Webinar: "Desafios del comercio electrónico omnichannel"_25 de Julio 2013
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Diapositivas del Webinar "Desafios del comercio electrónico omnichannel" Nuevos canales y estrategias del Retail. El evento online se realizó el pasado 25 de Julio del 2013, y contó con Omar Vigetti como orador y a Isabel Vaquer como moderadora. Esta actividad es realizada dentro del marco de La Escuela Virtual del Mercosur y es una iniciativa del eInstituto (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico)
Transcript of Webinar: "Desafios del comercio electrónico omnichannel"_25 de Julio 2013
"Desafíos del Comercio Electrónico Omnichannel"
NUEVOS CANALES Y ESTRATEGIAS DEL RETAIL
Jueves 25 de Julio 2013 De 11:00 a 12:30 hs. Evento Online
Oradores C
Omar Vigetti Isabel Vaquer (moderadora)
Con el apoyo de
En el marco de las actividades
Una iniciativa regional
La Escuela Virtual Mercosur (EVM) es una iniciativa del
Mercosur y de la Unión Europea, cuyo objetivo es desarrollar
un programa de capacitación y actividades online en
colaboración con instituciones y centros de formación de
excelencia del Mercosur
“Desafíos del Comercio Electrónico Omnichannel”
Como encontrar formas creativas de servir a nuestros clientes y satisfacer la
demanda de innovación ?
Cuales son los nuevos Canales y estrategias del Retail por Internet ?
Que se entiende por Omnichanne l y por qué este modelo es importante?
Como es un proceso de decisión de compra virtual ?
Que hace una “tienda virtual” para que los clientes tengan una experiencia
positivas y regresen al sitio ?
Cuestiones a responder
Objetivos Explorar las estrategias del Comercio Electrónico, Multicanal
Comprender los desafíos de la creación del Omnichannel. (Móvil,
sucursales, centros de distribución... )
Conocer el comportamiento del consumidor online y offline
Definir perfiles de los clientes
Aprovechar las oportunidades que plantean los móviles y tablets
Conocer las tendencias en la generación de compras positivas
Aumentar la tasa de conversión multicanal
Armar Campañas Omnichannel
Modalidad Duración : 90 minutos asignados según se detalla
Exposición : Omar Vigetti / 45 minutos
Introduccion: 10 minutos
Consultas: a través del chat al final de la presentación o simultaneas
“ad referendum” del expositor
Preguntas / dialogos: 25 minutos
Cierre y conclusiones: moderador / 10 minutos.
“El Webinar es una actividad que permite interactividad entre el
conferencista y los participantes a través de diferentes tipos de
intervenciones diálogos- consultas- aportes- debates”
Modalidad Duración : 90 minutos asignados según se detalla
Exposición : Omar Vigetti / 45 minutos
Introduccion: 10 minutos
Consultas: a través del chat al final de la presentación o simultaneas
“ad referendum” del expositor
Preguntas / dialogos: 25 minutos
Cierre y conclusiones: moderador / 10 minutos.
“El Webinar es una actividad que permite interactividad entre el
conferencista y los participantes a través de diferentes tipos de
intervenciones diálogos- consultas- aportes- debates”
Omar Vigetti
Gerente Corporativo De Comercio Electrónico Grupo
Cañuelas
25 de julio 2013
Buenos Aires, Argentina
13
Desafíos del Comercio Electrónic o
Omnichannel
Nuevos Canales y estrategias del Retail
Omar Vigetti
Gerente Corporativo De Comercio Electrónico Grupo
Cañuelas
25 de julio 2013
Buenos Aires, Argentina
14
Gerente Corporativo de Comercio Electrónico del Grupo Cañuelas, dedicado al negocio agroindustrial e indumentaria.Bajo su responsabilidad esta el desarrollo de los negocios B2C, B2B, social media, analytics y mobile de 25 empresas del Grupo, en distintos paises. Anteriormente ha desempeñado gerencias generales y operacionales en empresas industriales y de servicios, en el país y en el exterior. Ha dirigido o integrado equipos profesionales interdisciplinarios en temas tales como análisis estratégico, planeamiento de negocio, apertura y desarrollo de mercados, reorganizaciones y re-estructuraciones y mejoras de productividad.
“We are All E-Commerce Companies Now”
“ The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday items — soap, orange juice, toothpaste — more than doubled between 2006 and 2010, and are expected to double again by 2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods (CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering figure, to be sure, but I believe this growth is grossly underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just a few years ago………..” (*)
(*) Harvard Business Review – Mayo 03/2012 – Bonin Bough
15
El cliente se involucra en su negocio, a traves de multiples canales
Consumidor tradicional Consumidor Digital CONSUMIDOR CONECTADO
16
Evolucion
de la
Experiencia
de compra
17
El “ Cliente Conectado” y su impacto en las estructuras
de las empresas
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011
El “Cliente conectado” y la necesidad de las empresas en
cambiar el paradigma
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011
Clientes Conectados
Clientes informados
Clientes exigentes
Clientes que buscan
recomendaciones
Clientes que hacen
showrooming
Los Clientes Conectados,
cada vez mas, buscan una
Experiencia de compra
relevante.
ZMOT=
DECISION
DE
COMPRA
20
21
Limited Endless
Store POS
Call Center
Store Kiosk
Web Site
Social
Mobile
Cliente
Conectado
Multiples
Canales de
Venta a
eleccion del
cliente.
Expectativas
distintas por
canal.
Diferentes
metodos de
entrega/retiro.
Alto standard
en postventa.
TV digital
22
La mayoria
de nuestras
interacciones
diarias son
con una
pantalla.
Cliente
Conectado
La experiencia de
Compra cambio
De ser un “ Embudo”
A un “ Mapa de Vuelo”
23
Cliente
Conectado
24
El SOCIAL COMMERCE de
múltiples medios sociales
permite entender, predecir y
moldear mejor la demanda de
los clientes como tambien
controlar en forma más eficaz
las decisiones críticas acerca
de mercaderías, inventario y
planificación
Sirve tambien para
personalizar incentivos y
servicios,como tambien
adaptar sus ofertas y
abordar tendencias
dinámicas y necesidades de
los clientes en tiempo real.
Cliente
Conectado
La tecnologia
es disruptiva
mas alla de los
mercados,
es disruptiva
en la conducta
del Cliente
para
convertirlo en
“Consumidor”
Tasa de conversion entre
CLIENTE y CONSUMIDOR es
el objetivo clave de la
gestion del Retail.
25
Cliente
Conectado
La FIDELIZACION y RETENCION de clientes
se define a traves de “La experiencia”
26
La Experiencia del Cliente
Que hace una “empresa conectada” para que los clientes tengan una “experiencia” que genere recurrencia
escuchar
aprender
involucrarse
cambiar
27
Point of Sale
Web Site Consumer
Mobile Kiosk
Employee Mobile
Contact Center
Collect &
Receive
Transact &
Pay
Purchase
Decision
Research &
Browse Awareness
In-Store
Shopping
Experience
Service &
Support
Out-of-Store
Shopping
Experience
Research &
Browse
Purchase
Decision
Transact &
Pay
Collect &
Receive
Awareness
Service &
Support
28 28
Palancas del Retail,que llevan Al “Cliente Conectado” a sentir una experiencia Ommi-Canal y Convertirse en “Consumidor”
Cliente
Conectado
TV Digital
Ubicar al cliente como centro de las
operaciones.
Plataforma integrada que proporcione una vista UNICA al cliente/consumidor y para los asociados.
Proporcionar al cliente/consumidor, una experiencia relevante única independiente del Canal.
Personalizar ofertas por clientes/consumidores y conocer en todo momento, su rutina de productos.
Ajustar los productos en las gondolas/estantes de acuerdo a la demanda, tomando acciones en tiempo real para probar, agregar o quitar productos.
Conocer, controlar y ejercer acciones sobre el nivel de inventario de sus productos, a traves de conocer demanda en origen por canal, para eficientizar decisiones de reposicion, a traves de las distintas alternativas de suministro.
Trabajar con conceptos de fuente compartida de abastecimiento, con reglas y KPI´s.
Optimizar las experiencias Mobile a nivel de consumidores y asociados del negocio, con capacidades particulares para cada uno que optimicen ventas y manejo de inventario..
Palancas del Retail para una experiencia de compra
Omni-Canal
29
Entrenar en los puntos de ventas, al
asociado para que se transforme en un “vendedor”, a través de la visión única del cliente/consumidor y ayudando a mejorar la experiencia de compra.
Enriquecer la Visión del Producto, a través de incorporar integraciones con Redes, QR, Videos, Imágenes.
Coordinar el trabajo del CIO y del CMO. La tecnologia se traslado desde el Back end al Front end.
…” In the simplest terms, personalization means delivering
the most targeted content (like products, videos, reviews, or promotions) to the right customer at every point in their journey, based on their unique needs and preferences. To achieve this, it means knowing as much as possible about every customer and having the right technology under the covers to deliver. Personalization is not just about a single system delivering a piece of content to a user, it’s about capturing the right data, analyzing it, and having the algorithms and delivery engine in place to power dynamic experiences to all, across their paths…”
John Andrews, VP of Product Management, Oracle
Commerce - //blogs.oracle.com
Trabajar en la Sincronizacion de toda la cadena de valor, con una plataforma UNICA a traves de asignacion de roles, funciones, canales, dispositivo de acceso.
Aplicar sobre la plataforma UNICA, la inteligencia de negocios y generar los KPI´s para optimizacion de oferta y demanda, generando “One to One relationship” .
Palancas del Retail para una experiencia de compra
Omni-Canal (cont.)
30
Omar Vigetti
Gerente Corporativo De Comercio Electrónico Grupo
Cañuelas
25 de julio 2013
Buenos Aires, Argentina
MUCHAS GRACIAS
Desafíos del Comercio Electrónic o Omnichannel
Nuevos Canales y estrategias del Retail
PREGUNTAS
Conclusiones – Cierre
?
CURSOS ONLINE INSCRIPCION HASTA
Comercio Virtual y Rendicion de cuentas:
la Factura Electronica Aspectos Actuales. Edicion 2.
Inicio 08/08/13
03 de Agosto 2013
Email marketing y comunicacion Web. Edicion 3
Inicio 08/08/13
03 de Agosto 2013
Email marketing Curso Intensivo. Edicion 2
Inicio 08/08/13
03 de Agosto 2013
Modelo de Negocios para nuevos Emprendimientos.
Edicion 1.
Inicio 15/08/13
10 de Agosto 2013
Herramientos para la generacion de Confianza en los
negocios por Internet. Edicion 1
Inicio 22/08/13
17 de Agosto 2013
CURSOS ONLINE I NSCRIPCION HASTA
Marketing por Internet II. Planificacion y Metodologia de
Implantacion. Edicion 2. Inicio 22/08/13
17 de Agosto 2013
El Sistema de Licitacion Publica Electronica. Edicion 1
Inicio 22/08/13
18 de Agosto 2013
Resolucion de Disputas en el Comercio Electronico. Edicion 1.
Inicio 29/08/13
24 de Agosto 2013
Medir por Internet / SEO o Posicionamiento Organico. Edicion 2.
Inicio 29/08/13
24 de Agosto 2013
Introduccion al Emprededurismo . Edicion 1.
Inicio 29/08/13
24 de Agosto 2013
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Muchas Gracias ! Obrigado !
