VENTAJA COMPETITIVA

ÉXITO DE 1999-2005

PROPUESTA DE VALOR

CLIENTE TARGET LAS 4 P’S INTRODUCCIÓN

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• Primer operador virtual de telefonía móvil del mundo

• Joint Venture de Virgin y T-Systems

• Core de su negocio es el de la venta de minutos en modalidad prepago

• Sin infraestructuras y gran flexibilidad

• Planes de precios bajos y “SIMPLES”

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Noviembre 1999

• Creación de la compañía mediante joint venture con T-Mobile

Junio 2001 • Primer millón de clientes

Hasta 2005 • 4 millones de clientes • 5º operador de UK y 1º de los MVNO

• Miembro de la FTSE4Good

• UK 100BestPlacesToWork

• Marca más admirada de UK

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• Sin costes ocultos ni tarifas punta

• Buzón de voz gratuito • “Pay-as-you-go” y starter kit

(tarjeta SIM). • Gran variedad de teléfonos

de ultima generación • Financiación del terminal

móvil • Múltiples descuentos • Seguro contra robo • Virgin Mobile Bites

• Planes simples y transparentes

• Paquetes prepago de “airtime” y SMS

• Tarifas especiales entre “amigos”

• Si no gastas los minutos se te acumulan para el mes siguiente

• Un 19.6% +barato que Vodafone y un 14.4 que O2

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• 6000 canales de venta en tienda y 50.000 que venden “airtime” • Virgin Mobile Store y

Acuerdos en WH&Smith • Tiendas especializadas de

telefonía • Experiencia única dentro de las

tiendas • Primeros en vender teléfonos

en cadenas de supermercados de calle.

• Canal internet

• Publicidad muy bien enfocada y de alta calidad

• Publicidad bajo coste

• Equipo de Superbikes

• Patrocinio de Eventos

• Conciertos (Vfestival) y todo lo que sea COOL y FRESH!

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En los comienzos • The ‘Youthful’ or ‘Young-at-heart” • Clientes prepago entre 18 y 35 años

Año 2005 • 50% entre 28 y 34 años

A partir de 2005 • Público de más de 35 años

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Características

• Usa el móvil para conectar con amigos, hacer planes e intercambiar historias, no trabajo.

• En contacto con la cultura joven (música, arte, etc), siempre en cambio (Virgin Mobile Bites).

• Comunicarse de forma barata y rápida pero no solo por voz, por cualquier vía: SMS, email..

• Importancia de la tecnología, de la moda y de la confianza.

• Preocupados más por la comunidad que por la utilidad.

• Ingresos limitados y percibidos generalmente a final de mes.

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Página web de Virgin Mobile UK vs. Página web de Virgin Mobile India

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Virgin Mobile en la India • 215 millones de personas entre los

14 y los 25 años

• 30% del total de subscriptores

• > 50% de los ingresos de las telcos entre el 2007 y el 2008

• 60-70% del total a partir del 2010

• 70 millones poseen ya un móvil

• + 50 millones nuevos subscriptores en los próximos tres años

• Periodo de reemplazo terminales entre los 18 y los 24 meses

• 60% de las ventas

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“The time to go into a business is when it’s abysmally run by other people”

Sir Richard Branson, 1999

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• “Easy to sell, Easy to buy, easy to use”

• Customer Centric • Servicio de atención al cliente excepcional,

el cliente es siempre lo primero • “Because we’re not a network operator,

we’re free to focus on people, not hardware” Tom Alexander, CEO Virgin Mobile UK

• Precios mucho más bajos que el resto de operadores tradicionales

• Beneficios por las llamadas

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• La marca Virgin

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• La marca Virgin

• Primera MVNO del mundo (winner takes all)

• Precios mas bajos que los MNO

• Mercado prepago no estaba muy explorado (Virgin se aprovecha siempre de nichos)

• Excepcional Gestión del Marketing y los canales de venta

• La cultura Virgin

• “El tratar bien a los empleados hacen que ellos den el máximo por nuestros clientes”.

• Niveles de soporte y calidad del servicio excepcionales. • Customer Centric

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• Virgin Mobile sigue la primera de los MVNO

• Orange y T-Systems se han unido

Anvil Mobile

ASDA Mobile BBKM

BT Mobile

Catalyst

cMobile

Consega

Delight Mobile

DataWind

Dalya Mobile

Desi Mobi

Diaog Vizz

Econet Wireless

Epian Mobile

Family Mobile

Freedom Talk

GifGaff

Go Mobile

Gradwell Mobile

GT Mobile

iCard mobile icomplete SIM

indigo Networks

Inspire Mobile iPass

iVittaMobile

Janet 3G

Kcom

ite Mobile

Lebara Mobile Lyca Mobile Maxroam

NeoWave

Now Mobile

Nomi-Mobile

Opal Telecom

Priyo Mobile

RM Mobile

Sim4Travel

SIMFINITI

Smarter Mobile

Stan Mobile

Steam Comms

Talk Mobile Talk Talk

Telappliant

Teleware

Tesco Mobile

The One Point

The Voice factory

TomTom Transcomm

Truphone

TXI

Unicom

Unify Mobile

Utility Warehouse

XLN Telecom

Vectone Mobile Virgin Mobile

Vizz Africa

Vizz Roshan

Voiceforce

YooZoom

Worksmart Technology

• 83 Operadores Virtuales!!!

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• 39 Operadores Móviles Virtuales!!!

• CASO PARECIDO A VM: El Mejor operador móvil virtual del 2011

PEPEPHONE

• Líder en portabilidad

• Excelente calidad del servicio

• Tarifas muy baratas

• Sencillez en los planes

• Canjeo de puntos en Pepecar y Air Europa

• Canal de venta por Internet y pocas tiendas

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• Virgin Mobile se orienta a un nicho de mercado.

• Por las características de VM, su oferta es muy atractiva en los mercados emergentes.

• Poca escalabilidad.

• Alta sensibilidad ante fluctuaciones del mercado.

• Dependencia de una constante innovación y marketing agresivo.

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