Nuevos Canales y Nuevos Clientes… desde una

Organización 2.0

Fco. Javier AlonsoDirector TécnicoComercio Electrónico B2B 2000 SA

Empresa 2.0 [Revisando Conceptos]

• Término sugerido por A. McAfee (Enterprise 2.0)– “Es la utilización de plataformas de software social emergente

dentro de las empresas”

• Uso de 6 tecnologías:– Búsqueda y enlaces estrechamente relacionados– Las etiquetas reflejan la información y las relaciones de la

gente– Sindicación de contenidos (RSS)– Los trabajadores como autores de contenidos (blogs y wikis)– Recomendación por extensión (Amazon)

• Si la Web 2.0 está dirigida a los usuarios, la Empresa 2.0 está dirigida a los empleados

Conjunto de Herramientas

Organización 2.0… efecto martillo

¿Conocemos al cliente?

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¿Conocemos al Cliente?

• El mayor uso y conocimiento de soluciones externas incrementa las expectativas sobre las propias de la empresa.

• … en este sentido, los nuevos conceptos de Web 2.0 (X.0) ¿pueden ser ajenos a la propia organización?

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Nativos Digitales

principium individuationis

Individualización… ejemplo banca

• ¿Cómo se aproximan otras entidades?• ¿Cómo se postula la banca?• ¿Cuál es la tendencia tecnológica a nivel mundial?

• Banca en Oficinas… Cajeros (1967) y Kioskos• Banca Online (199X)

– Cualquier trámite en cualquier canal.

• Banca Individual… (¿2010?)– Cualquier trámite, en cualquier canal, …

…¡en cualquier sitio!:

Mi Intranet, Mi Red Social, Mi escritorio, Mi Home…

Con sus mismas armas

Organizar

EncontrarCrear

• Foros de discusión• Análisis de Redes Sociales

• Rating de contenido

• Bookmarks compartidos

• Tagging

• Blogs • Wikis

• Predicción de Mercados

• Feeds RSS/ATOM

• Nubes de Tags

• Búsqueda Social

• Correo electrónico

• Hipervínculos • Documentos offline

• Documentos con formato cerrado

• Fólders personales

• Motores de búsqueda personalizados

• Ambientes colaborativos formales

• Gente como yo

• Comunidad

¿aplica?

¿Aplicación de nuevas técnicas?

Distintos medios para un mismo objetivo

Web 2.0 como una Actitud

Qué hay de lo mío

Ergo…¿Open?¿Cloud?

y… ¿quién?

Conclusiones

• ¿Organización 2.0?• ¿Dónde? Segmentación de canales por tipo de clientes.

– A qué clientes y de qué forma

• ¿Cómo? Todo para el cliente, pero sin las herramientas del cliente.– Combatiendo con sus mismas armas

• ¿Quién? Una mirada interna a la Organización.– Cocreación, pero a partir de dinamizadores

Nuevos Canales y Nuevos Clientes… desde una

Organización 2.0

Fco. Javier AlonsoDirector TécnicoComercio Electrónico B2B 2000 SA