Analítica de redes sociales: oportunidades y herramientas

Francisco Jiménez

Agenda

• Redes sociales en México

• Importancia de escuchar a las redes sociales

• Información en perfiles de usuarios

• Interacción con redes sociales: API

• Opciones de herramientas

• SWB Social

Una red social es una sitio en la cuál los participantes:1. Tienen perfiles identificables que consisten de contenido generado por el

usuario, por otro usuario, y/o el sistema.2. Pueden articular públicamente conexiones que son vistas y exploradas por otros.3. Pueden consumir, producir, y/o interactuar con flujos de contenido generado por

el usuario y por sus contactos en la plataforma.(1)

(1)Ellison, N. B. & boyd, d. (2013). Sociality

through Social Network Sites. InDutton, W. H. (Ed.), The Oxford Handbook of Internet Studies. Oxford.

Redes sociales

Sí93%

No7%

35

24

18

15

6

2

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Protección de datos personales

Cancelé las que usaba

No me interesa/divierte

No tengo tiempo

Por miedo a engancharme

No sé como funcionan

Razones para no acceder a alguna red social

9 de cada 10 internautas acceden

a alguna red social, y es la segunda actividad que realizan los

usuarios en internet después del correo electrónico. AMIPCI.

Redes sociales en México: Usuarios

Sí85%

No15%

Sí85%

No15%

8 de cada 10 empresas

poseen algún perfil social. AMIPCI.

1. Facebook2. Twitter3. YouTube4. Google+5. LinkedIn

• No se requieren• Apenas se están

creando• No lo sé

Redes sociales en México: Empresas

Los usuarios hablan acerca de las marcas, productos,problemas con el servicio al cliente, sus necesidades, etc.

Las experiencias y opiniones de otros clientes tienen másinfluencia que una campaña de la organización.

• Estrategia en redes sociales: tener un panorama general dela opinión acerca de tu marca, productos, competencia yorganización.

• Medición del desempeño: menciones antes, durante ydespués de una campaña, días con más o menosmenciones, cuál es el contenido más efectivo y cuál no.

• Reputación de la marca: como llevar los problemas deservicio al cliente. Identificar conversaciones negativas yaminorar el impacto.

Importancia de escuchar a las redes sociales

• Mejorar la calidad: se obtiene retroalimentación y críticasde los usuarios, a veces demasiado honestas. Los usuariosno son tímidos en las redes sociales.

• Competitividad: ¿Porqué los clientes están típicamenteinsatisfechos? ¿Hay algún producto que quieren y no estádisponible? ¿Algún tema se discute más frecuentemente?

• Comparación con la competencia: parte del proceso dedecisión de un consumidor es revisar que se ha dicho de tuproducto o servicio. Si tu competencia genera opinionesmás relevantes o positivas…

• Líderes de opinión: persona que tiene un impacto o alcancemayor que el promedio. ¿Qué están diciendo ellos de tusproductos, marca o industria?

Importancia de escuchar a las redes sociales

Grafo social de Facebook en 2006

Grafo social de Facebook en 2011

Información en los perfiles de usuario

Información en los perfiles de usuario: OGP

Información en los perfiles de usuario: OGP

OAuth permite que el usuario conceda acceso a un Tercero (proveedor del servicio o aplicación) para acceder a sus datos.

Los usuarios no requieren compartir sus credenciales con aplicaciones de terceros.

Interacción con redes sociales: API

Los endpoints no aceptan peticiones anónimas.

Se tiene control sobre la interacción (publicar, seguir, comentar, etc.) de las aplicaciones/usuarios en los diferentes endpoints.

Interacción con redes sociales: API

Como cada sistema con contenido de TI, hay 4 opciones básicas

– Externalizar el proceso (comprar los resultados, no el software).

– Rentar el acceso a una solución en la nube.

– Comprar un aplicativo del mercado.

– Desarrollar a partir de cero.

Esfuerzo creciente

Las siguientes herramientas no reflejan ninguna preferenciapersonal, son resultado de un estudio de mercado interno.

Opciones de herramientas

• Monitorear y medir conversaciones en Twitter, Facebook, blogs, noticias, foros, entre otros.

• Detectar lenguaje, ubicación, demografía, análisis de sentimiento y de temas.

• Identificar líderes de opinión, monitorear acceso a links, buscar con operadores lógicos.

• Obtención de estadísticas de Google Analyticso Facebook Insights.

Social Media Monitoring System

Social Media Monitoring System

• Generar mensajes hacia Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Foursquare, entre otras.

• Interacción/colaboración/asignación entre usuarios.

• Calendarizar publicaciones de forma avanzada y almacenamiento de borradores.

• Dar seguimiento a conversaciones y medir resultados de campañas.

• Filtrar por perfiles, mensajes, tipo de contenido para visualización y exportación de mensajes.

• Alertas por correo electrónico.

Social Media Management

Social Media Management

Tecnologías en SWB Social

SWB Social es una herramienta Open Source. Ha sido modeladasemánticamente mediante una ontología de dominio, la cual representaobjetos sociales, propiedades, atributos y relaciones definidas quecomprenden la información de mensajes escuchados y publicados en laherramienta, así como de análisis en los mismos.

SWB Social maneja el concepto de Procesamiento de Lenguaje Natural alanalizar la información de mensajes escuchados y publicados y clasificar porsentimiento a los mismos .

SWB Social maneja el concepto de Big Data al poder almacenar grandes volúmenes de información que se desee escuchar en una organización.

SWB Social maneja estándares para guardado y recuperación de información (RDF, SPARQL).

SWB Social esta preparado para poder exponer la información y análisis de la misma mediante algún dataset con SPARQL.

NLP

Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo en los diferentesmedios sociales. Permite escuchar y entender las opiniones acerca de tuorganización, productos, servicios y competencia, detectando en lainformación sentimientos, influencia, geo localización, idioma y demásinformación relevante que te permite tomar decisiones para mejorar tusproductos y servicios, y tu presencia en los medios sociales.

Funcionalidades de SWB Social

Escucha AnalizaPublica

• Redes Sociales

• Cuentas de usuario

• Sentimientos

• Influencia de usuarios

• Área geográfica

• Idioma

Información que se publicó y que se está publicando en tiempo real

• Además es posible escuchar páginas RSS

• Ejecuta acciones con base en reglas definidas

Filtra

Escucha

• Calendarización de los mensajes que se

desean publicar

• Publicación periódica de manera automática

• Manejo de flujos de publicación

• Control de contenidos visualizados mediante

Fan Pages

Publica

De forma estratégica

• Analiza sentimiento

• Edad, género, estado civil, nivel académico,

Geolocalización e idioma.

• Día y hora

• Por días de un mes

• Por meses de un año

• Cruces de información

• Los 10 mensajes con mayor y menor impacto

• Impacto de los links publicados

• Actividad de los publicadores

Recibidos

Publicados

Analiza

Mensajes escuchados y publicados

DEMO

• Soporte a más redes sociales (Google+, Pinterest, Foursquare, LinkedIn).• Soporte a más lexicones (idiomas para clasificación).• Más gráficas, reportes y análisis de información.• Agregar más elementos de colaboración entre los administradores de la

herramienta.• Aplicación para dispositivos móviles.• SWB Social Store en donde se podrán descargar, de manera gratuita o

con costo, elementos que se vayan desarrollando de manera genérica.• SWB Social como servicio en la nube.• Campañas (Ads).

SWB Social

En constante crecimiento

Preguntas

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