ASPECTOS BÁSICOS DE
COMUNICACIÓN
DR. JUAN MANUEL RAMIREZ LAZO
MEDICO FAMILIAR
JUNIO 2012, SAN SALVADOR EL SALVADOR, C.A.
LA COMUNICACIÓN HUMANA
Es el intercambio de mensajes entre 2 personas, e
involucra el análisis personal de cada uno.
La comunicación puede ser:
A. Verbal
B. No Verbal
C. Mezcla de ambos
D. Escrito
VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN
Facilita conocer y darnos a conocer a los demás
Facilita adquirir y ofrecer información
Facilita la transmisión de “reguladores” de la
conducta humana
PROBLEMAS USUALES EN EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN.
1. Mensajes con contenido mal elaborado
Confusos en su redacción, demasiado complicados
2. Equivocación al escoger el método
Barrera del idioma, analfabetismo.
3. Actitudes negativas de quien envía o recibe el
mensaje
Desinterés, prepotencia o sumisión
Estado de ánimo alterado
LA COMUNICACIÓN EN LA PRACTICA
MÉDICA.
El hombre vive en un medio social en el que las
relaciones con otros hombres son necesarias, y es así
como observamos las más variadas relaciones, una de
las cuales es la Relación Médico Paciente.
Está relación está predeterminada por la necesidad del
enfermo de ser atendido técnicamente y la oferta
obligada del médico, cuya técnica de curar surge por y
para la sociedad.
DINÁMICA DE LA RELACIÓN.
a. Comunica
Enfermo
b. Se defiende
a. Estudia lo que dice el enfermo
Médico b. Prepara la mejor manera de hablar
al paciente.
c. Se defiende
LA ENTREVISTA EN LA RELACIÓN MÉDICO
PACIENTE.
La entrevista posee elementos dirigidos a un objetivo:
curar al enfermo.
Comprende tres procesos:
A. Cognoscitivo
B. Afectivo
C. Conativo
PAPEL DE LA PALABRA:
La palabra resulta instrumento de gran valor en esta
relación.
INFORMACIÓN EXTRAVERBAL
. Actitudes
Lenguaje corporal
Silencio
Mirada
Contacto manual e instrumental
TIPOS DE RESPUESTA EN LA RELACIÓN
MÉDICA PACIENTE.
Enfermo Agudo: vive su enfermedad como un episodio
desagradable, que pasará. No lo incorpora a su vida.
Enfermo Crónico: vive su enfermedad como parte de su
propia vida.
Enfermo Neurótico: es un sujeto que sufre una alteración
de tipo psicológico.
ASPECTOS PSICOLÓGICOS Y SOCIALES EN
LA COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE, LA
FAMILIA Y LA COMUNIDAD.
Problemas de dependencia: pueden dividirse en dos grupos:
a. Los que ansían la dependencia
b. Los que tiene miedo a ella
Ansiedad
Negación:esta tendencia puede ser una forma de desviar
su ansiedad o puede representar un rasgo de personalidad en
personas histéricas.
Regresión: vuelta a un nivel más infantil de pasividad y
dependencia de otros.
Hostilidad: pacientes que se muestran emocionalmente
fríos y antipáticos.
ACTITUDES EMOCIONALES DEL MÉDICO..
1. Razones intelectuales: expresados en términos
altruistas y en términos egoístas.
2. Razones Inconscientes: son las de más relevancia y
pueden ser:
A. La curiosidad
B. Reacción contrafóbica a la muerte
C. Fuerte reacción a necesidades de dependencia
D. Presiones parentales inconscientes.
TIPOS DE MÉDICOS:
A. Médicos totalmente indiferentes.
B. Médicos perspicaces.
C. Médico Introspectivo.
INTERACCION PERSONAL ENTRE EQUIPO BASICO DE
SALUD Y EL PACIENTE, LA FAMILIA Y LA COMUNIDAD
Modelo Papel del
médico
Papel del
paciente
Aplicación
clínica del
modelo
Prototipo
Activo
Pasivo
Hace algo al
paciente
Incapaz de
responder
Coma, anestesia,
electoshock, etc.
Padre - Niño
Cooperación
guiada
Dice al
paciente lo que
debe hacer
Coopera
(obedece)
Procesos
infecciosos
agudos, diabetes,
etc.
Padre – hijo
(adolescente)
Participación
mutua
Ayuda al
paciente a
ayudarse
Participante en
asociación
Enfermedades
crónicas
Adulto - Adulto