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TIPS de comunicación

XV Guía Guadalinfo

Octubre 2017

La Guía Guadalinfo sigue creciendo on line con nuevos artículos cada semana enhttp://blog.guadal info.es/et iqueta/guiaguadal info/

E l objet ivo de este documento es mantener al Agente de Innovación Local al d ía de novedades, herramientas y recursos en el ámbito de la comunicación de ut i l idad para su trabajo diario.

En un campo en el que las actual izaciones se suceden a una velocidad muy alta, la guía busca ser una forma ági l , út i l y operativa para que los y las AIL de la red Guadal info estén informados de nuevas funcional idades en las redes existentes, aparición de otras redes sociales, cómo sacarles todo el part ido, apps de interés, TIPs para la generación de buenos contenidos (edición de vídeos, fotograf ías, redacción, etc) o para hacer una distr ibución ópt ima de los mismos ( et iquetado, las mejores horas para distr ibuir contenidos, etc) .

La Guía Guadal info de comunicación agrupa los art ículos que cada semana se publ ican en el b log.guadal info.es y a los que puede accederse en este enlace Guía Guadal info

Recuerda que esta guía es para los AIL de Guadal info por lo que cualquier tema que queráis ver tratado en esta guía podéis proponerlo usando el hashtag #GuíaGuadal info.


¿Qué música puedo ut i l izar para mis v ídeos en YouTube? 06/10/2017

Una de las grandes cuestiones a la hora de subir un vídeo a YouTube se encuentra en la elección de la música que lo acompaña. A continuación resolvemos las principales cuestiones o situaciones que pueden surgir en este proceso.

En primer lugar debes saber que desde hace unos años esta plataforma de subida y reproducción de vídeos adaptó la ley sobre la autoría de la música que se reproduce en internet. Para más información sobre derechos de autor en YouTube, pinche aquí.

En consecuencia, nos podemos encontrar ante diferentes casos. El primero de ellos sería encontrar música que no es posible subir con nuestros vídeos ya que YouTube procede a silenciarla de manera automática. También puede darse la opción de encontrar música que YouTube sí permite reproducir, sin embargo esta música es susceptible de ser silenciada en función de la normativa vigente del país en el que se encuentra el usuario. Otra situación a la que nos podemos enfrentar es subir un vídeo con música que no tenga ninguna limitación de reproducción. En este caso si queremos obtener


ingresos con dicho vídeo tendríamos que acogemos al plan para partners que ofrece Google Adsense de YouTube.

Observando los diferentes problemas que YouTube puede poner en la subida de un vídeo, en cuanto a lo que a música se refiere, la opción que recomendamos es seleccionar música en la librería de la biblioteca de audio que ofrece esta plataforma.

YouTube nos ofrece un catálogo musical amplio y variado con el que poder trabajar. Las canciones puedes ser clasificadas por género, instrumento, duración y estado de ánimo. También se pueden reproducir de manera previa antes de ser descargadas permitiendo al usuario trabajar en un entorno amigable y de fácil acceso. Toda estas piezas musicales pueden ser incluidas en los vídeos de YouTube sin restricciones de reproducción.

Como alternativa, existen otras páginas y vídeos de YouTube con música libre (sin copyright) que permiten ampliar esta variedad y que veremos en próximas Guías Guadalinfo, aunque en esta biblioteca de audio se pueden encontrar miles de composiciones que se adecuarán a nuestra edición de vídeo.


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¿Qué es un CRM? Objet ivos y funciones 13/10/2017

En numerosas ocasiones escuchamos anglicismos, abreviaturas de conceptos relacionados con las redes sociales, nuevas figuras o herramientas tecnológicas casi a diario, de las cuales, en definitiva, no conocemos exactamente sus características o funciones. En esta ocasión abordamos el significado de qué es un CRM (Customer Relationship Management), que en su traducción literal significa Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Podemos entenderlo como un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente, más comúnmente conocido como marketing relacional.


Podría decirse que se trata de una estrategia de negocio dirigida a entender y responder las necesidades de los clientes. Puede hacer referencia tanto a la estrategia de negocio focalizada en el cliente como a las aplicaciones informáticas que la facilitan. Aplicaciones concretas de software o bases de datos capaces de gestionar la información necesaria para desarrollar esta relación por parte de la empresa.

El objetivo del uso del CRM es optimizar en valor la relación entre la empresa y los clientes a corto y largo plazo. Hay algunos estudios que ven el CRM algo más que unas siglas, y enmarcan en él, componentes como:

• El telemarketing • El e-Commerce • El manejo del tiempo • El servicio y soporte al cliente • El marketing • Funcionalidad de las ventas y su administración • El manejo de la información para ejecutivos • La excelente sincronización de los datos • El servicio en el campo de ventas. • La integración del ERP (Enterprise ResourcePlanning)

Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio para obtener información de ellos sin llegar a apresurarlos. Una vez conocidas las necesidades de estos, la velocidad de respuesta por parte de la empresa debe de ser alta, para evitar que perdamos el interés del usuario. Para muchas empresas el atender las necesidades de los clientes está suponiendo el abandono del producto para centrarse en el servicio de ofertas personalizadas.

Las compañías y empresas que establecen el CRM para atender estas necesidades de nuevos servicios o servicios personalizados, se ven obligadas a fortalecer sus procesos internos de gestión para alcanzar un resultado satisfactorio con el cliente. Pero no siempre es satisfactorio el resultado que supone fortalecer los procesos internos, dado que en ocasiones repercute en el coste hora de los RRHH empleados.

En definitiva el verdadero obejtivo de un CRM para una empresa es el de incrementar sus ventas y, por tanto, ganancias, aumentar la satisfacción del cliente y reducir costes.

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Errores de diseño que perjudican tu página web 20/10/2017

Hoy en día vivimos en una era en la que todos nuestros pasos son visibles en la red. Todo ello va ligado a lo que llamamos una marca personal o profesional que siempre intentamos cuidar. Actualmente somos muy dados a crear páginas web, blogs… para difundir nuestros contenidos de interés, bien sean a nivel empresa, profesional o particular. Pues bien, es muy importante que antes de poner en marcha ningún soporte, hagamos un análisis de lo que queremos y cómo lo queremos. Como es normal siempre queremos lo mejor, lo que se diferencie de lo demás, lo que destaque ante la competencia… pero en ocasiones estos planteamientos hacen que caigamos en errores, por lo que es importante que investiguemos en el mercado los puntos fuertes que favorecerán nuestra web. Es importante a la hora de crear un soporte tener en cuenta los siguientes aspectos:

El diseño:

No olvides que es tu carta de presentación, lo primero que ven los usuarios y por tanto la primera impresión que adquieren y el primer juicio de valor que hacen. No es sólo la estética lo que provoca un impacto negativo, también los elementos que usamos y cómo lo usamos. Es importante cuidar los detalles. Estos detalles irán en función de los destinatarios o grupos de interés a los que queramos dar a conocer nuestros contenidos. Los colores, las imágenes, las fuentes que empleemos son parte de la clave del éxito. No es lo mismo una página web de uso profesional donde los colores usados son más armónicos y monótonos que una página web dónde el usuario es el público infantil. En este caso los colores y fuentes empleadas serán más dinámicos y atractivos.


Las imágenes:

Uno de los errores más frecuente es el uso de imágenes de bancos de fotos. Finalmente estas imágenes están a disposición de cualquiera y por tanto puedes encontrar otras web con las mismas imágenes. Se suele recurrir a las imágenes genéricas para agilizar el desarrollo del proyecto, pero esto perjudica la calidad del mismo. Es más favorable invertir tiempo y dinero en recursos fotográficos propios que reflejen situaciones más personalizadas. De esta forma puedes generar un banco de imágenes propio. En caso de ser una web de empresas puedes recurrir a fotografías de reuniones, empleados, edificios, instalaciones… Siempre manteniendo la calidad de las mismas, evitando subir imágenes pixeladas y deformadas.

Las fuentes y la redacción:

Este apartado adquiere gran importancia. Para la redacción de los textos debe usarse una fuente limpia y clara con tonalidades que no provoquen una negativa lectura. Del mismo modo los textos deben presentarse de manera estructurada. Un mensaje presentado de forma directa agiliza la lectura, lo que hace que el receptor se mantenga atento y reciba de forma rápida la información. Se debe evitar el uso excesivo de texto, y éste debe ser fluido, de lo contrario puede provocar el abandono de la lectura por parte del visitante a nuestra página.

En cuanto a la redacción del mismo debe evitarse el uso excesivo de tecnicismos y cultismos, esto favorecerá que el mensaje sea captado por un mayor número de personas. Por otro lado, una mala redacción de los contenidos y errores ortográficos provocan poca fiabilidad en el mensaje. Es importante dedicar tiempo a su revisión para favorecer los contenidos que compartimos.

Una página Funcional:

Aunque es importante cuidar los detalles estéticos, la funcionalidad de nuestra página es de lo más importante. Los vínculos y los diferentes accesos deben estar visibles rápidamente, y se deben evitar los entresijos que provocan que el usuario no consiga navegar ágilmente por nuestro portal. Un menú bien estructurado es fundamental, y que no haya un un uso excesivo de animaciones, esto provoca que en ocasiones el usuario no pueda visualizar los contenidos desde los distintos dispositivos (móvil, tablet…). La inversión en una versión web para estos dispositivos de tu página es necesaria. Cada vez son más las páginas que apuestan por lo minimalista, lo sencillo de rápida carga, en definitiva páginas que aporten valor.

Anuncios y publicidad

El uso excesivo de anuncios y publicidad afecta a la experiencia como usuario de la página dado que interrumpe su atención. En el caso del uso de anuncios se recomienda que estos


ocupen un tiempo justo, fácil de cerrar y que no ocupen el espacio del contenido dado que es molesto para el visitante.

No contar con certificados SSL para navegación en protocolo seguro.

Tener un certificado SSL lo que hace es añadir el protocolo HTTPS a tu navegador. Esto indica a los visitantes a tu página o posibles clientes que la transmisión de datos es segura y es encriptada de forma que la información no puede ser robada por hackers, por lo que le generará mayor confianza. Además Google valora y posiciona mejor las páginas con certificado de seguridad.

Una vez conocidos estos aspectos debes ponerte manos a la obra y revisar tu web por si hay algún error que debas subsanar. En definitiva, si tenemos en cuenta todos estos aspectos a la hora de poner en marcha nuestra web, seguro que estaremos sumando puntos a nuestro proyecto.

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Cómo aumentar tus seguidores de forma gratuita en las redes sociales 27/10/2017

El objetivo de alcanzar el éxito en redes sociales y que nuestro contenido llegue al mayor número de personas es obvio. Es por ello, que debemos rastrear el mercado de internet y apoyarnos en aquellas herramientas gratuitas que favorezcan nuestro mercado en las redes, y no darlas por desapercibidas.

Estas herramientas serán clave para sumar seguidores en nuestros canales y es importante tenerlas en cuenta a la hora de:

• Usar plataformas de debate de enlace es una de las estrategias más usadas en los últimos tiempos. Insertar en ellas un vínculo a nuestro contenido puede llegar a generar conversaciones, debates… En caso de que la temática alcance popularidad conseguiremos que se acceda al resto de nuestros contenidos.

• Republicar tus contenidos con frecuencia para que llegue a un mayor número de público.

• Añadir llamadas a la acción en cada link que compartimos. Una llamada a la acción es una palabra o frase que anima a que la persona que lo ve, siga las instrucciones para hacer lo que se le dice. Ejemplos de llamadas de acción: “inscríbete ya“, “compártelo“, “descárgalo ya“, “empieza ahora”, o “léelo”…


• Modificar la foto de portada para dar a conocer las últimas novedades en tiempo real.

• Fijar publicaciones en las redes sociales es una estrategia para ponérselo fácil al usuario, es un extra para que no abandone la página y siga consultando.

• Alentar a terceros a compartir contenidos en sus redes sociales para que se hagan eco de nuestro contenido, producto… es una iniciativa que recoge siempre sus frutos. Del mismo modo que escuchar las propuestas de estos para mejorar nuestro producto.

• Publica contenido visual para promocionarte, no hay nada mejor para hacerte visible que publicar contenido impactante, y los elementos visuales son una de las mejores formas de conseguirlo cuando se trata de redes sociales. Un recurso que funciona muy bien son las imágenes con fotos motivadoras o inspiradoras.

• Estas son algunas de las recomendaciones que te hacemos para darle impulso a tu red. No olvides apoyarte en las herramientas gratuitas que ofrece el mercado para gestionar cada aspecto que te señalamos. Próximamente seguiremos informándote de más novedades.

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Recuerda que esta guía es para los AIL de Guadal info

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