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Diplomado en Gestión de la Innovación en Servicios

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

UCSC

Antecedentes Generales

Actualmente, ninguna empresa se encuentra aislada del vertiginoso desarrollo tecnológico global y del constante desafío por mantenerse competitiva, condición que obliga a desarrollar estrategias para optimizar sus recursos y capacidades técnicas, administrativas, comerciales y financieras, con el objeto de aprovechar adecuada y oportunamente las oportunidades del entorno mediante sus recursos, procesos, productos y servicios.

Bajo este escenario, innovar en las empresas se está convirtiendo en un asunto de primera importancia, aunque para muchos este término es aún muy ambiguo, o dicho de otra forma, muy teórico y un tanto complejo de aterrizarlo; no obstante, la ya demostrada capacidad de la innovación de crear valor económico sostenido en el largo plazo, a nivel corporativo de empresas como a escala de la economía de un país.

En Chile, sin duda existe una amplia brecha respecto a la inclusión en las empresas de todo tamaño; y organizaciones de todo tipo; de una filosofía y prácticas de gestión basadas en la innovación. Para que una empresa u organización sea catalogada como innovadora el concepto de la innovación debe estar en el ADN de la empresa, es decir, en las personas que la forman. Luego, para ayudar a superar esta brecha, es muy importante que haya cada vez

más personas con las competencias para gestionar la innovación, y que parte de su rol sea coordinar los esfuerzos de un programa de innovación en la empresa (u organización) en un papel de líderes de innovación, con el objeto de asegurar que haya un flujo constante de ideas, gestionarlas o hacer de facilitador (dependiendo de la estructura organizacional de cada empresa) para que otras personas de la organización gestionen las ideas; con el fin de que éstas terminen en proyectos de innovación, se implementen y controle el desempeño de estas acciones en el tiempo.

En el contexto más particular de la región del Biobío, el diagnóstico de la Estrategia Regional de Innovación de la región, señala que hoy falta capital humano para asumir el rol de la gestión de la innovación, y por tanto uno de los pilares de dicha estrategia es la formación de éste, la cual apunta a “desarrollar en la Región del Biobío, una masa crítica de personas preparadas para participar en procesos innovativos, de manera eficiente y que en el mediano y largo plazo sean capaces, además, de lograr altos estándares vinculados a estos procesos”.

Fuente: Innova BioBio

Además, dentro de este diagnóstico se han detectado otras brechas no menos importantes para lograr que las empresas se desarrollen en el ámbito de la innovación (ver cuadro

siguiente), lo que justifica de forma contundente la amplia necesidad de crear y dictar un programa de formación en la región que cree y mejore las competencias del capital humano regional en materia de gestión de la innovación.

ORÍGEN NECESIDAD

DEMANDAFalta de Sistematización de la Innovación, especialmente en Innovación Blanda

Acceso a personal técnico calificado

OFERTABaja efectividad de transferencia de tecnología

Falta de cultura de coordinación y colaboración

INTERCONEXIÓN

Bajo Nivel de profesionalización de los agentes intermediarios (entre Universidad, Corfo y

empresa)

Bajo nivel de expertise en la función de transferencia en los centros tecnológicos

No existe en las Pymes el canal receptor de la transferencia de tecnología.

Fuente: Innova BioBio

Objetivo general del proyecto

Desarrollar las competencias en los participantes del programa para crear y gestionar proyectos de innovación en empresas y organizaciones relacionadas con el sector servicios de la región del Biobío

Objetivos específicos del proyecto

1. Fortalecer capacidades en los estudiantes del diplomado para detectar y generar oportunidades de innovación en el contexto de la organización a la que pertenecen, empleando métodos y fundamentos teórico-prácticos sobre I+D+i y emprendimiento.

2. Instalar y mejorar competencias en los estudiantes del diplomado para diseñar proyectosde innovación que creen valor en las organizaciones a las que pertenecen.

3. Instalar y mejorar competencias en los participantes para gestionar la implementación de proyectos de innovación que creen valor en las organizaciones a las que pertenecen.

4. Apoyar durante la duración del programa de diplomado, a través de un equipo multidisciplinario profesional-académico; la generación, diseño e implementación de proyectos de innovación aplicados en las organizaciones en que se desempeñan los estudiantes del programa de diplomado.

5. Establecer vínculos internacionales que mejoren el potencial de los proyectos de innovación liderados por los estudiantes del programa de diplomado

Grupo Objetivo

Este programa de diplomado se ha formulado para complementar las competencias de los profesionales y ejecutivos de empresas, consultoras, organismos de investigación, centros tecnológicos, entidades intermedias, gobierno, y otras que estén en posesión o que aspiren a posiciones de liderazgo relacionados con el desarrollo de proyectos, gestión de ciencia y tecnología, programas, o implementación de sistemas relacionados con la innovación, y en general, a los profesionales que pretendan potenciar sus habilidades para fomentar la innovación en su organización; con especial énfasis en el sector de servicios a empresas.

Metodología

El programa de Diplomado en Gestión de la Innovación en Servicios de la UCSC, se caracterizará por la aplicación de una metodología basada en el modelo formativo por competencias, tanto en el proceso de enseñanza aprendizaje como en las estrategias evaluativas; lo anterior por medio de la implementación de estrategias de enseñanza aprendizaje tales como: discusión de casos, formulación de proyectos, exposición de contenidos y aprendizaje colaborativo a través de talleres; y la aplicación de estrategia evaluativas como: participación en clases, evaluaciones de procesos y productos, elaboración de ensayos, entre otras.

Los métodos antes descritos serán desarrollados por profesores internacionales (6) y nacionales (11), destacados en el área atingente al programa de diplomado; tanto en aspectos teóricos (4 Phd; y 10 magísteres) como por sobre todo prácticos (10 directores ejecutivos y/o emprendedores).

El programa contará con 5 módulos y 13 cursos, estos se mencionan a continuación y se describen en detalle en Contenidos del Programa.

Módulo 1: Fundamentos para la gestión de la innovación y el emprendimiento en el sector serviciosCursos:Innovación y Emprendimiento

Modelos de Innovación en Servicios

Módulo 2: Métodos para el diseño, evaluación e implementación de proyectos de innovaciónCursos:Diseño y Formulación de Proyectos de InnovaciónAspectos Legales en Materia de I+D+iEvaluación de Proyectos Innovadores -Aspectos económico/financieros-Gestión de proyectos de innovación

Módulo 3: Gestión corporativa de la innovaciónCursos:Gestión Estratégica de la InnovaciónDesarrollo Organizacional, Negociación y Liderazgo para la InnovaciónTópicos de Vigilancia y Transferencia TecnológicaMarketing de ServiciosTICs para la Innovación en servicios

Módulo 4: Política y contexto para la innovación y el emprendimientoCursos:Política Económica para la innovaciónEcosistemas de Innovación y emprendimiento

Módulo 5: Talleres para la formulación e implementación de proyectos de innovación (10 talleres de 4 horas)

Estos talleres serán monitoreados por un equipo interdisciplinario de 7 profesionales con competencias y habilidades complementarias para dar un soporte óptimo a cada proyecto de innovación que se formule. Esta metodología de trabajo le da un gran realce al foco aplicado que tendrá el programa de diplomado.

CONTENIDOS DEL PROGRAMA

MÓDULO I: : FUNDAMENTOS PARA LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Y EL EMPRENDIMIENTO EN EL SECTOR SERVICIOS

Curso 1.1: MODELOS DE INNOVACIÓN DE SERVICIOS

Docente: Phd. Francisco Javier Ruiz (País Vasco, España)

Horas presenciales: 24 horas

OBJETIVOS ASOCIADOS:


2. Establecer vínculos internacionales que mejoren el potencial de los proyectos de innovación liderados por los estudiantes del programa de diplomado.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE DEL CURSO:

Comprender la naturaleza de los sistemas de innovación y el papel e importancia del sector servicios en la economía.

Comprender los rasgos de la innovación en el sector servicios. S Ser capaz de adaptar y usar modelos y herramientas de innovación en servicios. Adoptar una visión sistémica de la innovación, desarrollando la habilidad de intervenir

personalmente, distinguir y facilitar el aprendizaje organizativo de la innovación desde los planos humano, tecnológico y social.

CONTENIDOS:

Parte I: El Contexto Macroeconómico de la Innovación en Servicios

o Sistemas de Ciencia, Tecnología e Innovacióno La importancia de los servicios en la economía. o Identificación y clasificación del sector servicios o Rasgos diferenciales de la innovación en servicios respecto a la innovación industrial

Parte II: El Contexto Microeconómico de la Innovación en Servicios

o Casos prácticos de empresas de servicioso Factores clave y modelos de innovación en servicios:

The Service Innovation Triangle El modelo ambidiestro: Exploración y Explotación El modelo 4I (Intuición, Interpretación, Integración, Institucionalización)

o Aprendizaje organizativo de la innovación y competencias clave: Dominio personal Diálogo reflexivo Pensamiento sistémico

o Herramientas para la Innovación en Servicios

METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA

1. Metodología expositiva: apoyada en tecnologías modernas (TIC), como proyección de gráficas, videos y material en Power Point o similar.

2. Metodología colaborativa: trabajos en grupos (análisis de casos, elaboración de trabajos de investigación y trabajos bibliográficos).

3. Metodología activa: discusión de casos (reales y supuestos), investigación en terreno y debates entre los mismos alumnos.

METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN

La nota final será el resultado del promedio de las siguientes instancias:

Evaluación individual basada en su asistencia y participación en clase (50%) Evaluación de los trabajos solicitados y presentados (50%)

BIBLIOGRAFÍA

Boden, M., & Miles, I. (2000). Services and the Knowledge Based Economy. London: Continuum.

Crossan, M., Lane, H. W., & White, R. E. (1999). An organizational learning framework: From intuition to institution. Academy of Management Review, 24, 522−537.

Echeverria, R. (2003). La ontología del lenguaje. Santiago de Chile: J C Saez Editor.

Fagerberg, J., Mowery, D., Ner, & Nelson, R. (. (2006). The Oxford Handbook of Innovation. New York: Oxford University Press.

Joseph, T., & Hull, F. (2003). Service Innovation: Organizational Responses to Technological Opportunities & Market Imperatives. London: Imperial College Press.

March, J. G. (1991). Exploration and exploitation in organizational learning. . Organization Science, 2, 71−87.

Menzel, H. (2008). Intrapreneurship-conductive culture in industrial R&D : the design of a simulation game to create awareness and provide insight. Eindhoven: Technische Universiteit Proefschrift, ISBN 978-90-386-1235-5.

Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-Creating Company. Oxford: Oxford University Press.

Pinchot, G. (1985). Intrapreneuring: why you don't have to leave the corporation to become an entrepreneur.New York: Harper and Row.

Rubalcaba Bermejo, L. (2010). La Innovación en Servicios en España.Madrid: Rooter.

Schein, E. H. (2004). Organizational culture and leadership (3rd ed.).San Francisco: Jossey-Bass.

Senge, P. (1998). La quinta disciplina: el arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje.Granica.

Senge, P., Kleiner, A., Roberts , C., Ross, R., Roth , G., & Smith, B. (2000). La Danza del Cambio. Cómo crear organizaciones abiertas al aprendizaje. Gestion 2000.

CURSO 1.2: INTRODUCCIÓN A LA INNOVACIÓN Y EL EMPRENDIMIENTO

Docente: Phd. Carlos Baradello (California, USA)



Valorar la innovación y el emprendimiento como motores del desarrollo económico-social y la creación de valor.

Identificar la oportunidad de crear disrupciones en el status-quo a través de servicios innovadores.

Aplicar los principios aprendidos sobre innovación de servicios a empresas pequeñas, medianas y grandes; como así también a empresas locales con vocación regional como aquellas que independientemente de su tamaño tengan vocación global.

CONTENIDOS:

o Introducción a los conceptos de Innovación y Emprendimientoo Investigación & Desarrollo; más Innovacióno Diferentes tipos de innovacióno Factores claves para la gestión de la innovación exitosao El emprendedor

El emprendedor tecnológico Factores claves del éxito de un emprendimiento tecnológico

o Casos de emprendimientos innovadores exitosos (a nivel internacional), liderados por latinoamericanos.








BIBLIOGRAFÍA

Ardichvili A, C. R. (2003). A theory of entrepreneurial opportunity identification. Journal of Business Venturing 18, 105-123.

Bosmaa, N., Stama, E., & Wennekers, S. (2010). Intrapreneurship. An international study, EIM Research Report H201005.

Christensen, C. (1997), The Innovator's Dilemma. Harvard Business School Press.

Conway, S. (2013). Managing Service Innovation. Bath: Taylor & Francis.

MÓDULO II: MÉTODOS PARA EL DISEÑO, EVALUACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN EN EL SECTOR SERVICIOS

Curso 2.1: DISEÑO Y FORMULACIÓN DE PROYECTOS EN INNOVACIÓN DE SERVICIOS

Docente: MBA. Jorge Espinoza (Concepción, Chile)

Horas presenciales:16 horas



2. Instalar y mejorar competencias en los estudiantes del diplomado para diseñar proyectos de innovación que creen valor en las organizaciones a las que pertenecen.


Identifica nuevas ideas de servicios innovadoras a través de la aplicación de los modelos Thought & Action y Design Thinking.

Diseña varios bocetos de modelos de negocio de las ideas identificadas de servicios innovadores empleando el Business Model CANVAS.

Prioriza entre las ideas identificadas y modeladas considerando el Modelo Delta como marco de referencia estratégico.

CONTENIDOS:

Parte I: Design Thinking

o Método Thought & Action o Inspiracióno Ideacióno Implementación

Parte II: Modelación y Planeación de un Proyecto de Negocio Innovador.

o The Business Model CANVASo El Modelo Delta aplicado a la planeación de proyectos de innovación








BIBLIOGRAFÍA

Amorós J., Espinoza J., Poblete C. (2013). Reporte de Emprendimiento Regional GEM Biobío 2011-2012.

Brown, T. (2008). Design thinking. Harvard Business Review, June: 84-92.

Goya, D., Vrsalovic, M., Sáinz, N. (2010). Redes de Innovación como Factor de Desarrollo Económico. Ediciones Universitarias de Valparaíso, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.

Hax, A. (2010). The Delta Model. Springer, New York, E.E.U.U.Osterwalder, A. (2011). Generación de Modelos de Negocio. Deusto Ediciones. Sarasvathy, D., Venkatarama, S. (2011): Entrepreneurship as Method: Open Questions for an Entrepreneurial Future. ENTREPRENEURSHIP THEORY and PRACTICE.

CURSO 2.2: ASPECTOS LEGALES EN MATERIA DE I+D+i

Docente: MBA (abogado) Christian Schmitz (Concepción, Chile)

Horas presenciales:12 horas



2. Instalar y mejorar competencias en los participantes para gestionar la implementación de

3. proyectos de innovación que creen valor en las organizaciones a las que pertenecen.


Conocer, interpretar, fundamentar y aplicar las normas y principios de la propiedad intelectual y de los derechos comprendidos en ésta, y así poder proteger efectivamente las innovaciones.

CONTENIDOS:

o Introducción y definición de conceptos (Conocimiento, Propiedad Intelectual).o Distintas modalidades de protección: derechos de autor – derechos de propiedad

industrial.o Gestión de la estrategia de patentes.o La propiedad intelectual en el sector TIC (protección jurídica del software).o Formas jurídicas de transferencia de tecnología: acuerdos de licencia, cesión de

derechos intelectuales y otros.o Estudio / análisis de casos








BIBLIOGRAFÍA

Burgos Osorio, F. (2010): “Innovación - Su promoción a través de la Propiedad Intelectual Subsidios e Incentivos Tributarios”, Editorial Thomson Reuters.

Cabanellas De Las Cuevas, G. (1994): “Contratos de licencia y de transferencia de tecnología en el derecho privado”, 2da. ed., Editorial Heliasta, Buenos Aires.

Cabanellas De Las Cuevas, G (2004). “Derecho de las Patentes de Invención”, 2da. ed., 2 tomos, Editorial Heliasta, Buenos Aires.

Morales, M. (2006). “Temas Actuales de Propiedad Intelectual”, Editorial Lexis Nexis.

Schmitz Vaccaro, Ch. (2011). “Legislación Chilena de Propiedad Intelectual”, Editorial Jurídica de Chile.

CURSO 2.3: EVALUACIÓN DE PROYECTOS INNOVADORES -ASPECTOS ECONÓMICO/FINANCIEROS-

Docente: Phd. Pablo San Martín (Concepción, Chile)






Aplica herramientas financieras y económicas para valorar proyecto de inversión con características innovativas.

CONTENIDOS:

o Aspectos generales sobre finanzas y evaluación de proyectos (una introducción)o Estimación de los flujos de ingreso del proyecto de negocioo Estimación de los costos del negocioo Estimación de las inversiones a realizar para la puesta en marcha y funcionamiento del

negocioo Construcción del flujo de cajao Determinación del Costo del Capitalo Técnicas de Evaluación del Proyecto: PRI, TIR y VANo Análisis de Sensibilidad del proyectoo Valoración a través de opciones realeso Estudio / Análisis de casos






BIBLIOGRAFÍA

Bacchini, R., Garcia Fronti, J.,avier i., Marquez, E. (2007). Evaluación de Inversiones con Opciones Reales utilizando MICROSOFT EXCEL. Editorial OMICRON SYSTEM.

Sapag, N., & Sapag, R. (2008). Preparación y Evaluación de Proyectos. 5ed por Mc Graw Hill Interamericana Editores S.A.

CURSO 2.4: GESTIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN DE SERVICIOS

Docente: MBA. Rodrigo Díaz (Concepción, Chile)






Analizar, planificar y aplicar nuevas formas de entregar servicios incorporando elementos sociales, sensoriales y emocionales, migrando su perspectiva desde la de producción a la de servucción, bajo una mirada holística, social y relacional.

Reevaluar y rediseñar un plan de servicios basado en innovación, incorporando nuevos conceptos y modelos de clase mundial, desde la perspectiva Insight , Outsight,

Foresight, hasta el sistema final de servicio, cómo un proceso continuo de creación y expansión de valor único para el cliente.

CONTENIDOS:

o Mejora y experimentación de prototipos.o Ajustes en el modelo de negocio.o Métodos de validación del proyecto con Stakeholders.o Gestión de la comunicación del proyecto de innovación.o Gestión y medición de indicadores de la implementación del proyecto de innovación

BSC Usabilidad Disponibilidad Confiabilidad

o Desarrollo/análisis de casos de gestión de proyectos de innovación.








BIBLIOGRAFÍA

Echeverría, R. (2003). Ontología del Lenguaje. Editorial: Juan Carlos Sáez Editor, 6ta edición.

Morrás, R. Texto y material docente: Servicio Excelente: Un camino a la experiencia. Universidad Adolfo Ibañez. Evaluación de Inversiones con Opciones Reales utilizando MICROSOFT EXCEL. Editorial OMICRON SYSTEM.

Ruelas-Gossi, A. (2004). El Paradigma de la T Grande. Harvard Business Review.

Sahlman, W. (1997). How to Write a Great Business Plan. Harvard Business Review.

Seddon, p., & Lewis, G. (2003). Strategy and Business Models: What’s the Difference?. 7th Pacific Asia Conference on Information Systems, 10-13 July 2003, Adelaide, South Australia.

MÓDULO III: GESTIÓN CORPORATIVA DE LA INNOVACIÓN

CURSO 3.1: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR SERVICIOS

Docente: Mg. Orlando Neira (Concepción, Chile)






Entender las etapas y factores que intervienen el proceso de gestión de la Innovación Corporativa principalmente en empresas de servicios.

Desarrollar un plan de gestión de la innovación aplicado a un caso real de una empresa de servicios.

CONTENIDOS:

o Introducción a conceptos relacionados con la gestión estratégica de la innovación.o Tipos y grados de innovación.o Modelos de innovación y creación de valor.o Etapas en el proceso de innovación.

o Organización del sistema de gestión de la innovación en la empresa. o Herramientas para la gestión de la innovación.o Sistemas de gestión de la I+D+i.o Analizar las capacidades competitivas y el entorno de la empresa a partir de un

diagnóstico inicial, determinando los puntos fuertes y oportunidades de mejora.o Desarrollo/análisis de casos de gestión de la innovación.








BIBLIOGRAFÍA

Chesbrough, Henry (2011), “ Open Services Innovation: Rethinking Your Business to Grow and Compete in a New Era”.

Christensen, Clayton M, (1997), “The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail (Management of Innovation and Change)”.

Christensen, Clayton M, (2012), “El ADN del innovador”.

Govindarajan, Vijay, y Tremble, Chris, (2012), “Innovación Inversa”.

Martínez V. Lorena, (2006), “Gestión del cambio y la Innovación en la Empresa”.

W. Chan Kim y Renée Mauborgne, (2004), “Innovación de Valor”.

CURSO 3.2: DESARROLLO ORGANIZACIONAL, NEGOCIACIÓN Y LIDERAZGO PARA LA INNOVACIÓN

Docente: Mg. Mireya Ferrada (Concepción, Chile)






Distinguir la diversidad en los equipos de trabajo.

Aplicar el concepto comunicación dentro de las organizaciones. Describir modelos de negociación. Describir los conceptos de liderazgo y conflicto.

CONTENIDOS:

o La organización enfrentada a un permanente cambioo Cultura y clima Organizacionalo La identificación y el trabajo con los Stakeholders de la empresao La importancia de las comunicaciones en la empresa (Tips para hablar en público. La

primera impresión, El lenguaje verbal y no Verbal)o Cómo expresar lo que realmente queremos, y como lograr convencer a nuestro

equipoo Negociación y gestión de conflictoso Estilos de negociación y tipos de negociadoreso Decálogo para la eficacia en la negociacióno Concepto y estilos de liderazgoo El liderazgo y su relevancia en los procesos de innovación


BIBLIOGRAFÍA

Maxwell, J., & Dornan, J. (1998). Seamos Persona de Influencia.

Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. Pearson Education.

Tobón, J. Método Harvard de Negociación, Cómo Negociar con Inteligencia.

Ulrich, D. (2009). Recursos Humanos. Editorial Granica.

CURSO 3.3: TÓPICOS DE VIGILANCIA Y TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA

Docente: MBA. Esteban Ramírez (Concepción, Chile)






Diseñar una Red de externa de soporte tecnológico de I + D + i.

Identificar aspectos claves en contratos o convenios de transferencia tecnológica, para asegurar el equilibrio de intereses entre las partes contratantes en lo que respecta a uso y propiedad de la tecnología en desarrollo o a transferir (Bajo el enfoque técnico más que legal).

CONTENIDOS:

o Introducción al concepto de vigilancia tecnológicao Dónde buscar y cómo acceder a fuentes de conocimientos

o Tópicos sobre cómo implantar un sistema de Vigilancia en la empresao Los Informes Tecnológicos de búsquedaso Introducción a conceptos de I+D+i, y transferencia de tecnológicao La Vigilancia y Transferencia Tecnológica como herramienta en la estrategia y la

innovación en la empresa.o Los centros e Instituciones existentes y las formas de Trasferencia tecnológica

(licencias, spin-offs, I+D, otras).








BIBLIOGRAFÍA

Echarri, A., & Pendás, A. (1999). La Transferencia de Tecnología: Aplicación Práctica y Jurídica. Fundación CONFEMETAL.

Arroyo-Varela, S. (2005). Inteligencia Competitiva: Una herramienta clave en la estrategia empresarial. Editorial Pirámide.

CURSO 3.4: MARKETING DE SERVICIOS

Docente: Phd. Manuel Alonso (Concepción, Chile)






Analizar las herramientas de marketing y sus características propias para las empresas de servicios innovadoras.

Implementar estrategias de marketing específicas para servicios innovadores con el objetivo de conocer y satisfacer las necesidades del consumidor.

CONTENIDOS:

Parte I: El marketing de servicios

o Características de los servicioso Características de las empresas de servicios innovadoraso Situación de marketing en la empresa de servicioso Por qué y cómo implantar marketing en un empresa de servicios innovadora

Parte II: Planificación estratégica de marketing en una empresa de servicios innovadora

o Implantación del marketing en la misión

o ¿Quién es mi cliente? Tipos y segmentoso Posicionamiento de la empresa de servicios tecnológicao El comportamiento del consumidor aplicadoo Comunicación y precio del servicioo ¿Cómo mido mi servicio? Calidad y satisfacción del clienteo Lo que mi cliente no me dice. Emociones y neuromarketing, nuevas vías para conocer

a mi cliente





BIBLIOGRAFÍA

Lance Bettencourt (2010). Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services. McGraw Hill

Anita Goyal (2013). Innovations in Services Marketing and Management: Strategies for Emerging Economies. IGI Global

(2011, 03). Service - Marketing Managing Innovative Changes. StudyMode.com. Retrieved 03, 2011, from http://www.studymode.com/essays/Service-Marketing-Managing-Innovative-Changes-633399.html

Soberman, D. A. y Iyer, G. (1999) “Hands Off" or "Hands On": The Marketing of Service Innovations. Extraído de http://www.insead.edu/facultyresearch/research/doc.cfm?did=1099.

Colin C. Cheng, Ja-Shen Chen, Hun Tai Tsou, (2012) "Market-creating service innovation: verification and its associations with new service development and customer involvement", Journal of Services Marketing, Vol. 26 Iss: 6, pp.444 – 45

Lovelock C. y Wrigth L. (2010). Principles of Service Marketing and Management. Prentice Hall.

CURSO 3.5: TICS PARA LA INNOVACIÓN DE SERVICIOS

Docente: MBA. Guillermo –Billy- Aldea (Australiano. Santiago, Chile)







Concebir las tecnologías de la información y comunicación como centro o complemento de servicios innovadores.

Determinar las opciones TIC que mejoren el potencial de la innovación de servicios. Conocer y fortalecer el perfil de un emprendedor tecnológico.

CONTENIDOS:

o Technology Entrepreneurshipo Effective Strategies for Media Companies

Web 2.0 E-commerce Web Analytics Digital Strategy Behavioral Targeting Digital Marketing Online Advertising Publishing

Monetization Mobile Devices Ad Networks Google Adwords.







Evaluación individual basada en su asistencia y participación en clase (50%)

Evaluación de los trabajos solicitados y presentados (50%)

BIBLIOGRAFÍA

Isaacson, W. (2011) Steve Jobs. La Biografía Exclusiva Del Fundador De Apple. Editorial Debate.

Torrent-Sellens, J. (2012). Emprendimiento Innovador y Microempresas en Red: Diez ideas para salir de la crisis. Editorial UOC.

Urbano, D. & Toledano, N. (2008). Invitación al Emprendimiento: Una aproximación a la creación de empresas. Editorial UOC.

MÓDULO IV: POLÍTICA Y CONTEXTO PARA LA INNOVACIÓN Y EL EMPRENDIMIENTO

CURSO 4.1: POLÍTICA ECONÓMICA PARA LA INNOVACIÓN

Docente: Phd ©. Andrés Ulloa (Concepción, Chile)






Identificar las relaciones entre innovación y crecimiento económico. Comprender los factores económicos que promueven el desarrollo de la innovación

contextualizado al caso chileno.

CONTENIDOS:

o Contraste entre el modelo Shümpeteriano y El Neoclásico sobre Economía de la Innovación.

o La Política Económica de la Innovación en Chile (Historia y Futuro).o Estudio y análisis de casos de la Política Económica de Innovación en otros países

(Qué ha resultado y qué no?)








BIBLIOGRAFÍA

Estrategia Nacional de Innovación - Volumen II, CNIC, 2007. http://antiguo.cnic.cl/content/view/472445/Presentacion.html.

Agenda de Innovación y Competitividad 2010-2020. CNIC. http://biblioteca.cnic.cl/media/users/3/181868/files/18813/Agenda_Innovacion_2010-2020.pdf.

Evaluation Report of National Innovation Strategy for Competitiveness, Chile, CNIC, March 2010, http://biblioteca.cnic.cl/media/users/3/181868/files/18813/Reporte_PANEL.pdf.

Eduardo Bitran Colodro - Cristian M. González Urrutia / CNIC. Marzo 2010 . Productividad Total de Factores, Crecimiento e Innovación -http://biblioteca.cnic.cl/media/users/3/181868/files/18813/Innovacion_Productividad_y_Crecimiento-OK.pdf.

Benavente Jose Miguel.. El desafío de la innovación para la América Latina de hoy. José Miguel Benavente. Serie de Estudios Socio/Económicos Nº52, 2009. ttp://www.iadb.org/intal/intalcdi/PE/2010/04907.pdf

Ivan Dario Hernandez 2008. Empresa, Innovación & Desarrollo. http://www.virtual.unal.edu.co/GrupoEEI/filesDownload/EmpresaInnovacionDesarrollo_BLOQUEAO.pdf (Estudio de Casos).

CURSO 4.2: ECOSISTEMAS DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO

Docente: Profesor Carlos Hernández Sande (Santiago de Compostela, España)







Comprender qué es un ecosistema de innovación y emprendimiento; cómo funcionas y cómo se pueden desarrollar.

Fortalecer el proyecto de innovación de servicios considerando la perspectiva de ecosistema de innovación y emprendimiento.

CONTENIDOS:

o ¿Qué es un ecosistema de innovación y emprendimiento?o ¿Cómo crear y desarrollar un ecosistema de innovación y emprendimiento? Aspectos

claves.o Casos internacionales de ecosistemas de innovación y emprendimiento exitosos.o Ecosistema de innovación y emprendimiento en Santiago de Compostela (España):

Estrategia, logros, aprendizajes y desafíos.o Taller para el fortalecimiento del ecosistema de innovación y emprendimiento en la

región del Biobío.








BIBLIOGRAFÍA

Hernández Sande, C. (2013). http://www.uniemprende.es/.

Isenberg, D. (2010). The Big Idea: How to Start an Entrepreneurial Revolution. Harvard

Business Review, June.

Lundvall, B. A ed., (1992): National Systems of Innovation - Toward a Theory of Innovation and Interactive Learning, Pinter Publishers, Londres.

Nelson, R.R., ed., (1993): National Innovation Systems. A Comparative Analysis, Oxford Univ. Press, N. York.

MÓDULO V: TALLERES PARA LA FORMULACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN

Equipo de Docentes:

Mg. Melany Hebles (Psicóloga, especialista en gestión de equipos)

MBA. Rodrigo Díaz (Ingeniero Civil Eléctrico, Ingeniero en Automatización, Ingeniero Civil Industrial; especialista en gestión de proyectos de innovación)

Mg. Orlando Neira (Ingeniero Civil Industrial, consultor en gestión de la innovación)

MBA. Steve Baeza (Bachellor en Marketing. Australiano, especialista en negocios internacionales y global networks).

Mg ©. Vicente Rodriguez (Ingeniero Comercial, Técnico Programador de Computadores y Analista de Sistemas, Director Ejecutivo CINCO Emprende UCSC).

Lic. Nelson Rojas (Biólogo, experto en negocios biotecnológicos, director de investigación de laboratorio Pasteur S.A.)

MBA. Jorge Espinoza (Académico investigador en emprendimiento e innovación de la UCSC; consultor en diseño y formulación de proyectos de emprendimiento innovadores)

Horas presenciales totales: 40 horas (10 talleres de 4 horas c/u)


1. Apoyar durante la duración del programa de diplomado, a través de un equipo multidisciplinario profesional-académico; la generación, diseño e

implementación de proyectos de innovación aplicados en las organizaciones en que se desempeñan los estudiantes del programa de diplomado.



Lidera personas y es capaz de aprender de forma colaborativa. Diseña y ofrece al cliente soluciones –servicios- en diálogo y colaboración. Aprende a crear innovaciones de servicios en equipo. Aprender a lanzar nuevos negocios, estrategias y marcas; en el sector servicios.

CONTENIDOS:

Taller 1: Presentación de equipo de docentes, explicación de la metodología de trabajo, conformación de grupos de trabajo.

Taller 2: Fase de inspiración para la detección de los desafíos de innovación.

Taller 3: Fase de modelación preliminar de la idea de innovación. Consideración de aspectos legales.

Taller 4: Fase de mejora de la modelación de la idea de innovación, conclusiones preliminares sobre factibilidad y viabilidad. Consideración de aspectos tecnológicos, económicos y financieros.

Taller 5: Versión muy completa del modelo del proyecto de innovación. Información más robusta sobre factibilidad tecnológica y viabilidad económica-financiera. Consideraciones de aspectos relacionados a la gestión para la implementación del proyecto.

Taller 6: Diagnóstico estratégico de innovación de la organización en la que (o con la que) se implementará el proyecto de innovación. Análisis sin el proyecto y con el proyecto.

Taller 7: Incorporación al proyecto de innovación de un análisis exhaustivo de la oferta mundial de tecnologías y/o servicios similares al que se desarrollará. Determinar alternativas de transferencia tecnológica que favorezcan el proyecto de innovación.

Taller 8: Incorporación al proyecto de innovación de un análisis más exhaustivo del o los segmentos de mercado a los que crea valor la tecnología o nuevo servicio (a nivel nacional e internacional).

Taller 9: Taller de presentación de pre-panel del proyecto de innovación en borrador, para feed-back final.

Taller 10: Presentación final de los diferentes proyectos de innovación considerando al menos aspectos ligados al diseño-formulación, evaluación y grado de avance en la implementación del proyecto. La aprobación de esta actividad (taller 10) es el requisito final para la obtención de la certificación del programa.


Desarrollo colaborativo de un proyecto de innovación de servicios real desde la ideación hasta la pre-puesta en marcha, asesorados por un equipo de profesionales y académicos expertos.


La nota final de los talles será el resultado del promedio podenderado de las siguientes instancias:

Evaluación de la calidad y efectividad del trabajo en equipo (35%) Calidad del diseño y formulación del proyecto de innovación de servicios (35%)

Viabilidad del proyecto de innovación de servicios (30%)

Cuerpo Docente

Jorge Espinoza B.Perfil Académico:

Ingeniero Comercial, Universidad Católica de la Santísima ConcepciónMagíster en Administración, Universidad de Chile.

Experiencia Profesional:Académico del Departamento de Administración, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la UCSC. Ha participado activamente, durante los últimos años, en estudios y acciones vinculadas con el emprendimiento, la innovación y el desarrollo económico de la Región del Biobío. Cuenta con experiencia profesional en gestión y asesoría de Pymes; y en formulación de proyectos empresariales innovadores.

Pablo San Martín Perfil Académico:

Doctorando en el programa “Nuevas Tendencias en Dirección de Empresas”. Área de especialización en Finanzas Corporativas. Universidad de Valladolid, Valladolid, España.Diploma de Estudios Avanzados (DEA) en Economía Financiera, Universidad de Valladolid, Valladolid, España.Magíster en Administración de Empresas (MBA), Universidad Austral de Chile, Valdivia, Chile.Ingeniero Comercial y Licenciado en Administración, Universidad Austral de Chile, Valdivia, Chile.

Experiencia Profesional:Profesor de Finanzas en la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Universidad Católica de la Santísima Concepción, Concepción - Chile.Ejecutivo Bancario en la sucursal Valdivia del Banco BBVA. Desarrollando funciones tanto en Banca Personas como en Banca Pymes.

PUBLICACIONES: 2012, Con Andrés, Pablo de y Fuente, Gabriel de la, “El director financiero y la decisión de inversión en la empresa española"”. Universia Business Review, Núm. 36, 4 trimestre de 2012, pág. 14 - 30. (ISI - JCR).

2004, Con Andrés, Pablo de y Saona, Paolo, “Decisiones Financieras en la Empresa Chilena: UnaMirada a través de las Oportunidades de Crecimiento”, Revista ABANTE, Vol. 7, N°1, pp. 3 - 34.

Rodrigo DíazPerfil Académico:

Master Business Administration (MBA), Universidad del Desarrollo, Mención Innovación y Emprendimiento, 2012.Diplomado en Gestión de Negocios, Mención Estrategia, Universidad Adolfo Ibáñez (Escuela de Negocios) Chile Para, 2009.Ing. Civil Industrial, Universidad Católica de la Santísima, Concepción – ChileIng. control e Instrumentación, Universidad Técnica Santa María, Talcahuano- Chile

Experiencia Profesional:Jefe división Ingeniería en Rexcel, Concepción (7 años)Gerente Ventas Zona Sur y Gerente Segmento Pulpa y Papel Chile en Siemens, Concepción (14 años)Gerente Comercial y desarrollo Ingeniería en Bitter Ingeniería (1 año)

Esteban RamírezPerfil Académico:

Ingeniero Civil Químico, Universidad de ConcepciónMBA, Economía, Administración, Emprendimiento e Innovación, Universidad del DesarrolloCurso; Lean Enterprise del MIT.

Experiencia Profesional:Subgerente Investigación & Desarrollo Tecnológico MASISA.Responsable de I + D de MASISA CORP, del Desarrollo de productos de MASISA CORP, de la gestión de las Mejoras Operativas y Excelencia Operacional en las instalaciones industriales de MASISA CORP., así como del Control de Calidad y el servicio técnico a Clientes de MASISA CHILE.Participación en visita a los más importantes seminarios, congresos y países productores de tableros (Alemania, Inglaterra, Italia, USA, etc.). Conocimiento del mercado de tableros en todo Latino América, al ser responsable del servicio técnico a países como Colombia, Perú, México y Ecuador.

Orlando Neira C.Perfil Académico:

Ingeniero Civil Industrial, Universidad del Bio-Bío

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Magíster en Innovación Tecnológica y Emprendimiento, Universidad Técnica Federico Santa María, Valparaíso.

Experiencia Profesional:Socio Fundador y Gerente de Empresa enfocada en brindar servicios de asesoría en gestión de la Innovación, gestión de la transferencia tecnológica, y asesorías en emprendimiento.Cuenta con 18 años de experiencia profesional entre grandes y pequeñas empresas. Experiencia en 3 emprendimientos personales.Docente part-time en materias de emprendimiento e innovación en universidad del Bio-Bío, Concepción.

Christian Schmitz V.Perfil Académico:

Estudios de Maestría en Derecho Privado (pendiente entrega de tesis), Facultad de Derecho, Universidad, Nacional de Rosario, Argentina.Magíster en Administración de Empresas MBA - UC (AACSB Accredited), Pontificia Universidad Católica de Chile.Abogado de la Universidad de Concepción.

Experiencia Profesional:Docente de Derecho Económico y de Propiedad Intelectual, Facultad de Ciencias Jurídicas de la Universidad San Sebastián, Concepción.Profesor Adjunto, Miembro del Comité Editorial, y Miembro del Consejo Superior de la Universidad Católica de la Santísima Concepción.

Abogado y Consultor, Asesoría Jurídico-Empresarial y en Propiedad Intelectual en Asesoría Jurídica Schmitz Váccaro.

PUBLICACIONES: “LEGISLACION CHILENA DE PROPIEDAD INTELECTUAL”, Editorial Jurídica de Chile, julio 2011, 483 págs. ISBN 978-956-7943-47-0.

“PROPIEDAD INTELECTUAL A LA LUZ DE LOS TRATADOS DE LIBRE COMERCIO”, Editorial Lexis Nexis, octubre 2005, 400 págs. ISBN 956-238-594-9.

Mireya Ferrada Fuentealba Perfil Académico:

Ingeniero Comercial, Universidad de ConcepciónMagíster en Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos, Universidad del DesarrolloCursó el Programa Marca de Liderazgo (Habilidades directivas) en Universidad Adolfo Ibáñez.

Experiencia Profesional:Ha participado como docente de Postgrado Universidad del Desarrollo, y docente de pregrado en Instituto Virginio Gómez.Actualmente es Subgerente de Capital Humano en Masisa S.A

Melany Hebles Ortiz

Perfil Académico:

Psicóloga de la Universidad Mayor de Temuco, Magister en Docencia Universitaria en la Universidad del Desarrollo, Diplomada en psicodiagnóstico infanto-juvenil de la Universidad del Desarrollo.

Experiencia Profesional:Ha trabajado en establecimientos educacionales y en la Universidad Católica de Temuco en habilidades del pensamiento y en el área de las competencias. Actualmente es académica del departamento de Administración de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Católica de la Santísima

Concepción y sus áreas de trabajo actualmente se relacionan con psicología organizacional y nivelación de competencias.

Manuel Alonso Dos Santos

Perfil Académico:

Licenciado en Ciencias Empresariales, Universidad de Granada, EspañaMagíster en Marketing y Comportamiento del Consumidor, Universidad de Granada, EspañaDoctor en Marketing y Comportamiento del Consumidor, Universidad de Granada, España

Experiencia Profesional:Docente e Investigador, Depto. de Administración, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, UCSC.Docente e Investigador, Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, en Universidad de Jaén.

Docente e Investigador, Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, en Universidad de Granada.Responsable Departamento de Marketing, Decathlon, Málaga, España.Banking, España

Andrés Ulloa Oliva

Perfil Académico:

Ingeniero Comercial, Universidad de ConcepciónMs. in Natural Resource, University of MarylandPh.D © in Natural Resource, University of Maryland

Experiencia Profesional:Docente e investigador, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, UCSCDirector Depto. Economía, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, UCSCAsesor Banco Mundial

Publicaciones

Billy Aldea-Martínez

Perfil Académico:

Ingeniero en Tecnologías y EmprendimientoMBA

Experiencia Profesional:

Advisor At Metko, Wikirin SpA, Starter Daily and Total StreetCofounder, Chairperson at Moblox.ioMentor at Start-Up, ChileAdvisor, and Interim President at Nixter, Inc.Head of Digital Monetization + Consumer apps + New Ventures at Grupo CopesaChief Executive Officer at Aldea-Martinez & Co.Account Director at Macquarie TelecomCEO & Cofounder at ecruit.com

Carlos Baradello

Perfil Académico:

Doctor en Ingeniería Eléctrica


Docente Experto en Emprendimiento e InnovaciónExperto en creación de negocios globalesFundador de Silicon Valley Immersions de la Universidad de San Francisco (USF) y Ex Decano Asociado de sus Programas Globales y para Ejecutivos.

Docente USFDisertante y asesor corporativo de empresas Fortune 500, Agencias de Desarrollo Económico y ONG de todo el mundo.

Fundador y Socio General de ALAYA BA, la primera firma de capital de riesgo en Córdoba, Argentina y Fundador y Socio Gerente de Sausalito Ventures, empresa dedicada a facilitar el escalamiento global de emprendimientos de América Latina

Francisco Javier Ruiz

Perfil Académico:

Ingeniero Químico, Universidad del País Vasco, EspañaMBA y Doctor en Ciencias Químicas


Ha trabajado en los procesos de innovación y transformación organizacional de empresas, analizado el papel de las redes locales/globales, así como en el desarrollo del liderazgo y los procesos de aprendizaje para la innovación en entornos intensivos en conocimiento, ámbitos en los que ha desarrolla actividades de investigación-acción, participando además en redes y proyectos internacionales, dentro de la División de Estrategias de Innovación de Tecnalia.

Entre sus actividades recientes cabe destacar la creación del Joint Institute for Innovation Policies (www.jiip.eu) junto a Joanneum, VTT y TNO, así como Team Academy Euskadi (www.teamacademy-euskadi.com), iniciativa para crear equipos emprendedores y líderes innovadores. Ha sido formado como coach de equipos emprendedores por Team Academy Finlandia (Jyvaskyla University of Applied Sciences).

Carlos Hernández Sande

Perfil Académico:

Diplomado Internacional en Gestión por CompetenciasMagíster en Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos


Promotor y fundador de UNINVEST Sociedad Gestora de Entidades de Capital Riesgo, S.A. (Universidades de España), siendo en la actualidad Consejero Delegado.

Promotor y fundador , UNIRISCO GALICIA SCR SA (Capital Riesgo, Universidades de Galicia), siendo en la actualidad Consejero Delegado.

Director Cátedra UNESCO “Innovación y Gestión de la Cultura Emprendedora en el Marco Universitario de la Universidad de Santiago de Compostela.

Diseño y desarrollo del Programa de Creación de Empresas de la Universidad de Santiago de Compostela (UNIEMPRENDE), ostentando el cargo de Director del mismo.

Diseño y desarrollo del programa INBERSO de la Universidad de Santiago de Compostela.

Catedrático de Ciencias de la Computación e Inteligencia Artificial. Universidad de Santiago de Compostela.

Director Centro Innovación y Transferencia de Tecnología

Director del Instituto de Investigaciones Tecnológicas (Fundador del mismo).

Catedrático de Física Aplicada. Universidad de Santiago de Compostela.

Profesor Titular de Física, Universidad de Santiago de Compostela.

Profesor Adjunto de Física, Universidad de Santiago de Compostela.

Director del programa UNIEMPRENDIA plataforma de captación de spin-off de la red OTRIS., promotor del mismo.

Consejero de SPIN VALOR Sociedad Inversión I+D Parque Tecnológico en Braga (Portugal) Promotor del mismo.

Nelson Rojas Velis

Perfil Académico:

Biólogo

Diplomado en Gestión de Negocios Biotecnológicos, Universidad Adolfo Ibañez


Director de investigación de laboratorio Pasteur S.A.Experto en negocios biotecnológicosSocio fundador y Genrete General e Investigación, ControlBest Chile Ltda.Asesor Científico, I. Municipalidad de Quillota

Steve Baeza

Perfil Académico:

Bachellor in Marketing


Experto en Negocios Internacionales y Global NetworksDocente Part-Time, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, UCSC

Vicente Rodríguez Jara

Perfil Académico:

Ingeniero Comercial, Universidad Católica de la Santísima ConcepciónMagíster © en Negocios, Universidad Católica de la Santísima Concepción


Encargado de Informática, Universidad Católica de la Santísima ConcepciónEjecutivo de Proyectos unidad de emprendimiento e innovación, CINCO EMPRENDE, Universidad Católica de la Santísima ConcepciónJefe de Proyectos y Educación Continua, Universidad Católica de la Santísima Concepción

CALENDARIO DE CLASES 2014 (TOTAL HORAS: 240)

Fecha ContenidosNº

Horas

Académico a Cargo

1.Viernes 30 de

Mayo

Módulo 1: Fundamentos para la gestión de la innovación y el

emprendimiento en el sector serviciosInnovación y Emprendimiento

04 C.Baradello

2.Sábado 31 de

Mayo


emprendimiento en el sector serviciosInnovación y Emprendimiento (12

H)

08 C.Baradello

3.Viernes 06 de

Junio


emprendimiento en el sector servicios.Modelos de Innovación en servicios

04 J.Ruiz

4. Sábado 07 de Junio


08 J.Ruiz


5.Viernes 13 de

Junio



04 J.Ruiz

6.Sábado 14 de

Junio



(24 H)

08 J.Ruiz

7.Viernes 20 de

JunioTaller 1 (Módulo 5)

Equipo Docentes

36

8.Sábado 21 de

Junio

Módulo 2: Métodos para el diseño, evaluación e implementación de

proyectos de innovaciónDiseño y Formulación de Proyectos

de Innovación

08 J. Espinoza

9. Viernes 27 de Junio


proyectos de innovación

04 P. San Martin

Evaluación de Proyectos Innovadores - Aspectos económico/financieros

10.Sábado 28 de

Junio


proyectos de innovaciónDiseño y Formulación de Proyectos

de Innovación

08 J. Espinoza

11.Viernes 04 de

Julio


proyectos de innovaciónEvaluación de Proyectos Innovadores - Aspectos económico/financieros

04 P. San Martín

12.Sábado 05 de

Julio

Taller 2 (Módulo 5)

Módulo 2:Métodos para el diseño, evaluación e

implementación de proyectos de innovación

Aspectos Legales en Materia de I+D+i

04

04

Equipo Docentes

C. Schmitz

13.Viernes 11 de

Julio



04P. San Martín

14.Sábado 12 de

Julio

Módulo 2:Métodos para el diseño, evaluación e

implementación de proyectos de innovación

Aspectos Legales en Materia de I+D+i

08 C.Schmitz

15. Vacaciones UCSC

16.Viernes 25 de

Julio



04 P. San Martín

17.Sábado 26 de

Julio


proyectos de innovaciónGestión de Proyectos de

innovación

08 R.Díaz

18. Viernes 01 de Agosto


proyectos de innovaciónEvaluación de Proyectos

04 P. San Martín

Innovadores - Aspectos económico/financieros

19.Sábado 02 de

Agosto



innovación09:00 a 13:00 horas (20 H)

08 R.Díaz

20.Viernes 08 de

Agosto



innovación

04 R.Díaz

21.Sábado 09 de

AgostoTaller 3 y 4 (Módulo 5)

Equipo Docentes

68

22.Viernes 22 de

Agosto

Módulo 3: Gestión corporativa de la innovación

Gestión Estratégica de la Innovación

04 O. Neira

23.Sábado 23 de

Agosto


Gestión Estratégica de la Innovación08 O. Neira

24. Viernes 29 de Agosto


Gestión Estratégica de la

04 O. Neira

Innovación

25.Sábado 30 de

Agosto


Gestión Estratégica de la Innovación (20 H)

Desarrollo Organizacional, Negociación y Liderazgo para la

Innovación

04

04

O. Neira

M.Ferrada

26.Viernes 05 de Septiembre



Innovación

04 M.Ferrada

27.Sábado 06 de

Septiembre



Innovación (12 H)

Tópicos de Vigilancia y Transferencia Tecnológica

04

04

M.Ferrada

E. Ramirez



Tópicos de Vigilancia y Transferencia Tecnológica

04 E. Ramirez

29.Sábado 13 de

Septiembre


Tópicos de Vigilancia y Transferencia Tecnológica (12 H)

Marketing de Servicios

04

04

E. Ramirez

M. Alonso



Marketing de Servicios04 M. Alonso

31.Sábado 27 de

Septiembre


Marketing de Servicios08 M. Alonso

32.Viernes 03 de

Octubre


Marketing de Servicios (20 H)04 M. Alonso

33.Sábado 04 de

Octubre Taller 5 (Módulo 5)Equipo

Docentes

34.Viernes 10 de

Octubre


TICs para la Innovación en servicios

B. Aldea

35.Sábado 11 de

Octubre


TICs para la Innovación en servicios (12 H)

08 B. Aldea

36. 76

37.Viernes 17 de

OctubreTaller 6 (Módulo 5) Equipo

docentes

38.Sábado 18 de

Octubre

Módulo 4: Política y contexto para la innovación y el emprendimiento

Política Económica para la innovación (08 h)

08 A.Ulloa

39.Sábado 25 de

OctubreTaller 7 y 8

Equipo Docentes

40.Viernes 07 de

NoviembreTaller 9

Equipo Docentes

41.Sábado 08 de

Noviembre


Ecosistemas de innovación y emprendimiento

08 C. Hernández Sande

42. Miércoles 12 Seminario

Noviembre

43.Viernes 14 de

Noviembre


Ecosistemas de innovación y emprendimiento

04C. Hernández

Sande

44. 20

45.Sábado 22 de

NoviembreTaller 10: Presentación Final por

GruposEquipo de Docentes

46.Viernes 05 Diciembre

Visita Start-Up

47.Viernes 12 de

DiciembreCeremonia de Certificación

TOTAL 240

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