UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
Dotar al alumno de los conocimientos y técnicas necesarias que le permitan determinar las verdaderas causas de un problema, así como también las desviaciones en la actuación de una persona.
OBJETIVO GENERAL:
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Explicar qué es un problema.
Explicar por qué debemos analizar el problema antes de tomar la decisión.
Describir las tendencias que a menudo interfieren con el análisis adecuado del problema.
Describir el proceso formal y sistemático de Análisis de Problemas.
Explicar por qué es preferible este método (formal) a los métodos informales.
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
CONTENIDO GENERAL:
Problemas: Conceptos.
Proceso sistemático de Análisis de Problemas relacionados con el Producto ó el Objeto.
Proceso sistemático de Análisis de Problemas Relacionados con Personas.
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
1.Desviación /deber ser y ser.
(Huber)
3. Alteración de un resultado prescrito por una norma.
(Grupo GAA)
2.Fuera de parámetro y que bloquea la consecución de resultados .
(Chiavenato)
4.Comprobación de discrepancia.
(Ivancevich y otros)
5. Estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado.
(Stoner)
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
Patrón
Causa?Desviación
S. deseada
S. real
Condiciones de existencia
Patrón de comportamiento.Susceptible de observación y medida.Desconocimiento de la causa.
•Estructurados.
•Mal estructurados.
•Semiestructurados.
•Técnicos.
Categorias o tipos de Problemas
•Desempeño Laboral.
•Oportunidad.
•Crisis.
•Rutina.
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
ANÁLISIS DE LA NATURALEZA DEL PROBLEMA
Primer paso del RP.
Incluye:
•Identificación (I).
•Definición (D).
•Diagnóstico (D’).
•Causas (C).
•Verdadero prob.?
•Extraerlo del lio.
I
D
•Precisar objeto o persona (s).
•Precisar falla.
•Delimitar.
D’•Estado.
•Tendencia
C•Hipótesis
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
ANÁLISIS DE LA NATURALEZA DEL PROBLEMA
TENDENCIAS
La tendencia a definir el problema en términos de una solución propuesta.
La tendencia a concentrarse en metas estrechas, de orden inferior.
La tendencia a diagnósticar el problema según sus sintomas.
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
OTRAS TENDENCIAS
María Lourdes Bruzco
Menospreciar la etapa de generación de alternativas.
No asegurar la comprensión.
No asegurar la aceptación o motivación.
No proporcionar los recursos adecuados.
No proporcionar anticipadamente la información necesaria para vigilar el programa de solución.
No desarrollar anticipadamente planes contingentes para problemas que pueden preverse.
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
PROCESO SISTEMÁTICO DE ANÁLISIS DE PROBLEMAS
Hipótesis de Causas
Prueba para determinar la
causa mas probable
Formulación del problema Delimitación
(Pereira )
Generación de soluciones alternativas
Comprobación de la Causa mas
probable
Generación de soluciones alternativas
Diferencias o Características
Exclusivas
Cambios en las diferencias
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
MÉTODO CREATIVO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Determinación de problemas
específicos
Desarrollar
Soluciones Implementación
(Osborn y Parnes .2002)
Generación de soluciones alternativas
Generación de
Ideas
Comprender
el Lío
Encontrar los
Hechos
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
Analizar
Mejorar Controlar
(Pande y Holpp, 1989)
Generación de soluciones alternativas
Medir
Definir el problema
MODELO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Equipo 6 σ
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Análisis de la naturaleza del problema
Elección entre soluciones alternativas
Instrumentación de la solución escogida
Control del programa de solución
(Huber, 1989)
Generación de soluciones alternativas
Generación de soluciones alternativas
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
PROBLEMAS CON PERSONAS
María Lourdes Bruzco
•Dificiles•Proceso sistemático•Culpa•Error común•Limita el análisis•Dolor de cabeza
Proceso de Resolución de Problemas:
•Cuadro de trabajo
•Rendimiento
Recomendaciones
•Proceso de análisis de preocupaciones.
•Juicio
•Ambigüedad
•Componentes
•Proceso de resolución de problemas
MA
MA
S
O
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
EN RESUMEN
•¿Qué es un Problema?.
•Son inevitables y consumen tiempo.
•Antes de decidir hay que analizar el problema.
•Tendencias que reducen la eficacia de un proceso.
•Enfoque de procesos formales y sistemáticos.
•Analogía versus formalidad.
UN
I VE R S I D A D D E O R I E N
TE
V E N E Z U E L A
Universidad de OrienteNúcleo de Sucre
Gerencia de Recursos Humanos
TTOOMMAA
DDEE
DDEECCIISSIIOONNEESS
María Lourdes Bruzco
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Top Related