Webinar Empresa Extendida 2.0 abril 2011

Abril 2011 / 1

Webinar: Empresa extendida

@JimLundy

Comunidades abiertas de empleados, clientes, socios, ciudadanos, etc. con objetivos de conocimiento, networking e innovación.

14 de abril de 16:00 a 17:00 h

@juanliedo @josuinchaurraga

@ibermaticahcm

Abril 2011 / 2

Webinar: Empresa extendida

@ibermaticahcm

• Parte 1 Jim Lundy, Saba. Collaboration beyond the Firewall: Engaging customers, partners with Social Software

• Parte 2 Juan Liedo y Josu Inchaurraga, Ibermática. Business es Social Business

Abril 2011 / 3

Collaboration beyond the Firewall: Engaging customers, partners with Social SoftwareJim Lundy14 April 2011

Abril 2011 / 4

Who Knows Your Enterprise?

Your Customers and Partners

Customer Communities provide valuable feedback

Your Enterprise

Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.4

Abril 2011 / 5

Agenda

Key Trends

Technologies Shifts you Can’t Ignore

Best Practices in Engaging your Customers and Partners


Abril 2011 / 6Saba Confidential | © 2011 Saba Software, Inc. All rights reserved.6

The Way People Work Is Changing

From… To…Primarily single source Information Multiple sources, multiple

devices, multiple applications

Largely asynchronous Communication Both non-real-time and real time, interactive

Inside the organization People Dispersed teams across the extended enterprise

Static and pre-defined networks Communities Dynamic teams

Abril 2011 / 7

The Rise of Twitter


Abril 2011 / 8

Has Email Had its Day in the Sun?

By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.

An Application you manage/run A Service you pay for



Collaboration in an Era of Advanced Persistent Threads

Recipe for Disaster Lessons Learned

Consumer tools cannot be trusted

Age old challenge of cross-enterprise collaboration still exists

Potential for loss of Corporate Assets

+

=

Unsecured chat in consumer social network

Web browser with vulnerabilities (backdoor)

Abril 2011 / 10

Agenda

Key Trends





The Many forms of Communities

Discussion Forums

Consumer

Gaming

MicrobloggingBlogs


Enterprise Business NetworkingSocial Software

Public Social Media

Bloggers

Facebook

MyspaceTwitter

Content Tagging

SearchReal-timeCommunications

Ratings

Discussions

BlogsWikisSocial

Network

Activity Streams

E-Mail Integration

Content Tagging

Security

Enterprise needs go beyond Consumer tools

CertifiedProfile

Idea Management

Ratings

HR/TalentIntegration

Key Differences • Purpose Built for Business• Integrated with Talent Management

Applications• Common, Certified Profile• Secure Flexible Deployment Options• Network Analysis


Idea Management Shifts to a Suite

Best of Breed Suite Approach

Collaboration Suite

Part of Collaboration Framework Lower costs Leverage across entire

workforce

Things to Watch for: Costs Integration Vendor Viability Lack of Access

Idea Engine

Abril 2011 / 14

Agenda

Key Trends




Abril 2011 / 15

Towards Collective Competencies – The Power of People

Communities Optimized Collectives



Engage Your Customers

Abril 2011 / 17

Leverage Secure external communities

Secure customer communitiesSecure partner communities


Abril 2011 / 18

Facebook is not your friend

• good for your brand promotion• Not Good for sharing corporate

Information• Competitors will monitor• Need to setup a Social Media Policy• Training users what to do

DON’T PUT YOUR ENTERPRISE INFORMATION AT RISK


Abril 2011 / 19

Playing Offense and Defense at the Same time

Customer/Partner Engagement

Social Media

Monitoring

Reputation Management

Product Feedback

Marketing

The next big Idea

Competitive Intelligence

Ris

k M

anag

emen

t(D

efen

se) G

rowth

(Offense)


Enterprise Business NetworkingSocial Software

Bloggers

FacebookMySpace

TwitterContent Tagging

Blogs

WikisSocial Network

Activity Streams

E-Mail Integration

Content Tagging

Ratings

Search

Real-timeCommunications

Ratings

Discussions

SecurityIdea Management

HR/TalentIntegration

Certified Profile

LinkedIn

Abril 2011 / 21

Summary

• Engage with Customers and Partners to accelerate growth

• Get feedback faster and build loyalty• Avoid the pitfalls – leverage a secure community

approach• Don’t wait to get started with your customer community


Abril 2011 / 22

THANK YOU

http://www.facebook.com/?ref=Logo

http://www.twitter.com/sabasoftware/

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Abril 2011 / 23

Webinar Empresa Extendida:

Business es Social Business

Abril 2011

Abril 2011 / 24

Objetivos de la presentación

Esta presentación pretende proporcionar:

una aproximación al concepto de empresa extendida 2.0

una visión práctica de 3. Casos de negocio

Abril 2011 / 25

Índice

1. ¿Qué es social business?2. ¿Para qué social business?3. Casos de empresa extendida

Abril 2011 / 26

Open enterprise Open innovation

Social networking

Social Intranet

Social collaboration Social feed backSocial CRM

Crowdsourcing

Social publishing

Social Media MarketingIntranet 2.0

Web2.0

Enterprise 2.0 Extended Enterprise

# socbiz

Social Business Media o Enterprise 2.0Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos como PRODUCTIVIDAD, INNOVACIÓN Y VENTAS.

1. ¿Qué es Social Business?Introducción

Gov2.0

Abril 2011 / 27

“El 66% de las 1.000 organizaciones más grandes del mundo tenía algún entorno social media de innovación en 2010”.

Gartner 2010.

1. ¿Qué es Social Business?Tendencia

Abril 2011 / 28

Social business ≠ Web 2.0

1. ¿Qué es Social Business?

Abril 2011 / 29

Social business = Personas

1. ¿Qué es Social Business?

Abril 2011 / 30

“El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados”

Mertxe GordilloCommunity ManagerUnidad HCM Ibermática

Premio Propex 2010 a la

mejor práctica de gestión

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización

Abril 2011 / 31

¿Cómo hacer negocio con personas en social media?

2. ¿Para qué Social Business?Cómo

Abril 2011 / 32

¿Qué puedo hacer en social business?

2. ¿Para qué Social Business?

Abril 2011 / 33

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Y APRENDIZAJE

INFORMALNETWORKING

COLABORACIÓNPARTICIPACIÓN

GESTIÓN DEINNOVACIÓN

GESTIÓN DEL CAMBIO 2.0

SOPORTE A CONTACT CENTER

SOPORTE A STAKEHOLDERS

VIGILANCIA ENTORNO

DIFUSIÓN

Social business Manifiesto: 7 business drivers

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización

Abril 2011 / 34

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Y APRENDIZAJE

INFORMAL

Integración con redes externas

NETWORKINGCOLABORACIÓNPARTICIPACIÓN

GESTIÓN DEINNOVACIÓN

CLIENTES

EMPLEADOS

PARTNERS

OTROS GRUPOS

DE INTERÉS

Grupos de interés

LIDERAZGO + ESTRATEGIA

SOCIAL

ROLESCOMUNITARIOS

RECONOCIMIENTO

MÉTRICAS,POLÍTICAS

Estructura

PRÁCTICAS+G. CAMBIO

GESTIÓN DEL CAMBIO 2.0

PRINCIPIOS:TRANSPARENCIA PARTICIPACIÓN COLABORACIÓN

Plataforma social businesEmpresa extendida 2.0

SOPORTE A CONTACT CENTER

SOPORTE A STAKEHOLDERS

VIGILANCIA ENTORNO

DIFUSIÓN

VINCULACIÓN

COMUNITARIA

2. ¿Para qué Social Business?El impacto en la organización: la empresa extendida

Abril 2011 / 35

Manifiesto #1. Gestión del Cambio 2.0

Homologar cultura, encontrar conocimiento, compartir prácticas. Por ejemplo en escenarios de fusiones o adquisiciones…


Abril 2011 / 36

Manifiesto #2. Gestión del conocimiento y aprendizaje informal

Identificarconocimiento

Socializar el tácito

Articularel tácito

Estandarizarel explícito

Internalizarel explícito

Gestionarresultados

Espiral del conocimiento


Abril 2011 / 37

Manifiesto #3. Soporte

Entorno de soporte para nuestro contact centerSoporte P2PSoporte a nuestros grupos de interés


Abril 2011 / 38

Manifiesto #4. Networking, participación, colaboración

Gestión de proyectosGestión de oportunidadesSolución de dudas, encontrar


Abril 2011 / 39

Manifiesto #5. Gestión de la innovación

Gestión de ideasGestión de proyectos


Abril 2011 / 40

Manifiesto #6. Difusión

A empleadosA clientesAl mundo


Abril 2011 / 41

Manifiesto #7. Vigilancia competitiva

Qué se dice de mi empresaDónde están mis clientes, mi competencia, proveedoresTendencias de mercado


Abril 2011 / 42

Venta de la comunidad

AtracciónPORTAL EXTERNO DE LA COMUNIDAD

Relación, atracción

Relación profesionales

Contenido en formato video

Viralidad a los mensajes

PORTAL INTERNO (Usuarios registrados)

Documentación, información

Networking, conexiones

Foros y discusiones eMeeting, videoconferencia Canales de video

Experiencias, Conocimiento 2.0,

ExpertoPerfiles sociales

Blogs, microblogs

Estructura de grupos

Capacidades Social Media

Utilidades 2.0

Social Media Marketing


Abril 2011 / 43

3. Casos de empresa extendida

Comunidad de clientes de negocio 75% de conversaciones tiene lugar en

la comunidad La Comunidad triplica los contenidos

de negocio corporativos de Intel

Abril 2011 / 44

Automóvil co-creado


Abril 2011 / 45

Comunidad Protect and Gamble para mujeres: fidelización de un segmento de clientes


Abril 2011 / 46


Abril 2011 / 47

Comunidad de vodafone para soluciones open mobile: co-creación para desarrollo


Abril 2011 / 48

Blog para branding3. Casos de empresa extendida

Abril 2011 / 49

Comunidad de innovación para aplicaciones para móvil


Abril 2011 / 50

@Ibermaticahcm

[email protected]

www.hcmibermatica.com

También en Facebook y Slideshare

Datos de contacto adicionales:Juan LiedoTlfn. 91 38 49 100Email: [email protected]

Gracias por su atención

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