11
1. Evolución de la calidad
1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD
Antecedentes
➧ Edad Antigua
-de leer i un al a il a con uido una ca a in u cien e en e ólida a e unde a a a u ocu an e el al a il e
ejecutado.
➧ Época Artesanal
➧ Revolución Industrial
-
-conce to de
e tanda i ación e eci cacione-
in ección
GESTIÓN DE LA CALIDAD
1212
➧ Taylorismo y fordismota lo i o -
-
-
-
o di o
-
-
-
-
La calidad en el siglo XX
-
-
ta lo i o-
sión de las distintas
o di o
1313
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
➧ George Edwards
-
➧ Walter Shewhart
➧ Armand Feigenbaum-
-
-
-
control total de calidad -
de toda la empresa
➧ Joseph M. Juran--
1. lani cación de la calidad
a o
-
-
-
lani cación de la calidad -dad de desarrollo de
-
-
GESTIÓN DE LA CALIDAD
1414
-
-
2. ontrol de calidad
3. ejora de la calidad -
-
➧ Edward W. Deming
eta a1. lani car lan
-
-
-
1515
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
2. acer o -
3. ontrolar o eri car-
4. ctuar ct
-
➧ Kaoru Ishikawa-
GESTIÓN DE LA CALIDAD
1616
Evolución del concepto de calidad
-
El en o ue tradicional el control-
El a e ura iento
El nuevo en o ue la e tión
-
-
Se desarrolla en todos los departamentos de la empresa
Calidad
-
--
1717
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
--
2. LA CALIDAD EN LA ACTUALIDADgestión de la calidad -
cliente externocliente interno
-
-
e ciencia-
as ectos
-
Metas de la gestión de calidadlo ues
rocesos ajo control
roductos con or es con los re uisitos orientadas a ase-
atis acción del cliente -
esultados de e resa
gestión de la calidad-
GESTIÓN DE LA CALIDAD
1818
-
rinci ios de la gestión de la calidad
1. En o ue al cliente--
2. au ento de los ingresos de la cuota de ercado
3. idera go
4. ene cios derivados
5. artici ación del ersonal
-
6. En o ue asado en rocesos --
7. ene cios derivados -
8. En o ue de siste a ara la gestión
1919
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
9. Mejora continua -
10. En o ue asado en ec os ara la to a de decisión las
11. elación utua ente ene ciosa con el roveedor
a gestión de la calidad en roductos en servicios
-ro-
ductos servicios.di erencias
-
--
-
-
-
21
. or ativas de la calidad
-
--
-
-
egislación co unitaria
-
Los actos jur dicos s i ortantesReglamentos:
Directivas: -
-
-
GESTIÓN DE LA CALIDAD
2222
Decisiones individuales: --
Recomendaciones: --
Dictámenes: -
egislación es a ola-
calidad son las
➧ e 1 1 de 1 julio de industria-
➧ eal ecreto de dicie re or el ue se a rue a el regla ento de la in raestructura ara la calidad la seguridad industrial
ilarescreditación
-
-
or ali ación
Todo el desarrollo
-
2323
NORMATIVAS DE LA CALIDAD
Nuevo Enfoque.
-
AENOR -
las nor as NE.
1. LA NORMALIZACIÓN-
Nor a
-nor a
-
-
-
-
i os de nor as
-
-
--
GESTIÓN DE LA CALIDAD
2424
-
Según su contenidoLas normas ueden ser
er inológicas -
sicas
e roducto
e servicio
e rue a-
e seguridad -
e lani cación -
e organi ación
ui n ela ora las nor as-
organis os de nor ali-zación.
➧ Normas Internacionales (Normas ISO)
-
--
llamados organis os de nor alización
2525
NORMATIVAS DE LA CALIDAD
-
➧ Normas Europeas (Normas EN)
--
-
-
➧ Normas Españolas (Normas UNE)
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Nor as de la serie
-
-
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nor as ISO 9000:2005: Sistemas de gestión de la calidad-Fun-damentos y vocabularios.
-
Las normas ISO son -
-
sistema o persona -
son las normas de la
GESTIÓN DE LA CALIDAD
2626
ISO 9001:2008. Sistemas de gestión de la calidad-requi-sitos.
-
-
niveles - -
-
- -
organización. Un enfoque de gestión de la calidad.
-
--
ISO 19011:2012. Directrices para la auditoría de los sis-temas de gestión.
-
Nor as de la serie 1--
nor asISO 14001:2004. Sistemas de gestión ambiental. Requi-sitos con orientación para su uso.ISO 14004:2004. Sistemas de gestión ambiental. Direc-
apoyo.
están interesadas en
-
2727
NORMATIVAS DE LA CALIDAD
-
-
2. LA CERTIFICACIÓNLa certi cación -
-
ara qu sirve una certi cación de un roducto servicio-
ara llevar a ca o una certi cación es necesario que
-
-
-
ti os ligatorias
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La certi cación --
GESTIÓN DE LA CALIDAD
2828
oluntarias -
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3. LA ACREDITACIÓN-
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-
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-“La acreditación
es funda ental ara el correcto funciona iento de un ercado trans arente orientado a la calidad en Euro a nión Euro ea Es acio Econó ico Euro eo . Es funda ental ara la indus-
tria que ara ser lena ente co etitiva recisa de un servicio adecuado en este ito. Es funda ental ara las autoridades
licas tanto nacionales co o euro eas a n de o tener un grado su ciente de con anza en los certi cados ex edidos en cualquier lugar de Euro a as facilitar la li re circulación de roductos en todo el EEE. Es funda ental ara los ro ios organis os de evaluación de confor idad que o eren tanto en el sector regulado co o en el no regulado ara que uedan de ostrar de odo inde endiente su co etencia t cnica ara garantizar una co etencia trans arente orientada a la cali-dad entre los is os .
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2929
NORMATIVAS DE LA CALIDAD
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condiciones -
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Euro ean oo eration or creditation of La ora-tories
Euro ean oo eration or creditation of erti cation odies -
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
3030
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4. HOMOLOGACIÓN--
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-peo de Normaliza-
serie de normas para
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