SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJESENA
IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Unidad N°3. Documentación del Sistema de Gestión de Calidad - Fase 2
Actividad: Documentación de procesos
ELABORADO POR:CARLOS A. VALDERRAMA C
TUTOR:LAZSLO FARKAS RIVERA
INGENIERO ELECTRONICO
SEPTIEMBRE DEL 2013
IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Unidad N°3. Documentación del Sistema de Gestión de Calidad - Fase 2
Actividad: Documentación de procesos
Nombre del aprendiz: CARLOS ARTURO VALDERRAMA CAPERA
1) Selección del orden de la documentación: defina mediante una gráfica, diagrama, mapa u otra herramienta que demuestre la secuencia u orden a seguir para iniciar la documentación para cada uno de los procesos institucionales de dirección, apoyo, misionales y de mejora continua.
2) Documentación total de un proceso Misional o de Realización del Producto/Servicio: de los procesos institucionales, seleccione el que debería documentarse primero de acuerdo al punto anterior, posteriormente debe iniciar su completa documentación, de modo que luego de realizada, se garantice el cumplimiento de los requisitos aplicables para el mismo, según Norma ISO 9001:2008.
A. Definición de la caracterización del proceso seleccionado.
B. Realice los manuales, procedimientos, instructivos de trabajo, formatos, listados, y demás documentación aplicable al proceso seleccionado en el punto 2 que contribuyan a garantizar su adecuada implementación, mantenimiento y mejora continua.
Manual de Calidad: es el documento que específica el Sistema de Gestión de la Calidad de la UNAD, en él se detalla el alcance del sistema de gestión de la calidad los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión, o referencia a los mismos así como la descripción de la interacción entre sus procesos.
Mapa de Procesos: Representación gráfica de la identificación de los procesos de la entidad y se definen sus interacciones. Caracterizaciones de proceso: tiene como finalidad describir el proceso, definiendo entre otros, el objetivo, alcance, responsable, los recursos necesarios para su operación y los indicadores necesarios para garantizar su control. Procedimientos: Especifican de manera detallada la forma de ejecutar las diferentes actividades tendientes al cumplimiento de los objetivos de los diferentes procesos identificados en el Sistema. Dichos procedimientos cuentan con una documentación de referencia como son los formatos e instructivos: Instructivos: orientan a los funcionarios sobre la forma detallada y especifica de adelantar una actividad que se encuentra involucrada en los procedimientos. Formatos: determinan para ciertos casos el documento soporte del procedimiento donde se deben realizar ciertos registros.
Registros del Sistema: conjunto de evidencias que se generan una vez se han adelantado las diferentes actividades del proceso. Estos deben gestionarse y controlarse a partir de lo estipulado en ell procedimiento para el Control de Formatos y Mantenimiento de Registros (P-GQ-GCMU-004). Todos los documentos del Sistema son controlados de acuerdo a lo establecido por el Procedimiento de control de documentos (P-GQ-GCMU-003).
Procesos Estratégicos
Dirección Estratégica Control InternoMejoramiento Continuo de
Calidad
Procesos Misionales
Formación A Distancia en los diferentes ciclos educativos
Investigación Y Gestión Del Conocimiento
Autoevaluación Y Acreditación De Programas Y Procesos
Académicos
Bienestar UniversitarioGestión Tecnopedagógica en
medios y mediacionesGestión para el desarrollo
social educativo
Procesos de Apoyo
Registro, Seguimiento Y Control Académico
Desarrollo Humano Gestión Financiera
Gestión AdministrativaAdministración De
Infraestructura TecnológicaGestión Interinstitucional
Gestión Jurídica Gestión Ambiental
3) Escriba las conclusiones de aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
CONCLUSIONES
Se logró concluir en este trabajo que la estructura de manuales, procedimientos, formatos, instructivos, listados y demás documentos son necesarios para cumplir y mantener el Sistema de Gestión de Calidad
Que la implementación del sistema de gestión de la calidad de cualquier organización contribuye a garantizar el manual de calidad, mapa de procesos, Caracterizaciones de proceso, Procedimientos, Instructivos, formatos, Registros del Sistema.
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