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Sistema de Reservas
Página 1
GUÍA DE LOS SISTEMAS DE RESERVAS
KIU Y SABRE
Docente : Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante
AREQUIPA – PERÚ
2013
UNIVERSID D C TOLIC
DE S NT M RI
F CULT D DE CIENCI S Y TECNOLOGÍ S
SOCI LES Y HUM NID DES
PROGR M PROFESION L
DE TURISMO Y HOTELERI
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GUÍA DE LOS SISTEMAS DE RESERVASKIU Y SABRE
Docente : Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante
AREQUIPA – PERÚ2013
UNIVERSID D C TOLIC
DE S NT M RI
F CULT D DE CIENCI S Y TECNOLOGÍ S
SOCI LES Y HUM NID DES
PROGR M PROFESION L
DE TURISMO Y HOTELERI
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1ª ed., octubre 2013
Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú: 2013-16889
Editado por:
Universidad Católica de Santa María.Samuel Velarde 320 Umacollo – Arequipa, Perú
Impreso en: Multiservicios CarmenUrb. San José C - 9 Umacollo – ArequipaOctubre 2013
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INDICE DE CONTENIDOS
Págs.
SISTEMA DE RESERVAS KIU .................................. 5
SISTEMA DE RESERVAS SABRE ........................ 23
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Sistema de Reservas
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SISTEMA DE RESERVAS
KIU
Sencillo y
Fácil para trabajar tus reservas
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Sistema de Reservas
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ACCESO al sistema
El primer paso es ingresar la clave o SI
Reconnected OKSI2001/2001
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Sistema de Reservas
Página 7
Inmediatamente después te aparecerá en la pantalla lo
siguiente.
#### BIENVENIDO A KIU GDS ####
COMO LO HAGO EN KIU? - MANUALES OPERATIVOS - RESETEO DE TERMINALES YUSUARIOS: http://www.kiusys.com/docs/agency O CON EL COMANDO HELP DESDESU TERMINAL HELP DESK ONLINE - SALA DE CHAT: http://www.kiusys.com/help OCON EL COMANDO HELPCHAT DESDE SU TERMINAL CON CUAL LINEA AEREA PUEDOEMITIR?: JJISS ----------------------------------------------------------------- ANTE CONSULTASPOR FAVOR COMUNICARSE A: MAILTO:[email protected] ----------------------------------------------------------------- -= NEWS / NOTICIAS =-#KIU/PE-22JUL # --------------------- #### FORMA DE PAGO CON TARJETA UATP#### A PARTIR DEL 23 DE JULIO SE PUEDE VALIDAR EN LINEA CON LA FORMA DEPAGO UATP PARA LAS LINEAS AEREAS PERUVIAN AIRLINES (P9) Y STAR PERU (2I)ANTE CONSULTAS DE EMISION POR FAVOR CONTACTAR A LAS LINEAS AEREAS
COMANDO DE EMISION: WK#F/TP(NRO DE TARJETA)/MMYY -=- T I P S -=-RECUERDA QUE PUEDES SOLICITAR DISPONIBILIDAD DE VUELOS USANDO ELNUMERO 1 O LOS COMANDOS AD Y AN POR FAVOR TRABAJE LAS QUEUES!!QUEUE ITEMS DESCRIPTION1 : 53 24H - TIME LIMIT2 : 1 48H - TIME LIMIT3 : 32 ROBOT - TIME LIMIT5 : 27 CNL - TIME LIMIT7 : 14 CNL - BY CARRIER
30 : 11 SCHEDULE CHANGE60 : 1 PARTIAL ISSUES66 : 10 RP FROM OTHER
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Sistema de Reservas
Página 8
120AUGAQPLIM
Donde:
1 Sirve para pedir disponibilidad
20 Día de vuelo
AUG Mes según codificación
AQP Origen de vuelo
LIM Llegada de vuelo
Pedir DISPONIBILIDAD de vuelos:
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Página 9
Entonces se desplegara:
** KIU® AVAILABILITY ** TO LIM/LIMA, PE FRI 20AUG10 H0000 17D1 P9 231 Y9 S9 X8 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 07:55 09:20 0 732 D 1:25
E5 V5 B92 P9 235 Y9 S9 X3 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 13:55 15:20 0 732 D 1:25
V2 B93 P9 237 Y9 S9 X9 H5 W8 L5 T5 AQP LIM 17:40 19:05 0 732 D 1:25
V4 B94 P9 233 Y9 S9 X8 H5 W4 L5 T5 AQP LIM 20:55 22:20 0 732 D 1:25
VC B91* MORE CARRIER DISPLAY
Donde:
FRI 20AUG10 Reconfirmación de la fechaP9 Código de la aerolínea
231 Número de vueloY Clase del vuelo 9 Cantidad de espacios disponibles en esa clase
AQP Arequipa – origen del vueloLIM Lima – destino del vuelo07:55 Horario de salida de vuelo
09:20 Horario de arribo de vuelo 0 732 D Tipo de avión 1:25 Tiempo de duración del vuelo C Clase de vuelo cerrado (sin espacios)
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Sistema de Reservas
Página 10
Entonces se desplegara:
** KIU® AVAILABILITY ** TO LIM/LIMA, PE FRI 20AUG10 H0000 17D1 P9 231 Y9 S9 X8 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 07:55 09:20 0 732 D 1:25
E5 V5 B92 P9 235 Y9 S9 X3 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 13:55 15:20 0 732 D 1:25
V2 B9 3 P9 237 Y9 S9 X9 H5 W8 L5 T5 AQP LIM 17:40 19:05 0 732 D 1:25
V4 B94 P9 233 Y9 S9 X8 H5 W4 L5 T5 AQP LIM 20:55 22:20 0 732 D 1:25
VC B91* MORE CARRIER DISPLAY
Para tarifar:
Solo idaW – H – X
Ida y vuelta
B –
V –
T - L
ComodinesY – S
Clases MÁS económicasSolo ida: WIda y vuelta: B
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Sistema de Reservas
Página 11
Como tarifar al:
ADULTO WS
NIÑO WS*P1.1
INFANTE WS*P1.1.1
Se considera un infante cuando tiene de:
0 años (recién nacido) a 1 año y 11 meses
Se le considera un niño cuando tiene de:
2 años a 12 años
*Todos pagan pasaje en el avión ocupen o no asiento.
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Sistema de Reservas
Página 12
Reserva de SOLO IDA:
120AUGAQPLIM** KIU® AVAILABILITY ** TO LIM/LIMA, PE FRI 20AUG10 H0000 17D
1 P9 231 Y9 S9 X8 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 07:55 09:20 0 732 D 1:25E5 V5 B9
2 P9 235 Y9 S9 X3 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 13:55 15:20 0 732 D 1:25V2 B9
3 P9 237 Y9 S9 X9 H5 W8 L5 T5 AQP LIM 17:40 19:05 0 732 D 1:25V4 B9
4 P9 233 Y9 S9 X8 H5 W4 L5 T5 AQP LIM 20:55 22:20 0 732 D 1:25VC B9
1* MORE CARRIER DISPLAY
SOLICITAMOS EL ESPACIO:01W11 P9231 W 20AUG FR AQPLIM SS1 0755 0920
Donde:0 Para hacer la petición1 numero de espaciosW clase de la petición
1 Línea del horario en que lo solicitamos
Realizando una RESERVA de un adulto
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Sistema de Reservas
Página 13
Ingresamos lo siguiente:
WS-LOZADA/RAFAEL.DNI 700053489AQP 054 789852
8X2000/03AUGWS6LOURDES
ERIR
Inmediatamente te aparecerá un código de reserva similar a este: *KIJZILCon este código podrás jalar tu reserva cuando la necesites al igual que con el apellido delpasajero.
Reserva de un IDA Y VUELTA:
120AUGAQPLIM** KIU® AVAILABILITY ** TO LIM/LIMA, PE FRI 20AUG10 H0000 17D
1 P9 231 Y9 S9 X8 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 07:55 09:20 0 732 D 1:25E5 V5 B9
2 P9 235 Y9 S9 X3 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 13:55 15:20 0 732 D 1:25V2 B9
3 P9 237 Y9 S9 X9 H5 W8 L5 T5 AQP LIM 17:40 19:05 0 732 D 1:25V4 B9
4 P9 233 Y9 S9 X8 H5 W4 L5 T5 AQP LIM 20:55 22:20 0 732 D 1:25VC B9
1* MORE CARRIER DISPLAY
SOLICITAMOS EL ESPACIO:01B41 P9231 B 20AUG FR AQPLIM SS1 2055 2220
Reservamos de la siguiente forma:
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Sistema de Reservas
Página 14
101SEPLIMAQP** KIU® AVAILABILITY ** TO AQP/AREQUIPA, PE WED 01SEP10 H0000 29D
1 P9 230 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 06:00 07:25 0 732 D 1:25E5 V9 B9
2 P9 234 Y9 S9 X9 H5 W4 L5 T5 LIM AQP 12:00 13:25 0 732 D 1:25E5 V9 B9
3 P9 236 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 15:45 17:10 0 732 D 1:25
E5 V9 B94 P9 232 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 19:00 20:25 0 732 D 1:25E5 V9 B9
1* MORE CARRIER DISPLAY01B12 P9230 B 01SEP WE LIMAQP SS1 0600 0725
WS-LOZADA/RAFAEL.DNI 700053489AQP 054 7898528XWS
6LOURDESERIR
*Nota: Si la venta se va a realizar en el momento no poner tiempo límite.
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Sistema de Reservas
Página 15
120AUGAQPLIM
** KIU® AVAILABILITY ** TO LIM/LIMA, PE FRI 20AUG10 H0000 17D1 P9 231 Y9 S9 X8 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 07:55 09:20 0 732 D 1:25
E5 V5 B92 P9 235 Y9 S9 X3 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 13:55 15:20 0 732 D 1:25
V2 B93 P9 237 Y9 S9 X9 H5 W8 L5 T5 AQP LIM 17:40 19:05 0 732 D 1:25
V4 B94 P9 233 Y9 S9 X8 H5 W4 L5 T5 AQP LIM 20:55 22:20 0 732 D 1:25
VC B91* MORE CARRIER DISPLAY
SOLICITAMOS EL ESPACIO:
02B42 P9231 B 20AUG FR AQPLIM SS1 2055 2220
101SEPLIMAQP** KIU® AVAILABILITY ** TO AQP/AREQUIPA, PE WED 01SEP10 H0000 29D
1 P9 230 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 06:00 07:25 0 732 D 1:25E5 V9 B9
2 P9 234 Y9 S9 X9 H5 W4 L5 T5 LIM AQP 12:00 13:25 0 732 D 1:25E5 V9 B9
3 P9 236 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 15:45 17:10 0 732 D 1:25
E5 V9 B94 P9 232 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 19:00 20:25 0 732 D 1:25E5 V9 B9
1* MORE CARRIER DISPLAY02B14 P9230 B 01SEP WE LIMAQP SS1 0600 0725
Realizando una RESERVA de un adulto y un niño
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Sistema de Reservas
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WS-LOZADA/RAFAEL.DNI 70005348
-LOZADA/ RAFAEL JR CHD.08YEARS9AQP 054 7898528XWS6LOURDESERIR
*Cuando el padre y el hijo tienen el mismo nombre se les debe distinguir como eneste caso con las siglas JR de junior; también se puede poner el segundo nombre delniño, sino se hace esto al momento de tarifar saldrá DUPEX de pasajero repetido y nose podrá reservar ni mucho menos emitir.
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Sistema de Reservas
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120AUGAQPLIM** KIU® AVAILABILITY ** TO LIM/LIMA, PE FRI 20AUG10 H0000 17D
1 P9 231 Y9 S9 X8 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 07:55 09:20 0 732 D 1:25E5 V5 B92 P9 235 Y9 S9 X3 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 13:55 15:20 0 732 D 1:25
V2 B93 P9 237 Y9 S9 X9 H5 W8 L5 T5 AQP LIM 17:40 19:05 0 732 D 1:25
V4 B94 P9 233 Y9 S9 X8 H5 W4 L5 T5 AQP LIM 20:55 22:20 0 732 D 1:25
VC B91* MORE CARRIER DISPLAY
SOLICITAMOS EL ESPACIO:
01B41 P9231 B 20AUG FR AQPLIM SS1 2055 2220
101SEPLIMAQP** KIU® AVAILABILITY ** TO AQP/AREQUIPA, PE WED 01SEP10 H0000 29D
1 P9 230 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 06:00 07:25 0 732 D 1:25E5 V9 B9
2 P9 234 Y9 S9 X9 H5 W4 L5 T5 LIM AQP 12:00 13:25 0 732 D 1:25E5 V9 B9
3 P9 236 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 15:45 17:10 0 732 D 1:25E5 V9 B9
4 P9 232 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 19:00 20:25 0 732 D 1:25
E5 V9 B91* MORE CARRIER DISPLAY01B12 P9230 B 01SEP WE LIMAQP SS1 0600 0725
Realizando una RESERVA de un adulto y un infante
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Sistema de Reservas
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WS-LOZADA/RAFAEL.DNI 70005348
-LOZADA/ ROSA INF. 07MTHS9AQP 054 7898528XWS6LOURDES
ERIR
*Nota: El infante no ocupa espacio por ello solo se pide un espacio, siempre vaacompañado de la mamá o el papá.
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Sistema de Reservas
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Para la anulación de cualquier tipo reserva el procedimiento es siempre el mismo:
1. Jalamos nuestra reserva por:Código *WXXCAApellido **LOZADA
2. XI
3. 6LOURDES
4. ER
5. IR
6. I
I significa ignorar se utiliza mucha para eliminar operaciones antes de reservarlaspara no bloquear espacios cuando no sea necesario, definitivamente usarasmucho esta tecla.
Como ANULAR una reserva
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Sistema de Reservas
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Teniendo hecha nuestra reserva procedemos a emitirla:WS-LOZADA/RAFAEL.DNI 700053489AQP 054 789852
8XWS6LOURDESERIR
La emisión puede ser con boleta o con factura la forma correcta de emitir según elcaso sería:
CON BOLETAWK*FCA
CON FACTURAWK*FCA*VT/10294469125
IMPRESIÓN DEL BOLETOITR/2 (copia cliente)
ITR/2 (copia agencia)
ENVIO A UN CORREO ELECTRONICOITR/[email protected]
EMISION de boletos
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Sistema de Reservas
Página 21
Teniendo hecha nuestra reserva procedemos a emitirla:WS-LOZADA/RAFAEL.DNI 70005348-LOZADA/ RAFAEL JR CHD.08YEARS9AQP 054 7898528XWS6LOURDESERIR
WK*FCA*VT/10294469125+
ITR/2 (copia cliente)ITR/2 (copia agencia)
ITR/3(copia cliente)
ITR/3 (copia agencia)
*NOTA: El caso anterior se ve la emisión de un adulto y un child con factura es importanteresaltar el + ya que son dos pasajeros, también el numero tres al momento de laimpresión esto para que genere la copia correspondiente al niño al igual que al momentode ingresar los correos electrónicos; los números son los segmentos de envío.
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Sistema de Reservas
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Para voidear un boleto el procedimiento es el siguiente:
1. Jalamos nuestra reserva por:Código *WXXCAApellido **LOZADA
2. Aparecerá un numero de ticket color azul
3. W*V(copiamos el numero de ticket azul)
4. W*V(copiamos el numero de ticket azul)/Y
5. RT
6. XI
7. 6LOURDES
8. ER
9. IR
*Luego de voidear el ticket nos queda la reserva que también debemos anular yque el procedimiento ya lo hemos visto anteriormente.
Void de un boleto emitido
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Sistema de Reservas
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CURSO DE SISTEMA DE
RESERVAS SABRE
PORGRAMA PROFESIONAL DE TURISMO YHOTELERIA
Mgter. PEGGY GINA DELGADO DEL CARPIO
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Sistema de Reservas
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Como iniciar una sesión en el Sistema (Sine In)
Cada vez que comience a trabajar en el sistema deberá introducir el Sine,éste proporciona información que:1. Identifica quién es usted.2. Identifica el lugar donde se encuentra.3. Permite el acceso al sistema Sabré.
Cada agencia tiene su propio Código de seudo-ciudad (o ciudad Sabré),consistente en cuatro caracteres alfanuméricos, por medio del cual el sistemareconoce todos los datos de la agencia y los sines creados para ese código deseudo-ciudad.
Para iniciar una sesión en el sistema, deberá ingresar su Sine:
Paso 1:Escriba SI* seguido de su código individual y presione la tecla [Enter]
Ej.: SI*1234 Nota:En caso quiera ingresar a un área determinada, debe ingresar conSI<NdA>*1234Donde NdA es mel numero del área.
Aparecerá la siguiente máscara en su pantalla:
Paso 2: Escriba su contraseña exclusiva y presione la tecla [Enter].
3
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Sistema de Reservas
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Nota: Cuando escriba su contraseña, ésta no se verá en pantalla
Aparecerá el mensaje del día en la pantalla.
Si el mensaje del día no aparece en su pantalla es porque ha ingresado una contraseñaincorrecta, para ello deberá repetir los Pasos 1 y 2, pero previo a ello deberá presionar latecla [Reset] y luego la tecla [Clear]. Puede consultar la ubicación de estas teclas en la página 0.
4
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Sistema de Reservas
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Codificar y Decodificar
En nuestro entorno existe una gran cantidad de códigos creados para designar losservicios y compañías que usamos. Son tantos que resulta casi imposible recordarlostodos. Por eso el sistema dispone de una herramienta que nos ayuda a saber cuál códigose asignó a una compañía .ciudad etc... determinada (codificar) y otra que nos ayuda adescifrar fácilmente el significado de un código desconocido (decodificar).
Descripción Codificar DecodificarCiudades W/-CC (ciudad)
Ej.: W/-CCCUZCO
W/* (código de ciudad)
Ej.: W/*CUZAerolíneas W/-AL(linea aérea)
Ej.: W/-ALVARIGW/'tcódigo de linea aérea)Ej.: W/*RG
Tipo de aeronave W/EQ-(aeronave)
Ej.: W/EQ-AIRBUS
W7EQ*(código de aeronave)Ej.: W/EQ*M11
Agencias de viajes W/-TA(agencia)Ej.: W/-TATOURS WORLD
W/* (código de agencia)
Ej.: W/*AA50Aeropuertos W/-AP(aeropuerto)
Ej.: W/-APJORGE CHAVEZW/* (código de aeropuerto)
Ej.: W/*LIMAutos W/-CR(Rentadora auto )
Ej.: W/-CRAVIS
W/CR*(Rentadora Auto )
Ej.: WCR*ZI
Hotel W/-HL(Nombre Hotel )
Ej.: W/-HLUTELL
W/HL*(Código de hotel )
Ej.: W7HL*UIPaís HCCC/( nombre de país )
Ej.: HCCC/PERU
HCCC/(Código de país )
Ej.: HCCC7PEEstado de USA HCC(Estado de USA)
Ej.: HCCFLORIDA
HCC(Código de Estado)
Ej.: HCCFL
7
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Sistema de Reservas
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Disponibilidad de vuelos del Sistema (neutral)
Introducción
Disponibilidad de vuelos es solicitarle al sistema que nos despliegue las líneasaéreas que operan entre una ciudad y otra, horarios y cantidad de lugaresdisponibles para la venta. Esta información se pueden obtener fácilmenteusando la "Disponibilidad de pares de ciudades" (City Pair Availability),que también se conoce como CPA.
La tecla del código de identificación que se usa para solicitar la disponibilidadde Pares de Ciudades es "1".La tecla "1" tiene la abreviaturaAVAIL al frente.El formato básico que utilizaremos para solicitar la disponibilidad de unvuelo es el siguiente:
120 JANLIMMIA [Enter]
B: Los meses del año se utilizaran en 3 dígitos y en Ingles
Enero JANFebrero FEBMarzo MARAbril APRMayo MAYJunio JUNJulio JULAgosto AUGSeptiembre SEPOctubre OCT Noviembre NOVDiciembre DEC
8
A B CA: Códigomandatorio
C: Origen Destino
B: Fecha de viaje
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Sistema de Reservas
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Ejemplo de una respuesta de pedido de disponibilidad
Sabre despliega una lista de hasta seis horarios de vuelos disponibles para la fecha
solicitada y mostrará primero los vuelos más directos con la duración de vuelo más corta
9
120 MAYBUENYC”
20MAY SAT BUE/ Z-3 NYC/EDT-1
1UA 976 F8 A4 C9 EZEJFK 2015 0600≠1 763 BD/DB/DS 0 DCA / E
Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 K9 L9
2AA 956 F7 J7 Y7 EZEJFK 2016 0609≠1 763 DB 0 DCA/E
B7 H7 M7 K7 Q7 V7 S0 N7
3AR 1300 F7 A6 J7 EZEJFK 2145 0635≠1 340 D 0 DCA
D7 Y7 B7 H7 K7 M7 L7 W7 N7 V7 Q7
4AR 1324 J7 D7 Y7 EZEMIA 1100 1750 747 L 0 67 DCA
B7 H7 K7 M7 L7 W7 N7 V7 Q7
5TW 6 F9 Y9 B9 JFK 8 2050 2340 M80 0 DCA
Q9 K9 V9 T9 H9 S9
Desplieguede Cabotaje
Despliegue
Internacional
119 JUNBUECOR”
19JUN MON
1MJ 3130 Y7 S7 M7 H7 Q7 K7 AEPCOR 0656 0811 73G 0 X67
L7 Z7 D7 W7
2AR/** 2410 J7 D2 Y7 B7 H7 K7 AEPCOR 0728 0843 M83 S/ 0 DCA
M7 V7 W7 Q7
3AR 1504 J7 D2 Y7 B7 H7 K7 AEPCOR 0800 0915 737 S/ 0 X7 DCA
M7 V7 W7 Q7
4MJ 3120 Y7 S7 M7 H7 Q7 K7 AEPCOR 0815 0930 73G 0 X7
L7 Z7 D7 W7
5A4 6002 Y4 B4 T4 H4 V4 M4 AEPCOR 0835 0940 CRJ 0 X7 DC
G4 Z4
6AR/** 2621 Y7 B7 H7 K7 M7 V7 AEPCOR 0935 1050 DC9 0 X67 DCA
W7 Q7
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Sistema de Reservas
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Componentes de la respuesta del Sistema
124 DECBUECOR” Formato para pedir disponibilidad
24 DEC FRI BUE/Z-3 COR/≠0 Fecha/día de la semana/Ciudad de salida ydiferencia con hora Greenwich/ciudad dellegada y diferencia horaria con la ciudad de
partida.
24DEC FRI BUE/Z-3 COR/≠0
2A4 6020 Y4G0
B424
T4 H4 V4 M4 AEPCOR 0605 0710 CRJ 0 X7 DC
3AR 1500 J7 D7 Y7 B7 H7 K7 AEPCOR 0505 0631 M88 S/ 0 DCAL7 N7 V7 W7 Q7
4MJ 3130 Y7L7
S7Z7
M7W7
H7 Q7 K7 AEPCOR 0656 0811 73G 0 X67
5AR/** 2410 J7 D4 Y7 B7 H7 K7 AEPCOR 0728 0854 M83 S/ 0 DCAL7 N7 V7 W7 Q7
6A4 6002 Y4 B4 T0 H0 V4 M0 AEPCOR 0805 0910 CRJ 0 X7 DCG0 Z4
Nota: *Códigos de cernidas:B: Breakfast o DesayunoL: Lunch o -AlmuerzoS: SnackD: Dinner o CenaM: Meals o comidasV: Continental Breakfast o Desayuno Continental
Cuando en un despliegue de disponibilidad se muestren comidas separadas por barras,significará que comidas se servirán en cada cabina.** Escalas y frecuencias:
0 = indica que es un vuelo non-stop1 y 2 = indica la cantidad de escalasX67 = los números indican los días de la semana en que opera el
vuelo, empezando desde el lunes. La X indica que el vueloopera todos los días menos los que se indica. Si no hayindicación de frecuencia significa que el vuelo operadiariamente.
10
1AR 1520 J7 D6 Y7 B7 H7 K7 AEPCOR 0604 0730 737 S/ 0 X67 DCA0 X67 L7 N7 V7 W7 Q7
Renglón, Cía Aérea y
número de vuelo. Cantidad de lugares disponibles para venta de cada clasede reserva.
Par de ciudades, Horario desalida y llegada
Aeronave yservicio decomidas*
Tipo deconectividad.
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Sistema de Reservas
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Tipo de conectividad
Se llama conectividad a la conexión que existe entre las líneas
aéreas, el sistema y la computadora de su agencia. Existen
diferente niveles de conectividad, estos son identificados con un
código de 2 o 3 letras al final de cada renglón de disponibilidad.
DCA Direct Connect AvailabilityEs el mayor grado de conectividad en el sistema. Las líneas aéreas
que participan bajo esta conectividad muestran la disponibilidad
real como si estuviéramos dentro del sistema del transportador.
DC Direct Connect
Indica que para obtener la disponibilidad real de la línea aérea
debemos acceder a ella ingresando a naves del acceso directo dela línea aérea.
AB AnswerBack
Las líneas aéreas bajo este tipo de conectividad tienen un plazo de
12 horas para aceptar o rechazar la venta.
11
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Sistema de Reservas
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Creación de una Reserva
Para crear una reserva o PNR (passenger name record), debemosingresar cierta información que llamaremos "'campos". Acontinuación del carácter que identifica a cada campo obligatoriose ingresará la información correspondiente según los siguientesejemplos:
Tecla Campo Formato9 Teléfono 9511-421-7979
-A ( Agency o Agencia )-B ( Business u Oficina )
-H ( Home o Domicilio )
-F ( Fax )6 Recibido de 6NTNA0 Itinerario 01Y7 Vender un asiento en clase Y para el
segmento 701Y7F8 Vender un asiento en clase Y en el
segmento 7 y en clase F en elsegmento 8
01M78 Vender un asiento en clase M para elsegmento 7 y sus conexiones, a unmáximo de 3.
01Y7LL Solicitar lista de espera de un asiento enclase Y para el segmento 7
OA Vender tramo no volado (amk)
- Nombre -PEREZ/CINTHYA MRS
-2LOPEZ/PABLO MR EDUARDO CHD
-I/LOPEZ/JULIO INF (Pax infante)
7 Ticket .Vencimiento 7TAW25MAR/ Fecha de vencimiento del pasaje7T-A Pasaje expedido manualmente7T-nro tkt Idem indicando nro. de tkt emitido
OSI Vencimiento cia aérea 30SI(código de cia) TKTL (fecha horario)Ej.: 30SI RG TKTL 25MAR/1800Ej.: (solo AA) 40SIAA TKTL 25MAR 1800
17
CamposObli atorios
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Sistema de Reservas
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Reproducción de una reserva Sabre
Se observa una reserva para 1 adulto. 1 menor (child) y 1 bebé (infant queno ocupa asiento) para la ruta San Pablo-Miami con American Airlines parael 20 de junio en el vuelo AA 920 en clase Y y el regreso con Varig para el28 de junio en el vuelo RG 819 en la misma clase.
18
1.2 SABRE/ ESTEBAN/ AUGUSTO CHD 2.I/1SABRE/JULIO INF
1 AA 920Y 20JUN 2 GRUMIA HK2 0945 1719 /DCAA*VVQUJF /E
2 RG 819Y 28 JUN 3 MIAGRU HK2 2130 0615 29JUN 4
/DCRG*X5807Y
TKT/TIME LIMIT
1. TAW15JUN/
PHONES
1. EZE5411-48149501-A2. EZE5411-48149599-F
3. EZE5411-48149540-B
AA FACTS
1. OSI AA INF
2. OSI AA TKTL 15JUN/
GENERAL FACTS
1.OSI YY INF
2.OSI RG TKTL 15JUN/1800
RECEIVED FROM – NINA
UC42. UC42*ANU 1300/23DEC99 VVQUJF
VencimientoSabre
Campo nombre
Código de líneaaérea
Participa deBoletajeElectrónico
Pedidos a laslíneas Aéreas Hora Tulsa y fecha
de creación de lareserva
Ciudad Sabre yfirma del agente deviajes
Respuestasde las líneasAéreas y
pedidosexclusivos aAA
Teléfono
Código deReserva Sabre
Recibido de….
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Sistema de Reservas
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Campo Teléfono
El teléfono de la agencia tiene que ser el primer número de teléfono del PNR
para garantizar que la agencia será el primer contacto en caso de un cambio
de horario.
Los códigos de identificación A = agencia, H = domicilio, B = negocio F=
fax. No son los únicos códigos aceptables.
Sólo se puede usar un número de teléfono por línea y por código de
identificación, no se pueden utilizar líneas de texto.
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Sistema de Reservas
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Campo “Recibido de”
Al momento de ingresar el campo recibido de, el sistema creará una línea de
información como se muestra en el ejemplo:
RECEIVED FROM - NINA
UC72.UC72*ANU 1826/27AUGUC72 Código de seudociudad de la agencia que creó este PNR.UC72*ANU Código de seudociudad y siglas del sine del agente que creó
este PNR1827/27AUG Hora y fecha de creación del PNR.
Nota: Una vez cerrada la reserva el sistema agregará el código de reserva.
UC72.UC72*ANU 1826/27AUG QVEINA
Código de reserva
20
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Sistema de Reservas
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Campo Itinerario
El campo itinerario tiene toda la información del vuelo para este pasajero. En este caso, lareserva muestra un vuelo de ida de San Pablo a Frankfurt:
1 LH 503Y 29AUG 7 GRUFRA HK1 1325 0605 30AUG 1 /DCLH/E
1 Segmento 1 del itinerarioLH Código de aerolínea - Lufthansa503Y Número de vuelo y clase de servicio
29AUG Fecha7 Indica el día de la semana para la salida (7= domingo)GRUFRA Par de ciudades GRU(San Pablo) FRA (Frankfuit)HK1 Código de estado- HK1 1 lugar confirmado1325 Hora de salida (horarios locales)0605 Hora de llegada (horarios locales)30AUG Indica que la hora de arribo es del día 30 de agosto1 Indica el dio de la semana para el arribo (1= Lunes)DC LH Indicativo de Dírect Connect o Acceso Directo con Lufthansa/E Indicativo de participación de boletaje eletrónico.
Nota: Una vez cerrada la reserva la línea aérea agregara el código de reserva
1 LH 503Y 29AUG 7 GRUFRA HK1 1325 0605 30AUG 1/DCLH*X62Z85 /E
Para ver más información del vuelo desde el PNR se puede hacer: VI*(# de segmento)
Ejemplo: VI* 1
VI*1”
21
FLIGHT DATE SEGMENT DPTR ARVL MLS EQP ELPD MILES SMD
1 LH 503 503 29AUG GRU FRA 1320 0530 ≠1 M 747 11.10 6093 N
DEP-TERMINAL 2 ARR- TERMINAL 1
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Sistema de Reservas
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Campo Nombre
Asociación denombres
Cuando se crea un PNR, el sistema asigna a cada integrante de la reservaun número que lo distinguirá del resto de los integrantes del PNR. nosreferiremos a este número cuando debamos solicitar servicios especiales
por ejemplo.- asientos, comidas, viajero frecuente...etc
Ejemplo:
Para identificar un pasajero, el sistema usa dos números: El primer númeroseñala el apellido y el segundo señala el nombre dentro de ese apellido.
1.1 2.1
1.2 LOPEZ/PABLO/EDUARDO 2.1CPEREZ/CINTHYA
1.2
Ejemplo: LOPEZ PABLO Pasajero 1.1LOPEZ EDUARDO Pasajero 1.2
PEREZ CINTHYA Pasajero 2.1
22
1.2 LÓPEZ/PABLO MR/EDUARDO CHD 2.1 PEREZ/CINTHYA MRS
Primer Apellido de la reservaSegundo Apellido de lareserva
Nombres para ese apellido Nombre para eseapellido
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Sistema de Reservas
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Campo Vencimiento del Sistema
En el campo Pasajes. TAW significa Tickets are Waiting, o los pasajesestán esperando; esperando a ser emitidos, cancelados o postergados. Lafecha en que tiene que expedir los pasajes deberá estar de acuerdo con lasreglas y restricciones de la tarifa.
Este campo además enviará los PNR a la cola de vencimientos en la fecha prevista.
No se debe ingresar horario de vencimiento en este campo. El campo 7TAWno es visto por las líneas aéreas (con excepción de AA), por lo que en
algunos países se deberá enviar un vencimiento de línea aérea por unmensaje OSI.
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Sistema de Reservas
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OSI (other supplementary information)
Se utiliza OSI para enviar a las líneas aéreas información pertinente ala reserva.
Por ej.: fecha de vencimiento, nro. de ticket, contacto en destino...etc.
Este campo se ingresa con el número 3, con la excepción de American
Airlines que utiliza 4.
La información deberá ser concisa y en idioma inglés. Puedenutilizarse abreviaturas de uso corriente.
Vencimiento línea
Aérea
Ej.: 3OSI UA TKTL 24APR/1800
Número de Ticket
emitidomanualmente
Ej.: 3OSI AR TKNO 04477775553332-1.1
Se deberá chequear en el sistema N*/FORMATOS TKT para verificar los procedimientosde cada línea aérea, antes de enviar el nro. de tkt por OSI.
Contacto particular o
de la agencia
Ej.: 4OSI AA CTC PAX 48149559
Ej.: 3OSI UA CTC MIA HOTEL FONTAINEBLEAU HILTON
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Sistema de Reservas
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Campo Vencimiento Línea Aérea (OSI)
Para enviar un OSI (Other Supplementaiy Information) con la informacióndel vencimiento cada mía de las líneas aéreas que participan del itinerario elformato es el siguiente:
30SI _RG_TKTL_23MAY/1800
40SI_AA_TKTL__ 23MAY/1800 (sólo American Airlines)
30SI Campo OSI
DONDE;
Espacio obligatorioRG Compañía aérea (dejar un espacio antes y después) TKTL Abreviatura universal de Tícket/Time Limit
23MAY/1800 Fecha/hora de vencimiento
N*/FORMATOS TKT
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Sistema de Reservas
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Finalizar una reserva
Una vez ingresados todos los campos obligatorios se deberá finalizar lareserva ingresando el comando E (END o FIN).
El PNR quedará cerrado y se guardará toda la información ingresada.
El sistema responderá:
OK 0832 VRHEQQA B C
DONDE:
A: OK significa que se han ingresado los campos obligatorios, casocontrario El sistema responderá con un mensaje de errorindicando el campo omitido
B: Horario de creación de la reserva, tomar en cuenta que el sistematrabaja bajo el horario Tulsa. Para saber el horario local en Tulsaingresar T*TUL
C: Código de reserva Sabré. Un código Sabré consta de 6 caracteresalfabéticos.
Nota: Cada vez que una reserva es modificada, el sistema pedirá que seingresen los campos “RECIBIDO DE” y “E”; para finalizar latransacción.
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Ignorar una reserva
Para ignorar los cambios a una reserva se ingresará I (Ignorar). Se cerrará elPNR existente y se ignórala toda la información que se haya agregado ycualquier cambio que se haya efectuado.
Si se estuviera en el proceso de creación de un PNR, el comando I ignórala lacreación completa de la reserva.
El sistema responderá:
I«IGD
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Sistema de Reservas
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Recuperación del PNR
Por apellido *-(apellido)*-LOPEZ*-(apellido/nombre)*-LOPEZ/PABLO
Desde 1 lista de apellidossimilares *(nro. de opción)
*4
Por código El sistema *(código)*QVEINA
Por número de vuelo *(cía aérea y nro. de vuelo)/ (fecha)-(apellido)*AA918 29ÁUG-PEREZ
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Sistema de Reservas
Página 43
Despliegue de la información de un PNR abierto
*A Redespliega el PNR completo.*N Redespliega el campo nombre.*I Redespliega el itinerario.*P3 Redespliega el campo de Pedidos o Informes.*P4 Redespliega el campo de Pedidos o Informes a American Airlines.*P5 Redespliega el campo de Remarks.
*P6 Redespliega el "Recibido De " y Código de Sabré.*P7 Redespliega el vencimiento de Sabré (7TAW).*P9 Redespliega el campo de contactos.
Se pueden combinar estos comando entre sí:
Ejemplo.-*N*I Redespliega el campo nombre e itinerario
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Sistema de Reservas
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SSR (Special Service Request)
Se utiliza SSR para enviar a las líneas aéreas solicitud de un servicio especial, donde la línea aéreadebe responder' a el sistema la confirmación de dicho requerimiento.Por ejemplo: comidas especiales, silla de ruedas, asistencia en destino.. .etc.Este campo se ingresa con el número 3, con la excepción de American Airlines que utiliza 4.Se utilizan abreviaturas de uso internacional, las más frecuentes son:
WCHR Silla de RuedasUMNR Menor no acompañado *BLND Ciego *DEAF Sordo*JLANG Lenguaje *MAAS Recepción y Asistencia *
VGML Comida VegetarianaKSML KosherLSML Comida con bajo contenido en sal
NSML Comida sin salDBML Comida para diabéticoBBML Comida para bebes.Para chequear códigos de comidas especiales de cada línea aérea ingresar en el sistema:
Ej.: DU*/SPM (código de cía)DU*/ SPM AREjemplos para envió de una solicitud por SSR:
3(código de SSR) nro. de segmento)-(nro. de pasajero)3VGML2-1.3 Comida vegetariana para el segmento 2 y el pasajero 1.33WCHR1-2.1 Silla de ruedas para segmento 1 y el pasajero 2.13KSML1-1.2.2.2 Comida Kosher para el segmento 1 y los pasajeros 1.2 y 2.2
3BBML1-1.1 Comida para bebes del segmento 1 y debe ser asignada a un adulto4YGMLA-1.1 Comida vegetariana para todos los segmentos de vuelo y pasajero 1.1
Para ver más códigos OSI y SSR ingresar en el sistema N*/CODIGOS OSI SSR *Chequear procedimientos con la línea aérea, ya que en la mayoría de estas solicitudes se requiereinformación adicional.
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Sistema de Reservas
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Modificación de campos de un Pnr
Para modificar o eliminar campos de una reserva, existe una regla lógica y sencilla :
Formato para
eliminar un
campo:
COMANDO NUMERO DE L NEA(CHANGE)
91 Del campo teléfonos (9). elimina el primer número telefónico
32 Del campo OSI o SSR (general facts), elimina el segundo mensaje
45 Del campo OSI o SSR (AA facts), elimina el quinto mensaje
53 Del campo remarles (5). elimina el tercer remarla
FF1 Del campo viajero frecuente (FF). elimina el primer número
-1.1 Elimina el nombre
Formato para
modificar un
campo:
COMANDO NUMERO DE L NEA (CHANGE) NUEVA INFORMACION
915411-48149559-H Modifica el primer teléfono por otro
53 FELIZ VIAJE Modifica la tercera línea de remarks
-1.1LUIS Modifica el nombre
-11BAEZ'LUCAS Modifica apellido
32OSILH TKTL Modifica OSI de la línea 2
Cancelación de
una reserva
El comando para cancelar una reserva o un segmento es X:
XI Cancelar el itineraro completoX2 Cancelar segmento de vuelo 2
X5/8 Cancelar segmento 5 y 8
X5-8 Cancelar segmento 5 al 8
Insertar y
reordenar
segmentos
El comando para insertar o reordenar es / se puede leer como "insertar después del segmento":
/2 Insertar después del segmento 2 el vuelo que se venda inmediatamente después
/2A Insertar después del segmento 2 xm segmento amk
/1/3 Insertar después del segmento 1 el segmento 3
/0/4-7 Insertar después del 0 (detrás del segmento 1) los segmentos 4 al 7
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Sistema de Reservas
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COMANDOS PARA TARIFAR UNA
RESERVAWPNC solicitar la tarifa mas económica en el sistema
WPNCB cambiar a esa tarifa en forma automática
PQ grabar la tarifa en el sistema
Otros comandos
WPNC´ P1ADT/1CNN/1I NF
Solicitar las tarifas más económicas correspondientes para adulto,
niño y bebe.
WPNCB` P1ADT/1ACNN/1INF
Cambiar las tarifas más económicas en los tipos de pasajeros
correspondientes
PQ grabar las tarifas
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Sistema de Reservas
REFERENCIAS
- Comando Sistema KIU. (2010). Proveídos y trabajados por la
Empresa Udel Travel Service S.A.C. Arequipa.
- Comando Sistema SABRE. (2010). Proveídos y trabajados por
la Empresa Udel Travel Service S.A.C. Arequipa.
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