Aprovechar al máximo el soporte de Oracle Database

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Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte de Oracle Database2

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Acerca de Rimini Street, Inc.

Rimini Street es un proveedor global de productos y servicios de software empresarial y el principal proveedor independiente de soporte de software para productos de Oracle y SAP. La empresa ha redefinido los servicios de soporte empresarial desde 2005 con un galardonado programa innovador que permite a los licenciatarios de IBM, Microsoft, Oracle, SAP y otros proveedores de software empresarial ahorrar hasta un 90 % en los costos totales de mantenimiento. Los clientes pueden seguir usando su versión de software local sin necesidad de actualizaciones obligatorias por un mínimo de 15 años. Las organizaciones de Global Fortune 500, las medianas empresas, el sector público y otras organizaciones de una amplia gama de sectores confían en Rimini Street como su proveedor de soporte independiente.

Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte de Oracle Database 3

Índice

Introducción 4

Resumen ejecutivo 4

Política de soporte vitalicio de Oracle 5

Política de soporte para virtualización de Oracle 5

Análisis de versiones de Oracle Database 6

Oracle Database 11.1 y versiones anteriores 6

Oracle Database versión 11.2 6

Oracle Database versión 12c 7

Opciones que los licenciatarios de Oracle Database

deberían considerar para todas las versiones 8

Beneficios clave del soporte independiente 8

El modelo de soporte del proveedor de software es

costoso y obsoleto 9

Dudas sobre la legitimidad y relevancia del modelo

de soporte de proveedores 9

Categorías de gasto de TI 9

Próximos pasos: Dispone de una gran variedad

de proveedores de soporte anual de donde elegir 10

La mejor opción: Los licenciatarios de Oracle Database

perciben el valor que aporta Rimini Street 10

Licenciatarios de bases de datos 11

Más información 11

4 Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte de Oracle Database

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Resumen ejecutivo

Con sus más de 300 000 instalaciones, Oracle® es reconocida como la base de datos líder del sector, inclusive entre los clientes de SAP. Se trata de una base de datos consolidada, estable y que cumple con creces los requisitos comerciales. Suele originar muy pocos problemas, por lo que los tickets de soporte con Oracle no son frecuentes..

A pesar de todo, Oracle Database también plantea una serie de inconvenientes a muchos de sus clientes. En primer lugar, está el costo total de propiedad (TCO), que incluye el elevado costo de manejar, mantener y actualizar la base de datos. En segundo lugar, los clientes de Oracle Database están siempre preocupados por aspectos como el rendimiento, la disponibilidad y la seguridad. Por último, las limitaciones de las políticas de soporte de Oracle para Oracle Database en un entorno virtualizado han provocado que muchas empresas no virtualizaran su instancia de Oracle Database.

En este white paper se brinda un resumen sobre la política de soporte vitalicio de Oracle para productos de Oracle Technology (incluida su política de soporte para instancias de Oracle Database virtualizadas), se analiza el roadmap estratégico para aquellos clientes que usan versiones específicas de Oracle Database con soporte anual de Oracle, y se brindan recomendaciones útiles para licenciatarios de Oracle Database a modo de conclusión. Puntos principales a tener en cuenta:

― El retorno de la inversión (ROI) de actualizar a partir de las versiones actuales es muy limitado, ya que estas ya cuentan con numerosas características.

― Es posible disfrutar de un ahorro considerable si se usa el soporte independiente a fin de reducir las cuotas de mantenimiento y otros costos relacionados.

― Podrá realizar sin problemas sus operaciones con su versión actual de Oracle Database durante muchos años por venir.

― El soporte independiente puede ayudarlo a reducir el riesgo y dejar otras opciones abiertas para nuevas tecnologías.

El soporte independiente de Rimini Street sustituye al soporte de Oracle para su instancia de Oracle Database, lo que le permitirá ahorrar un 50 % cada año y hasta 1,5 veces los costos totales de soporte del proveedor durante más de una década, además de evitar las costosas actualizaciones obligatorias.

Los licenciatarios de Oracle Database eligen el soporte independiente de Rimini Street por el considerable ahorro de costos que supone, su soporte con garantía de capacidad de respuesta, sus características prémium y su riesgo reducido. A todo esto hay que añadir que, actualmente, cientos de organizaciones líderes ya comprobaron que el soporte independiente es efectivamente una opción avalada.

5Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte de Oracle Database

Política de soporte vitalicio de Oracle

Oracle estandarizó sus políticas de soporte para un gran número de líneas de productos, tanto de desarrollo íntegro como adquiridas. Dicha política se conoce actualmente con el nombre de Política de soporte vitalicio de Oracle1, y establece una serie de políticas de soporte, precios y cronogramas uniformes para la mayoría de los productos de Oracle. Si bien la estandarización tiene sus beneficios, Oracle es reticente a negociar cualquier excepción o desviación respecto de su Política de soporte vitalicio estándar.

La Política de soporte vitalicio de Oracle estándar se divide en tres fases:

― Premier Support: Se trata del soporte estándar de Oracle, que por lo general tiene una validez de cinco años de disponibilidad general, y un precio equivalente al 22 % del costo de su licencia que, con frecuencia, está acompañado de aumentos anuales con cada renovación.

― Extended Support: Incremento de un 10 % el primer año sobre el costo de Premier Support, más un 20 % adicional el segundo y tercer años; corrección de errores limitada, con menos compromiso con las actualizaciones de interoperabilidad y certificaciones de plataformas de terceros. Extended Support tiene una validez de tres años desde que termina Premier Support y no siempre está disponible.

― Sustaining Support: Correcciones, actualizaciones y actualizaciones de revisiones críticas (CPU) que se hayan creado durante la fase de Premium Support. Sustaining Support excluye específicamente nuevas actualizaciones, revisiones, alertas de seguridad, correcciones de datos, CPU y nuevas certificaciones de productos. Su costo equivale a un 22 % del precio de la licencia original y tiene una validez ilimitada.

Política de soporte para virtualización de Oracle

A pesar de que Oracle afirme que brinda soporte para una base de datos virtualizada con proveedores de terceros, la realidad no es como parece. Oracle estipula lo siguiente: “Oracle solo brindará soporte para problemas conocidos en el sistema operativo nativo o que puedan demostrarse que no son consecuencia de una ejecución en VMware”2. Esta cláusula puede provocar que los proveedores terminen acusándose directamente unos a otros, y que los clientes no reciban el soporte que necesitan, o que simplemente se abstengan de mover sus bases de datos a una máquina virtual. De hecho, una consecuencia directa de la política de soporte de Oracle es que un porcentaje muy inferior de clientes han virtualizado Oracle Database en comparación con los que sí virtualizaron sus bases de datos de otros proveedores.

1 Oracle Corporation, Política de soporte vitalicio de Oracle, productos de Oracle Technology, diciembre de 2016.

2 Oracle Corporation, posición de soporte respecto a productos de Oracle que se ejecuten en entornos virtualizados VMware, ID 249212.1, noviembre de 2010

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3 Informe de la encuesta de Rimini Street “Verdades ocultas sobre el soporte de Oracle Database”, 2016.

Figura 1: Fechas de fin de soporte para Oracle Database según la versión

Oracle Database 11.1 y versiones anteriores

Si usa Oracle Database 11.1 o una versión anterior, ya se encuentra en la fase de Sustaining Support, por lo que prácticamente no recibirá soporte alguno (al igual que los usuarios de Oracle 12.1 Standard Edition y Oracle 12.1 Standard Edition 1). Muchos usuarios llaman a esa fase el “antisoporte”. El 74 % de los usuarios de Oracle Database posee instancias del producto con Sustaining Support3.

Y, lo que es más sorprendente, los clientes de Oracle siguen pagando un 22 % para revisiones y correcciones antiguas.

Los usuarios de Oracle Database 11.1 y versiones anteriores deberían tener en cuenta los siguientes puntos importantes:

― Está limitado a la cobertura de Sustaining Support, pero, en cambio, seguramente esté bastante satisfecho con la propia base de datos. Un 22 % del costo de su licencia original se destina a un soporte que no brinda CPU y que ni siquiera incluye nuevas correcciones para sus problemas, lo que se traduce en una ausencia de valor alarmante.

― La actualización a Oracle Database 12c es muy complicada y, además de brindar el beneficio cuestionable de la capacidad multiinquilino, 12c no aporta mucho más valor a su empresa. La actualización a la versión 12c desde las versiones 8, 9 y 10.1 consiste en un complejo proceso de dos fases que, además, requiere una etapa intermedia de actualización a la versión 11g. Rimini Street recomienda posponer la actualización a la versión 12c hasta que realmente necesite la funcionalidad que esta versión aporta.

Oracle Database versión 11.2

Oracle Database 11g es considerado por muchos como un producto de gran solidez, ya que brinda una funcionalidad robusta y plantea muy pocos problemas. Hay diversos puntos para tener en cuenta en relación con los conjuntos de revisión de 11.2, incluidos los siguientes:

Análisis de versiones de Oracle DatabaseVersión Fecha de

disponibilidad general

Fin de Premier Support Fin de Extended Support Fin de Sustaining Support

8.1.7 Sep. 2000 Dic. 2004 Dic. 2006 Ilimitado

9.2 Jul. 2002 Jul. 2007 Jul. 2010 Ilimitado

10.1 Ene. 2004 Ene. 2009 Ene. 2012 Ilimitado

10.2 Jul. 2005 Jul. 2010 Jul. 2013 Ilimitado

11.1 Ago. 2007 Ago. 2012 Ago. 2015 Ilimitado

11.2 Sep. 2009 Ene. 2015 Dic. 2020 Ilimitado

12.1 EE Jun. 2013 Jul. 2018 Jul. 2021 Ilimitado

12.1 SE Jun. 2013 Ago. 2016 No disponible Ilimitado

12.1 SE1 Jun. 2013 Ago. 2016 No disponible Ilimitado

12.1 SE2 Sep. 2015 Jul. 2018 Jul. 2021 Ilimitado

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Consideraciones importantes para los clientes con la versión 11.2.0.3 y otros conjuntos de revisiones anteriores:

― Si ejecuta la versión 11.2.0.3 o un conjunto de revisiones anterior, su situación es similar a la de la versión 11.1. Si bien no se encuentra en la fase de Sustaining Support, esta versión dispone de cobertura limitada de acuerdo con la Política de correcciones de errores de Oracle. Más concretamente, desde el 28 de agosto de 2015, no se creó ninguna corrección de errores, revisión, CPU/SPU, PSU ni BP4.

― Esto significa que, aunque sigue pagando el precio completo de sus costos de mantenimiento, solo tendrá acceso a correcciones antiguas y corre el riesgo de poner en peligro sus operaciones si surgen nuevos problemas.

Consideraciones importantes para los clientes con la versión 11.2.0.4:

― La versión 11.2.0.4 pasó a la fase Extended Support en enero de 2015. Extended Support supone por lo general un incremento del costo. Si bien Oracle proporcionó una exención del aumento de cuota para Extended Support, dicha exención caducó el 31 de diciembre de 2018. Pasada esta fecha, sus costos de mantenimiento no harán sino aumentar.

― Según Oracle, Extended Support puede incluir o no certificación con algunos productos o versiones nuevos de terceros5.

― A pesar de que puede resultar más fácil actualizar a la versión 12c desde la versión 11g que desde otras versiones anteriores, el proceso de actualización sigue siendo complejo. Antes de tomar esa vía, verifique de manera independiente el ROI que prevé obtener con esta actualización.

¿Es capaz de comunicar a la junta una sólida justificación económica para la actualización que se base en datos y premisas que no provengan de Oracle? Para muchos, conseguir una justificación económica fundamentada supondrá todo un reto. Sin embargo, se trata de un paso crucial. Cuando se decida a seguir con una actualización, deberá seguir el proceso adecuado, ya que, de lo contrario, su capacidad y recursos para centrarse en asuntos de índole más estratégica podrían verse afectados.

Oracle Database versión 12c

Oracle Database 12c es la versión más reciente y perfeccionada del producto. La característica de multiinquilino es importante para aquellos usuarios que planean el cambio a la nube.

Los usuarios de Oracle Database 12c deberían tener en cuenta los siguientes puntos importantes:

― Compruebe sus vales de soporte para Oracle Database. ¿Con qué frecuencia requiere soporte en realidad? Puede considerar el soporte de Oracle como una póliza de seguros, pero ¿realmente vale la pena su elevado costo?

― Si ya usa la versión 12c, debería quedarse satisfecho como mínimo durante los próximos cinco años. Es muy poco probable que Oracle lance una nueva funcionalidad que resulte crítica y que le aporte un ROI a su negocio. Incluso la versión más reciente, 12.2, aporta únicamente pequeñas mejoras de características ya existentes, como In-Memory o la funcionalidad de multiinquilino.

Vinnie MirchandaniDeal Architect

“El modelo de mantenimiento de software empaquetado presenta muchos defectos. No premie a los proveedores de software por ello permaneciendo en su interminable ciclo de actualizaciones por un arbitrario 18 a 22 % anual del valor de su licencia de software…”.

4 https://blogs.oracle.com/UPGRADE/entry/no_patches_anymore_for_oracle.

5 Políticas de soporte técnico de software de Oracle: 26 de enero de 2017.

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Opciones que los licenciatarios de Oracle Database deberían considerar para todas las versiones

1. Seguir pagando un 22 % o más por un soporte que apenas usará y que puede resultar de muy poco valor si recibe Sustaining Support.

2. Cambiar al soporte independiente: Como cliente de Rimini Street, tendrá un ingeniero de soporte primario (PSE) designado, quien responderá cualquier solicitud de soporte crítico en un máximo de 15 minutos. (El tiempo de respuesta promedio real es inferior a cinco minutos). Nuestros PSE colaboran estrechamente con un equipo de expertos en tecnología y funcionalidad de Oracle Database. Este servicio de rápida respuesta está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Con Rimini Street, mantiene también la opción de actualizar más adelante a la versión más reciente a la que tenga derecho en el momento en el que abandone el soporte del proveedor, pero solo llevará a cabo la actualización si esta resulta beneficiosa para su negocio, no porque la actualización ocupe un puesto prioritario en la agenda de Oracle para su roadmap estratégico.

Beneficios clave del soporte independiente

Los clientes que han cambiado al soporte de Rimini Street para Oracle Database disfrutan de los siguientes beneficios:

― Ahorro de costos: Ahorre un 50 % de la cuota anual de soporte de Oracle y mantenga la versión actual de su base de datos el tiempo que desee: 5, 10, 15 años o incluso más.

― Gran experiencia: El programa de Rimini Street para licenciatarios de Oracle Database incluye soporte para cualquier aspecto y componente del producto, incluidos:

― Active Data Guard

― Application Express

― Data Masking

― Database Diagnostics y Configuration

― Database Vault

― Enterprise Manager

― In-Memory Database Cache

― OLAP

― Partitioning

― Performance Tuning

― Real Application Clusters (RAC)

― Warehouse Builder

― Asesoramiento experto sobre bases de datos sin costo adicional: Con el soporte independiente de Rimini Street, recibirá asesoramiento especializado por parte de nuestros expertos de Servicios de soporte en tecnología en relación con prácticas recomendadas, configuraciones y hardware. De este modo se garantizan la interoperabilidad, la seguridad y un rendimiento óptimo del sistema.

Mark Wikingstad, Director de informaciónUCI International

“¿Por qué cambiar al soporte de Rimini Street? Funciona. No trae inconvenientes. No genera eventos para nada. Y el soporte que se recibe es robusto. Uno se encarga de la dirección y ahorra dinero. Es casi demasiado bueno para ser cierto”.

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― Soporte para virtualización de bases de datos: Independientemente de la causa del problema, Rimini Street trabajará de manera cercana con usted para diagnosticarlo y encontrar una solución, sin necesidad de acusar a nadie.

― Enfoque adaptado y holístico de la seguridad: El 74 % de los usuarios de Oracle Database afirman que van retrasados al menos en un ciclo de CPU6. Los ciclos de CPU van desde seis meses hasta un año o más antes de aplicar la revisión propiamente dicha, y eso lógicamente solo ocurre cuando Oracle decide finalmente lanzar la revisión. Existen vulnerabilidades que Oracle nunca solucionará. Las empresas que confían en las CPU acaban siendo vulnerables. Rimini Street puede guiarle a la hora de aplicar un enfoque holístico a la seguridad a fin de mantener protegida su base de datos sin tener que aplicar revisiones constantemente.

― Opción para actualizar posteriormente a la versión actual de Oracle Database: Cuando cambie al soporte de Rimini Street para Oracle Database, podrá actualizar la versión siempre que esta vaya a beneficiar a su negocio, ya que, durante el proceso de incorporación, tiene la opción de archivar todas las actualizaciones, revisiones, scripts, documentación y archivos que necesite para la actualización.

.El modelo de soporte del proveedor de software es costoso y obsoleto

Dudas sobre la legitimidad y relevancia del modelo de soporte de proveedores

Los grandes proveedores de software han disfrutado de un monopolio virtual en lo que respecta a los servicios de soporte para sus productos. Los márgenes de beneficios actuales se sitúan en torno al 90 % en las operaciones de soporte. Esto significa que, cada 10 dólares que pague a un proveedor, este gastará únicamente 1 dólar en proveer el soporte. Los clientes llegan por tanto a la conclusión de que el modelo de soporte de proveedores resulta un poco anticuado, en el mejor de los casos, y, en el peor de ellos, obsoleto y extremadamente injusto con la empresa licenciataria del software.

Los analistas del sector, por su parte, están de acuerdo en los siguientes puntos: Es posible que gaste demasiado en su cuota anual de soporte de software empresarial y reciba a cambio un valor muy limitado. Los costos de mantenimiento y operativos ininterrumpidos suelen consumir la mayor parte de los presupuestos de TI, lo que deja únicamente un 11 % para iniciativas transformadoras del negocio7.

Los gastos de mantenimiento elevados y de valor reducido limitan el espacio para la innovación

Categorías de gasto de TI*

89% 11%

6 IOUG - DBA - SECURITY SUPERHERO, Encuesta sobre la seguridad de datos empresariales de IOUG, 20147 Gartner, “Datos sobre métricas clave de TI de Gartner, informe de síntesis empresarial de TI 2016”, 14 de diciembre de 2015

Operaciones existentes y

mejoras

Iniciativas transformadoras del

negocio

CATEGORÍAS DE GASTO DE TI

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Próximos pasos: Dispone de una gran variedad de proveedores de soporte anual de donde elegir

La mejor opción: Los licenciatarios de Oracle Database perciben el valor que aporta Rimini Street

Cientos de organizaciones líderes ya están ejerciendo su derecho a elegir el proveedor de soporte anual que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.

El soporte independiente de Rimini Street sustituye al programa de soporte anual del proveedor de software. Rimini Street proporciona soporte prémium para que pueda seguir ejecutando su instancia de Oracle Database de un modo rentable durante los próximos diez años o más sin la obligación de implementar actualizaciones. Los licenciatarios de Oracle Database eligen el soporte independiente de Rimini Street por los siguientes motivos:

― Ahorro sustancial de costos: Rimini Street garantiza un ahorro del 50 % con respecto a las cuotas anuales de soporte del proveedor de software.

― Modelo de servicio prémium, pertinente y de vanguardia: Rimini Street garantiza un soporte de rápida respuesta y características prémium, por ejemplo, soporte para la seguridad, interoperabilidad y ajuste del rendimiento, todo sin ningún tipo de costo adicional.

― Mayor flexibilidad estratégica: Rimini Street puede ayudarlo a evitar costosas actualizaciones; extender la vida útil de su actual versión de base de datos, que ya goza de la suficiente estabilidad; y reducir el riesgo cuando se decida a probar la próxima plataforma tecnológica comprobada.

Calcule lo que puede ahorrar: El 50 % de las cuotas anuales de soporte son tan solo la punta del iceberg. Evitar las actualizaciones y la eficacia del mantenimiento aportan otros ahorros que pueden calcularse fácilmente para su empresa en la página www.riministreet.com/savings-calculator

Muchas organizaciones usan el soporte independiente como aspecto clave de su estrategia de aplicación, al reasignar los ahorros de dicho soporte con el objetivo de abordar problemas reales para el negocio que afectan a sus sistemas, a la vez que evalúan nuevas tecnologías a su propio ritmo, no en función de la agenda de publicación de versiones de un proveedor.

Ron Billock, director de informaciónUnivera, Inc.

“Univera ha confiado en Rimini Street para el soporte de Oracle EBS y Oracle Technology desde 2012. Agradecemos la importante inversión que llevó a cabo Rimini Street a fin de brindar un soporte sólido para estos productos de Oracle tan complejos. Al cambiar a Rimini Street, Univera pasó a recibir un servicio con una mejor respuesta. Además, redirigimos los ahorros obtenidos a proyectos de tipo más estratégico necesarios para el negocio”.

11Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte de Oracle Database

Licenciatarios de bases de datos

En este documento se han destacado los verdaderos problemas que plantea el soporte de proveedores: gastos, capacidad respuesta deficiente y actualizaciones forzadas. En lugar de seguir ese camino, le recomendamos que considere la opción del soporte independiente de Rimini Street, que brinda los siguientes beneficios indiscutibles.

― Cambie al soporte independiente. Ahorre un 50 % de los costos anuales de soporte y mantenimiento.

― Maximice el valor de sus versiones actuales: amplíe la vida útil de su base de datos estable y evite la implementación de actualizaciones que aportan un valor comercial mínimo o nulo. Y recuerde que, con el soporte de Rimini Street, podrá actualizar si lo desea su versión de Oracle Database a la más reciente desde el momento en que abandone el soporte del proveedor.

― Aproveche los ahorros que le aporta el soporte independiente. Aborde problemas reales para el negocio que afecten al sistema, como la innovación continua o los requisitos del negocio en constante evolución.

Más información

Para obtener más información acerca de cómo sacar el máximo provecho del soporte de su instancia de Oracle Database, visite www.riministreet.com/contact-us o envíenos un correo a la dirección info@riministreet.com.

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