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MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS
INTRODUCCIÓN
Ing. Miriam Betzabet Ibarra Carlos
ContenidoContenidoProceso de negocio¿Qué es una cadena de valor?◦ La cadena dentro de la empresa
◦ La cadena fuera de la empresa
¿Cómo integrar una cadena de valor?◦ Desde la empresa
◦ Desde el territorio
Competitividad interna y externa
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Procesos de negocioProcesos de negocio
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que generan un valor para la empresa
Business Process Management son las actividades que tienen como objetivo el análisis, diseño, ejecución y monitorización de los procesos de negocio.
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Caracteristicas del MPN o BPMCaracteristicas del MPN o BPM
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◦ Debe permitir gestionar el ciclo de vida de los servicios◦ Simular procesos de negocio◦ Monitorizar los procesos de negocio◦ Agilidad en el cambio de los procesos ◦ La tecnología debe dar soporte a los procesos de
negocio. ◦ El mercado actual es muy cambiante. Los
cambios en los procesos deben ser rápidos◦ El BPM permite ver los procesos como una
sucesión funcionalidades atómicas.◦ Consecuencia: Es fácil y rápido cambiar los
procesos de negocio Ventaja competitiva
¿Cómo empezar a utilizar BPM?¿Cómo empezar a utilizar BPM?
◦ Empezar por un proceso que funcione mal◦ Intentar que la lógica de negocio cubra
distintos actores tanto internos como externos
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¿Qué es una cadena de valor?¿Qué es una cadena de valor?
• Cadena de valor dentro de la empresa
• Cadena de valor afuera de la empresa
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Cadena de valor dentro de la empresaCadena de valor dentro de la empresa El cuello de botellaEl cuello de botella
Es el recurso con menor capacidad en el proceso En ese momento es la restricción que determina
la capacidad de toda la planta Tiene altos inventarios por procesar Las etapas posteriores del proceso tienen tiempos
de espera
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95 pzas. 110 pzas. 85 pzas. 90 pzasFuente: La Meta, Un Proceso de Mejora Continua de Eliyahu M. Goldratt, 1984
A B C D
Cadena de valor dentro de la empresaCadena de valor dentro de la empresa El cuello de botellaEl cuello de botella
Optimiza el cuello de botella (la restricción)◦ Conoce y elimina fluctuaciones que pueden afectar su desempeño:
Ausentismo, faltante o mala calidad de la materia prima, descomposturas, etc.
◦ Aprovecha el recurso al máximo Que solo ese equipo trabaje horas extra Capacita más personal en esa función Dale mantenimiento preventivo Pon una reserva de insumos para que no pare el equipo Subcontrata parte de ese proceso
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95 pzas. 110 pzas. 85 pzas. 90 pzas95 pzas Fuente: La Meta, Un Proceso de Mejora Continua de Eliyahu M. Goldratt, 1984
La cadena de valor dentro de la La cadena de valor dentro de la empresaempresa
LOGISTICA DE
ENTRADA
OPERA-CIONES
LOGISTICA DE
SALIDA
MERCADO-TECNIA Y VENTAS
SERVICIO AL
CLIENTE
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• La línea de producción depende también de otros factores:
Fuente: La Meta, Un Proceso de Mejora Continua de Eliyahu M. Goldratt, 1984
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DESARROLLO TECNOLOGICO
COMPRAS
FINANZAS, RECURSOS HUMANOS, SISTS. INFORMACIÓN
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Cadena de Valor
Fuente: “Competitive Advantage. Creating and sustaining superior performance.” Michael Porter, 1987.
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DESARROLLO TECNOLOGICO
COMPRAS
APROVISIONAMIENTO (LOGISTICA
DE ENTRADA)
OPERA-CIONES
LOGÍSTICA DE SALIDA
MERCADO-TECNIA Y VENTAS
SERVICIO
FINANZAS, GESTIÓN RH, SISTS. INFORMACIÓN
ACTIVIDADES PRIMARIAS
AC
TIV
IDA
DE
S D
E A
PO
YO
MAR
GEN
MAR
GEN
La cadena de valor dentro de la empresaLa cadena de valor dentro de la empresa Cualquier área de la empresa nos puede
impedir◦ Ofrecer un costo menor◦ Ofrecer el mejor producto◦ Ofrecer algo especial para cierto tipo de
clientes◦ SER COMPETITIVOS Y GANAR MÁS DINERO
¿Cuántas restricciones impiden que la empresa gane más dinero en un momento dado?
111 ¿Cuál?
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Cadena de valor afuera de la empresaEl sistema de valor
Basado en “Competitive Advantage. Creating and sustaining superior performance.” Michael Porter, 1987.
PROVEEDORES
LA EMPRESA DISTRI-BUIDORES
COMERCIO FINAL
MA
TE
RIA
S P
RIM
AS
OT
RO
S
PR
OD
UC
TO
S Y
S
ER
VIC
IOS
CONSUMIDOR
¿Cómo integrar¿Cómo integraruna cadena de valor?una cadena de valor?
1. Desde la empresa
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¿Cómo integrar una cadena de valor?¿Cómo integrar una cadena de valor?1.- Desde la empresa1.- Desde la empresa
HerramientasIncubadoras Capacitación y
asistencia técnica
Articulación de redes
1.- Emprender
2.- Optimizar la empresa
3.- Hacer alianzas con:• Clientes• Proveedores• “Coopetidores” 14
Tipos de redes empresarialesTipos de redes empresariales
Redes horizontalesEmpresas de similar Tamaño Sector Etapa del proceso productivo Localización
Relaciones de colaboraciónentre empresas “competidoras”Solución a problemas comunes (cubrir una función ausente)Hacer en conjunto lo que no es posible de manera individual
Ejemplos: Compras en común Comercializadoras Centros tecnológicos Laboratorios, etc.
Redes verticales
Empresas de diferente Tamaño Sector Etapa del
proceso productivo
Relación entre una empresa cliente y varias proveedoras ouna proveedora y varias distribuidoras
Ejemplo: Desarrollo de proveedores Franquicias
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Red Empresarial: Alianza entre personas o empresas para emprender un proyecto de negocios común.
EC
EP EP EP
EC
EDEDED
E E EE
¿¿CuándoCuándo articular una red horizontal? articular una red horizontal?Oportunidades grupalesOportunidades grupales
Existen oportunidades de negocios que solo son alcanzables a través de alianzas...
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. . .que requieren SUMAR
. . .para obtener alguno de los siguientes BENEFICIOS...
. . .a través de ACCIONES compart idas, por ejemplo:
•Capacidad de producción
•Poder de negociación
•Conocimientos
•Relaciones
•Capital
Acceso a nuevos mercados
Promoción, distribución, publicidad.
Mejora de productividad y costos
Compras en común, subcontratación, asistencia técnica.
Equipamiento o instalaciones
Equipos compartidos, planta en común, almacén, transporte, etc.
Desarrollo de nuevos productos o servicios y mejora tecnológica
I+D, consultoría, asistencia técnica, compra de servicios tecnológicos.
MetodologíaMetodología de articulación de articulación ÁreasÁreas
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• Proyecto sólido• Visión común• Necesidades claras • Conocimientos e
información comunes• Fondo común
• Plan de acción• Corto, mediano y largo
plazo
• Formalización• Reglas claras
• Constitutiva• Gerencia profesional
Gestión de recursos de apoyo
INTEGRACION(Inter-relación)
FORMACIONDIAGNOSTICO
DENECESIDADES
INTEGRACION(Inter-relación)
INFORMACIONDIAGNOSTICO
DENECESIDADES
INTEGRACION(Inter-relación)
PLAN DE ACCION
Bases: ONUDI, PNUD, CEPAL, BID, Università Cattolica del Sacro Cuore , CCIJ.integra
Duración aproximada: 6 meses
Promedio 4 hrs / semana
¿Cómo integrar¿Cómo integraruna cadena de valor?una cadena de valor?
2. Desde el territorio
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El clusterEl cluster Diamante de PorterDiamante de Porter
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Estrategia, Estructura y Rivalidad
Las condiciones de la nació n que determinan có mo las compañ ías
son creadas, organizadas, y administradas, y la naturaleza de la
rivalidad doméstica
Factores de producció n
Factores de producció n necesarios para competir en una industria dada(e.g., mano de obra calificada o
infraestructura)
Empresas relacionadas y de soporte
La naturaleza de los apoyos en la red de los 3 niveles de gobierno, instituciones educativas y de
investigació n, industria conexa , etc.
Demanda
La naturaleza de la demanda local de los productos o servicios de una
industria
Gobierno
El clusterEl cluster Caso floricultura JaliscoCaso floricultura Jalisco
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Material Genético
Insumos p/mat.
vegetativo
Material Vegetativo
Produc-tores
Acopio y transfor-mación
Centros de distribución
Clientes
Comercia-lizadores
Insumos p/invernad
Inverna-deros y eq.
Insumos p/ refrig.
Refrigerac.(Cams. Y transp).
Insumos p/Prod
Insumos p/empaque
Comercio electrónico
GobiernoServicios tecnológicos
públicos y privados
líderes
El clusterEl cluster Caso floricultura JaliscoCaso floricultura Jalisco
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Insumospara invernaderos
Acero...
Insumos material vegetativoCharolas...
Insumos, empaques
Servicios, Centros,
UniversidadesRefrigeraciónCamaras,
transporte...
Material genético
ClientesFlorerias...
Insumos ProductosPlásticos, químicos,
fertilizantes, plaguicidas
Centro de acopio, procesamiento ycomercialización
Comercioelectrónico Centros de
distribuciónComercializadora
Exportación
Insumos refrigeración
Aislantes, gases...
PRODUCTORES
Material Vegetativo
Semillas, bulbos...
Invernaderos y equipo
¿Cómo integrar una cadena de valor?¿Cómo integrar una cadena de valor?2.- Desde el territorio2.- Desde el territorio
Herramientas
1.- Identificar conglomerados de
empresasÍndices de especialización
2.- Analizar sus factores de
competitividadDiamante de Porter
3.- Identificar proyectos para detonar
un “cluster”
Diamante de Porter, Mapas y
diagramas
4.- Articular los actores del cluster Articulación de redes
5.- Implementar proyectos detonadores
(redes, ferias, centros de servicios,
etc.)
Gestión de proyectos
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CompetitividadCompetitividadinterna y externainterna y externa
COMPETITIVIDADINTERNA EXTERNA
Transformar nuestra industria con diferenciadores sustentables
Mejorar el entorno competitivo
• Innovación• Cadenas de valor
• Marco jurídico• Estado de derecho• Infraestructura
VINCULOS ESTRATEGICOS
Incidir en consensos básicos y colaboración entre los partidos, poderes, niveles de gobierno y la sociedad, que le
den base a la competitividad y al desarrollo sustentable.
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¡Gracias por su atención!