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5.326.210
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hall of fame
¿Preguntas?
Género:
CHATBOTS FOR
BUSINESS
Pablo García
Business Development & Innovation
[ YoRo(BOT) ]
https://kona.tech
CHATBOTS
Customer Engagement
19
¿POR QUÉ UN CHATBOT?
3 razones:
1. Las apps de mensajería crecen más rápido que las redes
sociales.
2. Los bots son más rápidos que los websites y las mobile
apps.
3. Es más fácil de usar que cualquier otra tecnología
APPS
MENSAJERÍA V.S.
REDES
SOCIALES
21
(+) Chatbot magazine
El chat es el uso más
mencionado como “uso
principal de internet” (41%),
seguido de lejos por las redes
sociales.
(+) Perfil del internauta Uruguayo 2016 - RADAR
SEGÚN EL PERFIL DEL INTERNAUTA URUGUAYO DE RADAR
700.000 Uruguayos buscan
información sobre marcas o
empresas “habitualmente” en
internet.
Y ya lo hacen más en las redes
sociales que en los propios sitios
web “oficiales”.
¿POR QUÉ UN CHATBOT PARA SU EMPRESA?
Herramienta de comunicación y automatización que permite:
● Reducir costos
● Ganar eficiencia
● Estar en contacto las personas las 24 horas del día, los 7 días
a la semana, donde ellos están.
Penetración de Facebook + WhatsApp extremadamente alta.
A nivel local, la amplia mayoría de las personas utiliza por lo
menos una de las dos para comunicarse.
Si las apps de mensajería se transforman
en la forma #1 de comunicarse, entonces
todos los negocios van a necesitar una
forma de interactuar en ellas.
MULTICANAL
Es necesario estar
donde los clientes
están:
● Mobile
● Apps
● Web
KONA
BOTS
Siri Google
now
CUSTOMER
ENGAGEMENT
ECOSYSTEM
No hacemos bots.
Creamos un ecosistema
de soluciones para
potenciar la interacción
con los clientes
27
BOTMETRIK
KONECTA K-BASE
IBM WATSON
KONA BOTS
KONECTA
28
El humano y la I.A.
trabajan en conjunto para
mantener el control de
una conversación
BOT > HUMANO > BOT
BOTMETRIK
29
Análisis y analítica para
chatbots de Watson
Conversation.
EQUIPO DE TRABAJO
Lead de Consultoría
Análisis
funcional y
testing
Consultor en
UX
Lead de Desarrollo
Equipo de
Desarrollo
Equipo de referentes
● Tecnología
● Negocio
● Comunicación y marketing
● Legales
Se busca diversidad y complementariedad
Cliente
CASO DE ÉXITO
Callcenter AR
- Reducción de
costos
- Lograr
escalabilidad
31
CASO DE ÉXITO
Santander UY
- Asistente
virtual
32
@SantanderUruguay
33
Tecnología detrás del bot
Plataformas de integración
Ciclo de vida
Tiempo de desarrollo
Integración
Nivel de comprensión de lenguaje natural
¿Qué más puedo hacer?
¡GRACIAS!IDATHA.COM
@sebagomez
https://github.com/sebagomez/GX26Bot
Usuario final
Hay que marcar el contexto, qué sabe contestar.
Hola Rudi, qué sabes hacer?
Quién sos, para quién trabajas, quién es tu padre?
P*ta, no mames!
Quiere conversar, el chatbot atrae (si anda bien)
Insulta. Hay que estar preparado.
Empresa/cliente
Tiene bajo costo. Vs hostear un sitio o hacer una app
Alto impacto (si anda bien)
Bot de la CNN
Fuerte presencia del equipo de marketing
“No debo tener miedo a decir no sé. No sé.”
“El camino es la recompensa”
“The force is strong with this question…”
42
Developer
Nos enseñan “casos de borde”, y los que quedan afuera?
Cambio de paradigma, cambio en UX (no se elimina)
http://bit.ly/botUX <-- Principios de diseño
Mucha cosa nueva, NLP, ML, Sentiment, Omnichannel (Messenger, Slack, Skype…)
Q&A
Refs
@gabyret – Gabriela Retamosa – IBM
@cimasan – Alejandro Cimas – GeneXus
@pikachuss182 – Clara Youdale – The Bot Makers
@Flare – Pablo García – Kona
@brunoo_gonzalez – Bruno Gonzalez – IDATHA
@sebagomez – Sebastián Gómez – GeneXus
Muchas Gracias
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