Web 2[1].0

MC MUTUAL en la web 2.0Barcelona, 5 de noviembre de 2009

SITUACIÓN INICIAL:

comunicación en el tono corporativo de “toda la vida”

web diseñada como canal de información corporativa, no tiene espacio público de diálogo

reciente control de lo que se dice de MC MUTUAL en la red

QUÉ ES LA WEB 2.0

Filosofía, forma de entender internet

Web de las personas frente a la web inicial de los datos (1.0)

Páginas y servicios donde el usuario es parte activa en su construcción, modificación, actualización….

Espacio social:

colaboración e intercambio de información

Inteligencia colectiva para la acumulación de conocimiento

HERRAMIENTAS 2.0.

Webs y blogs corporativos

Blogosfera

Wikis: contenido compartido y editado a la vez por sus usuarios, alojado en la red

Redes sociales: Linkedin, xing, facebook

Foros de discusión: sobre un tema, comunidad, productos

Microblogging, twitter

Podcasting: archivo de audio que se cuelga en blogs o webs, puede descargarse y permite RSS

PLAN DE ACCIÓN

1.Escuchar la web: seguimiento de lo que dicen de MC MUTUAL

• Como queremos ser percibidos• Que dicen de nosotros• Quien habla de nosotros

Herramientas:

• Informe de reputación online: aplicaciones que lo realizan, por niveles, menciones importantes o no, depende donde hayan escrito, asignar valor 1 al 5, positivo, negativo o neutro: índice de reputación (global o por dimensión)

PLAN DE ACCIÓN


Herramientas:

• Google Trends: www.google.es/trends: cantidad de veces que sale MC MUTUAL en la red:

http://www.google.es/trends

PLAN DE ACCIÓN


Herramientas:

PLAN DE ACCIÓN

1.Escuchar la web: seguimiento de lo que dicen de MC MUTUALHerramientas:

• Google news: http://news.google.es: creación de alertas con palabras clave: MC MUTUAL y web 2.0 para empresas.

• Google blogs search: http://blogsearch.google.es: búsqueda por palabras clave a través de blogs

http://incapacidadlaboral.blogspot.com/2009/10/las-mutuas-de-accidente-de-trabajo-no.html

http://cirugia.com.es/mc-mutual-explora-fusiones-con-otras-mutuas-de-trabajo-expansioncom/

http://murciaconfidencial.blogspot.com/2008/07/mc-mutual-ingresa-en-murcia-175.html

• Blog Comment: http://backtype.com: buscador de comentarios en blogs ?¿

• SocialMention: http://socialmention.com: cuantas veces se menciona la “marca” en plataformas (redes…) ?¿

http://news.google.es/

http://blogsearch.google.es/

http://backtype.com/

http://socialmention.com/

PLAN DE ACCIÓN

1.Escuchar la web: seguimiento de lo que dicen de MC MUTUALHerramientas:

• RSS: Google Reader: http://www.google.es/reader: sindicación de contenidos

• Technorati: seguimiento de la blogosfera para rastreo de opiniones, comentarios… índice para la reputación online

http://mutuadiario.wordpress.com/about/

PLAN DE ACCIÓN


Herramientas:

• Page Rank: http://www.mipagerank.com: algoritmo que define la importancia que tiene una web, dependiendo del número de links “Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. Cuantos más votos tenga una página, será considerada más importante por Google. Además, la importancia de la página que emite su voto también determina el peso de este voto”

http://www.mipagerank.com/

PLAN DE ACCIÓN


Herramientas:

• Page Rank:

Asepeyo: 6

Fraternidad: 5

Ibermutuamur: 6

Universal: 4

Fremap: 6

PLAN DE ACCIÓN

2. Visibilidad de MC MUTUAL en la red:

•Optimización de la web corporativa: •usabilidad, •navegabilidad •posicionamiento •Generación de contenidos.

* Auditoría web.

Posicionamiento en buscadores

Posicionamiento en buscadores:

Búsqueda con google “Mutuas de Accidentes de Trabajo”: orden de aparición:

-Fremap.es-Asepeyo.es-Fraternidad.com-Ibermutuamur.es-Fimac.net-Maz.es-Egarsat.es-Corporacionmutua.com-mutua-intercomarcal.com-…………………………….-MC MUTUAL: página 11 de resultados, pdf.

POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

Pasos para mejorar posición en buscadores:1. Crea títulos de página únicos y precisos

• Describe de forma precisa el contenido de la página • Crea un título diferente para cada página de la web • Utiliza títulos cortos, pero descriptivos

2. Utiliza la meta-etiqueta “description”• Escríbela en 1 ó 2 frases • Resume de forma precisa el contenido de la página • Utiliza descripciones diferentes para cada página

3. Mejora la estructura de tus URLs• Utiliza palabras relevantes en las URLs • Crea una estructura de directorios sencilla • Facilita una única versión de URL para cada documento

4. Facilita la navegación por tu web• Crea un mapa web en tu site y un fichero Sitemap • Crea una estructura jerárquica lógica • Utiliza principalmente textos para navegar • Usa caminos de migas para navegar • Considera qué sucede cuando un usuario elimina parte de tu URL • Ten páginas de error404 útiles


Pasos para mejorar posición en buscadores:5. Ofrece contenidos y servicios de calidad

• Aunque no tenga que ver con la mutua pero sí con el sector.– Ej: fraternidad: el rincón de la salud

• Crea contenido único y actual • Ofrece contenido o servicios exclusivos • Crea los contenidos pensando principalmente en los usuarios, no en los buscadores

6. Escribe mejores enlaces• Elige textos descriptivos y concisos• Diseña los enlaces para que sean fáciles de identificar • Utiliza los links también para enlaces internos

7. Utiliza las etiquetas de encabezados correctamente• Imagina que estás escribiendo un resumen • Utiliza poca cantidad de encabezados en la página

8. Optimiza las imágenes• Usa nombres de fichero y etiquetas alt breves y descriptivas • Proporciona etiquetas alt cuando utilices las imágenes como enlaces • Almacena las imágenes en un directorio propio • Utiliza ficheros de imagen estandar


Pasos para mejorar posición en buscadores:

9. Haz un uso eficaz de robots.txt• Utiliza métodos más seguros para el contenido sensible

10.Sé consciente de rel=”nofollow” para los enlaces11.Promociona de forma correcta tu web

• Blogea sobre nuevos contenidos o servicios • No olvides la promoción offline • Ten en cuenta los medios sociales • Incluye tu web en directorios • Mantente en contacto con la comunidad de webs de temática similar

12.Utiliza herramientas de Webmaster13.Aprovecha los servicios de analítica web



1. Sitio web: configurar al 100% el servidor, cumplir los estándares:• Robots.txt (fichero para indicar al buscador que no lo encuentre• Sitemaps: fichero con todas las url de tu sitio• Redirecciones: cuando se cambian las páginas de sitio• Códigos web (200, 30x, 40x…. 404: página no encontrada)• Contenidos duplicados:

• Hay que evitar tener 2 ó más páginas iguales: accesos de login en varias URL, páginas de resultados sin resultados

• Títulos, meta-descripciones y URL, únicas por contenido

2. Generar contenidos: aunque no tenga que ver con la mutua, pero sí con el sector, relacionar y agrupar los contenidos de una misma temática

* Fraternidad: el rincón de la salud



3. Socialización: • Dejar que la gente te enlace• Enlazar a la gente con normalidad• Ofrecer sistemas de socialización

Fraternidad: http://www.fraternidad.com/contenido.aspx?x=9

Análisis: Google analítics:

• Tráfico, cantidad de visitas, donde se dirigen• Conversiones: depende que sitios visiten, que valor tiene, que

representa• % rebote: al clickar en det sitio se van

(* google reindexa cada 3 meses la info de la web)(* ver paneles de control de los buscadores)


Ejemplo con MC MUTUAL:

•Site: mc-mutual.com: mirar si funciona igual con 3w y sin, contenidos duplicados, lo óptimo es que redirija

•Todas las páginas deben tener su propio título

•No guiones

•Carpeta extranet•Frames: no son ya un estándar•No tantos subniveles en los menús•Hay intros en la programación•Las tablas no son ya un estándar•El idioma está mal configurado•Solo salen 1000 páginas de resultados

* manual de posicionamiento.com (Javier Casares)


Algunas herramientas útiles:

•Clickheat: mapa de calor, ver donde ha pulsado el usuario, es gratuito. http://www.labsmedia.com/clickheat

•Clicktale: como navega el usuario? Graba el movimiento del ratón que realiza el visitante. http://www.clicktale.com/

•formAlive: porqué no rellena un formulario? Muestra campos de un cuestionario, pej, donde el usuario no quiere contestar o se va etc….. http://www.formalive.com/

http://www.labsmedia.com/clickheat

http://www.clicktale.com/

PLAN DE ACCIÓN


•Blog corporativo. Requisitos:•Hablar sobre el sector•Coherencia con el resto de la comunicación•Actualización mínimo 3 veces por semana•Estilo que enganche, no lenguaje técnico•Interactivo: receptivo sin censura

(* Blogger, Wordpress (servicios Pro y ofrece estadísticas de las visitas))

•Creación de comunidades virtuales: pej de colaboradores. Es una herramienta de fidelización, se invita solo a clientes y se les proporciona un valor añadido. Sería aprovechando la zona privada de la web corporativa

PLAN DE ACCIÓN


•Presencia en Redes Sociales

Tipos de Redes sociales:•Profesionales: Linkedin, xing, viadeo•Generales: facebook, myspace•Especializadas o verticales: por sector, de viajes, deportes…. (mayor auge frente a las generalistas)

Formas de estar presentes:•campañas de publicidad muy segmentadas?¿•Construyendo un perfil para MC MUTUAL•RRPP online: eventos redes sociales, campañas virales, microsites•Diseño conversaciones con bloggers: alguno del sector?•Comunidades online (de colaboradores?)

•Presencia en wikis y otros:

•Wikipedia: elaborando textos para darnos de alta

PLAN DE ACCIÓN

•Youtube: canal de tv con vídeos de prevención, ver ibermutuamur

•RSS: sindicación de contenidos

3. Conversa con tu público, si no conversas no estás en Internet:

•Community manager: coordina relación entre empresa y usuario

•Relaciones con los bloggers

4. Influir: identificar usuarios clave, convertirlos en evangelistas

5. Gestión de crisis online:

•Prevención: participación de forma transparente y continuada

•Respuesta: de forma inmediata para evitar que se extienda

•Contraataque: generación contenidos de tono positivo, que desbanquen a los negativos en las posiciones de búsqueda

PLAN DE ACCIÓN

6. Medir resultados: herramientas de análisis que proporciona la misma web

Google Analytic, etc…

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