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SERVICIOS DE APOYO A LA GESTIÓN

PARA LA IMPLEMENTACIÓN, CERTIFICACIÓN Y MANTENIMIENTO

DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS COLOMBIANAS

PRESENTACIÓN


Estimado Alcalde/sa: Es mi propósito a través de la prestación de servicios de apoyo a la gestión para la implementación, certificación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad, brindarle la posibilidad que en sus cuatro años de gobierno lleve a cabo su gestión materializando sus propósitos de la forma más adecuada: con liderazgo, control y la colaboración de un equipo humano capacitado para desempeñarse en la búsqueda de la excelencia; y de esta manera su administración sea protegida y a la vez usted se perfile como uno de los mejores administradores del país.

Ernesto Diaz Herazowww.wix.com/ernestodiazherazo/consultor tel: 3015815689

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CONTENIDO


• Marco legal.POR QUÉ

• Diagrama del Sistema de Gestión de calidad.QUÉ ES?

• Herramienta, Documentos, Norma GP 1000.Entonces… QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

• Cliente, Líder, Proceso, Sistema, Mejora.CUALES SON LOS PRINCIPIOS DE ESTE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

• Participación, Hechos, GANA/GANA, Equipo, Transparencia.…MAS PRINCIPIOS

• Capacidad, Imagen y Recursos.QUÉ BENEFICIOS SE OBTIENEN?

• Iniciar una relación de confianza mutua.CÓMO EMPEZAR

• Conversaciones, Capacitaciones, Metas.NUESTROS SERVICIOS

• Renuncia, Foco, Aprendizaje, Resultados, Fotografía.Primer paso… CAMBIAR EL CHIP

• Diagnóstico, Planificación, Hacer y Documentar. ETAPAS INICIALES

• Implementar, Verificar, Certificar.ETAPAS SIGUIENTES

• Auditar, Mejorar, Actuar.MANTENIMIENTO

• Paquete efectivo de horas a la medida.SERVICIO A LA MEDIDA

POR QUÉ?


LEY 872

DE 2003

• ARTICULO 1º. CREACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD. Créase el Sistema de Gestión de la calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en función de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual está enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades…

OBLIGATORIO

• ARTICULO 2º ENTIDADES Y AGENTES OBLIGADOS. El sistema de gestión de la calidad se desarrollará y se pondrá en funcionamiento en forma obligatoria en los organismos y entidades del Sector Central y del sector Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Público del orden Nacional, y en la gestión administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias de las demás ramas del Poder Público en el orden nacional…

MALA

CONDUCTA

• PARAGRAFO 1º. DEL ARTICULO 2º. La máxima autoridad de cada entidad pública tendrá la responsabilidad de desarrollar, implementar, mantener , revisar y perfeccionar el Sistema de Gestión de la Calidad que se establezca de acuerdo con lo dispuesto en la presente ley. El incumplimiento de esta disposición será causal de MALA CONDUCTA.

QUÉ ES?


HERRAMIENTA SISTEMATICA

EVALUAR MEJORAR EL DESEMPEÑO

INSTITUCIONAL.

HECHOS DATOS

DECISIONES

POLITICAOBJETIVO

S

PROCESOS

SERVICIOS

PROCEDIMIENTOS

MEDICION

Sati

sfacc

ión

soci

al

Nece

sid

ad

es

Entonces… QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?


• Herramienta sistemática de gestión que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de servicios.

Herramienta

• Política y objetivos de calidad. Manual de calidad. Procesos propios de la entidad. Procedimientos obligatorios . Registros de operación.

Documentos

• Generalidades y requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad en los organismos y entidades estatales.

Norma GP 1000

CUALES SON LOS PRINCIPIOS DE ESTE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?


• Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes.Cliente

• Lograr unidad en el propósito.Líder• Cada área es una pequeña organización.Proceso• Unir los eslabones.Sistema• Siempre es posible hacerlo mejor.Mejora

… MAS PRINCIPIOS


• Un alto mando sabe escuchar.Participación

• Tomar decisiones ante hechos y datos previos.

Hechos y datos

• Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.GANA/GANA

• Coordinación, cooperación y articulación.Equipo

• Actuaciones y decisiones claras.Transparencia

QUE BENEFICIOS SE OBTIENEN?


CAPACIDAD

• Medir oportunamente el plan de gobierno, detectar no conformidades y tomar acciones para PODER cumplir el compromiso SOCIAL.

IMAGEN

• Reconocimiento de la gestión por parte del DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCION PUBLICA (Art. 4. Decreto 4110 de 2004).

RECURSOS

• Certificar el sistema de gestión de calidad ante ICONTEC, Beaurou Veritas,… u otros para adquirir ventajas competitivas para acceder a más RECURSOS.

COMO EMPEZAR…


NUESTROS SERVICIOS


• Analizamos problemas de gestión e identificamos oportunidades de crecimiento abordando la organización con respeto, desde la mayéutica de Sócrates, y bajo acuerdos de confidencialidad.

Conversaciones

• Capacitamos a directivos y trabajadores de forma explícita e implícita para que se conviertan en agentes endógenos de cambio.

Capacitación

• Acompañamos a directivos en los procesos de generación y materialización de metas ambiciosas y alcanzables.

Metas

Primer paso: CAMBIAR EL CHIP


• Invitación a la renuncia de patrones de gestión paridos exclusivamente desde la intuición.RENUNCIA

• Identificación metodológica del objetivo que va a ser el foco de atención.FOCO

• Aprender que una queja o un servicio no conforme en auditoría es una oportunidad de mejora que puede desencadenar cambios trascendentales para mejorar el desempeño.APRENDIZAJE

• Un resultado exitoso vale más que cien formatos.RESULTADOS

• Los hechos y los datos registrados como una construcción fotográfica para detectar oportunidades de mejora.FOTOGRAFIA

ETAPAS INICIALES


DIAGNOSTICOCUALES SON

LOS PROBLEMAS

OPORTUNIDADES

PLANIFICACION ALCANCE DEL SISTEMA

FOCOS DE MEJORA

HACER Y DOCUMENTAR

SOLUCIONES SOLUCIONES

ETAPAS SIGUIENTES


IMPLEMENTAR

CONVERSAR ACOMPAÑAR CAPACITAR

VERIFICAR AUDITAR REVISAR

CERTIFICAR CERTIFICADOR AUDITORIA DE CERTIFICACION

MANTENIMIENTO


MEJORAR AUDITAR REVISAR MEJORAR ACTUAR

SERVICIO A LA MEDIDA


Ofrecemos nuestros servicios mediante un paquete efectivo de horas de apoyo a la gestión diseñado a la medida de su entidad para lograr el objetivo de implementar, certificar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad.

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