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Servicio MEM expressFerero 2010

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Descripción del servicio• MEM express es el servicio de Will Call (ventanilla o clientes recogen) de Mayoreo

Eléctrico de Monterrey

• Es un área especialmente diseñada para la entrega de material de ordenes previamente colocadas

• El servicio de MEM express se dará en una nueva área del CEDIS que contará con

• Sala de espera• Bahías para la carga de material

• El objetivo del servicio es que el cliente pueda recoger su pedido con mayor rapidez, exactitud y conveniencia

• A mediano plazo el objetivo es que el pedido este listo 20 minutos después de haberlo puesto (cuando no incluya corte de cable, grandes cantidades de conduit o producto que no se tenga en existencia)

Este servicio nos permitirá diferenciarnos de la competencia siendo más rápidos y eficientes

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Proceso

Se recibe la orden por teléfono o correo

• El cliente debe de ser de crédito

• La orden de compra debe ser incluida y coincidir en precios

• Quien recoja el pedido debe poder identificarse para que se le entregue

• Se le da el numero de orden al cliente para que pueda recogerla

Captura y verifica la orden

• Como source se selecciona el CEDIS

• Como tipo de orden se marca WILL CALL

Surte la orden en CEDIS

• La orden se surte por el personal existente del CEDIS y se factura

• El encargado de Will Call recibe una notificación automática de que una orden esta en camino

Cliente recoge

• Una persona será encargada de entregar al cliente

• El pedido debe estar listo cuando llegue el cliente

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Políticas

1. Únicamente participan clientes de crédito, no habrá caja ni se recibirán pagos

2. Únicamente para surtir pedidos ingresados vía telefónica o email, no habrá servicio de mostrador

3. Los pedidos deben de ser ingresados sin errores

1. Orden de compra

2. Precios correctos (igual a la orden de compra)

4. La fecha en que el cliente pasará a recoger el pedido debe ser indicada en la orden

1. Si es un pedido que no es para el mismo día deberá indicar la fecha correcta ya que se facturará en el momento en que se surte

5. Se deberá confirmar al cliente que el pedido ha sido recibido y esta siendo procesado

1. Indicarle el tiempo aproximado de entrega considerando más tiempo si incluye: cortes de cable, conduit, transfers

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Próximos pasos

• El área de Will Call se esta adecuando en el CEDIS debe de quedar lista en mes y medio

• Se seleccionarán algunos clientes para iniciar una prueba piloto

• Clientes que actualmente recogen su material en Matriz, hacen sus ordenes completas (incluyendo orden de compra) y no hacen cambios al recoger material

• Se irán agregando clientes conforme se hacen ajustes al servicio para mejorarlo

Si estás interesado en uno de tus clientes participe en el piloto, comunícate con Baltasar

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