A Administración electrónica na Xunta de Galicia. Edición 2009Resumo executivo
| 2
Índice de contidos
• Ficha técnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
• Equipamento e conectividade . . . . . . . . . . . . . . . . 4
• Aplicacións informáticas e software libre . . . . . . . . 6
• Xestión das actividades informáticas . . . . . . . . . . . 8
• Sitio web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
• Intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
• Certificados dixitais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
• Módulos de tramitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
• Canles e catálogo de procedementos . . . . . . . . . . 14
• Servizos e trámites electrónicos . . . . . . . . . . . . . . 15
• Interaccións entre administracións . . . . . . . . . . . . 17
• Certificados electrónicos . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . . 18
• Participación electrónica . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 19
• Lei 11/2007 LAECSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
| 3
Ficha técnica
Este documento reflicte os resultados recollidos na ‘Enquisa da eAdministración na Xunta de Galicia 2009’, realizada entre xullo e setembro de 2009.
Ámbito. O traballo de campo realizouse na Presidencia e na Vicepresidencia da Xunta de Galicia, nas 12 consellerías e os seus centros xestores dependentes. Salvo nas preguntas sinaladas explicitamente, no caso das Consellerías de Sanidade e de Educación excluíronse os centros sanitarios e os centros de ensino, respectivamente.
Procedemento de realización da enquisa. Os datos foron proporcionados polos responsables informáticos de cada organismo. Cada consellería incluíu os datos referidos aos seus servizos centrais, delegacións provinciais e centros xestores. Tamén se recolleron datos directamente nalgúns centros xestores (cando a consellería non dispoñía deles). Os datos dos centros xestores consolídanse dentro da súa consellería.
Período de referencia. A data de referencia para as variables de fondo é o 1 de xaneiro de 2009, e o período para as variables de fluxo, é dicir, as preguntas referidas a un intervalo de tempo, é o ano 2008.
Presentación da información. Nos gráficos que seguen, xeralmente preséntase o dato do total da Xunta de Galicia, normalmente como unha porcentaxe das 14 consellerías (Presidencia e Vicepresidencia e 12 consellerías). Cada unha contribúe aproximadamente nun 7,1% do total. Para cada consellería inclúense os datos dos servizos centrais, as delegacións provinciais e algúns dos seus centros xestores. Non se inclúen os datos dos centros educativos nin dos centros sanitarios, agás que se especifique expresamente.
| 4
16.135
1.036
9.612
15.506
18.967
1.787
16.301
12.623
19.893
1.818
17.992
13.921
0
5.000
10.000
15.000
20.000
Ordenadores de usuario Ordenadores portátiles Ordenadores de usuario con acceso á rede local
Ordenadores de usuario con acceso a internet
nº d
e or
dena
dore
s
200720082009
En 2009 a Xunta de Galicia tiña 19.893 ordenadores de usuario.
No período 2008-2009, o número de ordenadores de usuario da Xunta de Galicia medrou un 4,9%.
A porcentaxe de ordenadores portátiles non chega ao 10% do total.
Aínda existe unha porcentaxe significativa de equipos informáticos (9,6%) que non están conectados á rede local.
756
5
873
33
1.144
80
250
500
750
1.000
1.250
1.500
Servidores situados en instalacións propias Servidores situados en instalacións alleas
% c
onse
llería
s
200720082009
En 2009 a Xunta de Galicia tiña 1.152 servidores.
O número de servidores en instalacións alleas (8) representa menos do 1%.
Número de ordenadores nas consellerías
Número de servidores nas consellerías
Equipamento e conectividade
| 5
Hai unha porcentaxe significativa de centros administrativos (8,1%) que non dispón de banda larga.
Existe unha porcentaxe importante de centros sanitarios (57,5%) que non conta con banda larga, mentres que a porcentaxe de centros educativos que non dispón de banda larga se sitúa no 26,5%.
42,5%
73,5%
0%
25%
50%
75%
100%
Centros sanitarios Centros educativos
% c
entro
s
Centros con banda larga e interconectados. 2009(respecto do total de centros)
Centros sanitarios e educativos con banda larga. 20 09(respecto do total de centros sanitarios e educativ os)
91,9%
97,8%
0%
25%
50%
75%
100%
Centros que teñen banda larga Centros interconectados informaticamente
% c
entro
sEquipamento e conectividade
| 6
O software libre está presente en practicamente todas as consellerías (92,9%).
Aínda hai unha porcentaxe importante de consellerías que non dispón de ningún sistema operativo de software libre nos ordenadores de usuario (só o 57,1% das consellerías ten algún).
Tipos de software libre usados en ordenadores e ser vidores
57,1%
92,9%85,7%
78,6%
50,0%
92,9% 92,9% 92,9%
57,1%
92,9% 92,9% 92,9%
0%
25%
50%
75%
100%
Sistemas operativos nos orden. de usuario
Aplicacións nos orden. de usuario
Sistemas operativos nos servidores
Aplicacións nos servidores
% c
onse
llerí
as
200720082009
Aplicacións e software libre
| 7
O software libre e o software propietario son utilizados no 46% e no 77% dos servidores, respectivamente.
Número de servidores con software libre e propietar io
268
583
351
615525
885
0
250
500
750
1.000
Servidores con sof tware libre Servidores con sof tware propietario
nº s
ervi
dore
s
200720082009
5.894
15.635
9.112
18.375
9.887
19.378
0
5.000
10.000
15.000
20.000
Ordenadores de usuario con sof tware libre Ordenadores de usuario con sof tware propietario
nº d
e or
dena
dore
s
200720082009
Número de ordenadores con software libre e propieta rio
O software libre e o software propietario son utilizados no 50% e no 97% dos ordenadores de usuario, respectivamente.
Aplicacións e software libre
| 8
Xestión das actividades informáticas
Un 71,4% de consellerías conta con persoal externo que realiza actividades TIC.
No período 2008 - 2009 aumentaron as consellerías con persoal de empresas externas que realiza actividades informáticas (de 35,7 a 71,4% entre 2008 e 2009).
Número de persoas dedicadas ás actividades informát icas
Persoal dedicado ás actividades informáticas nas co nsellerías
366
8
112151
347
8
133 135
267
1366
197
0
100
200
300
400
500
Persoal propio con dedicación exclusiva
Persoal propio con dedicación parcial
Persoal propio que desenvolve programas
Persoal de empresas externas que realiza activ. informáticas
nº d
e pe
rson
as
200720082009
100,0%
21,4%
64,3%
35,7%
100,0%
21,4%
64,3%
35,7%
100,0%
35,7%
71,4% 71,4%
0%
25%
50%
75%
100%
Persoal propio con dedicación exclusiva
Persoal propio con dedicación parcial
Persoal propio que desenvolve programas
Persoal de empresas externas que realiza activ.
informáticas
% c
onse
llerí
as
200720082009
O persoal propio da Xunta de Galicia dedicado a actividades TIC alcanza as 280 persoas.
Moi poucas consellerías teñen algún certificado externo sobre a xestión das TIC.
Certificación externa na xestión das TIC
14,3%
0%
25%
50%
75%
100%
Certif icación externa na xestión dos sistemas TIC
% c
onse
llerí
as
| 9
O sitio web principal das consellerías
Na actualidade, as capacidades de interacción dos sitios web (contemplados no seu conxunto) da maioría das consellerías estácentrado máis nos niveis de información (niveis 1 e 2), que acada o 100% de consellerías, e menos nos niveis de servizo / tramitación (niveis 3 e 4).
O nivel 3 está dispoñible (nalgunha medida) no 78,6% de consellerías e o nivel 4, no 28,6%.
Aínda hai moi poucas consellerías (14,3%) con algún procedemento ou servizo de nivel 5.
Actualmente, a xestión de contidos lévase a cabo maioritariamente con persoal propio (85,7% de consellerías), aínda que algunhas consellerías están a incorporar persoal externo para realizar estas tarefas.
Niveis dos servizos das páxinas web das consellería s
A actualización dos contidos web nas consellerías
92,9%
85,7%
57,1%
21,4%
100,0% 100,0%
71,4%
35,7%
14,3%
100,0% 100,0%
78,6%
28,6%
14,3%
0%
25%
50%
75%
100%
Nivel 1. Proporciona información xeral
Nivel 2. Permite descargar ou pedir
formularios xenéricos para cubrir
Nivel 3. Permite entregar ou consultar información individual
Nivel 4. Permite o trámite completo incluído o pago ou a transacción
Nivel 5. Ofrece o servizo automático e proactivo sen que se demande
% c
onse
llerí
as
2007
2008
2009
85,7%
35,7%
85,7%
57,1% 57,1%
85,7%
64,3%
78,6%
0%
25%
50%
75%
100%
Persoal propio que actualiza contidos
Persoal externo que actualiza contidos
Actualización de contidos centralizada
% c
onse
llerí
as
20072008
2009
| 10
O control e seguimento das visitas dos sitios web parece que é unha actividade recente (pasou do 50 ao 85% de consellerías entre 2007 e 2009).
Poucas consellerías (35,7%) controlan as visitas relacionadas coas tramitacións dos procedementos.
No ano 2009, a maioría de consellerías ten aloxado sitios web seus nas súas propias instalacións (85,7%).
Seguimento das visitas nos sitios web das conseller ías
Aloxamento dos sitios web das consellerías. 2009
50,0%
71,4%
35,7%
85,7%
35,7%
0%
25%
50%
75%
100%
Controla as visitas / sesións en total do sitio Controla as visitas / sesións dos trámites
% c
onse
llerí
as
200720082009
85,7%
50,0%
14,3% 14,3%
0%
25%
50%
75%
100%
Nas propias instalacións da
entidade
Noutras instalacións da Xunta
Noutras instalacións dunha entidade
pública
Noutras instalacións dunha entidade
privada (provedor internet, etc)
% c
onse
llerí
asO sitio web principal das consellerías
| 11
A intranet das consellerías
Un 78,6% de consellerías ten intranet propia. Esta porcentaxe apenas experimentou variacións nos últimos anos.
Os servizos administrativos para os empregados públicos (solicitude de material, de vacacións etc.) non están moi estendidos entre as intranets propias das consellerías.
En xeral, nos servizos administrativos electrónicos implantados, o nivel de interacción é alto, e pódese facer nunha boa parte deles (en sete servizos dun total de 11) o trámite completamente en liña sen necesidade de desprazarse nin usar papel.
O acceso aos servizos administrativos para empregados mediante SMS, dispositivos móbiles ou teléfono é aínda moi minoritario.
Servizos-e dispoñibles das intranets das consellerí as. 2009
Nivel máximo dos servizos-e nas intranets das conse llerías. 2009
21,4%
28,6%
21,4%
21,4%
21,4%
7,1%
21,4%
28,6%
7,1%
14,3%
0,0%
0% 25% 50% 75% 100%
Solicitude de vacacións e permisos
Oferta pública de emprego. Promoción interna
Solicitude de prazas vacantes e traslados
Solic. axudas e reembolsos: anticipos, gastos, etc.
Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.
Solicitude de material de of icina
Consulta ao expediente administrativo persoal
Consulta de nómina
Guía do empregado: benvida, normas, etc.
Petición de cursos de formación
Solicitude de certif icados de formación
% consellerías
4
4
2
3
4
4
3
5
4
5
0
0 1 2 3 4 5
Solicitude de vacacións e permisos
Oferta pública de emprego. Promoción interna
Solicitude de prazas vacantes e traslados
Solic. axudas e reembolsos: …
Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.
Solicitude de material de of icina
Consulta ao expediente administrativo persoal
Consulta de nómina
Guía do empregado: benvida, normas, etc.
Petición de cursos de formación
Solicitude de certif icados de formación
niveis
| 12
Uso dos certificados dixitais
Todas as consellerías usan nalgunha medida algún tipo de certificado electrónico.
O uso xeneralizado dos certificados electrónicos para exercitar as súas funcións está a un nivel medio.
Nun 64,3% de consellerías algún directivo usa certificado electrónico, e na metade das consellerías faino algún alto cargo e o resto de persoal.
Os diferentes tipos de certificados electrónicos son utilizados por un número medio de consellerías: certificado de servidor (57,1% de consellerías), certificado persoal (42,9%) e certificado de entidade (28,6%).
Uso do certificado dixital / sinatura electrónica p ara o exercicio das funcións. 2009
Tipos de certificados dixitais usados nas conseller ías. 2009
64,3%
50,0% 50,0%
0%
25%
50%
75%
100%
Responsable máximo e directivos da entidade
Resto de altos cargos da entidade
Resto do persoal
% c
onse
llería
s
42,9%
35,7%
21,4%
28,6%
57,1%
35,7%
28,6%
14,3%
7,1%
0,0%
28,6%
0% 25% 50% 75% 100%
Certif icado persoal de cidadán (DNIe,e outros)
Certif . persoal de empregado público normal
Certif . persoal de empregado público con cargo
Certif . de persoa xurídica (entidade)
Certif . de dispositivo de servidor
Certif . de servidor de dominio seguro
Certif . de dispositivo de aplicación
Certif . de dispositivo de f irma de código
Certif . de dispositivo de sede electrónica
Certif . de dispositivo de selo electrónico
Certif . de dispositivo VPN
% consellerías
| 13
Módulos de tramitación telemática
Dos 12 módulos de tramitación telemática considerados, só catro son usados por máis da metade das consellerías: rexistro telemático (92,9%), acceso electrónico a expedientes (78,6%), sinatura electrónica (64,3%) e notificacións electrónicas (57,1%).
Os módulos de pago electrónico e de arquivo electrónico só son usados polo 28,6% de consellerías. Os módulos de factura electrónica e custodia de documentos son empregados polo 7,1% das consellerías.
Módulos de tramitación dispoñibles ou usados nas co nsellerías. 2009
92,9%
78,6%
64,3%
57,1%
0,0%
42,9%
35,7%
28,6%
7,1%
7,1%
35,7%
28,6%
0% 25% 50% 75% 100%
Rexistro telemático
Acceso electrónico aos expedientes
Plataforma de f irma / sinatura electrónica
Notif icacións electrónicas
Compulsa electrónica
Plataforma SMS
Xestor documental
Arquivo electrónico
Custodia de documentos
Factura electrónica
Anexar documentos
Pago por medios electrónicos
% consellerías
| 14
Canles de comunicacións e catálogo de procedementos
As consellerías da Xunta de Galicia están empregando unha gran variedade de canais de comunicación cos cidadáns (correo electrónico, páxina web, teléfono de información xeral unificado...).
No conxunto das consellerías non está xeneralizada a contabilización do uso das canles de comunicación.
As canles de comunicación cos cidadáns. 2007 - 2009
64,3%
92,9%
42,9%
21,4%
85,7%
78,6%
14,3%
0,0%
21,4%
0,0%
71,4%
92,9%
64,3%
50,0%
85,7%
92,9%
7,1%
50,0%
78,6%
100,0%
64,3%
42,9%
85,7%
100,0%
14,3%
21,4%
50,0%
14,3%
0% 25% 50% 75% 100%
Teléfono de información xeral unif icado
Correo electrónico
Presencial con soporte informático
Servizo de mensaxes a móbiles
Fax
Vía web internet
Vía WAP
Puntos / terminais informáticos de aceso público
Portal único de acceso aos servizos en liña
Outros (TDT, Youtube, ...)
% consellerías
2007
2008
2009
35,7%
57,1%
0%
25%
50%
75%
100%
Ten catálogo de procedementos
% c
onse
llerí
as
2008
2009
Existencia dun catálogo de procedementos para os cidadáns
Algo máis da metade de consellerías (o 57,1%) dispón dun catálogo de procedementos.
| 15
Servizos electrónicos específicos do sitio web
Non hai ningún grupo de servizos específicos no que se alcance o nivel de tramitación 5 (proactividade e personalización).
Unha alta porcentaxe de grupos de servizos específicos (nove grupos dun total de 13) alcanza o nivel de tramitación completa (nivel 4) nalgún dos servizosconcretos que inclúen.
Os servizos electrónicos específicos máis avanzados corresponden ás áreas de sanidade e de facenda, poisteñen unha proporción alta de servizos de nivel 4. Un segundo grupo que ten máis dun servizo de nivel 4 é o das áreas de economía e traballo, administración e medio ambiente. No resto de áreas, os servizos de nivel 4 son ocasionais.
As novas canles de tramitación (mensaxes curtas SMS, dispositivos móbiles ou teléfono) apenas son usadas na tramitación de procedementos.
Só catro áreas de servizos (dun total de 13 áreas) usan as novas canles de comunicación (mensaxes curtas, dispositivos móbiles ou teléfono). Estas áreas son a de economía, traballo e emprego, a de educación, a de empresas e transporte e a de administración.
Nivel máximo dos grupos de servizos electrónicos of recidos nas webs. 2009
Oferta das canles SMS, dispositivos móbiles ou telé fononos grupos de servizos. 2009
4,0
4,0
4,0
2,0
3,0
4,0
4,0
4,0
2,0
4,0
4,0
4,0
2,0
0 1 2 3 4 5
FacendaEconomía, traballo, emprego
Sanidade e saúde públicaEducación
InvestigaciónServizos sociais
Lecer, turismo e culturaEmpresas e transporte
ConsumoAdministraciónMedio ambente
Agricultura, gandería e pescaInformación xeográf ica
Niveis
0,0%7,1% 7,1%
0%
25%
50%
75%
100%
Uso da canledispositivos móbiles
Uso da canle SMS Uso de canletelefónica
% c
onse
llerí
as
| 16
Servizos electrónicos xerais do sitio web
Non existe ningún tipo de servizoelectrónico xeral que alcance o nivel 5 de interacción (proactividade e personali-zación).
O conxunto dos tipos de servizos xerais (12 en total) ten un nivel medio de interacción lixeiramente superior a dous, o que significa que aínda se está nun punto intermedio no camiño da interacción cos usuarios, xusto no final da información xeral (nivel 2) e no inicio da tramitación electrónica (nivel 3).
Para os tipos de servizos xerais considerados, a tramitación por outras canles diferentes a internet (como o SMS, dispositivos móbiles e teléfono) éaínda moi reducida. Só o 21,4% de consellerías usa a canle telefónica nalgún tipo de trámite e ningunha consellería usa os SMS ou os dispositivos móbiles.
Nivel máximo dos tipos de servizos electrónicos ofre cidos nas webs. 2009
Nivel medio dos tipos de servizos electrónicos ofrec idos nas webs. 2009
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
0
0 1 2 3 4 5
Impostos e taxas de calquera tipoOfertas de emprego
Emisión de certif icadosConcursos, licitacións e contratacións
Solicitudes, licenzas e autorizaciónsInscricións e actualizac. en rexistros ou directorios
Axudas e subvencións de calquera tipoSuxestións, queixas e reclamacións
Rexistro de documentosConsulta e seguimento da tramitación de exped.
Sancións e multasDenuncias e atestados
niveis
2,0
2,0
1,7
2,0
2,2
2,3
2,5
2,3
2,2
3,1
2,5
0,0
0 1 2 3 4 5
Impostos e taxas de calquera tipoOfertas de emprego
Emisión de certif icadosConcursos, licitacións e contratacións
Solicitudes, licenzas e autorizaciónsInscricións e actualizac. en rexistros ou directorios
Axudas e subvencións de calquera tipoSuxestións, queixas e reclamacións
Rexistro de documentosConsulta e seguimento da tramitación de exped.
Sancións e multasDenuncias e atestados
niveis
| 17
Interaccións entre administracións
Para a metade dos procedementos considerados (cinco dun total de 10) existe unha porcentaxe significativa de consellerías (entre un 35,7 e un 64,3% delas) que ten algunha integración electrónica de procedementos con respecto a outras consellerías ou entidades da Xunta de Galicia.
Moi poucas consellerías teñen procedementos integrados electronicamente con outras administracións.
Practicamente non hai integración das consellerías con terceiros (colexios profesionais etc.).
Procedementos integrados con outras entidades da Xu nta de Galicia. 2009
Procedementos integrados con outras administracións públicas. 2009
42,9%
64,3%
42,9%
7,1%
64,3%
0,0%
35,7%
7,1%
0,0%
0,0%
7,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Portelo único
Contratación pública
Emisión / recepción de certif icados
Comunicación de cambio de domicilio
Publicación de anuncios no Diario Of icial
Envío de actas e orzamentos municipais
Liñas de subvencións e axudas entre AAPP
Inventario de bens
Receita electrónica
Historia clínica compartida
Outros
% de consellerías
21,4%
7,1%
21,4%
7,1%
7,1%
0,0%
28,6%
0,0%
0,0%
0,0%
15,4%
0% 25% 50% 75% 100%
Portelo único
Contratación pública
Emisión / recepción de certif icados
Comunicación de cambio de domicilio
Publicación de anuncios no Diario Of icial
Envío de actas e orzamentos municipais
Liñas de subvencións e axudas entre …
Inventario de bens
Receita electrónica
Historia clínica compartida
Outros
% de consellerías
| 18
Certificados electrónicos emitidos e recibidos
Non hai ningunha consellería que emita certificados electrónicos.
Existe un numero significativo de consellerías que recibe certificados electrónicos doutras administracións públicas, especialmente da Administración central.
Certificados electrónicos recibidos e emitidos nas consellerías. 2007-2009
7,1%0,0%
42,9%
0,0%
50,0%
0,0%0%
25%
50%
75%
100%
Reciben certif icados electrónicos Emiten certif icados electrónicos
% c
onse
llerí
as
200720082009
| 19
Participación electrónica
O mecanismo de participación electrónica máis estendido entre as consellerías é a caixa de correo electrónico xenérico (92,9%). En menor medida, un 35,7% de consellerías permite a participación dos usuarios mediante foros de debate ou listas de correo e un 14,3% de consellerías dispón de envío e recepción de mensaxes.
As enquisas, consultas e votacións en liña orientadas á toma de decisións tampouco alcanzan un número importante de consellerías (35,7% delas).
Mecanismos de participación electrónica nas conselle rías. 2009
Consultas, enquisas ou votacións en liña para a toma de decisións. 2009
92,9%
35,7%
35,7%
14,3%
7,1%
7,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Caixas de correo electrónico xenérico
Foros de discusión en liña
Listas de correo (a través de subscrición)
Mensaxes a / de móbiles
Iniciativa ou experiencia de voto electrónico
Outros
% de conselleríasContacto directo por correo con directivos
e altos cargos. 2009
A posibilidade de contacto directo por correo electrónico cos directivos e altos cargos non estámoi estendida (chega ao 28% de consellerías).
28,6%21,4%
0%
25%
50%
75%
100%
Altos cargos da entidade
Membros do goberno da entidade
% c
onse
llería
s
35,7%
14,3%21,4% 21,4%
0%
25%
50%
75%
100%
Consultas, enquisas ou votacións en liña
Publican os resultados
Un procedemento ten en conta os
resultados
Garántese a resposta nun prazo
determinado
% c
onse
llerí
as
| 20
Lei 11/2007. Acceso dos cidadáns aos servizos
Todos os elementos e servizos electrónicos nomeados na Lei 11/2007 que teñen que ver coa relación cos usuarios / cidadáns están implantados nalgunha consellería.
Os elementos e servizos electrónicos relacionados cos usuarios son un obxectivo preferente para as consellerías. Non obstante, existe un grupo de servizos (os máis sofisticados, como o pago electrónico, a sede electrónica, o selado de tempo e hora etc.) que está implantado nun número baixo de consellerías. Neste grupo de elementos e servizos de interacción cos usuarios, as consellerías están desenvolvendo actividades de mellora.
Existencia de elementos para interactuar cos usuari os nomeados na Lei 11/2007. 2009
57,1%
50,0%
21,4%
21,4%
35,7%
28,6%
21,4%
35,7%
50,0%
50,0%
14,3%
21,4%
14,3%
14,3%
57,1%
0% 25% 50% 75% 100%
Ten formularios-e para iniciar procedementosTen un sistema de identif icación-e do usuario
Permite o DNI-e para identif icar ao usuarioTen sede electrónica
Ten rexistro electrónicoO rexistro-e emite un recibo-e autenticado
Ten pago electrónicoTen consulta-e do estado de tramitación
Ten comunicacións administrativas-eObriga a algúns usuarios a comunicacións advas-e
Publicou os canais-e para ter comunicacións advas-eTen notif icacións-e nos termos da LAECSP
As notif icacions-e acreditan a data e hora de emisiónTen taboleiro de anuncios / edictos electrónico
Ten portal web
% consellerías
Nota.- Neste apartado, pola ausencia de datos de cinco consellerías, a máxima porcentaxe de consellerías alcanzable é de 64,3%.
| 21
Globalmente, hai unha baixa porcentaxe de consellerías que dispón dos elementos e actividades internas incluídas na Lei 11/2007.
O elemento interno máis estendido é o xestor de expedientes administrativos electrónicos, o cal concentra tamén a maior porcentaxe de consellerías con actividades en curso.
Existencia de elementos ou actividades internas das administracións públicas nomeados na Lei 11/2007. 2009
Lei 11/2007. Acceso dos cidadáns aos servizos
Nota.- Neste apartado, pola ausencia de datos de cinco consellerías, a máxima porcentaxe de consellerías alcanzable é de 64,3%.
0,0%
7,1%
7,1%
14,3%
14,3%
21,4%
42,9%
28,6%
7,1%
14,3%
0% 25% 50% 75% 100%
Publicou as condicións para que outras AAPP accedan aos datos
Ten un sistema de actuación administrativa automatizada
Publicou e son accesibles en liña os selos-e
Persoal competente en Admón-e identif ícase con certif icado-e
Está garantida a autenticación dos documentos-e nas redes das AAPP
Emite documentos administrativos electrónicos
Ten un sistema de xestión de expedientes-e
Ten solucións para obter datos dos usuarios en poder doutras AAPP
Ten sistemas para dar aos usuarios copias-e de documentos
Ten sistemas de arquivo de expedientes en formato electrónico
% consellerías
| 22
En xeral, poucas consellerías teñen regulamentados os elementos incluídos na Lei 11/2007.
Non hai apenas actividades en curso de regulamentación dos elementos da Lei 11/2007.
En xeral, poucas consellerías teñen os elementos organizativos incluídos na Lei 11/2007.
Non hai apenas actividades en curso para o establecemento dos elementos organizativos nomeados na Lei 11/2007.
Existencia de regulacións dos elementos da Lei 11/2 007. 2009
Existencia de elementos organizativos nomeados na L ei 11/2007. 2009
7,1%
7,1%
21,4%
14,3%
14,3%
21,4%
21,4%
14,3%
0,0%
0% 25% 50% 75% 100%
Sede electrónica
Inventario / catálogo dos procedementos-e
Rexistro electrónico
Canles e medios de comunicación-e cos cidadáns
Intercambio de datos entre AAPP
Órgano competente na administración-e
Formas de identif icación-e dos cidadáns
Formas de representación-e dos cidadáns
Actuación administrativa automatizada
% consellerías
Lei 11/2007. Acceso dos cidadáns aos servizos
Nota.- Neste apartado, pola ausencia de datos de cinco consellerías, a máxima porcentaxe de consellerías alcanzable é de 64,3%.
14,3%
14,3%
14,3%
7,1%
14,3%
0,0%
7,1%
0,0%
0% 25% 50% 75% 100%
Inventario / catálogo dos procedementos-e
Plan de simplif icación administrativa
Inventario dos documentos e datos de cidadáns
Def inición da estrutura organizativa responsable da admón-e
Plan de actuación para a adaptación á LAECSP
Rexistro de funcionarios para identif icar os cidadáns nos trámites-e
Plan de modernización e de mellora da calidade nos servizos
Plan de formación en administración-e
% consellerías
Top Related