Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?
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Social Media Métricas para Humanos Friday, July 12, 13
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Tips, datos y casos de uso de métricas para las redes sociales - Webinar: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos? en la Unidad de Modernización y Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la Presidencia del Gobierno de Chile.
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Social MediaMétricas para Humanos
Friday, July 12, 13
Friday, July 12, 13
Entender y ser parte de las conversaciones de los clientes sobre la marca y sus productos, capitalizando así la reputación y las opiniones de los consumidores en los medios digitales orientando a la conversión.
Estudiamos y Analizamos la
actividad de los usuarios, marcas e
industria.
Determinamos la demografía y el Perfil de Interés de sus Clientes.
Evaluamos la percepción de
marca y la polaridad de las
conversaciones.
Identificamos influenciadores y
líderes de opinión de su
marca.
Ayudamos a nuestros Clientes a desarrollar objetivos acorde a su
Negocio.
Nuestro Proceso:
PARTICIPARMEDIR CONVERTIRESCUCHAR
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Vivimos en Comunidad
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8,417,440 Chilenos en Facebook tienen más de 18 años.
Usuarios de Redes Sociales en ChilePenetración y Audiencia de Internet en Chile
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3.900.000 Chilenos en Twitter.
Usuarios de Redes Sociales en ChilePenetración y Audiencia de Internet en Chile
‣ 60% de los usuarios Chilenos publican algún contenido una vez al mes. (Twitter)
‣ 75% de los usuarios entran más de una vez al día a revisar sus Timelines (Twitter)
‣ 67% usa Twitter mientras ve TV. (Twitter)
‣ 35% cree que Twitter es más confiable que la TV, Radio y Prensa.
‣ 82% de los usuarios de Twitter tienen más de 20 años de edad (Censo Twitter)
‣ 64% vive en Santiago, 11% en Valparaiso, 7% en la Región del Bio-Bio. (Censo Twitter)
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Una Comunidad Global Interconnectada
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La Realidad Social Se Manifiesta En Comunidad
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El Consumidor esta a Cargo.
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El Consumidor Tiene Voz
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6996
ManifestacionesUSACH
ManifestacionesUSACH + Rector
2495
1002 821 8641554
2819
50675014
3773
54255003
3902
Incendio UDP ManifestacionesUSACH +
Los Bunkers
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¿Estamos usando las métricas correctas para nuestro negocio?
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¿Sabemos si estamos manejando nuestro negocio mediante...
Métricas Reales?
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•La gran mayoría de las empresas hoy en día están utilizando las métricas equivocadas para medir Social Media. (Altimeter)
• “Medir, evaluar y explicar el comportamiento de las iniciativas de medios sociales en el contexto de los objetivos de negocio específicos.”
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Mis Fans
Métricas Orientadasde “vanidad”
Mis Followers
Mis ReTweets
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Distribución: ¿Qué canales de redes sociales estamos usando? ¿A cuánta gente llegamos? ¿Somos visibles?
Interacción: ¿Qué tan probable es que esos seguidores van a participar (engage), difundir el mensaje e interactuar?
Influencia: ¿Cómo cambian las actitudes debido a las actividades/acciones de social media?
¿Cuanta gente muestra interés en mi?¿Lo que digo es relevante para mi audiencia?
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Especificas)
Cuan-ficables)
Procesable)Relevantes)
Oportunas)
SMART
¿Estamos usando las métricas correctas para nuestro negocio?
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OBJETIVO KPImétricas
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MÉTRICAS CLAVEFollowers
FANS
ReTweets
Likes
Shares
PTA
Comentarios
PTAT
Menciones
Alcance
Tiempo Respuesta
Temáticas
Clicks
Views
SOV
SOF
Distribución Interacción Influencia Media Value
Usuarios Positivos Usuarios Negativos
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¿Qué es la regla del 1%?
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50% de todas las ediciones de los artículo de Wikipedia los hacen el 0,7% de los usuarios, y más
del 70% de todos los artículos que se han escrito por sólo 1,8% de todos los usuarios.
(2006) - http://customerevangelists.typepad.com
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Pirámide de Participación
- Periodistas... etc..- Expertos- Blogueros- Opinólogos
1-9-90
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"una actualización de estado en Facebook sólo es vista en un estimado del 12% de los amigos de un usuario, mientras que los publicado por una Fan
Page, sólo alcanzan el 16% de sus fans."
http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html
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110% ER-PTA
Total Acumulado Mensual
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June 2013 Social Media Report: Facebook Pages in Chile
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Volumen de menciones Twitter
Trending topic
Trending topicTrending topic
Trending topic
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Comparación Hashtags Pablo Longueira
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Hashtags Pablo Longueira
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Hashtags Pablo Longueira
# VotaAllamand
6.760 Tweets en Total.
2.162 usuarios únicos.
11.797.442 potenciales
visualizadores.
Hashtags Longueira
79.278 Tweets en Total.
15.390 usuarios únicos.
96.593.330 potenciales
visualizadores.
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Audiencia y Participación en Facebook Fanpages
0
100000
200000
300000
400000
FANS
Allamand Presidente Michelle Bachelet Pablo Longueira Montes
0%
13%
25%
38%
50%
% DE PARTICIPACIÓN*Engagement Rate
0
0
1
1
1
Crecimiento en 30 Días
Allamand Presidente Michelle Bachelet Pablo Longueira Montes
0%
75%
150%
225%
300%
Crecimiento en 90 Días
Crecimiento de Audiencia
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Efe
ctiv
ida
dA
lca
nce
Interacción
Audiencia= % engagement
Audiencia (views)
Público Objetivo=
% de Alcance
Métricas para las publicaciones
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#Eso! #KMNYSigamos la conversación en:
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http://www.tinyletter.com/kemeny
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