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Flujo de Valor Marisol Alemán Cesar Sort de Sanz Adrián Gutiérrez Gonzalo Gamiño Laboratorio de Optimización y Mejora de Procesos

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Análisis del proceso de atención al cliente.

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Flujo de Valor

Marisol Alemán Cesar Sort de Sanz Adrián Gutiérrez Gonzalo Gamiño

Laboratorio de Optimización y Mejora de Procesos

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FILA EN TAQUILLA

3 min 37.5 seg

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CAMINAR DE LA TAQUILLA A LA DULCERÍA

55.9 Seg

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FILA EN DULCERÍA

1 min 56 Seg

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TIEMPO DE ATENCIÓN MARISOL

2 min 2.4 seg

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TIEMPO DE ATENCIÓN A CÉSAR

3 min 27.8 seg

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FILA PARA ENTRAR A LA SALA

47.7 seg

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CAMINAR DE LA FILA A LA SALA

38.4 seg

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BUSCAR ASIENTO

21.7 seg

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CORTOS ANTES DE EMPEZAR LA PELÍCULA

4 min 57.8 seg

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PELÍCULA

1 hr 45 min 36.1 seg

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VSM

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TOTAL 2 hr 4.33 min

De los cuales

• 13.22 min

no agregan valor

• 1 hr 51min 21.7 s agregan valor

10.63%

89.27%

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CLIENTE SATISFECHO