Soluciones Avanzadas de Voz

VoxDialer

Herramienta de marcación de altas prestacionescon IVR y motores Text-to-Speech integrados

VoxDialer es una herramienta de marcaciónque permite enviar de manera programable y masiva tres tipos de llamadas salientes:

Llamadas de voz sintetizadaLa aplicación convierte texto a voz en tiempo real, lo que permite personalizar automáticamente los mensajes en base a la información disponible de cada destinatario, introduciendo en el cuerpo del mensaje campos variables como nombre, saldo pendiente, fechas de vencimiento, servicios no contratados, etc.Disponible en +20 idiomas, incluidas todas las lenguas del Estado español.

Llamadas de voz realLas llamadas enviadas reproducen mensajes de voz real pregrabada, pudiendo contener música de fondo o efectos de sonido para hacer más llamativo el mensaje (ideal para marketing telefónico).

Llamadas de marcación puraAl ser descolgadas, las llamadas se conectan con los agentes humanos de un call center, que se hacen cargo de ellas.

VoxDialer dispone además de un configurador de menús IVR para que los destinatarios interactúen con el teclado para A) responder a las preguntas planteadas (encuestas, promociones, concursos, etc) o B) redirigir la llamada a un agente humano ("Pulse 1 para hablar con un Ventas y 2 para hablar con Reclamaciones")

Otras características y funcionalidades interesantes de VoxDialer son:

Configuración de políticas de rellamadaBasadas en franjas horarias en función del estado de la llamada (no contestada, rechazada, fuera de cobertura, completada, etc), y permitiendo establecer distintos teléfonos para cada contacto (primer intento al fijo, segundo intento al móvil, etc).

Programación avanzada de envíosActivación/desactivación de días de la semana, horario específico para cada día de campaña, configuración de hora concreta de envío para cada contacto, remitente dinámico.

Importación masiva de contactosMediante archivos csv, que pueden contener hasta 10 campos variables con la información necesaria para que los motores TTS personalicen individualmente las llamada.

Monitorización en tiempo realVisualización de respuestas individuales y estadísticas globales de campaña (% de llamadas descolgadas, escuchadas, rechazadas, etc).

Envío de SMSLa aplicación puede enviar de manera masiva y personalizada mensajes de texto.

Panel web de gestión propioPermite administrar todas las funcionalidades de manera cómoda y efectiva: creación de campañas, configuración, pausado, anulación, estadísticas, etc.

API para integración en sistema de tercerosPermite una fácil integración en sistemas de terceros, acoplándose a su lógica de envío de llamadas (p.e. soluciones de software para call centers con marcadores propios). La API permite también integrar VoxDialer con sistemas web (p.e. un formulario online con casilla para nº de teléfono del contacto podría conectarse con VoxDialer para que éste enviase automáticamente una llamada al contacto al cabo de X min. con un IVR con distintas opciones de redirección).

Esquema funcional de VoxDialer

VoxDialer puede ser gestionado desde A) la plataforma del cliente donde haya sido integrada la herramienta, ó B) desde el propio panel web de VoxDialer,

Las llamadas enviadas por VoxDialer pueden contener mensajes genéricos de voz real, pregrabada (archivos MP3/Wav), mensajes personalizados en tiempo real generados con los motores Text-to-Speech (disponible en +20 idiomas) o redirigirse automáticamente a un agente del call center.

Al descolgar las llamadas, los contactos pueden interactuar mediante el teclado de su teléfono (IVR) para proporcionar sus respuestas / inputs, interactuando así con el sistema en tiempo real.

La estadísticas e información recogida (interacciones, tiempos de llamada, etc) se muestra de manera individualizada (respuestas de cada usuario) y general (estadísticas globales), visualizándose en el panel de gestión de VoxDialer o directamente en el sistema del cliente.

Panel de gestión de VoxDialer

Panel de gestión del cliente

A)

B)

Contacto A

1 2 3

4 5 6

7 8 9

1 2 34 5 67 8 9

Contacto B

Operador humano

VoxDialerEn plataforma SaaS o instalado

en los servidores del cliente

Posibles usos de VoxDialer

FidelizaciónLlamada de bienvenida

Mantenimiento de clientes

Programas de fidelización

Market reasearchEncuestas de satisfacción

Recopilación de información

Estudios de mercado

Ventas       Venta cruzada

Promoción de productos

Lanzamiento de productos

Renovación de productos

UpSelling

Renovación de suscripciones

Verificación de ventas

Alta de servicios

Extensión de garantías

Adquisición de clientesCold calling

Generación de leads

Seguimiento de ventas

Marketing Directo

Reactivación de clientes

Concertación de visitas

Actualización de BBDD

LogísticaAviso de entrega

Comunicación de retrasos

RecobroRecordatorio de deuda

Gestión de recobro facturas

Impagados

Modelos de comercialización

VoxDialer puede contratarse de dos formas distintas:

Pago por usoServicio ofrecido en modalidad SaaS con tarifas telefónicas altamente competitivas incluidas y sin periodos de permanencia (consultar tarifas aquí bit.ly/Tarifas_VoxDialer)

Opcionalmente el cliente puede acoplar la herramienta a su carrier habitual.

Requiere inversión 0 en infraestructura, instalación y mantenimiento.

Licencia de uso indefinidoPago único de licencia para hacer un uso indefinido del producto.

El coste de la telefonía y al instalación en servidores corre a cargo del cliente.

Nota final

VoxDialer puede conectarse fácilmente con VoxPortal para trasladar a un entorno outboud la atención automatizada de llamadas entrantes que ofrece esta herramienta inbound (emplea tecnología de reconocimiento de voz ASR y Text-to-Speech)

Ver características de VoxPortal en http://bit.ly/VoxPortal_Features

Contacto

VoxDialer + VoxPortalEn plataforma SaaS o instalado

en los servidores del cliente

Sobre VoxWeb

Quiénes somos y cuál es nuestro factor diferencial

VoxWeb es una compañía especializada desde el año 2006 en el desarrollode aplicaciones de telefonía avanzada basadas en tecnologías de voz

Nuestras tecnologías de base son:

Automatic Speech Recognition (ASR)Reconocimiento de la voz

Text-to-Speech (TTS)Conversión de texto a voz

Speech-to-Text (STT)Transcripción de la voz

Natural Language Understanding (NLU)Comprensión del lenguaje natural

Principalmente aplicamos estas tecnologías a dos canales

Canal telefónicoEntorno Internet

La aportación diferencial de VoxWeb consiste en interconectar ambos canales para lograr que se retroalimenten

Información

Información

Canal telefónicoEntorno Internet

Eso nos permite:

Vocalizar en tiempo real información alojada en internet para hacerla accesible a través del canal telefónico

Volcar automáticamente en internet la información captada a través del canal telefónico

Información

Información

Canal telefónicoEntorno Internet

Además utilizamos las siguientes tecnologías para enriquecer las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes:

Funcionalidades telefónicas PBXGestión avanzada del call flow

Voice RecordingGrabación y gestión de voz real

VoIPLlamadas de voz sobre IP

Mensajes de textoEnvío y recepción de SMS

SMS

Todo ello nos permite automatizar / optimizar todo tipo de procesos y servicios:

Logística

Televenta ye-Commerce

Marketing ypublicidad

Medios de comunicación

e-LearningTelecomunicacionesBanca y seguros

Recobro

Algunas de las organizaciones que utilizan nuestras soluciones son:

Gracias por la atención

Para cualquier duda o consulta:

comercial@voxweb.es

(+34) 932 240 989voxweb.es