• Curso: Diseño Organizacional•
Escuela de Administración
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN
TEORIA DE SISTEMAS
Fremont
Kast
Richard A.
Johnson
James E.
Rosenzweig
Herbert
Simon
L.Von
Bertalanfly
Norbert
Wiener
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
Es una reunión o conjunto de elementos
relacionados que interactúan entre si para
lograr un fin determinado.
• Porque es una entidad establecida para un objeto, esdiseñada artificialmente para que cumpla unpropósito.
• Toda organización es un sistema ya que esta haceposible la interrelación de un conjunto de elementosque permiten que estos sistemas se den.
¿ porque la organización es un sistema?
SISTEMA ECOLÓGICO
SISTEMA SOCIAL
SISTEMA TECNOLÓGICO
SISTEMA ECONÓMICO
SISTEMA DE LA
EMPRESAMercado de
ProveedoresMercado de
Consumo
SUPUESTOS BASICOS DE LA
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
1. Los sistemas funcionan dentro de otros sistemas:
2. Los sistemas son abiertos
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura y forma organizativa.
PREMISA 01: LOS SISTEMAS PERTENECEN A OTROS
SISTEMAS
MINISTERIO DE ECONOMIA
BANCO CENTRAL DE RESERVA
SUPERINTENDENCIA DE BANCA Y
SEGUROS
BANCO PRINCIPAL
AGENCIA BANCARIA
PREMISA 3: LOS SISTEMAS SON ABIERTOS
Información
Energía
Recursos
Materiales
Información
Energía
Recursos
Materiales
Transformación
o
procesamiento
ENTRADASSALIDAS
ambienteAmbiente
Retroalimentación
ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN EL SISTEMA
ORGANIZACIONAL
• El proceso sistémico, cuenta con cuatro etapas, que sesuceden una a la otra, estas son:– Entrada o Insumos: Son los materiales, energía o información
que alimentan el funcionamiento del sistema.
– Mecanismos de Conversión o Proceso: En donde se genera elcambio de los insumos, en esta etapa se da la organización eimplementación del sistema.
– Salidas o Productos: Son los beneficios que se pondrán adisposición de los distintos usuarios. En esta fase intervienen losmecanismos de control para determinar las desviaciones yproceder a corregirlas.
– Retroalimentación: Que verifica en cada una de las etapas si secumplió o no con los propósitos de estas.
La Organización Como Sistema
Recursos Humanos Personas conocimiento, capacidad y servicios,empleados
Recursos Materiales
Maquinas, equipos, materias primas, tecnología y proceso, energía eléctrica y combustible
Recursos financieros
Capital e inversiones de terceros. Financiamientos créditos y cuentas por cobrar
Recursosmercadodológicos
Pedidos de los clientes, investigación de mercados, datos. Información de mercadeo
ORGANIZACIÓN
Varios subsistemas
los cuales cada
uno se especializa
en procesos de
recursos
/información/
energía especifica
Restricciones, ambientalesLegislación y normas legales, oferta y demanda, coyuntura económica, coyuntura política, cultura y educación, condiciones geográficas, otros
aspectos.
Productos y/o servicios ,residuos, desechos, investigación de desarrollo, compras
Personal: contratado,
despedido
Incremento de capital , facturación, cuentas por pagar, ganancias y perdidas, entregas a clientes , promoción y publicidad , ventas información para el mercado
ELEMENTOS DEL SISTEMA
Recursos
Materia Prima
Mano de Obra
Infraestructura
Financiamiento
Tecnología
Conversión/Procesos
Transformación
Modelamiento
Operaciones
Cálculos
Salidas/Resultado
Productos:
Bienes y/o
Servicios
Factores ExógenosPolíticas del Gobierno
CompetenciaClientes/proveedores
Accionistas
RetroalimentacionEstandarización
Controles
Ente regulador
Gerente/Administrador
MermaResiduosDefectos
ENTORNO
Competidores Proveedores Político Sectorial
HOSPITALES AGENTES DE SALUD GOBIERNO
PUESTOS DE SALUD FARMACIAS Y BOTICAS MINSA
POLICLÍNICOS LABORATORIOS EXT ESSALUD
POSTAS DE SALUD VISITADORES MEDICOS Clientes
CENTROS DE SALUD POBLACION INSALUBRE
SANIDADES
INPUT
Recursos Humanos
MEDICOS
ENFERMERAS
TÉCNICOS
RESIDENTES
SERUMISTAS
ESPECIALISTAS
PROFESIONALES DE SALUD
PERSONAL ADMINISTRATIVO
Recurso Principal
PACIENTES
Materia Prima
INFRAESTRUCTURA (PABELLONES,
EDIFICACIONES.)
LABORATIOROS INTERNOS
UNIDADES DE TRANSPORTE
(AMBULANCIAS)
MEDICAMENTOS
TECNOLOGIA E INSTRUMENTACION
Recursos Presupuestales
PRESUPUESTOS
DONACIONES
PROCESS
Subsistema de Atención
ATENCION / TRAMITES ADM. / CITAS
EMERGENCIAS
Subsistema de Servicios de Salud
OPERACIONES
PROGRAMAS DE SALUD
RECUPERACION
TRATAMIENTOS
PROGRAMAS ASISTENCIALES
ASISTENCIA COMUNAL
REHABILITACION
Subsistema de aprovisionamiento
ATENCION Y APLIC. MEDICINAS
OUTPUT
SALUBRIDAD DE USUARIOS
TRATAMIENTO POST
OPERATORIOS
IMAGEN INSTITUCIONAL
GENERACION DE INGRESOS
SERVICIOS DE SALUD
MERMA
MUERTES.
MALA ATENCION A LOS USUARIOS (GENERA
MALA IMAGEN)
DESERCIÓN DE PACIENTES
MEDICAMENTOS EXPIRADOS
TIEMPOS PERDIDOS (TIEMPOS DE ESPERA)
DESPILFARRO DE MATERIALES
REGULADOR
GERENCIAS O DIRECCIONES DE SALUD
JEFATURA DE AREAS
RECURSIVIDAD
Control entradas Control Procesos
PERSONAL INADECUADO - MAL TRAMITE EN OPERACIONES
PROGRAMAS DE CAPACITACION BRINDAR ASESORIA LEGAL
MALA ATENCION EN RECEPCION - LOCAL NO HIGIENICO EN REHABILITACION
SUPERVISION DE SERVICIOS INSPECCION Y ASEO SUPERVISADO
MEDICINAS ADQ. EN MAL ESTADO Control Salidas
CONTROL DE CALIDAD DE MEDICINAS - RECAIDA POST OPERATORIO NUEVA ATENC.
HOSPITAL
TIPOS DE
SISTEMAS
A) En cuanto a su constitución:1.- Sistemas físicos.- equipos,máquinas, objetos o elementos reales.
2.- Sistemas abstractos.- ideas,conceptos, planes, hipótesis.
B) En cuanto a su naturaleza:1.- Cerrados.- no presentan intercambio con elambiente que los rodea, ya que son térmicos acualquier influencia ambiental.
2.- Abiertos.- presentan relación de intercambiocon el ambiente a través de entradas (insumos)y salidas (productos). Son adaptativos.
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO
• Las organizaciones se consideran sistemas abiertos, puestienen una interacción dinámica con su ambiente(clientes, proveedores, competidores, u otros agentesexternos).Influyen sobre el ambiente y reciben influenciade ella.
• Además este sistema esta integrado por varias partesrelacionadas entre sí que trabajan en armonía con el finde alcanzar una serie de objetivos, tanto de laorganización como de sus participantes.
Personal
Proveedores
Accionistas
Estado
Clientes
Competencia
Ambiente Ecológico
Sistema Social
Sistema Tecnológico
Sistema Económico
EMPRESA
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO
• Características:
- Comportamiento probabilístico y no determinista de las organizaciones. (Los afecta el ambiente)
- La organización es parte de una sociedad mayor constituida por partes menores.
- Interdependencia de las partes.
- Homeostasis o estado de equilibrio.
- Fronteras o límites más o menos definidas.
- Morfogénesis, capacidad para modificar sus formas estructurales básicas.
El Sistema Empresa y su relación e intercambio con el medio ambiente
AMBIENTE INSTITUCIONAL
AMBIENTE EMPRESARIAL
Propósito
Manejo
SISTEMA
DIRECTIVO
SISTEMA
OPERATIVO
Información de
Control
Bienes y
servicios
Medios
Necesarios
Información
sobre el medio
ambiente
PRINCIPIOS DE LA TEORÍA DE SISTEMA
• Principio de Sinergia. Sinergia significa que el todo esmayor que la suma de sus partes. Esto trasladado a laorganización significa que los departamentos de unaorganización conforme más cooperen e interactúenentre si resultaran más productivos
• Principio del limite del sistema. Cada sistema tieneun límite que lo separa de su ambiente. En unsistema cerrado, el límite del sistema es rígido; en unsistema abierto el límite es más flexible
CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
• Un sistema tiene las siguientes características:
– Flujos de información
– Materiales y
– Energía (incluso energía humana)
• Los subsistemas funcionales y suinterdependencia sistémica
• Factores que influyen en el sistemaorganizacional
Partes fundamentales del sistema organizacional
Sistema de Organización
Entrada Salida
Factores
EconómicosFactores
Tecnológicos
Factores
Político / Legales
Factores
Socio Culturales
Medio Ambiente
Medio
Subsistema
Administrativo
Subsistema
Técnico
Subsistema
Estructural
Subsistema
Personal
Subsistema
Metas, Obj. y
Valores
PARTES FUNDAMENTALES DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL
• Un subsistema Metas y valores – individuos con un propósito;incluyendo
• Un subsistema técnico – individuos que utilizan conocimientos,técnicas, equipos e instalaciones
• Un subsistema estructural – individuos que trabajan juntos enactividades integradas
• Un subsistema psicosocial – individuos que se interrelacionansocialmente- y que son coordinados por
• Un subsistema administrativo – que planea y controla el esfuerzoglobal
LOS SUBSISTEMAS FUNCIONALES Y SU INTERDEPENDENCIA SISTÉMICA
• Los subsistemas que se generan en una organizaciónson:– Subsistema de metas y valores
– Subsistema técnico
– Subsistema estructural
– Subsistema psicosocial
– Subsistema administrativo
• Todos estos subsistemas están relacionados entre sí ycontribuyen con la determinación de la estructura de laorganización y las funciones que realiza
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL SISTEMA ORGANIZACIONAL
• Los factores que influyen en el sistema organizacional son:
– Los valores de la sociedad
– Propósito de la organización (empresa)
– Tecnología
– Fuerzas del medio ambiente externo
– Tareas de la organización
– Estructura de la organización
– Autoridad
– Comunicación
– Flujo de trabajo
SISTEMAS QUE FORMAN LA EMPRESA –Según Otro Autor
La empresa como un sistema abierto en
una constante interrelación con su medio
tiene su estructura en subsistemas que
podemos diferenciar en tres grupos de la
siguiente manera:
Sistema de los recursos
Sistemas operativos
Sistemas decisional
Sistemas de los RECURSOS
–Sistema de recursos humanos
–Sistema de los recursos financieros
–Sistema tecnológico
–Sistema logístico
La transformación de los recursos conduce
al producto final, bienes o servicios, que
caracterizan a la actividad de la empresa.
Sistemas OPERATIVOS:
Se interseccionan los sistemas de recursos
a través de la aplicación que es requerida
de estos para cumplir los objetivos del
sistema total. Su dirección depende del
sistema de management de la empresa, que
de esta forma verifica la actividad
físicamente.
Sistema DESICIONAL:
representa la red de decisiones que son
tomadas a todos los niveles para dirigir las
operaciones empresariales..
–Sistema de planificación
–Sistema de información
–Sistema de control.
El sistema de información
• Un sistema de información es un conjunto
de elementos que interactúan entre sí con
el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio.
Ejercicio : .........................
Entrada Proceso Salida Regulador/Ad
ministradorRetroaliment Ambiente Merma
1
2
3
Caso Empresarial
Municipalidad
Fuerzas Armadas
Fábrica de Mermeladas
Confección de ropa
Suministro electricidad
Cabina de Internet
Equipo de Fútbol
Clínica Veterinaria
Arrendamientos
Restaurante
ONG
Banco
Parroquia
Publicidad
Hotel
Granja
Extracción Minera
Fábrica de cemento
Entidad educativa
Empresa transporte
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