Webinar: Cómo trabajar en TI con los Mejores Frameworks sin morir en el intento

Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 1

Cómo trabajar en TI con las Mejores

Prácticas y Frameworks sin morir en el

intento

Luis Morán Abad Juan José Figueiras

Summits ITSM


Speaker Bio & Company Information

LUIS MORÁN ABAD [email protected] @luismoran2014

• Gerente de Gestión de la Producción en Telefónica Global Technology

• Vicepresidente de itSMF España

• Se graduó como Ingeniero Industrial e Ingeniero Informático y está certificado como ITIL Expert 2011

• Su carrera profesional ha transitado siempre el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético.

• Autor principal del libro “ISO/IEC20000, Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”.

19801980

8585

19901990

9595

20002000

0505

20102010

Energía Financiero TI Telecomunic.

2Nota: Las opiniones expuestas se realizan a título personal

TI


Speaker Bio & Company Information

Juan José Figueiras Corzó[email protected] @PinkFloydF

•Gerente de Gestión de Servicios.

Dirección de los Servicios TI de OLX (empresa de anuncios online en Internet) para 93 países.

•Profesional con amplia trayectoria en la industria de TI en diferentes sectores (Internet, Consultoría, Outsourcing, Software Factory, Auditoría, Seguros, etc.) y en diferentes países como España, Argentina e Inglaterra.

•Evangelizador y formador en Gestión de Servicios, colabora con las empresas en facilitar la adopción de buenas prácticas de gestión de la TI.

•Miembro del Comité de Estándares y del Grupo de Trabajo Difusión ISO 20000 del itSMF de España•Certificaciones: ITIL Expert, ISO/IEC 20000.

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Por dónde?

Cual es el camino?


No creo en los procesos

L.Morán

1. El problema



L.Morán

1. El problema

2. El proceso



L.Morán

Hay algo que nos

está fallando

1. El problema

3. Lo que entiende la organización

2. El proceso


¿Resuelven todos nuestros problemas?

Drivers del negocio/TI,

diferenciación, eficiencia

Objetivos: para qué, qué quiero

lograr?

Instrumentos / fines

J.Figueras


No creo en los Frameworks

Unos “señores” … …. y sus fórmulas secretas regulan mi negocio

L.Morán


No creo en los Frameworks

Unos “señores” … …. y sus fórmulas secretas regulan mi negocio

L.Morán

Como una verdad absoluta

Son una referencia o herramientas …

… para transformar la forma de trabajar en TI


Pero, tampoco creo en inventar la rueda cada vez

L.Morán

¿Qée tenemos que nos hace tan diferentes?

¿Qué precio pagamos por ser diferentes?

El camino a la excelencia ya está inventado …


L.Morán

La industria ha generado multitud de frameworksÁmbito de la empresa Ámbito específico de TI

Calidad y medio

ambienteEmpresa

Gobierno TI

Gestión Servicio TI

Funciones de TI(proyectos., seg., etc.)

Eva

luac

ión

Dir

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ices

Pre

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vo

Fuente: Gartner y e.p.

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L.Morán


Calidad y medio

ambienteEmpresa

Gobierno TI



Eva

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People CMMI

PMBOK


CMMI for Services

ITIL

CMMI

ISO/IEC 20000

ASL

ISO/IEC 22301

ISO/IEC 38500

PRINCE2

ISO 90003

ISO 12207

ISO/IEC 27002

ISO/IEC 27001

Tip

o d

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so

SPICEISO/IEC 15504

Lean IT

COBIT


L.Morán


Calidad y medio

ambienteEmpresa

Gobierno TI



Eva

luac

ión

Dir

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Pre

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vo

ACC

CoCo

TL 9000

COSOZachman

TOGAF

People CMMI

PMBOK

eTOM(Telcos)

Lean

TQM

6 Sigma

King


CMMI for Services

RUP

ITIL

Tickit

CMMI

SAS 70MOF

ISO/IEC 20000

ASL

ISPL

DSDM

ISO/IEC 22301

ISO/IEC 38500

ISO 14001

EFQM

PRINCE2

ISO 90003

ISO 12207

ISO/IEC 27002

ISO/IEC 27001

SOX

ISO 9004

ISO 9001

SAS 8000

Tip

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SPICEISO/IEC 15504

Lean IT

COBIT


Normalización internacional

Normalización y acreditación país Principales iniciativas privadas

Org

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Pro

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La “industria de constructores” de FW

L.Morán


Normalización internacionalNormalización y

acreditación según el país Principales iniciativas privadas

Org

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rom

oto

res

No

rma

s ISO 9001

•España: AENOR - ENAC•UK: BSI - UKAS•USA: ANSI•Alemania: DIN - TÜV•Argentina: IRAM•Chile: INN•México: DGN•Perú: INDECOPI•Australia: SA

Gobiernos Gobierno del país

UNE-ISO 27001

BS 25999PAS 77AS 8015

BS 15000

UNE-ISO/IEC 20000

ISO/IEC 17799

ISO/IEC 27001ISO 20000

ISO/IEC 38500 Fuente: Telefónica

ISO CEN

IEC CENELC

UIT ETSI

ISO/IEC 20000

UNE-ISO 17799-27002

Participan comités normalización países

Participa industria localitSMF España y GT-25

(en UNE-ISO 20000)


L.Morán


Normalización internacionalNormalización y

acreditación según el país Principales iniciativas privadas

Org

an

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ins

titu

cio

ne

sP

rom

oto

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No

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s PMBOK

Prince2

ISO 9001 COBITCMMIITIL

OGC Carnegie Mellon

ITGI PMI•España: AENOR - ENAC•UK: BSI - UKAS•USA: ANSI•Alemania: DIN - TÜV•Argentina: IRAM•Chile: INN•México: DGN•Perú: INDECOPI•Australia: SA

Gobiernos Gobierno del país OGC(UK)

Participan los líderes y gurús de la industria TI

DoD(USA)

ISACA(USA)

PMI(USA)

itSMF

UNE-ISO 27001

BS 25999PAS 77AS 8015

BS 15000

UNE-ISO/IEC 20000

ISO/IEC 17799

ISO/IEC 27001ISO 20000

ISO/IEC 38500

SEI y ESI

Fuente: Telefónica

ISO CEN

IEC CENELC

UIT ETSI

ISO/IEC 20000

UNE-ISO 17799-27002

Participan comités normalización países

Participa industria localitSMF España y GT-25

(en UNE-ISO 20000)


L.Morán


Frameworks y estándares de Gestión

ITIL2011 o la gestión de los servicios de extremo a

extremo

ISO20000 certificación del camino seguido en Gestión

de Servicios

CMMI for Services alinear al proveedor con el cliente

J.Figueras


ITIL2011J.Figueras

Mejora continua del servicio• El proceso de mejora en 7 etapas• Informes del servicio• Medición del servicio• Retorno de inversión para la

mejora• Preguntas al negocio para la

mejora• Gestión del nivel de servicio

Fuente: OGC y e,p,

Operación del servicioProcesos:• Gestión de eventos• Gestión de incidencias• Gestión de peticiones• Gestión de problemas• Gestión de accesosFunciones:• Centro de servicio al usuario• Gestión técnica• Gestión de operaciones TI• Gestión de aplicaciones

Estrategia del servicio• Gestión de la estrategia• Gestión de las relaciones con el

Negocio• Gestión financiera de TI• Gestión de la demanda• Gestión del porfolio de servicios

Transición del servicio • Planificación y soporte de la

transición• Gestión de cambios• Gestión de la configuración y de

activos del servicio• Gestión de versiones y

despliegues• Validación y pruebas del servicio• Evaluación del cambio• Gestión del conocimiento

ITILITIL20112011

ESTRATEGIA DISEÑO TRANSICIÓN OPERACIÓN MEJORA CONTINUA

Diseño del servicio• Diseño de servicios nuevos o

modificados• Gestión del catálogo de servicios• Gestión del nivel de servicio• Gestión de la capacidad• Gestión de la disponibilidad• Gestión de la continuidad del

servicio TI• Gestión de la seguridad de la

información• Gestión de suministradores


Fuente: UNE-ISO20000

ISO20000-2011J.Figueras

Responsabilidad de Gestión Gobierno de los procesos operados por terceros

Gestión de recursos

Gestión de la DocumentaciónEstablecer el SGS

Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

Procesos de provisión del servicioDiseño y transición de servicios nuevos o modificados

Procesos de relaciónGestión de relaciones con el negocioGestión de suministradores

Gestión del nivel de servicio Informes del servicio

Gestión de la capacidad Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio

Gestión de la seguridad de la informaciónElaboración de presupuesto y contabilidad de los servicios

Procesos de resoluciónGestión de incidencias y peticiones de servicioGestión de problemas

Procesos de ControlGestión de la configuración

Gestión de cambiosGestión de la entrega y despliegue

Procesos de provisión del servicio


Las áreas o constelaciones de CMMIJ.Figueras

CMMI forDevelopment

CMMIfor Acquisition

CMMIfor Services

CMMI Foundation16 áreas de proceso

comunes

Fuente: SEI


CMMI for Services - ClienteJ.Figueras

Fuente: SEI


CMMI for Services - ProveedorJ.FiguerasSourcing Life‐cycle, Capability Area, and Capability Level

The Capability Areas

The Sourcing Life-cycle

Fuente: SEI


J.Figueras

Frameworks y estándares de Gobierno TI

COBIT-5, entrega de valor, gobierno, métricas y control de TI

ISO38500 gobierno TI, norma de alto nivel, orientación general función del órgano rector de una empresa respecto de sus tecnologías de la información

Fuente: O. Pereda, P. BelloFuente: ISACA

Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 25Fuente: ISACA

COBIT-5J.Figueras

Como trabajar en TI con las Mejores Practicas yFrameworks sin morir en el intento 26Fuente: ISACA

COBIT-5J.Figueras


Metodologías de Gestión Proyectos

PMBOK / PRINCE / Scrum

J.Figueras


Metodologías de Mejora Continua

Lean IT – Eficiencia y Flexibilidad

J.Figueras


Algunas preguntas para aclarar posiciones


Preguntas Clave

Luis, ¿Crees o no crees en los FW y en los Procesos?

J.FiguerasL.Morán


Preguntas Clave

Juanjo, si estos marcos no son obligados para las

empresas ¿cómo vamos a tener un idioma común?

J.FiguerasL.Morán


Preguntas Clave

Luis, de todos estos marcos ¿por cual empezar?

J.FiguerasL.Morán


Preguntas Clave

Juanjo, ¿Porqué poner tanto énfasis en los procesos

cuando en la práctica tenemos que adaptarnos a lo que

nos ofrecen las herramientas del mercado?

J.FiguerasL.Morán


Preguntas Clave

Luis, entonces ¿están claras las fronteras entre los

diferentes marcos de prácticas?

J.FiguerasL.Morán


Preguntas Clave

Juanjo, entonces ¿se trata de ejecutar un Proyecto

Implantación o bien estamos hablando de una

Transformación cultural?

J.FiguerasL.Morán


Preguntas Clave

Luis, ¿qué aproximación harías tu si llegaras como CIO a

una organización?

J.FiguerasL.Morán


Preguntas Clave

Juanjo, acabas de asumir la responsabilidad de los

Servicios TI en tu empresa ¿qué aproximación estás

haciendo?

J.FiguerasL.Morán


Preguntas Clave

Luis, en los Frameworks parece que de alguna manera se

han olvidado de las personas ¿qué opinas?

J.FiguerasL.Morán


Preguntas Clave

Juanjo, en un escenario de duros recortes económicos

¿crees que estos marcos te ayudarían o incrementarían el

gasto?

J.FiguerasL.Morán


Preguntas Clave

Luis, ahora las organizaciones están migrando servicios al

Cloud ¿qué impacto tiene esto en los modelos de gestión?

J.FiguerasL.Morán


¡ Muchas gracias !

Nota: Las opiniones expuestas se realizan a título personal

Luis Moran Abad Juan José

Figueiras

[email protected] [email protected]

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