Lagniappe, la formula perfecta?

Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar

Prometer poco, ofrecer demasiado

Estrategias y tácticas de atención

El café para todos, no siempre es bueno

Retailtaiment

Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember

¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!

Ing. Herles Incalla

Consultor SBO 2007

Auditor ISO 9001:2008

Asesor de Tecnologías de Información

y Telecomunicaciones

Lagniappe, la formula perfecta?

Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar

Prometer poco, ofrecer demasiado

Estrategias y tácticas de atención

El café para todos, no siempre es bueno

Retailtaiment

Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember

¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!

Ing. Herles Incalla

Consultor SBO 2007

Auditor ISO 9001:2008

Asesor de Tecnologías de Información

y Telecomunicaciones

“Cada año hemos tenido record de

ventas, hemos tenido record de

ganancias, hemos invertido estas

ganancias en nuestra empresa…”

Lee Scott, Presidente y Director General

Lagniappe, la formula perfecta?

“Cada año hemos tenido record de

ventas, hemos tenido record de

ganancias, hemos invertido estas

ganancias en nuestra empresa…”

Lee Scott, Presidente y Director General

Entonces, ¿Cuál es la fórmula?

Lagniappe, la formula perfecta?

“Cada año hemos tenido record de

ventas, hemos tenido record de

ganancias, hemos invertido estas

ganancias en nuestra empresa…”

Lee Scott, Presidente y Director General

Entonces, ¿Cuál es la fórmula?

Lagniappe ► Productos

►Empleado

► Todo

Lagniappe, la formula perfecta?

Lagniappe, la formula perfecta?

Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar

Prometer poco, ofrecer demasiado

Estrategias y tácticas de atención

El café para todos, no siempre es bueno

Retailtaiment

Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember

¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!

Ing. Herles Incalla

Consultor SBO 2007

Auditor ISO 9001:2008

Asesor de Tecnologías de Información

y Telecomunicaciones

Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar

Sonreir, no cuesta

nada …

Sonreir, no cuesta nada …

Sin embargo…, aporta

grandes dividendos.

Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar

Lagniappe, la formula perfecta?

Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar

Prometer poco, ofrecer demasiado

Estrategias y tácticas de atención

El café para todos, no siempre es bueno

Retailtaiment

Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember

¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!

Ing. Herles Incalla

Consultor SBO 2007

Auditor ISO 9001:2008

Asesor de Tecnologías de Información

y Telecomunicaciones

Qué pasa si…

Prometer poco, ofrecer demasiado

Qué pasa si…

Logras el

Objetivo!!!

Prometer poco, ofrecer demasiado

Lagniappe, la formula perfecta?

Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar

Prometer poco, ofrecer demasiado

Estrategias y tácticas de atención

El café para todos, no siempre es bueno

Retailtaiment

Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember

¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!

Ing. Herles Incalla

Consultor SBO 2007

Auditor ISO 9001:2008

Asesor de Tecnologías de Información

y Telecomunicaciones

Choque cultural…

El café para todos, no siempre es bueno

Lagniappe, la formula perfecta?

Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar

Prometer poco, ofrecer demasiado

Estrategias y tácticas de atención

El café para todos, no siempre es bueno

Retailtaiment

Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember

¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!

Ing. Herles Incalla

Consultor SBO 2007

Auditor ISO 9001:2008

Asesor de Tecnologías de Información

y Telecomunicaciones

Objetivo:

…dar emoción

a la experiencia

de compra.

Retailtaiment

Lagniappe, la formula perfecta?

Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar

Prometer poco, ofrecer demasiado

Estrategias y tácticas de atención

El café para todos, no siempre es bueno

Retailtaiment

Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember

¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!

Ing. Herles Incalla

Consultor SBO 2007

Auditor ISO 9001:2008

Asesor de Tecnologías de Información

y Telecomunicaciones

Cortesía,

Entender,

Sonreír,

Hablar,

Facilitar,

Disfrutar,

Recordar

CUSTOMER

Lagniappe, la formula perfecta?

Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar

Prometer poco, ofrecer demasiado

Estrategias y tácticas de atención

El café para todos, no siempre es bueno

Retailtaiment

Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember

¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!

Ing. Herles Incalla

Consultor SBO 2007

Auditor ISO 9001:2008

Asesor de Tecnologías de Información

y Telecomunicaciones

Logras el

Objetivo!!!

¿Quién es el número uno?

¡El cliente… SIEMPRE!

Logras el

Objetivo!!!

¿Quién es el número uno?

¡El cliente… SIEMPRE!

… porque no pude dejarlo

a ese precio…!!!

Wal Mart en el MUNDO - 2009

Fin