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Soñando con los
pies en la Tierra
Instituto de Innovación & Desarrollo Emprendedor
Facultad de Ciencias Empresariales
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Proyecto
Servicios Extraordinarios Elegir a los mejores por sus talentos y virtudes
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¿ Te has preguntado por
qué es tan difícil contratar un buen
SERVICIO ?
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Es muy difícil evaluar al prestador
antes de contratarlo
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… y no conoces buenos
referidos
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tampoco tienes
idea sobre precios …
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completo fraude
A veces los “mejores servicios”
se transforman en un
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Que nos hace
PERDER DINERO …
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… y muuuuuucho
TIEMPO
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Ahora las cosas van a
Cambiar
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Qué
haremos?
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Crear un
Ranking de
Confianza para prestadores de
SERVICIOS
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cómo lo
haremos?
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Fortaleciendo el Factor
CONFIANZA
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COMPETENCIA
Resultados
Capacidades
CARÁCTER
Integridad
Intención
CO
NF
IAN
ZA
Cantidad Trabajos Hechos
Certificar Calidad Servicio
Calificados por Clientes
registrados e identificados
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Aplicando Modelo ServQual (Service Quality)
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por qué
lo haremos?
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Porque queremos
Servicios
Extraordinarios
prestados por
Personas
Extraordinarias
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Los Productos tienden a parecerse
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La EXPERIENCIA de un buen servicio, NO
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El Servicio hace la diferencia
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81% consulta a un conocido
antes de contratar un servicio
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¿Por qué apoyar este proyecto?
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73% de nuestras exportaciones son
COMMODITIES
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Países desarrollados 72% del PBI
son SERVICIOS
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diseñe la experiencia de servicio al cliente
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destacando al buen proveedor
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MARKETING SOCIAL
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Dejar los cimientos para construir un Sistema para Mejorar los Servicios
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Cambie Impuestos x Inversión
Si hoy paga IRAE x U$S 40.000
la Ley permite que pague
U$S 32.000 en impuestos y
U$S 8.000 en investigación
Renta Neta Fiscal 160.000 IRAE actual 25% 40.000 Inversión al proyecto 1.500 Fondos al proyecto 8.000 Recupera 75% (DGI) 6.000 Deduce gasto (25%) 500 Total recupera (81,25%) 6.500 Pagará IRAE 32K en vez de 40K Ley 18.834 de noviembre 2011
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Estrechar los vínculos
Universidad - Empresa
¿Qué es Fundraising? • El Fundraising permite que las empresas destinen
hasta el 5% de la Renta Bruta Fiscal, para financiar con la Universidad, investigaciones que les resulten útiles a su estrategia de negocios.
• La Ley 18.834 permite destinar dinero de impuestos al proyecto y recuperar el 81,25% de la inversión .
• Un aporte de U$S 1.500, genera ingresos al proyecto por U$S 8.000, además de otra serie de beneficios en imagen, cultura corporativa y trasnferencia de know how.
• Dinero que hoy paga en impuestos, los puede volcar a la investigación aplicada y ejercer un mejor control de su uso y destino.
Beneficios directos • Vincula a su personal en una investigación que
permite trasmitir know how a la empresa.
• Gana en visibilidad en los medios de prensa y multimedia que promueven el proyecto.
• Pueden poner a prueba a su personal y conocer talentos para reclutar.
• Dan un destino más controlable a sus impuestos que el volcarlos a Rentas Generales.
• Pueden dedicar energías a cosas importantes y no sólo a las urgentes del día a día.
• Figurran con sus logos en todos los materiales de difusión, web y redes sociales
• Aumentar su imagen pública y generar buenas relaciones con clientes y la comunidad.
• Ahorra dinero.
Su inversión tiene un retorno económico directo en su negocio Contribuye a mejorar el conocimiento académico y crea oportunidades laborales
a través de la innovación y el emprendeorismo.
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Proyecto
Servicios Extraordinarios Elegir a los mejores por sus talentos y virtudes
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Resumen Ejecutivo Calidad Servicios
Los países más prósperos son los que han desarrollado su intelecto y sus servicios. Ellos generan un 75% del PBI prestando servicios, mientras que Uruguay sigue teniendo el 73% de sus exportaciones en commodities. Los servicios son intangibles y por lo tanto es más difícil poder evaluar a un buen médico, mecánico, sanitario o institución educativa, antes de contratarlo. La forma de hacerlo es generando un Ranking de prestadores de servicios en base a dos fundamentos: “El Factor Confianza” y el Modelo ServQual. La Confianza se genera con dos componentes: competencia (conocimientos y experiencia) y carácter (honradez, buenas intenciones). La Escala ServQual permite medir objetivamente los aspectos básicos de un servicio: tangibles, confiabilidad, empatía, diligencia y garantía. Al dejar un sistema de mejora en servicios, ayudaremos a diferenciarnos por la calidad de nuestra gente, no sólo por la calidad de nuestros productos.
Objetivos de Investigación
• Desarrollar el Modelo de Evaluación de la Calidad en la prestación de Servicios, comenzando por aquellos servicios vinculados a la actividad comercial y en particular a los que se brindan en un Shopping Mall, para luego aplicarlo a otros servicios como Salud, Educación o servicios públicos.
• Crear un algoritmo para establecer un Ranking de Confianza, que permita combinar aspectos de la Escala ServQual y del Factor Confianza mencionados.
• Preparar un Manual de Certificación en Calidad de Servicios que sea la base para crear a futuro una Norma de Calidad en Servicios
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Dr. MBA Guillermo Sicardi | Director Instituto de Innovación & Desarrollo Emprendedor
Facultad de Ciencias Empresariales| Campus Centro: Soriano 959| Montevideo - Uruguay (598) 2900.2442/112 | 093 990.830 | [email protected] | www.ude.edu.uy
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