Xperience Consulting, Estrategias Social Media, Sector Seguros

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om

1

Estrategias de uso de Social Media

Sector Asegurador

Jaime Coll Noviembre 2009

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om

2 www.xperienceconsulting.com

¿Qué es Social Media?

Social Media es una conversación entre personas

soportada por una tecnología fundamentalmente

web

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Las personas

ClientesOpinadore

s

Empleados Socios

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Los Social Media

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Beneficios de los Social Media

Fuente: Claves del Nuevo Marketing – Ed. Gestión 2000

Branding

Reputación Identidad Influencia Notoriedad

Gestión de relaciones con clientes

Información Captación Comunicación Soporte

Posicionamiento en buscadores

Contenidos vivos Enlaces

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Algunos datos

Más de 300.000 empresas tienen presencia en Facebook

Dell ha vendido 3.000.000$ por promociones a través de twitter

Barak Obama obtuvo más de 5 millones de fans (y 3 millones de donantes online a su campaña)

La Universidad de Texas MDACC ha incrementado un 9,5% sus

matriculaciones gracias a las redes sociales

Fuente: http://socialnomics.net/

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


El contenido es el Centro del Universo

¿Eres capaz de describir

tu compañía, producto o

servicio en 140

caracteres?

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Cómo trabajar con los Social Media

• Escucha lo que dicen de ti

• Haz que te conozcan

• Sé interesante

• Genera relaciones

• Crea discusiones

• Demuestra honestidad

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Gestión de la experiencia de usuario/cliente

Plan de acción en Social MediaEstrategia POEMA

Público Objetivos

Estrategia Método Análisis

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Poema - Público objetivo

• ¿Quién es? • ¿Cómo navega?• ¿Qué piensa y opina?• ¿Qué necesita?• ¿Por qué hace lo que hace?

“Conocer bien a tu clientehay que tenerlo siempre presente”

Público

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


pOema - Objetivos

• ¿Qué queremos hacer realmente?

• ¿Qué esperamos conseguir?• ¿Cuál es el retorno esperado?

“Con un objetivo concretopodremos superar con éxito este

reto”

Objetivos

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


poEma - Estrategia

• ¿Cómo sabremos que hemos alcanzado los objetivos?

• ¿Qué recursos necesitamos (tiempo, perfiles, presupuesto)?

• ¿Qué recursos están disponibles?

• ¿Quién será el responsable?• ¿Qué hace nuestra

competencia?“Conseguir estar bien equipadonos garantiza un buen resultado”

Estrategia

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


poeMa - Método

• Redes sociales• Redes profesionales • Blogs• Microblogs• Herramientas de referencia• Multimedia• Alertas

“Hay muchas formas distintas de llegar

y muchas herramientas para seleccionar”

Método

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


poemA - Análisis

• Reconocimiento(Tráfico web)

• Adquisición(Ratios de conversión)

• Retención(Fidelización y

Reputación)• Calidad

(Confianza, Influencia, Percepción)

• Experiencia interactiva(Satisfacción y NPS)

“Después de analizar tenemos que volver a empezar”

Análisis

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Social Media en el Sector Asegurador

• Escépticos ante las nuevas tecnologías

“Quiero verlo funcionar en otros antes de meterme en ello”

• Existen riesgos: seguridad y reputación

“Cómo voy a abrir un canal para que me critiquen”

• Falta de recursos y presupuestos

“No voy a invertir en un canal que me aporta sólo el 15% de mi

negocio”

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Social Media en el Sector Asegurador

• Controlar la reputación

“Ahora manejo lo que dicen de mí, dónde y cuándo se dice”

• Fidelizar a los socios de negocio

“Puedo crear una red profesional de valor para Agentes y Mediadores”

• Reducir costes

“Con herramientas colaborativas y de autoservicio he reducido en gran

medida los costes de formación y actualización de mi red de agentes”

• Información constante

“Los Social Media me han permitido disponer información constante sobre

mis potenciales clientes, mis socios de negocio y mi competencia”

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Un ejemplo

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Resumen

• El contenido es el centro del universo

• Conoce a tus clientes

• Escucha lo que dicen de ti

• Dale a tus clientes lo que necesitan

• Genera confianza

• Haz que te recomienden

• Planifica y analiza

“Los Social Media son tu nuevo aliado;podrás recuperar más de lo que has apostado”

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


http://www.clavesdelnuevomarketing.com/http://socialnomics.net/

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Miembros de:

Jaime CollBusiness Development Manager [email protected]

+34 661 377569

C/ Gran Vía, 62 – 7º izqda. 28013 MadridTel +34 91 5426252

www.youtube.com/user/XperienceConsulting

@xperience_xc @userzoom

happyuser.xperienceconsulting.com

www.linkedin.com/companies/xperience-consulting

ww

w.x

peri

ence

consu

ltin

g.c

om


Xperience Consulting, Estrategias Social Media, Sector Seguros

Technology

Transcript of Xperience Consulting, Estrategias Social Media, Sector Seguros