Webcast Cono Sur Febrero 2013

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Una única herramienta…

… para gestionar todos los

dispositivos de todas las

cuentas…

… y alojada en la Nube

… de forma centralizadaestén donde estén…

¿Qué es PCSM?

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HOY

Al final del Q1 de 2013

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Recursos e infraestructura necesaria

Servicio hospedado en la nube: no requiere

ninguna infraestructura adicional, solo conexión

a la red y un navegador para acceder a la

consola

Curva de aprendizaje muy suave: interface

intuitivo y sencillo, con las opciones más utilizadas

a un solo click

Agente ultra ligero: 3 megas de tamaño,

consumo de memoria y CPU apenas

apreciable. Mínimo consumo de ancho de

banda

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Clientes Potenciales

IT Managers a partir de 50/100 Pc s

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Clientes Potenciales

Partners (VARs, outsourcing, pymes de IT y hasta unipersonales) de

Servicios / Abonos / Mantenimiento / Soporte

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EL CIRCULO VIRTUOSO – 5 CARACTERISTICAS

1 – Inventario de HW & SW

2 – Monitoreo remoto

3 – Gestión remota

4 – Soporte técnico remoto

5 – Informes de todo lo hecho del 1 al 4

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Inventariado de Activos

Inventariado

Monitorización

Soporte Gestión

Informes

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Inventario: Instalación del agente

Instalación del agente en el primer dispositivo vía mail

o por descarga directa

El resto de dispositivos de la red de instala de forma

automática sin intervención del usuario

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Inventariado y registro

Inventario hardware

Inventario software

Dispositivos conectados

Registro de cambios

+

+

+

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Monitorización de dispositivos

Inventariado

Monitorización

Soporte Gestión

Informes

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Monitorización de dispositivos

Monitorización de dispositivos

Consumo de memoria, CPU,

almacenamiento, equipo

apagado etc…

Generación de alertas y tickets

en caso de no cumplirse los

umbrales establecidos

Monitorización de servidores:

colas de mensajes, servicios

caídos etc.

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Gestión de dispositivos

Inventariado

Monitorización

Soporte Gestión

Informes

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Gestión de dispositivos

Patch Management (Gestión de Parches del Sistema operativo

Prevenga la aparición de bugs y errores

Mantenga el sistema operativo actualizado

Gane en estabilidad con sus dispositivos parcheados

Actualización y distribución de software

Minimice problemas instalando la misma versión de

cada programa para todos los usuarios

Actualice el software de forma simultanea

Automatización de fixes / correcionesAutomatice la resolución de incidencias comunes (falta

de espacio en disco, procesos con alto consumo de CPU

etc) con scripts descargados de la ComStore. Ejecútelos

de forma automática cuando se reciba una alerta, bajo

demanda o de forma programada

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Soporte

Inventariado

Monitorización

Soporte Gestión

Informes

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Soporte

Diagnóstico y resolución de incidencias

no intrusivo y sin interrupciones para el usuario

Administrador de tareas

Visor de sucesos

Registro

Gestor de descargas

Línea de comandos

Servicios

Y

también

Escritorio compartido

Escritorio remoto

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Informes

Inventariado

Monitorización

Soporte Gestión

Informes

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Informes

Demuestre el trabajo de IT realizado

Ofrezca datos precisos para medir el

trabajo realizado:

Número de intervenciones realizadas

Errores solucionados y evitados

Tiempo invertido

Localice los focos problemáticos Hardware y Software con mal funcionamiento

Usuarios sin destreza técnica o con necesidades

distintas al resto

Demuestre la rentabilidad de la inversión Menor número de interrupciones

Menor número de problemas que llegan finalmente al usuario

Mejor aprovechamiento de los recursos asignados al

departamento de IT

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PROCESO DE VENTA DIRECTA

La DEMO

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PROCESO DE VENTA DIRECTA

Cómo conocer el entorno del cliente para la DEMO?

PREGUNTAS BASICAS:

• ¿Cuántos PC s tiene?

• ¿Dónde se encuentran físicamente sus PC s?

• ¿Trabaja usted solo en su área?

• ¿Utiliza ya herramientas para monitorear y dar soporte remoto?; ¿cuales?

PREGUNTAS AVANZADAS (AL AZAR):

• ¿Sabe usted que instalan sus usuarios en todo momento, y que programas

tienen abiertos cuando llaman a pedir Soporte Técnico?

• ¿Utiliza alguna herramienta para monitorear el consumo de recursos y poder

conocer el estado de equipos saturados o al límite, antes de que ocurran

problemas?

• ¿Puede usted recibir alertas en su smartphone cuando un servicio crítico se cae,

o el servidor web deja de funcionar?

MAS FORMAS DE GUIARTE?, USEMOS EL CHECKLIST y EL CHEATSHEET!!!!

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PROCESO DE VENTA DIRECTA

La DEMO: Revisión

• Resúmen:

• Es Critica en el proceso de venta

• Es probablemente el mayor lapso de tiempo que obtendremos la atención del

cliente

• La sesión debe demostrar como los conceptos son tangibles pero no debe ser

muy técnica (La puede realizar cualquier comercial)

• La duración puede oscilar entre 15 y 40 minutos.

• Ejecutor:

• El comercial debería ser quien realice la demo, incluso en grandes cuentas,

donde un preventa o un técnico podrían ser necesario, aún así la demo la realizará

el comercial y el preventa / técnica estarán en el rol de apoyo y soporte para el

comercial.

• Destinatarios:

• SMB y gran cuenta.

• En caso de gran cuenta, puede ser necesaria la presencia de un preventa.

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PROCESO DE VENTA DIRECTA

Requisitos

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PROCESO DE VENTA DIRECTA

Prepárese / Haga sus tareas previas!!

• Necesidades: Trate de detectar siempre las necesidades del cliente, esto le

permitirá enfocar su DEMO en lo que al cliente más le interesa.

• Competencia: Sepa que utiliza el cliente, si es que utiliza algo; Cualquier

solución RMM (GFI, etc) , fragmentada / diversa (Logmein, etc.). Infórmese de las

características, precios, sitio web, etc. Averigue que le gusta / disgusta al cliente

acerca de/l producto/s actual/es.

• Trial activado?: si el cliente ya tiene un demo, infórmese todo lo que sea posible:

• Cuantos agentes instaló? Nº de perfiles creados? Usuarios creados?

• Esta información te dará una noción sobre que sabe el cliente del producto y

que hizo, lo que nos dará pie a preguntar que le parece y cuanto valora esa

funcionalidad en particular.

• La DEMO debería ser hecha por un preventa, o por un comercial y un

preventa y/o técnico

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PROCESO DE VENTA DIRECTA

Que consola utilizar?, la del cliente? Una nuetra?

• Pros/ Cons de utilizar una consola NUESTRA

Control mayor: Tendremos mayor conocimiento del entorno para

ajustar la demo a la situación o escenario del cliente, y contarle algo que

le suene creíble:

• “Como me comentó por teléfono, usted tiene una oficina en Montevideo y otra

en Maldonado, acá podemos ver ambos perfiles creados para dichas

oficinas”,

Si tenemos todo pre-configurado en nuestra consola, y nos

acostumbramos, probablemente nos cueste utilizar una consola de

cliente oportunamente.

Baja curva de aprendizaje para comerciales!

• Referencia para el cliente: No queda registrado lo demostrado, salvo

que grabemos la sesión por ejemplo con Webex, el mismo no podrá

acceder a nuestro escenario a repasar o reveer algo que le mostremos

en nuestra consola.

• Trabajar sobre lo visto: El cliente no podrá seguir utilizando lo que se

le demostró, tendrá que crear de cero en caso de acceder a su consola.

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PROCESO DE VENTA DIRECTA

Que consola utilizar?, la del cliente? Una nuetra?

• Pros/ Cons de utilizar una consola del CLIENTE

Credibilidad: Usar el entorno del cliente da credibilidad y elimina las sospechas

de “esto anda genial en tu demostración, a mi me funcionará igual?”.

Referencia para el cliente: Todo lo demostrado quedará en la sesión del

cliente, esto le permitirá luego ingresar y revisar / modificar lo que aprendió.

Propietario: Al implicar al cliente en su propia cuenta de demo, la percepción de

pertenencia se incrementa.

Learning curve: Al realizar la demo en la consola del cliente, probablemente

sea una buena idea acceder previamente a su entorno y recorrerlo, y en caso

necesario, clarificar con un preventa primero si surgieran dudas.

Trabajar sobre lo visto: El cliente puede trabajar con lo aprendido en la demo

en su propia consola. Replicar acciones creadas o crear nuevas (Ej.:; analizar

un Monitor creado para entender como crear uno nuevo, etc.)

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PROCESO DE VENTA DIRECTA

Ejecución

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PROCESO DE VENTA DIRECTA

En qué debo enforcarme?

• Antes de comenzar, debes saber en que enfatizar la

Demo. Esto puede variar de un cliente a otro,

dependiendo su escenario, problemas y objectivos.

• Recuerda el círculo virtuoso para contar la historia del

producto desde su instalación hasta los reportes, es una

secuencia lógica de funciones y esto dará una breve

idea del concepto de la herramienta.

• Dedica más tiempo y atención a los puntos específicos

que puedan crear más beneficios para tu cliente

• Siempre enfoca sobre las soluciones y no los

problemas

• Recuerda CONOCER el entorno del cliente y sus

necesidades.

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¿Cómo se vende?

* Licencias de 1, 2 y 3 años (Por dispositivo a monitorear / gestionar)

* NO es un antivirus, hay que dar VALOR con una DEMO

• Actualmente soporta Windows / Mac, en Q1 de 2013 RIM (En duda)/iOS/Android.

• Es especial para partners actuales de PCOP

• Clientes de + de 50 Puestos y ya tienen PCOP, mejor

* Trials y evaluaciones desde la web o INNET

PANDA CLOUD SYSTEMS MANAGEMENTEl Nuevo Modo de Gestionar, Monitorear y Mantener los Sistemas de IT

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¡GRACIAS!www.pandasecurity.com