La energía que nos une
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Comunicación a clientes afectados por interrupciones intempestivas
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COMUNICACIÓN : TIEMPO DE REPOSICIÓN DE RECLAMOS POR FALTA ENERGÍA
• Ha sido una demanda sistemática de los clientes conocer el problema existente y con más interés aún, conocer la duración prevista del mismo.
• La comunicación se realizará en tres instancias: ALTA del reclamo por falta de energía, en la MODIFICACIÓN de fechas comunicadas, y en el CIERRE del reclamo.
• Esta comunicación se llevará a cabo para los reclamos por falta de energía asociados a Incidencias en Media Tensión y Sub Trasmisión
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LA COMUNICACIÓN EN LA PALMA DE TU MANO:
QUE COMUNICAMOS HOY?
Cuando el reclamo ingresa por canales automáticos, comunicamos el ALTA del mismo en forma inmediata a todos los clientes :
• Aplicación Móvil (APP)• SMS• Telegestiones – IVR
(si el cliente llama desde
un Celular)
Si el reclamo se realiza en forma personalizada el alta se comunica en el momento, por lo que no se envía SMS.
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• Comunicamos RESOLUCIÓN del reclamo a todos los clientes independientemente del canal de ingreso mediante SMS (al número de celular registrado al momento del reclamo)
• Esta comunicación se realiza
dentro del horario de 7 a 22 hrs.
• Fuera de este horario no se comunica
la resolución.
LA COMUNICACIÓN EN LA PALMA DE TU MANO:
QUE COMUNICAMOS HOY?
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NUEVAS COMUNICACIONES:
• TIEMPO DE REPOSICIÓN
“ Le informamos que nos encontramos trabajando
en el reclamo nro. xxxx y estimamos
que será resuelto a las xx:xx horas.
Agradecemos su comprensión. UTE”
• BRIGADA ESPECIALIZADA
“ Su reclamo por corte en la cta. xxxx se derivó a una brigada especializada por tareas adicionales. Se extiende el tiempo estimado al inicio. Gracias-UTE”
• CONTINGENCIA
“ Le informamos que por razones climáticas nuestros tiempos de resolución de reclamos están demorados”
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Gracias!
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