Resolución de conflictos en línea
Online Dispute Resolution (ODR)
(RDL)
De 16 a 24 años Mayores de 24 años
70.0%
80.0%
90.0%
93%
80%
cuatro de cada cinco in-ternautas lo utiliza con este fin, mientras que en-tre los más jóvenes esta cifra sube hasta 93,4%... tres de cada cuatro jóvenes (entre 16 y 24 años) lo consideran como el servicio más importante de Internet…”
Entre los diferentes usos de Internet, despunta su utilización como medio para comunicar personas. Con este fin lo utilizan:
Resolución de conflictos en línea
Con independencia de sus dudas la Resolución de Disputas en Línea (RDL):
• Es posible, porque es una realidad
• economiza tiempo
• abarata costes económicos
• facilita y universaliza el acceso a la justicia
• contribuye a la internacionalización real de la concordia
Resolución de conflictos en línea
Economiza tiempo y abarata costes
Según estimaciones de Bruselas, un acceso universal a los procedimientos ADR / ODR en toda la Unión ahorraría a los consumidores UE / España las siguientes ratios:
TIEMPO €(millones)
PIB%
30 % 22.500 0,2
30 % 1.710 0,2
(Fuente: Parlamento Europeo )
Resolución de conflictos en línea
Rapidez
Eficiencia
Bajo Coste
Deslocal-ización
Los métodos ODR permiten, a diferencia de otras formas de resolución de conflictos:
Partes y expertos pueden abordar el conflicto de forma inmediata.
Basada en diversas herramientas TIC
Sin traslados físicos. (Documentales vía telemática.)
Sin necesidad de sede física.
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Portugal España Francia Italia Media OCDE
Media OCDE (1ª Instancia)
Media UE ADR/ODR
635 778950
2886
788548
88
Duración media en días procedimientos judiciales en paí-ses OCDE
(Fuente: Comisión Europea para la Eficacia de la Justicia)
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¿Qué ventajas tiene el uso de Youstice?
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Mediación de consumo en la UEGarantiza la posibilidad de someter a una entidad de resolución alternativa todos los litigios entre consumidores y comerciantes que se deriven de la compraventa de mercancías o la prestación de servicios.
• Garantiza que las reclamaciones de consumo puedan someterse a procedimientos ADR a través de medios en línea.
• Garantiza acceso del consumidor a la información a través de la web del comerciante
• Negociación previa bilateral consumidor - comerciante
• Reglamento (UE) n° 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo
• Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo
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