Page 1
Análisis interno de la empresaDavid Estrella I., MBA
Page 2
Objetivo
Determinar la situación actual de la empresa.
– Se consideran las diversas capacidades de la empresa.
– Los factores a analizar deben ser significativos para lograr los objetivos.
– Nos sirva para definir fortalezas y debilidades.
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 3
Se deben realizar los siguientes análisis:
Metodología
Se consideran tanto las
actividades primarias como
las de apoyo
Se toman en cuenta factores que afectan al desarrollo de la
empresa
Se consideran los competidores más
significativos
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 4
Generalidades
Fortaleza
Algo en lo que es competente una organización que
le proporciona mayor
competitividad
Una habilidad o una destreza importante
Activos físicos valiosos
Activos humanos valiosos
Activos organizacionales valiosos
Activos intangibles valiosos
Capacidades competitivas
Un logro o un atributo
Alianzas o empresas cooperativas
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 5
Debilidad
Carencia de la empresa, bajo desempeño en
comparación con otras o condición que la coloca en
desventaja.
Generalidades
Deficiencias en las habilidades
Deficiencias en los activos físicos
Ausencia de activos humanos valiosos
Carencia activos organizacionales
Carencia intangibles valiosos
Ausencia capacidades competitivas
Ausencia de alianzas estratégicas
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 6
Análisis interno: Cadena de valor
Actividades de Apoyo
Actividades Primarias
Infraestructura de la empresa
Manejo del Talento Humano
Desarrollo de la
Tecnología
Adquisiciones
Compras
Operaciones
Distribución
Marketing y
Ventas
Servicio
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 7
El análisis debe ser hecho de la siguiente forma:
1. Estudiar la cadena de valor y definir las actividades de la empresa.
2. Califique la manera como la empresa maneja cada factor.
3. Las calificaciones van de 1 a 5
1y2 = debilidad 3 = promedio 4y5 = fortaleza
4. Las calificaciones se deben justificar.
Análisis interno: Cadena de valor
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 8
5. Las justificaciones se deben plantear en base de lo que los factores pueden hacer para ayudar o afectar a la empresa.
Los factores a ser analizados son los siguientes:
Análisis interno: Cadena de valor
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 9
Las actividades primarias a considerar son:
1. Logística interna o compras
2. Operaciones
3. Logística externa o distribución
4. Marketing y ventas
5. Servicio
Análisis interno: Cadena de valor
Actividades Primarias
ComprasOperaciones
Distribución
Marketing y
VentasServicio
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 10
Cada una de las actividades tiene una serie de factores que son los que en sí debemos analizar:
1.Logística interna o compras: comprende operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas. Los factores a analizar son:
Recepción de productos, almacenaje de bienes, manejo de los materiales, sistema de bodegaje y devolución de productos a proveedores.
Análisis interno: Cadena de valor
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 11
2. Operaciones: Comprende el procesamiento de las materias primas para transformarlas en el producto final.
Los factores que debemos analizar en este caso son:
Trabajo con maquinas, embalaje, mantenimiento de maquinarias, montaje de partes y piezas, control de calidad y funcionamiento del servicio.
Análisis interno: Cadena de valor
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 12
3. Logística externa o distribución: Comprende el almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor
Los factores a analizar son:
Almacenaje de producto terminado, manejo de los materiales a vender, programación de entregas, operación de los vehículos de despacho, procesamiento y programación de pedidos
Análisis interno: Cadena de valor
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 13
4. Marketing y Ventas: Comprende aquellas actividades que utilizaremos para promocionar y vender nuestros productos.
Los factores que debemos tomar en cuenta son:
Manejo de los sistemas de información de mercados, conocimiento de la competencia, planificación de actividades de marketing, estructuración de la cartera de clientes, política de productos, política de precios, manejo de los canales de distribución
Análisis interno: Cadena de valor
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 14
5. Manejo del Servicio: Comprenden aquellas actividades que sirven para mantener o acrecentar el valor del producto después de la venta.
Incluyen el análisis de los siguientes factores:
Disponibilidad del servicio de instalaciones, reparación de producto, entrenamiento a equipo técnico, suministro de repuestos, y ajuste del producto por garantías.
Análisis interno: Cadena de valor
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 15
• Ahora es necesario analizar las actividades de apoyo
Análisis interno: Cadena de valor
Actividades de Apoyo
Infraestructura de la empresa
Manejo del Talento Humano
Desarrollo de la
Tecnología
Adquisiciones
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 16
Dentro de las actividades de apoyo contamos con:
1. Infraestructura de la empresa
2. Manejo del talento humano
3. Desarrollo de la tecnología
4. Adquisiciones
Análisis interno: Cadena de valor
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 17
Los factores a analizar dentro de cada uno de los módulos de las actividades de apoyo son:
1.Infraestructura de la empresa: apoya a la cadena completa y no a actividades individuales.
Incluye el análisis de factores como la gestión general de la empresa, planificación, manejo apropiado de las finanzas y contabilidad, legal, asuntos de gobierno y gestión de calidad.
Análisis interno: Cadena de valor
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 18
2. Manejo del talento humano: consiste de las actividades implicadas en la búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y compensaciones de todos los tipos del personal.
Vamos a analizar la eficiencia de la empresa en sus actividades de selección, promoción y colocación, evaluación, recompensas, desarrollo administrativo y relaciones personal a jornal/empleados.
Análisis interno: Cadena de valor
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 19
3. Desarrollo de la tecnología: se deberán analizar ítems como: el conocimiento de expertos, procedimientos e insumos tecnológicos que precise cada actividad de la cadena de valor, investigación y desarrollo, obtención, mejora y gestión de la tecnología
Análisis interno: Cadena de valor
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 20
4. Adquisiciones: incluimos aquí todas las actividades pertenecientes al proceso de abastecimiento, entre las que podemos contar temas como: compra de materias primas, suministros y otros ítemes tanto consumibles como del activo
Análisis interno: Cadena de valor
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 21
Para el análisis seriado de capacidades funcionales – ASCF, vamos a utilizar la misma metodología descrita anteriormente.
Aquí debemos tomar en cuenta factores relacionados a:
– Capacidad ejecutiva
– Capacidad humana y
– Capacidad física
Análisis interno: ASCF
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 22
El análisis debe ser hecho de la siguiente forma:
1. Estudiar las diferentes capacidades de la empresa.
2. Califique la manera como la empresa maneja cada factor.
3. Las calificaciones van de 1 a 5
1y2 = debilidad 3 = promedio 4y5 = fortaleza
4. Las calificaciones se deben justificar.
Análisis interno: ASCF
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 23
5. Las justificaciones se deben plantear en base de lo que los factores pueden hacer para ayudar o afectar a la empresa.
Análisis interno: ASCF
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 24
1. Capacidad ejecutiva:
– Solamente debemos tomar en cuenta a la alta gerencia de la empresa en función de sus capacidades de:
a. Toma de decisiones y valoración del riesgo
b. Adaptabilidad y flexibilidad
c. Eficacia general del grupo ejecutivo
d. Cumplimiento de metas
Análisis interno: ASCF
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 25
2. Capacidad humana:
– Ahora consideraremos al resto de los empleados de la empresa de forma general en base a:
a. Su desarrollo personal para enfrentar el entorno actual y futuro
b. Talento humano suficiente en cantidad y su calidad
c. Su nivel de satisfacción y de conflicto interno
d. Experiencia y habilidades
Análisis interno: ASCF
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 26
3. Capacidad física:
– Pensemos ahora en las instalaciones con las que cuenta la empresa y califiquemos los siguientes factores:
a. La comodidad de las instalaciones – para el cliente interno y externo
b. Fácil acceso a las instalaciones – para el cliente interno y externo
c. Existencia suficiente de estacionamientos
Análisis interno: ASCF
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 27
El análisis del perfil competitivo o APC nos presenta con la opción de compararnos contra nuestra competencia.
Se comparan los desempeños de los competidores más significativos del mercado y nosotros
Hay que definir:
1. Quienes son los principales competidores
2. Los productos y/o servicios que ofrecen
3. Las fortalezas y debilidades de cada uno
Análisis interno: APC
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 28
Debemos hacer los análisis comparativos desde diferentes ópticas, caben mencionar:
– Manejo de factores claves para el éxito.
– Desempeño en mercadeo
– Área financiera
– La estructura de la empresa
Lcdo. David Estrella I., MBA
Análisis interno: APC
Lcdo. David Estrella I., MBA
Page 29
Análisis interno: APC
• La imagen de la empresa en el mercado
• Capacidad de ventas
• Posición financiera
• Precios
• Uso apropiado de canales
• Confiabilidad de entrega
• Calidad del producto
• Servicio de posventa
• Publicidad y marketing del producto
• Participación de mercado
1. Factores clave para el éxito:
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 30
Análisis interno: APC
2. Desempeño comparativo del mercado:
– Se comparan principalmente las ventas y la participación de mercado
– Nuestra empresa contra los competidores del mercado
– Nos compararemos contra los competidores más significativos
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 31
3. Comparación financiera: se pueden realizar un sinnúmero de comparaciones, sin embargo esto depende de cada empresa y/o industria.
Depende mucho de la facilidad para obtener la información
Utilidad comercial, activos corrientes, deudores, número de empleados, pasivos corrientes, retorno sobre ventas, rotación de inventarios
Análisis interno: APC
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 32
4. Estructura de la empresa: Es necesario ser objetivo y determinar como nuestros competidores están estructurados
– Organigrama claro
– Es flexible la estructura de la empresa como para satisfacer los mercados
– La cantidad de personal en áreas claves
Análisis interno: APC
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 33
Luego de haber realizado la auditoría interna de la empresa vamos a estar listos para poder determinar:
– Las fortalezas con las que cuenta nuestra organización
– Las debilidades que la empresa tiene.
– Utilizar esta información para armar la matriz EFI
Análisis interno: El resultado
Lcdo. David Estrella I., MBALcdo. David Estrella I., MBA
Page 34
Lcdo. David Estrella I., MBA
• David Estrella es tutor de tesis de grado de Maestría en Administración de Empresas.
• Ha dictado las cátedras de:
• Fundamentos de Marketing
• Políticas de Precio
• Políticas de Distribución
• Políticas de Producto
Top Related