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Gestión Basada en Compromisos

Escuchar y conversar

Taller Inicial

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Un ejercicio

¿Qué escucharon?

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La escucha

Al escuchar siempre estamos interpretando

Interpretamos desde nuestra experiencia, creencias, distinciones y explicaciones.

Escuchamos desde nuestra emociones

Escuchar = oír (percibir con todos los sentidos) + interpretar

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El problema

Damos la escucha como dada y luego nos sorprendemos

cuando nos interpretan. Frases como:

• Me mal interpretaste!

• Eso no fue lo que yo dije!

• Eso lo dices tú, no lo digo yo!

• Estas poniendo palabras en mi boca que yo nunca dije!

• Estar tergiversando lo que yo realmente dije!

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¿Mal interpretado o escuchar?

Todos necesitamos ser escuchado

No ser escuchado es una experiencia frustrante para una relación

¿Desde dónde estamos escuchando a esta persona?

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La brecha de la escucha

La interpretación es el corazón de la escucha

La escucha, siempre será una aproximación, más o menos certera, de lo que el orador ha

buscado expresar

Brecha entre lo que digo y lo que se escucha

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¿Qué podemos hacer?

Aceptar que la escucha es una interpretación

Hacernos cargo de la brecha

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La escucha y emociones

El respeto: la emoción fundamental para escuchar

Es el dominio de conductas relacionales a través de las cuales la legitimidad

y la validez de la mirada del otro es aceptada y celebrada en la conversación.

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Emociones y escucha

• Es la emoción que nos habilita para la escucha efectiva• Se abre la posibilidad para la conversación, para el crear y

colaborar juntos.Respeto

• No hay posibilidad de escucha efectiva. • Se tiende a la discusión. Se tratar de convencer al otro de

nuestro punto de vista. Tener la razón es lo mas importanteHostilidad

• No hay posibilidad de escucha efectiva• Se tiende a callar, no decir lo que se piensa y siente. No hay un

interlocutor en la conversación.Indiferencia

• No hay posibilidad de escucha efectiva. • No hay espacio para reflexionar y plantear libremente nuestro

punto de vista en la conversación. Solo obedecer Exigencia

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Gestión Basada en Compromisos

Mejorando nuestra competencias para escuchar

Taller Inicial

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Competencias

1. Hacer silencio, acallar las voces internas.

2. Estar presente, poner atención plena en la

conversación.

3. No atribuir intensiones al otro cuando se

presenta una diferencia.

4. Observar el flujo emocional de la

conversación

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Herramientas para asegurar la escucha efectiva

1. Chequear o verificar la escucha

2. Chequear las inquietudes, acciones y

compromisos que están en juego.

3. Indagar.

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Chequear el escucha

Si soy el que habla, siempre puedo pedir a la persona que escucha que me de un breve resumen de lo que está escuchado.

- Puedes hacer un resumen breve de lo que te he dicho hasta ahora, para estar seguro que nos estamos comunicando

Si soy el que escucha, Dar un feedback a la otra persona para validar con ella lo que estoy escuchando.

- Déjame decirte con mi palabras lo que estoy entendiendo hasta ahora para asegurarme que te estoy escuchando

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Remite a la pregunta

¿Porqué hacemos lo que hacemos?

No remitir alguna intensión previa

¿De qué nos estamos haciendo cargo tomamos esta acción?

Inquietud e intensión

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¿Que quiere lograr? ¿Qué problema quiere resolver?

¿Qué busca ésta persona al decirme ésto?

¿De que se esta haciendo cargo cuando habla?

Compartir inquietudCompartir inquietud

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Modalidades del habla

Proponer

Indagar

El que habla presenta sus puntos de vistas y ofertas a la conversación. Da conocer su forma de observar.

Cuando indagamos, preguntamos para escuchar y comprender el punto de vista del otro, para conocer sus inquietudes y sus problemas

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Indagar

Indagar es el arte de hacer preguntas para escuchar y comprender al otro.

Sin embargo…

Comprender al otro no significa necesariamente tener que compartir su punto de vista

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Tipos de preguntasRetórica

¿Verdad que….?

¿…. Sí o no?

La pregunta retórica busca que quién la reciba, valide la opinión previa del que hace la pregunta.Encierra un punto de vista que se trata de imponer al otro. Negándole la posibilidad de reflexión autónoma.

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Tipos de pregunta

Genuina

¿Que te motivo a llevar a cabo esta acción?

¿Qué resultados estabas esperando?

Un pregunta genuina conlleva la expectativa de que haya otro que la responda con autonomía. Es hecha esperando escuchar su respuesta con respeto

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Una práctica para indagar

A

BC