AR200 Grabadoras digitales de líneas
telefónicas, micrófonos ambientales y comunicaciones
En el mundo moderno el papel es reemplazado por la palabra hablada a través de sistemas telefónicos y de radiocomunicación.
Para que la palabra haga fe de nuestras acciones, deberemos conservarla y registrarla
• Desde hace muchos años que comenzaron a usarse grabadores de cinta magnética para el registro de las comunicaciones entre aeronaves y barcos
• Estas máquinas se llamaron LOGGERS para diferenciarlas
Solidyne, hace 25 años, ya estaba fabricando
grabadoras loggers de 20 canales basadas en cinta
magnética
Pero las máquinas electromecánicas siempre fueron
costosas y requieren mantenimientos periódicos.
Por lo tanto en 1988 Solidyne crea la tecnología de grabación digital
en Hard Disk de computadora
Codificación digital
• El proceso de codificación se inicia con un filtro Anti-alias
• El segundo bloque es una llave de acción muy rápida que se cierra un instante para tomar una muestra de la señal, que es retenida en el bloque siguiente
• Finalmente, un tercer bloque cuantizador convierte a formato digital las muestras analógicas
Muestreo y Retención Cuantización
Salida Digital
Salida Digital
Filtro Anti-alias
01011
El muestreo
• Se toman “muestras” del valor de la señal fs veces por segundo, siendo “fs”la frecuencia de muestreo
• En un CD se usan 44.100 muestras por segundo
Cada 1/fs de segundo se toma una muestra
Cada 1/fs de segundo se toma una muestra
El valor de cada muestra es cuantificado digitalmente
El valor de cada muestra es cuantificado digitalmente
El camino hacia el MP3
• La idea de usar el enmascaramiento para
comprimir Audio Digital nació en Argentina en 1982
• Aquí vemos el enmascaramiento
producido por la vocal “a”
En el sistema ECAM (Argentina) o en el MP3 que aparecerá mucho más tarde, (Alemania-Francia) se aprovecha el
enmascaramiento debido al sonido de la señal de audio para reducir la cantidad de bytes transmitidos
• El ruido debido a un cuantizado con reducida cantidad de bits no es escuchado pues está enmascarado
El haber sido la primera empresa del mundo en lograr la grabación con código comprimido en Hard Disk de computadora, otorga a Solidyne una enorme ventaja comparativa con respecto a otras firmas que solamente lograrían esta tecnología muchos años después.
Esto explica la razón por la que podemos hoy proveer sistemas muy avanzados y además hacerlo a menos de la mitad de precio del resto del mercado internacional
• Este dominio temprano de la tecnología digital se traduce en un enfoque diferente al de los competidores:
• Solidyne propone un sistema abierto que pueda ser alojado dentro de una red existente y pueda ser ampliado por el propio usuario en lugar de estar cautivo del fabricante
• Veamos ejemplos: nuestros competidores siguen fabricando costosos sistemas rígidos, que no aceptan ampliaciones
• Tampoco pueden ser modificados por el usuario, sin tener que recurrir al proveedor
• Es decir que son sistemas cautivos…
• Solidyne, en cambio, produce
sistemas que se incorporan
a su actual red de PCs y
trabajan bajo Windows,
pudiendo ser ampliados de
muchas maneras.
• Solidyne aprovecha de la enorme potencia y bajo costo de las redes de PC,
hoy usadas en todas las empresas.
• Las grabaciones de audio codificadas en MP3 Encriptado solamente necesitan 3,6
MB de memoria por cada hora de grabación.
• La grabación se inicia cuando se descuelga el teléfono. Por lo tanto nunca
se graba silencio como ocurría con las grabadoras de cinta magnética
• Pueden almacenarse en el server de la red o dentro de las propias PC que
graban
• El AR200 puede estar distribuido a lo largo de una red existente,
pero también puede ser concentrado dentro de un rack,
usando PC industriales, pero sin perder la flexibilidad y la condición
de sistema abierto
Grabadora PCR224 de 24 canales con pantalla LCD
Grabadora PCR208 de 8 canales
para montaje en rack
• El sistema Solidyne AR200 transforma
una PC en una grabadora de líneas
telefónicas y radiocomunicaciones de hasta 32 canales
Bahía de conexión por USB Solidyne USB80 de 8 canales
Los módulos USB80 permiten manejar hasta
32 canales por PC
Las entradas son conectadas por USB a la PC, sin necesidad de abrirla
Cada PC dentro de una red puede manejar hasta 32 canales, incluyendo los sistemas de encriptado y
reconocimiento de llamada entrante y número discado localmente
En un sistema distribuido, también es posible instalar en cada PC módulos AR202 de dos canales que usan la placa
de audio interna de la PC
• De esta manera puede instalarse una grabadora de 200 canales para un call center, sin invertir un centavo en computadoras, pues el AR200 utiliza la capacidad ociosa de las existentes !
• Se mantiene asimismo un esquema sencillo de instalación en dos pasos.
• Primero: el software
• Segundo: una sencilla conexión al teléfono
• En caso de teléfonos digitales, Solidyne provee una adaptador para conectar al cable con conectores RJ45 usado entre teléfono y el monofón
• La instalación del AR200 crea inmediatamente los distintos usuarios.
• Asimismo el AR200 puede trabajar en modo oculto para que el operador no se entere de que en su PC hay un sistema de grabación.
• El sofware de grabación indica los niveles de trabajo en un VUmetro y se personaliza en segundos
• También se introduce en esta etapa el código de encriptado de hasta 64 caracteres. Hay 10 niveles de códigos disponibles.
• SEGURIDAD• Es la palabra clave
en loggers de 24 horas. Veamos las condiciones que debe cumplir una grabadora digital:
• Las antiguas grabadoras de cinta multicanal requerían una reproductora multipista de muy difícil adquisición. Bastaba guardar las cintas en una caja de seguridad y el problema estaba resuelto
• En la moderna tecnología digital, la
información se propaga por toda la
red. Esto es una gran ventaja en cuanto a
disponibilidad … pero no en cuanto a
seguridad !
• Es sabido que las grabaciones digitales pueden ser editadas y modificadas. Por lo tanto pueden ser alteradas más fácilmente que las antiguas cintas magnéticas
• Por lo tanto CARECEN DE VALIDEZ LEGAL
• Es importante que Ud sepa que los sistemas de grabación digital deben tener un sistema de ENCRIPTADO con nivel de seguridad militar para que sean aceptados legalmente
• El sistema Solidyne AR200 utiliza la opción
de Encriptado con código militar de 64 bits para
tener la seguridad de su aceptación legal.
• Existen 10 niveles de encriptado para que
existan diferentes niveles directivos con acceso a
varios niveles de seguridad
• Al reproducir los archivos encriptados, aparecen en rojo los que no pueden leerse.
• Colocando el password (palabra clave) se logra la lectura de todos los niveles autorizados
• También pueden utilizarse llaves USB; solamente quien la posea podrá escuchar determinadas grabaciones
Un sistema de encriptado perfecto
deberá encriptar también la fecha y
hora de la grabación, para evitar que el archivo pueda ser
modificado.Pulsando un botón, el File Manager del AR200 brinda esa
información, completando el nivel
máximo de seguridad
• El uso de archivos encriptados permite que estos circulen libremente por la red, pues no podrán ser escuchados por personas no autorizadas
• También es posible conectar la red a Internet. De esta manera y con total seguridad el sistema puede ser auditado desde cualquier lugar del mundo. Sin costo adicional !
• La conexión a Internet permite que un Banco, por ejemplo, sea auditado desde el exterior. También las organizaciones de seguridad pueden contratar un servicio de hosting para que los archivos de máxima seguridad estén a salvo de incendios o destrucciones masivas
• MANEJO DESDE INTERNET
• El AR200 está especialmente previsto
para ser manejado a través de la red local o
desde Internet. De esta forma en el caso de una
red distribuida, el supervisor tiene acceso a
todas las PC que están grabando, sin tener que ir
personalmente a revisarlas
• El supervisor puede verificar si cada PC está grabando o en espera. Configurar cualquiera de sus parámetros y ver los niveles de entrada
• Pero, por razones de seguridad, no podrá escuchar el audio de la grabación
• SEGURIDAD
• El AR200 incorpora un Panel de Alarmas; desde cualquier punto de la red será posible ver en pantalla el estado total de los canales de grabación para realizar un monitoreo permanente.
• Cuando un canal tiene una falla, la misma es comunicada por e-mail al director del servicio y áreas gerenciales
• SEGURIDAD
• Existe una opción de verificación de canales que
permite que en caso de detectar una falla de
grabación, se envié un mensaje de texto al teléfono
celular del Director de Seguridad
• CONTROL DE LLAMADAS TELEFONICAS ENTRANTES Y
SALIENTES
• El AR200 incorpora software de análisis de llamadas. De esta forma es posible registrar al lado de cada llamada el número que fue discado hacia el exterior (detección DTMF)
• En el caso de llamadas entrantes usa el caller ID de la central pública para registrar el número de la persona que hizo la llamada
• No necesitamos destacar la enorme importancia de esta facilidad en call centers de emergencias médicas, gas, electricidad, policía, bomberos, etc
• BUSQUEDA DE LLAMADAS
• Se realiza con el File
Manager. Es posible buscar llamadas hacia
o desde determinados
números telefónicos en
determinado intervalo de
tiempo
• COMUNICACIONES DE RADIO
• De la misma forma que las llamadas telefónicas,
también pueden ser grabadas todas las
comunicaciones radioeléctricas.
• La grabación comienza al iniciarse la comunicación
• Desde el centro de control de
comunicaciones puede accederse a la escucha
de los archivos de audio, tanto en tiempo real
como comunicaciones pasadas
• ADEMAS DE LAS COMUNICACIONES TELEFONICAS Y DE RADIO EL AR200 PUEDE GRABAR MICROFONOS
• Para completar la seguridad hay que cubrir la posibilidad de que las
llamadas efectuadas desde teléfonos celulares
o conversaciones internas en momentos de
emergencia se pierdan
• ADEMAS DE LAS COMUNICACIONES TELEFONICAS Y DE RADIO EL AR200 PUEDE GRABAR MICROFONOS
• La grabación ambiental es la misma
técnica que hoy se emplea en las “cajas
negras” de los Jets modernos para
registrar las conversaciones de
cabina
• El empleo de micrófonos miniatura y de un preamplificador con AGC (control automático
de ganancia) , asegura una excelente inteligibilidad del sonido
• Los mini-micrófonos pueden ser ubicados a la vista o en los
cielorrasos, cuadros, etc
• Una tecnología AGC provista por el AR200 compensa la ganancia de los micrófonos para que las grabaciones sean correctas a cualquier distancia.
Resumen del AR200
• Sistema Abierto
• Basado en PC comunes o Industriales de montaje en rack
• Emplea red LAN estándar o Internet
Resumen del AR200
• Puede registrar todas las comunicaciones
• Telefónicas• Comunicaciones de
Radio• Micrófonos
ambientales
Resumen del AR200
• Encriptado de seguridad militar en
10 niveles
• Manejo remoto desde Internet
Resumen del AR200
• Manejo de redes distribuidas de
cantidad ilimitada de canales
• Agregado de nuevos canales en cualquier
punto de la red• Mensajes de fallas
sobre teléfonos celulares
Resumen del AR200
• Validez Legal
• Registro de números telefónicos entrantes y salientes
• Búsquedas por fechas, número discado y canal
• Muchas gracias …
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