Zuzenean zerbitzuaren jarduera- txostena · 2016. 7. 8. · 2015 Otsaila 71.030 38.821 31.270 939...

4

Zuzenean zerbitzuaren jarduera-txostena

2016ko otsaila

V5

Herritarrak Hartzeko eta Administrazioa Berritzeko eta Hobetzeko Zuzendaritza

Zuzenean zerbitzua

http://www.zuzenean.euskadi.net/s68-home/es/


Aurkibidea

1. Datu orokorrak: kanal guztiak ...................................................................................... 2

2. Aurrez aurreko kanala .................................................................................................. 7 3. Telefono bidezkoa ...................................................................................................... 11 4. Interneteko kanala: Postontzia Euskadi.eus helbidean ............................................... 14 5. Telegram berehalako mezularitza-kanalaren datuak .................................................. 15 I. eranskina: Euskadi.eus atariko datuak (gaztelaniaz bakarrik) .................................... 16

Zuzenean zerbitzuaren jarduera-txostena - 2016ko otsaila

2

1. Datu orokorrak: kanal guztiak

Jarraian, Zuzenean zerbitzuak 2016ko otsailean eman duen arreta-zerbitzu orokorrari buruzko datu nagusien banakapen orokorra aurkeztuko dugu

1. taula. Zerbitzuaren arretak kanalaren, arretarako erabilitako hizkuntzaren, arreta jasotako pertsonaren sexuaren eta eguneko batez besteko arreten arabera (balio absolutuak eta ehunekoak). EAE. 2016ko otsaila.

2016ko otsaila

Urtarrila (2016)

Aurreko hilabeteko aldakuntza

2015eko otsaila

Aurreko urteko hilabete berberarekiko

aldakuntza

Guztira Guztira Guztira % Guztira Guztira %

ARRETA 88.434 73.600 14.834 %16,8 71.030 17.404 %19,7

KANALA

Aurrez aurre 48.649 41.318 7.331 %15,1 38.821 9.828 %20,2

Telefonoz 38.181 30.820 7.361 %19,3 31.270 6.911 %18,1

Postontzia 1.444 1.304 140 %9,7 939 505 %35,0

Telegramak 160 158 2 %1,3 0 160 %100,0 ARRETAN ERABILITAKO HIZKUNTZA

Gaztelania 74.857 64.032 10.825 %14,5 60.550 14.307 %19,1

Euskara 13.577 9.568 4.039 %29,7 10.480 3.097 %22,8

SEXUA1

Emakumeak 55.782 44.896 10.886 %19,5 43.348 12.434 %22,3

Gizonak 30.089 25.760 4.329 %14,4 24.598 5.491 %18,2

Zehaztu gabe 2.563 2.944 -381 %-14,9 3.084 -521 %-20,3 BATEZ BESTEKO ARRETAK EGUNEAN 4.212 3.903 309 %7,3 3.555 657 %15,6

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. 1 Berariazkotasuna dela eta, ez da sexuaren datua jasotzen Telegramen berehalako mezularitza-kanalerako. Kasu batzuetan, ezin da sexua zehaztu (”zehaztu gabe” epigrafearekin jasotzen dira).


3

2. taula. Zerbitzuaren arretak, hilabeteka eta urteka, kanalaren, arretarako erabilitako hizkuntzaren, arreta jasotako pertsonaren sexuaren eta eguneko batez besteko arreten arabera (datu absolutuak eta eguneko batez besteko arretak). EAE. 2016ko otsaila.

Hilabeteak Arreta

KANALA HIZKUNTZA SEXUA1

Aurrez aurre Telefonoa Postontzia Teleg Gazt. Eusk. E G Zeh. gabe (%) (%) (%) (%) (%)

2015

Otsaila 71.030 38.821 31.270 939 85 15 61 35 4

Martxoa 94.389 53.906 39.464 1.019 80 20 75 22 3

Apirila 94.186 53.906 39.464 816 86 14 62 33 5

Maiatza 100.964 63.901 36.144 919 86 14 62 29 8

Ekaina 80.801 46.763 32.943 914 181 87 13 60 35 5

Uztaila 67.445 36.953 29.439 828 225 87 13 60 35 5

Abuztua 41.262 23.684 16.908 561 109 86 14 58 37 6

Iraila 71.945 36.672 33.778 1.345 150 85 15 62 34 4

Urria 69.446 38.609 29.379 1.323 135 86 14 60 37 3

Azaroa 73.884 44.375 28.198 1.201 110 87 13 58 39 3

Abendua 57.091 33.879 22.140 977 95 87 13 61 35 4

Guztira 901.413 515.994 372.762 11.652 1.005

2016

Urtarrila 73.600 41.318 30.820 1.304 158 87 13 61 35 4

Otsaila 88.434 48.649 38.181 1.444 160 85 15 63 34 3

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. 1 Berariazkotasuna dela eta, ez da sexuaren datua jasotzen Telegramen berehalako mezularitza-kanalerako. Kasu batzuetan, ezin da sexua zehaztu (”zehaztu gabe” epigrafearekin jasotzen dira).


4

1. grafikoa. Arreta kanalaren eta arretarako erabilitako hizkuntzaren arabera (ehunekoa). EAE. 2016ko otsaila.

Aurrez aurreko kanala Telefono bidezkoa Postontzi kanala Interneten

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean.

2. grafikoa. Arreta kanalaren eta sexuaren arabera (ehunekoa). EAE. 2016ko otsaila.

Aurrez aurreko kanala Telefono bidezkoa Postontzi kanala Interneten

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. Oharra: Berariazkotasuna dela eta, ez da sexuaren datua jasotzen Telegramen berehalako mezularitza-kanalerako. Kasu batzuetan, ezin da sexua zehaztu (”zehaztu gabe” epigrafearekin jasotzen dira).








5

3. taula. Arreta gaiaren, arreta-kopuruaren eta sexuaren arabera (balio absolutuak eta ehunekoa). EAE. 2016ko otsaila.

Gaiak Arreta %

Sexua

E G Zehaztu

gabe Hezkuntza 22.102 %25,0 39 30 1

Etxebizitza 20.420 %23,1 56 43 1

Gizarte gaiak 19.159 %21,7 70 29 1

Administrazio Publikoa 5.302 %6,0 54 36 10

Segurtasuna eta Herrizaingoa 5.112 %5,8 36 47 17

Lana eta enplegua 4.808 %5,4 50 49 1

Direktorioa 1.694 %1,9

Euskara 1.689 %1,9 71 28 1

Ingurumena 1.682 %1,9 59 40 1

Justizia 1.650 %1,9 50 48 2

Osasuna 1.549 %1,8 68 31 1

Kultura 1.424 %1,6 61 37 2

Ekonomi jarduerak 1.092 %1,2 62 36 1

Kanpo harremanak 369 %0,4 85 13 2

Garraioa eta mugikortasuna 117 %0,1 42 58 0

Aisialdia eta turismoa 113 %0,1 64 32 4

Azpiegitura eta herri lanak 93 %0,1 56 42 3

Hirigintza eta lurraldea 59 %0,1 27 70 3

Total 88.434

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. 1. oharra: egindako kalkulua ez da kasuen % 100, kasu gutxi batzuetan sexua ezin baita zehaztu.


6

3. grafikoa. Arreta gaiaren arabera (arretaren ehunekoa, guztizkoari dagokionez). EAE. 2016ko otsaila.


%25,0 %23,1

%21,7 %6,0 %5,8

%5,4 %1,9 %1,9 %1,9 %1,8 %1,6

%1,2 %0,4 %0,1 %0,1 %0,1 %0,1

HezkuntzaEtxebizitza

Gizarte GaiakLana eta Enplegua

Segurtasuna eta HerrizaingoaHerri Adminiztrazioa

JustiziaEuskara

IngurumenaOsasuna

KulturaEkonomi JarduerakKanpo Harremanak

Garraioa eta MugikortasunaAisialdia eta Turismoa

Azpiegiturak eta Herri LanakHirigintza eta Lurraldea



7

2. Aurrez aurreko kanala

4. taula. Arreta hilabeteko eta urteko metatuaren arabera, aurrez aurreko kanalerako eta Zuzenean zerbitzuaren ordezkaritzen arabera (balio absolutuak). EAE. 2016ko otsaila.

OTSAILA 2016an METATUTAKOA

Guztira Bilbo Donostia Gasteiz Guztira Bilbo Donostia Gasteiz

Arreta 48.649 23.403 13.949 11.297 89.967 44.083 24.176 21.708

Batez besteko arretak egunean 2.317 1.115 664 538 2.261 1.102 616 543

Itxaroteko batez besteko denbora

08:37 09:21 10:31 04:45 10:11 12:13 09:35 06:28

Ezarritako konpromisoa (2016)

% 70 10 minutuan edo denbora laburragoan

% 70 10 minutuan edo denbora laburragoan


4. grafikoa. Arreten eguneroko batezbestekoa hilabeteen arabera. EAE. 2014-2016, hilekoa.


Adierazle horren bidez, aurrez aurreko kanalean erantzuna eman zaien kontsulten hileko bolumena ebalua dezakegu. Horrela, arreten muturrak aztertuta, zerbitzuaren dimentsioa hobeto egokitu dezakegu, hilerako espero den eskariaren arabera. Aurtengo urtarrilari dagokionez, aurreko urteetako arreten joera jarraitzen duela antzeman dugu.

Urt Ots Mar Api Mai Eka Uzt Abu Ira Urr Aza Abe

2014 2.292 2.089 1.971 1.952 2.128 1.832 1.745 1.198 1.832 2.047 1.893 2.140

2015 2.257 1.944 2.567 2.144 3.195 2.126 1.662 1.167 1.667 1.838 2.113 1.783

2016 2.204 2.316

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500



8

5. grafikoa. Itxaroteko batez besteko denborak (minutuak eta segundoak). EAE. 2014-2016, hilekoa.


Adierazle honek adierazten digu erabiltzaile batek txartela hartzen duenetik azkenean arreta jasotzen duenera arte ematen duen denbora. Otsailean, itxaroteko batez besteko denbora 8 minututik gorakoa izan da. Bulegoen arteko datu ezberdintasuna aipagarria da; izan ere, Gasteizen itxaroteko bataz besteko denbora 4:45 minutukoa da, Bilbon, ordea, 9:21 eta Donostian 10:31 minutukoa. 6. grafikoa. Aurrez aurreko arreten eguneroko batez bestekoa (ordu-tartearen arabera). EAE. 2016ko otsaila.

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. Oharra: Zuzenean zerbitzuak aurrez aurre astelehenetik ostiralera ematen du arreta-zerbitzua, 08:00etatik 19:30era, abuztuan izan ezik (14:30).


2014 06:47 03:47 03:09 09:12 05:27 09:52 06:22 05:58 05:31 05:27 04:40 12:21

2015 06:13 03:01 07:02 05:19 11:21 05:50 04:53 04:06 04:25 06:48 11:39 13:55

2016 11:45 08:37

00:00

05:00

10:00

15:00

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20




9

Adierazle horren bidez, egunean dauden aurrez aurreko arreten bolumena ebalua dezakegu. Horrela, arreten muturrak aztertuta, zerbitzuaren dimentsioa hobeto egokitu dezakegu, egunean espero den eskaeraren arabera. Grafikoan ikusten den bezala, telefono-kontsultak goizeko 10:00etatik 13:00era bitartean pilatzen dira, eta eskaera nabarmen jaisten da arratsaldeetan.


10

5. taula. Arreta gaiaren arabera (balio absolutuak eta ehunekoa). EAE. 2016ko otsaila.

Gaia

Araba Bizkaia Gipuzkoa GUZTIRA % Etxebizitza 3237 7722 3402 14.361 %29,5

Gizarte gaiak 3082 6198 3957 13.237 %27,2

Hezkuntza 2423 4202 2954 9.579 %19,7

Lana eta enplegua 1096 2180 684 3.960 %8,1

Segurtasuna eta Herrizaingoa 302 1260 1390 2.952 %6,1

Administrazio Publikoa 418 619 520 1.557 %3,2

Justizia 126 505 303 934 %1,9

Euskara 112 271 367 750 %1,5

Kultura 144 94 160 398 %0,8

Osasuna 203 131 60 394 %0,8

Ekonomi jarduerak 96 77 44 217 %0,4

Ingurumena 30 93 62 185 %0,4

Garraioa eta mugikortasuna 2 40 12 54 %0,1

Kanpo harremanak 12 6 5 23 %0,0

Aisialdia eta turismoa 2 3 17 22 %0,0

Azpiegitura eta herri lanak 11 2 7 20 %0,0

Hirigintza eta lurraldea 1 0 5 6 %0,0

GUZTIRA 11.297 23.403 13.949 48.649

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean

Taula honek Zuzenean zerbitzuak eskaera gehien duten gaiei buruz jasotako aurrez aurreko kontsultak erakusten dizkigu. Etxebizitza, Gizarte gaiak eta Hezkuntza arloko kontsultak guztien % 76 baino gehiago dira.


11

3. Telefono bidezkoa 6. taula. Zerbitzuaren arretak, hilabeteko eta urteko metatuaren arabera, telefono bidezko kanalerako (balio absolutuak). EAE. 2016ko otsaila.

Otsaila Urteko

metatua

Jasotako deiak 47.551 84.706

Erantzundako deiak 38.181 69.001

Eguneko deien batezbestekoa 1.818 1.720

Arreta-maila %80 %81

Ezarritako konpromisoa (2016) %80 %80

Konpromisoaren diferentziala %0 %+1

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. Oharra: Ezarritako konpromisoa urtero finkatzen da Zuzenean zerbitzuaren gutunean. Informazio gehiago nahi izanez gero: http://www.zuzenean.euskadi.eus/s68-cont/es/contenidos/informacion/carta_servicios/es_carta/carta.html

7. grafikoa. Erantzundako deiak jasotakoen gainean – arreta-maila (ehunekoa). EAE. 2014-2016, hilekoa.


Ratio horren bidez, zerbitzuaren kalitatea edo maila kalkula daiteke, eta horrek adierazten du zehaztutako aldian gal daitezkeela onartzen dugun deien batez besteko ehunekoa. Kalitatearen helburu hori % 0 eta % 100 bitartean alda daiteke; % 0k esan nahiko luke dei guztiak galduko liratekeela, eta % 100ek, berriz, guztiei erantzungo litzaiekeela.


2014 94 96 85 86 81 91 86 95 69 88 86 78

2015 89 91 81 66 72 84 88 87 62 93 93 85

2016 83 80

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100



12

Zehazki, arreta-mailak (guztizkoaren aldean erantzun zaien deien ehunekoa) % 89ko batezbestekoa du, eta kalitate-maila % 70ekoa da. Egindako 100 deitik 11 baino ez dira lehen harremanean erantzun ez zaienak.

8. grafikoa. Deien hileko batezbestekoa (balio absolutuak). EAE. 2013-2016

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean

Adierazle horren bidez, deien hileko bolumena ebalua dezakegu. Horrela, deien muturrak aztertuta, zerbitzuaren dimentsioa hobeto egokitu dezakegu, hilean espero den eskaeraren arabera. 9. grafikoa. Telefono-deien eguneko batezbestekoa deiaren orduaren arabera. 2016ko urtarrila.


Oharra: Zuzenean zerbitzuaren aurrez aurreko kanalak astelehenetik ostiralera ematen du arreta, 08:00etatik 19:30era, abuztuan izan ezik (14:30).


2014 1.4681.6101.5421.3551.4641.3451.226 715 1.4481.3751.3631.345

2015 1.4891.5641.7941.4291.8071.4971.280 805 1.5351.3351.3431.006

2016 1.6221.818

700

900

1.100

1.300

1.500

1.700

1.900

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19





13

Adierazle horren bidez, deien eguneroko bolumena ebalua dezakegu. Horrela, deien muturrak aztertuta, zerbitzua hobeto egokitu dezakegu, egunean espero den eskaeraren arabera. Grafikoan ikusten den bezala, telefono-kontsultak goizeko 10:00etatik 13:00era bitartean pilatzen dira, eta eskaera nabarmen jaisten da arratsaldeetan.

7. taula. Arreta telefono bidezko kanalaren eta gaiaren arabera (balio absolutuak eta ehunekoa). 2016ko otsaila.

Gaiak Erantzundako dei guztien %

Zuzenean zerbitzuak

jorratutakoak

SPetara transferitutakoa

k

SPetara transferitutakoe

n % Hezkuntza 12.169 11.062 1.107 %9,1

Gizarte gaiak 5.827 5.163 664 %11,4

Etxebizitza 5.669 5.340 329 %5,8

Administrazio Publikoa 3.603 3254 349 %9,7

Segurtasuna eta Herrizaingoa 2.098 2.022 76 %3,6

Direktorioa 1.694 1.694 0 %0,0

Ingurumena 1.443 765 678 %47,0

Osasuna 1.124 1.017 107 %9,5

Kultura 1.007 757 250 %24,8

Euskara 893 762 131 %14,7

Ekonomi jarduerak 826 712 114 %13,8

Justizia 667 564 103 %15,5

Lana eta enplegua 593 535 58 %9,8

Kanpo harremanak 333 317 16 %4,7

Azpiegitura eta herri lanak 69 49 20 %28,3

Aisialdia eta turismoa 60 44 16 %26,1

Garraioa eta mugikortasuna 60 47 13 %21,3

Hirigintza eta lurraldea 46 35 12 %25,0

TOTAL 38.181 34.139 4.042 %11,8


Taula honek Zuzenean zerbitzuak jasotako deiak erakusten dizkigu, eskaera gehien duten gaiei dagokienez. Familia, etxebizitza eta hezkuntzari buruzkoak dira dei guztien % 60 baino gehiago. Halaber, ikus daiteke Zuzenean zerbitzuak zuzenean erantzuten diela ia dei guztiei; deien %11,8 baino ez dira sailetara bideratzen, eta horiek, oro har, espediente pertsonalagoei edo espezializatuagoei buruzkoak izaten dira. Ingurumena, Azpiegitura eta herri lanak eta Aisialdia eta turismoa dira, hurrenkera horretan, otsailan gehien bideratu diren gaiak.


14

4. Interneteko kanala: Postontzia Euskadi.eus helbidean

8. taula. Gaiaren arabera jasotako kontsultak (balio absolutuak eta ehunekoa). EAE. 2016ko otsaila.

GAIAK KONSULTAK %

Etxebizitza 338 %23,4

Hezkuntza 306 %21,2

Lana eta enplegua 253 %17,5

Administrazio Publikoa 116 %8,0

Gizarte gaiak 87 %6,0

Segurtasuna eta Herrizaingoa 56 %3,9

Ingurumena 53 %3,7

Ekonomi jarduerak 46 %3,2

Justizia 45 %3,1

Euskara 41 %2,8

Osasuna 31 %2,1

Aisialdia eta turismoa 29 %2,0

Kultura 19 %1,3

Kanpo harremanak 12 %0,8

Hirigintza eta lurraldea 5 %0,3

Azpiegitura eta herri lanak 4 %0,3

Garraioa eta mugikortasuna 3 %0,2

GUZTIRA 1.444

9. taula. Jasotako kontsultak egoeraren arabera (balio absolutuak eta ehunekoa). EAE. 2016ko otsaila.

Egoera Konsultak %

SPetara transferitutakoak 52 %3,6

Itxiak 1.392 %96,4

GUZTIRA 1.444


15

5. Telegram berehalako mezularitza-kanalaren datuak

10. taula. Jasotako kontsultak gaiaren arabera (balio absolutuak eta ehunekoa). EAE. 2016ko otsaila.

Gaiak Konsultak %

Etxebizitza 52 %32,5

Hezkuntza 48 %30,0

Administrazio Publikoa 26 %16,3

Gizarte gaiak 8 %5,0

Segurtasuna eta Herrizaingoa 6 %3,8

Euskara 5 %3,1

Justizia 4 %2,5

Ekonomi jarduerak 3 %1,9

Aisialdia eta turismoa 2 %1,3

Lana eta enplegua 2 %1,3

Hirigintza eta lurraldea 2 %1,3

Kanpo harremanak 1 %0,6

Ingurumena 1 %0,6

GUZTIRA 160

11. taula. Jasotako kontsultak hizkuntzaren arabera (balio absolutuak eta ehunekoa). EAE. 2016ko otsaila.

Hizkuntza Konsultak %

Gaztelania 141 %88,1

Euskara 19 %11,9

GUZTIRA 160


16

I. eranskina: Euskadi.eus atariko datuak (gaztelaniaz bakarrik)

Ir a este informe01 Euskadi.eus atarisarea http://eu…Euskadi.eus Atarisarea (saretik kanpo…

1 feb. 2016 29 feb. 2016Web estatistika txostena Euskadi.eus atarisarea

Evolución de las visitas

Evolución páginas vistas

Páginas más vistas

Título de la página Número depáginas vistas

Duración media dela sesión

www.lanbide.net 3.487.501 00:04:06

Elhuyar hiztegia 2.617.805 00:08:26

Euskalmet Agencia Vasca de Meteorología 1.238.888 00:01:36

(not set) 754.394 00:06:39

Inicio de Lanbide Servicio Vasco de Empleo 674.640 00:02:06

Home Mobile Euskalmet Agencia Vasca de Meteorología 460.355 00:01:39

Predicción meteorológica para hoy Móvil Euskalmet Agencia Vasca de Meteorología 459.462 00:01:28

Predicción meteorólogica para mañana Móvil Euskalmet Agencia Vasca de Meteorología 340.243 00:01:24

Predicción meteorologica para pasado mañana Móvil Euskalmet Agencia Vasca de Meteorología 261.791 00:01:45

Diccionario Elhuyar 252.099 00:07:06

¿Cuántas páginas han visitado?

17.776.315% del total: 100,00 % (17.776.315)

¿Cuántas visitas hemos tenido?

4.279.483% del total: 100,00 % (4.279.483)

Páginas / Visita

4,15Media de la vista: 4,15 (0,00 %)

Porcentaje de rebote

30,69 %Media de la vista: 30,69 % (0,00 %)

Duración media de la visita

00:03:28Media de la vista: 00:03:28 (0,00 %)

¿Son nuevos o recurrentes?

Tipo deusuario Sesiones

Número depáginasvistas

Returning Visitor 3.125.336 13.524.026

New Visitor 1.154.147 4.252.289

¿Desde dispositivos móviles?

Sesiones

… 8 feb. 15 feb. 22 feb. 29 feb.

150.000150.000150.000

300.000300.000300.000

Número de páginas vistas

… 8 feb. 15 feb. 22 feb. 29 feb.

500.000500.000500.000

1.000.0001.000.0001.000.000

No Yes

37%

63%

Todos los usuarios100,00 % Sesiones

https://analytics.google.com/analytics/web/?authuser=0

https://analytics.google.com/analytics/web/?utm_source=pdfReportLink#dashboard/Ek6r5y1kSdGoDw4OynJ1-A/a9512435w46690804p100980251/%3F_u.date00%3D20160201%26_u.date01%3D20160229/

¿De dónde vienen las visitas? Palabras clave más buscadas en B…

Palabra clave Sesiones

(not provided) 2.012.514

euskalmet 35.845

elhuyar 10.280

hezkuntza 6.557

osakidetza 5.627

lanbide 4.325

elhuyar hiztegia 3.194

hiztegia 1.925

osakidetza cita previa 1.661

ega 1.291

google (direct) lanbide.euskadi.eus apps.lanbide.euskadi.net bing Otras

48,3%

18,6%

7,6%

21,4%

© 2016 Google

Zuzenean zerbitzuaren jarduera- txostena · 2016. 7. 8. · 2015 Otsaila 71.030 38.821 31.270 939...

Documents

Transcript of Zuzenean zerbitzuaren jarduera- txostena · 2016. 7. 8. · 2015 Otsaila 71.030 38.821 31.270 939...