Cmo conseguir que el cliente se convierta en embajador de tu marca?
El cliente ser fiel a una marca y la recomendar en la medida que siga apreciando valor en ella.
El cliente deber percibir beneficios en los atributos que el producto o servicio le ofrezca y,
consecuentemente, le permita satisfacer sus necesidades.
Ese proceso de convertir clientes en embajadores de marca puede ser largo y complicado,
pero la recompensa final vale mucho la pena. No hay nada ms valioso para una marca que
ganarse la fidelidad de sus clientes.
Algunos consejos:
Forma una comunidad unida y activa; si como marca no interactas y te relacionas con
tus clientes, difcilmente logrars tener seguidores, y menos todava crear
engagement. Tienes que olvidar tu individualismo, salir al exterior y relacionarte.
Concdeles la oportunidad de hablar. Tus seguidores tienen voz, les gusta expresarse, y
todava ms que les escuches. nicamente tienes que poner atencin y percibir lo que
te estn diciendo.
Ofrceles ventajas exclusivas. Con esta iniciativa cumples un doble objetivo: por una
parte se van a sentir halagados y que les tienes en cuenta; por otra es una estrategia
comercial efectiva, el hecho de poder ser el primero en tener algo hace aumentar su
deseo de poseerlo.
Atiende sus sugerencias, responde con rapidez, intenta, en la medida de lo posible,
poner en prctica sus comentarios. Si se sienten escuchados, aumentar su
participacin, aportando su experiencia como usuarios. De este modo te facilitan
informacin enormemente valiosa. No hay nada mejor que conocer de primera mano la
opinin de tus usuarios.
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Invtalos a participar en la creacin de nuevos productos o servicios; informndoles por
anticipado de novedades, lanzamiento de productos. Fomenta que la comunidad se
sienta integrada con la organizacin y que tome parte activa en la toma de decisiones
relevantes como puede ser elegir el nombre, un nuevo sabor, o aportar sus ideas para la
campaa de un lanzamiento.
Para ms informacin:
http://www.websonicos.com/2012/08/23/convirtiendo-clientes-en-embajadores-de-marca/
http://www.puromarketing.com/44/13033/marketing-para-querer.html
http://www.puromarketing.com/42/15568/cliente-satisfecho-sera-mejor-embajador-marca.ht
ml
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http://www.websonicos.com/2012/08/23/convirtiendo-clientes-en-embajadores-de-marca/http://www.puromarketing.com/44/13033/marketing-para-querer.htmlhttp://www.puromarketing.com/42/15568/cliente-satisfecho-sera-mejor-embajador-marca.htmlhttp://www.puromarketing.com/42/15568/cliente-satisfecho-sera-mejor-embajador-marca.htmlhttp://unimooc.com/http://unimooc.com/http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.es_EShttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.es_EShttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.es_ES
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