Miércoles de Profundización en e-business

Tema: Introducción a la analítica web

Conferencista: Ander Jáuregui DominguezPaís: España

Desde que se cronometran las carreras el hombre corre más rápido

Contexto de la Analítica Web¿En dónde se sitúa?

Medio sofisticado

índice de contenidos

• Introducción

• Principales métricas web

• KPI’s

• Funcionamiento de Google Analytics

• Implementación básica de Google Analytics

¿Cómo funciona la analítica web?

¿Cómo funciona la analítica web?

¿Qué son y cómo funcionan las cookies en la

Analítica web?

Introducción técnica

a) Como sistema para seguir la actividad de los usuarios

Introducción técnica

b) Como una forma de ofrecer información a los usuarios acorde a su interés

Introducción técnica

¿Tipos de Cookies?

a) First Party Cookie- Creada por el sitio web que se visita en el momento

b) Third Party Cookie- Enviada desde un sitio web diferente al que se ve en el momento

La analítica web no analiza sitios web, analiza comportamientos de “personas”.

El analista web es el psicólogo de la empresa en internet

Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales para llevar la medición de nuestra web

Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales• Volumen de visitas – indicador más básico, es importante para saber el

volumen de tráfico que recibe el sitio web

Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales• Visitantes exclusivos (únicos)- “Personas” que han accedido a

nuestra web/Navegadores únicos que visitan un sitio web

Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales• Páginas vistas - Número de páginas por las que navega un usuario durante

una misma sesión

Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales• Tiempo medio en la página y sitio – Tiempo que pasan las visitas en

una página específica o durante una sesión

Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales• Tasa de rebote– Mide el porcentaje de visitas que sólo ven una página y se

salen en un tiempo determinado (no suele superar los 30 segundos)

Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales• Tasa de salida– Cuantas visitas abandonan el sitio desde una página

determinada

Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales• Tasa de conversión– Objetivos conseguidos / número total de visitas

Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales• Visitas nuevas y recurrentes– Diferencia porcentual entre las visitas que

acceden una vez al site frente a las que repiten la visita

Métricas Web y KPI’s

Tenemos los datos, ¿Y?

¿Qué hace el analista web?

¿Qué hace la analítica web?

Métricas Web y KPI’s

•Calle Gran Vía

•Calle San Bernardo

•Calle de la luna

•Calle de San Roque

•Calle de Molino de Viento

•Calle de Don Felipe

Métricas Web y KPI’sTransformar datos en información

Métricas Web y KPI’sTransformar datos en conocimiento

Métricas Web y KPI’s¿Qué es un KPI?

Métricas Web y KPI’s

¿Qué es un KPI?

Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web hacia los objetivos de la empresa

Métricas Web y KPI’s

¿Qué es un KPI?

Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web hacia los objetivos de la empresa

Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs

Métricas Web y KPI’s

¿Qué es un KPI?

Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web hacia los objetivos de la empresa

Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs

Los KPIs son métricas que proporcionan una visión sobre las deficiencias y progresos de la empresa

Métricas Web y KPI’s

¿Qué debo ver a través de los KPI’s?

• Sube o baja el dato… ¿Es significativo?• Si es significativo, ¿me lleva a la acción?• ¿Tengo los recursos para actuar?

Métricas Web y KPI’s

¿Qué KPIs hay que usar?

Depende de los objetivos que se quieran alcanzar

Métricas Web y KPI’s

¿Cómo usar los KPI?Si nuestro site es de contenidos, como un blog, el objetivo será incrementar la fidelidad del

lector.

• Tasa de conversión (conversiones/visitas) - ¿se suscriben, registran, comentan?• Depth of visit (páginas vistas/visita) - ¿Les generamos interés?• Content Depth (páginas vistas content/principal contenido) - ¿Qué contenido interesa más?• New visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) - ¿Atraemos nuevos visitantes?• Engagement Rate – ¿Fidelizamos con nuestro usuario?

Métricas Web y KPI’s

KPIs en Social Media: Facebook

A través de la herramienta estadística de Facebook, Facebook Insights, podemos comprobar:

• Número de posts que han sido compartidos• Posts que han generado mayor interacción• Número de ‘Me gusta’ • Número de impresiones• Número de personas a las que hemos llegado• Procedencia de la visita• Perfil sociodemográfico

Métricas Web y KPI’s

KPIs en Social Media: Twitter

Los datos podemos medirlos complementando herramientas como SocialBro, Topsy, etc:

• Número de RT’s• Número de favoritos marcados• Número de DM’s• Número de followers• Número de follows• Menciones• Listas en las que se aparece• Etc.

Google Analytics

Introducción a la herramienta

Para qué usar Power Point si lo podemos ver desde la herramienta http://www.google.com/analytics/

Ander Jáuregui DominguezAnalista web y consultor estratégico Empresa: The CocktailCorreo: ander.jauregui@the-cocktail.comTwitter: @Ander_r4