TECNICAS DE VENTAWILFREDO MARQUINA MAUNYIfb.marquina@gmail.com

SESIN 01: LAS VENTAS EN EL SISTEMA FINANCIERO.

Vta activaVta pasiva

definicionRequisitos:ABC

Medios:1234

telefEn friocartapublicidadreferidos

Perfil humanoPerfil comercial

Horario del curso Sesiones Asistencia Evaluacin Preguntas / participacin Metodologa No uso de celulares en clase. Break (Comidas y bebidas)PAUTAS EN CLASE

INTEGRIDADRESPETOTRABAJO EN EQUIPOTRASCENDENCIAENFOQUE EN NUESTROS CLIENTESCALIDAD11/06/2013

VALORES

VIDEO: YO SOY TU CLIENTE

RECOJO DE SABERES PREVIOQu es la calidad de servicio?

Por qu es importante?

Cmo podemos dar una buena calidad de servicio?

Qu vendemos?

SESIN 01: LAS VENTAS EN EL SISTEMA FINANCIEROQu es la venta?Quin vende?Qu vendes?Qu es un beneficio?Qu es una caracterstica?

La venta es el intercambio de productos o servicios por unidades monetarias entre el vendedor y el cliente, buscando la satisfaccin de las necesidades del cliente y el logro de los objetivos del vendedor.

Es la transferencia de algo (producto, servicio, idea u otro) a un comprador mediante el pago de un precio convenido.

QU ES VENDER ?

QU ES LA VENTA EN EL SISTEMA FINANCIERO?La venta es satisfacer las necesidades financieras o de servicios de un cliente mediante los productos o servicios ofrecidos por el banco.

QU ES LA VENTA EN EL SISTEMA FINANCIERO?El asesor de servicios financieros y comerciales, es el primer contacto con el cliente que conociendo las necesidades de los clientes, mediante la persuasin busca ofrecerle productos y/o servicios que satisfagan sus requerimientos.

QU ES LA VENTA?En la perspectiva de mercadotecnia, la "venta" es toda actividad que incluye un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor:

Identifica las necesidades y/o deseos del comprador;Genera el impulso hacia el intercambio;Satisface las necesidades y/o deseos del comprador (con un producto, servicio u otro) para lograr el beneficio de ambas partes.

VENDER?UNA SITUACIN DE PERSUASINUna persona trata, por medio de la comunicacin eficaz, de persuadir a otra para que emprenda una accin determinada o que adopte o se muestre de acuerdo con una idea o una actitud concreta.

Todo aquel que ofrece beneficios de productos y/o servicios.QUIN VENDE?

Conoce Ud. Lo que vende?

QUE VENDE?

Tipos de personas que atendemos

Personas NaturalesPersonas JurdicasTIPOS DE PERSONAS QUE ATENDEMOS

QU SON CARACTERISTICAS?Ventajas:

FlexibilidadComunicacin directa (aclaracin de dudas, ...)Potencial cierre de la venta.

Inconvenientes:

Alcance limitadoCoste elevadoExigencia de adiestramiento y formacin

QU SON CARACTERISTICAS?COLOR FORMATAMAOUTILIDADETC.

QU SON BENEFICIOS?"Usted no vende Tal o cual Producto, Usted Vende una manera Fcil, cmoda y Eficiente de hacer hacer algo". Lo importante es que Usted no vende un Producto, si no que vende la idea detrs del Producto.

QU SON BENEFICIOS?Recuerde los Siguientes aspectos:

Usted Siempre esta vendiendo la solucin a un Problema.Por eso deber averiguar cuales son las necesidades de su Cliente.Los beneficios de su Producto entonces, debern satisfacer las necesidades de su Cliente.La solucin a un Problema no es una necesidad.Solo si define y llega a tener aceptacin de la necesidad podr vender la solucin.

DINMICA GRUPAL

Diferencia de beneficios y caractersticas de un producto y/o servicio

AIDDAATENCININTERESDESEODEMOSTRACINACCIN

DIFERENCIA DE BENEFICIOS Y CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO Y/O SERVICIO

CARACTERSTICASBENEFICIOSCOLORTAMAOFORMAPRECIOENTREGAUSO

DETECCION DE LAS NECESIDADES

La deteccin de necesidades es un elemento fundamental en todo proceso de ventas, el mtodo mas usado para detectar las necesidades del cliente es el mtodo de las preguntas.

Pautas de atencin al cliente.

Formar parejas.Disear una venta de un producto.Preparar un juego de rolesEvaluar conforme a formatoJUEGO DE ROLES:

QU APRENDIMOS HOY?

RECORDEMOSQu es la venta?Quin vende?Qu vendes?Qu es un beneficio?Qu es una caracterstica?

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