Web 2009 Para CompañIas V2.1

© Internet & Negocios 2009

Web 2009 para

compañías turísticas

La importancia de los medios sociales


La evolución del Internet

La primera versión del Internet era sobre información, folletos en línea, buscar y encontrar.

En la segunda versión se trata de gente y la conexión entre ellos. (Web2.0)

→ Se trata de comunicarse con otras personas y de compartir ideas, comentarios y experiencias.

→ Se trata de agruparse en comunidades.

→ Se trata de opinar y de hablar ahora mismo.

→ Se trata de facilitar el intercambio de opiniones entre personas.

La tercer versión es llevarte todo esto contigo y tenerlo siempre disponible: móvil.

Web3.0: tecnología inteligente


“The revolution will be mobilized”

La actual onda del crecimiento del internet es el móvil.

El numero de teléfonos móviles en el mundo ya pasó a más de 3 billones de aparatos, y el próximo billón de subscritores tendrán su primera experiencia del internet en su móvil.


UGC

User Generated Content

CGM

Consumer Generated Media


Comunidades en línea

If you build it, they may not come.

Lo involucra en una “relación” con su cliente … está listo?

La regla 80/20

La regla 90/9/1


La regla 90/9/1


6 tipos de Medios Sociales

1. Redes Sociales

→ Comunidad en línea de gente con intereses comunes

→ Ej: Facebook, MySpace, Hi5


Estadisticas Facebook



2. Blogging & Micro-blogging

→ Sitio web tipo “diario” con actualizaciones frecuentes de información

→ Ej: Wordpress, Twitter


Twitter & Facebook - anuncios



3. Social Bookmarking

→ Permite guardar & compartir sitios importantes

→ Ej: Del.icio.us, Digg, Tagging



4. Medios Compartidos

→ Permite compartir fotos/videos

→ Ej: Flikr, YouTube



5. Revisiones sociales

→ Permite a los viajeros opinar sobre los hoteles

→ Ej: TripAdvisor, Yelp



6. UGC (User Generated Content)

→ Guías de viaje elaboradas por usuarios

→ Ej: WikiTravel, World66


Las 9 redes sociales viajeras que

debemos monitorear

WikiTravel

TripAdvisor

VirtualTourist

Yelp

Boots-n-All

World66

Lonely Planet Thorn Tree

TravBuddy

TravelersPoint


Las 4 C de Obama

Contenido

El contenido debería venir desde “abajo”, no desde “arriba”.

El mejor contenido es el que viene de los lectores.

Conexiones

Utiliza el poder de las conexiones de la gente.

Busca los “influenciadores” y dales poder.

Comunidad

Una comunidad tendrá el mismo poder que sus miembros

Provee herramientas para que los miembros de la comunidad puedan ser más exitosos.

Conversión.

No se trata solamente de que la gente haga reservaciones en tu sitio.

Se trata de que inciten a otros hacerlo también.


La Pregunta

La pregunta no es

“me funciona el mercadeo viral”, o “debería usar los Medios Sociales en mi plan de marketing?”.

La pregunta es:

“Estoy dispuesto a que mis consumidores y misclientes se conviertan en mi canal de ventas?”


Los 3 secretos del éxito en el

Internet

Contenido – “Relevancia”

Consistencia – en envíos email, cambiar sitio web, adaptar a novedades, comunicar, posteos en redes sociales.

Test, test, test and test again.


Redes Sociales

Mantenimiento

Monitoreo

Medición


Mantenimiento redes sociales.

Consistencia – consistencia – consistencia

Contenido – contenido – contenido


Monitoreo


Monitoreo

Google Alerts

SocialMentionPara ver más: (http://www.youtube.com/watch?v=4SqiNzPXwyE)

RSS

Pero tambien:

Google Analytics

Technorati

Y soluciones más profesionales de pago


Medición de actividades en

redes sociales : otros.

Friendfeed.com

Backtype.com

Twazzup.com

Technorati.com

Radian6.com

Techrigy.com

Cymfony.com

Collectiveintellect.com


Guía “facil y divertida” para

perder tiempo en medios sociales

Usa las herramientas que no entiendes

Únete a las redes sociales que nadie conoce

Trata de conseguir la mayor cantidad de amigos posibles

Busca las herramientas para las herramientas

Los “live streams” son divertidos

Promueve todo en todos lados

Alimenta tu ego

Rastrea la mayor cantidad de alertas posibles

No hagas ningún plan

No experimentes

No te preocupes por el ROI

Ignora el reloj


No todos los medios serán

exitosos

¿Se acuerdan de?:

Pointcast

Altavista

GeoCities

Boo.com

Broadcast.com


Otras compañías no tendrán el

éxito esperado

Así que cuidado.

Friendster? (la primera red social)

Orkut.com?

Hi5?

Twitter?

MySpace?

Facebook?

Podcasting?

RSS?


Para cada compañía exitosa en

el internet hay 999 fracasos

Algunos éxitos:

Yahoo

Google

Facebook

Flickr

YouTube

Amazon

eBay

Expedia

Que sigue?

Pregunta: que tiene estos nombres en común?

Algo nuevo: Bing.com - Bing.com/travel

Google Wave? http://wave.google.com / http://wave.google.com/help/wave/about.html

http://wave.google.com/

http://wave.google.com/help/wave/about.html


Metas de un sitio web:

Hay solamente 5 cosas que un sitio web debería conseguir:

1. hacer que alguien compre algo ahora de inmediato

2. hacer que el visitante deje su dirección email para empezar una comunicación

3. hacer que alguien refiera un amigo, un colaborador del trabajo, un familiar a su sitio

4. hacer que el visitante continúe visitando otras paginas de su sitio

5. hacer que un visitante regrese, regrese, regrese y regrese.


Web 2.0

Usuarios tienen que poder:

Compartir

Discutir

Valorar

Colaborar

Mostrar

Interactuar

Opinar


¿Cómo lo harán?

→Déjalos crear, hablar y discutir en un blog

→Déjalos crear sus propios redes e invitar sus amigos y colegas a participar

→Déjalos juntarse en eventos locales

→Déjalos subir videos y ver videos de otros

→Déjalos ver fotos y déjalos subir sus propios fotos

→Déjalos crear grupos con intereses comunes y con temas

→Déjalos inscribirse y integrarse en grupos existentes

→Déjalos enviar mensajes a sus amigos


¿Como?

→Déjalos inscribirse para recibir boletines ymensajes por email

→Déjalos postear testimonios y recomendaciones positivos y negativos

→Déjalos contestar encuestas y polls

→Usa videos, podcasts, audio y descargas

→Déjalos conectarse a través de otras redes existentes como MySpace, Facebook, Flickr, Youtube, etc.

→Usa RSS para enviar mensajes

→Crea folksonomy con “tagging”.


TRÁFICO DE 5 SITIOS

IMPORTANTES

Una comparación


LAS INFLUENCIAS DE LOS

MEDIOS SOCIALES

Unas estadisticas


E-MAIL – FACEBOOK – LANDING PAGES

Un ejemplo de social media mix


Campañas.

Combinar herramientas para lograr campañas virales.


The Long Tail

A former Amazon employee described the Long Tail as follows:

"We sold more books today that didn't sell at all yesterday than we sold today of all the books that did sell yesterday."


Marketing has forever become a conversation:

a dialog between marketer and consumer.

With weblogs, social networks, social media and social bookmarking it's been proven consumersare ready to have that dialog.

It's not so clear whether marketers are ready to join that conversation.

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