1
La utilización de la e-Administración por los ciudadanos.
Año 2005. Resumen.
29 de Junio de 2005.
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Contenidos
• Introducción• La e-administración con los Ayuntamientos• La e-administración con la Xunta de Galicia• La e-administración con la Administración
Central• Visión conjunta de las 3 Administraciones• Otros aspectos de la e-Administración
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Introducción
• El Estudio:– El estudio se centra en el uso de internet por los ciudadanos para
relacionarse con las Administraciones Públicas: Ayuntamientos, Xunta de Galicia, y Administración Central. Es lo que se conoce como administración electrónica, o “e-administración”.
• El Concepto “Relación”:– Es cualquier contacto o interrelación personal del entrevistado con
las administraciones o sus organismos dependientes durante el último año.
• Incluye actividades como: pedir u obtener información general, hacer trámites, papeleos, entregar escritos o datos, hacer un pago o simplemente contactar o relacionarse.
• En el estudio se comparan las relaciones por internet, y las establecidas por medios “tradicionales” (teléfono, en persona cara a cara, correo postal, banco, por otros intermediarios, etc).
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Ayuntamientos
Base: Todos los ciudadanosFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Ciudadanos que se relacionaron con el Ayuntamiento en el último año
68,6%
6,4%
0%
25%
50%
75%
100%
Relación por medios tradicionales(teléfono, cara a cara, banco,...)
Relación por internet
Ciu
da
da
no
s (
%)
5
Ayuntamientos
Base: Ciudadanos que usaron internet con su AyuntamientoFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Temáticas de las gestiones realizadas por Internet con los Ayuntamientos
95%
21%
0%
25%
50%
75%
100%
Temáticas Ciudadanas Temáticas Empresariales
Ciu
da
da
no
s (
%)
6
Ayuntamientos
Base: Ciudadanos que usaron internet con su AyuntamientoFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Nivel de interacción por Internet con el Ayuntamiento
95%
27%18%
6%
0%
25%
50%
75%
100%
Consultar información Descargar / pedirformularios genéricos
para cumplimentar
Entregar, actualizar oconsultar información
personalizada
Ordenar o realizar el pagoo la transacción
Ciu
da
da
no
s (
%)
7
Xunta de Galicia
Base: Todos los ciudadanosFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Ciudadanos que se relacionaron con la Xunta de Galicia en el último año
37%
14%
0%
25%
50%
75%
100%
Relación por medios tradicionales(teléfono, cara a cara, banco,...)
Relación por internet
Ciu
da
da
no
s (
%)
8
Xunta de Galicia
Base: Ciudadanos que usaron internet con la XuntaFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Acceso a Consellerías por Internet en el último año
26%
34%
38%
49%
20%
24%
19%
38%
9%
35%
14%
10%
7%
26%
0% 25% 50% 75% 100%
Presidencia
Sanidad
Asuntos Sociales, Empleo, Rel. Laborales
Educación y Universidades
Economía y Hacienda
Territorio, Obras Públicas e Vivienda
Innovación, Industria y Comercio
Cultura, Comunicación Social y Turismo
Pesca e Asuntos Marítimos
Familia, Juventud, Deporte, Voluntariado
Justicia, Interior y Administración Local
P. Agroalimentaria y Desarrollo Rural
Emigración
Otros servicios generales
Ciudadanos (%)
9
Xunta de Galicia
Base: Ciudadanos que usaron internet con la XuntaFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Temáticas de las gestiones realizadas por Internet con la Xunta
90%
25%
0%
25%
50%
75%
100%
Temáticas Ciudadanas Temáticas Empresariales
Ciu
da
da
no
s (
%)
10
Xunta de Galicia
Base: Ciudadanos que usaron internet con la XuntaFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Nivel de interacción por Internet con la Xunta
98%
39%
19%
6%
0%
25%
50%
75%
100%
Consultar información Descargar / pedirformularios genéricos
para cumplimentar
Entregar, actualizar oconsultar información
personalizada
Ordenar o realizar el pagoo la transacción
Ciu
da
da
no
s (
%)
11
Administración Central
Base: Todos los ciudadanosFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Relación con la Administración Central en el último año
40,8%
9,0%
0%
25%
50%
75%
100%
Relación por medios tradicionales(teléfono, cara a cara, banco,...)
Relación por internet
Ciu
da
da
no
s (
%)
12
Administración Central
Base: Ciudadanos que usaron internet con la Administración CentralFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Temáticas de las gestiones realizadas por Internet con la Administración Central
92%
27%
0%
25%
50%
75%
100%
Temáticas Ciudadanas Temáticas Empresariales
Ciu
dad
ano
s (%
)
13
Administración Central
Base: Ciudadanos que usaron internet con la Administración CentralFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Nivel de interacción por Internet con la Administración Central
96%
51%
27%
13%
0%
25%
50%
75%
100%
Consultar información Descargar / pedirformularios genéricos
para cumplimentar
Entregar, actualizar oconsultar información
personalizada
Ordenar o realizar el pagoo la transacción
Ciu
dad
ano
s (%
)
14
Base: Todos los ciudadanosFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Ciudadanos que se relacionaron con las Administraciones Públicas en el último año
69%
6%
37%
14%9%
41%
0%
25%
50%
75%
100%
Relación por medios tradicionales Relación por internet
Ciu
dad
ano
s (%
)
Ayuntamiento
Xunta de Galicia
Adm. Central
e-Administración
15
e-Administración
Base: Ciudadanos que usaron Internet con la AdministraciónFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Nivel de interacción por Internet con las Administraciones
26,8%
5,5%
98,2%
39,4%
5,5%
51,1%
27,2%
12,8%18,1%
94,5%
19,0%
95,6%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Consultarinformación
Descargar o pedirformularios
genéricos paracumplimentar
Entregar,actualizar, o
consultarinformación
personalizada
Ordenar o realizarel pago o latransacción.
Ciu
dad
ano
s (%
)
Ayuntamiento
Xunta de Galicia
Adm. Central
16
e-Administración
Base: Todos los ciudadanosFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Ciudadanos con firma electrónica certificada
6%
94%
0%
25%
50%
75%
100%
Si No
Ciu
da
da
no
s (
%)
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