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“2015, Año del Generalísimo José María Morelos y Pavón”

ÁREA CONVOCANTE:DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y SERVICIOS, Periférico Sur # 4333, Col. Jardines en la Montaña, Del. Tlalpan, C.P. 14210, Tel.: 5449.9000.

CONVOCATORIA

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA NO. LA-006G0N001-NXX-2015

OBJETO DE LA LICITACIÓN PÚBLICA: CONTRATACIÓN DEL SERVICIO UNIFICADO DE RED (SUR) PARA EL PERIODO COMPRENDIDO DEL 1° DE OCTUBRE DE 2015 AL 31 DE MARZO DE 2019 (42 MESES).

En observancia a la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos en su artículo 134, y de conformidad con la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, se convoca a los interesados en participar en la Licitación Pública Nacional Electrónica número LA-006G0N001-NXX-2015, que tiene como finalidad la contratación del Servicio Unificado de Red (SUR) para el plazo comprendido (estimado) del 1 de octubre de 2015 al 31 de marzo de 2019 (42 meses).

Para efectos de lo establecido en esta convocatoria se entenderá por:

ÁREA REQUIRENTE: La Dirección de Sistemas de Bancomext.BANCOMEXT, CONVOCANTE y/o INSTITUCIÓN: El Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C.CompraNet: El sistema electrónico de información pública gubernamental sobre adquisiciones, arrendamientos, servicios, obras públicas y servicios relacionados con las mismas, de la Secretaría de la Función Pública, consultable en Internet en https://compranet.funcionpublica.gob.mx.CONTRATO: El contrato que Bancomext suscriba con el licitante que resulte adjudicado, al cual indistintamente se le refiere como “contrato”, o bien como “pedido”.LAASSP: Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.LICITANTE(S): Persona física o moral que participa en el proceso de contratación.PUNTOS Y PORCENTAJES: El criterio de evaluación de proposiciones a través del mecanismo de puntos o porcentajes a que se refieren los artículos 29 fracción XIII, 36 párrafos segundo y tercero y 36 Bis fracción I de la LAASSP.PROVEEDOR: El licitante que resulta adjudicado en el proceso de contratación.REGLAMENTO: Reglamento de la LAASSP.

Las personas que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en esta convocatoria deberán presentar un escrito en el que expresen su interés en participar en la licitación, por sí o en representación de un tercero, manifestando en todos los casos los datos generales del interesado y, en su caso, del representante o apoderado.

Para la elaboración del escrito podrá utilizarse el formato que se incluye en el Anexo 5 de esta convocatoria. Dicho escrito, acompañado de las correspondientes solicitudes de aclaración, deberá enviarse por medio de CompraNet, a través de la página de internet: https://compranet.funcionpublica.gob.mx, a más tardar 24 horas antes de la fecha y hora en que se vaya a realizar la junta de aclaraciones. Cuando el escrito se presente fuera de este plazo o al inicio de la junta de aclaraciones, el licitante sólo tendrá derecho a formular preguntas sobre las respuestas que dé la convocante en la mencionada junta.

Las solicitudes de aclaración deberán plantearse de manera concisa y estar directamente vinculadas con los puntos contenidos en la presente convocatoria, indicando el numeral o punto específico con el cual se relacionan, en el entendido de que las solicitudes que no cumplan con los requisitos señalados podrán ser desechadas por la convocante. Las solicitudes deberán remitirse utilizando el formato que se incluye en el Anexo 5 Bis de esta convocatoria, preferiblemente en formato Word, que permita a la convocante su clasificación e integración por temas para facilitar su respuesta en la junta de aclaraciones.

Las solicitudes de aclaración o comentarios que se reciban en tiempo y forma serán analizadas por Bancomext; las respuestas a los cuestionamientos se harán constar en el acta que se levantará al término del evento, la cual se publicará en CompraNet con la oportunidad debida.

https://compranet.funcionpublica.gob.mx/




CONVOCATORIA


OBJETO DE LA LICITACIÓN PÚBLICA: CONTRATACIÓN DEL SERVICIO UNIFICADO DE RED (SUR) PARA EL PERIODO COMPRENDIDO DEL 1 DE OCTUBRE DE 2015 AL 31 DE MARZO DE 2019 (42 MESES).

El envío de solicitudes de aclaración a la convocatoria es optativo para los licitantes; no obstante lo anterior, las modificaciones a la convocatoria que resulten de la junta de aclaraciones formarán parte de dicha convocatoria, y deberán ser consideradas por los licitantes en la elaboración de sus proposiciones.

1. DATOS GENERALES DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN

1.1. Nombre de la Entidad convocante

La presente licitación pública es convocada por el Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C.

El área contratante es la Dirección de Recursos Humanos, Materiales y Servicios, con domicilio en Periférico Sur # 4333, Col. Jardines en la Montaña, Del. Tlalpan, C.P. 14210, México, D.F.

1.2. Medio y carácter del proceso de contratación

Esta licitación pública es electrónica en los términos de la fracción II del artículo 26 Bis de la LAASSP; es decir, los licitantes únicamente podrán participar en forma electrónica, a través de CompraNet, en la o las juntas de aclaraciones, el acto de presentación y apertura de proposiciones y el acto de fallo, utilizando medios de identificación electrónica, de conformidad con el artículo 27 de la LAASSP. Al efecto resultará aplicable el ACUERDO por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de junio de 2011; por tanto, para la presentación y firma de proposiciones o, en su caso, de inconformidades a través de CompraNet, los licitantes deberán utilizar la firma electrónica avanzada que emite el Servicio de Administración Tributaria para el cumplimiento de obligaciones fiscales . Los licitantes que así presenten sus proposiciones, aceptan que éstas, así como la demás documentación requerida, se tendrán como no presentadas cuando el archivo electrónico en el que se contengan no pueda abrirse por tener algún virus informático o por cualquier otra causa ajena a la convocante.

Este proceso de contratación es nacional en los términos de la fracción I del artículo 28 de la LAASSP; es decir, únicamente podrán participar personas de nacionalidad mexicana.

Se recomienda a los licitantes visitar la página en Internet https://sites.google.com/site/cnetuc/avisos-importantes, donde la Unidad de Política de Contrataciones Públicas de la Secretaría de la Función Pública, pone a disposición tutoriales y videos demostrativos sobre el uso y manejo de CompraNet.

1.3. Número de identificación de la convocatoria a la licitación pública asignado por CompraNet

Licitación pública número LA-006G0N001-NXX-2015.

1.4. Ejercicios fiscales que abarca la contratación

El licitante que resulte adjudicado deberá prestar a Bancomext los servicios objeto de esta licitación pública a partir del 1 de octubre de 2015 y hasta el 31 de marzo de 2019 , conforme al “Plan Global del Proyecto” que Bancomext y el proveedor suscribirán de común acuerdo en los términos previstos en el Anexo 2 de la presente convocatoria, en consecuencia, la contratación de los servicios abarca los ejercicios fiscales 2015 (a partir del 1 de octubre y hasta el 31 de diciembre de 2015), 2016, 2017, 2018 y 2019 (periodo enero-marzo de 2019).

https://sites.google.com/site/cnetuc/avisos-importantes

https://sites.google.com/site/cnetuc/avisos-importantes



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En 2015 Bancomext suscribirá con el proveedor un contrato, en cuyos términos las partes quedarán obligadas por todo el plazo de prestación de los servicios; es decir, a partir del 1º. de octubre de 2015 y hasta el 31 de marzo de 2019; dicho contrato, sin embargo, consignará como presupuesto el correspondiente a 2015; para los servicios correspondientes a los ejercicios subsecuentes, las partes suscribirán, en cada uno de dichos ejercicios, un diverso pedido, mismo que adoptará la forma de “Addendum”, única y exclusivamente para efectos de documentar, para dichos ejercicios, las erogaciones a cargo de Bancomext; no obstante lo anterior, el contrato se suscribirá por todo el plazo de su vigencia, entendiéndose que los “Addendum” que se suscriban con posterioridad formarán parte integrante del contrato.

1.5. Idioma y moneda en que se presentará la proposición y demás documentación

La proposición y demás documentación requerida en términos de esta convocatoria deberá presentarse en idioma español; la proposición económica deberá presentarse en pesos, moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.

1.6. Disponibilidad presupuestaria

Se hace el señalamiento de que se cuenta con disponibilidad presupuestaria para el pago de los servicios objeto de esta licitación pública; lo anterior, en los términos previstos en el artículo 25 de la LAASSP, 50 de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria y 148 de su Reglamento.

2. OBJETO Y ALCANCE DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN

2.1. Identificación de los servicios que se pretenden contratar

Contratación del Servicio Unificado de Red (SUR) bajo un modelo de servicio administrado, el cual incluye Servicios de Red de Área Local; Red Inalámbrica; Balanceo de Cargas; Servicios de Comunicación Unificada (Telefonía Empresarial, Mensajería Instantánea, Web Conferencing, Movilidad desde Internet); Servicios de Grabación de Llamadas, y Servicios de Administración de la Operación, para el plazo comprendido del 1 de octubre de 2015 al 31 de marzo de 2019.

En el Anexo 2 de la presente convocatoria se incluyen los requerimientos sobre el objeto y alcance de esta licitación pública.

Los servicios serán prestados en las oficinas de Bancomext en Periférico Sur # 4333, en un horario de las 06:00 a 22:00 horas, en días hábiles, de lunes a viernes, sin perjuicio de que las partes convengan días u horarios adicionales, de acuerdo con lo que se establece en el Anexo 2 de la presente convocatoria, bajo la coordinación del Ing. Angel De Aquino Espinosa de los Monteros, Consultor A de Comunicaciones, Ing. José Ignacio Lasa Arana, Director de Sistemas de Bancomext, o en su defecto del servidor público de Bancomext autorizado para ello, quien será responsable de administrar y vigilar el cumplimiento del contrato.

2.2. Agrupación de partidas

Los servicios objeto de esta Licitación Pública se agrupan en una sola partida; por tanto, la adjudicación de los servicios no se hará mediante el procedimiento de abastecimiento simultáneo.



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2.3. Normas

El titular del Área Requirente a través de esta convocatoria informa que en la prestación de los servicios objeto de esta Licitación Pública se exigirá el cumplimiento de las siguientes Normas Oficiales Mexicanas; lo anterior en los términos previstos en el artículo 31 del Reglamento, de conformidad, adicionalmente, con lo que se precisa en el Anexo 2 de esta convocatoria.

Nombre de la norma que deberá cumplirse Datos de identificación de la normaSeguridad de equipo de procesamiento de datos. Norma Oficial Mexicana NOM-019-SCFI-1998,

publicada en el Diario Oficial de la Federación de fecha 11 de diciembre de 1988.

Aparatos electrónicos - aparatos electrónicos de uso doméstico alimentados por diferentes fuentes de energía eléctrica - requisitos de seguridad y métodos de prueba para la aprobación de tipo.

Norma Oficial Mexicana NOM-001-SCFI-1993, publicada en el Diario Oficial de la Federación de fecha 13 de octubre de 1993.

2.4. Contrato (modalidad de la contratación)

El contrato que Bancomext suscribirá con el licitante que resulte adjudicado en esta licitación tendrá carácter “abierto” en términos de lo establecido en el artículo 47 de la LAASSP.

El presupuesto máximo que Bancomext ejercerá para pagar los servicios es de $67´496,643.00, a razón de las siguientes cantidades:

1. 2015 : $4’660,720.00, como máximo; como mínimo el 40% del máximo, de conformidad con el artículo 47 de la LAASSP, sujeto a los servicios efectivamente proporcionados en 2015, conforme a los precios pactados en el contrato celebrado;

2. 2016 : $20’889,441.00, como máximo; como mínimo el 40% del máximo, de conformidad con el artículo 47 de la LAASSP;

3. 2017 : $18’642,881.00, como máximo; como mínimo el 40% del máximo, de conformidad con el artículo 47 de la LAASSP;

4. 2018 : $18’642,881.00, como máximo; como mínimo el 40% del máximo, de conformidad con el artículo 47 de la LAASSP, y

5. 2019 : $4’660,720.00 como máximo, sin perjuicio de futuras ampliaciones presupuestales; como mínimo el 40% del máximo, de conformidad con el artículo 47 de la LAASSP. En todos los casos se declara el mínimo legal del 40% establecido en la LAASSP.

Los precios serán fijos y firmes durante la vigencia del contrato.

Los precios que los licitantes establezcan en su propuesta económica deberán expresarse en pesos moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.



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Los pagos que Bancomext realice se harán también en dicha moneda.

Todos los gastos que el licitante adjudicado deba realizar para dar cumplimiento a las obligaciones que deriven de la firma del contrato que resulte de esta licitación deberán estar previstos en su propuesta económica. Por dicha razón Bancomext no pagará al licitante adjudicado ningún otro concepto que no sea el relativo al precio de los servicios contratados, con excepción del importe correspondiente al Impuesto al Valor Agregado (IVA).

La responsabilidad a cargo de Bancomext, en los términos previstos en los artículos 47 de la LAASSP y 85 del Reglamento, consistirá en ejercer el presupuesto mínimo declarado en el plazo total de la vigencia del contrato, por los servicios que efectivamente hayan sido prestados por el proveedor, pero sin que ello signifique obligación alguna a ejercer el presupuesto mínimo declarado respecto de cada uno de los ejercicios fiscales que abarcará la vigencia del contrato, ni tampoco en solicitar al proveedor un número determinado de equipos de cómputo, pues el gasto de uno y otro ejercicios podrá compensarse para que al término de la vigencia del contrato Bancomext haya ejercido el presupuesto mínimo total declarado.

2.5. Adjudicación de los servicios materia de la licitación pública

La totalidad de los servicios objeto de esta Licitación Pública y que integran la partida única de la misma, serán objeto del contrato, el cual se adjudicará a un solo licitante.

Esta licitación pública no contempla el procedimiento de abastecimiento simultáneo a que se refieren los artículos 29, fracción XII, y 39 de la LAASSP.

2.6. Modelo de contrato

El modelo de contrato que Bancomext suscribirá con el proveedor se incluye al final de esta convocatoria como Anexo 14.

La formalización de dicho contrato se realizará a través de un pedido, mediante un Sistema Informático de Bancomext; no obstante lo anterior el pedido, una vez firmado por Bancomext y por el proveedor, vinculará a las partes en todos sus derechos y obligaciones con igual fuerza legal que los contratos que, en el ámbito de la LAASSP, se formalizan a través de otro tipo de instrumentos.

El pedido que Bancomext suscriba con el licitante adjudicado, contendrá, en lo aplicable, los requisitos señalados en el artículo 45 de la LAASSP.

En el pedido se pactará la condición de precios fijos.

2.7. Otros aspectos

2.7.1. Garantías

El proveedor deberá garantizar el cumplimiento del contrato mediante fianza a favor de Bancomext, por el 10% (diez por ciento) del monto total del contrato (sin incluir el Impuesto al Valor Agregado o IVA). De conformidad con el artículo 48 de la LAASSP, la fianza deberá entregarse a más tardar dentro de los 10 días naturales siguientes a la firma del contrato, y dado que la contratación abarcará más de un ejercicio fiscal, la garantía de cumplimiento del contrato podrá ser por el 10 por ciento del monto total por erogar (conforme a lo antes



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señalado) en el ejercicio fiscal de que se trate, y deberá ser renovada cada ejercicio fiscal por el monto que se ejercerá en el mismo, la cual deberá presentarse a Bancomext a más tardar dentro de los primeros 10 días naturales del ejercicio fiscal que corresponda.

Las obligaciones cuyo cumplimiento será garantizado por dicha fianza se consideran divisibles; en consecuencia, en su caso, dicha garantía se aplicará de manera proporcional al monto de las obligaciones incumplidas.

La fianza deberá contener el texto que aparece en el Anexo 15 de esta convocatoria.

2.7.2. Condiciones de pago que se aplicarán

Bancomext pagará al Proveedor el importe de sus servicios en mensualidades vencidas (de acuerdo con los precios unitarios propuestos), por servicios efectivamente prestados. Cada pago se realizará a los 20 días naturales posteriores a la entrega, por parte del Área Requirente, de la documentación que más adelante se indica, en la Subdirección de Control Contable y Pagos de Bancomext.

Para efectos de pago, se considerará devengada la primera mensualidad al término del mes calendario en que se suscriba el contrato; las subsecuentes serán devengadas al término de los siguientes meses calendario. En su caso, se podrá establecer con el proveedor pagos por evento y no por mensualidad vencida, atento a las circunstancias del caso.

Los pagos se realizarán a los 20 días naturales posteriores a la entrega, por parte del área requirente, de la documentación que más adelante se indica, en la Subdirección de Control Contable y Pagos de Bancomext:

1. Original de la factura con los requisitos fiscales vigentes, y

2. Constancia de conformidad con el pago previo; dicha constancia deberá ser firmada por el responsable de administrar y vigilar el cumplimiento del contrato, o en su defecto por cualquier otro funcionario autorizado del área requirente.

Bancomext no otorgará anticipos por la prestación de los servicios objeto de este procedimiento de contratación.

De conformidad con el artículo 84, último párrafo, del Reglamento, la aceptación de los servicios se realizará por parte del Área Requirente mediante una comunicación que dicha área remita al área de pagos de Bancomext para hacer constar su conformidad con el pago de los servicios; en el contrato se estipulará la conformidad del proveedor de que hasta en tanto ello no se cumpla, los servicios no se tendrán por recibidos o aceptados; en todo caso la aceptación de los servicios se realizará previa verificación que el Área Requirente realice, por cualquier medio, de que éstos se prestaron en términos de lo pactado en el contrato.

Para efectos de contabilizar el plazo de 20 días antes señalado, se tendrá como recibida la factura a partir de que el proveedor la entregue a Bancomext, por conducto del responsable de administrar y vigilar el cumplimiento del contrato, y Bancomext haya recibido a satisfacción los servicios objeto del pago. La entrega de la factura podrá efectuarse del lunes a viernes, en días hábiles, en el horario comprendido de las 9:00 a las 14:00 y de las 16:00 a las 18:00 horas. El servidor público facultado para validar la factura será el designado



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como responsable para efectos de la administración y vigilancia del contrato, quien podrá auxiliarse de cualquier otro servidor público que estime necesario.

Dentro del plazo mencionado, Bancomext requerirá, en su caso, al proveedor la corrección de errores o deficiencias contenidos en la factura; tramitará el pago de dicha factura y realizará el pago al proveedor.

En caso de que la factura entregada presente errores o deficiencias, Bancomext, dentro de los 3 días hábiles siguientes al de su recepción, indicará por escrito al proveedor las deficiencias que deberá corregir. El periodo que transcurra a partir de la entrega del citado escrito y hasta que el proveedor presente las correcciones no se computará para efectos del plazo de 20 días establecido en el presente apartado.

Los pagos se realizarán en los términos previstos en las DISPOSICIONES Generales a las que deberán sujetarse las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal para su incorporación al Programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, S.N.C., Institución de Banca de Desarrollo, publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 28 de febrero de 2007. En el contrato que se suscriba con el proveedor, Bancomext otorgará su consentimiento para que aquél pueda ceder sus derechos de cobro a favor de un intermediario financiero mediante operaciones de factoraje o descuento electrónico en los términos del Programa de Cadenas Productivas.

Con excepción de lo anterior, los derechos y obligaciones que se deriven del contrato no podrán cederse en forma parcial ni total a favor de cualquier otra persona.

En relación con el pago al proveedor, serán aplicables las disposiciones de los Lineamientos en la materia publicados por la Secretaría de la Función Pública en el diario oficial de la federación de fecha 9 de septiembre de 2010.

2.7.3. Penas convencionales y deducciones

En el contrato se pactarán penas convencionales a cargo del proveedor por atraso en el cumplimiento de las fechas pactadas de entrega o de la prestación del servicio, las que no excederán del monto de la garantía de cumplimiento del contrato; dichas penas serán determinadas en función de los bienes o servicios no entregados o prestados oportunamente en los términos previstos en el Anexo 2 de esta convocatoria, Apartado 7, INDICADORES Y NIVELES DE SERVICIO.

El pago de los servicios quedará condicionado, proporcionalmente, al pago que el proveedor deba efectuar por concepto de penas convencionales, y en el supuesto de que sea rescindido el contrato no procederá el cobro de dichas penalizaciones, ni la contabilización de las mismas para hacer efectiva la garantía de cumplimiento.

Procederá el cobro de deducciones en los términos establecidos en el Anexo 2 de la presente convocatoria, Apartado 7, INDICADORES Y NIVELES DE SERVICIO.

2.7.4. Responsabilidades

El proveedor asumirá responsabilidad total en caso de que al prestar los servicios objeto de este proceso de contratación viole derechos inherentes a la propiedad industrial e intelectual, obligándose a sacar a paz y a salvo por su cuenta a Bancomext de cualquier controversia que surja por este motivo.



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Los derechos inherentes a la propiedad industrial e intelectual que, en su caso, se deriven de los servicios objeto de este proceso de contratación se constituirán a favor de Bancomext en términos de las disposiciones legales aplicables al particular.

El proveedor quedará obligado a guardar en todo momento estricta reserva y confidencialidad respecto de la información que por virtud del contrato de prestación de servicios llegue a conocer y/o utilizar en cumplimiento de las obligaciones que adquiera en términos del contrato, así como a tomar todas las medidas necesarias para prevenir el robo, la pérdida o el acceso por parte de terceros respecto de dicha información, reconociendo y aceptando que Bancomext ejercerá acción legal sin reserva alguna en contra suya, en caso de que directa o indirectamente viole o consienta la violación de la confidencialidad de dicha información; en consecuencia, quedará obligado a sacar a paz y a salvo por su cuenta a Bancomext de cualquier controversia que surja por este motivo.

El contrato no generará una relación personal subordinada de trabajo entre Bancomext y el proveedor o sus empleados, en los términos de los artículos 8, 15 y 20 de la Ley Federal del Trabajo, sino que se regulará por las disposiciones contenidas en los artículos 2606 al 2615 del Código Civil Federal; por lo tanto, todo el personal que el proveedor utilice para el desempeño de sus actividades en términos del contrato será personal precisamente contratado por el proveedor, y dado que el mismo cuenta con elementos propios suficientes para cumplir con las obligaciones que se deriven de la relación laboral con su personal, en términos del artículo 13 de la Ley Federal del Trabajo, el proveedor será exclusivamente responsable de cualquier obligación laboral derivada de la relación existente con su personal, tales como pago de salarios, indemnizaciones y riesgos profesionales o cualquier otra obligación y/o prestación que deriven de la citada relación laboral, de la Ley Federal del Trabajo o de la Ley del Seguro Social.

En el contrato se establecerán cláusulas específicas de responsabilidad laboral, conforme al modelo que se acompaña a la presente convocatoria.

3. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN

3.1. Plazo para la presentación y apertura de proposiciones

El calendario no considera reducción del plazo que prevé la LAASSP para la presentación y apertura de proposiciones; la presentación y apertura de proposiciones se realizará por medio de CompraNet, a través de la página de internet: https://compranet.funcionpublica.gob.mx, a más tardar en la fecha y hora establecido en el Anexo 1 de esta convocatoria.

3.2 Fecha, hora y lugar para celebrar los diversos actos de esta licitación pública

En el Anexo 1 de esta convocatoria se establecen las fechas en que tendrán verificativo los diversos actos de esta licitación pública, los cuales, dado el carácter electrónico de este proceso de contratación, no serán presenciales, por lo que no será necesario que los licitantes acudan a las instalaciones de la convocante para actuar en ellos.

El acto de presentación y apertura de proposiciones se llevará a cabo en la fecha y hora establecidas en dicho Anexo, el cual se desarrollará en los términos previstos en los artículos 35 de la LAASSP, 47 y 48 del Reglamento, y demás disposiciones aplicables para la utilización de CompraNet. El acta relativa al acto de



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presentación y apertura de proposiciones se incorporará en CompraNet el mismo día en que se lleve a cabo el acto.

3.3. Recepción de las proposiciones

Una vez recibidas las proposiciones, por medios electrónicos, en la fecha y hora establecidas en el Anexo 1 de esta convocatoria, éstas no podrán retirarse o dejarse sin efecto, por lo que permanecerán vigentes hasta la conclusión de licitación pública.

3.4. Requisitos para la presentación de proposiciones conjuntas.

Para la presente licitación pública los licitantes podrán presentar propuestas conjuntas en los términos de los artículos 34 de la LAASSP y 44 del Reglamento. Al efecto, deberán observar lo siguiente:

Cualquiera de los integrantes de la agrupación de que se trate podrá presentar el escrito mediante el cual manifieste su interés en participar en la junta de aclaraciones y en el proceso de contratación.

Las personas que integran la agrupación deberán celebrar en los términos de la legislación aplicable el convenio de proposición conjunta, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes:

a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes, señalando, en su caso, los datos de los instrumentos públicos con los que se acredita la existencia legal de las personas morales y, de haberlas, sus reformas y modificaciones así como el nombre de los socios que aparezcan en éstas;

b) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas, señalando, en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación;

c) Designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la proposición y con el proceso de licitación pública;

d) Descripción de las partes objeto del contrato que corresponderá cumplir a cada persona integrante, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones, y

e) Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado junto con los demás integrantes, ya sea en forma solidaria o mancomunada, según se convenga, para efectos del proceso de contratación y del contrato, en caso de que se les adjudique el mismo.

En el acto de presentación y apertura de proposiciones el representante común de la agrupación deberá señalar que la proposición se presenta en forma conjunta.

El convenio a que se hace referencia se presentará con la proposición y, en caso de que a los licitantes que la hubieren presentado se les adjudique el contrato, dicho convenio formará parte integrante del mismo como uno de sus anexos.

En este último caso el convenio y las facultades del apoderado legal de la agrupación que formalizará el contrato respectivo, deberán constar en escritura pública, salvo que el contrato sea firmado por todas las



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personas que integran la agrupación que formula la proposición conjunta o por sus representantes legales, quienes en lo individual, deberán acreditar su respectiva personalidad, o, en su caso, por el apoderado legal de la nueva sociedad que se constituya por las personas que integran la agrupación que formuló la proposición conjunta, antes de la fecha fijada para la firma del contrato.

3.5. Número de proposiciones que podrán presentarse

Los licitantes, en lo individual o a título de agrupación, para el caso de que participen conjuntamente, solo podrán presentar una proposición por partida.

3.6. Presentación de documentación distinta a la que conforma las proposiciones

La entrega de proposiciones se hará en sobre cerrado que contendrá la oferta técnica y económica.

En virtud del carácter electrónico de la presente licitación y que las proposiciones serán presentadas a través de CompraNet, los sobres serán generados mediante el uso de tecnologías que resguarden la confidencialidad de la información de tal forma que sean inviolables, conforme a las disposiciones técnicas que al efecto establezca la Secretaría de la Función Pública; la documentación distinta a la proposición deberá entregarse también a través de CompraNet, como parte del sobre remitido o fuera de él, observando al efecto las disposiciones relativas a la utilización de CompraNet.

3.7. Acreditación de la existencia legal del licitante y personalidad jurídica de su representante

En términos del artículo 48, fracción V, del Reglamento, los licitantes o sus representantes, con el objeto de acreditar su personalidad, deberán exhibir un escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, mismo que contendrá los datos siguientes:

a) Del licitante: Registro Federal de Contribuyentes, nombre y domicilio, así como, en su caso, de su apoderado o representante. Tratándose de personas morales, además se señalará la descripción del objeto social de la empresa, identificando los datos de las escrituras públicas y, de haberlas, sus reformas y modificaciones, con las que se acredita la existencia legal de las personas morales así como el nombre de los socios, y

b) Del representante legal del licitante: datos de las escrituras públicas en las que le fueron otorgadas las facultades para suscribir las propuestas.

Para efectos de lo anterior podrán utilizar el formato que se incluye en el Anexo 4 de esta convocatoria.

3.8. Fallo y firma del contrato

El fallo se difundirá a través de CompraNet en la fecha y hora que se indican en el Anexo 1 de esta convocatoria; el acta se levantará en términos del artículo 37 de la LAASSP.

Con la notificación del fallo por el que se adjudica el contrato, las obligaciones derivadas de éste serán exigibles, sin perjuicio de la obligación de las partes de firmar el contrato en la fecha y términos señalados en el fallo.



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La firma del contrato deberá efectuarse dentro de los 15 días naturales siguientes al de la notificación del fallo. De manera previa a la firma del contrato, el proveedor deberá presentar lo siguiente:

1. Original o copia certificada para cotejo y una copia simple para los archivos de Bancomext del o los instrumentos públicos que comprueben los datos que se mencionan en el documento relativo al interés de participar en la presente licitación pública y para la acreditación de su personalidad (Anexo 4), y

2. En su caso (de no haber sido presentado en el proceso de contratación), el “FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES QUE PRETENDAN PARTICIPAR EN LOS PROCESOS DE CONTRATACIÓN CON CARÁCTER DE MICRO, PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA (MIPYMES), EN TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 34 DEL REGLAMENTO DE LA LAASSP”.

En caso de que la proposición que resulte adjudicada haya sido presentada en forma conjunta por varias personas en términos de lo establecido en la presente convocatoria el contrato deberá ser firmado por todas y cada una de ellas en forma conjunta y solidaria, identificando con precisión la parte de las obligaciones que corresponderán a cada una, así como la participación que tenga en el grupo.

No será necesario que todas y cada una de las personas firmen el contrato si el convenio a que se refiere el numeral 3.4 de esta convocatoria y las facultades del apoderado legal de la agrupación que formalizará el contrato, constan en escritura pública, en cuyo caso dicho Convenio se agregará al contrato, previa acreditación de lo anterior.

4. REQUISITOS QUE LOS LICITANTES DEBERÁN CUMPLIR

Las personas interesadas en participar en esta licitación pública deberán presentar, a través de CompraNet, en la fecha y hora señaladas en el Anexo 1 de la presente convocatoria, la documentación que se relaciona en el numeral 6, DOCUMENTOS Y DATOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS LICITANTES de la propia convocatoria. La omisión en la presentación de cualquiera de dichos documentos (con las salvedades que más adelante se indican, en relación con la utilización de la firma electrónica avanzada, que constituye un medio de identificación) afectará la solvencia de la proposición de que se trate, lo cual motivará su desechamiento. De igual forma, será motivo de desechamiento la circunstancia de que los referidos documentos no contengan las menciones, o los contenidos que específicamente se solicitan en esta convocatoria, independientemente de que se presenten en un formato distinto, con la condición de que reúnan los requisitos establecidos en la presente convocatoria.

Las proposiciones, al ser enviadas por medios electrónicos, a través de CompraNet, emplearán los medios de identificación electrónica que establezca la Secretaría de la Función Pública, los cuales producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio que los documentos firmados autógrafamente, pero invariablemente los licitantes deberán utilizar, para la presentación de sus proposiciones y demás documentación, la firma electrónica avanzada que emite el Servicio de Administración Tributaria para el cumplimiento de obligaciones fiscales; dicha firma deberá ser válida para CompraNet, por lo que se recomienda que los licitantes, previo al envío de sus proposiciones, verifiquen la validez de la firma, precisamente con CompraNet.

Dicha firma deberá ser la asignada al licitante, como persona moral, o bien la asignada a la persona física que lo represente y que deberá ser la señalada en el Anexo 4 de esta convocatoria (FORMATO



CONVOCATORIA



RELATIVO A LA ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD), por lo que de ser firmadas electrónicamente, las proposiciones, por persona distinta a las mencionadas, dichas proposiciones serán desechadas.

Los licitantes deberán cumplir los requisitos que se establecen en el Anexo 2 de esta convocatoria.

5. CRITERIOS ESPECÍFICOS CONFORME A LOS CUALES SE EVALUARÁN LAS PROPOSICIONES Y SE ADJUDICARÁ EL CONTRATO

5.1. Evaluación de las proposiciones

Bancomext realizará la evaluación de las proposiciones de conformidad con el artículo 36 de la LAASSP, verificando que cumplan con los requisitos solicitados en la presente convocatoria.

El incumplimiento de cualquiera de los requisitos solicitados que afecte la solvencia de las proposiciones será causa de desechamiento.

La evaluación se realizará bajo el esquema “cumple-no cumple”; es decir, que si bien se utilizará el criterio de puntos y porcentajes, se requiere que la oferta técnica presentada cumpla con los requerimientos establecidos en el Anexo 2 de la presente convocatoria, por lo que, de no ser así, la proposición de que se trate se desechará de plano.

En ningún caso podrán suplirse las deficiencias de las propuestas presentadas.

En este proceso de contratación no se utilizará la modalidad de ofertas subsecuentes de descuentos, es decir, no se podrán realizar ofertas subsecuentes de descuentos que mejoren el precio ofertado en forma inicial.

5.2. Adjudicación del contrato

Una vez hecha la evaluación de las proposiciones, el contrato se adjudicará al licitante cuya oferta resulte solvente, porque cumple con los requisitos legales, técnicos y económicos establecidos en esta convocatoria, y por tanto garantiza el cumplimiento de las obligaciones respectivas, e invariablemente a favor de la proposición que haya obtenido el mejor resultado en la evaluación combinada de puntos y porcentajes, conforme a lo señalado en esta convocatoria.

De presentarse un empate entre dos o más licitantes, se dará preferencia a las Micro, Pequeñas y Medianas empresas, lo anterior en términos del artículo 54 del Reglamento, pero siempre y cuando se haya presentado, por parte del licitante de que se trate, el correspondiente formato (Anexo 9 de esta convocatoria), pues en caso contrario no se le reconocerá tal carácter para estos efectos.

En caso de subsistir el empate la convocante procederá con base a lo dispuesto en el artículo 54 del Reglamento, y efectuará la adjudicación en favor del licitante que resulte ganador del sorteo por insaculación que se realice, el cual consistirá en depositar en una urna o recipiente transparente, las boletas con el nombre de cada licitante empatado; acto seguido se extraerá en primer lugar la boleta del licitante ganador y posteriormente las demás boletas de los licitantes que resultaron empatados en esa partida, con lo cual se determinarán los subsecuentes lugares que ocuparán tales proposiciones.



CONVOCATORIA



En este último caso se requerirá, previa invitación por escrito, la presencia de los licitantes y de un representante del Órgano Interno de Control en Bancomext.

5.3. Matriz de Evaluación

La convocante evaluará las proposiciones que presenten los licitantes a través del criterio de evaluación de puntos y porcentajes, conforme a la siguiente matriz.

CRITERIO DE EVALUACIÓN POR EL MECANISMO DE PUNTOS Y PORCENTEJESSERVICIO UNIFICADO DE RED (SUR)

60 Puntos Distribuidos

en los Rubros y Subrubros

de la presente tabla.

RUBROS SUBRUBROS CONDICIÓN TÉCNICA REQUERIDA PARA OBTENER EL PUNTAJE PUNTOS A DISTRIBUIR

1. CAPACIDAD DEL LICITANTE (24 PUNTOS)1.1 CAPACIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS

1.1.1 EXPERIENCIA DE LOS RECURSOS

1.1.1.1 Con respecto al Centro de Operación de la Red (NOC)El NOC deberá de contar con al menos 6 recursos (operadores) con una certificación mínima de ITIL v3 Fundamentos.

El NOC deberá de contar con supervisores con alguna de las competencias descritas en las siguientes dos opciones:

i) Por lo menos 2 recursos con alguna de las siguientes certificaciones intermedias de ITIL: Operational Support and Analysis (OSA) o en Release, Control and Validation (RCV).

o

ii) Por lo menos un recurso con certificación de ITIL Expert

1.1.1.2 Para la Implementación y Entrega de ServiciosContar con 2 recursos con la competencia de Project Manager certificados como PMP.

Contar con 2 analistas de procesos certificados en ITILv3 o COBIT4.1 como mínimo y que demuestren tener habilidad para la elaboración e implementación de Procesos, Procedimientos, Lineamientos y Políticas de Servicios de TIC.

Contar con al menos 1 recurso con certificación vigente en Ethical Hacking de EC Council.

Contar con al menos 1 recurso con certificación CISA (Certified Information Systems Auditor).

Contar con al menos 2 recursos certificados en estándares de Cableado Estructurado.

4 pts.



CONVOCATORIA



Se asignarán 4 puntos al licitante que acredite el total de experiencia requerido en los subrubros 1.1.1.1 y 1.1.1.2 (en el conjunto de los recursos que se propongan por perfil). A partir de lo anterior, se distribuirá de manera proporcional la puntuación a los demás licitantes, aplicando para ello una regla de tres. Es requisito indispensable que se acredite al menos 2 años de experiencia de los recursos humanos indicados en los subrubros 1.1.1.1 y 1.1.1.2, por lo que de no acreditarse esta experiencia mínima por medio de los currículos por recurso especializado, no se asignará puntuación alguna.

En caso de que el licitante integre en su expediente un número de currículos mayor al máximo solicitado, se tomará en cuenta el orden definido en la relación que entregue el licitante como parte de su propuesta; a falta de ésta, y con base en los números de folio de su propuesta, se considerarán las primeras fojas que cubran el máximo de currículos solicitados por especialidad.

1.1.2 COMPETENCIA O HABILIDAD EN EL TRABAJO

Para la evaluación de las competencias y habilidades el licitante deberá de comprobar lo siguiente:

1.1.2.1 Con respecto al Centro de Operación de la Red (NOC)El Centro de Operación de la Red (NOC) del Licitante deberá estar certificado en ISO/IEC 20000 para la Gestión de Servicios de TI o en ISO/IEC 27001 para la Gestión de la Seguridad de la Información.

1.1.2.2 Servicios de Red de Área Local (LAN) y Red InalámbricaEl licitante deberá contar con al menos 2 recursos certificados especializados en el diseño, instalación y soporte de la plataforma de Red LAN propuesta.

El licitante deberá contar con al menos 2 recursos certificados especializados en el diseño, instalación y soporte de la plataforma de Red Inalámbrica propuesta.

1.1.2.3 Servicios de Comunicación Unificada basados en Microsoft LyncEl licitante deberá contar con al menos 1 recurso certificados como Microsoft Certified Solutions Master: Communication en Lync 2010 o 2013.

El licitante deberá contar con al menos 2 recursos certificados como Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) Communication.

El licitante deberá contar con al menos 2 recursos certificado como Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) Messaging.

El licitante deberá contar con al menos 2 recursos certificados como Enterprise Voice and Online Services with Microsoft Lync Server 2013.

El licitante deberá contar con al menos 2 recursos certificados en Microsoft Exchange 2010 o 2013.

8 pts.



CONVOCATORIA



1.1.2.4 Servicios de Telefonía Empresarial (Gateway’s o PBX IP)El licitante deberá contar con al menos 2 recursos certificados especializados en la instalación, soporte y configuración en la plataforma de Gateway’s o PBX IP propuestos.

1.1.2.5 Servicios de Balanceo de Cargas, Servidores y Almacenamiento.El licitante deberá contar con al menos 1 recurso certificado especializado en la instalación, soporte y configuración de las plataformas que proponga para los servicios de balanceo de cargas, servidores y almacenamiento que soportarán los servicios administrados de Bancomext.

1.1.2.6 Criterios de Evaluacióna) Para la evaluación de la certificación del NOC en ISO/IEC 20000 o en ISO/IEC 27001, el licitante deberá presentar dentro de su propuesta técnica el certificado respectivo que se encuentre vigente y expedido a nombre del licitante.

b) Con respecto a los puntos 1.1.2.2, 1.1.2.3, 1.1.2.4 y 1.1.2.5 el licitante deberá demostrar mediante cédulas profesionales o documentos equivalentes (título profesional o carta de pasante), expedidas por la Secretaría de Educación Pública (SEP), que el personal cuenta con el nivel de estudios definido en la siguiente tabla:

Personal / Rol

Nivel de Estudios mínimo

Certificado solicitado

Recursos punto

1.1.2.2

Licenciatura Certificado emitido por el fabricante que acredite la especialización en un nivel avanzado o experto en Redes LAN de las tecnologías propuestas por el Licitante.

Certificado emitido por el fabricante que acredite la especialización en un nivel avanzado o experto en Redes WLAN de las tecnologías propuestas por el Licitante.

Recursos punto

1.1.2.3

Licenciatura Microsoft Certified Solutions Master: Communication en Lync 2010 o 2013.

Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) Communication.

Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) Messaging

Enterprise Voice and Online Services with Microsoft Lync Server 2013



CONVOCATORIA



Microsoft Exchange 2010 o 2013Recursos

punto 1.1.2.4

Licenciatura Certificado emitido por el fabricante que acredite la especialización en un nivel avanzado o experto en las tecnologías de Gateway IP o PBX IP propuestas por el Licitante.

Recursos punto

1.1.2.5

Licenciatura Certificado emitido por el fabricante que acredite la especialización en un nivel avanzado o experto de las tecnologías que utilizará el licitante relativas a: Servicios de balanceo de carga, y Servidores y almacenamiento

Para la puntuación de las cédulas profesionales (Licenciatura) se tomará en cuenta lo siguiente: copia de la cédula, título profesional o carta de pasante, únicos documentos válidos para estos efectos.

c) Para la puntuación en certificaciones, se tomará en cuenta lo siguiente: a) las certificaciones válidas serán las indicadas en la tabla del punto 1.1.2.6; b) las certificaciones presentadas deberán estar vigentes, al menos, a la fecha de presentación de su propuesta para participar en la licitación pública; 3) carta del representante del licitante con la que se comprometa a que en caso de resultar adjudicado en la licitación, mantendrá vigentes las certificaciones durante el plazo comprometido del contrato; 4) se tomará una certificación por persona, salvo en los casos en que se especifique lo contrario.

El licitante deberá presentar una relación de las cédulas profesionales, constancias o certificados y certificaciones que se entregan, indicando:

1. Número consecutivo;2. Nombre completo;3. El tipo y descripción de la cédula o certificación;4. La vigencia de la certificación;5. El medio electrónico para verificar la certificación;6. Cantidad de fojas que componen su cédula o certificación;7. Indicador de folio donde inicia su cédula o certificación, y8. Indicador de folio donde termina su cédula o certificación.

En caso de que el licitante integre en su expediente un número de cédulas profesionales y/o certificaciones mayor al máximo solicitado, se tomará en cuenta el orden definido en la relación que entregue el licitante como parte de su propuesta; a falta de ésta y con base en los números de folio de su propuesta, se considerarán las primeras fojas que cubran el máximo de cédulas profesionales y certificaciones solicitadas.

Se asignarán 8 puntos al licitante que acredite el cumplimiento de todas las competencias o habilidades indicadas en los subrubros 1.1.2.1, 1.1.2.2, 1.1.2.3, 1.1.2.4 y 1.1.2.5 en base a los criterios indicados en el punto 1.1.2.6 (en el conjunto de los recursos especializados que se propongan). A partir de lo anterior, se distribuirá de manera proporcional la puntuación a los demás licitantes, aplicando para



CONVOCATORIA



ello una regla de tres. En caso de que dos o más licitantes acrediten el mismo número de competencias o habilidades, se dará la misma puntuación a los licitantes que se encuentren en este supuesto.

1.1.3DOMINIO DE HERRAMIENTAS RELACIONADAS CON EL SERVICIO

El licitante deberá presentar documentos comprobatorios (Certificados, Constancias y/o Diplomas), que acrediten lo siguiente:

Contar con un mínimo de 3 personas que dominen las herramientas de Monitoreo Servicios de Red de Área Local (Alámbrica e Inalámbrica).

Contar con un mínimo de 2 personas que dominen las herramientas de Administración y Gestión relativas a los Servicios de Comunicación Unificada basados en Microsoft Lync.

Contar con al menos 2 recursos con dominio en herramientas de Administración y Gestión de Servicios de Grabación de Llamadas.

Contar con al menos 2 recursos con dominio en herramientas de Tarificación.

Contar con al menos 2 recursos con dominio en herramientas de Administración de los Servicios complementarios de la Red: DHCP, Control de Acceso basado en la MAC Address y herramientas de diagnóstico en la red (Sniffers).

Se asignarán 2 puntos al licitante que acredite el mayor dominio de herramientas promedio (en el conjunto de los recursos especializados que se propongan). A partir de lo anterior, se distribuirá de manera proporcional la puntuación a los demás licitantes, aplicando para ello una regla de tres. Es requisito indispensable que se acredite al menos 2 años de experiencia en las especialidades indicadas en este subrubro, por lo que de no acreditarse esta experiencia mínima por medio de los currículos por recurso especializado, no se contabilizarán las especialidades que correspondan.

En caso de que el licitante integre en su expediente un número de currículos mayor al máximo solicitado, se tomará en cuenta el orden definido en la relación que entregue el licitante como parte de su propuesta; a falta de ésta, y con base en los números de folio de su propuesta, se considerarán las primeras fojas que cubran el máximo de currículos solicitados por especialidad.

2 pts.

1.2 CAPACIDAD DE LOS RECURSOS ECONÓMICOS Y DE EQUIPAMIENTO

1º Capacidad de los recursos económicos y de equipamiento. El licitante deberá acreditar que cuenta con capacidad económica y financiera suficiente para el adecuado cumplimiento de las obligaciones que adquirirá mediante la suscripción del contrato. Para tal efecto el licitante deberá proporcionar:

a). Copia de las declaraciones fiscal anual 2014, presentadas ante el Servicio de Administración Tributaria, yb). Copia de la última declaración fiscal provisional de enero a mayo de 2015, del impuesto sobre la renta, presentadas ante el Servicio de Administración Tributaria.

Puntuación máxima obtenida: 10 puntos al licitante que acredite ingresos iguales o superiores al 20% del monto de su propuesta

10 pts.



CONVOCATORIA



económica, conforme a lo siguiente:

Parámetro de evaluación Puntos

Licitantes que acrediten ingresos >= 20% 10.0

Licitantes que acrediten ingresos >= 17 <20% 8.0

Licitantes que acrediten ingresos >= 15 <17% 4.0

Licitantes que acrediten ingresos <15% 0.0

*De conformidad con el artículo 44, fracción IV, del Reglamento de la LAASSP, para cumplir con los valores establecidos en el Parámetro de Evaluación, en caso de proposiciones conjuntas, se sumarán los correspondientes a cada una de las personas integrantes de la agrupación (en caso de que más de un licitante, de los que conforman la agrupación, presenten copias de las declaraciones fiscal anual 2014 y copias de la última declaración fiscal provisional de enero a mayo de 2015, del impuesto sobre la renta, presentadas ante el Servicio de Administración Tributaria).

No se otorgarán puntos a quien omita presentar en forma parcial o total lo solicitado en los incisos a y b.

2. EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD DEL LICITANTE (18 PUNTOS)2.1 EXPERIENCIA

Se asignará puntaje al licitante que cuente con al menos 3 años de experiencia en prestar servicios como los solicitados en los requerimientos establecidos en el Anexo 2 de la presente convocatoria.

El licitante deberá de comprobar su experiencia presentando contratos celebrados antes de la presente convocatoria o que vayan a concluir en el presente año y que hayan suscrito con empresas del sector privado, dependencias o entidades de la Administración Pública Federal, en los que se describa el objeto del contrato, descripción y el periodo o vigencia del servicio realizado, en los cuales incluya bajo un mismo contrato como mínimo: Servicios de Red de Área Local (Alámbrica e Inalámbrica), Servicios de Comunicación Unificada, Telefonía Empresarial y Servicios de NOC, o bien dos contratos con la misma empresa del sector privado, dependencia o entidad de la Administración Pública Federal.

Los licitantes que acrediten experiencia de 3 años se les asignarán 9.0 puntos, conforme a lo siguiente:

Parámetro de evaluación Puntos

Licitantes con experiencia >= 3 años 9.0

Licitantes con experiencia >= 2 años < 3 años 6.0

Licitantes con experiencia < 2 años 0.0

9 pts.



CONVOCATORIA



No se otorgarán puntos a quien omita presentar en forma parcial o total lo solicitado en este rubro.

2.2 ESPECIALIDAD

El licitante deberá acreditar su especialidad de haber realizado actividades que son iguales o muy similares a la naturaleza, características, volumen, complejidad, magnitud o condiciones a los que se solicitan en los requerimientos establecidos en el Anexo 2 de la presente convocatoria, mediante la presentación de por lo menos 2 copias de contratos que hayan suscrito con empresas del sector privado, dependencias o entidades de la Administración Pública Federal, en los que se describan los servicios prestados relacionados a la implementación, configuración, migración, puesta a punto y administración de:

TABLA DE ESPECIALIDADES REQUERIDA1 Servicios de Red de Área Local2 Servicios de Red Inalámbrica3 Servicios de Balanceo de Cargas4 Servicios de Comunicación Unificada basada en

Microsoft Lync5 Telefonía Empresarial6 Servicios de Tarificación7 Servicios de Grabación de Llamadas8 Instalación y Mantenimiento de Cableado

Estructurado9 Servicios de Administración de la Operación

(NOC)

La acreditación se realizará mediante copia de los contratos concluidos antes de la publicación de la presente convocatoria o que estén próximos a concluir en el presente año, en los que venga indicado el objeto del contrato, descripción y el periodo o vigencia del servicio realizado tanto en el sector público como en el privado.

Los contratos no podrán ser anteriores al 2008 y se aceptarán contratos plurianuales. Será permitido presentar diversos contratos para acreditar las diferentes especialidades requeridas por Bancomext-

Los licitantes que acrediten la totalidad de las especialidades requeridas se les asignarán 9.0 puntos, conforme a lo siguiente:

Parámetro de evaluación conforme a la tabla de especialidades requeridas Puntos

Licitantes con especialidad = 9 9.0

Licitantes con especialidad >= 6 < 9 6.0

Licitantes con especialidad < 6 0.0

No se otorgarán puntos a quien omita presentar lo

9 pts.



CONVOCATORIA



solicitado en este rubro.

3. PROPUESTA DE TRABAJO (9 PUNTOS)3.1 METODOLOGÍA

Metodología. Se asignarán los puntos correspondientes a este rubro al licitante que acredite que su representada cuenta con metodologías establecidas para desempeñar las funciones y administrar los servicios que brindará a Bancomext. Dicha metodología deberá incluir de manera enunciativa más no limitativa la información referente a los siguientes procedimientos:

Concepto PuntosMetodologías para Liberación y Despliegue de Nuevos Servicios

1.0

Metodologías para la administración de Pruebas y Hardening a la infraestructura que soportará los servicios administrados del Banco.

1.0

Metodologías para la Administración y Operación de Servicios de TIC

1.0

Lo solicitado en este apartado son documentos elaborados y autorizados durante la ejecución y atención de un proyecto donde se corrobore mediante evidencias la veracidad del uso de las metodologías (procedimientos, reportes y bitácoras que corroboren la metodología utilizada), y deberá enunciar las metodologías utilizadas (Ejemplos: ITSM, MOF, HP-ITSM, ITUP, ISO2000, ISO27001, TMMI, ITG, ISACA u otras metodologías).

No se otorgarán puntos a quien omita presentar en forma parcial o total lo solicitado en este rubro.

3 pts.

3.2PLAN DE TRABAJO PROPUESTO

“Plan Global del Proyecto”. El licitante deberá desarrollar el “Plan Global de Proyecto" conteniendo el total de actividades necesarias para la implementación de los servicios objeto de la presente licitación. Dicho plan de trabajo deberá incluir al menos, diagrama de Gantt del proyecto, indicando las siguientes fases y etapas:

1) Inicio;2) Planeación;3) Ejecución y Control4) Cierre.

El Plan Global deberá contener las actividades y tiempo estimados para la Implementación, Migración y Entrega de Servicios, considerando en cada una de las fases lo siguiente: personal involucrado, hitos y entregables.

El licitante deberá presentar como parte de la propuesta un análisis de riesgos y plan de mitigación a los mismos.

Para la asignación de puntos de este rubro, el Plan Global del Proyecto debe establecer y desarrollar lo siguiente:

3 pts.



CONVOCATORIA



Concepto PuntosPlan Global del Proyecto. 0.5Análisis de riesgos y actividades de mitigación. 0.5Plan del Proyecto con ruta crítica para la Implementación, Migración y Entrega de Servicios para la Transición entre el proveedor actual y el licitante ganador.

0.75

Matriz de roles y responsabilidades. 0.25Plan de comunicación y escalamiento. 0.25Entregables en cada etapa y puntos de control. 0.25Plan de Adopción Tecnológica 0.5

Total = 3.0

No se otorgarán puntos en los rubros en que se omita presentar lo solicitado.

El licitante deberá presentar una relación donde indique en que foja se encuentra cada rubro solicitado.

3.3 ESQUEMA ESTRUCTURAL DE LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

El licitante deberá presentar un esquema de los recursos humanos con los que cuenta para la prestación de los servicios establecidos en el Anexo 2 de la presente convocatoria. El licitante deberá presentar dos organigramas:

1) Organigrama de implementación, y

2) Organigrama de operación

Ambos organigramas deberán tener tres niveles jerárquicos, especificando claramente los roles y recursos propuestos. Adicionalmente se deberá presentar una matriz de escalamiento con la siguiente información: rol, puesto, teléfono y correo electrónico de la empresa (no se aceptan correos personales).

Se asignarán 3 puntos al licitante que presente en su totalidad lo requerido, conforme a lo siguiente:

Concepto PuntosOrganigrama de implementación 1.0Organigrama de operación 1.0Matriz de escalamiento 1.0

No se otorgarán puntos en los rubros en que se omita presentar lo solicitado.

Toda persona declarada en los organigramas deberá ser efectivamente asignada a Bancomext, y deberá estar incluida en las relaciones solicitadas en la presente convocatoria; es decir, todo el personal que los licitantes propongan, y respecto del cual exhiban los aspectos requeridos en los organigramas de evaluación, deberá invariablemente, salvo caso fortuito o de fuerza mayor, formar parte del equipo de trabajo que el licitante conformará para atender los requerimientos de Bancomext.

3 pts.

4. CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS (9 PUNTOS)



CONVOCATORIA



4.1 CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS

El licitante deberá de comprobar su experiencia presentando contratos celebrados antes de la presente convocatoria o que vayan a concluir en el presente año y que hayan suscrito con empresas del sector privado, dependencias o entidades de la Administración Pública Federal,

Cumplimiento de contratos. Con relación a los contratos referidos en el Rubro 2 EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD el licitante presentará liberación de garantía o manifestación expresa del cliente sobre el cumplimiento de las obligaciones contractuales dirigida a Bancomext, acreditando el cumplimiento de los contratos que presenta para demostrar la experiencia y especialidad solicitada.

En el caso de contratos que vayan a concluir en el presente año, los licitantes presentarán manifestación expresa del cliente donde se precise que el licitante está cumpliendo en todos los términos estipulados en dichos instrumentos.

Se asignarán 9 puntos al licitante que acredite el cumplimiento de contratos o que demuestre que los contratos que tengan vigentes, se están cumpliendo en todos los términos estipulados en dichos instrumentos conforme a la manifestación de sus clientes.

A partir de lo anterior se distribuirá de manera proporcional la puntuación a los demás licitantes, aplicando para ello una regla de tres.

9.0 pts.

La puntuación a obtener, por parte de los licitantes, en la propuesta técnica para ser considerada solvente y, por tanto, no ser desechada, será de cuando menos 45 de los 60 máximos que se pueden obtener en la evaluación, conforme a la matriz que se incluye con antelación. En la asignación de puntos se utilizarán decimales.

Al respecto, la convocante realizará en primer término la evaluación de las propuestas técnicas y posteriormente la evaluación de las propuestas económicas, y esta última solamente se realizará de aquellas proposiciones cuya propuesta técnica resulte solvente por haber obtenido la puntuación previamente señalada, siempre y cuando la proposición de que se trate cumpla con todos los requerimientos de Bancomext que se establecen en el Anexo 2 de esta convocatoria.

Conforme a lo señalado en la matriz que antecede, de cumplirse el requisito en cada caso indicado se asignarán los ‘x’ puntos al licitante de que se trate, es decir el 100% de la puntuación prevista para el rubro, subrubro o concepto. De excederse el requisito, el licitante, no obstante ello, obtendrá la puntuación máxima en cada caso señalada; es decir, si algún licitante acredita más requisitos de los solicitados, sólo se le asignará la puntuación que corresponda al límite máximo determinado por la convocante en la matriz que antecede. Ahora bien, a partir del o los licitantes que hubieren obtenido la mayor puntuación en términos de lo antes dispuesto, se distribuirá de manera proporcional la puntuación a los demás licitantes, aplicando para ello una regla de tres.

El total de puntuación de la propuesta económica tendrá un valor numérico máximo de 40, por lo que a la propuesta económica que resulte ser la más baja de las técnicamente aceptadas se le asignará dicha



CONVOCATORIA



puntuación máxima. A partir de lo anterior, se distribuirá de manera proporcional la puntuación a los demás licitantes, aplicando para ello una regla de tres.

La proposición solvente más conveniente para la convocante y a favor de la que se adjudicará el contrato será aquélla que reúna la mayor puntuación en el conjunto de la propuesta técnica y económica.

5.4. Causas de desechamiento de las proposiciones

La convocante desechará las proposiciones presentadas en cualquiera de los siguientes casos:

1. Cuando las proposiciones incumplan con alguno de los requisitos establecidos en la presente convocatoria que afecte su solvencia;

2. Cuando se compruebe que algún licitante ha acordado con otro u otros elevar los precios de los servicios, o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás licitantes, o

3. Cuando la convocante, durante la evaluación de las proposiciones, al verificar que los licitantes cumplan con los requisitos legales, técnicos y económicos establecidos en la presente convocatoria, cuente con la certeza de la existencia de vínculos entre cualquiera de ellos, por virtud de que algún socio o asociado les sea común, de conformidad con la información proporcionada en el Anexo 4 de esta convocatoria. Lo anterior en términos del artículo 50, fracción VII, de la LAASSP.

4. Cuando el licitante se encuentre en alguno de los supuestos establecidos por los artículos 50 y 60 de la LAASSP.

5. Cuando se requiera una manifestación hecha “Bajo protesta de decir verdad” y esta leyenda sea omitida en el documento correspondiente, siempre que dicho requerimiento cuente con fundamento legal.

6. Cuando incurran en cualquier violación a las disposiciones de la LAASSP, del Reglamento o a cualquier otro ordenamiento legal en la materia.

6. DOCUMENTOS Y DATOS QUE DEBEN PRESENTAR LOS LICITANTES

Los interesados en participar en este proceso de contratación deberán enviar a Bancomext, por medios electrónicos, a través de CompraNet, y mediante el empleo de la firma electrónica avanzada que emite el Servicio de Administración Tributaria para el cumplimiento de obligaciones fiscales, que resulte válida para CompraNet, sus proposiciones, en tiempo y forma de acuerdo con lo establecido en la presente convocatoria, el cual deberá contener:

1. La propuesta técnica, la cual deberá satisfacer los requerimientos de Bancomext que se establecen en el Anexo 2 de esta convocatoria.

EL ANEXO 2 CONSTA DE UN DOCUMENTO DONDE SE RELACIONAN LOS REQUERIMIENTOS DE BANCOMEXT; LA PROPUESTA TÉCNICA DEBERÁ CONSISTIR EN EL DOCUMENTO QUE ELABORE EL LICITANTE PARA HACER CONSTAR SU OFRECIMIENTO A BANCOMEXT, EL CUAL DEBERÁ



CONVOCATORIA



SATISFACER TODOS Y CADA UNO DE LOS CITADOS REQUERIMIENTOS RELACIONADOS EN EL ANEXO 2; SERÁ CAUSA DE DESCALIFICACIÓN LA CIRCUNSTANCIA DE QUE EL LICITANTE OMITA OFERTAR CUALQUIERA DE LOS REQUERIMIENTOS DE BANCOMEXT RELACIONADOS EN EL CITADO ANEXO 2, A MENOS QUE ÉSTOS HAYAN SIDO ELIMINADOS O MODIFICADOS EN LA JUNTA DE ACLARACIONES. IGUALMENTE SERÁ CAUSA DE DESCALIFICACIÓN LA CIRCUNSTANCIA DE QUE EL LICITANTE SUJETE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS A CONDICIONES NO PREVISTAS EN LA PRESENTE CONVOCATORIA.

Como parte de su propuesta técnica, los licitantes deberán presentar la documentación relacionada en la “Matriz de Evaluación” que se incluye en el numeral 5.3 anterior, en el entendido de que dicha documentación constituye la base y es esencial para la asignación de puntos para efectos de la evaluación de las proposiciones y adjudicación del contrato.

La documentación anterior se solicita en términos del artículo 36 de la LAASSP y la misma tiene por objeto determinar objetivamente la solvencia de las proposiciones presentadas;

2. La propuesta económica con el importe total de su oferta, tomándose como base para su elaboración el formato que se agrega a la presente convocatoria como Anexo 3;

3. El escrito a que se refiere la fracción V del artículo 48 del Reglamento, relativo a la acreditación de la personalidad del licitante. Para su elaboración, podrá utilizarse el formato que se incluye en el Anexo 4 de esta convocatoria. En el escrito correspondiente deberá proporcionarse la dirección de correo electrónico del licitante, en caso de contar con la misma;

4. El escrito a que hace referencia el artículo 35 del Reglamento; es decir, dado el carácter nacional de esta licitación pública, los licitantes deberán entregar un escrito en el que su firmante manifieste bajo protesta de decir verdad que el licitante es de nacionalidad mexicana. Para su elaboración podrá utilizarse el formato que se incluye en el Anexo 6 de esta convocatoria;

5. Un escrito mediante el cual el licitante manifieste bajo protesta de decir verdad, que no se ubica en los supuestos establecidos en los artículos 50 y 60, antepenúltimo párrafo de la LAASSP. Para su elaboración podrá utilizarse el formato que se incluye en el Anexo 7 de esta convocatoria;

6. Una declaración de integridad, en la que el licitante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que se abstendrá, por sí o a través de interpósita persona, de adoptar conductas para que los servidores públicos de Bancomext, induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del proceso u otros aspectos que le puedan otorgar condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes. Para su elaboración podrá utilizarse el formato que se incluye en el Anexo 8 de esta convocatoria;

7. El “FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES QUE PRETENDAN PARTICIPAR EN LOS PROCESOS DE CONTRATACIÓN CON CARÁCTER DE MICRO, PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA (MIPYMES), EN TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 34 DEL REGLAMENTO DE LA LAASSP” que se incluye en el Anexo 9 de esta convocatoria;

8. En su caso, el convenio firmado por cada una de las personas que integren una proposición conjunta, indicando en el mismo las obligaciones específicas del contrato que corresponderá a cada una de ellas, así como la manera en que se exigirá su cumplimiento;



CONVOCATORIA



9. Copia simple de una identificación oficial vigente de la persona que firme las proposiciones, lo anterior de conformidad con el artículo 48, fracción X, del Reglamento; es decir, dicha credencial deberá corresponder a la persona física cuyo nombre aparezca en el Anexo 4 de esta convocatoria (FORMATO RELATIVO A LA ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD) quien será la que, en su caso, firme las proposiciones presentadas, por lo que de presentarse una credencial de persona distinta, la proposición de que se trate será desechada;

10. Un escrito de confidencialidad y derechos de autor, que deberá presentarse en los términos del formato que se incluye en el Anexo 10 de esta convocatoria;

11. Un documento vigente expedido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), en el que se emita opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales del licitante en sentido positivo. Lo anterior en los términos previstos en la regla 2.1.27. de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2015, publicada en el Diario Oficial de la Federación de fecha 30 de diciembre de 2014. El texto de la regla 2.1.27., así como el de la diversa regla 2.1.35., que también resulta aplicable en el particular, se incluye en esta convocatoria como Anexo 11, y

12. Para el caso de que el licitante cuente con la calidad de patrón, se encuentre registrado ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y cuente con trabajadores vigentes, una opinión positiva y vigente de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social, la cual se podrá obtener del Instituto Mexicano del Seguro Social en el sitio en Internet www.imss.gob.mx, en el apartado “Patrones o empresas”, en la sección “Escritorio virtual”. Lo anterior en los términos previstos en el ACUERDO ACDO.SA1.HCT.101214/281.P.DIR y su Anexo Único, dictado por el H. Consejo Técnico, relativo a las Reglas para la obtención de la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social, publicado en el Diario Oficial de la Federación de fecha 27 de febrero de 2015. El texto de las Reglas para la obtención de la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social se incluye en esta convocatoria como Anexo 11-Bis; en dichas Reglas se establece el procedimiento que los particulares deberán realizar para obtener la citada opinión de cumplimiento de obligaciones en materia de seguridad social (mayor información en: http://www.imss.gob.mx/tramites/cumplimiento-obligaciones). De igual forma, en el Anexo 11-Bis se incluye un modelo de escrito que podrá utilizarse para el caso de que el licitante no tenga calidad de patrón, y por ende no esté obligado a cumplir con las referidas obligaciones en materia de seguridad social.

Para mayores referencias en relación con la utilización de la firma electrónica avanzada, podrá consultarse CompraNet, en la página en Internet https://compranet.funcionpublica.gob.mx/ , en el menú “Información y ayudas”, opción “Licitantes y empresas”, donde se encuentra la “Guía del licitante”.

La presentación del formato a que se refiere el numeral 7 anterior es opcional para los licitantes; sin embargo, éstos podrán participar en este proceso de contratación con carácter de MIPYME, si es el caso que cuenten con él, solo si lo presentan, lo anterior de conformidad con el 34 del Reglamento; por tanto, la omisión en su presentación no dará lugar al desechamiento de la proposición de que se trate, aunque no se considerará que el licitante participa con el mencionado carácter.

No obstante lo anterior, se informa que para los efectos del ACUERDO por el que se crea con carácter permanente la Comisión Intersecretarial de Compras y Obras de la Administración Pública Federal a la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, publicado en el Diario Oficial de la Federación de fecha 15 de enero de 2009, y


http://www.imss.gob.mx/tramites/cumplimiento-obligaciones

http://www.imss.gob.mx/



CONVOCATORIA



del diverso ACUERDO por el que se establece la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas, publicado en el mismo Diario, de fecha 30 de junio de 2009, previamente a la firma del contrato se requerirá al proveedor, en caso de que éste no haya presentado el FORMATO, que lo presente, o en su defecto que informe a qué estrato de empresa pertenece.

La omisión en el cumplimiento del requisito relativo a que las proposiciones sean presentadas debiendo utilizar la firma electrónica avanzada que emite el Servicio de Administración Tributaria para el cumplimiento de obligaciones fiscales dará lugar al desechamiento de la proposición de que se trate.

Los documentos antes relacionados deberán ser elaborados como si fuera a ser presentados presencialmente; es decir, que podrán ser impresos, y consignar firmas autógrafas, para posteriormente ser digitalizados para entregarse en versión tipo “PDF”, o bien remitirse en formato tipo “Word”, aún sin la firma autógrafa, dado que la firma que se tomará como válida, para los efectos de este proceso de contratación, será la firma electrónica avanzada antes referida.

Para el caso de propuestas conjuntas, los documentos referidos en los numerales 3, 4, 5, 6, 7 y 8 se presentarán por cada persona que participe en este proceso.

7. DOMICILIO DE LAS OFICINAS DE LAS AUTORIDADES Y DIRECCIÓN ELECTRÓNICA EN QUE PODRÁN PRESENTARSE INCONFORMIDADES CONTRA LOS ACTOS DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN

Los licitantes podrán inconformarse contra los actos de este proceso de contratación, de conformidad con el artículo 65 de la LAASSP, directamente en las oficinas de la Secretaría de la Función Pública, en Insurgentes Sur #1735, Col. Guadalupe Inn, Del. Álvaro Obregón, C.P. 01020, en México, D.F.; en las oficinas del Órgano Interno de Control en Bancomext, en Periférico Sur # 4333, 5º Piso, Ala Poniente, Col. Jardines en la Montaña, Del. Tlalpan, C.P. 14210, en México, D.F., o a través de CompraNet.

La dirección electrónica de CompraNet es: https://compranet.funcionpublica.gob.mx

8. INFRACCIONES, SANCIONES Y CONCILIACIÓN

De conformidad con el artículo 59 de la LAASSP, los licitantes o proveedores que infrinjan las disposiciones de la LAASSP serán sancionados por la Secretaría de la Función Pública con multa equivalente a la cantidad de cincuenta hasta mil veces el salario mínimo general vigente en el Distrito Federal elevado al mes, en la fecha de la infracción. De igual forma, en términos del diverso artículo 60 de la LAASSP, cuando los licitantes, injustificadamente y por causas imputables a los mismos, no formalicen contratos cuyo monto no exceda de cincuenta veces el salario mínimo general vigente en el Distrito Federal elevado al mes, serán sancionados con multa equivalente a la cantidad de diez hasta cuarenta y cinco veces el salario mínimo general vigente en el Distrito Federal elevado al mes, en la fecha de la infracción.

La Secretaría de la Función Pública, además de las sanciones antes referidas, inhabilitará temporalmente para participar de manera directa o por interpósita persona en procedimientos de contratación o celebrar contratos regulados por la LAASSP, a las personas que se encuentren en alguno de los supuestos siguientes:




CONVOCATORIA



1. Los licitantes que injustificadamente y por causas imputables a los mismos no formalicen dos o más contratos que les haya adjudicado cualquier dependencia o entidad en el plazo de dos años calendario, contados a partir del día en que haya fenecido el término para la formalización del primer contrato no formalizado;

2. Los proveedores a los que se les haya rescindido administrativamente un contrato en dos o más dependencias o entidades en un plazo de tres años;

3. Los proveedores que no cumplan con sus obligaciones contractuales por causas imputables a ellos y que, como consecuencia, causen daños o perjuicios graves a la dependencia o entidad de que se trate; así como, aquellos que entreguen bienes o servicios con especificaciones distintas de las convenidas;

4. Las que proporcionen información falsa o que actúen con dolo o mala fe en algún procedimiento de contratación, en la celebración del contrato o durante su vigencia, o bien, en la presentación o desahogo de una solicitud de conciliación o de una inconformidad;

5. Las que se encuentren en el supuesto de la fracción XII del artículo 50 de la LAASSP (quienes contraten servicios de asesoría, consultoría y apoyo de cualquier tipo de personas en materia de contrataciones gubernamentales, si se comprueba que todo o parte de las contraprestaciones pagadas al prestador del servicio, a su vez, son recibidas por servidores públicos por sí o por interpósita persona), y

6. Aquéllas que se encuentren en el supuesto del segundo párrafo del artículo 74 de esta Ley.

El procedimiento administrativo de sanción a licitantes y proveedores y otra información relevante se incluye en los artículos 60 a 64 de la LAASSP.

De igual manera, en cualquier momento los proveedores o las dependencias y entidades podrán presentar ante la Secretaría de la Función Pública solicitud de conciliación, por desavenencias derivadas del cumplimiento de los contratos o pedidos. El Procedimiento de Conciliación se encuentra regulado por el Título Sexto, Capítulo Segundo, de la LAASSP: artículos 77 a 79, y por el Título Sexto, Capítulo Segundo del Reglamento: artículos 126 a 136; Bancomext da a conocer todo lo anterior en términos de los compromisos establecidos en el PROGRAMA para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018, publicado en el Diario Oficial de la Federación de fecha 30 de agosto de 2013 (4.3.10 Difundir la conciliación como un mecanismo alternativo de solución de controversias, privilegiando la ejecución del contrato), y en las Bases de Colaboración dentro del marco del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018, en materia de Contrataciones Públicas (CP.1 Difundir y promover en el sector privado los requisitos de la denuncia, la autoridad ante quien debe presentarla y las sanciones establecidas en la LAASSP…).

9. FORMATOS PARA FACILITAR Y AGILIZAR LA PRESENTACIÓN Y RECEPCIÓN DE LAS PROPOSICIONES

Para la finalidad indicada, se incluyen en esta convocatoria los siguientes formatos:

1. FORMATO PARA LA ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA ECONÓMICA (Anexo 3);

2. FORMATO RELATIVO A LA ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD (Anexo 4);



CONVOCATORIA



3. MODELO DE ESCRITO EN EL QUE EL LICITANTE DEBERÁ SUSCRIBIR PARA EXPRESAR SU INTERÉS EN PARTICIPAR EN LA PRESENTE LICITACIÓN Y PARA ACREDITAR LA PERSONALIDAD CON LA QUE COMPARECE A LA JUNTA DE ACLARACIONES RESPECTIVA (Anexo 5);

4. FORMATO PARA LA REMISIÓN DE SOLICITUDES DE ACLARACIÓN SOBRE LOS ASPECTOS CONTENIDOS EN LA PRESENTE CONVOCATORIA (Anexo 5 Bis);

5. ESCRITO EN EL QUE EL LICITANTE MANIFIESTA BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE ES DE NACIONALIDAD MEXICANA (Anexo 6);

6. DECLARACIÓN DE NO ENCONTRARSE EN LOS SUPUESTOS DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 DE LA LAASSP (Anexo 7);

7. DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD (Anexo 8);

8. FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES QUE PRETENDAN PARTICIPAR EN LOS PROCESOS DE CONTRATACIÓN CON CARÁCTER DE MICRO, PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA (MIPYMES), EN TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 34 DE LA LAASSP (Anexo 9);

9. CARTA DE CONFIDENCIALIDAD Y DERECHOS DE AUTOR (Anexo 10), y

10. FORMATO PARA LA VERIFICACIÓN DE LA RECEPCIÓN DE LOS DOCUMENTOS QUE EL LICITANTE ENTREGUE EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, EN RELACIÓN CON LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS EN ESTA CONVOCATORIA (Anexo 13).

Igualmente, se incluye en esta convocatoria como Anexo 12 una nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos y firmantes de la Convención para Combatir el Cohecho de Servidores Públicos Extranjeros en Transacciones Comerciales Internacionales, relativa al delito de cohecho y diversa información en torno a él. Asimismo, se incluye, como Anexo 14, el modelo de contrato, conforme cual se elaborará el contrato que resulte de esta licitación pública, como se indica en el numeral 2.6 de esta convocatoria.

“NINGUNA DE LAS CONDICIONES CONTENIDAS EN ESTA CONVOCATORIA, ASÍ COMO EN LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS POR LOS LICITANTES, PODRÁN SER NEGOCIADAS”



CONVOCATORIA



ANEXO 1CRONOGRAMA DE EVENTOS (FO-CON-06_00)

CONVOCATORIA A TRAVÉS DE COMPRANET*:DÍA: X MES: XX AÑO: 2015 HORA: N/A

.

JUNTA DE ACLARACIÓN:DÍA: X MES: XX AÑO: 2015 HORA: 10:00 hrs.

ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES:DÍA: X MES: XX AÑO: 2015 HORA: 10:00 hrs.

ACTO DE NOTIFICACIÓN DE FALLO:DÍA: X MES: XX AÑO: 2015 HORA: 14:00 hrs.

FECHA ESTIMADA DE FORMALIZACIÓN DE CONTRATO:DÍA: Dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la notificación del fallo de la

Invitación.

LUGAR:En la Dirección de Recursos Humanos, Materiales y Servicios de Bancomext, ubicada en el 4º piso, ala poniente, del edificio de Bancomext de Periférico Sur # 4333.



CONVOCATORIA



ANEXO 2ALCANCE Y ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS.

TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN__________________________________________________________________________34

OBJETIVO DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS____________________________________________________34

ALCANCE DE LOS SERVICIOS________________________________________________________________34

IMPLEMENTAR UN SERVICIO UNIFICADO DE RED_____________________________________________________________34SOBRE EL PROYECTO________________________________________________________________________________35PLAN MACRO DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS_________________________________________________________35

DESCRIPCIÓN GENERAL___________________________________________________________________36

1. SERVICIOS DE RED DE ÁREA LOCAL_____________________________________________________38

1.1. RED CENTRAL DEL CENTRO DE DATOS BANCOMEXT (DATA CENTER)____________________________________381.1.1. Funcionalidad Requerida_______________________________________________________391.1.2. Estándares a Soportar_________________________________________________________43

1.2. REDES PERIMETRALES DEL CENTRO DE DATOS BANCOMEXT (DATA CENTER)_______________________________441.2.1. DMZ_______________________________________________________________________451.2.2. Red Externa_________________________________________________________________451.2.3. Red Financiera_______________________________________________________________451.2.4. Administración y Monitoreo____________________________________________________451.2.5. Red DRP____________________________________________________________________45

1.3. PUNTOS DE SERVICIO ALÁMBRICO_____________________________________________________________461.3.1. Funcionalidad Requerida_______________________________________________________471.3.2. Estándares a Soportar_________________________________________________________51

1.4. INFRAESTRUCTURA AUXILIAR PARA DESPLEGAR LOS SERVICIOS DE LA RED___________________________________521.4.1. Servicio DHCP________________________________________________________________52

1.4.1.1. Funcionalidad Requerida__________________________________________________________521.4.2. Servicio de Control de Acceso___________________________________________________54

1.4.2.1. Funcionalidad Requerida__________________________________________________________541.4.3. Servicio de administración de Log’s (Syslog)________________________________________54

2. SERVICIOS DE RED INALÁMBRICA______________________________________________________55

2.1. FUNCIONALIDAD REQUERIDA DEL SERVICIO_______________________________________________________552.1.1. Controladora de Puntos de Acceso Inalámbricos____________________________________572.1.2. Puntos de Acceso Inalámbricos__________________________________________________582.1.3. Servicio de Seguridad para la Red Inalámbrica______________________________________592.1.4. Servicio de Administración de la Red Inalámbrica___________________________________61

2.2. ESTÁNDARES A SOPORTAR__________________________________________________________________63

3. SERVICIOS DE BALANCEO DE CARGA____________________________________________________64



CONVOCATORIA



4. SERVICIOS DE COMUNICACIÓN UNIFICADA_______________________________________________66

4.1. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO_______________________________________________________________684.1.1. Servicios Core de Comunicaciones Unificadas_______________________________________694.1.2. Servicios de Colaboración y Movilidad desde Internet________________________________694.1.3. Servicios de Buzón o Correo de Voz_______________________________________________704.1.4. Servicios de Seguridad_________________________________________________________714.1.5. Servicios de Gestión___________________________________________________________714.1.6. Servicios de Actualización______________________________________________________72

4.2. FUNCIONALIDAD DEL SERVICIO________________________________________________________________724.3. TELEFONÍA EMPRESARIAL___________________________________________________________________74

4.3.1. Servicios de Troncales Digitales__________________________________________________754.3.2. Servicios de Troncales Analógicas________________________________________________754.3.3. Características Técnicas del Servicio______________________________________________75

4.3.3.1. PBX IP / Gateway IP para los Edificios de BANCOMEXT__________________________________754.3.3.2. Troncales Digitales_______________________________________________________________794.3.3.3. Mecanismos de Encripción para Voz_________________________________________________79

4.3.4. Funcionalidad del Servicio de Telefonía Empresarial_________________________________804.3.4.1. Marcación Telefónica____________________________________________________________804.3.4.2. Telefonía Empresarial Móvil desde Internet___________________________________________824.3.4.3. Funcionalidades Teléfonos IP (Hardphones)___________________________________________824.3.4.4. Modos de operación del Teléfono IP_________________________________________________834.3.4.5. Mecanismos de Supervivencia_____________________________________________________844.3.4.6. Servicios Telefónicos para Áreas de Operación Critica___________________________________854.3.4.7. Servicio de Directorio Telefónico.___________________________________________________86

4.3.5. Servicios de Terminales Telefónicas.______________________________________________874.3.5.1. Teléfono IP Semi Ejecutivo________________________________________________________874.3.5.2. Módulo de Expansión de Memorias/Líneas___________________________________________894.3.5.3. Teléfono IP Ejecutivo_____________________________________________________________894.3.5.4. Teléfono Analógico______________________________________________________________914.3.5.5. Estación para conferencias IP______________________________________________________914.3.5.6. Estación de Conferencias optimizada para Microsoft Lync_______________________________934.3.5.7. Auriculares inalámbricos__________________________________________________________94

4.4. SERVICIOS DE OPERADORA__________________________________________________________________944.4.1. Descripción del Servicio________________________________________________________944.4.2. Servicio de Operadora Automática_______________________________________________954.4.3. Servicio de Operadora Manual__________________________________________________95

4.5. SERVICIOS DE REDUNDANCIA GEOGRÁFICA PARA LA SUITE DE COMUNICACIÓN UNIFICADA_______________________964.6. SERVICIO DE TARIFICACIÓN__________________________________________________________________97

4.6.1. Descripción del Servicio________________________________________________________974.6.2. Características Técnicas del Servicio______________________________________________98

4.7. SERVICIOS DE GRABACIÓN DE LLAMADAS_______________________________________________________1004.8. SERVICIOS DE ADOPCIÓN TECNOLÓGICA________________________________________________________102

5. SERVICIO DE CABLEADO ESTRUCTURADO_______________________________________________103

5.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO_________________________________________________________________103



CONVOCATORIA



5.2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL SERVICIO_______________________________________________________1035.2.1. Consideraciones Nodos de Cobre_______________________________________________1045.2.2. Consideraciones Nodos de Fibra Óptica__________________________________________107

5.3. SERVICIOS DE CABLEADO PARA TERMINALES ANALÓGICAS____________________________________________1085.4. INFRAESTRUCTURA AUXILIAR________________________________________________________________109

5.4.1. Racks_____________________________________________________________________1095.4.2. Mantenimiento de Infraestructura Auxiliar_______________________________________110

6. SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN______________________________________110

6.1. SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN 7X24_________________________________________________________1106.1.1. Monitoreo Servicios de Red de Área Local (Alámbrica e Inalámbrica)___________________1116.1.2. Analizadores de Datos Portátiles (Sniffers)________________________________________115

6.2. CENTRO DE OPERACIÓN DE LA RED (NOC)______________________________________________________1166.2.1. Soporte Técnico en Sitio______________________________________________________1186.2.2. Esquema de Reportes y Escalamiento de Fallas____________________________________1206.2.3. Reportes de Servicio_________________________________________________________1206.2.4. Repositorio de información____________________________________________________121

6.3. MANTENIMIENTO_______________________________________________________________________1226.3.1. Mantenimiento Preventivo____________________________________________________1236.3.2. Mantenimiento Correctivo____________________________________________________1236.3.3. Originalidad de Partes________________________________________________________1246.3.4. Identificación de Personal_____________________________________________________124

7. NIVELES DE SERVICIO_______________________________________________________________124

7.1. DESCRIPCIÓN DE NIVELES DE SERVICIO_________________________________________________________1247.2. DEDUCTIVAS___________________________________________________________________________1267.3. DISPONIBILIDAD MENSUAL DEL SERVICIO________________________________________________________1287.4. TIEMPO DE RESPUESTA ANTE INCIDENTES Y DEDUCCIONES____________________________________________1317.5. PENA CONVENCIONAL PARA LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO____________________________________________133

8. IMPLEMENTACIÓN Y ENTREGA DE SERVICIOS____________________________________________134

8.1. ACTIVIDADES PRELIMINARES________________________________________________________________1348.2. AL INICIO DEL SERVICIO Y POSTERIOR A LA FIRMA DEL CONTRATO_______________________________________1358.3. PERFIL DEL LICITANTE_____________________________________________________________________1368.4. TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO___________________________________________________________1408.5. PLANEACIÓN DEL ARRANQUE________________________________________________________________1418.6. TRANSICIÓN DE OPERACIONES_______________________________________________________________142

9. DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO________________________________________________143

9.1. SERVICIOS BAJO DEMANDA_________________________________________________________________1439.2. UNIDADES DE SOPORTE TÉCNICO_____________________________________________________________1449.3. ADICIÓN Y/O BAJAS DE SERVICIOS EN INMUEBLES__________________________________________________1449.4. MOVIMIENTOS DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES_________________________________________________1459.5. ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS___________________________________________________________145



CONVOCATORIA



9.5.1. Referente al control y administración____________________________________________1459.5.2. Referente a lo Normativo_____________________________________________________1469.5.3. Referente a la operación de TI__________________________________________________146

9.6. SERVICIOS DE HARDENING Y BORRADO SEGURO___________________________________________________1479.7. AMBIENTES DE PRUEBAS___________________________________________________________________148

10. A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO_________________________________________________148

10.1. TRANSFERENCIA DE SERVICIOS_______________________________________________________________148

11. ANEXOS________________________________________________________________________150

11.1. ANEXO I MATRIZ DE SERVICIOS SUR__________________________________________________________15011.2. OFERTA DE COTIZACIÓN___________________________________________________________________15511.3. FORMATO PARA EVALUACIÓN TÉCNICA ________________________________________________________159



CONVOCATORIA



SERVICIO UNIFICADO DE RED (SUR)

INTRODUCCIÓN

El Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C. para poder cumplir con su Misión, Visión, Objetivos Institucionales y Lineamientos Estratégicos, requiere contar con Servicios de Comunicaciones y Colaboración integrados que faciliten la realización de las tareas sustantivas de las diferentes áreas de la Institución.

El Servicio Unificado de Red administra, controla, monitoriza y opera toda la infraestructura física y lógica que conforman los diferentes servicios de comunicaciones y colaboración (voz, datos y video), manteniendo la disponibilidad, los niveles de servicio comprometidos y el óptimo funcionamiento de la red y sus interconexiones.

OBJETIVO DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS

El Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C. requiere contar con los Servicios Unificados de Red a fin de:

Mantener día a día en óptimo funcionamiento la red Institucional. Implantación de estándares y nuevas tecnologías para mantener a la vanguardia

tecnológica los servicios de comunicaciones y colaboración. Dar cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos con las áreas sustantivas.

Cabe destacar que el servicio, incluye hardware, software, implantación, administración, monitoreo y mantenimiento, así como servicios operativos y administrativos asociados a las redes locales, con cobertura en el D.F. y en las oficinas donde BANCOMEXT tiene presencia en la República Mexicana.

ALCANCE DE LOS SERVICIOSImplementar un Servicio Unificado de Red, bajo un modelo de servicio administrado en demanda que proporcione los siguientes servicios:

a) Servicios de red de área local

b) Servicios de red inalámbrica

c) Servicios de Balanceo de Cargas

d) Servicios de Comunicación Unificada (Telefonía Empresarial, Mensajería Instantánea, Web Conferencing, Movilidad desde Internet)

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CONVOCATORIA



e) Servicios de Grabación de Llamadas

f) Servicios de administración de la operación

Sobre el proyecto El Servicio Unificado de Red (SUR) está integrado por una partida única de tal forma

que la adjudicación se hará por partida completa, firmándose un contrato abierto con montos máximos y mínimos por 42 meses.

BANCOMEXT podrá reubicar las localidades para la prestación del servicio durante la vigencia del contrato, sin que esto represente ningún tipo de costo adicional para el Banco. Así mismo, podrá aumentar localidades de acuerdo a sus necesidades y a las cuales se le aplicarán los precios establecidos en su oferta económica.

El proveedor se compromete a utilizar el servicio de Red Privada Virtual MPLS con el proveedor actual de dicho servicio para cursar tráfico de datos, video y telefonía IP Empresarial entre oficinas BANCOMEXT.

A su vez, la Institución se compromete a coordinar al proveedor actual del servicio de Red Privada Virtual MPLS para que realicen los ajustes y configuraciones necesarios en su red para que el proveedor del Servicio Unificado de RED (SUR) pueda operar los servicios bajo los niveles de servicios solicitados.

Plan macro de implementación de los servicios

Jul ‘15 Ago ‘15 Sep ‘15 Oct ‘15 Nov ‘15

Proceso de Licitación Entrega de Infraestructura

Transición entre proveedores

Dic ‘15

INICIO DE OPERACIO-

NES

Descripción de fechas estimadas:

Licitación Pública: Julio - Agosto 2015.

Entrega de la Infraestructura para los Servicios del Proyecto SUR: 6 semanas

Transición e Implementación Nuevos Servicios Proyecto SUR: 6 semanas

Inicio de Operaciones Licitante Ganador: 1º. de Diciembre de 2015

La fecha de inicio del contrato y del inicio de operaciones puede variar en base a los tiempos del proceso de Licitación/Adquisición; sin embargo, una vez que se cuente con el fallo del

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CONVOCATORIA



proceso, se deben considerar 3 meses máximo para realizar la entrega, transición e implementación de la Infraestructura requerida para habilitar los Servicios Administrados requeridos por BANCOMEXT en este Anexo Técnico.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Los servicios indicados en el punto 3.1 que integran El Servicio Unificado de Red (SUR), están integrados por una partida única, de tal forma que la adjudicación de estos servicios se hará de forma integral, firmándose un contrato abierto con montos máximos y mínimos con el Proveedor.

La contratación del Servicio Unificado de Red tendrá una vigencia (estimada) a partir del 1°de octubre del ejercicio fiscal de 2015 al 31 de marzo del ejercicio fiscal de 2019 (42 meses). El Proveedor deberá iniciar las actividades relativas a la instalación del servicio a partir de la fecha de fallo, considerando que el servicio deberá estar operando (puesta a punto) a partir del 1° de octubre de 2015.

El Licitante deberá integrar en su proposición el diseño, la implementación, la operación y la administración de todos los servicios que se describen en el presente documento, bajo la premisa que estos servicios descritos podrán ser contratados de manera individual y bajo demanda con base a las necesidades de BANCOMEXT, las cuales estarán especificadas en el Anexo I. Matriz de Servicios SUR.

Lugar donde se prestarán los servicios:

ID Inmueble Domicilio Criticidad

BANCOMEXT (Banco Nacional de Comercio Exterior S.N.C)

1 Ajusco,Distrito Federal

Periférico Sur 4333, Colonia: Jardines en la Montaña, C.P. 14210 Delegación Tlalpan, México, D.F. Alta (CA)

2 Guadalajara,Jalisco

Av. Acueducto 4851, 5° piso Interior 3, Fraccionamiento Plaza Andares, C.P. 45116, Zapopan Jalisco. Edifico Andares Corporativo Acueducto.

Media (CM)

3 Monterrey,Nuevo León

Av. Gómez Morín No. 320, Condominio AON, 4° Piso, Local 402, Monterrey, N. L., C. P. 64010. Media (CM)

4 DRP Toluca, Estado de México. Alta (CA)

5 Tláhuac,Distrito Federal Delegación Tláhuac, Ciudad de México. Estándar (CE)

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CONVOCATORIA



Durante la vigencia del contrato los equipos o soluciones utilizados por el Licitante Ganador y en general todo el equipamiento, hardware y software identificado o determinado como obsoletos, deberá ser sustituido por uno de nueva tecnología, sin costo adicional para BANCOMEXT.

La especificación de obsolescencia en este contrato son, de manera enunciativa más no limitativa, que el Sistema Operativo no sea capaz de soportar nueva funcionalidad o actualizaciones; cuando el fabricante retira el soporte de la familia o modelo del equipo.

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CONVOCATORIA



1. SERVICIOS DE RED DE ÁREA LOCAL

Descripción del Servicio

Implementar servicios de Red de Área Local (LAN, por sus siglas en inglés), bajo un modelo de

servicio administrado en demanda que proporcione los siguientes servicios:

I. Red Central del Centro de Datos BANCOMEXT (Data Center)

II. Puntos de Servicio.- Servicios de Red LAN a usuario final e infraestructura de cómputo que lo requiera en los inmuebles indicados en la tabla 4.4 de la Descripción General.

III. Infraestructura auxiliar para desplegar la funcionalidad de la red

BANCOMEXT requiere que todos los equipos activos de los puntos I y II que integren la solución de Servicios de Infraestructura de Red de Área Local, sean del mismo fabricante para garantizar la interoperabilidad.

1.1. Red Central del Centro de Datos BANCOMEXT (Data Center)La topología y funcionalidad esperada para la Red Central del Centro de Datos de BANCOMEXT se representa en el siguiente diagrama conceptual para fines de referencia únicamente para los proveedores participantes.

Los Switch Router’s de Core contendrán todas las conexiones hacia los perímetros de acceso y distribución tales como los equipos de ruteo que integran la red WAN de Bancomext, el acceso a Internet (Firewall’s) y conexiones hacia todos los pisos donde se encuentran los switches de LAN en los IDF’s de Bancomext en su Edificio Corporativo de Ajusco.

Los Switch Router’s de Granja como su nombre lo indica tendrán la conectividad hacia toda la zona de la Granja de Servidores de Bancomext y deberán ser de última generación y con tecnologías orientadas a Centros de Datos. Las capacidades de conexión hacia los enclosure’s de los servidores de virtualización será en enlaces de 1 GbEthernet en topologías redundantes. Si durante la vigencia del contrato se incrementa la capacidad de conexión hacia la infraestructura de cómputo distribuido de 1 GbE a 10 GbE se deberá implementar dicho crecimiento en la red por parte del proveedor sin ningún costo adicional para BANCOMEXT, para lo cual deberá adicionar y considerar tener disponibles 4 puertos de 10 GbE en cobre por cada equipo dentro de su solución propuesta.

Cuando existan remodelaciones internas del propio Centro de Datos de BANCOMEXT será responsabilidad del licitante ganador reubicar los equipos de comunicaciones e infraestructura que integran los servicios que presta a la Institución hacia los espacios que

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CONVOCATORIA



se designen sin ningún costo adicional para Bancomext, a excepción de algún requerimiento especifico de nodos de cobre o fibra óptica que sea requerido dentro del cableado estructurado del Centro de Datos. Las adecuaciones de obra civil, suministro eléctrico, aire y espacio físico serán responsabilidad del Banco. En la tabla 3 del Formato para Cotización “Servicio Unificado de Red” se indican los requerimientos estimados para la remodelación del Centro de Datos.

Diagrama Conceptual Red Central del Centro de Datos BANCOMEXT

GRANJA

CORE

WAN

Acceso yDistribución

IDF’s EdificioCorporativo

Enclosure’sServidores Virtualizados

RPV- MPLS

Firewall’sAcceso a Internet

20 GbE

20 GbE

Virtual Sw itch

Virtual Sw itch

40 GbpsLAG

2 GbpsLAG

10 GbE

10 GbE

1.1.1.Funcionalidad RequeridaSwitch-Router’s que soporten conmutación (switching) y enrutamiento (routing) de paquetes en capa 2, capa 3 y capa 4. Deberán ser equipos diseñados para soportar la operación y criticidad en cuanto a Disponibilidad y Nivel de Servicio que requiere un Centro de Datos y contar con el hardware para el transporte de tráfico de voz, datos y video, con funcionalidad de conmutación de paquetes de alto rendimiento, calidad de servicio (QoS) y administración de tráfico, que deberán garantizar que las aplicaciones

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CONVOCATORIA



sustantivas de BANCOMEXT reciban la prioridad requerida, considerando la transaccionalidad de sus operaciones, por lo cual de manera enunciativa más no limitativa deberán proporcionar las siguientes funcionalidades:

Cada switch físico debe ser de arquitectura modular, Non-Blocking, con procesamiento centralizado o distribuido, y debe incluir redundancia en módulos o tarjetas procesadoras / supervisoras, módulos de conmutación y ventiladores.

La tecnología no debe ser mayor a 2 años de haber sido liberada en el mercado de las telecomunicaciones (tarjetas, módulos de procesamiento).

El equipo deberá proveer fuentes de poder internas en modo redundante como mínimo, para garantizar la total operación de la unidad, aun cuando una fuente de poder haya fallado. Las fuentes de poder redundantes deberán de realizar balanceo de carga y deberán de ser modalidad n+1.

La arquitectura del chasis de cada Switch-Router deberá estar diseñado para soportar las nuevas tecnologías, desarrollos y capacidades de comunicación a liberarse en los próximos 4 años relacionados a tarjetas procesadoras, tarjetas de red, nuevas densidades de puertos por tarjeta, nuevas capacidades de conmutación de paquetes y enrutamiento.

Incluir el equipamiento necesario en hardware y software para soportar las tecnologías Ethernet, Gigabit Ethernet, 10Gigabit Ethernet con base a los requerimientos indicados en el Anexo I. Matriz de Servicios SUR.

La solución propuesta por el Licitante deberá soportar un crecimiento del 20% a futuro como mínimo en cuanto a los puertos requeridos para atender las necesidades que se le presenten a la Institución en el mediano/largo plazo.

Los equipos de Switch-Router de CORE se deberán interconectar entre ellos para establecer un Virtual Switch o Switch Clustering o funcionalidad equivalente, de tal manera que se comporten, operen y gestionen como un solo equipo lógico. Para lo anterior, se deberán establecer enlaces de 20 Gbps mediante LAG (Link Aggregation, por sus siglas en inglés) o funcionalidad equivalente, a través de enlaces de 10 Gigabits de capacidad como mínimo entre ellos (distribuidos en al menos dos tarjetas diferentes), como se representa en el Diagrama Conceptual Red Central del Centro de Datos BANCOMEXT.

Los equipos de Switch-Router de GRANJA se deberán interconectar entre ellos para establecer un Virtual Switch o Switch Clustering o funcionalidad equivalente, de tal manera que se comporten y operen como un solo equipo lógico y adicionalmente utilizar mecanismos que generen topologías libres de loops, que eliminen la dependencia de STP (Spanning Tree Protocol por sus siglas en inglés). Para lo anterior, se deberán establecer enlaces de 20 Gbps mediante LAG (Link Aggregation, por sus siglas en inglés) o funcionalidad equivalente, a través de enlaces de 10 Gigabits de capacidad como mínimo entre ellos (distribuidos en al menos dos tarjetas diferentes), como se representa en el Diagrama Conceptual Red Central del Centro de Datos BANCOMEXT.

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CONVOCATORIA



La conectividad entre los Switch Router de CORE y los Switch Router de GRANJA se deberá realizar como se representa en el Diagrama Conceptual Red Central del Centro de Datos BANCOMEXT, mediante conexiones de 10 GbE entre las diferentes rutas, de tal forma que se establezca un esquema de Alta Disponibilidad utilizando LAG para lograr un enlace de 40 Gbps entre las zona de CORE y la de GRANJA.

Descubrimiento automático de dispositivos de transmisión Half-Duplex o Full-Duplex con selección automática de velocidad 10/100/1000 Base T o 100/1000 Base T por puerto.

Soportar y desplegar IPv6 cuando sea mandatorio su utilización.

Soporte de Rate Limit mínimo de 64 Kbps por:

o Puertoo Usuarioo Vlano Dirección MACo Dirección IP tanto origen como destino mediante Diffserv o Flujo de datos en capa 3 y 4

Ser capaz de implementar NTP (Network Time Protocol) o SNTP (Simple Network Time Protocol) en caso de ser requerido.

Manejar 100,000 direcciones MAC como mínimo, se puede considerar la suma de las direcciones MAC que soportan las diferentes tarjetas del Switch-Router.

Permitir 4,000 VLANs y soporte del protocolo 802.1q

Manejar 1,000 listas de control de acceso como mínimo.

Permitir mínimo 8 colas por puerto para manejar ToS y DSCP

Manejo de Múltiples Vlan/Segmentos de Red a través de un solo puerto/conexión física.

Protección integrada contra ataques de negación de Servicio (Denial of Service DoS) hacia la administración del equipo.

Administrar el ancho de banda usando las capacidades de calidad de servicio QoS como son:

o Asignación de prioridades que determinen el manejo del tráfico.o Reservación de ancho de banda y priorización de colas para aplicaciones

específicas.o Controlar el ancho de banda disponible para un flujo dado ya sea

descartando paquetes (rate limiting) o almacenando (rate shaping) paquetes que excedan los umbrales que se definan.

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CONVOCATORIA



Protección integrada básica en el firmware para mitigar los ataques más comunes de Denegación de Servicio.

Manejo de bitácoras mediante SYSLOG.

Agrupar hasta 8 interfaces Gigabit Ethernet en un solo enlace lógico.

Control de Multicast para realizar un manejo seguro del tráfico además deberá poder rutear trafico Multicast a nivel de capa 3.

Proveer la facilidad de insertar, remover o reemplazar módulos y fuente de poder, sin interrumpir la operación del sistema “Hot swapping”.

Ruteo basado en políticas.

Incluir la versión más reciente liberada, estable y libre de errores del sistema operativo (firmware) con el que cuente el fabricante.

Contar con una capacidad de switcheo (System Switching Capacity) de 1.2 Tbps y 720 Mpps de rendimiento como mínimo para los Switch-Router de CORE y una capacidad de switcheo (System Switching Capacity) de 1.2 Tbps y 900 Mpps de rendimiento como mínimo para los Switch-Router de GRANJA.

Contar con una capacidad de switcheo por modulo/ranura (I/O Switching Capacity) de 200 Gbps como mínimo.

Habilitar mecanismos que generen topologías libres de loops, que elimine la dependencia de Spanning Tree Protocol.

Deberá soportar la agregación de múltiples enlaces físicos para formar un solo enlace lógico de acuerdo al estándar IEEE 802.3ad.

Contar con funcionalidades de calidad de servicio (QoS) cumpliendo con los estándares 802.1p.

Clasificación de paquetes multicapa que permita la entrega de aplicaciones críticas a usuarios específicos a través del reconocimiento y control del tráfico tanto en una VLAN programada específicamente para tal efecto como en la VLAN base (sin importar la VLAN del usuario/dispositivo):

o Mapeo de QoS para colas de prioridad (802.1p / IP Tos / DSCP) o Múltiples mecanismos de encolamiento (WFQ, WRR e Hybrid)o QoS granular / limitación de velocidad.o Mapeo de una VLAN a una política.o Mapeo de una dirección IP a una política.o Mapeo de una dirección MAC a una política.

En soluciones de Virtualización en Servidores la funcionalidad requerida es la siguiente:

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CONVOCATORIA



Integrar cualquier switch virtual de cualquier solución del mercado que opere con estándares abiertos.

Integración con las soluciones de movilidad de las máquinas virtuales como: vMotion de VMware, Hyper-V, y demás aplicaciones comerciales, manteniendo la política de servicios de cada una de las máquinas virtuales de manera automática.

Identificar el tráfico a nivel de L2, L3 y L4 de las máquinas virtuales, las cuales pueden tener diferentes configuraciones, todas integradas dentro de un mismo servidor físico. La conexión podrá ser directamente a un servidor físico o switch virtual (mismo puerto o grupo de puertos a velocidades de 100/1000 Mbps o 10 GbE en cobre o fibra óptica).

Automatizar la asignación de anchos de banda y priorización del tráfico de las máquinas virtuales integradas dentro de un mismo servidor físico o switch virtual (mismo puerto o grupo de puertos a velocidades 100/1000 Mbps o 10 GbE en cobre o fibra óptica).

Crear diferentes políticas de servicio para máquinas virtuales de manera centralizada a través del Gestor del Sistema, identificando las diferentes aplicaciones virtuales críticas, pudiendo asignar a cada una de ellas en caso de que BANCOMEXT lo requiera:

o Autenticación.

o Asignación a diferentes VLANs.

o Priorización

o Permitir/Negar destinos (IPs, Subredes, Redes, entre otros).

o Permitir/Negar Protocolos de L2, L3 y L4.

Ejemplos de protocolos de L2, L3 y L4:

L2, protocolos de capa 2, ejemplos: STP, Ethernet, HDLC, L2TP, PPP, CDP, FDDI.L3, protocolos de capa 3, ejemplos: ARP, RARP, BGP, IPv4, IPv6, OSPF, ICMP, IGMP.L4, protocolos de capa 4, ejemplos: TCP (Ej. Aplicaciones: FTP, HTTP, SMTP, DNS), UDP (Ej. Aplicaciones: TFTP, DNS, VoIP, DHCP), SCTP.

1.1.2. Estándares a Soportar

Los Swicth-Router’s de Core y Granja de Servidores deberán soportar los siguientes estándares:

Protocolos de enrutamiento IPv4 & IPv6, OSPF y rutas estáticas. Spanning Tree Protocol estándares: 802.1d, 802.1w, y 802.1s.

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CONVOCATORIA



VRRP Multicast como: IGMPV1v2/v3, PIM-SM o SSM. SNMP v3 y SSH v2. IEEE 802.1D. IEEE 802.1P. IEEE 802.1Q. IEEE 802.1S. IEEE 802.1W. IEEE 802.1X. ESTÁNDARES DE RMON/RMON II, y SMON (RFC 2613) o SLAMON. IEEE 802.3. IEEE 802.3U. IEEE 802.3Z. IEEE 802.3x IEEE 802.3AB. IEEE 802.3 AD. IEEE 802.3AE.

PROTOCOLOS IEEE 802.3U (para los equipos de CORE),

o GIGABIT ETHERNET IEEE 802.3Z IEEE 802.3AB

o 10 GIGABIT ETHERNET IEEE 802.3AE, 10GBASE-T

1.2. Redes Perimetrales del Centro de Datos BANCOMEXT (Data Center)

BANCOMEXT requiere contar con servicios de red alámbrica para las zonas perimetrales indicadas en esta sección. Será responsabilidad del proveedor dimensionar la solución requerida (hardware, software, firmware) tomando en cuenta que los puntos de servicio deberán ser del tipo 10/100/1000 Base-T sin PoE.

Los equipos propuestos por parte del proveedor deberán de ser de la misma marca que los equipos propuestos para los puntos de Servicio Alámbrico indicados en el punto 1.3. y cumplir con la funcionalidad y capacidad requerida y estándares indicados en la sección 1.3.1. y 1.3.2. respectivamente, exceptuando lo relativo a PoE y uplinks de 1 o 10GbE.

El Licitante Ganador deberá entregar a BANCOMEXT el servicio de infraestructura de Red de Área Local de manera enunciativa más no limitativa conforme se indica en el Anexo I. Matriz de Servicios SUR.

1.2.1. DMZ

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CONVOCATORIA



Aquí se ubican servidores que prestan servicios públicos, zona de acceso controlada por medio de los firewalls de la Institución. Se requiere de un equipo LAN Switch, el cual será instalado en el rack de seguridad para la conexión a los firewalls de la Institución.

1.2.2. Red Externa

Zona de acceso donde se encuentran los enlaces de datos de Internet de BANCOMEXT. Se requiere de un equipo LAN Switch adicional e independiente al provisto en la zona DMZ, el cual será instalado en el rack de seguridad para la conexión a los firewalls y ruteadores del proveedor de Servicios de Internet de la Institución.

1.2.3. Red Financiera

Zona aislada de la red de Bancomext, destinada a proveer servicios de entidades normativas y financieras. El diseño de esta zona requiere de un equipo LAN Switch independiente a las otras zonas perimetrales y se instalará en la zona que determine BANCOMEXT dentro de su inmueble Ajusco, pudiendo incluso estar fuera de su Centro de Datos.

1.2.4. Administración y Monitoreo

Zona destinada a la ubicación de equipos PC´s, servidores y todas las herramientas necesarias para el monitoreo tanto de la infraestructura de sistemas, así como de las aplicaciones de la Institución. El diseño de esta zona requiere de un equipo LAN Switch independiente para la conexión de estos equipos y los equipos de cómputo de los operadores del Centro de Datos.

1.2.5.Red DRP

Zona destinada a la conectividad de la infraestructura de cómputo distribuido y comunicaciones que se podría implementar a petición de BANCOMEXT en el sitio alterno de su Centro de Datos donde administra y gestiona su DRP.

1.3. Puntos de Servicio Alámbrico

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CONVOCATORIA



Se requiere una solución que integren un conjunto de elementos con el fin de proporcionar conectividad de voz, datos y video a usuario final, con al menos las siguientes características:

a) Los puntos de servicio para usuarios finales deberán ser del tipo 10/100/1000 Base T con el uso de Power over Ethernet (PoE) conforme al estándar IEEE 802.3at, con base a requerimiento indicados en Anexo I. Matriz de Servicios SUR.

b) Para los IDF’s (Switches de Acceso) del inmueble Ajusco deberán considerarse enlaces en 1 Gigabit Ethernet por Fibra Óptica hacia los Switch Router’s de Core ubicados en el Centro de Datos de Bancomext como se observa en el siguiente diagrama conceptual.

Diagrama Conceptual.- Conectividad IDF’s hacia el Centro de Datos Bancomext Edificio Ajusco.

CORE 1

CORE 2

PISO 5

PISO 6

PISO 4

PISO 6

PISO PB

PISO 1

PISO 2

PISO 3

PISO PB

PISO 1

PISO 2

PISO 3

PISO 4

PISO 5CENTRO DE DATOSZONA DATA CENTER4º. PISO ORIENTE

ZONA DE ACCESOALA ORIENTE

ZONA DE ACCESOALA PONIENTE

C O NEXIÓN I A 1 GbE (F.O.)

C O NEXIÓN I I A 1 GbE (F.O.)

C O NEXIÓN DE APILAMIENTO

Link A ggregation LAG 2 Gbps

TELÉFONO IP

TELÉFONO IP

TELÉFONO IP

TELÉFONO IP

TELÉFONO IP

TELÉFONO IP

TELÉFONO IP

TELÉFONO IP

TELÉFONO IP

TELÉFONO IP

TELÉFONO IP

TELÉFONO IP

TELÉFONO IP

40 GbE

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CONVOCATORIA



Este diagrama solo sirve para conceptualizar la funcionalidad esperada por parte del Bancomext y para hacer que sea más fácil su comprensión.

Para el caso de los otros edificios de Bancomext la representación conceptual de su conectividad para los puntos de servicio se muestra a continuación:

Diagrama Conceptual.- Conectividad Puntos de Servicio Alámbrico Edificios Bancomext.

C O NEXIÓN A 1 GbE (UTP)

METEPEC (DRP)

CORE A

CORE B

CENTRO DE CÓMPUTOZONA DATA CENTER4º. PISO ORIENTE

RACK 1 RACK 2

GUADALAJ ARAMONTERREY

EDIFICIO AJ USCO

10 GbE

10 GbE

WAN

LAN SW LAN SW

LAN SW LAN SW LAN SW

WANRPV - MPLS

TLAHUAC

1.3.1. Funcionalidad Requerida

Los switches LAN a instalarse en los IDF’s de los inmuebles de BANCOMEXT deberán contar con las interfaces, capacidad de procesamiento y memoria necesarios para cursar el tráfico requerido. Si el uso del procesador o memoria se encuentra entre el 70% y el 85% promedio de su capacidad, durante 10 días hábiles consecutivos en el horario de mayor concurrencia de usuarios definida por BANCOMEXT, el Licitante

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CONVOCATORIA



Ganador deberá ampliar la capacidad de procesamiento y/o memoria del switch, sin costo adicional, en un plazo no mayor a tres días hábiles.

Si el uso del procesador en los switches es mayor al 85% promedio de su capacidad, durante 3 días hábiles consecutivos en el horario de mayor concurrencia, el Licitante Ganador deberá reemplazarlo por un equipo de mayor capacidad, en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

La administración de todos los equipos switches LAN propuestos por el Licitante Ganador, deberá realizarse a través de conexiones seguras como SSH v2, HTTPS y/o SNMP v3.

El Licitante Ganador deberá entregar a BANCOMEXT la infraestructura de Red de Área Local de manera enunciativa más no limitativa conforme se indica en el Anexo I. Matriz de Servicios SUR.

La solución propuesta por el Licitante deberá soportar un crecimiento a futuro del 20% como mínimo, en cuanto a los puertos requeridos para atender las necesidades que se le presenten a la Institución en el mediano/largo plazo.

BANCOMEXT podrá solicitar switches LAN independientes bajo demanda, para servicios adicionales con base a sus necesidades.

Los switches LAN propuestos deberán tener la capacidad de soportar 24 o 48 puertos de 1 GbE UTP como mínimo, dependiendo de la densidad de puertos requerida por zona, en los IDF’s donde se requieran más de 20 puntos de servicio alámbrico por zona deberán implementarse switches de 48 puertos de 1 GbE UTP como mínimo y de 24 puertos cuando la densidad de servicios requeridos sea menor a 20 puntos de servicio alámbrico. Adicionalmente, la arquitectura de los switches LAN, chasis y fuentes de poder, deberán estar diseñadas para soportar el 100% de sus puertos LAN con PoE a 30W.

Los equipos switches LAN propuestos por el licitante en su solución deberán estar diseñados para una altura no mayor a una unidad de rack (1RU), es decir, no mayor a 4.4 cm.

Los equipos switches LAN propuestos por el licitante deberán tener la capacidad de apilarse con swicthes de la misma familia de productos.

Contar con mecanismos correctivos de detección de Loops que permita tomar medidas de manera inmediata ante una falla en la red.

La solución propuesta deberá contar con herramientas que permitan rastrear a los usuarios de la red para generar reportes que indiquen información sobre el switch al que está conectado un usuario, el puerto físico de conexión, la MAC Address, la VLAN de trabajo y el nombre del host computer.

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CONVOCATORIA



Deberá ser capaz de abastecer energía eléctrica PoE de 30 Watts en cada uno de los puertos de acceso de manera simultánea, de acuerdo al estándar 802.3at.

Detectar los niveles de PoE consumidos por los dispositivos terminales para ajustar el abastecimiento de PoE.

Contar con fuentes de poder redundantes internas.

Soportar uplinks en 1 GbE o 10 GbE en fibra óptica. Para el caso del inmueble Ajusco de Bancomext considerar los uplinks de 1 Gigabit para habilitar el esquema de alta disponibilidad requerido por la Institución en esquema activo-activo, de tal forma que se tengan enlaces de 2 Gbps mediante LAG (Link Aggregation, por sus siglas en inglés) o funcionalidad equivalente hacia cada IDF (Oriente y Poniente) de los pisos del Edificio.

En el caso de los IDF’s del Banco en su inmueble Ajusco, el uplink principal de 1 Gigabit se deberá conectar al switch que se instale en la parte superior y el uplink 1 Gigabit de respaldo se deberá instalar en el switch de la parte inferior como se observa representado en el Diagrama Conceptual.- Conectividad IDF’s hacia el Centro de Datos Bancomext Edificio Ajusco.

La distancia entre el Centro de Datos de BANCOMEXT y los IDF’s de su inmueble Ajusco es menor a 200 metros de distancia.

En el Anexo I. Matriz de Servicios SUR se especifican los requerimientos iniciales de cantidades de puertos Ethernet, los cuales podrían variar en base al diseño propuesto por el licitante ganador.

Los switches LAN de 48 puertos deberán tener una capacidad de switcheo de 175 Gbps y 130 Mpps como mínimo. Para los casos donde la densidad de puertos LAN requeridos no exceda los 24 puertos, los switches LAN deberán tener una capacidad de switcheo de 90 Gbps y 65 Mpps como mínimo.

La tecnología/familia de switches LAN no debe ser mayor a 2 años de haber sido liberada en el mercado de las telecomunicaciones.

Manejar puertos especializados para apilamiento sin consumir puertos de acceso ni uplink.

Soportar el apilamiento con otros switches similares para formar un arreglo lógico con un único punto de administración.

Ajustar la configuración del puerto de acceso ante la conexión de un cable crossover o straight through.

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CONVOCATORIA



Permitir la aplicación de Calidad de Servicio (QoS) para VoIP, Video y aplicaciones prioritarias.

o Priorización/Clasificación de tráfico a nivel Capa 3, Capa 4. o QoS con 8 colas de prioridad

La solución propuesta deberá contar con una arquitectura que permita alta disponibilidad para aplicaciones de voz (ToIP y VoIP), videoconferencia y colaboración web en línea, entre otros, sin que se pierdan llamadas o que se degrade la calidad del video o colaboración en tiempo real.

La solución propuesta deberá priorizar mediante protocolos de priorización estándar (Ejemplo: 802.1p, por sockets a nivel capa 4 o ToS o Different Services) las sesiones de voz y video de la Suite de Comunicación Unificada de Microsoft Lync, asegurando la máxima calidad en estos servicios de usuario de tiempo real.

Incluir la versión más reciente liberada, estable y libre de errores del sistema operativo (firmware) con el que cuente el fabricante.

Manejar 4,000 direcciones MAC.

Autentificación de usuarios por RADIUS a través de los Appliance que implemente el licitante ganador para este propósito, a través de la dirección MAC Address de los equipos de cómputo.

Autentificación de hasta 8 usuarios/dispositivos en un solo puerto.

Permitir la autentificación de usuarios/dispositivos por puerto basado en el estándar 802.1x

Soporte de DHCP-Relay, DHCP server y DHCP Snooping.

Supresión de Broadcast por puerto.

Administrar listas de control de acceso básicas y extendidas, para filtrado por dirección IP, por número de puerto y tipo de protocolo.

Administración del switch mediante SSH para acceso remoto a la consola y administración mediante herramientas de gestión y monitoreo a través de SNMP v3.

Soporte de ataques de negación de servicio que permita limitar el número de flujos de datos que pasan por el equipo.

Port Mirroring (Varios a Uno, Uno a uno).

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CONVOCATORIA



Operar con IPv4 e IPv6 cuando este formalizado/liberado por las organizaciones normativas para su migración en las empresas en México.

Manejar Ruteo Estático y/o ruteo dinámico mediante OSPF para cuando Bancomext lo requiera.

Agrupar puertos por enlace (Trunk) y que permita hacer agrupaciones mediante el estándar 802.3ad.

Soporte de 1,000 VLANs como mínimo.

Propagar la base de datos de VLANs a otros switches de manera automática.

Servicios de protección proactiva, tales como:o Bloqueo de direcciones MACo Diseño de protección BPDUo Protección de servicios DHCP

Soporte de Rate-Limit para limitar el tráfico de entrada.

Respaldar la configuración actual en un archivo, el cual puede ser utilizado para restablecer la configuración en el mismo equipo.

Actualización de configuraciones y cargas de Firmware por medio de TFTP o a través de la herramienta de gestión y monitoreo propuesta.

Manejo de bitácoras mediante SYSLOG.

Acceso remoto seguro a través de HTTPS o SSH v2.

Contar con un puerto para consola DB9, USB o RJ45 para la administración local.

1.3.2. Estándares a Soportar

IPv4 IPv6 OSPF v2/v3 Equal cost Multipath (ECMP) IGMPv1/v2/v3 snooping ICMP Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP) IEEE 802.3ab

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CONVOCATORIA



IEEE 802.3ad IEEE 802.3af IEEE 802.3at IEEE 802.3u IEEE 802.3z IEEE 802.1x IEEE 802.1D MAC Bridges IEEE 802.1w Rapid Reconvergence IEEE 802.3x Flow Control IEEE 802.1p/Q IEEE 802.1s MSTP RADIUS client RADIUS Accounting for MAC Authentication RADIUS Accounting MIB RADIUS Authentication MIB

1.4. Infraestructura auxiliar para desplegar los Servicios de la Red

1.4.1. Servicio DHCP

BANCOMEXT requiere del servicio de DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol por sus siglas en inglés), el cual deberá proveer los parámetros de configuración necesarios para cada cliente autorizado y conectado a la Red de Área Local.

1.4.1.1. Funcionalidad Requerida El Licitante Ganador deberá entregar y garantizar un servicio de DHCP redundante

para lo cual dimensionar e implementar el hardware, software y licenciamiento requerido para proporcionar este servicio.

El servicio de DHCP deberá garantizar la asignación de direcciones IP a los hosts, así como permitir gestionar los rangos de direcciones IP de BANCOMEXT en su totalidad, desde una perspectiva de planificación de capacidad proactiva y la gestión del crecimiento de la Red.

El servicio DHCP deberá estar diseñado para administrar de forma centralizada las direcciones IP y detalles de configuración de la red, y deberá cumplir con las siguientes características de manera enunciativa más no limitativa:

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CONVOCATORIA



i. Estar basado en el estándar RFC 2131 y RFC 2132 del IETF (Internet Engineering Task Force).

ii. Integrar parámetros de configuración válidos para todos los clientes de la red y que se encuentren habilitados para obtener dinámicamente sus direcciones IP y los parámetros de configuración relacionados cada vez que inician una sesión y se unen a la red.

iii. Ofrecer y proporcionar un conjunto de direcciones IP válidas para su asignación dinámica a los clientes, junto con direcciones reservadas para su asignación manual o estática.

iv. Contar con la administración de la duración de las concesiones ofrecidas por el servidor donde se defina el período de tiempo de uso de la dirección IP asignada (incluidos equipos móviles o portátiles que cambian frecuentemente de ubicación).

v. Soportar la asignación de direccionamiento IPv4 e IPv6 (RFC 3315).vi. Soportar la asignación de direcciones CIDR (Classless Inter-Domain Routing por

sus siglas en inglés).vii. Visualizar y generar reportes de inventarios de direccionamiento asignado para

cada dispositivo de la red.viii. Garantizar los siguientes métodos de asignación de direcciones IP:

Asignación manual o estática: Asigna una dirección IP a una máquina determinada para controlar la asignación de dirección IP a cada cliente.

Asignación automática: Asigna una dirección IP de forma permanente a una máquina cliente la primera vez que hace la solicitud al servidor DHCP y hasta que el cliente la libera.

Asignación dinámica: Que permita la reutilización dinámica de las direcciones IP.

El servicio DHCP deberá proveer de manera enunciativa más no limitativa, la siguiente configuración al equipo informático cliente:

i. Dirección IPii. Puerta de enlace de la dirección IP iii. Dirección del servidor DNS iv. Nombre DNS v. Máscara de subred vi. Nombre del servidor WINS

1.4.2. Servicio de Control de Acceso

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CONVOCATORIA



BANCOMEXT requiere contar con un servicio que le permita administrar el control de acceso a la red cableada (LAN) y a la red inalámbrica (Wireless LAN) basado en la autenticación de la dirección MAC de los equipos de cómputo que se conecten a sus redes.

1.4.2.1. Funcionalidad Requerida El Licitante Ganador deberá entregar y garantizar un servicio de Control de Acceso

basado en la dirección MAC con una topología redundante en equipos dedicados tipo appliance o basados en software instalado en dos servidores con sistemas operativos diferente cada servidor, administrados por el propio licitante como parte de su solución.

La solución propuesta deberá operar bajo el protocolo de autenticación y autorización RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service por sus siglas en inglés).

Autenticar y autorizar el acceso a la red cableada e inalámbrica de BANCOMEXT solo a las direcciones MAC que tenga almacenadas dentro de su base de datos.

El personal que no cuente con la autorización para ingresar a las redes locales de BANCOMEXT será enviado a una Vlan de Default, la cual no tendrá ningún permiso, ni privilegio para realizar alguna actividad dentro de las redes de la Institución.

Tener visibilidad y control de todos y cada uno de los puertos de datos, para evitar la conectividad de equipos informáticos y usuarios no autorizados.

En caso de falla de los componentes físicos (hardware) y/o sistema operativo (software) del RADIUS primario, el equipo de respaldo entrará de forma automática, sin que exista desconexión de red por parte del usuario final y sin que este, tenga que autenticarse nuevamente a la red si es que el usuario ya había sido autenticado previamente por el RADIUS primario antes de su falla.

3,000 autenticaciones concurrentes como mínimo. Debe almacenar 15,000 direcciones MAC como mínimo.

1.4.3. Servicio de administración de Log’s (Syslog)

Todos los componentes de infraestructura activa que integren los servicios de la red alámbrica e inalámbrica de la Institución deberán tener habilitado el envío de log’s hacia un servidor de Syslog que se encuentra implementado y administrado por el Centro de Datos de BANCOMEXT.

El acceso y consulta de los log’s almacenados deberá estar controlado por diferentes perfiles de solo-lectura y lectura-escritura acorde a las definiciones que requiera BANCOMEXT.

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CONVOCATORIA



2. SERVICIOS DE RED INALÁMBRICA


BANCOMEXT requiere que todos los equipos que integren la solución de Servicios de Infraestructura de Red de Área Local Inalámbrica, sean del mismo fabricante de la red alámbrica para garantizar la interoperabilidad.

2.1. Funcionalidad Requerida del Servicio

Servicio de Red Inalámbrico con infraestructura central redundante (Tarjetas/Módulos/Appliance de controladoras o gestión) con el licenciamiento correspondiente incluido para administrar los puntos de acceso requeridos acorde al estudio de propagación (site-survey) final que realice el licitante ganador.

El Licitante Ganador estará obligado a realizar y documentar el estudio de propagación de la red inalámbrica (site-survey) en dos eventos: antes y posterior a la implementación de la red inalámbrica, debiendo entregarlo de manera impresa y en medio electrónico a BANCOMEXT, dentro de los 10 días hábiles posteriores a su realización.

Las zonas donde se debe asegurar una cobertura adecuada es en las salas de juntas, auditorios y oficinas de los funcionarios con nivel Directivo.

Durante el estudio de propagación se deben considerar las condiciones esperadas de operación de la red inalámbrica en las salas de juntas, auditorios y oficinas, por ejemplo:

o Concurrencia de personas x ubicación físicao Cantidad de dispositivos por persona que pueden generar conexiones

simultaneas hacia la red inalámbrica (laptops, smarphone’s, tabletas, gadgets).o Cantidad de conexiones que puede manejar una sola antenao Condiciones físicas del inmueble

El Licitante Ganador será responsable de la planeación, instalación, configuración y puesta a punto de la infraestructura para soportar las aplicaciones y servicios de red inalámbrica.

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CONVOCATORIA



Incluir la infraestructura necesaria para contar con la capacidad de detectar e identificar la interferencia proveniente de otros dispositivos de RF de tipo: microondas, bluetooth, teléfonos inalámbricos, bridges de video, entre otros, para que de forma automática se puedan redirigir las conexiones de clientes a canales más limpios o libres de interferencia.

La solución de red inalámbrica deberá soportar como mínimo 15 SSID’s, para cada uno de los cuales se deben aplicar diversas políticas de seguridad y calidad de servicio.

La solución de red inalámbrica deberá ser compatible con dispositivos móviles como tabletas, teléfonos inteligentes y equipos de cómputo personal móvil (Ej. laptops, notebooks, impresoras, proyectores).

La solución a implementar deberá incluir el licenciamiento para controlar todos los puntos de acceso inalámbricos con base al resultado final del estudio de propagación y los requerimientos de BANCOMEXT; así como considerar un crecimiento del 20% en caso de requerirse en el mediano plazo.

La infraestructura que integrará la red inalámbrica deberá contar con la última versión liberada, estable y libre de errores del sistema operativo con que cuente el fabricante al inicio y durante la vigencia del contrato, una vez revisada la funcionalidad de la misma.

Contener el tráfico de Bonjour y multicast, para evitar la introducción de tráfico no requerido y optimizar la operación de red.

El servicio de red inalámbrica deberá ofrecer servicios de roaming entre puntos de acceso inalámbrico, sin importar que estos se encuentren en diferente subred y sin hacer cambios en la infraestructura LAN, preservando las características del acceso en términos de QoS y Seguridad, logrando que el delay sea imperceptible parar las aplicaciones de misión crítica (tiempo real) que utilizan voz y video.

Deberá ser inmune a la emisión de interferencias electromagnéticas (EMI).

En el caso de una falla en la Tarjeta/Módulo/Appliance de controladora o gestión primario, los puntos de acceso inalámbrico deberán de poder encontrar de forma automática la Tarjeta/Módulo/Appliance de respaldo o bien tener un esquema de alta disponibilidad automático sin des asociación de los puntos de acceso.

2.1.1. Controladora de Puntos de Acceso Inalámbricos

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CONVOCATORIA



Las tarjetas controladoras o módulos de gestión de la Red Inalámbrica deberán estar implementadas en un esquema de alta disponibilidad en modo de operación activo-activo sin necesidad de adquirir licencias o software adicionales para lograr dicha función.

Cada tarjeta controladora o módulo de gestión deberá ser capaz de soportar 4,000 usuarios simultáneos y los puntos de acceso necesarios para cubrir las zonas que determine Bancomext acorde al estudio de propagación que realice el proveedor.

Las tarjetas controladoras o módulos de gestión deben soportar puntos de acceso que operen con los estándares 802.11ac, 802.11n y 802.11a/b/g.

Las tarjetas controladoras o módulos de gestión de la red Inalámbrica, deberán dimensionarse en función de la totalidad de usuarios y deberán contar con las interfaces, capacidad de procesamiento y memoria necesarios para proporcionar el servicio requerido. Si el uso del procesador o memoria se encuentra entre el 70% y el 85% promedio de su capacidad, durante 10 días hábiles consecutivos en el horario de operación definido explícitamente por BANCOMEXT, el Licitante Ganador deberá ampliar la capacidad de procesamiento y/o memoria de infraestructura, sin costo adicional, en un plazo no mayor a tres días hábiles.

Si el uso de las tarjetas controladoras o módulos de gestión de la red Inalámbrica es mayor del 85% promedio de su capacidad, durante 3 días hábiles consecutivos de operación normal en el horario de las 09:00 a las 18:00 horas, el Licitante Ganador deberá reemplazar la infraestructura actual por una de mayor capacidad, en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

La solución se deberá complementar con la infraestructura de red para manejar la funcionalidad de Proxy ARP, DHCP Server, DHCP Relay, ruteo estático y dinámico (OSPF).

Operar los siguientes mecanismos de QoS:o Rate limit de entrada / salidao Prioridad 802.1po Asignar cola de transmisión (queue)o Remarcado de paquetes en ToS/DSCPo Soporte de WiFi multimedia o el estándar IEEE 802.11e

La solución propuesta deberá priorizar mediante protocolos de priorización estándar, las sesiones de voz y video de la Suite de Comunicación Unificada de Microsoft Lync, asegurando la máxima calidad en estos servicios de usuario de tiempo real.

Formar un entrelazamiento inalámbrico entre puntos de acceso para formar una malla con trayectorias redundantes, con la finalidad de extender la cobertura en sitios en donde los puntos de acceso no puedan ser cableados.

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CONVOCATORIA



En caso de falla de un punto de acceso inalámbrico, la tarjeta controladora o módulo de gestión deberá de ajustar la potencia en los puntos de acceso adyacentes para cubrir el área que fue afectada.

Distribución de cargas entre puntos de acceso adyacentes para prevenir sobre carga de usuarios.

Manejar la funcionalidad de sincronización por medio del protocolo NTP, así como emplear el reloj propio de sistema.

Permitir una distinción de privilegios por el tipo de usuario dentro del mismo SSID, dichos privilegios deberán abarcar desde el filtrado de tráfico de capa 2, capa 3 y capa 4, de acuerdo a los siguientes criterios:

o Source MAC addresso Destination MAC addresso IPv4 Source IP addresso IPv4 Destination IP addresso Source layer 4 porto Destination layer 4 porto IPv4 Source socket o IPv4 Destination socketo IP typeo ICMP packet type and codeo ToS/DSCP markingo 802.1p priorityo Ethertype

2.1.2. Puntos de Acceso Inalámbricos Los puntos de acceso deberán funcionar como extensiones o repetidores en caso de

requerirse y así mismo propagar los SSID’s requeridos al mismo tiempo.

Los puntos de acceso deberán realizar un entrelazamiento inalámbrico entre ellos para formar una malla con trayectorias redundantes, con la finalidad de extender la cobertura en sitios en donde los puntos de acceso no puedan ser cableados. Para lo anterior, el licitante deberá dimensionar la infraestructura adicional requerida (hardware y software) para soportar esta funcionalidad.

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CONVOCATORIA



Los puntos de acceso deberán operar sin requerir estar en la misma VLAN o subred que la tarjeta controladora o módulo de gestión respectivo.

Los puntos de acceso deberán ser alimentados vía PoE bajo los estándares del IEEE 802.3at dependiendo de las características de las antenas.

Los puntos de acceso deben contar con LED’s que actúen como indicadores de status de la operación del equipo.

Los puntos de acceso deberán de tener dos radios (2.4 GHz y 5GHz).

Los puntos de acceso deberán de soportar la funcionalidad MIMO 3x3 con 3 spatial streams.

Los puntos de acceso deberán tener la capacidad de operar bajo el estándar 802.11ac (1.3 Gbps) y 802.11 b/g/n (450 Mbps).

Soportar el estándar IEEE 802.11n de manera nativa con arreglo MIMO 3x4 con tres spatial streams.

Soportar el estándar IEEE 802.11ac de manera nativa con arreglo MIMO 3x4 con tres spatial streams.

Operación de puntos de acceso inalámbricos en modo que permita dar acceso a usuarios además de realizar funciones de monitoreo de forma simultánea.

Los puntos de acceso se conectarán a los switches LAN de los IDF’s de los inmuebles del Banco, por lo que el proveedor deberá dimensionar los puertos LAN (Puntos de Servicio Alámbrico) adicionales que se requieran por IDF.

2.1.3. Servicio de Seguridad para la Red Inalámbrica Permitir el filtrado de direcciones MAC para negar o permitir el acceso a los servicios,

las direcciones MAC podrán darse de alta de forma individual e importando un archivo.

Disociación de clientes de forma manual e interacción con servidores de RADIUS para definir perfiles de acceso.

Manejar los siguientes métodos de autenticación:

o Por Dirección MACo Vía WEB o Portal Cautivoo IEEE 802.1xo Vía RADIUS

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CONVOCATORIA



Detección y clasificación de puntos de acceso bajo diferentes categorías como puntos de accesos Vecinos o Externos, Autorizados, Ilegítimos o Prohibidos. Dicha detección deberá de informar datos de los puntos de acceso, tales como Dirección MAC, SSID y el Fabricante o Marca del equipo en cuestión.

Proveer la funcionalidad de clasificar puntos de acceso no categorizados como Puntos de Acceso Vecinos o Externos en forma manual de ser requerido, o en su caso ser clasificados como puntos de acceso Ilegítimos.

Remover dispositivos que estén generando algún tipo de ataque de DoS.

Eliminar tramas responsables que generen un ataque de inundación de tráfico.

Ocultar los SSID’s configurados en caso de requerirse y bloquear tráfico entre dispositivos asociados a un mismo SSID.

Reconocimiento de las siguientes amenazas:

o Conexiones Ad-Hoc o Cracking de llaves WPA-WEPo Aplicaciones de tipo surveillance como Netstumblero Ataques de DoSo Puntos de Acceso tipo Honeypoto Detección de fuentes de interferencia como por ejemplo hornos de microondas

o algún otro dispositivo que opere en la banda de los 2.4 GHz. o Puntos de Acceso tipo spoofing

Proveer reportes con el siguiente tipo de información:

o Fecha y hora en de detección de amenazao MAC Address del dispositivo fuenteo Tipo de amenaza y categoríao Intensidad de señal de la fuente de amenaza (dBm)o AP que realiza medida de contencióno Tipo de medida aplicadao Clientes enviados a Lista Negra

2.1.4. Servicio de Administración de la Red Inalámbrica Proporcionar la funcionalidad de portal cautivo para autenticación de usuarios con las

siguientes características:

o Autenticación 802.1X

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CONVOCATORIA



o Uso de portal cautivo internoo Uso portal cautivo externoo Portal de Invitados con acceso temporalo Personalización tanto para el portal interno como para el de invitados, de

acuerdo a los patrones gráficos y logos requeridos por BANCOMEXT.o Despliegue del portal en HTTP o HTTPS.o Creación de cuentas de invitados de manera individual o en grupos.o Restricción de duración y horario para el uso de cuentas de invitadoso Restricción de ancho de banda para el tráfico de usuarios invitados.o Cuenta administrativa que permita que personal acceda exclusivamente a la

herramienta para la creación de cuentas de invitado.

Contar con un Dashboard que presente los principales eventos en forma textual, gráfica y estadística de la red inalámbrica:

o Estatus de los puntos de acceso (AP’s)o Clienteso Sesiones activas de administradoreso WLAN’s inseguraso Puntos de acceso sin categorizaro Amenazas activaso Estadísticas de balanceo de cargaso Inventario de los puntos de accesoo Eventos

Limitar ancho de banda tanto a nivel de usuario como por tipo de tráfico, así como manejo de prioridades aplicando calidad de servicio.

Detección de Rogue APs por método closed loop alámbrico / inalámbrico para reducción de falsos positivos.

El sistema de monitoreo deberá operar con el protocolo SNMP v3 y deberá permitir la actualización de las tarjetas controladoras / módulos de gestión y puntos de acceso inalámbrico de manera centralizada.

El sistema de monitoreo deberá permitir la importación de planos y mapas de manera jerárquica, de tal forma que se pueda tener visibilidad y control de la red a nivel área geográfica, edificio o piso.

Los planos y mapas podrán ser importados en diferentes formatos como JPEG, PDF y AutoCAD.

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CONVOCATORIA



El sistema de monitoreo y/o administración de la red inalámbrica deberá controlar el estatus de los puntos de accesos inalámbricos de tal forma que se pueda calendarizar su activación y desactivación con base a requerimientos de BANCOMEXT.

El sistema de monitoreo deberá ser capaz de emitir mensajes de alertas o alarmas generadas en el sistema mediante correo electrónico, Syslog o SNMP v3.

La administración del sistema de monitoreo deberá soportar una interface gráfica con acceso vía HTTPS.

Realizar el backup y restore de la imagen de la tarjeta controladora o módulo de gestión por alguno de los siguientes medios:

o FTPo TFTPo Flasho Puerto de Administración Localo GUI (WEB)

Realizar respaldos de la configuración en forma manual o calendarizada y que estos puedan ser enviados en forma automática a un servidor de almacenamiento.

Envío de mensajes de alertas y log’s de acuerdo a su grado de severidad al Servicio de administración de Log’s (Syslog) definido en el punto 1.3.3, correspondientes a eventos de los puntos de acceso, tarjetas controladoras / módulos de gestión, cambios de configuración y acceso de administración a la infraestructura que integra el Servicio de Red Inalámbrica.

Realizar un Inventario de los Puntos de Acceso que incluya:

o Dirección IP/Máscara de Red/Gatewayo Dirección MAC del Puerto Ethernet.o Versión de hardware y softwareo Telnet or SSH (estado activo/inactivo)o Canales de Transmisión (dB)o Potencia de Transmisión (dB)

El servicio de monitoreo proporcionado por el licitante ganador deberá entregar los siguientes tipos de reportes:

a) Reportes sobre los puntos de acceso inalámbrico, que incluya:

Puntos de acceso inalámbricos localizados por área.

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CONVOCATORIA



Tiempo de operación de los puntos de acceso inalámbrico. Puntos de acceso con mayor ocupación. Métricas de tráfico.

b) Reportes sobre los clientes, que incluya:

Clientes más activos. Historial de asociación de los clientes a la red inalámbrica. Historial del número de clientes en la red, un dispositivo en específico, un SSID

en particular o una región geográfica. Estadísticas detalladas de un cliente en específico mostrando información sobre

su actividad en la red. Métricas de tráfico.

c) Reportes de la infraestructura Reporte de la utilización de las tarjetas controladores o módulos de gestión con

base a uso de Memoria y CPU. Alarmas generadas por presencia de zonas oscuras en la cobertura de la red

inalámbrica.

Los reportes generados como parte del servicio deberán mantener un histórico de los últimos tres meses para su consulta en línea; por lo cual el licitante deberá dimensionar la infraestructura requerida para proporcionar este servicio.

2.2. Estándares a Soportar

IEEE 802.1D IEEE 802.1Q IEEE 802.1p IEEE 802.11e o WMM IEEE 802.1X Para el Cifrado o Encripción:

o WEPo TKIPo WPAo WPA2o WPA-PSKo WPA2-PSKo AES-CCMPo RC4-40, 104, 128-bit

RFC 3580 (RADIUS) Métodos de autenticación 802.1x:

o EAP-TLS

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CONVOCATORIA



o EAP-MD5o EAP-FASTo EAP-SIMo EAP-TTLSo PEAP

IEEE 802.11d IEEE 802.11h IEEE 802.11 a/b/g IEEE 802.11n IEEE 802.11ac IPv4 IPv6 OSPF UL 60950-1 IEC 60950-1 EN 60950-1

3. SERVICIOS DE BALANCEO DE CARGA

Descripción del ServicioSe requiere contar con Servicios de Balanceo de Carga para el Portal de Banca Electrónica de BANCOMEXT el cuál presta servicios 7x24x365 a sus diferentes usuarios. Será responsabilidad del proveedor dimensionar la solución requerida tomando en cuenta las siguientes consideraciones generales:

La solución propuesta deberá ser redundante y basada en equipos tipo appliance en hardware.

La tecnología/ propuesta no debe ser mayor a 2 años de haber sido liberada en el mercado de las telecomunicaciones.

El portal de Banca Electrónica proporciona acceso a 30 aplicativos de la Institución actualmente.

Atiende 1,600 transacciones/consultas en promedio por mes. El tráfico en Internet de BANCOMEXT en las horas pico es de aproximadamente 14

Mbps y se deberá considerar un crecimiento de 25% para cada uno de los siguientes años.

El servicio de balanceo actual del Portal de Banca Electrónica opera sobre equipos balanceadores Cisco ACE con las siguientes características técnicas:

Troughput: 2 Gbps.

Compresión 1 Gbps.

SSL troughput 1 Gbps.

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CONVOCATORIA



SSL TPS 1000.

Virtual devices 5.

Total VLANS 1024.

Network ports 4 10/100/1000 Ethernet Ports.

Manejo de sesiones sticky por método de cookie para la persistencia sobre HTTPS.

Diagrama Conceptual.- Balanceo de Carga Portal Banca Electrónica

El Servicio de Balanceo de Carga deberá contar con la capacidad de procesamiento y memoria adecuado. Si el uso del procesador o memoria se encuentra entre el 70% y el 85% promedio de su capacidad, durante 10 días hábiles consecutivos en el horario de operación definido explícitamente por el Banco, el Licitante Ganador deberá ampliar la capacidad de procesamiento y/o memoria del Sistema de Balanceo de Cargas, sin costo adicional para BANCOMEXT, en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Las actividades de monitoreo necesarias, serán responsabilidad del Licitante Ganador.

Si el uso del Servicio de Balanceo es mayor del 85% promedio de su capacidad, durante 3 días hábiles consecutivos de operación normal en el horario de operación definido explícitamente por el Banco, el Licitante Ganador deberá incrementar la capacidad de dicho sistema o sustituirlo por uno de mayor capacidad, en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

4. SERVICIOS DE COMUNICACIÓN UNIFICADA


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CONVOCATORIA



Se requiere contar con Servicios de Comunicación Unificada accesibles para los empleados de BANCOMEXT desde una misma interfaz de usuario ofreciendo los siguientes servicios:

Mensajería Instantánea (chat) y Presencia. Video llamada. Online Meeting (conferencias web con video y contenido). Audio conferencias. Compartición de escritorio. Telefonía - con conexión a la red pública telefónica (PSTN por sus siglas en inglés). Buzón o correo de voz – con conexión a la telefonía interna y externa de

BANCOMEXT, de tal forma que los mensajes grabados durante las llamadas telefónicas sean entregados en el buzón de correo electrónico de los empleados de la Institución.

Acceso al directorio – permitir que los usuarios puedan acceder al directorio corporativo.

Los servicios de comunicación unificada tendrán como objetivo integrar todos los medios de comunicación en un solo servicio, incrementando la efectividad de los empleados de BANCOMEXT para localizarse, comunicarse y colaborar. Dichos servicios deberán ser accesibles desde múltiples dispositivos como lo son computadoras portátiles o de escritorio, teléfonos inteligentes (smartphones) y tabletas con sistemas operativos comerciales.

El siguiente diagrama conceptual ejemplifica los servicios de Comunicación Unificada requeridos por BANCOMEXT.

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CONVOCATORIA



TELEFONIA IP(Oficinas BANCOMEXT)

• BUZÓN O CORREO DE VOZWEB CONFERENCING

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA& PRESENCIA

INTERFAZ ÚNICA PARA EL USUARIO

DISPOSITIVOSMOVILES

VIDEO LLAMADA

Para el caso de BANCOMEXT el licitante ganador deberá implementar, administrar y soportar la operación de la suite de Comunicación Unificada Microsoft Lync Server 2013, la cual será la base para desplegar los diferentes servicios de comunicaciones requeridos a través de una única interfaz de usuario (Ms. Lync). Será responsabilidad del proveedor dimensionar y proporcionar todo el hardware y firmware necesario para implementar la arquitectura de Microsoft Lync, partiendo de que el número de usuarios (internos y proveedores) que laboran físicamente en los inmuebles del banco es de aproximadamente 1,000 personas hoy en día.

BANCOMEXT proporcionará el licenciamiento CAL y el licenciamiento de los servidores de Microsoft Lync 2013 en base a lo que tiene derecho de uso actualmente por el contrato Enterprise Agreement con Microsoft y que permitirá implementar la arquitectura y funcionalidades de Comunicación Unificada inherentes a la solución de Microsoft Lync 2013. En caso de requerirse algún licenciamiento adicional de los productos Microsoft y que forme parte del catálogo de licenciamiento Microsoft definido en el contrato Marco del Gobierno Federal, deberá notificarlo el licitante dentro de su propuesta para que la Institución lo solicite y haga uso del mismo en base a su contrato de uso de licenciamiento Microsoft.Adicionalmente, Bancomext será el responsable de la instalación del cliente de Microsoft Lync en los equipos de cómputo personal del Banco (PC’s de escritorio y Laptops únicamente).

El siguiente diagrama ejemplifica la arquitectura conceptual propuesta para la implementación de los servicios de comunicación unificada basados en la suite de Microsoft Lync Server 2013.

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CONVOCATORIA



LyncFE02

Lync Server 2013 Enterprise Pool

LyncBE01 LyncBE02Monitoring/Archiving/SQL Back-End Servers

LyncFE01

Balanceadoresde Carga

LyncEDGE Reverse Proxy

Exchange UM

UMSrv01

UMSrv02

Internet

PSTN

Red Privada de VozBANCOMEXT

Red PúblicaTelefónica

El diagrama anterior representa de manera enunciativa más no limitativa la arquitectura central para implementar los Servicios de Comunicación Unificada. El diseño final será revisado y acordado entre BANCOMEXT y el licitante ganador.

4.1. Características del Servicio

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CONVOCATORIA



Para la implementación de los Servicios de Comunicaciones Unificada basados en la suite de Microsoft Lync Server 2013:

Mensajería Instantánea (chat) y Presencia. Video llamada. Online Meeting (conferencias web con video y contenido). Audio conferencias. Compartición de escritorio. Telefonía - con conexión a la red pública telefónica (PSTN por sus siglas en inglés). Buzón o correo de voz Acceso al directorio

El licitante ganador deberá implementar los siguientes servicios dentro de las Instalaciones de BANCOMEXT en su Centro de Datos:

4.1.1. Servicios Core de Comunicaciones Unificadas Implementar un Pool Front-End Server que provea la funcionalidad de los servicios

core como mensajería instantánea, presencia, video llamada, online meeting, audio conferencias, compartición de escritorio, telefonía, correo de voz, a todos los empleados y proveedores que laboran dentro de las instalaciones de BANCOMEXT (Aproximadamente 1,000 personas).

Implementar un Back-End Server que ejecute Microsoft SQL Server y que proporcione los servicios de base de datos al grupo de servidores Front-End, así como los servicios de Monitoring y Archiving, por lo que el licitante deberá dimensionar, implementar y administrar la capacidad requerida para soportar dichas funcionalidades durante la vigencia del contrato.

La topología propuesta deberá estar en alta disponibilidad tanto para los Front-End como para los Back-End y el licitante deberá dimensionar los equipos balanceadores de cargas de hardware para la conexión a múltiples servidores Front-End de un Pool Enterprise para una configuración consolidada y demás componentes que se requieran para implementar el servicio.

Implementar una Farm WAC Server para poder compartir contenido (presentaciones Microsoft PowerPoint) a todos los usuarios dentro y fuera de la organización.

4.1.2. Servicios de Colaboración y Movilidad desde Internet Implementar un Pool Edge Server que provea la conectividad desde Internet a los

Servicios de Comunicación Unificada para los empleados de la Institución.

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CONVOCATORIA



Implementar un Edge Server que provea la federación hacia distintas organizaciones tanto de sector gobierno como privado que tengan implementada soluciones de Comunicación Unificada de Microsoft.

Implementar el servicio de movilidad que permita hacer uso de los Servicios de Comunicación Unificada de BANCOMEXT desde teléfonos móviles inteligentes (Smartphone por sus siglas en inglés) y tabletas que cuenten con los sistemas operativos Windows, iOS y Android.

Implementar un Reverse Proxy Server para proveer la capacidad de crear reglas de enrutamiento de gran alcance basado en las URL, las cabeceras HTTP y variables de servicio para determinar el servicio de aplicaciones Web más apropiado para cada solicitud.

Integración nativa con el sistema de mensajería instantánea con voz y video Skype y Hotmail.

Conexión Segura desde Internet a los Servicios de Comunicación Unificada de BANCOMEXT sin necesidad de clientes de VPN en los dispositivos de cómputo de usuario final (laptops, smartphones y tabletas).

Considerar el (los) certificado(s) SSL Publico multidominio para los servicios publicados a Internet del Edge Server y del Reverse Proxy para una vigencia de 5 años.

Implementar en alta disponibilidad un balanceador de cargas de hardware para la conexión a múltiples servidores perimetrales Edge Server y Reverse Proxy.

El licitante deberá tomar a consideración que la configuración de las reglas para Reverse Proxy podrán realizarse mediante al balanceador de cargas siempre y cuando este soporte dicha característica para Lync Server 2013.

4.1.3. Servicios de Buzón o Correo de Voz Se requiere la implementación o integración de Microsoft Exchange Server habilitando

el rol para Mensajería Unificada (UM), con la finalidad de poder recibir mensajes de correo electrónico, de voz y por fax en la Bandeja de entrada de Microsoft Outlook para todos los usuarios de la Institución.

Se deberá contar con las siguientes características:o Acceso a información de Exchangeo Reproducir en el teléfono el mensaje de vozo Configurar varias opciones de correo de voz para Mensajería unificada mediante

Outlooko Contestador automático a llamadas entrantes cuando no está disponible,

posibilidad de reproducir saludos personales, grabar mensajes y enviar mensajes de correo de voz a la bandeja de entrada de Outlook como mensajes de correo electrónico.

Vista previa de correo de voz Correo de voz protegido

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CONVOCATORIA



4.1.4. Servicios de SeguridadEl licitante deberá proporcionar los siguientes puntos de seguridad en la implementación de los Servicios de Comunicaciones Unificadas:

Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) que proporcione un único repositorio back-end de confianza para las cuentas de usuario y los recursos de red.

El control de acceso basado en roles (RBAC) que permita delegar tareas administrativas y mantener al mismo tiempo, altos estándares de seguridad.

Proveer una infraestructura de clave pública (PKI) utilizada para certificados emitidos por entidades de certificación (CA) de confianza para autenticar los servidores y garantizar la integridad de los datos.

Proveer la seguridad de la capa de transporte (TLS), HTTPS sobre SSL (HTTPS) y Mutual TLS (MTLS) que permita la autenticación de los extremos y el cifrado de la mensajería instantánea, las secuencias de audio (voz), vídeo y uso compartido de aplicaciones punto a punto para el cifrado que incluya el protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP).

Contar con la autenticación del usuario y de los dispositivos telefónicos de acuerdo a los protocolos estándar de la industria.

Contar con el servicio de PowerShell que proporcione funciones de seguridad habilitadas de forma predeterminada para que los usuarios no puedan ejecutar scripts fácilmente o sin darse cuenta.

4.1.5. Servicios de Gestión Implementar el rol de Calidad de la Experiencia (QoE) que permita registrar datos

numéricos que indiquen la calidad de los medios e información sobre los participantes, nombres de los dispositivos, controladores, direcciones IP y tipos de extremos que se usan en las llamadas y las sesiones.

Para el servicio de configuración se deberá proporcionar lo siguiente: o Capacidad de calendarizar y automatizar los procesos de distribución de

software y parches.o Funcionalidad de inventario y manejo de activos.o Análisis de inventario de hardware y software, y almacenamiento de los

resultados en la base de datos de la solución.o Debe permitir supervisar servicios, dispositivos y operaciones de equipos desde

una sola consola.

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CONVOCATORIA



El licitante deberá contar con la herramienta de depuración Microsoft Lync Server 2013 Debugging Tools para determinar la razón de posibles fallas, dicha herramienta adicional será para uso de los administradores de TI con la finalidad de ayudar en la solución de problemas de la plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft.

Todos los componentes de infraestructura activa que integren los servicios de Comunicación Unificada de la Institución deberán tener habilitado el envío de log’s hacia un servidor de Syslog que se encuentra implementado y administrado por el Centro de Datos de BANCOMEXT.

El acceso y consulta de los log’s almacenados deberá estar controlado por diferentes perfiles de solo-lectura y lectura-escritura acorde a las definiciones que requiera BANCOMEXT.

4.1.6. Servicios de ActualizaciónEl Licitante deberá garantizar en su proposición que si durante la vigencia del Contrato se libera una nueva versión de la suite de Microsoft Lync, se deberá realizar una evaluación previa por parte del proveedor para determinar el impacto del cambio en el entorno de BANCOMEXT. Dicha evaluación se deberá presentar a la Dirección de Sistemas del Banco para la toma de decisiones conjunta y en el caso de que se determine la factibilidad de migrarse a una nueva versión por vislumbrarse nuevos beneficios para la Institución en sus Servicios de Comunicación y Colaboración, esta deberá ser implementada por el licitante sin ningún costo adicional para BANCOMEXT.

4.2. Funcionalidad del Servicio

El servicio de Comunicación Unificada que requiere BANCOMEXT deberá integrar o interoperar los diferentes servicios de presencia, mensajería instantánea, voz y video en el cliente único de Microsoft Lync 2013.

Permitir a los empleados de BANCOMEXT comunicarse de forma segura y en tiempo real prácticamente desde cualquier lugar donde decidan trabajar mediante una conexión a internet y permanecer en contacto con los compañeros de trabajo internos y externos.

Ver el estado de disponibilidad de un contacto con indicadores visuales de presencia.

Integración con el Directorio Activo de BANCOMEXT (Microsoft Active Directory) a través de LDAP o de forma nativa.

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CONVOCATORIA



Los empleados de BANCOMEXT podrán alternar sus sesiones con el cliente de comunicación unificada en múltiples dispositivos como computadoras de escritorio, laptops, teléfonos IP (hardphones), teléfonos celulares inteligentes y tabletas. Por lo que el licitante ganador deberá dimensionar la infraestructura de hardware, software y licenciamiento requerido para que por cada usuario de comunicación unificada (entiéndase por cada persona) pueda habilitar su sesión y cliente hasta en cuatro dispositivos diferentes como mínimo. La cantidad de usuarios (personas) que se están considerados para contar con los Servicios de Comunicación Unificada se expresa en el Anexo I. Matriz de Servicios SUR.

El cliente de comunicación unificada deberá operar en sistemas operativos de dispositivos móviles como iPhone, iPad, teléfonos inteligentes y tabletas, con alguno de los siguientes sistemas operativos: IOS, Android y Windows.

El cliente de comunicación unificada deberá desplegar sus menús y opciones en idioma español en primer instancia, con opción de cambiarse a idioma inglés o algún otro idioma en caso de requerirse para ciertos usuarios del Banco.

El servicio de comunicaciones unificadas deberá poder ofrecer la facilidad de conectar simultáneamente al menos 5 dispositivos o más con el mismo usuario en los distintos dispositivos que así lo requieran sin ningún costo adicional para BANCOMEXT.

Interacción en reuniones con otros participantes mediante video, audio, mensajería instantánea y uso compartido de contenidos.

Federación de Microsoft Lync para extender los Servicios de Comunicación Unificada de forma segura a través de Internet con clientes, proveedores, organizaciones tanto de sector gobierno como privado que tengan implementados los servicios de Microsoft Lync.

Conectividad con Skype o Hotmail para habilitar el uso compartido de la información de presencia, la mensajería instantánea y las llamadas de voz.

Habilitar una tarjeta dinámica de presentación que muestre la foto del contacto, su presencia, una nota sobre el estado, ubicación y algunos detalles propios que determine BANCOMEXT deban ser presentados.

Implementar el servicio para conferencias de mensajería instantánea, audio conferencias, conferencias web, videoconferencias y uso compartido de aplicaciones para reuniones programadas e improvisadas simultáneamente de tal manera que un solo usuario (presentador/organizador) pueda invitar desde un número mínimo de 20 usuarios hasta un máximo de 250 usuarios.

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CONVOCATORIA



El licitante deberá implementar la configuración para una zona de protección de datos confidenciales, dicha zona servirá para la no comunicación entre distintos departamentos de la organización en caso de que así lo solicite BANCOMEXT. La zona de protección de datos confidenciales podrá abarcar varios métodos de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico y la comunicación directa de persona a persona.

El licitante deberá ofrecer como parte del servicio de comunicaciones unificadas la creación de un grupo de llamadas de equipo para poder designar a las personas que puedan responder a las llamadas de trabajo, ejemplo Jefe-Asistente(s).

El licitante deberá ofrecer en la solución de comunicaciones unificadas el filtrado de correos de voz e historial de conversaciones de acuerdo a la configuración establecida para los distintos niveles de usuarios que se requiera por ejemplo Jefe-Asistente(s).

El licitante deberá ofrecer como parte de los servicios de comunicaciones unificadas, la resolución integral de problemas, así como de la configuración de los elementos que soportan los servicios de: voz, datos, video, presencia, federación, correo de voz, colaboración web y seguridad.

4.3. Telefonía Empresarial


Como parte de los Servicios de Comunicación Unificada definidos por BANCOMEXT en la sección 3.1, se requiere un servicio de Telefonía Empresarial compatible o interoperable con la suite de Comunicación Unificada Microsoft Lync 2013, de tal forma que se cuente con conexión a la red pública telefónica (PSTN por sus siglas en inglés) en los edificios del banco definidos en la sección 4.4 y que proporcione las funcionalidades descritas en esta sección relativas a la telefonía empresarial.

La infraestructura que integrará el servicio de Telefonía Empresarial deberá contar con la última versión liberada, estable y libre de errores del sistema operativo o firmware con que cuente el fabricante al inicio y durante la vigencia del contrato, una vez revisada la funcionalidad de la misma.

En el caso de que la propuesta del licitante para el servicio de Telefonía Empresarial este basada en la interoperabilidad con la suite de Comunicación Unificada de Microsoft Lync, la interoperabilidad deberá ser validada por el fabricante de la infraestructura propuesta para la Telefonía Empresarial mediante carta o documento electrónico emitido por el fabricante.

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CONVOCATORIA



4.3.1. Servicios de Troncales Digitales

El Licitante deberá considerar en su proposición, todos los elementos de hardware, software y licenciamiento necesarios, para operar las troncales digitales que BANCOMEXT tiene contratadas actualmente y que se detallan en el Anexo I. Matriz de Servicios SUR.

Las troncales digitales con que opera BANCOMEXT, podrán ser reubicadas a un inmueble diferente donde ya se cuente con dichos servicios, sin costos o cargos adicionales, siempre y cuando se cuente con disponibilidad de puertos/ranuras en los PBX IP /Gateway’s IP de voz correspondientes.

4.3.2. Servicios de Troncales Analógicas

El Licitante deberá considerar en su proposición, todos los elementos de hardware, software y licenciamiento necesarios, para operar las troncales analógicas que BANCOMEXT tiene contratadas actualmente y que se detallan en el Anexo I. Matriz de Servicios SUR.

Los Servicios de Troncales Analógica, se destinarán para atender solicitudes de servicios telefónicos de contingencia para áreas de operación crítica del Banco, áreas de vigilancia, bodegas y también para requerimientos de soluciones de Fax en equipos multifuncionales, en cuyo caso, los servicios deberán entregarse a través de nodos de la Red de Cableado Estructurado.

4.3.3. Características Técnicas del Servicio

El Licitante deberá considerar en su proposición, todo el Licenciamiento, Hardware y Software necesario, para proporcionar de inicio, la totalidad de los Servicios de Telefonía Empresarial con sus funcionalidades asociadas que se soliciten, conforme a los perfiles y cantidades indicadas en el Anexo I. Matriz de Servicios SUR y deberán contar con las siguientes características como mínimo:

4.3.3.1. PBX IP / Gateway IP para los Edificios de BANCOMEXT El equipo PBX IP / Gateway IP deberá integrar la Red Pública Telefónica (PSTN)

con la red Privada de Voz de la Institución. Este equipo deberá estar certificado para su integración o validado por el fabricante para su interoperabilidad con la plataforma de Microsoft Lync Server 2013 y soportar la funcionalidad de SBA (Lync Survivable Branch Appliance) o de sobrevivencia equivalente.

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Para integraciones nativas con la suite de Microsoft Lync Server 2013 se deberá implementar un Pool Mediation Server que procese el sistema de llamadas internas y externas (PSTN) para todos los usuarios que cuenten con el servicio de telefonía. Para el caso de soluciones basadas en interoperabilidad se deberá implementar un servicio que procese las llamadas internas y externas (PSTN) para los usuarios de los servicios de telefonía.

Los equipos PBX IP o Gateway IP que se vayan a implementar en los inmuebles de BANCOMEXT, deberán dimensionarse en función de la totalidad de usuarios y servicios telefónicos que vayan a soportar, de tal forma que deberán contar con las interfaces, capacidad de procesamiento y memoria necesarios para proporcionar el servicio solicitado. Si el uso del procesador o memoria se encuentra entre el 70% y el 85% promedio de su capacidad, durante 10 días hábiles consecutivos en el horario de operación definido explícitamente por BANCOMEXT, el Licitante Ganador deberá ampliar la capacidad de procesamiento y/o memoria de infraestructura, sin costo adicional para la Institución, en un plazo no mayor a tres días hábiles.

En el Anexo I. Matriz de Servicios SUR se especifican los requerimientos iniciales de cantidades de puertos de voz por edificio BANCOMEXT, los cuales podrían variar en base al diseño propuesto por el licitante ganador.

Si el uso de los equipos PBX IP o Gateway IP es mayor del 85% promedio de su capacidad, durante 3 días hábiles consecutivos de operación normal en el horario de las 09:00 a las 18:00 horas, el Licitante Ganador deberá reemplazar la infraestructura actual por una de mayor capacidad, en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

El Licitante Ganador deberá entregar mensualmente, un reporte de análisis del porcentaje de utilización de la memoria RAM, así como del uso de la capacidad de procesamiento del mes calendario anterior, que cumpla con las premisas mencionadas, dentro de los primeros 5 días hábiles del mes posterior. El análisis del uso de memoria y capacidad de procesamiento deberá incluir al menos; promedio mensual y picos máximos diarios.

La arquitectura de la Solución (Gateway o PBX IP) deberá implementarse en alta disponibilidad, mínimo doble fuente de poder y doble procesador para el Edificio Ajusco y mínimo doble fuente de poder para el resto de edificios del Banco; en caso de que la solución propuesta sea basada en gateway IP para el Edificio Ajusco se acepta el uso de dos gateways independientes con fuente de poder redundante que provean la redundancia en el servicio. Para todos los casos (inmuebles del banco), se deberá soportar un crecimiento del 30% (equipado) como mínimo en cuanto a los puertos requeridos (E1’s, puertos troncal analógico, puertos extensión analógica). Se deberá mantener el procesamiento de las llamadas de las extensiones IP aún y cuando estén basadas en SIP (Session

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CONVOCATORIA



Initiation Protocol), así como de las extensiones analógicas, con todas sus funcionalidades asociadas, sin afectación de las llamadas establecidas al momento de la falla en el gateway redundante.

Soportar por sí mismo o con los elementos necesarios, las siguientes troncales: IP, SIP, E1 R2 Modificado, E1 PRI ISDN, E1 con soporte de Q.Sig, Troncales analógicas y Troncales ISDN BRI para la conectividad entre enlaces privados / dedicados de voz o hacia la Red Pública Telefónica (PSTN).

Permitir la configuración y/o programación de troncales SIP.

Manejar al menos los siguientes tipos de extensiones:

o Analógicas a dos hilos, con un soporte en distancia de 500 m. y 480 Ohm como mínimo, además de manejar equipos de Fax y Modem.

o IP con mecanismos de encripción basados en AES-128 y los protocolos SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) y TLS (Transport Layer Security), definidos en los RFC 3711 y RFC 2246 respectivamente.

o SIP con mecanismos de encripción basados en AES-128 y los protocolos SRTP y TLS.

Integración con la plataforma de Exchange Server 2007 o la versión superior con que cuente BANCOMEXT en su momento, para poder habilitar los servicios de Mensajería Unificada (correo de voz). Bancomext tiene planeado migrar a la versión de Exchange Server 2013 en el presente año.

Integración o Interoperabilidad con el protocolo SIP que maneja Microsoft en su solución de Microsoft Lync 2013.

Asignación de DID’s a un usuario Microsoft Lync (Conversión DID a dirección SIP).

Conversión de extensiones telefónicas a nombres de usuario de Microsoft Lync (Direcciones SIP).

Conectividad de Troncales Digitales, Troncales SIP y Troncales Analógicas.

Manejo automático de rutas de menor costo (LCR).

Manejo de plan de numeración interno entre 4 y 7 dígitos.

Desborde automático entre rutas de servicios externos (troncales digitales, troncales SIP y/o analógicas) en caso de que no esté disponible u ocupado.

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Desvío de las llamadas de salida hacia la PSTN de un inmueble a otro de BANCOMEXT, bajo requerimientos específicos de la Institución derivados de problemas con la telefonía en determinado edificio.

Envío del registro detallado de llamadas - CDR (salida/entrada) vía protocolo TCP/IP o puerto serial para su integración con el sistema de tarifación propuesto por el licitante. Este envío de registro podrá ofertarse en el gateway directamente o podrá ser obtenido directamente desde la integración del tarificador con el sistema Microsoft Lync.

Envío del registro detallado de llamadas (CDR) de salida/entrada hacia el sistema de tarificación propuesto por el licitante para los servicios telefónicos que no son nativos de Microsoft Lync y están habilitados dentro de los gateways o PBX IP que forman parte de los servicios de telefonía empresarial del licitante.

Manejo de Identificador de llamadas, identificación de llamadas maliciosas, a través del Gateway o de la plataforma de Microsoft Lync.

Habilitar Música en espera externa.

Soporte Hardphones y Softphones IP (SIP o Propietario) para cuando sea requerido.

Códigos de seguridad de entre 4 y 7 dígitos o funcionalidad equivalente que permita restringir llamadas no autorizadas.

Soporte de marcaciones abreviadas.

Definición de Clases de Servicio por tipo de llamadas.

Soportar Desvío de llamadas.

Soportar interfaces de voz digital con interfaces de voz analógicas de los tipos FXS y FXO.

La administración de los PBX IP / Gateway IP deberá estar basada en control de acceso por perfiles de solo lectura o lectura-escritura y deberá poder realizarse a través del puerto de consola y/o puerto USB, SNMP v3 y/o SSH v2 y/o HTTPS.

El Licitante deberá considerar en su proposición, que los modelos de teléfonos que considere como parte de su Solución deberán contar con la capacidad de operar las Funcionalidades señaladas en esta sección.

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4.3.3.2. Troncales DigitalesPara la conectividad de troncales de voz hacia la red interna del Banco o hacia la Red Pública Telefónica (PSTN, por sus siglas en inglés) se deberá considerar lo siguiente:

La solución para el manejo de las troncales digitales E1, debe contar con la función de cancelación de eco por hardware, conforme ITU-T G.168, además de manejar los tipos de señalizaciones Q.SIG, R2 Modificado, CCS, CAS con funciones completas, sin restricción de licenciamiento.

Incluir los acopladores de impedancia (Balum) y demás accesorios requeridos para el correcto funcionamiento de los servicios de voz.

Incluir los módulos de digitalización de voz DSP (Digital Signal Processor), necesarios para la correcta operación de la totalidad de los puertos de voz.

Contar con los codecs G.711, G.722, G.726, G.729a y G.729ab o algún otro que se requiera para soportar los servicios de voz.

Contar con la capacidad y recursos para ejecutar cambio de codecs para llamadas que manejen un codec en la red LAN y otro hacia la Red Pública Telefónica (PSTN).

4.3.3.3. Mecanismos de Encripción para Voz La solución propuesta deberá garantizar la encripción de la llamada de punto a

punto y en conferencia mediante AES-128 y los protocolos SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) y TLS (Transport Layer Security), definidos en los RFC 3711 y RFC 2246 respectivamente. Esta condición aplicará solamente entre Teléfonos IP (Hardphone) nativos o interoperables con Microsoft Lync, clientes de Microsoft Lync 2013 (Software), equipos y dispositivos que formen parte de la solución de Telefonía Empresarial de BANCOMEXT y para las llamadas establecidas entre ellas y hacia el correo de voz. El tráfico de señalización deberá cifrarse también.

El modelo de encripción solicitado, se deberá mantener con cualquier PBX IP / Gateway de Voz IP que esté en operación en la solución de Telefonía Empresarial propuesta por el Licitante Ganador, bajo los estándares solicitados.

El Licitante deberá garantizar en su proposición, que si durante la vigencia del Contrato la infraestructura para proporcionar los Servicios de Voz IP y Telefonía Empresarial pueden operar en su conjunto con una técnica de encripción superior a la definida por AES-128, será implementada sin ningún costo adicional para BANCOMEXT. En su caso, el Licitante Ganador deberá realizar una evaluación

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previa, para determinar el impacto del cambio, de los cuales deberá informar a BANCOMEXT para la toma de decisiones conjuntas.

4.3.4. Funcionalidad del Servicio de Telefonía Empresarial

4.3.4.1. Marcación Telefónica Realizar y recibir llamadas internas dentro de un inmueble o hacia otro inmueble de

BANCOMEXT basado en el nombre de las personas desde el cliente Microsoft Lync instalado en los equipos de cómputo de escritorio o portátiles (laptop) del banco.

Realizar y recibir llamadas externas hacia y desde la Red Pública de Telefonía (PSTN) respectivamente dentro de un inmueble de BANCOMEXT desde el cliente Microsoft Lync instalado en los equipos de cómputo de escritorio o portátiles (laptop) de la Institución.

Las llamadas telefónicas se podrán realizar o recibir ya sea desde el cliente Microsoft Lync instalado en los equipos de cómputo de escritorio/portátiles (laptop) de la Institución y/o desde los teléfonos IP (hardphone) interoperables o ligados con la cuenta Ms. Lync del usuario.

Capacidad para que una llamada entrante timbre únicamente en el teléfono de la asistente, cuando esta llame al teléfono del jefe para consultar si la trasfiere o no, al tiempo que en el teléfono del superior aparece el número telefónico de la persona que llama y, en caso de ser interna, también el nombre.

Transferencia de llamadas con y sin consulta. Esta facilidad deberá permitir transferir una llamada establecida (interna o externa) a otra extensión, contacto Microsoft Lync o a cualquier otro número telefónico externo, consultando previamente si se desea recibir la llamada o directamente sin realizar esta consulta.

Desvío automático de llamadas (Externas/Internas). Facilidad que permite que todas las llamadas dirigidas a un DID, extensión, contacto Microsoft Lync puedan enrutarse hacia otra extensión, contacto Microsoft Lync, una operadora, un número externo o un equipo de correo de voz automáticamente. En el display del Teléfono IP o en el cliente de Microsoft Lync, se deberá observar cuando se tiene activada esta funcionalidad y el número interno al que se programó el desvío de las llamadas.

Desvío de llamadas en ocupado. En una llamada establecida, se debe recibir una alerta en la pantalla del teléfono, indicando que hay una llamada entrante y deberá contarse con la opción de desviarla al correo de voz del usuario o un número predeterminado.

Desvío de llamadas no atendidas al correo de voz. Facilidad que redirige al correo de voz del usuario, después de un determinado número de timbrados, todas las llamadas entrantes que no se contesten de un DID, extensión o contacto Microsoft Lync.

Apariencia de llamadas (Call Appearance). Facilidad que permite realizar o recibir llamadas en distintas teclas configurables, una llamada por tecla, permitiendo a su

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vez retener, transferir o realizar conferencias entre ellas, en llamadas salientes deberá anunciarse el mismo número de extensión. Para el caso de llamadas entrantes debe desplegarse el Caller ID y mantenerse durante el manejo de la llamada (transferencia y conferencia). No se permitirán arreglos como “Hunt Groups” o manejo de particiones para implementar esta facilidad.

Conferencia Múltiple. Capacidad de establecer conferencias de un mínimo de 6 participantes en el teléfono o cliente Microsoft Lync desde donde se generó la conferencia, se deberán visualizar el nombre y/o número de línea de los participantes y se debe poder eliminarlos de manera selectiva.

Restricción de identificación del usuario que llama. Facilidad que permite realizar llamadas a números externos, sin que se anuncie el nombre y número de extensión.

Función de No Molestar. Cuando se encuentre activo el estado de presencia “No molestar” en el cliente Microsoft Lync de una persona, cualquier llamada entrante se deberá canalizar directo al correo de voz y solo timbrarán las llamadas de los contactos predefinidos en los perfiles de Microsoft Lync del usuario correspondiente.

Arreglo Jefe / Secretaria(s). Configuración de esquemas Jefe-Secretaria(s) con consulta y transferencia de llamada, además de contar con identificación visual del estado de la línea del Jefe (colgado-descolgado al menos). Esta facilidad podrá ser activada y desactivada desde el aparato telefónico o desde el cliente Microsoft Lync.

Captura de llamadas por grupo. Configuración de un grupo de teléfonos que permite que desde cualquiera de ellos, se pueda responder las llamadas del resto.

Mediante la administración de las políticas propias de la suite de Microsoft Lync 2013 y/o del sistema de telefonía empresarial se deberá restringir la marcación a números de larga distancia, llamadas a celular y números de entretenimiento como mínimo, en base a los perfiles de marcación que defina BANCOMEXT para los diferentes usuarios de los servicios telefónicos.

Se deberán habilitar teléfonos IP (hardphone) interoperables o ligados con una cuenta Ms. Lync de usuario/servicio para los servicios que no están asignados propiamente a una persona, ejemplos: servicio médico, vigilancia, mantenimiento, salas de juntas, salas de capacitación, recepción, entre otras.

Códigos de Seguridad. Para los teléfonos IP, analógicos o digitales que no estén ligados con alguna cuenta de Microsoft Lync se deberá contar con la funcionalidad de marcación a números restringidos (larga distancia, llamadas a celular y números de entretenimiento como mínimo), a través de un Código de Seguridad personalizado de al menos 5 dígitos, que podrá utilizar el usuario en este tipo de teléfonos.

Categorías de marcación. El Sistema deberá permitir establecer categorías de marcación por teléfono, permitiendo o negando el acceso a ciertos números o contactos, tanto internos como de la telefonía pública fija o móvil.

Música en espera. Facilidad que permite oír música o mensajes de audios de fondo, cuando se pone una llamada en espera. El servicio de Telefonía Empresarial

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deberá incluir la música, por lo que respecta a los mensajes de audio, podrán ser predefinidos por BANCOMEXT.

Bloqueo de llamadas salientes/entrantes. El Sistema debe contar con la capacidad para filtrar y bloquear, llamadas salientes y/o entrantes a números específicos o patrón de números.

Generación de tonos (DTMF). Envío de tonos desde Teléfonos IP (Hardphones) y desde el cliente de Microsoft Lync hacia la Red Pública, con el fin de interactuar con sistemas de audio respuesta.

Sincronización de lámparas o indicadores visuales de correo de voz.- Cuando se escuche un correo de voz directamente en el Outlook o cliente de correo electrónico móvil de un usuario, se deberá de apagar el indicador visual en el Teléfono IP (Hardphone) indicando que ya se escuchó el mensaje desde otro dispositivo de consulta. De igual forma deberá ocurrir si primero se escucha el mensaje de voz desde el teléfono, se deberá cambiar de forma automática el estado en el mensaje de correo electrónico indicándolo como mensaje leído.

4.3.4.2. Telefonía Empresarial Móvil desde Internet

Como se describió en la sección 3.1 Características del Servicio / Servicios de Colaboración y Movilidad desde Internet, todos los servicios de Comunicación Unificada incluyendo las funcionalidades de Telefonía Empresarial deberán estar disponibles para los clientes móviles de Microsoft Lync 2013 que operen sobre teléfonos inteligentes (smartphones) y tabletas que cuenten con los sistemas operativos Windows, iOS y Android.

Conexión Segura desde Internet a los Servicios de Telefonía Empresarial de BANCOMEXT sin necesidad de clientes de VPN en los dispositivos de cómputo de usuario final (laptops, smartphones y tabletas) desde sus clientes respectivos de Microsoft Lync 2013.

4.3.4.3. Funcionalidades Teléfonos IP (Hardphones) Visualizar en el display del Teléfono IP, el estado de las llamadas establecidas

(recibidas o generadas), en el que se muestre como mínimo el número y la duración.

Identificación de la línea de llamada (CLID)/nombre del llamante o contacto Microsoft Lync.

Señalización de Mensajes de Voz. Indicador visual y/o audible en el teléfono de que se está recibiendo un mensaje de voz y/o indicador visual y/o audible en el teléfono de que se recibió un mensaje/correo de voz. La señalización será durante el mensaje o cuando haya sido depositado; así como cuando se reciba una notificación en el correo, como el archivo audio (wav o mp3) adjunto.

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Indicador de llamada en espera. Indicador visual en el display del Teléfono IP, que debe activarse cuando se pone en espera una llamada.

Configuración de varias líneas. Facilidad que permite configurar en un Teléfono IP, varias líneas o accesos asociados a un número de extensión o contacto Microsoft Lync.

Multirepresentación de número. Facilidad que permite que se anuncien las llamadas de un mismo número de extensión o DID, en diferentes teléfonos IP, inclusive en inmuebles diferentes.

Registro individual de una extensión. Funcionalidad que permita a un usuario del Sistema, darse de alta en cualquier otro teléfono de la Red, con su nombre de usuario y contraseña con el que inicia sesión en la red, para que se reconfigure con su número de extensión y con las programaciones, facilidades y en su caso, privilegios de llamadas que tenga asignadas.

Marcación rápida. El Sistema deberá permitir a través del Teléfono IP, la programación de marcaciones rápidas mediante teclas, dependiendo de la capacidad de teclas programables.

Control de volumen. El teléfono deberá permitir fijar el volumen mínimo de audio y tono de timbre de los teléfonos.

Remarcación. Facilidad que permite remarcar el último número o contacto Microsoft Lync marcado, con alguna tecla o función específica.

Retención/Recuperación de llamada. Esta facilidad permite a un usuario atender una llamada, no obstante tenga una llamada establecida. El usuario puede elegir atender la nueva llamada poniendo a la primera en espera o alternarlas.

Historial de llamadas. En los teléfonos IP, se deberá observar el registro de las llamadas recibidas, realizadas y perdidas, con información de la llamada como; día, hora y duración, como mínimo.

Timbres distintivos del teléfono. Facilidad que permite personalizar el tono del timbre del Teléfono IP desde el mismo Teléfono.

Personalización de la pantalla del Teléfono IP. Si el Teléfono IP lo soporta, se deberá poder personalizar la imagen de fondo de la pantalla.

Acceso a la lista de contactos en el Teléfono IP mediante una tecla predefinida en el teléfono, ya sea una tecla física o un botón digital en el display touch del teléfono. Para tener acceso a la lista de contactos se deberá requerir de una contraseña o algún otro mecanismo que autentique al usuario en su Teléfono IP asignado.

Acceso al correo de voz. Facilidad que permite acceder al correo de voz mediante una tecla predefinida en el Teléfono IP.

Acceso a Directorio Telefónico. Capacidad del Servicio de Telefonía Empresarial de acceder al Directorio Telefónico de BANCOMEXT desde los Teléfonos IP.

4.3.4.4. Modos de operación del Teléfono IP Standalone.- El teléfono IP (hardphone) deberá estar conectado vía Ethernet a la

red de Bancomext, sin necesidad de estar conectados a un equipo de cómputo en

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CONVOCATORIA



ese momento y mediante una contraseña cada persona podrá desplegar su lista de contactos.

Hibrido.- El teléfono IP (hardphone) asociado con la cuenta de Microsoft Lync respectiva de cada persona deberá estar conectado vía Ethernet a la red de BANCOMEXT y al mismo tiempo conectado vía Ethernet al equipo de cómputo de cada persona para lograr la sincronización (Pair) y proporcionar la conectividad a la LAN de la computadora. En el momento de realizar una llamada interna (dando cilc en el nombre de un contacto) o externa (marcando los dígitos del número telefónico externo) desde el cliente Microsoft Lync instalado en los equipos de cómputo de escritorio o portátiles (laptop) del banco, el tono de marcación (ringback tone o ringing tone por su tecnicismo en inglés) se deberá escuchar en el teléfono IP conectado al equipo de cómputo (vía Ethernet), sin necesidad de tener que transferir la llamada desde el cliente de Microsoft Lync hacia el teléfono IP (Hardphone).

4.3.4.5. Mecanismos de SupervivenciaEl Licitante deberá considerar en su proposición, todo el software, hardware y licenciamiento necesario para proporcionar una solución de Supervivencia o contingencia, que cumpla como mínimo con las siguientes características:

La solución de Supervivencia deberá estar habilitada y operar en los inmuebles de BANCOMEXT indicados en la tabla 4.4 de la Descripción General.

Se deberá implementar un Survivable Branch Appliance (SBA) o un sistema de sobrevivencia equivalente para el caso de fallar o no estar disponible la conexión WAN RPV-MPLS de BANCOMEXT de alguno de sus inmuebles (donde tenga implementada telefonía empresarial) o en caso de falla de la infraestructura central de Microsoft Lync 2013 incluyendo el Directorio Activo, los usuarios de cada inmueble deberán seguir teniendo servicios de voz, es decir, telefonía local y hacia la Red Pública Telefónica (PSTN). Cuando la conexión WAN se restablezca deberá restaurarse la funcionalidad completa bajo un escenario normal de operación.

En caso de que la conexión WAN RPV-MPLS de BANCOMEXT de alguno de sus inmuebles no esté disponible y algunos de sus usuarios estén conectados de forma remota a través de Internet, deberán poder conectarse a un servidor registrador ubicado en el sitio que determine BANCOMEXT. Estos usuarios disfrutarán de la funcionalidad de comunicaciones unificadas completa, con la única salvedad de que las llamadas entrantes al número telefónico local de la oficina del Banco donde laboran se trasladarán al correo de voz. Cuando la conexión WAN se restablezca deberá restaurarse la funcionalidad completa bajo un escenario normal de operación.

Se deberá considerar en las oficinas remotas a la oficina Ajusco, respaldo del sistema de autenticación en caso de falla en los enlaces WAN o de la

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CONVOCATORIA



infraestructura en el sitio central, de tal forma que los sitios remotos puedan seguir trabajando, este servicio deberá considerarse en los equipos de supervivencia.

La solución de supervivencia deberá ser automatiza sin tener que recurrir a la intervención manual por parte de un operador o administrador de TI.

4.3.4.6. Servicios Telefónicos para Áreas de Operación Critica Las áreas de operación crítica del inmueble Ajusco de BANCOMEXT deberán

contar con servicios adicionales de telefonía analógica, por lo cual se deberá implementar como parte del servicio un equipo Gateway IP adicional e independiente al de la Telefonía Empresarial, de tal forma que este equipo pueda conectarse con las Troncales Analógicas que suministra el proveedor de comunicaciones del Banco.

El Gateway IP para los servicios analógicos deberá contar con puertos de troncal analógica para conectarse con el proveedor de telefonía de la Institución y puertos de extensión analógica para servicios de Fax y teléfonos analógicos.

El equipo Gateway propuesto para los servicios de operación crítica deberá integrarse de forma nativa o mediante interoperabilidad con la solución de Telefonía Empresarial de Microsoft Lync, de tal forma que bajo ciertas circunstancias cuando BANCOMEXT lo requiera, las llamadas de salida hacia la PSTN de algunos usuarios, mediante sus teléfonos IP correspondientes, puedan ser redireccionadas a través de las troncales analógicas.

El licitante ganador deberá dimensionar y considerar el hardware, software y licenciamiento necesario para soportar estos servicios.

El Gateway propuesto deberá generar su propio Registro Detallado de Llamadas (CDR) e integrarse al Servicio de Tarificación propuesto por el licitante para generar los reportes y estadísticas respectivos a este servicio.

En el Anexo I. Matriz de Servicios SUR se especifican los requerimientos iniciales de cantidades de puertos de voz analógicos para BANCOMEXT, los cuales podrían variar en base al diseño propuesto por el licitante ganador.

Deberá contar con la capacidad y recursos para manejar conferencias simultáneas de voz de hasta 6 participantes.

La solución propuesta deberá restringir los permisos de marcación a celular, larga distancia, números de entretenimiento, y los que defina Bancomext. mediante códigos de seguridad en el teléfono analógico de 4 a 6 dígitos.

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4.3.4.7. Servicio de Directorio Telefónico.El Licitante deberá considerar dentro de su proposición, que como parte de la solución que ofrezca para los Servicios de Telefonía Empresarial, se encontrará la implementación, administración y control del Directorio Telefónico Institucional de BANCOMEXT, cumpliendo como mínimo con los siguientes alcances:

Para la integración del Directorio Telefónico Institucional, el Directorio de usuarios deberá tomarse del Directorio Activo de LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) proporcionado por BANCOMEXT.

Los servicios telefónicos basados en la solución de Microsoft Lync 2013 de forma nativa deberán integrarse con el Directorio Activo de Microsoft para conformar el Directorio Telefónico Institucional.

Para el caso de Servicios Telefónicos IP que no son nativos de Microsoft Lync 2013 deberán integrarse al Directorio Telefónico Institucional para desplegar sus datos en el directorio de los Teléfonos IP que soporten esta funcionalidad.

El Licitante Ganador se sujetará a los criterios de identificación y etiquetación de los Servicios de Telefonía, al programarse y/o modificarse los datos asociados a una extensión. Dichos criterios se proporcionarán al Licitante Ganador.

La versión actual del Directorio Activo de BANCOMEXT es Microsoft Windows 2003; sin embargo, el Directorio Telefónico Institucional que proporcione el proveedor deberá integrarse con las versiones superiores del Directorio Activo Microsoft Windows que implemente BANCOMEXT durante la vigencia del contrato. Lo anterior sin ningún costo adicional para el Banco. Bancomext tiene planeado migrar a la versión de Microsoft Active Directory 2012 en el presente año.

Durante la carga Inicial de la información y actualización permanente del Directorio Telefónico Institucional, se deberá incluir a la totalidad de empleados que aparezcan en el Directorio Activo, aun y cuando no cuenten con un Servicio de Telefonía asignado de manera directa, por lo que el Licitante Ganador con base en los procedimientos y criterios que establezca BANCOMEXT, deberá realizar las actividades necesarias para identificar el número telefónico en el que se puede localizar a estos empleados, para cargarlos en el Directorio Telefónico Institucional.

El Directorio Telefónico Institucional deberá estar disponible para los usuarios de los Servicios de Telefonía Empresarial, a través del Teléfono IP que tengan asignado y para el personal de operadoras de la recepción de los Edificios de Bancomext que cuenten con este servicio.

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La solución de Manejo de Directorio Telefónico Institucional que ofrezca el Licitante, deberá contar con facilidades de búsqueda de información por nombre, apellido o número de extensión como mínimo.

4.3.5.Servicios de Terminales Telefónicas.

El Licitante deberá considerar en su proposición, todos los dispositivos telefónicos IP (alámbricos e inalámbricos) y analógicos para los Servicios de Telefonía Empresarial, en el entendido de que los dispositivos telefónicos propuestos deberán ser equipos nuevos.

En el Anexo I. Matriz de Servicios SUR, se indican las cantidades iniciales de cada uno de los dispositivos telefónicos por inmueble. El Licitante Ganador deberá considerar que, sin importar el tipo de dispositivo que se solicite para una determinada categoría, sea por un nuevo Servicio o cambio de Categoría, el tiempo de atención deberá sujetarse a los Niveles de Servicio establecidos en el Punto 7. NIVELES DE SERVICIOS para este tipo de solicitudes.

El Licitante deberá considerar en su proposición, que los modelos de teléfonos IP que considere como parte de su solución, deberán operar las Funcionalidades señaladas en el Punto 4.3.4.2 Funcionalidades Teléfonos IP (Hardphones) y operar conforme a lo indicado en el Punto 4.3.4.3 Modos de operación del Teléfono IP. Adicionalmente, deberán cumplir con las características y estándares que se indican a continuación:

4.3.5.1. Teléfono IP Semi Ejecutivo Pantalla LCD ≥ a 3,5 pulgadas en color con retroiluminación y resolución de 320 x

240 píxeles como mínimo. Compatible con buzón de voz Base con altura ajustable Compatible con los caracteres del sistema Unicode UTF8. Interfaz multilingüe, obligatorio: español, inglés, chino y francés. Eliminación del eco acústico y del ruido de fondo Cumplimiento a la normativa de tipo 1 (IEEE 1329 full dúplex) o conformidad con

ETSI para tecnología de cancelación de eco y aislamiento de vibraciones tanto para micrófonos como para altavoz.

Respuesta de frecuencia: de 150 Hz a 7 kHz en los modos de terminal, auricular opcional y teléfono manos libres

Codecs: G.711 (ley A y ley Mu), G.729AB, G.722

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Configuración de volumen individual con retroalimentación visual para cada ruta de audio

Detección de la actividad de voz Generación de ruido de confort Generación de tonos DTMF (RFC 2833 y en la misma banda) Puerto especializado para auriculares RJ9 Terminal compatible mediante acoplamiento magnético con prótesis auditivas

(HAC) 12 líneas (teclas de línea programables) Soportar módulo de expansión de memorias/líneas Soporte modulo adicional externo de memorias/líneas programables Identificación de línea compartida/llamada compartida Indicador luminoso de ocupado (BLF) Identificación de línea flexible (se pueden asignar una o más teclas de línea a cada

extensión) Tratamiento distintivo de las llamadas entrantes/en espera Temporizador de llamadas y llamadas en espera Transferencia, retención, desvío, captura de llamadas Información de llamadas recibidas, realizadas y pérdidas Audioconferencias locales a tres bandas Marcación rápida con un sólo botón, rellamada Notificación de llamadas perdidas Función "No molestar" Capacidad electrónica de respuesta y finalización de llamadas Acceso al directorio corporativo usando LDAP Puerto USB que permita conectar dispositivos adicionales (ejemplo: dispositivos

manos libres alámbricos o inalámbricos) o habilitar funcionalidades adicionales (ejemplo: grabación de llamadas de voz locales).

Gestión de conferencias visuales Compatibilidad con el protocolo SIP SDP IETF SIP (RFC 3261 y otros RFC relacionados) Switch Gigabit Ethernet de dos puertos 10/100/1000BaseTX en los puertos LAN y

del PC Configuración de red a través de un protocolo de configuración de host dinámico

(DHCP) o manual Sincronización de fecha y hora mediante SNTP o NTP. Aprovisionamiento centralizado basado en servidores de FTP/TFTP/HTTP/HTTPS

para implementaciones masivas Admite el aprovisionamiento y redundancia de los servidores de llamadas Soporte QoS: asignación IEEE 802.1p/Q (VLAN) o DSCP, TOS de capa 3, LLDP-

MED para detección VLAN. Compatibilidad con configuración estática y señales SIP de “mantenimiento de la

conexión” Compatibilidad con RTCP y SRTP o RTP

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CONVOCATORIA



Registro de eventos Syslog Diagnóstico de hardware Informe de estadísticas y estado IPv4 Soporte de IPv6 TCP UDP DNSSRV Autenticación 802.1X y EAP Cifrado multimedia mediante SRTP Seguridad de la capa de transporte (TLS) Archivos de configuración cifrados Autenticación Digest Inicio de sesión con contraseña Provisión segura mediante protocolo HTTPS Alimentación mediante Ethernet IEEE 802.3af y/o 802.3at Modo de bajo consumo después de varias horas Soportar adaptador de CA universal externo Soporte para instalarse sobre la pared Normas EN55024, UL 609501, EN 609501, IEC 609501 o sus equivalencias con

las normas mexicanas NMX-I-NYCE.

4.3.5.2. Módulo de Expansión de Memorias/Líneas

En caso de que algunos usuarios de BANCOMEXT requieran crecer el número de memorias/líneas que maneja el teléfono Semi-Ejecutivo o Ejecutivo, el Licitante deberá proponer módulos de expansión de líneas o números telefónicos, compatibles y de la misma marca que los modelos de Teléfonos IP que vaya a proponer en su solución.

4.3.5.3. Teléfono IP Ejecutivo Pantalla touchscreen o táctil capacitiva. Pantalla LCD ≥ a 4.3" con resolución 480x272 pixeles como mínimo Soporte a correo de voz y correo de video Bluetooth 2.1 EDR integrado o versión superior Altura de la base ajustable Soporte a Unicode UTF8 caracteres. Interfaz multilingüe, obligatorio: español, inglés, chino y francés Codecs: G.711 (Alaw y μlaw), G.729AB, G.722

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Configuraciones individuales de volumen con retroalimentación visual para cada ruta de audio

Detección de actividad de voz Generación de sonido de confort Generación de tonos DTMF (RFC 2833 y en banda) Transmisión de paquetes de audio con poco retraso Buffers adaptativos para variación de retardo “jitter” Vinculación de auriculares Bluetooth (HFP/HSP) Puerto RJ9 dedicado para auricular Terminal compatible mediante acoplamiento magnético con prótesis auditivas (HAC

– Hearing aid compatible) Compatible con adaptador TTY comercial Soporte a auriculares USB 16 líneas (registros) Apariencia de llamada compartida / línea multipunto Indicador luminoso de ocupado (BLF) Línea flexible (una o más teclas de línea se pueden asignar para cada extensión de

la línea) Tratamiento distintivo de llamada entrante / llamada en espera Cronómetro de llamadas y llamada en espera Transferencia, retención, direccionamiento y captura de llamada Información de llamadas recibidas, realizadas y pérdidas Conferencia local de tres vías Marcado y remarcado rápido con un toque Notificación de llamada perdida Función de no molestar Acceso al directorio corporativo usando LDAP Un puerto USB para medios de comunicación y/o aplicaciones de almacenamiento Soporte a protocolo SIP SDP IETF SIP (RFC 3261 y RFCs complementarios) Switch Gigabit Ethernet de dos puertos 10/100/1000BaseTX a través de puertos

LAN y PC Configuración de red con protocolo de configuración de anfitrión (DHCP) manual o

dinámica Sincronización de fecha y hora a través de SNTP o NTP Aprovisionamiento basado en servidores centrales FTP / TFTP / HTTP / HTTPS

para instalaciones masivas Soporte a aprovisionamiento y redundancia de servidor de llamadas Soporte QoS IEEE 802.1p/Q tagging (VLAN), TOS capa 3, VLAN CDP,

descubrimiento DHCP VLAN, LLDP MED para descubrimiento de VLAN Soporte para configuración estática y señalización "KeepAlive" de SIP Soporte RTCP y SRTP o RTP Registro de eventos Syslog

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CONVOCATORIA



Diagnóstico del hardware Informe de estado y estadísticas IPv4 Soporte de IPv6 TCP UDP DNSSRVSeguridad Autenticación 802.1X y EAP Encriptación de medios a través de SRTP Seguridad de transporte en capas (TLS) 3 Archivos de configuración encriptados Autenticación codificada Inicio de sesión con contraseña Provisión segura mediante protocolo HTTPS Modo de bajo consumo después de varias horas Soportar adaptador de CA universal externo Soporte para instalarse sobre la pared Power over Ethernet (Clase 4) con detección automática IEEE 802.3 incluida

Ethernet (Class 4). Compatibilidad con estándar IEEE 802.3af y/o 802.3at Normas EN55024, UL 609501, EN 609501, IEC 609501 o sus equivalencias con

las normas mexicanas NMX-I-NYCE.

4.3.5.4. Teléfono Analógico

Para ciertas funciones y áreas dentro del inmueble Ajusco de BANCOMEXT, conforme se indica en el punto 4.3.4.6 Servicios Telefónicos para Áreas de Operación Critica, se deberán instalar teléfonos analógicos convencionales aprobados para su correcto funcionamiento con los estándares de telefonía en México.

4.3.5.5. Estación para conferencias IP

Equipos físicos (arañas) que se instalarán en salas de juntas con el propósito de realizar y recibir llamadas y deberán tener las siguientes características:

Control individual de volumen con información visual para cada ruta de audio Detección de actividad de voz Ruido de Comfort Generación de tono DTMF / DTMF sobre RTP

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CONVOCATORIA



Transmisión de paquetes de audio con bajo retraso Buffers de jitter adaptables Ocultación de pérdida de paquetes Supresión de ruidos de fondo Cancelación de interferencia Celular Control automático de ganancia Reducción dinámica de ruido Cancelación de eco acústico Respuesta frecuencia parlante:200 – 7kHz Volumen parlante, volumen pico máximo a 1/2 metro: 85dB Altavoz full duplex, cumple con IEEE 1329Type 1 Cancelación de eco acústico Respuesta frecuencia mic: 150 7kHz Captación mic: 3.5m (12 ft.)Soporte CODEC G.722.1 G.711 (banda angosta, Alaw y μlaw) Kit opcional de alimentación AC Pantalla ≥ 3.5” color display gráfico, 320 x 240 pixeles como mínimo, con capacidad

caracteres Unicode. LED para luz de fondo con brillo ajustable Luz de fondo con atenuación automática cuando no se encuentre en uso para

operación con bajo consumo de energía. Compatible con TTY comercial Disponible equipo adaptador Botones/ teclas Teclado 12 botones, 0 9, *, # Subir Volumen y bajar Volumen Navegación 2 vías: Arriba, abajo, Seleccionar, Inicio, Previo 2 teclas programables + Menú, Colgar /Descolgar y Silenciar Indicador de Timbre/ En Llamanda/Silencio/ Retenida (x 3) Indicador de Presencia Conectividad Un puerto Ethernet 10/100 BaseT conconector RJ45 IEEE 802.3af clase 3 single PoE Power over Ethernet y/o 802.3at Puerto dispositivo USB, Tipo B hembra 2 puertos para micrófonos de extensión Cable Ethernet, 25 ft (7.5m) USB Cable, A B (para “Better Together”),asegurable al dispositivo, 2m Kit de alimentación para suministro externo, PoECable Inyector y 2m cable línea

con conector local 2 Micrófonos de extensión, con cables 3m (10ft.) Físico Ranura para candado de seguridad IPv4 Soporte de IPv6 Interfaz multilingüe, obligatorio: español e inglés.

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CONVOCATORIA



4.3.5.6. Estación de Conferencias optimizada para Microsoft Lync Resolución video panorámico 1056 x144 pixeles o equivalente Resolución de video del orador activo

o CIF: 352 x 288 pixeles o equivalenteo VGA: 640 x 480 pixeles o equivalenteo HD720: 1280 x 720 pixeles o equivalente

Velocidad de cuadros para el video panorámico y orador activo:o 15 cuadros por segundo con una potencia de 60 Hz CA o equivalenteo 12.5 cuadros por segundo con una potencia de 50 Hz CA Pantalla o

equivalente Pantalla LCD gráfica de alta resolución retroiluminada Iconos de estado del dispositivo ID del emisor Pantalla táctil Teclado telefónico de 12 teclas Teclas de navegación Teclas físicas Colgar / descolgar, flash, silencio, volumen, bajar volumen, subir

volumen, teclas de Altavoz en consola Respuesta en frecuencia: 150 Hz - 7.5 kHz 6 micrófonos direccionales Respuesta en frecuencia: 150 Hz - 6.0 kHz Full Dúplex (Clase 2) Telefonía PBX/PSTN: 300 Hz - 3.4 kHz Cable USB 2.0 del dispositivo como mínimo (enlace a PC de 480 Mbps) 2 puertos USB 2 conexiones de micrófonos satélite Power Data Box o equivalente Alimentación: 100 - 240 VCA, 50 - 60 Hz, incluye cable de CA específico para

México. Datos: RJ-45 Ethernet 10/100 para administración del sistema Modo de descarga de software: Descarga de servidor o línea de comando a través

de USB Requerimientos de red: Compatible con el estándar PBX y redes PSTN Incluir 2 micrófonos satélite direccionales Respuesta en frecuencia: 150 Hz - 6.0 kHz Teclado externo para marcar (incluido) Cumplimiento Normativo Seguridad:

o UL 60950-1o IEC 60950-1

Incluir Conexión de cable Ethernet Soporte integración con Sistema operativo Windows 7, 8 o superior.

4.3.5.7. Auriculares inalámbricos

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CONVOCATORIA



Auriculares inalámbricos con conectividad bluetooth con base pantalla táctil para el teléfono de escritorio.

Optimizadas para su integración o interoperación y funcionamiento con Microsoft Lync 2013.

Control de llamada para transferencia e intercambio de escritorios entre los teléfonos IP integrados con Microsoft Lync y los auriculares inalámbricos.

Soporte una distancia de hasta 100 metros para comunicación manos libres entre su base de transmisión y el auricular manteniendo la calidad de la llamada.

4.4. Servicios de Operadora

4.4.1.Descripción del Servicio

Para la atención de las llamadas de consulta, solicitud de información y/o transferencia de usuarios externos o internos, el Licitante deberá considerar dentro de su proposición, como parte de la solución que ofrezca para los Servicios de Telefonía Empresarial, los Servicios de Operadora que se requieran conforme a lo establecido en el Anexo I. Matriz de Servicios SUR. Estos servicios deberán operar con las modalidades de Operadora Automática y Operadora Manual.

El tratamiento de las llamadas externas e internas, se realizará bajo el criterio de entrada a través de Operadora Automática con menú de opciones y, de requerirlo el usuario, contar con la facilidad de acceso a la Operadora Manual para consulta e información y en su caso, redirigirlo a otra área de atención o a un determinado usuario de BANCOMEXT, estas 2 últimas acciones en los horarios establecidos para tal efecto.

A continuación se describen las características y funcionalidades mínimas que el Licitante deberá considerar en su proposición para estos servicios.

4.4.2.Servicio de Operadora Automática Se entenderá cómo Servicios de Operadora Automática, la funcionalidad asociada a un Sistema de Telefonía Empresarial, para que las llamadas de usuarios externos o internos, dirigidas a un número de grupo de troncales digitales de BANCOMEXT, para acceder a una determinada extensión (con o sin DID asociado), consulta y/o solicitud de información, sea respondida de forma automática.

El Servicio de Operadora Automática deberá proveer un menú de opciones de navegación, para dividir fácilmente el tráfico en áreas de atención y, en caso de requerirlo BANCOMEXT, en requerimientos de información más especializados, para canalizar las llamadas a su destino correspondiente. BANCOMEXT conjuntamente con el Licitante Ganador, establecerán los menús de navegación y

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CONVOCATORIA



la política para el desborde de las llamadas, así mismo, la solución deberá contar con la posibilidad de ofrecer dos menús, uno para el día (horario hábil de atención), y uno para la noche (informativo).

Cuando se seleccione una opción inválida en el menú, se deberá escuchar un mensaje informativo antes de transferir la llamada al inicio del mismo. Si no se selecciona ninguna opción del menú, la llamada deberá transferirse automáticamente al Servicio de Operadora Manual después de un tiempo programable.

La Operadora Automática deberá contar con la facilidad de enrutar la llamada hacia algún número de extensión de BANCOMEXT con o sin DID asociado, siempre y cuando el llamante externo lo conozca y lo digite. El Sistema de Telefonía Empresarial, deberá poder supervisar la transferencia de la llamada, si el usuario se encuentra en estado libre o desviado a otra extensión, la llamada se transferirá, si el usuario está ocupado, el llamante será dirigido al buzón de voz del mismo, en caso de contar con este servicio.

El Servicio de Operadora Automática deberá operar de forma centralizada o de forma local en cada gateway IP, en los diferentes inmuebles del Banco donde se requiera este servicio, atendiendo cada uno, las llamadas entrantes de los números de grupo de las troncales digitales del edificio asociado.

Cada solución de Operadora Automática, deberá manejar los puertos de acceso indicados en el Anexo I. Matriz de Servicios SUR, para las peticiones y/consultas que realicen los usuarios externos e internos.

4.4.3.Servicio de Operadora Manual

La Mesa de Operadora que se ofrezca para la solución de Operadora Manual, deberán cumplir como mínimo las siguientes funcionalidades:

Capacidad para transferir llamadas a cualquier extensión dentro de BANCOMEXT. En su caso, emitir un mensaje de voz al llamante, indicándole que todas las

operadoras se encuentran ocupadas y que será atendido en un momento. Facilidad de programar que una llamada transferida a cualquier extensión, pueda

retornar al puesto de operadora de origen si no es atendida. La operadora debe poder transferir la misma llamada a varios usuarios de forma sucesiva, en caso de no ser atendida.

Conocer el estado de cualquier extensión cuando la operadora quiera transferir una llamada.

Capacidad de poner una llamada en espera si el usuario interno está ocupado.

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CONVOCATORIA



Integrarse con el Directorio Telefónico Institucional del Sistema de Telefonía Empresarial.

Permitir estacionamiento de llamada (Call Park). Permitir que la operadora se pueda estar intercambiando entre varias llamadas. Soportar el servicio de modo nocturno para enrutar las llamadas fuera de horario a

un correo de voz. Las consolas de operación deberán estar en idioma español.

4.5. Servicios de Redundancia Geográfica para la suite de Comunicación Unificada

BANCOMEXT requiere Servicios de Redundancia Geográfica en los Servicios de Comunicación Unificada de Microsoft Lync, incluyendo el servicio de Telefonía Empresarial, ante una contingencia mayor o la eventual falla de la infraestructura central de Microsoft Lync, incluyendo su redundancia local, en el inmueble Ajusco del Banco.

Para lo anterior, será responsabilidad del Licitante dimensionar toda la infraestructura requerida software, hardware y licenciamiento necesario para proporcionar una solución que mantenga en funcionamiento los servicios de Comunicación Unificada de Microsoft Lync en el Centro de Datos Alterno que defina BANCOMEXT para dicho propósito.

Los servicios a considerar para su implementación en la redundancia geográfica son:o Mensajería Instantánea (chat) y Presencia.o Video llamada. o Online Meeting (conferencias web con video y contenido).o Telefonía - con conexión a la red pública telefónica (PSTN por sus siglas en

inglés). o Buzón o correo de vozo Servicio de autenticación para los usuarios y servicios que lo requieran

El servicio de buzón o correo de voz es optativo para su implementación, dependerá de que BANCOMEXT tenga implementado el servicio de correo Microsoft Exchange para su operación en el Centro Alterno de Trabajo del Banco, lo cual le sería informado al Licitante ganador en su momento.

La telefonía se deberá proporcionar para los inmuebles de BANCOMEXT que tengan habilitado y disponible en el momento de la contingencia el servicio de Telefonía Empresarial.

La arquitectura propuesta para entregar el Servicio de Redundancia Geográfica por parte del Licitante, no requiere esquemas de alta disponibilidad local, ya que es un servicio para operar en situaciones de Contingencia por parte del Banco.

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CONVOCATORIA



4.6. Servicio de Tarificación

4.6.1. Descripción del Servicio

El Licitante deberá incluir, como parte integral de su proposición para los Servicios de Comunicación Unificada un Sistema para Tarificación de los Registros Detallados de Llamadas (CDR por sus siglas en ingles), que tenga la capacidad de procesar y generar reportes de los diferentes servicios de comunicaciones: Telefonía Empresarial, Conferencias, Mensajería Instantánea con audio, video y texto, Sesiones de Web Conferencing, optimizado para la suite de Comunicaciones Unificadas Microsoft Lync 2013 con los aditamentos, software y hardware necesarios para su correcta operación.

El sistema de tarificación para servicios de Comunicación Unificada deberá ofrecer reportes de uso, facturación, manejo de presupuestos y centro de costos para los Servicios de Telefonía Empresarial y para el caso de los servicios de mensajería instantánea (texto), video llamadas, y conferencias web, deberá generar reportes estadísticos para medir el uso de estos servicios en la organización a nivel usuario, dispositivo y por área.

La captura de Registros Detallados de Llamadas en la solución del Sistema de Tarificación propuesta por el Licitante, deberá estar operando a partir del primer día en que se inicie la migración de Servicios de Telefonía Empresarial objeto de la presente Licitación, de tal manera que durante este proceso y hasta la puesta en operación del Sistema, no se pierdan registros.

El Sistema de Tarificación con todas sus funcionalidades solicitadas, deberá estar operando a más tardar a los 20 días hábiles de haberse concluido el Proceso de Migración.

La solución propuesta deberá contar con la capacidad necesaria para garantizar el almacenamiento de todos los Registros Detallados de Llamadas (CDR) que generen los diferentes servicios de la suite de Comunicación Unificada (Telefonía Empresarial, Conferencias, Mensajería Instantánea con audio, video y texto, Sesiones de Web Conferencing) durante la vigencia del Contrato que se suscriba con el Licitante Ganador, así como de toda la información (reportes & estadísticas) ya procesada (tarificada).

Al termino del contrato el proveedor deberá entregar en un medio de almacenamiento externo (DVD’s, CD’s, disco duro externo) la información recabada durante la vigencia del contrato con respecto a los CDR’s y la información procesada (reportes & estadísticas). Dicha información deberá entregarse en un formato estándar que pueda leerse por un manejador de BD como SQL u Oracle. Las actividades que se requieran

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CONVOCATORIA



para cumplir con este requisito, serán responsabilidad del Licitante Ganador y no deberán generar costos adicionales para BANCOMEXT.

El Sistema de Tarificación deberá contar con la capacidad de procesamiento y memoria necesarios. Si el uso del procesador o memoria se encuentra entre el 70% y el 85% promedio de su capacidad, durante 10 días hábiles consecutivos en el horario de operación definido explícitamente por el Banco, el Licitante Ganador deberá ampliar la capacidad de procesamiento y/o memoria del Sistema de Tarificación, sin costo adicional para BANCOMEXT, en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Las actividades de monitoreo necesarias, serán responsabilidad del Licitante Ganador.

Si el uso del Sistema de Tarificación es mayor del 85% promedio de su capacidad, durante 3 días hábiles consecutivos de operación normal en el horario de operación definido explícitamente por el Banco, el Licitante Ganador deberá incrementar la capacidad de dicho sistema o sustituirlo por uno de mayor capacidad, en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

4.6.2. Características Técnicas del ServicioEl Licitante deberá considerar en su proposición, todo el software, hardware y licenciamiento necesario para proporcionar el Servicio de Tarificación a BANCOMEXT.

El sistema de tarificación para Comunicaciones Unificadas Microsoft deberá ofrecer reportes de uso, facturación, manejo de presupuestos y centro de costos (Para la Telefonía Empresarial Externa PSTN) de las llamadas de audio, así como reportes de las sesiones de video llamadas, mensajería instantánea (texto) y conferencias, para medir el consumo de estos servicios en la organización. Deberá contar con las siguientes características:

o Integración con directorio activoo Personalización de tarifas de llamadaso Definición de múltiples centros de costoso Definición de umbrales para alertas de límites de usoo Vistas predefinidas por día, semana, mes o año y filtros para su

personalizacióno Personalización de resultadoso Exportación de resultados a Microsoft Excelo Generación de vistas personalizadas basadas en filtros por fecha, usuario,

tipo de llamada, clasificación de llamada, uso de llamadas, área, grupos de directorio activo o grupos de tarificador

o Clasificación de usos de llamadas para agrupar resultados y costoso Capacidad para definir saldos por usuario o área para la generación de

alertas o restricción de llamadas

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CONVOCATORIA



o Impresión de reportes de facturacióno Tableros de control basados en gráficas con posibilidad de profundizar en el

detalle de cada contadoro Estadísticas mensuales de tráfico de llamadas realizadas por troncal (E1

conmutado) y contacto/extensión.o Clasificar y diferenciar las llamadas o sesiones realizadas desde equipos de

cómputo de escritorio y equipos móviles: laptops, teléfonos inteligentes y tabletas.

Control total de código fuente del sistema de tarifación para realizar adecuaciones a la medida.

El Sistema deberá permitir a través de un acceso Web, la consulta de la información de consumos por los propios usuarios o por Centros de Costos, así como la elaboración de reportes y gráficas de análisis de consumos telefónicos hacia la Red Pública Telefónica (PSTN), mediante la autenticación con nombre de usuario y contraseña de Directorio Activo. Los reportes que se debe manejar como mínimo para esta funcionalidad son:

o Detalle de consumos con; importe, duración, y cantidad de llamadas por extensión o Centro de Costo.

o Estadísticas de comportamiento de las llamadas (llamadas de mayor duración, números más marcados y llamadas de mayor costo, como mínimo).

o Reportes por larga distancia y/o celular.o Consultas de Presupuestos asignados y consumidos por extensión. o Reportes de llamadas entrantes y salientes por extensión o contacto Ms

Lync.

El sistema de tarificación deberá entregar de forma mensual el reporte global de consumos y costos de las llamadas telefónicas hacia la Red Pública Telefónica (PSTN) de cada uno de los edificios de BANCOMEXT.

Deberá contar con la capacidad de generar reportes en línea vía web por mal uso del servicio, como mínimo los siguientes:

o Reportes por llamadas a números específicos.o Reportes por llamadas a números de entretenimiento.o Reportes por las extensiones con mayor costo, duración o cantidad de

llamadas. o Reportes por los Códigos de Autorización o Contacto Ms. Lync con mayor

costo, duración o cantidad de llamadas.o Reportes de los números telefónicos marcados con mayor frecuencia, costo

o duración.

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CONVOCATORIA



La cantidad de extensiones o contactos Ms. Lync, códigos de autorización y números telefónicos asociados a los reportes mencionados en los puntos anteriores, deberán ser configurables a solicitud de BANCOMEXT.

El Proceso de Tarificación de los Registros Detallados de Llamadas que arroje la suite de Comunicaciones Unificadas, se deberá realizar en línea.

BANCOMEXT podrá requerir al proveedor que incorporé en los catálogos del organigrama del sistema de tarificación los nuevos niveles o cambios en la estructura orgánica de la Institución durante la vigencia del contrato.

4.7. Servicios de Grabación de Llamadas

El Licitante deberá considerar en su proposición, todo el software, hardware y licenciamiento necesario para proporcionar una solución de Grabación de Llamadas.

Este sistema tiene como propósito grabar las llamadas de las áreas de la Tesorería y Derivados de la Institución con fines normativos y auditables. El proveedor deberá implementar el servicio de grabación de llamadas solo en el inmueble Ajusco de BANCOMEXT y deberá considerar los siguientes requerimientos mínimos:

La infraestructura de grabación deberá implementarse en las instalaciones del inmueble Ajusco.

El sistema propuesto deberá contar con al menos redundancia en fuentes y en discos duros (RAID I o el que se acuerde entre BANCOMEXT y el proveedor).

La solución propuesta por el licitante deberá operar en modalidad de grabación total, es decir, grabación del 100% de la actividad de la extensión desde el inicio o toma de línea hasta el colgado o terminación de la llamada, sin importar el manejo de la misma como: retención, toma de segunda línea, transferencias, conferencias. No se requiere grabación de pantallas.

La solución propuesta deberá grabar el 100% de la actividad de las extensiones solicitadas por el banco desde el inicio o toma de línea hasta el colgado o terminación de la llamada, sin importar el dispositivo origen de donde se origine o reciba la llamada (Hardphone IP, equipo de cómputo de escritorio (desktop) o portátil (laptop), teléfono inteligente o tableta, que estén ejecutando el cliente de Microsoft Lync).

El sistema de grabación deberá contemplar la conversión del audio grabado de formato propietario a formato MP3 y WAV.

El sistema deberá considerar mecanismos de respaldo por duplicado de los registros de llamadas a través medio externo considerando dispositivos DVD´s (de al menos 4.7 GB de capacidad), dichos respaldos quedarán en custodia del Centro de Datos de BANCOMEXT.

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El sistema deberá tener la capacidad para disponer en línea del audio y datos de llamadas grabadas de por lo menos 6 (seis) meses de antigüedad (considerar un promedio mensual de 30,000 registros, con llamadas promedio de 3 minutos).

La solución propuesta deberá permitir la grabación simultánea de 72 extensiones IP con capacidad de crecimiento a 120 extensiones IP.

La solución propuesta utilizará métodos de integración sin el uso de puertos espejo (SPAN).

El sistema propuesto por el licitante deberá poderse accesar vía Web con autenticación y acceso cifrado (al menos 256 bits), para realizar búsqueda, reproducción y restauración de llamadas.

Capacidad de hacer búsqueda de grabaciones desde la Intranet de la dependencia, con accesos concurrentes. Desde cualquier equipo de cómputo sin tener que requerir de licencias o algún programa especial en las PC’s.

Se requiere contar con al menos 3 accesos simultáneos para realizar consultas de llamadas vía Web, las cuales estarán restringidas a ciertas extensiones de acuerdo al perfil definido para cada usuario.

Los registros de llamadas deberán contener al menos los siguientes campos:o Nombre del usuario.o Número de extensión.o Número marcado.o Fecha y hora.o Duración de la llamada.o Tipo de llamada (entrada, salida, interna).o Caller ID.

El sistema propuesto deberá permitir la búsqueda de registros aplicando diversos criterios a los campos anteriormente descritos como son:

o Mayor que, menor que, igual.o AND y OR.

El sistema deberá contar con estrategias que permitan garantizar la confidencialidad de las llamadas telefónicas grabadas.

El proveedor se obliga al menos cada tres meses y durante la vigencia del contrato, a convertir las grabaciones de formato propietario a formato MP3 y entregar en medio magnético dichas grabaciones, se deberá garantizar la búsqueda de llamadas históricas a través de los campos siguientes:

o Fecha de grabación.o Extensión grabada.o Nombre.

Se deberá considerar la capacitación a supervisores y administradores sobre el uso y administración respectivamente de la solución para al menos 2 usuarios supervisores y 2 administradores.

Capacidad de generar respaldos automáticos en distintos medios de almacenamiento, como pueden ser; SAN, NAS, DVD, Blue-ray, cintas o cartuchos.

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4.8. Servicios de Adopción TecnológicaEl Licitante ganador deberá planear, coordinar y llevar a cabo una Campaña de Adopción Tecnológica para maximizar el uso de los nuevos Servicios de Comunicación Unificada, la cual deberá ser aprobada por BANCOMEXT para su ejecución conjunta, que incluya lo siguiente:

Coordinador de campaña en sitio. Evento de lanzamiento de la campaña en sitio del cliente. Establecimiento de metas y métricas mediante tableros de control que permitan

conocer y monitorizar los niveles de uso de los servicios de comunicación unificada de las diferentes áreas.

Campaña de comunicación electrónica y con materiales impresos que describa los principales casos de uso y beneficios de los nuevos servicios de comunicación y colaboración.

Impresión de diferentes materiales para colocar en la organización. Diferentes etapas de la campaña con material para cada etapa durante la duración del plan.

Stand’s y banner’s promocionales en los inmuebles del Banco para apoyar con la campaña de adopción.

Dinámicas interactivas para los usuarios, con beneficios y rifas para asegurar participación.

Identificación de las principales barreras de adopción, así como recomendaciones para superarlas mediante incentivos y un rol activo de parte de los líderes de la organización.

Especialista en Comunicaciones Unificadas Microsoft Lync en sitio, dedicado a transmitir conocimientos a los usuarios – Esta persona deberá tener facilidad y habilidades de comunicación para acercarse al lugar de los usuarios para apoyarlos con sus actividades.

El tiempo planeado para la campaña de adopción tecnológica será de hasta tres meses, el cual podría variar en base a la estrategia y plan de trabajo que se acuerde con el Banco y a los resultados que se obtengan.

Monitorización del estado de adopción hasta 6 meses posteriores a la implementación de los nuevos servicios de comunicación y colaboración.

5. SERVICIO DE CABLEADO ESTRUCTURADO

5.1. Descripción del Servicio

BANCOMEXT cuenta con su sistema de cableado estructurado propio en sus inmuebles Ajusco, Guadalajara, Monterrey y Tláhuac, por lo que el licitante ganador será responsable de la infraestructura de cableado estructurado y fibra óptica que se encuentra en operación en los edificios del Banco, así como de realizar su mantenimiento y/o reparación en caso

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de requerirse por cualquier falla técnica o avería durante la vigencia del contrato y sin costo adicional.

El inmueble de Tláhuac cuenta con cableado STP (Blindado), el cual deberá contemplarse en los nuevos/futuros servicios que podría solicitar BANCOMEXT.

En el inmueble Ajusco del Banco se cuenta con personal que apoya en actividades relacionadas con reubicación de nodos consecuencia de remodelaciones en el edificio. Cuando se trate de reubicaciones que requieran un nuevo tiraje de cableado por cuestiones de distancias será responsabilidad del licitante instalar los nuevos nodos. En caso de que BANCOMEXT bajo ciertos eventos requiera personal adicional al interno para apoyar en los temas de reubicaciones de nodos derivados de las remodelaciones, se lo solicitará al Licitante Ganador sin que genere ningún costo adicional para el Banco.

El servicio de cableado estructurado adicional que sea requerido para implementar la infraestructura que soportará los nuevos servicios requeridos por la Institución, deberá ser instalado y operado en su totalidad por el prestador de servicio, siendo éste el único responsable de cumplir con los requerimientos del presente documento durante el tiempo que dure el contrato.

Todos los servicios nuevos de cableado estructurado que se adicionen y requiera el Banco se contabilizarán como servicios de pago único y se facturarán en el mes en el que se haya recibido el servicio. Todo componente nuevo de cableado estructurado que se implemente durante la vigencia del contrato pasará a formar parte del Cableado Estructurado propiedad de BANCOMEXT en cada uno de sus inmuebles.

5.2. Características Técnicas del Servicio

Esta sección del documento proporciona las características técnicas mínimas de los componentes que comprenden el servicio de cableado estructurado:

El Licitante Ganador será el responsable de suministrar los recursos, cables de cobre, fibras ópticas, accesorios, canalizaciones y herramientas necesarias para la instalación de los servicios solicitados bajo requerimiento durante la vigencia del contrato, de tal forma que se mantenga la certificación del cableado estructurado en los diferentes inmuebles del Banco.

El Licitante Ganador podrá reutilizar canalizaciones, escalerillas, tubería de pared gruesa, tubería de pared delgada, canaletas plásticas existentes siempre y cuando éstas se encuentren en buen estado y sean suficientes para la instalación, previa autorización de BANCOMEXT.

El Licitante Ganador será el responsable de la instalación, reemplazo y sustitución del sistema de cableado estructurado y/o fibra óptica cuando sea requerido por

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BANCOMEXT, debiendo realizarlo sin afectar la operación de los usuarios, llevándose a cabo en horarios no hábiles o en las ventanas de tiempo previamente definidas.

Para realizar las actividades de cableado estructurado solicitadas por el personal que BANCOMEXT explícitamente designe, el Licitante Ganador deberá disponer de personal especializado para realizar la actividad indicada. El Licitante Ganador deberá demostrar que cumple con las certificaciones correspondientes para poder llevar a cabo el proyecto de continuidad y mantenimiento a la infraestructura de cableado estructurado.

El sistema de cableado estructurado deberá ser en todos sus componentes de la misma marca con la que opera actualmente BANCOMEXT a fin de asegurar la compatibilidad, el desempeño y calidad de los materiales, la información detallada sobre el cableado estructurado se le proporcionará al Licitante Ganador inmediatamente después del fallo.

Los servicios solicitados por BANCOMEXT deberán cumplir con las características de calidad y desempeño EIA/TIA 568-A, EIA/TIA 568-B y EIA/TIA 568-B.2-1 o su correspondiente estándar EIA/TIA 568-C e incluir pruebas de escaneo antes de entrar en operación.

5.2.1. Consideraciones Nodos de Cobre Deberá ser mínimo Categoría 6, calibre de 24 AWG, de 4 pares trenzados de 100

Ohms (8 hilos) UTP, UL/ETL/NEC, cumpliendo con la norma TIA/EIA-568-C & ISO 11801, Resistencia al Fuego CMR (Riser), adecuándose a las especificaciones de la norma IEEE 802.3i/3u/3ab en redes LAN, Transmisión de datos 10/100/1000BaseTx con rendimiento que supera 1 Gbps, Código de color para configuración según la norma T568 A/B con forro de PVC, el cual deberá cumplir con un desempeño de hasta 600 MHz.

Para los nodos de cobre en el Centro de Datos de BANCOMEXT será responsabilidad del Licitante considerar la categoría y calibre adecuados para soportar la conectividad y frecuencias de transmisión en tecnologías de 10 GbE.

El cableado de datos horizontales terminarán en Patch Panels [para 12, 24 y 48 puertos] diseñados para exceder la norma TIA/EIA 568-C, diseñado para utilizar cableados en calibre de 22 a 26 AWG.

No se permiten puentes, derivaciones y empalmes a lo largo de todo el trayecto del cableado horizontal, salvo con aprobación y visto Bueno de BANCOMEXT. En el caso en que se permita la utilización de puntos de conexión intermedios, estos se ubicarán en lugares de fácil acceso y en un bastidor conveniente para tal fin.

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Es responsabilidad del Licitante Ganador, considerar la cercanía con el cableado eléctrico que genera altos niveles de interferencia electromagnética (motores, elevadores, transformadores) y cuyas limitaciones se encuentran en el estándar ANSI/EIA/TIA 569.

La máxima longitud permitida para un cableado horizontal es 100 m = 90 m IDF-Face Plate + 3 m usuario + 7 m Patch Pannel-switch.

Los cables de distribución horizontales no podrán juntarse en grupos de más de 40 cables, ya que las ataduras de más de 40 cables pueden causar deformación de los cables del centro de la atadura.

Cualquier cableado dañado será reemplazado por el Licitante Ganador previo a la aceptación final, sin costo adicional para BANCOMEXT.

Los cables serán identificados por una etiqueta transparente autoadhesiva de acuerdo con la sección de documentación del sistema de esta especificación. La etiqueta del cable se aplicará al cable detrás del faceplate en una sección de cable que sea accesible al quitar el faceplate.

La tensión para el cableado UTP de 4 pares no excederá en ningún momento las 25 libras para un solo cable o atadura de cables.

A solicitud de BANCOMEXT, el Licitante Ganador instalará hardware de terminación de cobre y hardware de administración de cables (organizadores horizontales y verticales) de la siguiente manera:

o Se hará el peinado del cableado de acuerdo con las recomendaciones hechas en la TIA/EIA-568-B.1 o su similar TIA/EIA 568-C.

o El destrenzado de los pares del cableado en el área de terminación será el mínimo posible y en ningún caso será superior a un cuarto de pulgada.

o El forro del cable se mantendrá tan cerca como sea posible del punto de terminación.

o Los mazos de cables se pre-encintarán y “peinarán” hacia sus respectivos patch panel’s. Cada patch panel será alimentado por un mazo individualmente separado, acomodado, encintado con cinchos de velcro hasta el punto de entrada al rack.

o Cada cable se etiquetará claramente en el forro detrás del Patch Panel en una ubicación visible. No se aceptarán cables cuya identificación no sea claramente visible o se encuentre oculta dentro del mazo de cables.

Los patch cords utilizados en los racks de comunicaciones y en las estaciones de trabajo, obedecerán a los lineamientos de la FCC parte 68 y TIA/EIA 568-C, deberán ser de calibre 24 AWG con conductores multifilares de 4-pares (8hilos), con la

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CONVOCATORIA



categoría para transmitir voz, datos y video, con color especificado por BANCOMEXT en el Anexo I. Matriz de Servicios SUR.

Los patch cords deberán contar con una longitud de hasta 3 metros, estos serán ensamblados y probados por el fabricante del cableado estructurado adhiriéndoles con base a requerimiento de BANCOMEXT una etiqueta de identificación con la leyenda: Servicios de Infraestructura LAN o la que sea definida dependiendo del servicio, y todas deberán contar en sus terminaciones con protección o bota.

Dentro de los MDF e IDF se utilizarán patch cords de: 1, 2 y 3 Metros, para realizar la conexión entre los patch panels y el hardware de red.

Los aparatos telefónicos IP, deberán ser provistos con su respectivos patch cord con 3 metros de longitud y en el color que se requiera, para respetar el estándar de BANCOMEXT.

Todos los Jacks modulares obedecerán a los lineamientos de la FCC parte 68, subapartado F y su conexión se realizará de acuerdo a la asignación de código de colores T568B, con etiqueta de codificación de colores para T568A y T568B.

Los jacks modulares deberán ser de 4-pares (8 hilos), deberán cumplir con todos los requerimientos y estándares de desempeño EIA/TIA 568-C & ISO 11801 y con un liberador de esfuerzo que permita darle mayor durabilidad al sistema de conexión de cableado.

Se permitirá el uso de faceplates (placas de pared) de 1, 2 y 4 puertos del tipo 110Connect, de acuerdo a la siguiente Tabla. Perfiles para Faceplate.

Tabla. Perfiles para Faceplate.

Perfiles para tomas de oficina Descripción de tomasPerfil A 1 placa o faceplate con 1 jack modularPerfil B 1 placa o faceplate con 2 jacks modularesPerfil C 1 placa o faceplate con 4 jacks modulares

En el caso de requerir la utilización de cajas de montaje superficial, estas serán sencillas o dobles para 1, 2 y 4 puertos (de acuerdo a lo descrito en Tabla 2. Perfiles para Faceplate) y serán de un tamaño de 5.01” X 3.01” X 1.14”. Cada caja de montaje superficial contendrá jacks modulares para voz, datos y video.

El Licitante Ganador para dar continuidad a los servicios de BANCOMEXT, entregará cada toma de comunicaciones compuesta de un cable categoría específica, terminado en un conector hembra modular RJ45 de 8 posiciones / 8 conductores de acuerdo al código de colores T568B el cual deberá contar con un liberador de esfuerzo.

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Las tomas de comunicaciones se montarán en placas de pared, cajas de montaje superficial o cajas de piso.

El exceso de cable se enrollará en las cajas de distribución o en las cajas de montaje superficial, teniendo presente que al alojar el rollo del cable no se deberán exceder los máximos radios de curvatura recomendados por el fabricante.

Los cables se terminarán de acuerdo con las recomendaciones hechas en la TIA/EIA 568-C y/o las recomendaciones del fabricante y/o mejores prácticas de instalación de la industria.

El forro del cable se mantendrá tan cerca como sea posible del punto de terminación.

Todos los trabajos relativos a la instalación de cableado estructurado deberán quedar registrados por medio de una memoria técnica que incluya los planos y diagramas de la instalación, pruebas de desempeño Gigabit y la certificación por parte del fabricante con garantía de 20 años.

5.2.2.Consideraciones Nodos de Fibra Óptica El Licitante Ganador deberá utilizar como backbone de datos un cable de fibra óptica

riser hasta de 6 hilos que permita velocidades de transmisión hasta de 10Gbps; donde la norma TIA/EIA 568-C lo requiera.

El forro de los cables será apropiado para el uso en racks. Cada cable de fibra óptica multimodo será de al menos 6 fibras de 50/125 micrones (Enhanced) mejorada con validación UL tipo OFNR ofreciendo velocidades de al menos 10 Gbps.

El cableado del backbone deberá instalarse de forma separada al cableado de la distribución horizontal; para casos especiales y con visto bueno de BANCOMEXT, donde se instale cableado de backbone y cableado de distribución horizontal en charola, se sujetarán separadamente del cableado de la distribución horizontal.

Cada cable de fibra óptica terminará en distribuidores de fibra óptica de 1U (con capacidad mínima 12 fibras ópticas terminadas) tipo LC en una sola unidad de rack.

El hardware de terminación de fibra óptica se instalará de la manera siguiente:

o El exceso de cable de fibra óptica se enrollará cuidadosamente en los anillos organizadores que se encuentran dentro de los distribuidores de fibra óptica. No se deberán exceder los radios de curvatura mínimos recomendados por el fabricante.

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o Cada cable se encintará en forma individual dentro del hardware de terminación respectivo, mediante medios mecánicos. Los cables de fibra óptica se sujetarán a los accesorios internos del hardware de terminación dispuestos para tal fin.

o Cada cable se etiquetará claramente a la entrada del hardware de terminación. No se aceptarán cables que estén etiquetados dentro de los mazos y sus identificaciones no sean claramente visibles.

o Las tapas cubre polvo se dejaran instaladas en todo momento en los conectores y acopladores.

Los jumpers de fibra óptica serán provistos para conectar el equipo de red con los distribuidores de fibra óptica y su longitud será como mínimo de 2 metros.

Los jumpers de fibra óptica multimodo (o monomodo) a proveer podrán ser LC-LC o SC-LC dependiendo del tipo de equipo de red a instalar.

5.3. Servicios de Cableado para Terminales Analógicas

En relación a los Servicios de Voz de la Categoría Analógica, el Licitante Ganador deberá cumplir con los requerimientos que a continuación se indican:

Los Servicios de Voz de Categoría Analógica, se destinarán para atender solicitudes de servicios telefónicos de contingencia para áreas de operación crítica del Banco, áreas de vigilancia, bodegas y también para requerimientos de soluciones de Fax en equipos multifuncionales, en cuyo caso, los servicios deberán entregarse a través de nodos de la Red de Cableado Estructurado.

El Licitante Ganador deberá considerar el cableado necesario desde el IDF más cercano donde se ubique el equipamiento para proporcionar la línea analógica hasta el lugar donde se requiera el Servicio, con todos los elementos necesarios sin ningún costo adicional.

5.4. Infraestructura Auxiliar

5.4.1.Racks

El Licitante Ganador deberá considerar dentro de su proposición el proveer los racks cerrados o gabinetes cerrados necesarios para la prestación de los servicios cumpliendo con el estándar EIA310D, sin costo adicional para BANCOMEXT.

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Se utilizarán racks cerrados de preferencia de aluminio natural de 4 y 7 pies de altura x 19” de ancho para la colocación del equipo activo y UPS en los casos necesarios. Este rack será aterrizado a la barra de tierra que ya se encuentre instalada dentro del cuarto de telecomunicaciones y deberá contar con los aditamentos necesarios para el montaje de los equipos de la solución.

Los racks se dispondrán de manera que permitan un mínimo de 3 pies de claridad desde las superficies de montaje, delanteras y traseras. En el caso que sea necesario ubicar más de un rack en forma contigua se deberá proporcionar por cada par de racks contiguos un organizador vertical doble de montaje bilateral de 78 pulgadas de alto, suficiente para albergar la totalidad de cables laterales medios de ambos racks. Los racks contiguos se dispondrán de manera que permitan un mínimo de 3 pies de claridad desde las superficies de montaje, delanteras, traseras y de uno de los lados para el último rack contiguo.

El proveedor deberá considerar instalar PDU’s monofásicos monitoreables verticales en cada lado de los rack’s (2 PDU’s por rack) para proporcionar las barras de contactos, cada PDU estará conectada a una línea de alimentación diferente para incrementar la disponibilidad de los servicios. El monitoreo de los PDU’s puede ser mediante inspección visual de status de los LED’s de cada PDU que se instale en los racks.

Gabinete piso 40 UR. Profundidad Externa: 27 pulgadas diseñado para el montaje y protección de equipos para toda su red puerta frontal con vidrio inastillable o acrílico y puerta trasera de acero sólido con ventilación y cerradura de seguridad, panel laterales desmontables el techo cuente con ventilación para 4 extractores de aire.

Gabinete piso 20 UR. Gabinete Cerrado Metálico de 20 UR equipado con barra de contactos, kit para aterrizaje, kit de extractores de calor.

5.4.2.Mantenimiento de Infraestructura Auxiliar

El Licitante Ganador deberá considerar el realizar el mantenimiento preventivo y correctivo incluyendo la mano de obra, refacciones, viáticos que se generen, sustitución de partes y componentes de la infraestructura auxiliar durante la vigencia del contrato, con el fin de mantenerla en las condiciones operativas óptimas para cumplir con los niveles de servicio solicitados, sin costo adicional para BANCOMEXT.

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6. SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN


Como parte de los Servicios Administrados que requiere BANCOMEXT se encuentra la administración de la Operación Integral de todos los Servicios de Comunicaciones y Colaboración que forman parte de esta Licitación.

Para la administración de la operación del Banco se requieren Servicios de Monitorización 7x24, así como la atención, registro, resolución de incidentes y problemas en sitio, atención de solicitudes de servicios, que permitan mantener la continuidad operativa y el cumplimiento a los Niveles de Servicios indicados por BANCOMEXT.

El Licitante ganador deberá en todo momento, apegarse a los procesos del MAAGTICSI en su versión actual o en su caso la versión que lo sustituya durante la vigencia del contrato para la definición de los Procesos, Procedimientos y Políticas para la Administración de la Operación, Organización y Entrega de servicios.

El Licitante Ganador deberá entregar a BANCOMEXT cada uno de los procedimientos utilizados para la habilitación de los servicios hacia el usuario final en formato electrónico y debidamente documentado bajo los estándares MAAGTICSI vigente o en su caso el que lo sustituye y es responsabilidad del Licitante Ganador hacerlo del conocimiento de cada uno de su ingenieros para la homologación de la operación.

6.1. Servicios de Monitorización 7x24El Licitante Ganador deberá integrar herramientas que permitan tener el control sobre la gestión de la infraestructura de Red de Área Local Alámbrica e Inalámbrica, la infraestructura que soporta los Servicios de Comunicación Unificada, incluyendo la Telefonía Empresarial, Servicios de Balanceo y Grabación de Llamadas, así como todos los componentes de infraestructura que soportan el resto de servicios complementarios que forman parte de esta Licitación.

La solución propuesta por el Licitante para los Servicios de Monitorización deberá utilizar herramientas escalables, flexibles y robustas que operen en ambientes complejos y heterogéneos (multiplataforma) y marcas (multivendor). Las herramientas deberán permitir la gestión punto a punto, basadas en una arquitectura centralizada que cumpla con los estándares y mejores prácticas, en materia de gestión de servicios.

El Servicios de Monitorización requerido por BANCOMEXT deberá operar 7x24 los 365 días del año.

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Será responsabilidad del Licitante dimensionar toda la infraestructura requerida software, hardware, almacenamiento y licenciamiento necesario para proporcionar los Servicios de Monitorización 7x24 requeridos por BANCOMEXT.

6.1.1.Monitoreo Servicios de Red de Área Local (Alámbrica e Inalámbrica)

Se requiere de un sistema integral de gestión, monitoreo y reporteo para la red alámbrica e inalámbrica, de la misma marca que la infraestructura que soportará los servicios de Red de Área Local y los Servicios de Red Inalámbrica, basada en estándares que permita la interoperabilidad con diversos fabricantes, incorporando funciones de visibilidad, seguridad y control que incluya de manera enunciativa más no limitativa al menos lo siguiente:

Gestión del Monitoreo a través del protocolo SNMP v3 Gestión de dispositivos sobre el protocolo IPv4 e IPv6 Autodescubrimiento de equipos en la Red por Rangos de Direcciones IP. Control y gestión de los usuarios administradores, definiendo diferentes niveles de

acceso y privilegios. Mostrar en forma gráfica y estadística parámetros generales de los elementos de red

mediante tablas, graficas de pastel o de barras que permitan su exportación en alguno de los siguientes formatos: JPG, BMP, PNG, CSV y/o PDF.

La autenticación de usuarios Administradores podrá realizarse a través de alguna de las siguientes opciones: credenciales del Sistema Operativo, LDAP y RADIUS.

Gestionar elementos de red de los diferentes fabricantes que formen parte de las soluciones propuestas por el licitante en base a MIBs.

Unificar y centralizar el monitoreo y gestión de infraestructura de Red alámbrica e inalámbrica.

Proporcionar mapas topológicos de la red a través de autodescubrimiento y optimización manual, mostrando información en capas 2 y 3, tales como VLANs, OSPF, 802.1ad, Spanning Tree, 802.1s.

Desde la misma herramienta acceder a los dispositivos de red vía Web, Telnet o SSH dependiendo de las capacidades de gestión que soporte el elemento administrado.

Contar con una interface gráfica de gestión compatible con dispositivos móviles como Smartphones y Tablets.

Proporcionar una vista gráfica de los equipos que muestre tarjetas, puertos, así como el estado operativo de los mismos (puertos administrados/no administrados, link de los puertos, estadísticas)

Realizar búsquedas de elementos en la red, basadas en los siguientes criterios:o Dirección IP/Subredo Dirección MAC

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o Nombre de usuario o dispositivo Administrar listas de control de acceso de los dispositivos que por sus características

así lo permitan. Administrar los dispositivos para que estos puedan ser configurados para el envío de

traps y logs. Realizar respaldos de la configuración de los elementos de red (infraestructura activa

que soporta los servicio) en forma automática y programada de forma:o Manual o por único eventoo Diariao Semanal

Realizar la descarga de los archivos de configuración de los elementos de red de forma directa en la máquina desde la cual se esté haciendo la sesión a la herramienta.

Actualizar la versión de Sistema operativo o firmware de los elementos de red, calendarizar actualizaciones de los mismos en forma programada ya sea individual o en grupos. En algunos casos será válido realizar actualizaciones de forma manual, dependiendo de la criticidad del elemento de red (infraestructura activa).

Mostrar un historial de las actualizaciones de firmware y/o configuración que se han realizado. Lo anterior por medio de la herramienta propuesta o mediante alguna otra solución que proponga el licitante.

Realizar un inventario de los equipos proporcionando la siguiente información:o Número de serieo Versión de sistema operativo (firmware)o Memoriao CPU

Comparar archivos de configuración de los equipos de red, indicando las diferencias entre los mismos en caso de que se hayan registrado cambios.

Navegador de MIBs que permita inspeccionar variables en los dispositivos de red además de tener la capacidad de compilar MIBs nuevas o de otros fabricantes.

Crear alarmas basadas en diferentes eventos tales como:o Caída de un equipoo Severidad de evento (informational, warning, critical, emergency)o Notificación Trapo Sobrepasar umbrales de parámetros de los elementos de red

Indicar el status de cada puerto de red y de cada componente de infraestructura activa. Adicionalmente, las alertas que genere el servicio de monitorización sobre cada puerto de red deberán de poder manejar algún alias que permita identificar el servicio conectado en dicho puerto de red, principalmente para los servicios conectados dentro de los Centros de Datos de Bancomext.

Al generar una alarma el sistema debe tener la capacidad de realizar las siguientes acciones (El licitante deberá dimensionar la infraestructura adicional requerida para dar cumplimiento a este punto):

o Envío de e-mailo Envío de Syslog

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CONVOCATORIA



o Envío de Trap SNMPo Ejecutar scripts de configuración o programaso Envío de mensaje de texto SMS

Tener la capacidad para definir y aplicar políticas de QoS, prioridades, anchos de banda y seguridad en la Red

Gestionar los switches de red para configurar los siguientes métodos de autenticación por puerto de switch:

o 802.1xo MACo Web

Gestionar de forma centralizada la(s) MAC Address(es) que tiene(n) acceso por cada puerto de switch. Se especificara el método en como el equipo aprenderá las MAC Address por puerto:

o De forma dinámica (primera en conectarse)o De forma estáticao Por autenticación

Definir y aplicar de forma centralizada a la infraestructura de red las clases de servicio para los siguientes métodos:

o 802.1po ToSo Drop precedenceo Rate-limitso Transmit Queue

Aplicar los rate-limits que se definan para establecer el máximo índice de trasmisión por puerto o trafico especifico por:

o Porcentaje del total de ancho de banda disponible por puertoo Paquetes por segundo (pps)o Kilobits por segundoo Megabits por segundoo Gibabits por segundo

Tener la capacidad de configurar y administrar múltiples Controladoras Inalámbricas y Access Points del mismo fabricante.

La comunicación entre la Consola de Administración y las Tarjetas Controladoras o Módulos de Gestión Inalámbricos deberá realizarse mediante túneles SSL/TLS y shared secrets (claves).

Crear Grupos de Puntos de Acceso para definir virtualmente que cierto grupo de antenas pertenezcan a un SSID determinado, incluso cuando no pertenezcan al mismo Controlador, para aplicar la misma configuración a los Puntos de Acceso que forman parte del Grupo.

Configurar de forma centraliza las definiciones que se lleguen a requerir para soluciones de Wireless IDS / Wireless IPS del mismo fabricante.

Desplegar las amenazas inalámbricas e interferencias activas, así como el histórico con los siguientes datos:

o Nombre de la amenaza

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o MAC Addresso Ubicacióno Canal

Gestionar en las Controladoras Inalámbricas los parámetros de comunicación con Servidores RADIUS, como:

o Dirección IP del servidor RADIUSo Shared secreto Protocolo

Configurar la funcionalidad de roaming en las Tarjetas Controladoras o Módulos de Gestión Inalámbricos para que estas lo propaguen en los puntos de acceso.

Contar con una interface Web que muestre:o Dashboards de red alámbrica/inalámbricao Reporteso Mapas de topologíao Identificación de aplicacioneso Visor de dispositivos y sylogo Visor de Flujoso Búsquedas por MAC Address, dirección IP, username, hostname

Contar con un módulo de visualización de mapas, para ubicación de equipo y Puntos de Acceso.

Desplegar alarmas, información del dispositivo y permitir realizar búsquedas de:o Dispositivoso Puntos de Accesoo Clientes alámbricos e inalámbricos

Descubrir nuevos dispositivos de Red, aplicar plantillas de configuración y actualizar los dispositivos a la última versión disponible de sistema operativo (firmware)

Analizar detalles de flujos, aplicaciones, fuentes y destinos por puerto Analizar en tiempo real estatus, utilización, errores y paquetes por puerto Analizar un histórico de utilización y disponibilidad por puerto Mostrar todos los endpoints conectados a un puerto Realizar capturas de tráfico en tiempo real en Puntos de Acceso, para facilitar

diagnósticos y solución de problemas Generar reportes que proporcionen la siguiente información sobre las interfaces:

o Flujoso Ancho de bandao Uso de PoEo Utilización

Capacidad de monitorear todos los servicios y componentes de infraestructura propuestos en las soluciones del Licitante.

Realizar la planeación de capacidades (Capacity Planning) para generar y entregar cada que BANCOMEXT lo requiera, un análisis detallado del comportamiento de los elementos de la red, servicios proporcionados y las sugerencias de mejora.

El Licitante debe considerar que la información almacenada deberá estar disponible para consulta en línea sin sumarizar la información colectada por un periodo mínimo

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de 90 días, y posteriormente podrá ser sumarizada y almacenada para consulta posterior como mínimo por 1 año.

6.1.2. Analizadores de Datos Portátiles (Sniffers)

El licitante ganador deberá proporcionar dos analizadores de datos portátiles tipo sniffer dentro del Centro de Datos de Bancomext para ayudar en el diagnóstico, solución de problemas y mediciones de ancho de banda de los diferentes aplicativos con que opera y desarrolla la Institución.

Funcionalidad Requerida Los equipos analizadores de datos tipo sniffer deberán ser equipos de cómputo

portátil (laptop) que cuenten con el software y licenciamiento oficial que autorice su utilización formal dentro de la Institución.

Integrar las interfaces y accesorios requeridos para poder hacer diagnósticos tanto de la red cableada (LAN Ethernet) como de la red inalámbrica (WLAN) con sus diferentes protocolos de conectividad: 802.11a/b/g/n.

Utilizar los equipos analizadores únicamente para propósitos de diagnóstico y medición de ancho de banda de aplicativos en la red.

Instalar únicamente el software requerido para el correcto funcionamiento del analizador de datos así como su software y licencia de uso de antivirus autorizada, activa y vigente.

Dimensionar la capacidad requerida para colectar y analizar el tráfico de datos.

6.2. Centro de Operación de la Red (NOC)El proveedor deberá realizar el monitoreo 7x24 todos los días del año, de los componentes y servicios solicitados durante la vigencia del contrato, con el fin de verificar el estado de cada uno de los elementos que los soportan y tomar las acciones necesarias en caso de presentarse un evento que ponga en riesgo la operación del servicio, para ello, el proveedor deberá contar con un Centro de Operaciones de Red (Network Operation Center, por sus siglas en inglés) propio.

El Licitante Ganador deberá integrar su Centro de Operación de la Red (NOC) para la gestión de los servicios que ofrece a BANCOMEXT y de la infraestructura de Red de Área Local Alámbrica e Inalámbrica, la infraestructura que soporta los Servicios de Comunicación Unificada, incluyendo la Telefonía Empresarial, Servicios de Balanceo y Grabación de Llamadas, así como todos los componentes de infraestructura que soportan el resto de servicios complementarios que forman parte de esta Licitación.

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El Licitante deberá contar con un Centro de Operaciones de Red (NOC) propio, que acredite sus procesos de operación alineados con la metodología MAAGTICSI vigente o en su caso el que lo sustituye, además de garantizar la capacidad de personalización de la información de los reportes, notificaciones y la emisión de informes del rendimiento que sean generados.

El Licitante Ganador deberá considerar todos los componentes habilitadores que integran el servicio de gestión (entre otros consolas, licenciamiento de aplicaciones, licenciamiento de usuarios, conectividad) y que forman parte de su solución como parte del servicio de gestión de infraestructura de Red.

El NOC deberá estar operando desde las instalaciones del proveedor y podrá ser visitado por Bancomext durante la vigencia de la prestación del servicio con objeto de verificar las condiciones de infraestructura y operación. Las funciones principales que debe cumplir este NOC son:

Monitoreo proactivo y en tiempo real de toda la solución propuesta por el licitante ganador. El tiempo de poleo de los dispositivos mediante el sistema de monitoreo deberá ser de 5 minutos, pero la herramienta de monitoreo del licitante deberá contar con la capacidad de ajustar el tiempo de poleo disminuyéndolo o incrementándolo en caso de así convenir a la operación.

El licitante deberá implementar el medio de comunicación dedicado (Red WAN) hacia la red de BANCOMEXT, con el objetivo de habilitar una red aislada para efectos de monitoreo y administración de los de los componentes y servicios que presta a la Institución. Es responsabilidad del proveedor dimensionar el enlace requerido para dicho propósito y deberá considerar la implementación de dos puntas (Del lado BANCOMEXT y del lado del NOC del Licitante) con el proveedor de telecomunicaciones que el mismo seleccione y administre.

Considerar los aspectos de redundancia y seguridad para mantener la operación de todos los servicios aun en caso de contingencia, los cuales aseguren el funcionamiento de la infraestructura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año (7x24x365) durante el tiempo que dure el contrato.

Solucionar y aislar problemas en componentes y servicios contratados.

Llevar a cabo las tareas de operación, administración y mantenimiento de toda la infraestructura implementada. En el horario laboral de 06:00 a 22:00 hrs. deberá interactuar con el personal de Soporte Técnico en sitio definido en el punto 6.2., para llevar a cabo todas las funciones correspondientes con la Administración de los Servicios del Banco, para lo cual deberá proporcionar acceso a las herramientas de gestión y monitoreo desde el Centro de Datos de BANCOMEXT.

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El Licitante Ganador deberá garantizar que los usuarios autorizados para administración y gestión que se conecten localmente o vía remota, será de acuerdo a sus perfiles de autorización, los cuales podrán acceder a los equipos que tengan derecho.

Proporcionar los reportes de comprobación del cumplimiento de los niveles de servicio y de análisis de incidencias.

El Licitante Ganador deberá generar las notificaciones de las incidencias en los servicios que presta a BANCOMEXT con base a sus requerimientos y de forma inmediata a una dirección de correo electrónico institucional previamente definido (lista de distribución), mensaje de texto SMS (Short Message Service por sus siglas en inglés) y vía telefónica; el NOC deberá realizar sus procedimientos de solución, absorbiendo los costos que se generen para restablecer el servicio.

El cierre de cada incidencia o requerimiento, deberá realizarse de manera coordinada entre el personal responsable del servicio que BANCOMEXT designe y el personal que el Licitante Ganador designe para tal efecto. La incidencia sólo podrá ser cerrada cuando sea corroborada su solución, la operación afectada se mantenga en un nivel satisfactorio y sea aceptada por el personal de BANCOMEXT.

Ante eventos de falla que afecten considerablemente a componentes y servicios, se deberán generar los reportes asociados a estos eventos indicando las causas, afectación, solución y manera de prevenirlo.

Realizar la planeación de capacidades (Capacity Planning) para generar y entregar de

manera trimestral un análisis detallado del comportamiento de componentes y servicios, generando sugerencias de mejora como: ampliación/disminución de dimensionamiento en equipo, instalación de redundancia, ampliación/disminución de puertos, así como ajustes finos a las configuraciones de los componentes de la solución.

Deberá de tener un esquema de escalamiento, que integre a personal especializado del proveedor para atención y solución de problemas.

Contar con el soporte de tercer nivel por parte de los fabricantes de los equipos y servicios contratados para atención y solución de problemas críticos. El contrato de soporte con los diferentes fabricantes y proveedores deberá ser por la vigencia del contrato con BANCOMEXT.

El soporte técnico en sitio (Inmueble Ajusco) por parte del Licitante deberá estar facultado para levantar tickets de soporte de 3er. Nivel directamente con los fabricantes de los equipos y servicios contratados por el Banco.

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CONVOCATORIA



El NOC deberá apegarse al proceso de administración de cambios del Banco, para altas, bajas, cambios y actualización de infraestructura, para mantener en óptimas condiciones la operación de la misma.

El NOC deberá realizar análisis proactivos de las notificaciones de seguridad y vulnerabilidades que los Fabricantes de Infraestructura de las soluciones implementadas en BANCOMEXT liberan públicamente, proporcionando las alternativas de resolución y entregar los reportes trimestrales durante la vigencia del contrato que incluyan como mínimo: o Si una solución es proporcionada con la notificación, ésta deberá ser analizada

tomando en cuenta la solución y el análisis de impacto que podría tener su implementación.

o Si surge una notificación con la criticidad más alta de seguridad por parte del fabricante deberá avisar de inmediato a los administradores del Servicio por parte de BANCOMEXT para evaluar en conjunto los impactos y plan de remediación correspondiente.

o Deberá monitorear la liberación de las notificaciones de vulnerabilidad.o Deberá realizar el análisis de notificaciones y como podrían afectar la

infraestructura y servicios de BANCOMEXT.o Probar las soluciones de remediación referentes a seguridad informática y

vulnerabilidades en maquetas propias del Licitante previo a su liberación en los ambientes productivos del Banco.

Como parte de los servicios del NOC deberá dimensionar la cantidad de ingenieros de soporte en sitio que deberán operar y monitorizar los servicios administrados desde el Centro de Datos de Bancomext como se indica en el siguiente rubro:

6.2.1. Soporte Técnico en SitioEl Proveedor deberá proporcionar el servicio con el número de personas que considere conveniente, siempre y cuando cumpla con los niveles de servicio y demás requerimientos establecidos en este Anexo Técnico. Desde la fase de instalación de los servicios, el personal en sitio probará, instalará, administrará, monitorizará y operará la infraestructura a través de la cual se proporcionen los servicios para BANCOMEXT.

El personal de soporte técnico en sitio se concentrará en el nodo Ajusco, para labores de monitoreo, operación, atención de solicitudes, incidentes y problemas reportados.

El personal de soporte técnico propuesto por el Licitante deberá contar con el conocimiento de las soluciones de administración propuestas, la experiencia y las certificaciones vigentes emitidas por los fabricantes de las soluciones que se implementen en BANCOMEXT para entregar los Servicios Administrados que se contraten.

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CONVOCATORIA



Para conservar el conocimiento y la curva de aprendizaje de este servicio, BANCOMEXT se reserva el derecho de proponer y/o seleccionar en cualquier momento a los recursos que el Proveedor deba asignar en ejecución del Servicio.

El personal de soporte en sitio se presentará desde el inicio de la vigencia del contrato, los días hábiles acorde al calendario laboral del Banco, con horario escalonado de 6:00 a 22:00 horas. Realizará monitoreo en sitio en fines de semana o días festivos que así lo requiera la Institución por excepción y en caso necesario se desplazará a alguno de los inmuebles del Banco para atender y solucionar fallas.

En caso de presentarse incidentes o problemas en regionales que requieran soporte en sitio, el proveedor se compromete a enviar personal calificado para atender y solucionar fallas las veces que sean necesarias, cumpliendo con los niveles de servicios estipulados en este anexo técnico y sin costo para Bancomext.

El proveedor se compromete a considerar un suplente con el mismo perfil especificado anteriormente, para casos necesarios como vacaciones, incapacidad médica, imprevistos o algún otro.

En caso de que sea detectado que el personal propuesto por el Proveedor carece del perfil técnico que le corresponda a las funciones que desarrolla; no se apegue a las políticas internas de Bancomext, o bien que el trato con los usuarios no sea con respeto y amabilidad, Bancomext se reserva el derecho de solicitarle su reemplazo y el Proveedor deberá sustituir al personal en un lapso no mayor a 10 días hábiles al momento de su notificación.

El Proveedor quedará obligado a asignar personal adicional, sin costo alguno para Bancomext, en caso de que el personal originalmente asignado resulte insuficiente, a juicio de Bancomext, para satisfacer en sitio las necesidades que se presenten con los niveles de servicio establecidos.

El proveedor se compromete a mantener capacitado al personal en sitio con actualizaciones periódicas de acuerdo a los cambios realizados en infraestructura y/o cambios de versiones de software en componentes de la solución integral.

Cabe mencionar que por ningún motivo Bancomext tendrá responsabilidad laboral, ni relación contractual directa con los ingenieros de soporte en sitio asignados.

6.2.2.Esquema de Reportes y Escalamiento de Fallas

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El Licitante Ganador deberá presentar documento en el cual señale el esquema de reportes y escalamiento de fallas mismo que deberá contener como mínimo los siguientes aspectos:

Contar con un número local del D.F. o un número 01 800 de Call Center que esté disponible 7x24 para el reporte de cualquier incidencia durante la vigencia del contrato.

Matriz de Escalamiento, que indique los tiempos de respuesta en cada fase, nombres y puestos de los responsables, teléfonos para su localización (directo y celular), correo electrónico.

El esquema de reportes y escalamiento de fallas debe incluir la escalación directa de Bancomext hacia el Fabricante para agilizar la solución de los problemas conforme a los niveles de servicio descritos en estas bases. Dicha escalación hacia el centro de soporte del Fabricante debe tener un número ilimitado e irrestricto de casos (tickets) mensuales para la atención de los eventos y fallas que se presenten en la solución solicitada en estas bases.

Para el seguimiento operativo en línea y en tiempo real, el licitante ganador deberá de proporcionar cuentas de acceso Web para ver el seguimiento a los Reportes de Fallas abiertos con el Fabricante.

Por su parte BANCOMEXT, al inicio del contrato, proporcionará al Licitante Ganador una matriz de escalamiento de contactos y responsables por parte del Banco para la administración del servicio.

6.2.3.Reportes de Servicio

El Licitante Ganador deberá entregar dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes durante la vigencia del contrato un reporte mensual de los servicios proporcionados, el formato correspondiente será establecido de común acuerdo entre BANCOMEXT y el Licitante Ganador. El reporte podrá ser en un CD (disco compacto), medio electrónico o a través de un repositorio electrónico, clasificando los reportes como se indica a continuación de manera enunciativa mas no limitativa:

o Reporte detallado de incidencias por cada sitio y su tiempo de solución, donde se refleje el número de horas y/o minutos sin servicios (Red, Comunicación Unificada, Telefonía, Grabación de llamadas) imputables al Licitante Ganador y los imputables a BANCOMEXT (energía eléctrica, equipo apagado, entre otros) o a causas de fuerza mayor en el sitio afectado (ejemplos: tormentas eléctricas, huracanes, inundaciones)

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o Dicho reporte deberá ser acompañado de copias de las cédulas de servicios originados tanto preventivos como correctivos debidamente requisitados, con la firma de conformidad del responsable de la supervisión que designe BANCOMEXT.

o Reporte del número de incidencias clasificadas por tipo y severidad.o Reportes de desempeño de equipos, servicios y aplicaciones, especificando:

o Utilización de CPUo Utilización de memoriao Utilización de ancho de bandao Latencia

o Para la administración de los incidentes relacionados con los Servicios, el reporte deberá contener lo siguiente:

o Usuario y/o administrador que reporta (Nombre, puesto, ubicación, número telefónico, correo electrónico).

o Usuario y/o administrador que atiende (Nombre, puesto, ubicación, número telefónico, correo electrónico).

o Fecha y hora de la última alarma del sitio.o Tiempo promedio de solución y respuesta

6.2.4. Repositorio de información El proveedor deberá incluir en su proposición un mecanismo de almacenamiento de información (Repositorio), el cual será un medio de concentración de toda la información asociada a los servicios y demás información generada durante el periodo de vigencia del contrato.

La información mínima requerida que deberá estar contenida en el repositorio se menciona a continuación de manera enunciativa y no limitativa:

Memorias Técnicaso Diagramas de conectividado Direccionamiento IPo Descripción de la solución implementadao Copias de las configuraciones (versión de sistema operativo, configuración

lógica, configuración física) del equipamiento instaladoo Plan de Trabajo

Calendario de Mantenimientos Documentación asociada a altas, bajas y cambios Procesos, Procedimientos y Políticas para el aprovisionamiento, entrega y operación

de los Servicios Documentación de los incidentes Capacity Planning de los servicios Reportes históricos

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CONVOCATORIA



El acceso al repositorio de información deberá ser vía WEB con autenticación y acceso cifrado (al menos 256 bits) para tres usuarios simultáneos. Este sistema deberá permitir la exportación o descarga de la información contenida en el repositorio en los formatos procedentes de cada una de ellas, conforme a los privilegios establecidos para cada tipo de usuario.

Será responsabilidad del proveedor mantener actualizada la información por él generada durante la vigencia del servicio y deberá generar un respaldo semanal como parte de los procedimientos de operación en un medio externo para recuperación en caso de requerirse un restore de la información.

Así mismo se deberá crear una CMDB de uso interno para la operación de los Servicios del Proyecto SUR, con base a los datos recolectados de los diferentes Servicios Administrados. La estructura de esta CMDB local se acordara con el Banco y cuando sea requerido se cargará esta información en la CMDB del proceso de Administración de Configuraciones de BANCOMEXT.

La entrega de la copia de toda la información contenida en la base de datos del repositorio deberá realizarse a más tardar 30 días naturales anteriores al término del contrato, debiéndose realizar una prueba de restauración para validar la integridad de la información; la entrega de dicha base de datos formará parte del acta de entrega y será requisito para la liberación de la Garantía de Cumplimiento del Contrato.

6.3. MantenimientoDescripción del ServicioEs responsabilidad del Licitante Ganador realizar las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo (considerando mano de obra, sustitución de partes, refacciones y viáticos) a la infraestructura de hardware y a las herramientas propias para la administración de los servicios que se encuentren bajo contrato, para asegurar condiciones operativas óptimas para el cumplimiento de los niveles de servicio solicitados.

Para mantenimientos preventivos se informará a BANCOMEXT con al menos 10 días hábiles de anticipación; BANCOMEXT con base a sus necesidades de operación podrá solicitar su reprogramación. El mantenimiento correctivo deberá ser contemplado como parte del servicio durante el tiempo que dure el contrato.

6.3.1.Mantenimiento Preventivo

Se proporcionará un servicio de mantenimiento preventivo cada 18 meses y se deberá realizar durante la vigencia del contrato en forma programada.

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CONVOCATORIA



El Licitante Ganador indicará en su propuesta técnica, el mes o meses en que llevará a cabo el servicio de mantenimiento preventivo para los equipos de los inmuebles de BANCOMEXT.

Las fechas y horarios de ejecución de los servicios de mantenimiento preventivo serán establecidas de común acuerdo entre BANCOMEXT y el Licitante Ganador, pudiendo ser modificadas por causas de fuerza mayor o por la operación de BANCOMEXT que imposibilite al Licitante Ganador que se lleve a cabo el servicio.

Las actividades del servicio de mantenimiento preventivo que el Licitante Ganador proponga, deberán contemplar como mínimo:

o Chequeo del buen funcionamiento de los equipos o Limpieza interna de back planes (aspirado y sopleteado de polvo, chasis). o Limpieza de slots y conectores de tarjetas. o Limpieza de gabinete, tarjetas, fuentes de poder y revisión de cables.

El Licitante Ganador deberá mantener actualizada la plataforma de software descrito a la última versión disponible por el fabricante de los equipos durante la vigencia del contrato.

En caso de falla de un equipo de los Servicios Administrados, el Licitante Ganador deberá garantizar la continuidad del Servicio proporcionando, instalando y configurando un equipo de la misma marca, con características similares o superiores, bajo la supervisión y autorización de BANCOMEXT.

6.3.2.Mantenimiento Correctivo

Se realizará cuantas veces sea necesario y deberá cumplir con los niveles de servicios establecidos.

Cuando por alguna razón el equipo no pueda ser reparado en las oficinas de BANCOMEXT, el embalaje, traslado y en general cualquier gasto en que se incurra por este concepto correrá por cuenta del proveedor.

Si el equipo en cuestión no puede ser reparado en el tiempo estipulado en los niveles de servicio, deberá ser sustituido por otro equipo igual o de características técnicas similares o superiores sin costo para la Institución.

6.3.3.Originalidad de Partes

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CONVOCATORIA



El Licitante Ganador deberá garantizar que las partes y refacciones a utilizarse serán de iguales o superiores características a las que sean sustituidas para mantener la continuidad de operación de los equipos de comunicaciones reportados con falla y se abstendrán de realizar cambios de ingeniería en los equipos, sin la autorización previa y por escrito del área responsable de la supervisión que designe BANCOMEXT. Las partes y refacciones que llegarán a sustituir pasarán a ser propiedad del Licitante Ganador.

6.3.4. Identificación de Personal

El personal designado por el Licitante Ganador para prestar el servicio, invariablemente deberá portar en forma visible identificación con fotografía reciente, expedida por el mismo, durante el tiempo que permanezca en las instalaciones de BANCOMEXT.

El acceso a las instalaciones de BANCOMEXT será tramitado en cada localidad por el personal autorizado, debiendo el Licitante Ganador proporcionar los datos del personal asignado a la atención de los servicios.

7. NIVELES DE SERVICIO

7.1. Descripción de Niveles de ServicioDurante la vigencia del contrato, el Licitante Ganador deberá cumplir con los siguientes niveles de Servicio:

CONCEPTO NIVEL DE SERVICIO

Instalación de puntos de servicio. Atención y solución en un máximo de 3 días hábiles.

Reubicación de puntos de servicio. Atención y solución en un máximo de 24 horas naturales.

Instalación y configuración de un nuevo aparato telefónico en inmuebles de Criticidad Alta (no incluye instalación de punto de servicio)

El mismo día del requerimiento siempre y cuando se reciba la petición antes de las 18:00 hrs.

Instalación y configuración de un nuevo aparato telefónico en inmuebles de Criticidad Media (no incluye instalación de punto de servicio)

Atención y solución en un máximo de 3 días hábiles.

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CONVOCATORIA



CONCEPTO NIVEL DE SERVICIO

Instalación y configuración de un nuevo aparato telefónico en inmuebles de Criticidad Estándar (no incluye instalación de punto de servicio)


Reubicación o reconfiguración de un aparato telefónico dentro de un inmueble de criticidad Alta (no incluye instalación de punto de servicio)


Reubicación o reconfiguración de un aparato telefónico dentro de un inmueble criticidad Media (no incluye instalación de punto de servicio)


Reubicación o reconfiguración de un aparato telefónico dentro de un inmueble criticidad Estándar (no incluye instalación de punto de servicio)


Centro de Operaciones de la Red (NOC)

Realizar el monitoreo permanente (7x24) de los Servicios y elementos que componen la infraestructura del Proyecto SUR con una disponibilidad del 99.72%.

Repositorio de Información

Actualización de la información solicitada para consulta en el Repositorio, dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes durante la vigencia del contrato.

Actualización de Memorias Técnicas

Entrega de actualización dentro de los 10 días hábiles posteriores cuando un Inmueble sufra algún cambio en su infraestructura durante la vigencia del contrato.

Emisión de Reportes de Servicios Dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes durante la vigencia del contrato.

Entrega de toda la información contenida en la base de datos del repositorio.

Deberá realizarse a más tardar 30 días naturales anteriores al término del contrato.

Reporte de un incidente de seguridad.Mismo día cuando se trate de una notificación con la criticidad o severidad más alta de seguridad por parte del fabricante.

Servicio de Sanitización de Información (Borrado Seguro).

Cuando un equipo de comunicaciones o infraestructura activa de los servicios del licitante sea sustituido o retirado, temporal o definitivamente, cuenta con 5 días hábiles.

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CONVOCATORIA



7.2. Deductivas

De conformidad con el artículo 53 BIS de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento vigente, en caso de que la prestación del servicio presenten fallas derivadas del incumplimiento parcial o prestación deficiente, la Dirección de Sistemas aplicará al Licitante Ganador una deducción a la facturación mensual de acuerdo a lo especificado en cada uno de los conceptos considerados en las siguientes tablas:

CONCEPTO NIVEL DE SERVICIO DEDUCTIVA

Instalación de puntos de servicio.


5% sobre importe de la instalación del punto de servicio por cada hora natural fuera del nivel de servicio.

Reubicación de puntos de servicio.

Atención y solución en un máximo de 24 horas naturales.

5% sobre importe de la instalación del punto de servicio por cada hora natural fuera del nivel de servicio.

Instalación y configuración de un nuevo aparato telefónico en inmuebles de Criticidad Alta (no incluye instalación de punto de servicio)


5% sobre importe del costo mensual unitario del servicio administrado correspondiente por cada hora hábil fuera del nivel de servicio.

Instalación y configuración de una nueva terminal telefónica en inmuebles de Criticidad Media (no incluye instalación de punto de servicio)



Instalación y configuración de una nueva terminal telefónica en inmuebles de Criticidad Estándar (no incluye instalación de punto de servicio)



Reubicación, reasignación o reconfiguración de una nueva terminal telefónica dentro de un inmueble de criticidad Alta (no incluye instalación de punto de servicio)



Reubicación, reasignación o reconfiguración de una nueva terminal telefónica dentro de un inmueble criticidad Media (no incluye instalación de



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CONVOCATORIA



punto de servicio)Reubicación, reasignación o reconfiguración de una nueva terminal telefónica dentro de un inmueble criticidad Estándar (no incluye instalación de punto de servicio)



Centro de Operaciones de la Red (NOC)

Realizar el monitoreo permanente (7x24) de los Servicios y elementos que componen la infraestructura del Proyecto SUR con una disponibilidad del 99.72%.

2% sobre el costo mensual de los servicios de Administración de la Operación por cada evento no reportado a BANCOMEXT.

Repositorio de Información

Actualización de la información solicitada para consulta en el Repositorio, dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes durante la vigencia del contrato.

1% sobre el costo mensual de los servicios de Administración de la Operación por cada día hábil fuera del nivel de servicio.

Actualización de Memorias Técnicas

Entrega de actualización dentro de los 10 días hábiles posteriores cuando un Inmueble sufra algún cambio en su infraestructura durante la vigencia del contrato.


Emisión de Reportes de Servicios

Dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes durante la vigencia del contrato.


Entrega de toda la información contenida en la base de datos del repositorio.

Deberá realizarse a más tardar 30 días naturales anteriores al término del contrato.

1% sobre el costo mensual de los servicios de Administración de la Operación por cada día natural fuera del nivel de servicio.

Reporte de un incidente de seguridad.

Mismo día cuando se trate de una notificación con la criticidad o severidad más alta de seguridad por parte del fabricante.

2 al millar sobre el importe total de la facturación del mes por cada día natural fuera del nivel de servicio.

Servicio de Sanitización de Información (Borrado Seguro).

Cuando un equipo de comunicaciones sea sustituido o retirado, temporal o definitivamente, cuenta con 5 días hábiles.

2 al millar sobre el importe total de la facturación del mes por cada día hábil fuera del nivel de servicio.

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CONVOCATORIA



7.3. Disponibilidad Mensual del Servicio

CRITICIDAD DEL INMUEBLE (Disponibilidad Mensual del Servicio)

SERVICIO ALTA * MEDIA ESTÁNDAR

Servicios de Red de Área Local ≥ 99.72% ≥ 98.33% ≥ 96.67%

Servicios de Red Inalámbrica ≥ 99.17% ≥ 96.67% ≥ 96.67%

Servicios de Balanceo de Carga ≥ 99.72% N/A N/A

Servicios de Comunicación Unificada ≥ 99.72% ≥ 98.33% ≥ 96.67%

Servicios de Telefonía Empresarial ≥ 99.72% ≥ 98.33% ≥ 96.67%

Servicios de Administración de la Operación

≥ 99.72% ≥ 98.33% ≥ 96.67%

* Para el caso de los servicios que se encuentren operando en el inmueble del DRP del Banco catalogado con criticidad Alta, el % de Disponibilidad de los Servicios comprometido para este sitio en específico será de 99.17%.

Los cálculos de la Disponibilidad están basados considerando un mes promedio de 30 días naturales, por lo que el tiempo máximo de No Disponibilidad (exceptuando ventanas de mantenimiento o cambios programados) quedará como se indica a continuación:

% de Disponibilidad Tiempo máximo de Afectación Mensual Incidentes Críticos

99.72% 2 horas

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CONVOCATORIA



99.17% 6 horas

98.33% 12 horas

96.67% 24 horas

Criticidad por Inmueble:

ID Inmueble Domicilio Criticidad

BANCOMEXT (Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C)

1 Ajusco,Distrito Federal

Periférico Sur 4333, Colonia: Jardines en la Montaña, C.P. 14210 Delegación Tlalpan, México, D.F.

Alta (CA)

2 Guadalajara, Jalisco

Av. Acueducto 4851, 5° piso Interior 3, Fraccionamiento Plaza Andares, C.P. 45116, Zapopan Jalisco. Edifico Andares Corporativo Acueducto.

Media (CM)

3 Monterrey,Nuevo León

Av. Gómez Morín No. 320, Condominio AON, 4° Piso, Local 402, Monterrey, N. L., C. P. 64010. Media (CM)

4 DRP Toluca, Estado de México. Alta (CA)

5 Tláhuac ,Distrito Federal Delegación Tláhuac, Ciudad de México. Estándar (CE)

Los Servicios de Red de Área Local integran todos los servicios descritos en el punto 1. SERVICIOS DE RED DE ÁREA LOCAL de este Anexo Técnico.

Los Servicios de Red Inalámbrica integran todos los servicios descritos en el punto 2. SERVICIOS DE RED INALÁMBRICA de este Anexo Técnico.

Los Servicios de Balanceo de Carga integran los servicios descritos en el punto 3. SERVICIOS DE BALANCEO DE CARGA de este Anexo Técnico.

Los Servicios de Comunicación Unificada integran todos los servicios descritos en los punto 4.1, 4.2 y 4.5 de la sección 4. SERVICIOS DE COMUNICACIÓN UNIFICADA de este Anexo Técnico.

Los Servicios de Telefonía Empresarial integran todos los servicios descritos en los

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CONVOCATORIA



punto 4.3, 4.4, 4.6 y 4.7 de la sección 4. SERVICIOS DE COMUNICACIÓN UNIFICADA de este Anexo Técnico.

Los Servicios de Administración de la Operación integran los servicios descritos en el punto 6. SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN de este Anexo Técnico.

7.4. Tiempo de respuesta ante incidentes y deducciones

A) Edificio AjuscoIncidente Tiempo de Respuesta Deductivas

Solución de problemas técnicos:Asistencia Técnica vía telefónica 7x24 horas los 365 días del año.

El Técnico Especializado asignado por el proveedor tendrá un tiempo máximo de 20 (veinte) minutos para comunicarse con el área de Soporte de BANCOMEXT una vez levantado el reporte.

El tiempo máximo para levantar un reporte con el proveedor no deberá ser mayor a 10 (diez) minutos.

1 (uno) al millar del total de la factura del mes por cada 10 minutos de retraso en el cumplimiento de este punto.

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CONVOCATORIA



INCIDENTE MENOR.- Afectación Parcial en alguno de los servicios administrados de: Red LAN & Red Inalámbrica, Balanceo de Cargas, Comunicación Unificada & Telefonía Empresarial, Grabación de Llamadas, Administración de la Operación, y sus respectivos servicios complementarios que forman parte de cada uno de los rubros de este Anexo Técnico.

Las fallas menores advierten de condiciones que están afectando el sistema pero que no ponen en riesgo la disponibilidad de los servicios y no requieren una corrección inmediata.

Solución de fallas y/o restablecimiento del servicio12 (Doce) horas máximo contadas a partir de que se levanta el reporte con el Centro de Soporte del proveedor, registrando Hora y Fecha.

1 (uno) al millar del total de la factura del mes por cada hora de retraso en el cumplimiento de este punto.

INCIDENTE MAYOR.- Indica una severa afectación en alguno de los servicios administrados de: Red LAN & Red Inalámbrica, Balanceo de Cargas, Comunicación Unificada & Telefonía Empresarial, Grabación de Llamadas, Administración de la Operación, y sus respectivos servicios complementarios que forman parte de este Anexo Técnico. Esta afectación se puede reflejar de diferentes maneras, pudiendo tener, pero no estar limitada a los siguientes síntomas:

- Se enciende una lámpara de alarma de falla mayor en alguno de los equipos de infraestructura que soportan los servicios.

- Se pierde la redundancia central de un servicio.- Alguno de los sistemas se está reinicializando

continuamente.- Hay una degradación del sistema tal que un 25% o más de

los servicios/usuarios esta fuera de operación.- La fuente de alimentación de alguno de los Equipos que

soportan los servicios, ya sea primaria o secundaria, deja de operar.

Asistencia en sitio por técnico especializado7x24 horas los 365 días del año.

Solución de fallas y/o restablecimiento del servicio6 (Seis) horas máximo contadas a partir de que se levanta el reporte con el Centro de Soporte del proveedor, registrando Hora y Fecha.

2 (dos) al millar del total de la factura del mes por cada hora de retraso en el cumplimiento de este punto.

INCIDENTE CRITICO.- Afectación Total en alguno de los servicios administrados de: Red LAN & Red Inalámbrica, Balanceo de Cargas, Comunicación Unificada & Telefonía Empresarial, Grabación de Llamadas, Administración de la Operación, y sus respectivos servicios complementarios que forman parte de este Anexo Técnico.

El proveedor responsable de los servicios administrados deberá contar con los medios e instrumentos necesarios para recuperar el servicio al 100% y deberá asegurar y definir los componentes de hardware y software que requiera para este propósito.


Solución de fallas y/o restablecimiento del servicio2 (Dos) horas máximo contadas a partir de que se levanta el reporte con el Centro de Soporte del proveedor, registrando Hora y Fecha.

4 (cuatro) al millar del total de la factura del mes por cada hora de retraso una vez rebasado el % de Disponibilidad definido en la tabla de la sección 7.3. Disponibilidad Mensual del Servicio.

B) Edificios Guadalajara, Monterrey, DRP BANCOMEXT y Almacén TláhuacIncidente Tiempo de Respuesta Deductivas

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CONVOCATORIA



Solución de problemas técnicos:Asistencia Técnica vía telefónica 7x24 horas los 365 días del año.

El Técnico Especializado asignado por el proveedor tendrá un tiempo máximo de 20 (veinte) minutos para comunicarse con el área de Soporte de BANCOMEXT una vez levantado el reporte.

El tiempo máximo para levantar un reporte con el proveedor no deberá ser mayor a 10 (diez) minutos.

1 (uno) al millar del total de la factura del mes por cada 10 minutos de retraso en el cumplimiento de este punto.

INCIDENTE MENOR.- Afectación Parcial en alguno de los servicios administrados de Red LAN & Red Inalámbrica, Comunicación Unificada & Telefonía Empresarial, operando dentro de alguno de los edificios del inciso B).

Las fallas menores advierten de condiciones que están afectando el sistema pero que no ponen en riesgo la disponibilidad de los servicios y no requieren una corrección inmediata.


Solución de fallas y/o restablecimiento del servicio36 (Treinta y Seis) horas máximo contadas a partir de que se levanta el reporte con el Centro de Soporte del proveedor, registrando Hora y Fecha.

1 (uno) al millar del total de la factura del mes por cada hora de retraso en el cumplimiento de este punto.

INCIDENTE MAYOR.- Indica una severa afectación en alguno de los servicios administrados de Red LAN & Red Inalámbrica, Comunicación Unificada & Telefonía Empresarial operando dentro de alguno de los edificios del inciso B). Esta afectación se puede reflejar de diferentes maneras, pudiendo tener, pero no estar limitada a los siguientes síntomas:

- Se enciende una lámpara de alarma de falla mayor en alguno de los equipos de infraestructura que soportan los servicios.

- Se pierde la redundancia central de un servicio.- Alguno de los sistemas se está reinicializando

continuamente.- Hay una degradación del sistema tal que un 25% o más de

los servicios de LAN, WLAN y la Red de Voz esta fuera de servicio.

- La fuente de alimentación de alguno de los Equipos que soportan los servicios, ya sea primaria o secundaria, deja de operar.


Solución de fallas y/o restablecimiento del servicio24 (Veinticuatro) horas máximo contadas a partir de que se levanta el reporte con el Centro de Soporte del proveedor, registrando Hora y Fecha.

2 (dos) al millar del total de la factura del mes por cada hora de retraso en el cumplimiento de este punto.

INCIDENTE CRITICO.- Afectación Total en alguno de los servicios administrados de Red LAN & Red Inalámbrica, Comunicación Unificada & Telefonía Empresarial operando dentro de alguno de los edificios del inciso B).

El proveedor responsable de los servicios administrados deberá contar con los medios e instrumentos necesarios para recuperar el servicio al 100% y deberá asegurar y definir los componentes de hardware y software que requiera para este propósito.


Solución de fallas y/o restablecimiento del servicio12 (Doce) horas máximo contadas a partir de que se levanta el reporte con el Centro de Soporte del proveedor, registrando Hora y Fecha (excepto inmueble del DRP).

6 (Seis) horas máximo contadas a partir de que se levanta el reporte con el Centro de Soporte del proveedor para el inmueble del DRP del Banco.

4 (cuatro) al millar del total de la factura del mes por cada hora de retraso una vez rebasado el % de Disponibilidad definido en la tabla de la sección 7.3. Disponibilidad Mensual del Servicio.

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CONVOCATORIA



7.5. Pena Convencional para la Transición del Servicio Con fundamento a lo dispuesto en los Artículos 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, 95 y 96 de su Reglamento, se aplicará al Licitante Ganador una pena convencional de 2 al millar por cada día natural de atraso en la entrega de los servicios, en el entendido que el monto máximo de las penas convencionales por atraso no excederá del monto de la garantía de cumplimiento del contrato.

Dicha pena convencional del 2 al millar se aplicará por cada día natural de atraso en los plazos indicados para la entrega de cada requerimiento especificado en el presente Anexo Técnico y Alcances del Servicio del proyecto SUR.

Las penas convencionales serán calculadas y notificadas al proveedor por la Dirección de Sistemas, en ningún caso las penas convencionales podrán negociarse en especie.

Independientemente de la aplicación de las penas mencionadas BANCOMEXT podrán optar por la rescisión de su Contrato.

8. IMPLEMENTACIÓN Y ENTREGA DE SERVICIOS

Descripción del ServicioEl Licitante se compromete a asignar un líder de proyecto certificado (Project Management Professional) para la implementación y entrega de servicios. Las funciones que desarrollará el PMP son las siguientes, las tareas son enunciativas y no limitativas:

Desarrollo, control y seguimiento del Plan de Trabajo.

Notificar a Bancomext sobre avances y desviaciones en el Plan de Trabajo.

Ruta crítica con tiempos, considerando el no impactar a la operación actual y de manera transparente para todos los usuarios de Bancomext.

Plan de retorno en caso de fallas.

Entrega de la memoria técnica final a Bancomext.

El Licitante se compromete a asignar un Analista de Procesos certificado (ITIL y COBIT) para la implementación de los Procesos, Procedimientos y Políticas alineados a la versión vigente del MAAGTIC-SI y las normativas propias de la Institución y del Gobierno Federal. Las funciones que desarrollará el Analista de Procesos son las siguientes, las tareas son enunciativas y no limitativas:

Documentar de los Procesos, Diagramación y Procedimientos de Operación de los Servicios contratados por el Banco.

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CONVOCATORIA



Definición de las Políticas y Normativa que respaldará cada uno de los Procesos que requiera la Institución para la correcta Administración de los Servicios de TI.

Formalización de los SLA’s, OLA’s y de los Procesos, Procedimientos y Políticas que se elaboren durante la vigencia del contrato.

8.1. Actividades Preliminares El proveedor se compromete a respetar las fechas de instalación pactadas en el plan

de trabajo, el cual deberá entregar 7 días naturales posteriores al fallo de la Licitación para su revisión y aprobación final.

Se deberá realizar una junta de arranque de proyecto, que será realizada con el Project Manager y el personal que designe Bancomext. Posteriormente se deberán realizar juntas de seguimiento semanales donde se den avances o desviaciones del desarrollo del proyecto.

Durante el desarrollo del proyecto, se deberá llevar una bitácora de avances donde se plasme diariamente el avance y las desviaciones del proyecto. En la junta de arranque se deberá documentar quienes son las personas facultadas para la firma de la bitácora citada.

El PMP deberá fungir como único punto de contacto entre Bancomext y el Licitante durante la fase de implementación de los servicios.

Los horarios de implementación y entrega de servicios serán definidos entre BANCOMEXT y el Licitante.

Se considerará que los servicios son entregados al 100%, cuando el proveedor cumpla con todos los puntos definidos en el formato de verificación de puesta en operación.

El contenido del formato de verificación de puesta en operación de los servicios, así como las firmas reconocidas para el mismo y otros aspectos serán definidos entre BANCOMEXT y el Licitante, previo a la puesta en operación de los servicios.

8.2. Al Inicio del Servicio y Posterior a la Firma del Contrato

El Licitante Ganador, tendrá la responsabilidad de ejecutar las tareas técnicas, administrativas y de operación necesarias para programar el arranque del servicio en coordinación con BANCOMEXT, debiendo afinarse los detalles de integración técnica de los programas de trabajo propuestos, sin que esto genere modificación de los plazos de entrega.

El Licitante Ganador es responsable de:

i. Proporcionar todos los elementos requeridos para la instalación de los servicios solicitados para el proyecto, así como su gestión, administración y monitoreo.

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CONVOCATORIA



ii. Proveer un servicio integral de la administración, operación y suministro de la infraestructura.

iii. Mantener la infraestructura bajo las condiciones necesarias que aseguren permanentemente los niveles de servicio solicitados.

iv. Garantizar la integridad y protección de la información e infraestructura tecnológica, de los elementos y servicios, aplicando estándares internacionales y las mejores prácticas en la materia.

Conforme al avance de migración de los servicios a la infraestructura del Licitante Ganador, el NOC deberá tener conexión a los inmuebles migrados de BANCOMEXT.

Se considerará que los servicios son entregados al 100%, cuando el Licitante Ganador cumpla con todos los puntos definidos en las presentes Especificaciones Técnicas y Alcances del Servicio para cada una de las soluciones que se solicitan y su correspondiente documento de verificación de puesta en operación de los servicios solicitados por BANCOMEXT y firmado de conformidad.

8.3. Perfil del Licitante

El Licitante Ganador durante la vigencia del contrato deberá mantener las siguientes certificaciones como socios por parte de los Fabricantes de las soluciones de Servicios de Red de Área Local, Servicios de Red Inalámbrica, Comunicación Unificada incluyendo la Telefonía Empresarial, Grabación de Llamadas, Herramientas que formen parte de los Servicios de Administración de la Operación.

La comprobación de estos requisitos se deberá realizar a través de cartas emitidas por los fabricantes integradas en la propuesta técnica del Licitante, entre las que se requieren como mínimo se encuentran las siguientes:

Para los Servicios de Red de Área Local y Red Inalámbrica:

DOCUMENTO 1:INTEGRADOR CERTIFICADO Y AUTORIZADO (EMPRESA Y PERSONAL): Es necesario que el proveedor sea un Integrador con la certificación más alta que pueda otorgar el fabricante de los Servicios de Red; por lo que deberá de entregar documentación que certifique tanto a la empresa y mínimo a 2 personas en el soporte e instalación de la tecnología propuesta.

DOCUMENTO 2:CON RESPECTO A LAS TECNOLOGÍAS DE RED:El licitante deberá de presentar en su propuesta una carta emitida y firmada por el representante legal del fabricante de las tecnologías propuestas de Red de Área Local y Red Inalámbrica, en la cual garantice que los equipos propuestos para los servicios

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CONVOCATORIA



del Banco son nuevos, de nueva generación (la tecnología no debe ser mayor a 2 años de haber sido liberada en el mercado) y que contarán con las pólizas de mantenimiento que cubran la vigencia del contrato en caso de que el licitante resulte ganador.

Para los Servicios de Comunicación Unificada basados en Microsoft Lync:

DOCUMENTO 3:INTEGRADOR CERTIFICADO Y AUTORIZADO DE MICROSOFT (EMPRESA y PERSONAL): Es necesario que el proveedor o la empresa que subcontrate para implementar los Servicios de Comunicación Unificada basados en Microsoft Lync sea un Integrador Certificado y Autorizado por Microsoft, con la denominación Microsoft Partner: Gold Communications y Microsoft Partner Silver Messaging como mínimo; por lo que deberá de entregar documentación que certifique a la empresa.

Adicionalmente, el proveedor o la empresa que subcontrate deberá contar con por lo menos dos ingenieros certificados en Microsoft Lync Server 2013 (Configuration, Administrator), y un ingeniero certificado en Microsoft Exchange 2007-2010 (Configuration, Administrator), deberá entregar copia de los certificados, emitidos por Microsoft. Los ingenieros certificados serán los responsables y participarán directamente en la implantación del servicio solicitado.

Nota: En el caso de subcontratar a otra empresa para la implementación de los Servicios de Comunicación Unificada basados en Microsoft Lync, no le quita ninguna responsabilidad al Licitante que resulte ganador sobre los trabajos realizados durante la fase de implementación y posteriormente durante el soporte a los servicios en el periodo de vigencia del contrato.

DOCUMENTO 4:INTEGRADOR CERTIFICADO Y AUTORIZADO GATEWAY IP (EMPRESA Y PERSONAL): Es necesario que el proveedor o la empresa que subcontrate para implementar los Gateway’s IP sea un Integrador Certificado nivel Gold o equivalente y Autorizado por el fabricante de los PBX IP / Gateway IP que formen parte de la Solución Propuesta para BANCOMEXT; por lo que deberá de entregar documentación que certifique tanto a la empresa y mínimo a 2 personas en la instalación, soporte y configuración de los Gateway’s IP / PBX, Session Border Controllers o Survivable Branch Appliances (SBA) o equivalentes, que se requieran implementar en conjunto con la solución de Comunicación Unificada de Microsoft Lync.

DOCUMENTO 5:CON RESPECTO A LOS TELÉFONOS:El licitante deberá de presentar en su propuesta una carta emitida y firmada por el representante legal del fabricante de los Teléfonos IP Semi Ejecutivos y Ejecutivos, en

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la cual garantice que los equipos propuestos para los servicios del Banco son nuevos y de nueva generación con calidades de audio HDVoice.

El Licitante deberá contar con especialistas técnicos que puedan dar soporte para los periféricos utilizados (Teléfonos, auriculares y equipo para estaciones de conferencia).

Para los Servicios de Balanceo de Cargas y la Infraestructura complementaria de cómputo distribuido y almacenamiento:

DOCUMENTO 6:INTEGRADOR CERTIFICADO Y AUTORIZADO (EMPRESA Y PERSONAL): Es necesario que el proveedor sea un Integrador con certificación Gold o equivalente que pueda otorgar el fabricante de estos servicios; por lo que deberá de entregar documentación que certifique tanto a la empresa y mínimo a 1 persona en el soporte e instalación de la tecnología propuesta.

REFERENCIAS

DOCUMENTO 7:El proveedor deberá presentar por lo menos dos referencias de empresas donde haya implementado Servicios de Red de Área Local y Red Inalámbrica, incluyendo servicios de Red para Centros de Datos y Balanceo de Carga equiparables o mayores a los requerimientos de servicios de Bancomext.

DOCUMENTO 8:El proveedor deberá presentar por lo menos dos referencias de empresas donde haya implementado Servicios de Comunicación Unificada basados en Microsoft Lync, estas implementaciones deben incluir los roles de Edge, Front End y Mensajería Unificada y haber sido implementaciones de 500 posiciones como mínimo.

DOCUMENTO 9:El proveedor deberá presentar por lo menos dos referencias de empresas donde haya implementado Servicios de Telefonía Empresarial, servicios de tarificación y servicios de grabación de llamadas equiparables o superiores a los requerimientos de Bancomext.

DOCUMENTO 10:El proveedor deberá presentar por lo menos dos referencias de empresas donde haya implementado herramientas de monitorización y servicios de NOC equiparables o superiores a los requerimientos del Banco.

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DOCUMENTO 11:El licitante deberá acreditar su especialidad de haber realizado actividades que son iguales o muy similares a la naturaleza, características, volumen, complejidad, magnitud o condiciones a los que se solicitan en el presente Anexo Técnico de Bancomext, mediante la presentación de por lo menos 2 copias de contratos en los que se hayan prestado servicios relacionados a la implementación, configuración, migración, puesta a punto y administración de Servicios de Red de Área Local, Red Inalámbrica, Servicios de Balanceo de Cargas, Comunicación Unificada basada en Microsoft Lync, Telefonía Empresarial, Servicios de Tarificación, Servicios de Grabación de Llamadas y Servicios de Administración de la Operación.

La acreditación se realizará mediante copia de los contratos concluidos antes de la publicación de la presente convocatoria o que estén próximos a concluir en el presente año, en los que venga indicado el objeto del contrato, descripción y el periodo o vigencia del servicio realizado tanto en el sector público como en el privado. Los contratos no podrán ser anteriores al 2008 y se aceptarán contratos plurianuales. Será permitido presentar diversos contratos por los diferentes rubros requeridos por Bancomext, con lo cual la integración de los mismos demuestre la experiencia en los diversos servicios requeridos.

CONTRATO DE SOPORTE CON EL FABRICANTE

DOCUMENTO 12:El Licitante Ganador deberá demostrar que tiene contratado el Soporte Técnico y de Mantenimiento con los diferentes fabricantes que integren las soluciones para los Servicios que se contraten para BANCOMEXT: Redes Locales Alámbricas e Inalámbricas, la Red Central de su Centro de Datos, Servicios de Balanceo de Cargas, Mantenimiento del Cableado Estructurado en sus inmuebles, Servicios de Comunicación y Colaboración bajo una estrategia de Comunicación Unificada que integre los servicios de Telefonía Empresarial, Servicios de Gestión y Monitoreo (NOC), Servicios de Tarificación y Servicios de Grabación de Llamadas.

El Contrato de Soporte deberá cubrir toda la vigencia del Contrato con el Banco y se deberá demostrar la evidencia de su contratación máximo a las 6 semanas de haberse anunciado el fallo del Licitante Ganador de la Licitación.

El Licitante Ganador deberá contar durante la vigencia del contrato con el personal requerido acorde a los perfiles descritos en los DOCUMENTOS 1, 3, 4 y 6. Los cambios en el personal descrito, deberán reportarse a BANCOMEXT indicando la razón del cambio y el plan de transferencia de habilidades y conocimientos, además de demostrar que cuenta con las certificaciones y experiencia solicitadas para mantener la Continuidad de los Servicios contratados por la Institución.

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CONVOCATORIA



Aspecto Capacidades Mínimas

Experiencia en el Sector Gobierno para proporcionar los “Servicios Administrados del Sistema Unificado de Red (SUR)” similares o mayores a los solicitados por Bancomext.

3 años.

Experiencia para brindar Soporte Técnico Especializado para los “Servicios Administrados del Sistema Unificado de Red (SUR)” similares o mayores a los solicitados por Bancomext.

3 años.

8.4. Transferencia de ConocimientoEl Licitante Ganador deberá proporcionar la transferencia de conocimiento para las soluciones y tecnologías propuestas para los Servicios Requeridos por el Banco. Para el caso del Sistema de Grabación de Llamadas y el Sistema de Tarificación se deberán considerar cursos formales; así mismo, deberá entregar a los participantes la constancia correspondiente al curso y el material o manuales respectivo.

La transferencia de conocimiento de las soluciones implementadas para BANCOMEXT, será para dos personas, sin generar ningún costo adicional para el banco. El número de personas es un estimado el cual podrá variar de acuerdo a las necesidades de BANCOMEXT.

El calendario de los cursos de capacitación será propuesto por el Licitante Ganador y autorizado por BANCOMEXT; cada curso de las soluciones y tecnologías implementadas en el Banco deberá tener una duración mínima de 20 horas. Los tiempos para proporcionar la totalidad de los cursos no excederán de 12 meses a partir del inicio de vigencia del contrato. BANCOMEXT con base a sus necesidades podrá solicitar una extensión del plazo sin que esta represente un costo adicional.

Los cursos certificables para la transferencia de conocimiento deberán estar certificados por cada uno de los fabricantes de las soluciones propuestas e impartirse en la Ciudad de México en idioma español, en un centro de entrenamiento autorizado y certificado por dichos fabricantes, lo que deberá comprobarse mediante documentación expedida por los mismos.

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CONVOCATORIA



Se deberá generar un plan de transferencia de conocimiento en el cual se definan los objetivos, prerrequisitos a cubrir por los participantes, temas y duración de los mismos, para que, basándose en el plan, apruebe y defina el personal indicado para recibir la transferencia de conocimiento, sin que esto genere ningún costo adicional para BANCOMEXT.

El formato del calendario propuesto por el Licitante Ganador, deberá incluir al menos, la siguiente información:

i. Nombre del curso certificadoii. Objetivoiii. Descripcióniv. Duración en horas/días del cursov. Fecha de inicio y horariovi. Ubicación donde se impartirá

8.5. Planeación del Arranque

Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación del fallo de la Licitación, BANCOMEXT entregarán al Licitante Ganador, la información a nivel de equipamiento activo de la red de área local alámbrica e inalámbrica de sus inmuebles, así como la información relacionada con la infraestructura de Telefonía IP; a partir de este momento el Licitante Ganador contará con un máximo de 10 días hábiles para entregar a BANCOMEXT un documento con la propuesta de diseño para los diferentes Servicios Administrados contratados por el Banco.

El Licitante Ganador, deberá entregar en un periodo máximo de 15 días hábiles posteriores al fallo de la Licitación, un Plan de Trabajo de Migración, en medio electrónico, en el cual se defina a detalle todas las actividades a realizar y su secuencia en tiempo desde la adjudicación del contrato de servicio, hasta su puesta en operación en la fecha solicitada; considerando al menos lo siguiente:

i. Recepción de infraestructura para proporcionar el servicio.ii. Fechas de instalación de infraestructura y aplicaciones.iii. Configuración de infraestructura.iv. Puesta a punto.v. Protocolos de pruebas.vi. Aplicación de hardening a la infraestructura activa.vii. Transferencia del conocimiento.viii. Demás actividades relacionadas a la fase de implementación, para poder

proporcionar el servicio solicitado.

Cabe mencionar que el Plan de Trabajo de Migración podrá sufrir modificaciones de acuerdo a la propia naturaleza del proyecto, sin embargo la única fecha inamovible será la

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CONVOCATORIA



del fin del periodo de migración y por tanto inicio de operaciones del proyecto, el retraso implica la aplicación de las penas convencionales y deductivas correspondientes.

Adicional al Plan de Trabajo de Migración, el Licitante deberá integrar en su Propuesta Técnica, un Plan de Trabajo Ejecutivo, en el que describa las actividades macro que realizaría para la implementación, puesta en operación, migración y entrega de servicios objeto de la presente Licitación, señalando para cada concepto, las fechas de inicio y término de actividades, en el entendido de que la fecha de entrega de servicios no deberá ser superior a la establecida en el presente Anexo Técnico y Alcances del Servicio.

El Licitante Ganador durante el periodo de transición deberá integrar un grupo de trabajo para la coordinación de la etapa de migración del servicio, estableciendo en el plan de trabajo los límites y participación del proveedor actual, de BANCOMEXT y del Licitante Ganador. Todas las reuniones de trabajo y seguimiento que se lleven a cabo durante la Transición de Servicios deberán realizarse en idioma español.

BANCOMEXT designará a los responsables de participar en la Entrega-Recepción de Servicios, quienes conjuntamente con los responsables designados por el Licitante Ganador, procederán a la aplicación de los protocolos de prueba para validar la correcta operación de los servicios.

Será responsabilidad del Licitante Ganador aplicar servicios de hardening a todo componente de infraestructura (componente activo) que se implemente dentro de los inmuebles del Banco para la entrega de los Servicios Administrados definidos en este Anexo Técnico. Lo anterior será sin ningún costo adicional para la Institución.

Los servicios de hardening deberán estar basados en líneas bases de seguridad y optimización de parámetros de los diferentes componentes activos conforme a las mejores prácticas del mercado; para lo cual, se validarán previamente a su aplicación con el área de Seguridad Informática de la Dirección de Sistemas para la obtención del Vo. Bo. correspondiente en lo relativo a Seguridad.

Concluida la aplicación de los Protocolos de Prueba, se procederá con la elaboración del Acta de Entrega-Recepción correspondiente, a la que se anexará dichos protocolos. En el Acta de Entrega-Recepción se deberá indicar en forma clara y precisa, si los servicios cumplieron satisfactoriamente con las pruebas aplicadas y con los requisitos establecidos en el presente Anexo Técnico y Alcances del Servicio, de lo contrario, se procederá con la elaboración del Acta de Rechazo de los Servicios, indicándose en esta los incumplimientos, pudiendo ser:

Por no resultar satisfactorias la totalidad de las pruebas señaladas en el Protocolo de Pruebas.

Por no cumplir con la totalidad de las características y requerimientos establecidos en las presentes Especificaciones Técnicas y Alcances del Servicio, para el o los

servicios que se está recepcionando.

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CONVOCATORIA



8.6. Transición de Operaciones

Será obligación del Licitante Ganador prestar el servicio ininterrumpido durante el periodo de transición hacia un nuevo proveedor que preste en el futuro los servicios requeridos por Bancomext.

Durante el periodo de Transición entre el Proveedor Actual y un nuevo proveedor se deberá garantizar la continuidad de la Operación del Centro de Datos y los servicios de Red de Área Local y Telefonía en todos los inmuebles de la Institución, por lo tanto las ventanas de implementación deberán llevarse a cabo en los días y horarios acordados con BANCOMEXT.

Todo el hardware, infraestructura y cableado estructurado que el Licitante Ganador habilite para la prestación de los servicios requeridos, quedará bajo su propio resguardo, operación y responsabilidad ante cualquier eventualidad y/o contingencia que pudiera ocurrir, sin importar la causa u origen (por la operación misma y/o causa natural) incluyendo el cableado estructurado existente en el banco y el nuevo que habilite el Licitante (Cobre y Fibra Óptica), para garantizar los niveles de servicio solicitados, sin costo adicional para BANCOMEXT.

Como parte del Proceso de Migración, el Licitante Ganador deberá considerar las actividades para el resguardo de las terminales telefónicas (aparatos telefónicos, estaciones de conferencia IP, auriculares inalámbricos) para lo cual deberá implementar el Formato de Resguardo que facilite el control de los mismos. Este Formato deberá mantenerse actualizado con las altas, bajas y cambios que se presenten durante la vigencia del Contrato y será de absoluta responsabilidad del Licitante Ganador.

Será obligación del proveedor mantener la operación de los servicios que sean necesarios o requeridos por Bancomext hasta 60 días posteriores a la conclusión formal del contrato sin ningún costo adicional para el Banco, con la finalidad de realizar la transición de servicios hacia un nuevo proveedor con la oportunidad y tiempo adecuado bajo el plan de trabajo que se acuerde entre la Institución, el proveedor actual y el nuevo proveedor de servicios que llegue a la Institución.

9. DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO

9.1. Servicios Bajo Demanda

El Licitante Ganador deberá considerar que todos los servicios solicitados en el contrato, son servicios bajo demanda, BANCOMEXT en cualquier momento y durante la vigencia del contrato podrá solicitar los servicios descritos en las presentes Especificaciones

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CONVOCATORIA



Técnicas y Alcances del Servicio y tendrá la facultad para dar de alta, baja, asignación y reubicación del número de requerimientos que considere necesario de dichos servicios.

Con base en lo anterior, el pago de servicios será sobre los efectivamente devengados, desde el momento en que BANCOMEXT soliciten la baja de algún servicio, automáticamente no será considerado para su pago en el mes en curso. Toda la infraestructura utilizada para la prestación de servicios será propiedad del Licitante Ganador excepto todo lo relacionado con el cableado estructurado, infraestructura auxiliar e infraestructura identificada como propia de BANCOMEXT.

El Licitante Ganador deberá proporcionar para la prestación de servicios, equipamiento nuevo. A partir de los 6 meses antes del término de la vigencia del contrato, el Licitante Ganador, podrá proveer equipos de reúso, siempre y cuando los niveles de servicio requeridos por BANCOMEXT no se vean afectados y el equipo cumpla con las características mínimas solicitadas en el presente Anexo Técnico y Alcances del Servicio.

Los materiales necesarios para la instalación de los servicios con cableado estructurado, a lo largo de toda la vigencia del contrato deberán ser nuevos.

9.2. Unidades de Soporte Técnico

Derivado de las necesidades que se presenten durante la vigencia del contrato, BANCOMEXT podrá solicitar Unidades de Soporte Técnico con 12 horas hábiles de anticipación, para eventos de guardia, soporte y operación de los servicios, en los que se requiera atención de personal en sitio (inmueble) en horarios y días no hábiles: de las 22:00 horas de un día a las 06:00 horas del día siguiente, de lunes a viernes, y en horarios de las 24 horas para cuando sea requerido en días sábados, domingos y días festivos. El número de personas que deberán intervenir en cada evento de guardia, será acordado con el Banco y el Licitante Ganador deberá considerarlos sin ningún costo adicional, salvo que sea un cambio permanente en los horarios de operación y soporte técnico en sitio de la Institución.

Si el Licitante Ganador decidiera que se requieren ingenieros adicionales en sitio para cumplir los niveles de servicio establecidos, deberá considerarlos sin costo adicional para BANCOMEXT. En su caso, el horario del o los ingenieros en sitio deberá de ser al menos de lunes a viernes de las 06:00 a las 22:00 horas.

En caso de contingencia fuera de horario de oficina, BANCOMEXT proporcionará el acceso en sitio (inmueble) para resolver cualquier evento relacionado con la infraestructura y los servicios administrados.

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CONVOCATORIA



9.3. Adición y/o Bajas de Servicios en Inmuebles

En el caso de baja total de servicios en un inmueble, el Licitante Ganador deberá retirar en su totalidad la infraestructura utilizada para proporcionar el servicio del proyecto, incluyendo el cableado estructurado de datos, gradualmente hasta que ya no existan usuarios laborando en el inmueble. BANCOMEXT notificarán al Licitante Ganador con un mínimo de 30 días naturales de anticipación la fecha prevista, para la baja de los servicios. Así mismo BANCOMEXT tendrá la facultad de dar de alta nuevos inmuebles durante la vigencia del contrato, donde el Licitante Ganador deberá implementar la infraestructura necesaria para proporcionar los servicios de la presente licitación. Si el caso corresponde a un cambio de domicilio de un inmueble, el Licitante Ganador podrá utilizar equipo exclusivamente del que fue dado de baja; y para el caso de inmuebles nuevos o de un cambio de domicilio donde se requiera de más equipamiento, éste deberá ser nuevo en su totalidad. Derivado de que es un contrato de servicios bajo demanda, BANCOMEXT cubrirá únicamente los costos por servicios administrados e instalación de puntos de servicio.

9.4. Movimientos de Equipos de Comunicaciones

Los movimientos o reubicaciones de los elementos activos (equipos de comunicaciones) de la Red de Área Local e Inalámbrica, Servicios de Comunicación Unificada y Telefonía Empresarial, Servicios de Balanceo de Cargas, Servicios de Grabación de Llamadas y todos los que forman parte del presente Anexo Técnico y Alcances del Servicio, en todos los casos, serán sin costo adicional para BANCOMEXT, en el entendido a rediseños, mejoras en la administración de la red y cambio de domicilio, siempre y cuando el Licitante Ganador no tenga que proporcionar equipamiento adicional al de reúso del domicilio anterior. En caso de requerirse la instalación de cableado estructurado hacia el punto de servicio, este generará el costo de un nuevo punto de servicio.

Cuando existan remodelaciones internas del propio Centro de Datos de BANCOMEXT será responsabilidad del licitante ganador reubicar los equipos de comunicaciones e infraestructura que integran los servicios que presta a la Institución hacia los espacios que se designen sin ningún costo adicional para el Banco, a excepción de algún requerimiento especifico de nodos de cobre o fibra óptica que sea requerido dentro del cableado estructurado del Centro de Datos, este generará el costo de un nuevo punto de servicio con pago único.

9.5. Administración de los Servicios

9.5.1. Referente al control y administraciónEl Licitante Ganador es el responsable del control y administración de la asignación e inventario de equipamiento a Usuario Final, como es el caso de los Dispositivos

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CONVOCATORIA



Telefónicos, así como de la infraestructura a instalarse en el Centro de Datos de BANCOMEXT y en los IDF’s de los diferentes inmuebles del Banco.

Todo el hardware, infraestructura y cableado estructurado que el Licitante Ganador habilite para la prestación de los servicios requeridos, quedará bajo su propio resguardo, operación y responsabilidad ante cualquier eventualidad y/o contingencia que pudiera ocurrir, sin importar la causa u origen (por la operación misma y/o causa natural) incluyendo el cableado estructurado existente en el banco y el nuevo que habilite el Licitante (Cobre y Fibra Óptica), para garantizar los niveles de servicio solicitados, sin costo adicional para BANCOMEXT.

Durante la vigencia del contrato el Licitante Ganador deberá considerar las actividades para el resguardo de las terminales telefónicas (aparatos telefónicos, estaciones de conferencia IP, auriculares inalámbricos), para lo cual deberá implementar el Formato de Resguardo que facilite el control de los mismos. Este Formato deberá mantenerse actualizado con las altas, bajas y cambios que se presenten y será de absoluta responsabilidad del Licitante Ganador.

9.5.2. Referente a lo Normativo

Cualquier observación técnica o administrativa que se generé por las diferentes entidades normativas que regulan la operación del Banco relativa a los Servicios Administrados contratados, deberá ser atendida por el Licitante Ganador sin ningún costo adicional para BANCOMEXT.

9.5.3. Referente a la operación de TI

Durante la vigencia del contrato se deberán realizar actividades de mejora que le permitan a la Institución hacer un uso más eficiente de sus recursos, como los que se mencionan a continuación de manera enunciativa y no limitativa:

Rediseño de la administración del direccionamiento IP que se utiliza en los diferentes segmentos de la Red LAN.

Optimización y uso adecuado de los protocolos de ruteo estático o dinámico en la red.

Rediseño de la topología de la red inalámbrica en base al comportamiento y demanda que se vaya generando durante la vigencia del contrato.

Uso efectivo de los servicios de Comunicación Unificada para incrementar la

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CONVOCATORIA



productividad de los empleados.

Mejora continua de los procesos de TI relacionados con los Servicios del Proyecto SUR.

Incorporación de mejores prácticas de la Industria conforme se liberen nuevas versiones de ITIL, COBIT o algún otro framework relacionado con la Administración de Servicios de TI, que genere algún beneficio en el modelo de operación de la Dirección de Sistemas.

Adecuación de los Procesos de TI conforme se liberen nuevas versiones del MAAGTIC-SI o algún otro marco de referencia que incorpore el Gobierno Federal relativo a Tecnologías de Información y Comunicaciones.

9.6. Servicios de Hardening y Borrado Seguro

Será responsabilidad del Licitante Ganador aplicar servicios de hardening a todo componente de infraestructura (componente activo) que se implemente dentro de los inmuebles del Banco para soportar la Operación de los Servicios Administrados definidos en este Anexo Técnico. Lo anterior será sin ningún costo para la Institución.

Los servicios de hardening deberán estar basados en líneas bases de seguridad y optimización de parámetros de los diferentes componentes activos conforme a las mejores prácticas del mercado; para lo cual, se validarán previamente a su aplicación con el área de Seguridad Informática de la Dirección de Sistemas para la obtención del Vo. Bo. correspondiente en lo relativo a Seguridad.

BANCOMEXT podrá aplicar en cualquier momento durante la vigencia del contrato, pruebas de hackeo ético o análisis de vulnerabilidades a la infraestructura activa que soporta los Servicios Administrados contratados por el Banco. Será responsabilidad del Licitante atender las observaciones que se deriven de estas pruebas sin ningún costo adicional para la Institución, para lo cual se definirá un plan de trabajo que se acuerde con la Dirección de Sistemas para su atención en el menor tiempo posible en base a su severidad o criticidad.

El Licitante Ganador deberá proporcionar el Servicio de Sanitización de la Información (Borrado Seguro) conforme a las Políticas definidas por el área de Seguridad Informática de la Dirección de Sistemas del Banco para la obtención del Vo. Bo. correspondiente, sin que este servicio genere costos adicional para BANCOMEXT.

El Borrado Seguro deberá aplicarse a cualquier componente de infraestructura activa que sea instalado, retirado o sustituido durante la vigencia del contrato, por ejemplo: discos duros de estado sólido (SSD), discos duros de estaciones de trabajo/servidores, configuraciones de equipos de comunicaciones, memorias flash y todas las fuentes que

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CONVOCATORIA



puedan poner en riesgo la información confidencial de BANCOMEXT.

9.7. Ambientes de Pruebas

Será responsabilidad de Licitante Ganador contar con ambientes de pruebas en sus instalaciones, de las diferentes arquitecturas e infraestructura que integran los servicios administrados que operan en el Banco, con la finalidad de realizar los protocolos de pruebas y validaciones de parches, nuevos releases de firmware o software, nuevas funcionalidades, entre otros, en dichos ambientes previo a su liberación en los ambientes productivos de BANCOMEXT.

10. A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO

10.1. Transferencia de ServiciosEl proveedor se compromete a:

Previo a la conclusión del Contrato y con la finalidad de mantener la continuidad del servicio, BANCOMEXT en coordinación con el Proveedor elaborarán un programa de actividades para la transición del servicio al nuevo licitante ganador del proceso de adjudicación.

60 (sesenta) días naturales previos al término de la vigencia del Contrato, el Proveedor estará obligado a cumplir con la entrega de la documentación relacionada con memorias técnicas y archivos electrónicos (bases de datos) que formarán parte de la transferencia del conocimiento, debiendo entregarla en forma impresa y en medio electrónico, a satisfacción de Bancomext.

Previo a la conclusión del Contrato se acordará entre el proveedor y Bancomext que infraestructura quedará a favor de la Institución, sin generar ningún costo adicional para el Banco.

Requisitos a entregar de manera enunciativa y no limitativa: Cableado Estructurado - Puntos de servicio instalados en BANCOMEXT.

o Relación de puntos de servicio distribuidos por inmuebles, unidades administrativas y perfiles de los mismos, así como su etiquetado ya sea de Datos, Voz o ambos.

o Conectividad lógica.o Memoria técnica de la instalación.o Certificación del cableado estructurado de los inmuebles del Banco.

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CONVOCATORIA



Base de datos de conocimiento.o Los 50 reportes (incidencias y/o solicitudes) más presentados en el NOC con corte

mensual por inmueble del último año de la vigencia del contrato.o Los 10 usuarios que levantan más reportes, clasificados por inmueble del último

año de la vigencia del contrato.o Todos los reportes de incidencias críticas presentados durante la vigencia del

contrato, completamente documentados.o Consolidado de reportes de niveles de servicio proporcionados durante la vigencia

del contrato.o Copia de la BD del Repositorio de Información.

Comunicaciones (Red de Área Local Alámbrica e Inalámbrica y Balanceador de Carga).o Memoria técnica detallada de equipos de comunicaciones por inmuebleo Topología física de la red.o Topología lógica de la red.o Ubicación física de cada equipo.o Configuraciones completas de los equipos (comunidades de SNMP V3, listas de

acceso, métodos de autenticación, asignación de puertos por VLAN, direccionamiento IP del equipo y direccionamiento IP por VLAN en los equipos de capa 3).

o Relación de usuarios conectados a cada equipo de comunicaciones (remarcar los puertos que estén activos en cada switch).

o Diagrama de nodos de datos instalados en cada inmueble (adiciones durante la vigencia del contrato).

o Bitácoras de fallas de los equipos.

Comunicación Unificada y Telefonía Empresarialo Memoria técnica detallada de roles implementadoso Memoria técnica detallada de PBX IP / Gateway’s IPo Arquitectura Detalladao Ubicación física de cada equipoo Configuraciones completas de los diferentes componentes de infraestructurao Copia de las BD de los roles de Microsoft Lync y del Sistema de Tarificación

Al finalizar el contrato, el Licitante Ganador deberá poner a disposición de BANCOMEXT el equipamiento propiedad de la Institución, que fue utilizado para proporcionar el servicio con el desgaste natural de la propia operación.

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CONVOCATORIA



El Proveedor al término de la vigencia del Contrato recolectará y retirará los equipos de su propiedad de las oficinas de BANCOMEXT de acuerdo al programa de transición que se establezca entre el proveedor, el Banco y el nuevo Proveedor de Servicios.

La entrega de toda la información requerida en este punto (8.1.) formará parte del acta de entrega y será requisito para la liberación de la Garantía de Cumplimiento del Contrato.

11. ANEXOS11.1. Anexo I Matriz de Servicios SUR

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CONVOCATORIA



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IDInm

uebleCriticidad

Puertos 10 GbE (Fibra

Óptica)

Puertos 1 GbE (Cobre)

Puertos 1 Gbit (Fibra

Óptica)

Puertos 10 GbE (Fibra

Óptica)

Puertos 10 GBaseT

(Cobre)

Puertos 1 GbE (Cobre)

Puertos 1 Gbit (Fibra

Óptica)

1Ajusco

Alta1,333

2707

X28

24

2414

24

464

41

11

2Guadalajara

Media

48-

1X

--

--

--

--

--

--

3M

onterreyM

edia48

-1

X-

--

--

--

--

--

-

4M

etepec (DRP)

Alta72

-1

--

--

--

--

--

--

-

5Tláhuac

(Almacén

General)Estandar

24-

1X

--

--

--

--

--

--

Subtotal =1,525

27028

Volumetria Servicios BAN

COM

EXT por cada Sw

itch Router CORE

MAC

Authentication Redun-

dante

Volumetria Servicios BAN

COM

EXT por cada Switch Router

GranjaServicios

de Balance

o de Carga

Redun-dante

Servicio U

nificado de Red (SU

R)

Servicios de Red de Área Local

Puntos de Servicio

(Sin PoE)

Servicio DHCP

Redun-dante

Puntos de Servicio

(PoE)

Mantt

o. Cableado

Estructurado

Cuartos de Com

unicaciones

Uplinks (MDF-

IDF) 1 Gb Fibra Ó

ptica (Inform

ativo)

Switch

Router CORE

(Cant)

Switch

Router GRAN

JA (Cant)



CONVOCATORIA



151

IDInm

uebleCriticidad

1Ajusco

Alta72

2Si

XX

XX

X-

2Guadalajara

Media

2-

--

--

--

-

3M

onterreyM

edia2

--

--

--

--

4M

etepec (DRP)

Alta0

--

--

--

-X

5Tláhuac

(Almacén

General)Estandar

1-

--

--

--

-

Subtotal =77

Puntos de Acceso

Inalámbricos

Controladora de AP

Servicios de Redundancia Geográfica

Servicio U

nificado de Red (SU

R)

Servicios de Red Inalám

bricaAdmon. de la Red

Inalámbrica

Servicios Core de

Comunicación

Unificada

Servicios de Buzon o

Correo de Voz

Servicios de Colaboración y M

ovilidad desde

Internet

Servicios de Seguridad

Servicios de Comunicación U

nificada basados en M

icrosoft Lync 2013Servicios de

Gestión



CONVOCATORIA



152

IDInm

uebleCriticidad

Redundancia Local

Redundancia Geografica

Servicios de Supervivencia

(SBA) o equivalente

Servicio de Acceso a Troncal Digital

(canales)

Servicio de Acceso a Troncal

Analógica(canales)

Puertos para Extensiones

Analogicas (Fax y servicios de

operación critica)

Telefono IP Ejecutivo

Telefono IP Sem

i Ejecutivo

Teléfono Analogico

Estacion de Conferencia

IP

Modulo de

Expansion para Tel.

Semi

ejecutivo

Estación de Conferencia O

ptimizado

para Ms. Lync

Auricular Inalám

brico

Operadora

Automatica

(Menús de

atención)

Mesa de

Operadora

1Ajusco

AltaX

XX

12030

4856

75840

105

210

X4

270

X

2Guadalajara

Media

--

X30

51

213

11

1-

1-

11

-X

3M

onterreyM

edia-

-X

305

12

191

11

-1

-1

1-

X

4M

etepec (DRP)

Alta-

-X

301

-0

20

0-

-0

-0

0-

X

5Tláhuac

(Almacén

General)Estandar

--

X30

61

08

10

--

0-

10

-X

Subtotal =240

4751

60800

4312

72

127

470

Servicios de Operadora

Sistema de Telefonía Em

presarial integrada a Microsoft

Lync

Servicios de Grabacion de

llamadas

(Canales)

Servicios de Tarificación

Dispositivos Telefónicos

Servicio de Directorio Telefonico

Servicio U

nificado de Red (SU

R)

Servicios de Telefonía Empresarial



CONVOCATORIA



ID Inmueble Criticidad

1 Ajusco Alta X X X X X

2 Guadalajara Media X - - - X

3 Monterrey Media X - - - X

4Metepec

(DRP) Alta X - - - X

6Tláhuac

(Almacén General)

Estandar X - - - X

Servicios de Monitoreo

Soporte Técnico en

Sitio

Servicio Unificado de

Red (SUR)

Servicios de Administración de la Operación

Integración del NOC

Repositorio de

Información

Servicios de Mantto.

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CONVOCATORIA



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CONVOCATORIA



Las matrices de los Servicios SUR incluyen únicamente los servicios estimados para BANCOMEXT, la infraestructura de Red que requieran las soluciones propuestas por el Licitante deberá adicionarla en el dimensionamiento de los equipos de Red de Área Local e Inalámbrica o donde sea requerido y no deberá generar costos adicionales dentro de los Servicios propios del Banco.

11.2. Oferta de Cotización

La oferta de cotización se entregará conforme a lo definido en el FORMATO PARA LA ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA ECONÓMICA (Anexo 3).

La oferta de cotización deberá contener los costos unitarios para el Pago de Servicios Recurrente Mensual y los Servicios de Pago Único, cada servicio considerando máximo solo 2 dígitos decimales, en moneda nacional, sin incluir el I.V.A.

Los precios unitarios deberán incluir todos los costos indirectos involucrados (mano de obra, equipos, refacciones e insumos, cableado estructurado, servicios adicionales, entre otros), por lo que una vez firmado el contrato no podrán agregar ningún costo adicional al precio ofertado.

El siguiente formato representa un ejemplo de cómo se podría proponer el vaciado de los costos unitarios y mensuales de los servicios requeridos por Bancomext:

155



CONVOCATORIA



SERVICIO UNIFICADO DE RED (SUR) BANCOMEXTTABLA 1.- SERVICIOS DE PAGO RECURRENTE MENSUAL Los precios cotizados deben ser antes del I.V.A.

CONCEPTO SERVICIO

CANTIDAD ESTIMADA MENSUAL DE UNIDADES DE SERVICIO PARA EFECTOS DE

COTIZACIÓN (A)

COSTO POR UNIDAD (M.N.)

(B)

COSTO MENSUAL DEL SERVICIO

(M.N.)

C = (AxB)

MESES DE SERVICIO

(D)

IMPORTE TOTAL DE LA OFERTA

E = (AxBxD)Puerto Administrado Red 10 Gbps Fibra Óptica (SW-R CORE y GRANJA) 16 42Puerto Administrado Red 10 GBase-T Cobre (SW-R CORE y GRANJA) 8 42Puerto Administrado Red 1 Gbps Fibra Óptica (SW-R CORE y GRANJA) 36 42Puerto Administrado Red 1 Gbps Cobre (SW-R CORE y GRANJA) 176 42Puerto Administrado Red Uplink 1 Gbps Fibra Óptica (Acceso y Distribución) 28 42Puntos de Servicio Alambrico 1 Gbps (PoE) 1525 42Puntos de Servicio Alambrico 1 Gbps (Sin PoE - Redes Perimetrales) 94 42Servicio Administrado de Balanceo de Carga Redundante 1 42Servicio DHCP Redundante 1 42Servicio de Control de Acceso (MAC Authentication) Redundante 1 42Controladora de Puntos de Acceso Inalámbrico 2 42Puntos de Acceso Inalámbrico 77 42Servicios Administrados Core de Comunicaciones Unificadas 1 42Servicios Administrados de Colaboración y Movilidad desde Internet 1 42Servicios Administrados de Buzón o Correo de Voz 1 42Servicios Administrados de Seguridad 1 42Servicios Administrados de Gestión 1 42Servicios Administrados de Redundancia Geográfica 1 42Servicios Administrados de Acceso Troncales Digitales o Troncales SIP 240 42Servicios Administrados de Acceso Troncales Analógicas 47 42Servicios Administrados de Supervivencia Local 5 42Servicios Administrados de Puertos para Extensiones Analógicas 53 42Servicio Administrado Terminal Telefónica - Teléfono IP Semi Ejecutivo 800 42Servicio Administrado Terminal Telefónica - Teléfono IP Ejecutivo 60 42Servicio Administrado Terminal Telefónica - Teléfono Analógico 43 42Servicio Administrado Terminal Telefónica - Estación de Conferencia IP 12 42Servicio Administrado Terminal Telefónica - Módulo de Expansión de Lineas 7 42Servicio Administrado Terminal Telefónica - Auriculares Inalámbricos 12 42Servicio Administrado - Estación de Conferencia Optimizado para Ms-Lync 2 42Servicios Administrados de Operadora 1 42Servicios Administrados de Tarificación 1 42Servicios de Grabación de Llamadas 70 42Servicios Administrados - Monitorización Red de Área Local e Inalámbrica 1 42Servicios Administrados - Analizadores de Tráfico Portátiles (Sniffer) 2 42Servicios Administrados Centro de Operación de la Red (NOC) 1 42

TOTAL M.N. SIN I.V.A.=

SERVICIOS DE RED DE ÁREA LOCAL

SERVICIOS DE RED INALÁMBRICA

SERVICIOS DE COMUNICACIÓN

UNIFICADA MICROSOFT LYNC

2013


UNIFICADA MICROSOFT LYNC

2013 (TELEFONÍA

EMPRESARIAL)

SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA OPERACIÓN

La Tabla 1 representa la cantidad de Servicios Estimada Mensual del Banco y los Licitantes deberán dimensionar los puertos de red e infraestructura adicional para la conectividad de sus soluciones dentro del Centro de Datos de BANCOMEXT sin incluirlos en esta tabla.

156



CONVOCATORIA



SERVICIO UNIFICADO DE RED (SUR) BANCOMEXTTABLA 2.- SERVICIOS DE PAGO ÚNICO PARA FUNCIÓN CONTINUA Los precios cotizados deben ser antes del I.V.A.

CONCEPTO SERVICIOCANTITDAD ESTIMADA DE

UNIDADES DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO

COSTO UNITARIO(M.N.)

COSTO TOTAL(M.N.)

Instalación de 1 Punto de Servicio con Cableado EstructuradoNo incluye canalización. Reutiliza la existente en los inmuebles del Banco. 137Instalación de 1 Punto de Servicio con Cableado Estructurado STPNo incluye canalización. Reutiliza la existente en los inmuebles del Banco. 10Reubicación de 1 Punto de Servicio con Cableado Estructurado No incluye canalización. Reutiliza la existente en los inmuebles del Banco. 60Reubicación o Instalación de 1 Punto de Servicio con Cableado Estructurado (Oficinas Regionales) No incluye canalización, reutiliza la existente. 37Instalación de 1 Punto de Servicio con Cableado EstructuradoIncluye canalización nueva. 20Instalación de 1 Punto de Servicio con Cableado Estructurado STPIncluye canalización nueva. 10Reubicación de 1 Punto de Servicio con Cableado Estructurado Incluye canalización nueva. 10Reubicación o Instalación de 1 Punto de Servicio con Cableado Estructurado (Oficinas Regionales del Banco) Incluye canalización nueva. 10Uplinks FO Multimodo 1Gb y Accesorios (Interconexion de MDF-IDF Longitud menor a 200 mts) 1Uplinks FO Multimodo 10Gb y Accesorios (Interconexion de MDF-IDF Longitud menor a 200 mts) 1Servicio de Cableado para Extensiones Analógicas con tuberia, canaleta y accesorios (Longitud menor a 200 metros) 48Empalme Mecanico de Fibra Optica con Accesorios Incluidos 1Empalme por Fusicón de Fibra Optica con Accesorios Incluidos 1


SERVICIOS DE RED DE ÁREA LOCAL

(CABLEADO ESTRUCTURADO)

Los servicios de la Tabla 2 se solicitarán por evento durante la vigencia del contrato y se pagaran a mes vencido en la factura del mes en que se hayan instalado.

SERVICIO UNIFICADO DE RED (SUR) BANCOMEXTTABLA 3.- SERVICIOS DE PAGO ÚNICO POR REMODELACIÓN DEL CENTRO DE DATOS BANCOMEXT.

CONCEPTO SERVICIO CANTITDAD ESTIMADA DE UNIDADES

COSTO UNITARIO(M.N.)

COSTO TOTAL(M.N.)

Instalación de 1 Punto de Servicio con Cableado Estructurado (cat. 6, 30 mts)Incluye canalización nueva. 120Instalación de 1 Punto de Servicio con Cableado Estructurado (cat. 6, 60 mts)Incluye canalización nueva. 33Fibra Óptica Multimodo 1Gb y Accesorios (Interconexion de MDF-IDF Longitud menor a 200 mts) 28Canalización para Fibras Ópticas de la Vertical hacia el nuevo Site del Centro de Datos con tuberia de pared gruesa de 2" 40 metrosCanalización para Fibras Ópticas de Proveedores de Telco (Carrier's) hacia el nuevo Site del Centro de Datos con tuberia de pared gruesa de 3" 40 metrosCanalización para cableado UTP de la Vertical hacia el nuevo Site del Centro de Datos con tuberia de pared gruesa de 3" 40 metrosCanalización para crecimiento de la Vertical hacia el nuevo Site del Centro de Datos con tuberia de pared gruesa de 3" 40 metrosCanalziación dentro del Site del Centro de Datos con escaleri l la de 500 mm 40 metros

TOTAL M.N. SIN I.V.A.=Los precios cotizados deben ser antes del I.V.A.

SERVICIOS DE CABLEADO

ESTRUCTURADO (REMODELACIÓN

CENTRO DE DATOS)

157



CONVOCATORIA



SERVICIO UNIFICADO DE RED (SUR) BANCOMEXTTABLA 4.- TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO Los precios cotizados deben ser antes del I.V.A.

CONCEPTO SERVICIO COSTO UNITARIO(M.N.)


UNIFICADA BASADOS EN

MICROSOFT LYNC 2013

Servicios de Adopción Tecnológica para BANCOMEXT


Los servicios de la Tabla 3 se pagarán a mes vencido en la factura del mes en que se hayan concluido.

I. Servicios Mensual Recurrente

Total 42 Meses Tabla 1 MXN

II. Servicios de Pago Único (Función Continua)

Total Tabla 2 MXN

III. Servicios de Pago Único (Remodelación Data Center)

Total Tabla 3 MXN

IV. Pago Unico Transferencia de

Conocimiento MXN

GRAN TOTAL (I + II + III + IV) = MXN

158



CONVOCATORIA



11.3. Formato para Evaluación TécnicaEl siguiente formato tiene que ser llenado por los Licitantes Participantes para efectos de poder evaluar sus propuestas técnicas y económicas.

DESCRIPCIÓN MARCA DE LA TECNOLOGÍA PROPUESTA

CUMPLE NO CUMPLE

OBSERVACIONES / COMENTARIOS

ALCANCE DE LOS SERVICIOSImplementar un Servicio Unificado de RedSobre el proyecto

Plan macro de implementación de los serviciosDESCRIPCIÓN GENERAL1. SERVICIOS DE RED DE ÁREA LOCAL1.1 Red Central del Centro de Datos BANCOMEXT (Data Center)1.1.1. Funcionalidad Requerida1.1.2. Estándares a Soportar1.2 Redes Perimetrales del Centro de Datos BANCOMEXT (Data Center)1.2.1. DMZ

1.2.2. Red Externa

1.2.3. Red Financiera

159



CONVOCATORIA



1.2.4. Administración y Monitoreo1.2.5. Red DRP

1.3 Puntos de Servicio Alámbrico1.3.1. Funcionalidad Requerida1.3.2. Estándares a Soportar1.4 Infraestructura auxiliar para desplegar los Servicios de la Red1.4.1. Servicio DHCP

1.4.1.1. Funcionalidad Requerida1.4.2. Servicio de Control de Acceso1.4.2.1. Funcionalidad Requerida1.4.3. Servicio de administración de Log’s (Syslog)2.SERVICIOS DE RED INALÁMBRICA2.1 Funcionalidad Requerida2.1.1. Controladora de Puntos de Acceso Inalámbricos2.1.2. Puntos de Acceso Inalámbricos2.1.3. Servicio de Seguridad para la Red Inalámbrica2.1.4. Servicio de Administración de la Red

160



CONVOCATORIA



Inalámbrica2.2 Estándares a Soportar

3.SERVICIOS DE BALANCEO DE CARGA4.SERVICIOS DE COMUNICACIÓN UNIFICADA4.1 Características del Servicio4.1.1. Servicios Core de Comunicaciones Unificadas4.1.2. Servicios de Colaboración y Movilidad desde Internet4.1.3. Servicios de Buzón o Correo de Voz4.1.4. Servicios de Seguridad4.1.5. Servicios de Gestión4.1.6. Servicios de Actualización4.2 Funcionalidad del Servicio4.3 Telefonía Empresarial

4.3.1. Servicios de Troncales Digitales4.3.2. Servicios de Troncales Analógicas4.3.3. Características Técnicas del Servicio4.3.3.1. PBX IP / Gateway IP para los Edificios de

161



CONVOCATORIA



BANCOMEXT4.3.3.2. Troncales Digitales4.3.3.3. Mecanismos de Encripción para Voz4.3.4. Funcionalidad del Servicio de Telefonía Empresarial4.3.4.1. Marcación Telefónica4.3.4.2. Telefonía Empresarial Móvil desde Internet4.3.4.3. Funcionalidades Teléfonos IP (Hardphones)4.3.4.4. Modos de operación del Teléfono IP4.3.4.5. Mecanismos de Supervivencia4.3.4.6. Servicios Telefónicos para Áreas de Operación Critica4.3.4.7. Servicio de Directorio Telefónico4.3.5. Servicios de Terminales Telefónicas4.3.5.1. Teléfono IP Semi Ejecutivo4.3.5.2. Módulo de Expansión de Memorias/Líneas4.3.5.3. Teléfono IP Ejecutivo4.3.5.4. Teléfono Analógico4.3.5.5. Estación para conferencias IP

162



CONVOCATORIA



4.3.5.6. Estación de Conferencias optimizada para Microsoft Lync4.3.5.7. Auriculares inalámbricos4.4 Servicios de Operadora4.4.1. Descripción del Servicio4.4.2. Servicio de Operadora Automática4.4.3. Servicio de Operadora Manual4.5 Servicios de Redundancia Geográfica para la suite de Comunicación Unificada4.6 Servicio de Tarificación4.6.1. Descripción del Servicio4.6.2. Características Técnicas del Servicio4.7 Servicio de Grabación de Llamadas4.8 Servicios de Adopción Tecnológica5.SERVICIO DE CABLEADO ESTRUCTURADO5.1 Descripción del Servicio5.2 Características Técnicas del Servicio5.2.1. Consideraciones Nodos de Cobre5.2.2. Consideraciones

163



CONVOCATORIA



Nodos de Fibra Óptica5.3 Servicios de Cableado para Terminales Analógicas5.4 Infraestructura Auxiliar5.4.1. Racks

5.4.2. Mantenimiento de Infraestructura Auxiliar6.SERVICIOS ADMINISTRADOS DE LA OPERACIÓN6.1 Servicios de Monitorización 7x246.1.1. Monitoreo Servicios de Red de Área Local (Alámbrica e Inalámbrica)6.1.2. Analizadores de Datos Portátiles (Sniffers)6.2 Centro de Operación de la Red (NOC)6.2.1. Soporte Técnico en Sitio6.2.2. Esquema de Reportes y Escalamiento de Fallas6.2.3. Reportes de Servicio6.2.4. Repositorio de información6.3 Mantenimiento

6.3.1. Mantenimiento Preventivo

164



CONVOCATORIA



6.3.2. Mantenimiento Correctivo6.3.3. Originalidad de Partes6.3.4. Identificación de Personal7.NIVELES DE SERVICIO7.1 Descripción de Niveles de Servicio7.2 Deductivas

7.3 Disponibilidad Mensual del Servicio7.4 Tiempo de respuesta ante incidentes y deducciones Inciso A) y B)7.5 Pena Convencional para la Transición del Servicio8.IMPLEMENTACIÓN Y ENTREGA DE SERVICIOS8.1 Actividades Preliminares8.2 Al Inicio del Servicio y Posterior a la Firma del Contrato8.3 Perfil del Licitante

8.4 Transferencia del Conocimiento8.5 Planeación del Arranque8.6 Transición de Operaciones9.DURANTE LA

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CONVOCATORIA



VIGENCIA DEL CONTRATO9.1 Servicios Bajo Demanda9.2 Unidades de Soporte Técnico9.3 Adición y/o Bajas de Servicios de Inmuebles9.4 Movimientos de Equipos de Comunicaciones9.5 Administración de los Servicios9.5.1. Referente al control y administración9.5.2. Referente a lo Normativo9.5.3. Referente a la operación de TI9.6 Servicios de Hardening y Borrado Seguro9.7 Ambientes de Pruebas10.A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO10.1 Transferencia de Servicios

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