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7/31/2019 ADMINISTRACION%2B%2BICHE%2B%2BC1%2B%2BRobbins (1)

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ADMINISTRACIN

INSTITUTO DE CIENCIASHUMANSTICAS

ESPOL

EXAMEN Viernes 3diciembre 13:30 2.010


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El curso de Administracin

El curso de Administracin es: Divertido como un juego

.disfrtalo. Interesante como la realidad

vvelo.

Prctico como una experiencia

comprtela Importante como para no echarlo a

perder con excesiva seriedad.


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Introduccin al curso

Es una presentacin del trabajo o funcines querealiza un administrador o gerente para alcanzar lasmetas de una empresa.

Los administradores manejan relaciones con personasy plazos de tiempos. Los gerentes de una compaa:

Influyen en el desarrollo de productos y serviciosnuevos.

Apoyan el desarrollo del personal bajo su mando. Enriquecen la relacin entre los empleados y sus jefes Concilian los intereses de la empresa con el entorno

social, econmico y poltico.


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GERENTE

Cualquier persona responsable de dirigiry coordinar las actividades que realizanlas organizaciones para alcanzar sus

objetivos. Trabaja con otras personas y a travs de

ellas para cumplir con sus funciones

Su trabajo no es de realizaciones y

ejecuciones personales, es de ayuda aotros

Al gerente se lo llama tambinadministrador.


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ADMINISTRACIN

La administracin es el procesointerrelacionado de las funciones de

planificacin, organizacin, direccin ycontrol de:1. Las laboresde los miembros de una

organizacin y

2. La aplicacin de los recursos disponibles Con el fin de alcanzar las metas de una

empresa u organizacin


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UNA ORGANIZACIN Se define como 2 o ms personas que

trabajan juntas, de maneraestructurada, para alcanzar una meta o

serie de metas especficas La organizacin debe poseer:

1. Una meta u objetivo

2. Personal o empleados

3. Un plan de accin o estrategia

4. Capacidad para adquirir y asignarrecursos productivos y humanos

5.

Una estructura organizativa deliberada


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Una organizacin

Recursos-Fsicos

-Humanos

Estructura

Objetivos

Planes


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UNA ORGANIZACIN Las organizaciones actuales son

diferentes a las tradicionales.

Las organizaciones actuales muestran

estructuras diferentes entre s Lea las diferencias entre las

organizaciones tradicionales y lasactuales(p17,C1.4)


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META

Objetivo y fin que pretende alcanzarlaorganizacin

Las organizaciones, con frecuencia,tienen ms de una meta u objetivo.


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Introduccin a la Administracin

Desarrollo histrico

Enfoque del siglo XXI Funcionesde la Administracin:

1. Planificacin

2. Organizacin3. Direccin y liderazgo

4. Control


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Continuacin:

LA PLANIFICACIN Pronsticos

Toma de decisiones Planificacin estratgica

Implantacin de estrategias


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Continuacin:

LA ORGANIZACIN Diseo y estructura organizacional

Poder y distribucin de laautoridad.

Administracin de recursoshumanos.

Administracin del cambio einnovacin organizacional.


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Continuacin:

LA DIRECCIN Motivacin

Liderazgo Equipos y Trabajo en Equipos

Comunicacin

Negociacin


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Continuacin:

El CONTROL Control Efectivo

Administracin de Operaciones Sistemas de Informacin


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Funciones de un proceso administrativoo gerencial :

Las funciones de un administradorson:1. Planificacin

1. Pronstico, estrategia y polticas

2. Organizacin1. Estructura y autoridad

3. Administracin y Ejecucin1. Liderazgo y coordinacin

4. Control1. Medicin, evaluacin y reajustes


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TEXTOS:

Administracin, octava edicin, Stephen Robbinsy Mary Coulter; Pearson, 8 Edicin, Printice Hall

Texto principal se usar en lecturas y casosdesarrollados en clase y en casa

Administracin, sexta edicin, James Stoner,

Edward Freeman, Daniel Gilbert, 6 Edicin,Pearson Education Administracin, dcima primera edicin, Harold

Koontz y Heinz Weihrich, Mc Graw Hill w.w.w.fimcp.espol.edu.ec; profesor ; Informacin

mecnica ; Msc. Nelson Cevallos; Administracinde empresas
http://www.fimcp.espol.edu.ec/http://www.fimcp.espol.edu.ec/


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ESTABLECER REGLAS DE JUEGO


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REGLAS DE JUEGO

La asistencia a clasees obligatoria y ser controlada por muestreodiario

La asistencia incluye haber ledo en el captulo a tratarse: Dilema de un gerente Los gerentes se expresan El caso de fin de captulo

Se realizar en clase ejercicios y resolucin de casos del libro, todolo anteriorevaluado en el 10% de la nota.

Se tomar lecciones previas a los exmenes de reglamento por un20% de la calificacin.

Se enviar un trabajo de investigacinen equipo que representa10% de la nota.

El examen de reglamento corresponde al 60 % de la calificacinfinal. En resumen: 10 + 20 + 10 + 60 = 100 % de la nota


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TRABAJO DE INVESTIGACIN :

Se realizar un trabajo de investigacinen equipo por examen de reglamento.

El trabajo de investigacin serpresentado en clase durante 1 hora, enla semana previa a cada examen.

El trabajo de investigacin es calificado

por toda la clase y el profesor enrelacin 30/70.


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TRABAJO DE INVESTIGACIN :

Cada equipo debe escoger un tema desu inters, o de entre los mostrados.

Los equipos se forman con tresestudiantes por grupo en el orden de lalista de asistencia.

El trabajo de investigacin ser

respaldado por una presentacin enPower Point, que ser entregada a laclase.


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TEMAS DE GRUPOS DEINVESTIGACIN, Robbins-Coulter

1. HERRAMIENTAS Y TCNICAS DE PLANEACIN2. COMUNICACIN Y TECNOLOGA DE INFORMACIN3. GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS4. MANEJO DEL CAMBIO E INNOVACIN5. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO6. GRUPOS Y EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO7. LA MOTIVACIN DE LOS EMPLEADOS8. LIDERAZGO9. FUNDAMENTOS DE CONTROL EFECTIVO10. ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y C DE V

11. COMUNICACIN Y NEGOCIACIN12. PODER Y DISTRIBUCIN DE LA AUTORIDAD13. PRONSTICOS Y PRESUPUESTOS14. EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL


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TEMAS DE INVESTIGACIN Los trabajos de investigacin pueden

ser iniciados con la lectura de loscaptulos respectivos de los textosrecomendados

Y complementados con investigacionesde informacin provenientes de otrasfuentes

Son resmenes de los artculos ycaptulos que usted ha leido

Nocopy and paste


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Mdulos de adquisicin dehabilidades

Estos mdulos estn contenidos en eltexto en pginas 515 a 538

Cada martes debe traer ledo yanalizado 2 temas para discutir en clase

Los temas los revisaremos en el ordenpresentado en el libro

Comenzaremos por Adquisicin depoder (p515) y Saber escuchar(517)


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ENCUESTA VERBAL

Indique por qu un profesionalrequiere estudiar

Administracin o Gerencia.

En el largo plazo, cuando sea unprofesional le gustara trabajar enrelacin de dependencia odesarrollar su propia empresa.

Indique entre 3 y 5 razones omotivos para su seleccinanterior.


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Porque estudiar Administracin

Los conocimientos administrativos son dedemanda universal Son necesarios en organizaciones de todo tipo,

tamao y nivel Elgerente se hace, se aprende a ser gerente(p19)

Porlos beneficios personales que se obtiene desu conocimiento y aplicacin

Los desafos que se presentan en su prctica(p19,C1.5)


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Resumen de la introduccin :

En este curso nos dedicaremos alestudio prctico y aplicado de lalabor y responsabilidad de unadministrador o gerente.

Es un requisito traer el libro deRobbins y Coulder, 8va edicin, ocopia del mismo a cada clase

Es nuestra responsabilidadcompartida aprender y disfrutar delcurso.


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GRACIAS

FIN


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Desempeo gerencial La administracin es la actividad principalque

marca la diferencia en el cumplimiento de losobjetivos de una organizacin.

El xito de una organizacin depende en granmedida del desempeo gerencial.

El xito de un gerente se mide por el xito de laorganizacin.

Los gerentes deben sereficientes y eficaces Eficiencia significa hacer correctamente las

cosas. Eficacia significa hacer las cosas correctas o

hacer las cosas que se debe hacer.Lea pgina 3 (4)


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Dilema del gerente C1, p3 Equilibrio en la vida

En la familia En el trabajo En la condicin fsica Emocional Intelectual

Desarrollo y crecimiento personal y deempleados Humano Tcnico

Laboral Desarrollo de cultura de trabajo en equipo No temer al riesgo o no castigar el fracaso

Tomar riesgos controlados Aprender de los errores


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Eficiencia

Eficiencia significa hacer correctamente lascosas

La eficiencia se expresa o mide con una Tasa

Eficiencia es la relacin producto/insumo.Ejemplo: mts/ hora- hombre; $/$, etc. Eficiencia es la capacidad de reducir al mnimo

el uso de recursos o insumos para alcanzar losobjetivos de la organizacin

La eficacia en %( ) se calcula como:

% = (Valor del producto/ Valor insumos)* 100


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Eficacia

Eficacia significa elegir las metas y establecerobjetivos correctos o acertados

Eficacia significa hacer las cosas que soncorrectas

Ejemplo: a)Carros pequeos y

b) P.C. c) Selecciona producir y vender ropa para climas

muy fros en invierno en Guayaquil


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Eficiencia vs. Eficacia

Ningn nivel de eficiencia puede compensar lafalta de eficacia en la toma de decisiones

La eficacia es la clave del xito de unaorganizacin

Antes de hacer algo en forma eficiente, tenemosque asegurarnos que hemos encontrado algoacertado para hacer

La eficacia es el resultado de una estrategiaintegral empresarial acertada


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Definicin de proceso

Definicin de general de proceso: :Conjunto de la fases o etapas sucesivas de

un fenmeno natural o de una operacin

artificial

Definicin de procesar:

Someter a un proceso de transformacinfsica, qumica o biolgica

Someter datos o materiales a una serie deoperaciones programadas

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Etapas o funciones de un Proceso Administrativoo Gerencial :

Las etapas o funciones de un ProcesoAdministrativo son:1. Planificacin2. Organizacin3. Direccin (Liderar, mandar, coordinar, motivar

e influir)4. Control

Los gerentes administran los recursos

humanos, monetarios, fsicos y productivos Un proceso es una forma sistemtica de

hacer las cosas Sistema conjunto de reglas y elementos

ordenadosy relacionadosentre s.


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Planificar Consiste en establecer con antelacin, para el

futuro:a) Las metas y objetivos

b) La estrategia para conseguir las metas yobjetivos

c) Los procedimientos para alcanzarlos y lasformas de controlar el avance hacia las metas

Los planes son una gua para: Obtener y comprometer los recursos necesarios

Desempear las actividades y elaborarprocedimientos congruentes

Poder controlary medirlos avances de lasactividades


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Planificar


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Planificar

Planificar crea una imagen o escenario de lascircunstancias futuras, dados los recursosdisponibles, las experiencias pasadas, etc.

Para luego elegir metas para la organizacin,y establecermetas congruentes para cada unade las unidades de la organizacin.

Definido lo anterior se desarrollan estndares yprogramas de trabajo viables para cada unidadadministrativa.


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Planificar

La planificacin integral para una organizacinabarca plazos de 3 a 5 aos.

La planificacin para las unidades odepartamentos abarca plazos de un ao omenos.


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Organizar

Organizarsignifica estructurar y distribuir:1. El trabajo a realizarse

2. La autoridad y el poder

3. Los recursos disponibles

Metas diferentes requieren diferente tipo deestructuras organizacionales. Ej: Diferencia entreproductos estandarizados y personalizados

Las relaciones entre unidades y la oportunidadde realizacin en el tiempo son fundamentalespara las actividades de la organizacin


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Organizar


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Administrar o Dirigir

Dirigir implica mandar, coordinar, influir y motivara los empleados en el cumplimiento de lasactividades.

La direccin o administracin abarca lasrelaciones de los gerentes con cada uno de lostrabajadores

Los gerentes dirigen tratando de persuadir a losempleados que se unan para seguir loslineamientos de la planificacin y la estrategia dela organizacin.

Los gerentes establecen relaciones positivas paraayudar a los empleados a hacer su mejoresfuerzo. Ej: Alabar un buen desempeo, entrenara los inexpertos, corregir errores


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Dirigir


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Controlar Controlares comprobarque las actividadesactuales de la empresa:

I. Satisfacen las necesidades del clienteII. Coadyuvan a alcanzar las metas y objetivosIII. Se ajustan a las actividades y procesos

planificados Las acciones de control consisten en :

1. Establecer con precisin normas, estndares yprocedimientos de desempeo

2. Medirlos resultados actuales de los procesos3. Compararlos resultados con las normas y

procedimientos vigentes4. Tomarmedidas correctivasde ser necesario


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Controlar


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Procesoadministrativo en la prctica

El proceso administrativo en la prctica es muycomplejo y cambiante

Para estudiar la administracin se crea unmodelo

Un modelo es una descripcin simplificada deun proceso, actividad o comportamiento

En general, para formularun modelo de unproceso cualquiera se lo :1. Descompone en partes o funciones, e2. Identifica las relaciones bsicas entre las partes

El modelo puede ser descriptivo, fsico omatemtico


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Los gerentes se expresan(p7) El negocio es educacin, no venden libros Su trabajo como gerente es:

1. Definir un Plan estratgico en base a Conocer los clientes y mercado Saber nuestra capacidad y activos

2. Elaborar del plan estratgico en base a Nuevos productos Mercadeo adecuado Capacidad irresistible de venta Servicio eficiente

3. Ejecutar el plan estratgico Desarrollar capacidad de ejecucin Desarrollo de la cultura organizacin

Control juicioso de costos y crecimiento

4. Medir la calidad y el avance del proceso


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Los gerentes se expresan(p7)4.Ejecutar de acuerdo a la calidad y estndares

requeridos por la planificacin Diseo innovador de productos Marketing inteligente Ejecucin de calidad adecuada Controlar los costos Servicio exquisito al cliente

Desarrollar una cultura adecuada Determinar el tono del ambiente empresarial Forma de conducta exigida

Pagos y prestaciones justas Dilogo y trato respetuoso

Ambiente agradable


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Lectura

Para la prxima clase lea Del Mdulo de adquisicin de

habilidades.Adquisicin de poder, p515-516

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Lectura

Para la prxima clase lea Del Mdulo de adquisicin de

habilidades.Mdulo Saber escuchar

Adquisicin de poder, p517

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Procesoadministrativo en la prctica El proceso administrativo se lo describi con un

modelo de 4 funciones: Planificar, organizar,dirigir y controlar.

Estas funciones simultneas estn

intensamente relacionadas y evolucionan con eltiempo. Ej: Se usan estndares para evaluar y controlar

las acciones de los empleados, pero esasnormas debieron ser planificadas y son un factor

para motivar y dirigiral personal. Los ajustes de planes son resultado de la

actividad de control. Los ajustes de planes pueden modificar la

estructura de la organizacin.


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La administracin es un procesointeractivo*

PLANIFICACION

CONTROL ORGANIZACION

DIRECCION

* Las 4 actividades son simultneas e interrelacionadas


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Los 14 puntos de EdwardsDeming

Edwards Deming es uno de los lderes del movimientoen pro del mejoramiento constante de la calidad.

En cada uno de sus 14 puntos identifique cual o cualesde las actividades o funciones administrativas estanimplcitas.(P.O.D.C).

Para mayor informacin realice una investigacin sobreEdwars Deming en p43 y en el captulo 19, p492 deltexto.


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Los 14 puntos de Edwards Deming1. Mantener constancia a fin de mejorar los productos2. Adoptar la nueva filosofa de mejoramiento constante3. Aplicar inspecciones por muestreo durante el proceso4. Adjudicar negocios no solo con base al menor precio5. Mejorar constantemente los procesos6. Modernizar los mtodos de capacitacin de personal7. Formar lderes8. Acabar con el miedo al cambio9. Abatir obstculos entre las reas administrativas10. Eliminar lemas y exhortos destinados a los trabajadores

11. Eliminar las cuotas numricas de produccin12. Abatir obstculos que impiden generar orgullo laboral13. Instituir un programa vigoroso de estudio y capacitacin14. Tomar medidas para lograr propensin al cambio o

innovacin


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Roles gerenciales

La administracin se la ha modelado como 4funciones generales, que son: P.O.D.C. Los administradores desempean 10 roles o

papeles para cumplir con estas 4 funciones Segn Henry Mintzberg, los roles o papeles

que desempean los gerentes son de 3 tipos:1. Interpersonales, relaciones sociales1. Relacionados con la gente, la sociedad y el

protocolo2. Informativos

1. Recibe, almacena y difunde informacin,decisiones, estrategias y polticas

3. De decisin1. Toma decisiones, decide estrategias, resuelve

discrepancias y negocia acuerdos


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10 Roles gerenciales Segn Henry Mintzberg, los administradores desempean 10

roles o papeles para cumplir con sus funciones. Fig 1.2 . Fig 1.5 Los roles que desempean en ocasiones son:

1. Smbolo de autoridad2. Modelo o referente3. Lder, formador o motivador4.

Intermediario o enlace al interior y exterior de la empresa5. Vigilante o supervisor6. Informador o difusor7. Vocero o comunicador

8. Emprendedor u oportunista9. Distribuidor de recursos10. Manejador o corrector de conflictos o desacuerdos11. Negociador en nombre dela empresa


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Roles gerenciales

Los administradores para desempear estosroles deben ser muy verstiles y flexibles encuanto a relaciones humanas y con el entorno.

Los administradores deben ser capaces de

delegar autoridad y responsabilidad a sussubalternos.

Al delegar los gerentes, las funciones de losempleados son ampliadas en nmero deactividades y en nivel deresponsabilidades.(p11)


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Niveles de gerentes

Los gerentes pueden trabajar en: Diferentes niveles de la jerarqua

burocrtica Distintos alcance de responsabilidades Diferente rangos de actividades

Por lo anterior, los varios niveles y

rangos de administracin demandandiferencias en las capacidades y rolesde los gerentes.


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Niveles de gerentes

Los gerentes pueden ubicarse en los niveles: Gerentes de primera lneau operativos

Responsables directos del trabajo operativo delpersonal productivo de bienes o servicios

Ej: Supervisores, capataz o jefes de turno, cabo

Gerentes medios Existen de varios niveles jerrquicos medios Dirigen a gerentes de nivel inferior

Alta gerencia, directivos o ejecutivos Responsable de toda la organizacin

Establecen la estrategia de negocio, polticaoperativa y relacin con el entorno Ej:Presidente, Vicepresidente y Director Ejecutivo,

Gerente de divisin


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Niveles de gerentes

Los gerentes de primera lnea uoperativos pueden llamarse:

SupervisoresJefes de turnoGerente de distritoJefes de departamentoJefes de oficina

Capataces, etc Los gerentes de primera lnea u operativosdirigen a los empleados no administrativos


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Niveles administrativos

Director

Gerente

Medio

Gerente de

lnea

Empleado operativo

Pirmide Administrativa (F1.2)


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Gerentes generales y gerentes funcionales

Otra forma de clasificacin, que depende delrango y alcance de las actividades. Las organizaciones con frecuencia se organizan

en unidades administrativas de acuerdo a lasfunciones similares que desempean

Las unidades pueden realizar las funciones de: Mercadotecnia Finanzas Produccin de bienes y servicios Investigacin y Desarrollo, Ingeniera de Procesos Control de personal Prestaciones de asistencia al personal


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Capacidades y habilidadesadministrativas

Segn Robert L. Kanz, un gerente requiere 3tipos de habilidades y capacidades bsicaspara administrar adecuadamente:1. Habilidades Tcnicas2. Habilidades Humansticas y sociales3. Habilidades Conceptuales o abstractas

La habilidad tcnica es la destreza para usarconocimientos, procedimientos y prcticas de

un campo especializado y especfico. Ej: Loscirujanos, los ingenieros y contadores tienentodos las capacidades tcnicas especficas ensus respectivos campos de especializacin.


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Niveles y habilidadesadministrativas La habilidad humanstica es la destreza para

trabajar con otras personas, entenderlas ymotivarlas, en forma individual o en grupo.

La habilidad conceptual es la habilidad para

relacionar ideas y conceptos abstractos, tomardecisiones interrelacionadas Incluye la pericia para integrar y coordinar

todas las actividades, relaciones e intereses deuna organizacin.

Implica comprender la organizacin como unsistema complejo, relacionar como cada una delas partes dependen de las otras y anticiparcomo un cambio en alguna de las partes delmedio afecta al todo.(P13, Cuadro1.3, Tabla1.1) Fig 1-7


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Las 3 habilidades son esenciales para unbuen gerente.

La importancia relativa de una habilidaddepende del rango o nivel del gerente en la

organizacin. La habilidad tcnica es la ms importante en

los gerentes de bajo nivel o de primera lnea La habilidad humanstica es importante para

los gerentes de todos los niveles, peroprimordial para los de nivel medio.

La habilidad conceptual es cada vez msimportante a medida que se asciende en la

jerarqua de la estructura administrativa


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Habilidades relativas necesarias para undesempeo efectivo. Fig 1-6 Fig 1-6

Para gerentes de diferentes niveles

Alta

Gerencia Conceptual

Gerencia

MediaHumanista

GerenciaPrimera

Lnea

Tcnica


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Las organizaciones y el entorno actuales cambiante, dinmico y complejo.

Los gerentes deben estar adaptndoseconstantemente a las condicionescambiantes del ambiente.

Lo nico permanente es el cambio

Los administradores del siglo XXIenfrentan retos concurrentes en estemundo cambiante.(p14,F1.4) (fig 1-8, p12)


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Retos que enfrentan los gerentes

Necesidad de una nueva Visin: Reconocimiento de circunstancias y oportunidades Enfoque de negocio internacional y global Compartir tecnologa y capacidad(p21 NUMMI)

Necesidad de contar con una tica: Se estudia quien sale beneficiado y perjudicado ante

cada posible decisin La tica es el aglutinante que une nuestras

relaciones y la sociedad en general(p3) Necesidad de responder a la diversidad cultural:

Aumento de presencia femenina Presencia de emigrantes de diferente raza


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Recompensas y desafos delgerente(C1.5) (P16)

Oportunidad de pensar creativamente y conimaginacin

Recibir reconocimiento de la organizacin yde la comunidad

Ser decisivo en los logros de la organizacin

Recibir remuneracin apropiada

Trabajar duro y constantemente Mantener un balance personal en su vida

Etc

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RESUMEN: Las organizaciones influyen en nuestra

existencia, en nuestro nivel de vida y futuro Las organizaciones y el entorno son

cambiantes y complejos El proceso administrativo comprende:

Planificacin, organizacin, direccin y control Relaciones humanas y plazos de tiempo

Los gerente adoptan roles: Interpersonales, informativos y de decisin

Los gerentes de distintos niveles necesitandiferente combinacin de tipos de habilidades Tcnicas, humansticas y conceptuales


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Estudio de casos:

Para la prxima clase, lea Robbins yCoulter C1 y Responda por escrito :

Las preguntas del Ejercicio de Trabajoen Equipo . Pgina 22 (20) del texto

Las preguntas del Reflexiones en torno ala Administracin, Pgina 22 del texto

Las preguntas del caso DEHC,S.A.Pgina 23 del texto


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Los cazadores de virus (P20)

El producto nunca esta acabado

Es necesario cambiar el producto con suma

frecuencia, cada da Las necesidades y emergencias de los

clientes se presentan cada da

Al personal es especial, le gusta: Resolver problemas y enfrentar retos Enfrentar la incertidumbre, el caos y el riesgo

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Gracias a los que estndespiertos an

Felicitaciones a los quecontribuyeron a la clase con

su participacin ycomentarios A los otros tambin

FIN