Yves Rocher Manual Breve

MODULO ADMINISTRATIVO MODULO

ADMINISTRATIVO

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http://yvesrocherdemexico.com/integrate-a-yves-rocher/

CONOCIENDO EL PRODUCTO

MODULO 7

“Administrativo”Modulo

7 productos 7 productos

“Administrativo”Modulo “Administrativo”Modulo

Recursos y

Herramientas

- Gerentes Regionales

- Capacitadora

- Asesoras

-Lugar

-Banners y Porta

banners

¿ Para quienes se organiza?

¿ Quiénes Organizan?

-Producto

-Boleto

-Circuito Cerrado

Taller de Producto

“Administrativo”Modulo “Administrativo”Modulo

Taller de Producto


7SERVICIO A CLIENTES CAPACITACIÓN 2014

SERVICIO A

CLIENTES

Alejandra Casillas

Aidé Hernández

Recepción, Verificación y Archivo, Ingresos de CASAS y recepción y registro

de valija.

Sandra Ruiz

Carta de Retención, Convenio Marco,

(PRELIDER), Recibos de Pago, Facturas.

Angélica Galván

Verificación y Seguimiento:

Reintegraciones y actualizaciones

Verónica Villareal

Verificación y Seguimiento:

Reintegraciones y actualizaciones

Servicio A Clientes

Administrativo


Integración Normal

• Por medio del Bouquet de Inscripción

Integración

Express

• Formato de integración express por CASAS• Por vía telefónica (Call Center), Magna Junta,

brigada de reclutamiento, caravana e integrakits

Integración

Por Internet

• Por medio de la pagina de Internet.

www.yrasesoras.com.mx


MANUAL DE INTEGRACIONES

BOUQUET DE INSCRIPCIÓN (HOJA DE INFORMACIÓN DE ASESORA,

CONVENIO MARCO y AVISO DE PRIVACIDAD).

COPIA DE IDENTIFICACIÓN DE ASESORA (IFE, PASAPORTE, LICENCIA DE

CONDUCIR O CEDULA PROFESIONAL VIGENTES).

PERSONAS MAYORES DE 70 AÑOS SOLAMENTE DE CONTADO Y MAYORES DE 75

AÑOS NO SE REGISTRAN

SERVICIO A CLIENTES CAPACITACIÓN 2014

14

ANEXAR COPIA DE COMPROBANTE DE DOMICILIO (TELMEX, LUZ, AGUA,

PREDIO, CONSTANCIA DE RESIDENCIA CON VIGENCIA MÍNIMA DE TRES

MESES)

PERSONAS EXTRANJERAS SOLAMENTE DE CONTADO Y ANEXAR FM3, FM2

(TARJETA DE RESIDENCIA TEMPORAL) FM2 PERMANENTE (TARJETA DE

RESIDENCIA PERMANENTE)

EN CASO DE SER MENOR DE EDAD (17 AÑOS CUMPLIDOS MÍNIMO) ANEXAR

CARTA DE AUTORIZACIÓN DE TUTOR CON COPIA DE IDENTIFICACIÓN

OFICIAL DEL MISMO Y ACTA DE NACIMIENTO DE LA MENOR

En el caso de personas extranjeras, se debe presentar la forma migratoria 3 (FM-3), la forma migratoria 2 (FM-2) o tarjeta de residente permanente (INMIGRADO). FM3 Y FM2 deben declarar calidad LUCRATIVA, de lo contrario no se debe ingresar

FM-3 FM-2

Calidad LUCRATIVA


15


16

Las formas migratorias han sido sustituidas por las Tarjetas de residencia, las formas

migratorias anteriores conservan su vigencia.

RECEPCIÓN DE

BOUQUET DE

INSCRIPCIÓN

• Tinta negra a un solo tono (NO PLUMA DE GEL) debe ser llenado todo con la misma pluma

• Mismo tipo de letra (no puede haber variantes de escritura, es decir por dos personas)

• Letra de molde (no cursiva)

• Llenar sin errores, correcciones (DATOS REMARCADOS Y BORRONES), tachaduras (DATOS CRUZADOS O TACHADOS), corrector, manchas y enmendaduras (SI EL BOUQUET DE INTEGRACIÓN SE ROMPE QUEDA INVALIDADO)

• No debe contener ninguna nota adicional en espacios no permitidos como números de remisión, juntas de oportunidad etc. (NOTAS ADICIONALES FUERA DE LOS ESPACIOS SEÑALADOS INVALIDAN EL DOCUMENTO)


18


21

5. Números telefónicos de la ASESORA de casa (FIJO) o celular (PERSONAL) AMBOS

CON LADA, en el Distrito Federal y Zona Metropolitana la lada no es necesaria4. Fecha de nacimiento

1

2

3

4

5

1. Número de ASESORA3. Domicilio fiscal (DOMICILIO EN EL QUE VIVE LA ASESORA, NO DEBE SER DE

PATROCINADORA) calle, número exterior, en su caso número interior, calles aledañas,

colonia, municipio/delegación, código postal y estado.

2. Nombre completo de asesora sin abreviaturas, este debe estar escrito del mismo modo que en la identificación presentada(CREDENCIAL DE ELECTOR, PASAPORTE, CEDULA PROFESIONAL, LICENCIA DE CONDUCIR O FM-2, FM-3) en caso de ser diferente (por error de captura en la identificación), se debe anexar copia de su ACTA DE NACIMIENTO.


22

En caso de que se desee la entrega de pedidos en un domicilio diferente, se debe anexar

domicilio de entrega cubriendo los puntos anteriormente citados, especialmente debe

contener NÚMERO DE CASA y adicionar un COMPROBANTE DE DOMICILIO que lo declare

(NO SE PERMITEN DOMICILIOS CONOCIDOS)

En domicilios sin número, se debe señalar las calles aledañas.

IDENTIFICACION de propietario no se admite como comprobante de domicilio de entrega.

3. Firma de asesora

(DEBE SER IGUAL QUE EN LA IDENTIFICACIÓN PRESENTADA)

5. Número de asesora de la patrocinadora 4. Nombre y firma de la patrocinadora.1. Nombre completo del propietario (en servicio ocurre de alguna paquetería se debe

anotar “OCURRE NOMBRE DE LA PAQUETERIA”)

2. Domicilio de entrega (calle, número exterior, en su caso número interior, colonia,

municipio/delegación, código postal, estado), números telefónicos con lada, en

caso de ser del Distrito Federal y Zona Metropolitana la lada no es necesaria.

1

2

34

5


23


24

Los datos de asesora no deben estar encima de las clausulas que estipula el

convenio marco.

1. Nombre de asesora completo sin abreviaturas (DEBE ADAPTARSE AL ESPACIO

SEÑALADO, EN CASO DE SER MUY EXTENSO, SE PUEDE OCUPAR LA PARTE EN

BLANCO QUE SE ENCUENTRA TERMINANDO EL PÁRRAFO PARA LOS DATOS

FALTANTES)

2. Lugar de nacimiento3. Fecha de nacimiento4. Nacionalidad5. Domicilio fiscal completo (CALLE, NUMERO EXTERIOR, EN SU CASO NUMERO

INTERIOR, COLONIA, MUNICIPIO O DELEGACIÓN, CÓDIGO POSTAL Y ESTADO,

SE PUEDE OCUPAR EL ESPACIO EN BLANCO TERMINANDO LA LÍNEA)

1

2 3 4

Espacio complementario

5


25

6. Firma de asesora (DEBE SER IGUAL QUE EN LA IDENTIFICACIÓN

PRESENTADA)

6


26


27

Debe contener la firma de autorización por parte de la ASESORA sobre el uso de sus

datos personales para con los servicios relacionados con YVES ROCHER.


28

HOJA DE INFORMACIÓN R.F.C.

C.U.R.P.

REFERENCIAS

E-MAIL

TELÉFONO DE RECADOS Y OFICINA

CROQUIS

CONVENIO MARCO

• R.F.C.


29

TRAMITES A

DEPARTAMENTOS

Recepción de bouquet de integración y tramites de actualización:

Cómo se mencionó anteriormente, los datos en llenado de bouquet de integración, también debe verificarse en el sistema que los datos declarados sean los mismos que los registrados, en caso de lo contrario, quién recibe el documento, debe de realizar la modificación correspondiente y registrar un folio informativo que contenga a detalle con los datos que modificó.

Ejemplo:Si se modifica la fecha de nacimiento se debe incluir la fecha antes declarada y la nueva.



REQUISITOS:Formato de reintegración para asesoras libresCopia de identificación oficial de la asesora libreCopia de identificación oficial de la asesora que recibeComprobante de domicilio

Cuando la asesora y patrocinadora cumplen con los siguientes requisitos:

Compra comisionable asesora 750.00Compra mínima asesora que recibe 750.00Compra mínima si la asesora que recibe tiene nombramiento 1500.00

Nota: Si la asesora al reactivarse cuenta con crédito su reingreso será

de contado.

ENVÍO Y RECEPCIÓN

DE VALIJA

• Toda la documentación de CASA’s y Plazas enviada a Hamburgo es registrada, todos los sobres de valija son abiertos y registrados a excepción del sobre enviado a contabilidad por las casas, este es el único que no es abierto debido a la información que contiene.

• A las CASA’s, les es enviada una guía por semana de la paquetería Estafeta Mexicana en automático a su correo electrónico (movimiento realizado por Sandra Ruiz), el envío de valija se realiza todos los días lunes y en los cierres de mes por razones contables.

• Para las empresarias que no cuentan con una casa cercana, la empresa les ha proporcionado un numero de contrato que se tiene con la paquetería Multipack (ahora FedEx) con el fin de que puedan enviar la documentación que tengan pendiente, únicamente pueden realizar un envío por campaña y sólo puede hacerse el segundo lunes de cada campaña.


35

MEDIACIONES

Las facturas son expedidas por las empresarias, este documento es indispensable

para la empresa, ya que con ella justifica el pago generado cada campaña.

A partir del 01 de Enero 2014 las asesoras deben enviar sus facturas en formato CFDI

por correo a [email protected]

Para el envío del resto de sus documentos lo hacen directamente, utilizando las guías

que la empresa les proporciona por FEDEX, solo se autoriza el envío de una valija por

Campaña, si la empresaria decide enviar otra guía , esta correrá por su cuenta.



38

Los recibos de mediación son expedidos por la empresa, este documento también es indispensable, ya que con el se justifica el pago generado cada campaña, mismos que son enviados al correo personal de la Empresaria y/o Pre Lider en formato PDF y XML

Al realizar el timbrado del recibo ya no será necesario que la empresaria/pre-líder entregue el acuse firmado ya que es un documento oficial.

Sin embargo, se sigue con la labor de recuperar los recibos del ejercicio 2013 y de ejercicios anteriores a este.

NOTA: A partir de la campaña 6 tendrán algunos cambios


PRE-LíDER

1. Fecha DEBE PERMANECER

EN BLANCO

2. Nombre de asesora y firma

3. Número de asesora


4. CURP (anexar copia)

5. Correo electrónico

1

2

3

4

5

6. Copia de identificación oficial


42

1

1. Fecha debe permanecer en blanco

2

2. Nombre, firma y número de asesora

Nombre Completo

Lugar y Fecha de Nacimiento

Nacionalidad

Dirección fiscal

Firma

Se captura en sistema AS400.


• En el caso de extranjeros, pueden participar en el programa Pre-Líder con FM-2, esta cuenta con la leyenda “INMIGRANTE”

• Tarjeta de residencia permanente “INMIGRADO” .

• Para el programa Pre-Líder debe presentar su FM-2 en la calidad LUCRATIVA y su Cedula Fiscal del SAT (Alta en Hacienda)

Calidad LUCRATIVA



45

Es la nueva versión de las formas migratorias a partir 1° de Enero de 2013, las formas migratorias emitidas antes de esta fecha conservan su vigencia

IMPORTANTE:

• Si la asesora cuenta con clave de INTEGRACION EXPRESS, quedará detenido.

• Al quedar detenido se debe reportar a CASA, PATROCINADORA O ASESORA DIRECTAMENTE, según sea el caso y se levantatrámite INFORMATIVO AS/400.

• También se cuenta con un archivo en EXCEL, para su seguimiento, si pasan 30 días NATURALES y no se tiene respuesta, losdocumentos se destruyen.

• Si todos los documentos están en orden, se levanta trámite para asentar que cuenta con la documentación solicitada, estainformación se notifica (Después del cierre) al departamento de ÁRBOL, ellos se encargan de dar el seguimientocorrespondiente para el PAGO como PRE LIDER.)

• Cabe mencionar y como dato INTERNO, que la captura de estos dos documentos se realiza todos los días incluyendo el díasábado, una vez terminado el Cierre ya no es posible su captura hasta que Sistemas notifique que se pueden iniciar procesos. Enla semana del cierre se tramita lo que nos mandan CASAS COMO EXTEMPORÁNEOS por correo electrónico mientras llega lavalija.

• Durante el cierre, no es posible capturar estos documentos, a menos de que contemos con la autorización del DEPARTAMENTODE ÁRBOL.


CONSTANCIAS

Y

ACLARACIONES

Para poder otorgar esta carta constancia, se debe verificar que la asesora no tenga clave de INCOBRABLE y/0 JURÍDICO. De ser así no procesa la entrega.

Solo se autoriza entregar constancias del año 1998 a Abril del 2007 si tenemos la información, en caso de NO tenerla se explica a la asesora que POR LEY solo debemos tener cinco años de documentación fiscal hacia atrás.

Se utiliza un formato, en el cual solo se van modificando los siguientes datos:

Nombre completo de la asesora.

Dirección fiscal

Importe de lo retenido.

Esta información se toma del sistema AS/400, se envía al área de FINANZAS para que sea firmado por el representante legal de la empresa.


Este tramite se solicita al departamento de RECURSOS HUMANOS. Tiempo mínimo para obtenerla SIETE DÍAS.


• Producto dañado (si la CASA cuenta con el producto debe hacer el cambio, de lo contrario el tramite y producto deben ser enviado a SAC)

• Producto no solicitado

• Producto uno por otro

• Producto faltante

• Se levanta folio, teniendo como soporte el formato de aclaración que se encuentra en internet y la copia de la remisión (CON O SIN PRODUCTO FÍSICO).


EL APOYO

POLITICA DE CREDITO


POLÍTICA DE CRÉDITO

OBJETIVO

Implementar un nuevo mecanismo de crédito que permita evaluar el desarrollo continuo de cada Asesora.

3. Niveles de crédito

MECÁNICA

1. ¿Cómo solicitar el crédito?

2. Condiciones de crédito


POR VALIJACASAS

1. Realiza un primer pedido de contado, mínimo de $750.00

sin I.V.A y sin ayudas de ventas acumilados en el Mes.

2. Llena la Solicitud de Apertura de Crédito que se

encuentra en la página de Internetwww.yrasesoras.com.mx o solicítala directamente en la C.A.S.A.

3. Entrega la solicitud en original* al Ejecutivo de Servicio a

Clientes “SAC” o responsable de la C.A.S.A., quien te entregará el Contra-Recibo de tu “Pagaré”

4. Confirma la aprobación de tu crédito 48 horas hábiles

después, llamando al Call Center de YR México 01800 5237 578 o en la Cd. de México al 01 55 11022300

1. Realiza un primer pedido de contado mínimo de $750.00

sin I.V.A y sin ayudas de ventas acumuladas en el Mes

2. Llena la solicitud de Apertura de Crédito que se

encuentra en la página de Internetwww.yrasesoras.com.mx

3. Envía tu solicitud en original a través de tu Patrocinadora

(no olvides desprender el contrarecibo de tu “Pagaré” antes de enviar la solicitud)

Importante: * Es requisito anexar una copia de tu IFE y que tus referencias cuenten con número telefónico particular fijo y que puedan ser localizables en horarios de oficina. Las solicitudes de crédito en copia serán rechazadas

1. ¿CÓMO SOLICITAR EL CRÉDITO?

4.Confirma la aprobación de tu crédito 48 horas hábiles

después, llamando al Call Center de YR México. (El plazo comienza a partir de la recepción de la solicitud en las oficinas centrales de YR México)


Si tienes saldos vencidos no podrás realizar compras ni de crédito ni de contado hasta que saldes tu adeudo.

2. LINEAMIENTOS DE CRÉDITO

El plazo del crédito es de 21días naturales contados a partir de la fecha de la factura.

Las facturas que no sean pagadas a la fecha de su vencimiento generarán

intereses del 1.5% mensual, sobre el monto total.

Importante:Toda Asesora inactiva con más de un año, solo podrá reactivarse de CONTADO.

La empresa queda facultada a condicionar, detener o eliminar permanentementeel crédito si detecta un mal uso o incumplimiento del mismo, sin necesidad dedar previo aviso.

Estos lineamientos aplicarán para toda Asesora a partir de Septiembre 2010.


3. CONDICIONES Y NIVELES DE CRÉDITO

Te ofrecemos 4 niveles de crédito de acuerdo a tu antigüedad y a tu promedio de compra mensual

$3,000 Para Asesoras de nuevo ingreso o con actividad de compra promedio menor a este rango. Elcrédito en este nivel se ejerce bajo el sistema de Pedido Abierto, por lo cual sólo se podrá liberar un pedidode crédito a la vez y podrás realizar las compras de Contado que requieras, siempre y cuando no presentesfactura de crédito vencida.

NIVEL 1

NIVEL

2

Nivel

Especial

NIVEL 3

$5,500 Para Asesoras con más de 6

meses como activas y con compras promedio mensuales en este rango

$7,500 Para Asesoras con más de un año de activas con compras

promedio mensuales en este rango

Monto EspecialPara Asesoras con más de un año de

activas con compras promedio mensuales en este rango


Si tus compras promedio aumentan y necesitas incrementar tu nivel decrédito. Solicita tu cambio de nivel, llamando a Call Center o SAC; y sitienes un buen historial crediticio y la actividad requerida, tu crédito seráaprobado en un plazo de 48 horas hábiles.

Importante:Para el incremento de crédito lo debes haber utilizado por lo menosen 2 ocasiones al 80% o más. El incremento de niveles debe ser enforma consecutiva

3. CONDICIONES Y NIVELES DE CRÉDITO


VOLANTE DE APOYO


ACTIVIDADES

CALL CENTER


ACTIVIDADES DIARIAS DEL CALL CENTER

I.- TOMA DE PEDIDOS

Es la solicitud de compra de productos, de parte de una Asesora a la Empresa,mediante la utilización del teléfono y el contacto con un ejecutivo telefónico. Paraello se encuentran asignados 16 personas, todas con capacidad y responsabilidadde dejar satisfecha a la Asesora.


PROCESO EN LA TOMA DE PEDIDOS NORMALES Y CUPON ELECTRONICO

a) Se recibe la llamada de la asesorab) Se solicita el número de Asesora a la que se facturará el pedidoc) Se accesa el número de asesora en el sistemad) Se solicita la indicación de FACTURA o REMISIONe) Se solicita corroborar datos de entrega, si nos los tiene no se le toma el pedido, esto va a evitarcancelaciones de pedidos o aclaraciones. Existen excepciones como el pedir el RFC a la As. o a la mismapatrocinadora.f) Se verifica que no tiene problemas de bloqueos que detengan el pedido.g) Se verifica el Nivel de Crédito para invitar a la As. A comprar más o limitar su pedido.h) Se toma el pedido.i) Se proponen promocionesj) Se da número de pedidok) Al día siguiente se verifica que fue facturado y se registra en la bitácora diaria.

En el caso de la toma de pedido por Cupón Electrónico se procede de la misma forma, agregando laverificación del valor del Cupón.


II.- ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFONICAS

Información y QuejasConfirmación

PagosProspectosCupones ElectrónicosIntegración Express

Son todas las llamadas que se reciben por Información, Como ser Asesora de Belleza, Pagos, Cupón Electrónico.

1. Llamadas de información

a) Se recibe la llamada vía telefónicab) Se solicita No. De Asesorac) Se efectúa análisis de la llamadad) Se procede a dar la información requeridae) Se responde a lo solicitadof) Se levanta trámite de información si lo respondido a la asesora tiene suma reelevancia y puede generar otra aclaración.


3. Llamadas de Prospectos.

4. Levantamiento de Trámites y Contestación

Levantamiento de trámites de aclaración

CorrecciónCambios de DomicilioInformaciónHaciendaPagosFaltantesViolación de CajasRetrasosAmpliacionesRastreos de PedidosBloqueosNiveles de Crédito


Contestación de trámites

a) Se verifican en el sistema los trámites enviados a Agente Telefónicob) Se analiza el trámite.c) Se procede a efectuar llamadas a asesorasd) Se ingresan notas a los trámitese) Se reenvía al Depto. Correspondiente ó se contesta el trámite.

III. APLICACIÓN DE PAGOS VIA TELEFONICA

a) Se recibe la llamada vía telefónicab) Se solicita No. De Asesoraa) Se accesa al sistema en Prepagos en Pago de Facturasb) Se indica las asesoras a las que se les hará el pagoc) Se solicita los datos de la facturad) Se solicita el Número de tarjeta que se utilizará, así como los datos confidenciales para efectuar el pago.e) Se da a la As. el Número de Autorización del Banco.

Nota: Con anterioridad la As. debe enviar su Carta Autorización para el cobro con Tarjeta, anexando su identificación.


CONSULTAS

INTERNET


Integración en Línea

Intégrate en Línea

Ingresa a la página YRAsesoras e

intégrate en línea


Ingresa los Datos

Integración en Línea


¿Como consulto mi reporte de avance?

Ingresa tu número de Asesora y tú RFC con homoclave como

contraseña en MAYUSCULAS


y v e s r o c h e r . c o m . m x

Tus PedidosCatálogo en LíneaNuestra MarcaTu espacio YR Asesoras


REPORTE PLAN DE LIDERAZGO


Y v e s R o c h r - v e n t a s

REPORTE PLAN DE LIDERAZGO


La pág. Inc. por Integrar te ayuda a dar seguimiento a tus integraciones en la campaña vigente, de los cuales deberás revisar:

1. Compra en la campaña de integración2. Adquiere kit de integración

INTEGRACIONES


La pág. Inc. por Continuidad te ayuda a dar a la promoción 4 x más, recuerda que para ganar el incentivo la compra de los maletines deberá ser consecutiva.

4 X MÁS


En la pág. Actividad darás seguimiento diario a las ventas de tus asesoras directas e indirectas, recuerda que tu objetivo deberá ir enfocado a incrementar el número de activas vs. asesoras comprando e inactivas.

ACTIVIDAD


DETECCIÓN DE PRELIDERES


En la pág. Productividad darás seguimiento diario a tu avance para alcanzar tu bono , recuerda que las ayudas de venta no cuentan.

PRODUCTIVDAD


Ingresa a Formatos y Solicitudes

Carta de intención


Ingresa a Nombramiento

“Carta de intención”

Carta de intención


Selecciona la Campaña

de intención de Nombramiento

Carta de intención


Ingresa tu correo electrónico

Carta de intención


Indica si recibes apoyo de tu

Patrocinadora y Selecciona las

actividades que realizan

Carta de intención


Envía y Listo!!!

Carta de intención


INTERPRETANDO

LA FACTURA Call center e Internet


$1495.00 suma precio CAT.

Prec CAT X .60 =$897.00 PAGA

Prec. Cat X .40 =$ 598.00GANA



MAS AYUDAS VENTA $64.99

MAS FLETE $ 34.80

TOTAL A PAGAR= $ 996.79


¿CÓMO SE CUAL ES

EL PRECIO ASESORA

CATÁLOGO – (MENOS) IVA x .55

(PORCENTAJE DE LO QUE PAGA

LA ASESORA)


INTERPRETANDO

LA FACTURA C.A.S.A.S


$791.00 suma precio CAT.


Prec. Cat X .40 =$ 316.40.00GANA


Prec CAT X .60 =$474.60.00 PAGA MAS AYUDAS VENTA

$51.72

TOTAL A PAGAR= $ 534.59


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