Vsm cinépolis

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    30-Jun-2015
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Análisis del proceso de atención al cliente.

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  • 1. Flujo de Valor Marisol Alemn Cesar Sort de Sanz Adrin Gutirrez Gonzalo Gamio Laboratorio de Optimizacin y Mejora de Procesos

2. FILA EN TAQUILLA 3 min 37.5 seg 3. CAMINAR DE LA TAQUILLA A LA DULCERA 55.9 Seg 4. FILA EN DULCERA 1 min 56 Seg 5. TIEMPO DE ATENCIN MARISOL 2 min 2.4 seg 6. TIEMPO DE ATENCIN A CSAR 3 min 27.8 seg 7. FILA PARA ENTRAR A LA SALA 47.7 seg 8. CAMINAR DE LA FILA A LA SALA 38.4 seg 9. BUSCAR ASIENTO 21.7 seg 10. CORTOS ANTES DE EMPEZAR LA PELCULA 4 min 57.8 seg 11. PELCULA 1 hr 45 min 36.1 seg 12. VSM 13. TOTAL 2 hr 4.33 min De los cuales 13.22 min no agregan valor 1 hr 51min 21.7 s agregan valor 10.63% 89.27% 14. CLIENTE SATISFECHO