Curso Optativo
CALIDAD de REDES DE TELECOMUNICACIONES
EIE 419
Francisco Apablaza M. 2013
2.- Metodologías de análisis
Inventarios y Estadísticas
Diagramas de Ishikawa
Diagramas de Pareto
MOS
Gestión de conocimiento
2
Programa
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red La necesidad de inventarios en línea
Actualización automática
Definición de unidades inventariables
Interrelaciones con provisión, con contabilidad, con costos,…
Definición espacial: geográfica+sitio(POP)+sala+portal+rack+bandeja+ tarjeta
Lo instalado+lo utilizado+lo bloqueado(reserva ó fallado)+disponible
3
Un Modelo
4
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
"La información es poder" BACON, Francis Barón de Verulam
5
Objetivos del Inventario:
Identificar los elementos de Red
Identificar interrelaciones de los elementos de Red
Identificar el uso de cada elemento de Red
Identificar rutas de conectividad
Identificar la ocupación dinámica de troncales
Identificar en el espacio POP
Identificar Plataforma Tecnológica
Identificar componentes intangibles (frecuencias)
Responder a los requerimientos de:
Provisión de los servicios = asignar elemento, asociar elementos, asignar cliente
Mantenimiento del Servicio =reasignación de elementos
Provisión de Red = reportes de capacidad potencial
Mantenimiento del Red = Datos Operacionales:garantías, repuestos asociados, reparaciones, control stock
Control de Activos = inventario contable; vida util, fecha activación, origen, PEP, dado de baja, ubicación, ...
Sistemas de Costeo = Reportes de capacidad instalada, potencial, en uso, y qué producto y segmento lo usa
Planificación de Red = Reportes de capacidad instalada, TASA DE CREC HISTÓRICA;potencial, en uso, y qué producto y segmento lo usa
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
Control de Activos
Objeto: llevar control histórico de los equipamientos de red y en clientes.
6
Nacimiento del bien: código de barras cccbbbcccbbb
Datos a contener:
fecha de adquisición 05-04-1999
proveedor nacional Coasin
fabricante Newbridge
descriptor tarjeta de control
Nº de parte 90-456789
Nº de serie 45782485-98
Nº Pedido (O/C) 120-00-xxx
valor inicial del activo $1,564,214
fecha de ingreso almacen 08-05-1999
tiempo de garantía 2 años
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
7
Datos de Activación:
fecha de puesta en servicio 12-08-2000
ubicación del activo R/E LOA
proyecto asociado E-101010-xxx
plataforma tecnológica Acceso datos 3130
clasificación de Unidad Inventariable301001
CeCo responsable del activo 619
tiempo de depreciación 10 años
Datos Operacionales:
retiro por falla 15-03-2001
identifica reemplazo cccbbbcccb11
envío a reparación 17-03-2001
costo reparación $105,231
CeCo 641020 619
reingreso al stock repuestos 23-05-2001
fecha de baja 16-06-2005
motivo de baja
siniestro o falla no
recuperable
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
Tipo de Informes
Activos por Plataforma Tecnológica Activos por Sitio
Activos por Proyecto para su liquidación
Activos por CeCo
8
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
Herramientas:
Objectel (ver ej. “BD Lugares”)
Inventory Management System VC4
TNI Softinventive Lab
…..
…
9
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
10
Ej. Freq’s
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
MODELO DATOS PARA INVENTARIO DEL RECURSO ESPECTRO DE FRECUENCIAS
REGISTRO DE RADIO ENLACES
RUTA RADIO ENLACE
EXTREMOS
SITIO A [nombre Objectel] = SITIO B [nombre Objectel] =
REGIÓN REGIÓN
COMUNA COMUNA
LAT [gg:mm:ss] LAT [gg:mm:ss]
LONG [gg:mm:ss] LONG [gg:mm:ss]
COTA [mts] COTA [mts]
AZIMUT [gg,dd] AZIMUT [gg,dd]
ELEVACIÓN [gg;dd] ELEVACIÓN [gg,dd]
f Tx [MHz] f Tx [MHz]
f Rx [MHz] f Rx [MHz]
D [Km]= D se calcula de L/L
TIPO =
SISTEMA RADIANTE
TIPO SOPORTE =
ALTURA [mts]=
ANTENA =
GANANCIA [dBi]/DIAMETRO[mts] =
POLARIZACIÓN =
ALIMENTADOR =
Longitud [mts]
Pérdida [dB]
EQUIPO
TIPO =
MARCA =
MODELO =
POTENCIA Tx[dBm] =
EMISIÓN =
POTENCIA Rx [dBm]
CONFIGURACIÓN =
CAPACIDAD =
Supi ID/IP =
AUTORIZACIÓN
TIPO = Nº .......
Fecha..dd/mm/aa..
ESTATUS =
Ejm
Inventario : Radio Acceso
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
Ejm
11
Inventario : Planta Externa
INFORME DE INFRAESTRUCTURA DE PLANTA EXTERNA DE COBRE **--02-2009--**
HUB RED TIPO DE RED PPIN PPIM PPAL PPDI PPDU PPDD PPND
Region MDF del que nace la red Nombre de la red
Entel, Clientes,
terceros,
interconexion,
Operadores,
Bloqueados
Pares instalados en
MDF
Pares instalados
y malos
Pares
Alarmados del
matriz
Pares
Distribuidos del
matriz
Pares
distribuidos en
uso
Pares
distribuidos
disponibles
Pares
terminados en
mufa
TOTAL DE
PARES
PARES EN
SERVICIO
REGION METROPOLITANAR/E PUENTE ALTO PTA-CAT-02 DISTRIB.RIGIDA 100 1 0 80 46 34 20 13 5
REGION METROPOLITANAR/E PUENTE ALTO PTA-PAPELERA DISTRIB.RIGIDA 25 0 0 25 8 17 0 0 0
REGION METROPOLITANAR/E PUENTE ALTO PTA-PTEA01 DISTRIB.RIGIDA 100 0 0 49 30 19 51 8 4
REGION METROPOLITANAR/E PUENTE ALTO PTA-PTEA03 DISTRIB.RIGIDA 200 0 0 194 97 97 6 53 20
Pares en Cajas Aéreas
ESTADISTICAS DE REDES DE F. O. R. M.Actualización 25/08/2008
Red de FO FO Instalada FO en uso Tasa de Uso FO
Puente Alto 96 20 21%
CLIENTES FO
SER NOMBRE USUARIO DIRECCIóN ACCESO COD.TIPO 1COD.CALIF. 2TIPO DE SERVICIO OTC CóD.SERV.EQUIPAMIENTO VEL. NODO
RET ABC COMERCIAL LTDA. AV.C.HENRIQUEZ 3692 L.C-151/3/7/ACCE MSIB ACCE/MSIB 291 669340-1 TRANSCEIVER RUBYTECH10 MBPS PUENTE ALTO
SER ASOCIACION CHILENA DE SEGURIDAD TENIENTE BELLO 135 ACCE MPRB ACCE/MPRB 234726 682890-1 TRANSCEIVER RUBYTECH10 MBPS PUENTE ALTO
SER BALFOUR BEATTY CHILE S. A.BALFOUR.BE AVDA VICUNA MACKENNA 10777 MUFA V MACKENNA 10777INTE MS INTE/MS 70800163003 10000032836 TRANSCEIVER NBASE10 MBPS PUENTE ALTO
SER BANCO DE CHILE CONCHA Y TORO 1149-LOCAL 58 ACCE MPRB ACCE/MPRB 56058 674393-1 TRANSCEIVER RUBYTECH100 MBPS PUENTE ALTO
SER C.C.LOS ANDES COCHA T TORO 95MUFA EYZAGUIRRE FRENTE CUPCACCE MPLS ACCE/MPLS 70600010263 7816640001 TRANSCEIVER10 MBPS PUENTE ALTO
SER CORPBANCA CONCHA Y TORO 286MUFA NEMESIO VICUÑA/J.L.COOACCE MPRB ACCE/MPRB 430014 690836-1 TRANSCEIVER RUBYTECH10 MBPS PUENTE ALTO
SER CORP MUNIC EDUC SALUD Y ATENCION CORP MUNIC ECORPORACIO GANDARILLAS 159MUFA CONCHA Y TORO / ERNESTO ALVEARINTE MS INTE/MS 70800122187 10000024838 TRANSCEIVER RUBYTECH10 MBPS PuenTE ALTO
SER DIRECCION DE LOGISTICA DE CARABINEROS DE CHILEDIRLOGIST AVDA CONCHA Y TORO 3399 PUENTE ALTO CONCHA Y TORO FRENTE A PARROQUIAACCE MPLS ACCE/MPLS 70800144478 10000030407 TRANSCEIVER RUBYTECH10 MBPS PUENTE ALTO
SER EMPRESA ELECTRICA PUENTE ALTO 21 DE MAYO 0164 INTE DEDI INTE/DEDI 70700060200 3271830001 TRANSCEIVER RUBYTECH10 MBPS PUENTE ALTO
SER ISAPRE BANMéDICA S.A. ERNESTO ALVEAR 063 ACCE MPRB ACCE/MPRB 32419 672283-1 TRANSCEIVER RUBYTECH10 MBPS PUENTE ALTO
SER ISAPRE BANMéDICA S.A.ISAPRE BANMéDICA WALKER MARTINEZ 1396MUFA W. MARTINEZ / MEJICOACCE MPLS ACCE/MPLS 70700086412 10000018149 TRANSCEIVER RUBYTECH10 MBPS PUENTE ALTO
SER ISAPRE COLMENA GOLDEN CROSS S.A. SANTA JOSEFINA 128 ACCE MSIB ACCE/MSIB 849175 663679-1 TRANSCEIVER RUBYTECH10 MBPS PUENTE ALTO
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
Ejm
12
Inventario : Acceso Cu
Estado de Ocupacion de Recursos
T.REC REGION COMUNA LUGAR CRITICO TIPO EQUIPO EQUIPO MARCA MODELO ESTADO INS AMP USO OTR LIB
%LI
B
%LB
* BWUL UMUL SLA
RIGIDO AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO SI CAJA MURAL PTA-PTEA01 S/INFO 2 0 0 0 2
100.0
%
100.0
% - - 0.0%
RIGIDO AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO SI CAJA MURAL PTA-PTEA03 S/INFO 4 0 2 0 2 50.0% 50.0% - - 0.0%
Area Tecnica: PE-CAJA_MURAL
Tipo Recurso: -Todos-
Muestra Equipos: Si
Tipo de Seleccion: Por Geografia
Region: AREA METROPOLITANA
Comuna: PUENTE ALTO
Lugar: PUENTE ALTO
Equipo Critico: -Todos-
Orden: Por Geografia
Estado de Ocupacion de Recursos
T.REC REGION COMUNA LUGAR CRITICO TIPO EQUIPO EQUIPO MARCA MODELO ESTADO INS AMP USO OTR LIB
%LI
B
%LB
* BWUL UMUL SLA
RIGIDO AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO SI
DOBLE
CONECTOR PTA-PTEA01 S/INFO 2 0 2 0 0 0.0% 0.0% - - 0.0%
RIGIDO AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO SI
DOBLE
CONECTOR PTA-PTEA03 S/INFO 10 0 2 0 8 80.0% 80.0% - - 0.0%
Area Tecnica: PE-DBL_CONECT
Tipo Recurso: -Todos-
Muestra Equipos: Si
Tipo de Seleccion: Por Geografia
Region: AREA METROPOLITANA
Comuna: PUENTE ALTO
Lugar: PUENTE ALTO
Equipo Critico: -Todos-
Orden: Por Geografia
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
Ejm
13
Inventario :Transmisión
Estado de Ocupacion de Recursos
T.REC REGION COMUNA LUGAR CRITICO TIPO EQUIPO EQUIPO MARCA MODELO ESTADO INS AMP USO OTR LIB
%LI
B
%LB
* BWUL UMUL SLA
E1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM PUENTE ALTO A15 MAR EN OPERACION 64 0 60 0 4 6.3% 6.3% - - 0.0%
STM-1
OPT AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM PUENTE ALTO A15 MAR EN OPERACION 5 0 1 2 2 40.0% 40.0% - - 0.0%
E1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM PUENTE ALTO A40 MAR EN OPERACION 63 0 36 1 26 41.3% 41.3% - - 0.0%
ETH 10-
100 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM PUENTE ALTO A40 MAR EN OPERACION 1 0 0 1 0 0.0% 0.0% - - 0.0%
STM-1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM PUENTE ALTO A40 MAR EN OPERACION 4 0 0 1 3 75.0% 75.0% - - 0.0%
STM-4 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM PUENTE ALTO A40 MAR EN OPERACION 2 0 0 2 0 0.0% 0.0% - - 0.0%
E1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM PUENTE ALTO H01 HUA EN OPERACION 8 0 0 0 8
100.0
%
100.0
% - - 0.0%STM-1
OPT AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO ADM PUENTE ALTO H01 HUA EN OPERACION 2 0 1 0 1 50.0% 50.0% - - 0.0%
Area Tecnica: TR-FO
Tipo Recurso: -Todos-
Muestra Equipos: Si
Tipo de Seleccion: Por Geografia
Region: AREA METROPOLITANA
Comuna: PUENTE ALTO
Lugar: PUENTE ALTO
Equipo Critico: -Todos-
Orden: Por Geografia
Estado de Ocupacion de Recursos
T.REC REGION COMUNA LUGAR CRITICO TIPO EQUIPO EQUIPO MARCA MODELO ESTADO INS AMP USO OTR LIB
%LI
B
%LB
* BWUL UMUL SLA
E1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO MUX PDH PUENTE ALTO D12 EK MINILINK EN OPERACION 4 0 1 3 0 0.0% 0.0% - - 0.0%
E2 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO MUX PDH PUENTE ALTO D12 EK MINILINK EN OPERACION 1 0 1 0 0 0.0% 0.0% - - 0.0%
E1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO MUX PDH PUENTE ALTO DD1 EK MINILINK EN OPERACION 8 0 5 3 0 0.0% 0.0% - - 0.0%
E3 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO MUX PDH PUENTE ALTO DD1 EK MINILINK EN OPERACION 1 0 1 0 0 0.0% 0.0% - - 0.0%
E1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO MUX PDH PUENTE ALTO DD3 EK MINILINK EN OPERACION 4 0 3 1 0 0.0% 0.0% - - 0.0%
E2 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO NO MUX PDH PUENTE ALTO DD3 EK MINILINK EN OPERACION 1 0 1 0 0 0.0% 0.0% - - 0.0%
E1 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO SI MUX PDH PUENTE ALTO D13 EK MINILINK EN OPERACION 32 0 32 0 0 0.0% 0.0% - - 0.0%
E3 AREA METROPOLITANA PUENTE ALTO PUENTE ALTO SI MUX PDH PUENTE ALTO D13 EK MINILINK EN OPERACION 2 0 2 0 0 0.0% 0.0% - - 0.0%
Area Tecnica: TR-MMOO
Tipo Recurso: -Todos-
Muestra Equipos: Si
Tipo de Seleccion: Por Geografia
Region: AREA METROPOLITANA
Comuna: PUENTE ALTO
Lugar: PUENTE ALTO
Equipo Critico: -Todos-
Orden: Por Geografia
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
Ejm
14
Tráfico IP Internacional
Crecimiento histórico tráfico IP Internacional (2001-2006)
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
M-0
1
J-0
1
S-0
1
N-0
1
J-0
2
M-0
2
M-0
2
J-0
2
S-0
2
N-0
2
J-0
3
M-0
3
M-0
3
J-0
3
S-0
3
N-0
3
J-0
4
M-0
4
M-0
4
J-0
4
S-0
4
N-0
4
J-0
5
M-0
5
M-0
5
J-0
5
S-0
5
N-0
5
J-0
6
M-0
6
M-0
6
J-0
6
S-0
6
N-0
6
VTR
Entel Bolivia
Duplicación Velocidad
Banda Ancha
1,4Gbps
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
Ejm
16
Tráfico IP Internacional ( Crecimiento Histórico y Proyectado
Tráfico IP Internacional (2004-2010)
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
5500
m-0
4
m-0
4
j-0
4
s-0
4
n-0
4
e-0
5
m-0
5
m-0
5
j-0
5
s-0
5
n-0
5
e-0
6
m-0
6
m-0
6
j-0
6
s-0
6
n-0
6
e-0
7
m-0
7
m-0
7
j-0
7
s-0
7
n-0
7
e-0
8
m-0
8
m-0
8
j-0
8
s-0
8
n-0
8
e-0
9
m-0
9
m-0
9
j-0
9
s-0
9
n-0
9
e-1
0
m-1
0
m-1
0
j-1
0
s-1
0
n-1
0
Duplicación Velocidad
Banda Ancha
Efecto Estacional
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
Ejm
17
18
Sistemas de gestión y supervisión, inventarios y provisión Inventarios y recursos de red
Ejm
DEMANDAS CNT 1995 - 2010
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
02-0
1-1
995
02-0
1-1
996
02-0
1-1
997
02-0
1-1
998
02-0
1-1
999
02-0
1-2
000
02-0
1-2
001
02-0
1-2
002
02-0
1-2
003
02-0
1-2
004
02-0
1-2
005
02-0
1-2
006
02-0
1-2
007
02-0
1-2
008
02-0
1-2
009
02-0
1-2
010
AÑOS
D. M
ÁX
(K
W)
DATOS CHILECTRA Máximo
DATOS CHILECTRA Medio
DATOS CHILECTRA Minimo
Serie5
Lineal (Dem. Máx. kW)
La información en línea y fidedigna es imprescindible para una buena gestión de la preventa de servicios.
Necesaria para prevenir situaciones de riesgo y de congestión.
Igualmente útil para una buena acción de mantenimiento correctivo.
19
DIAGRAMA DE ISHIKAWA /ESPINA DE PESCADO/ CAUSA-EFECTO
20
El Diagrama de Ishikawa, es una de las herramientas graficas más eficaces y más utilizadas en acciones de mejoramiento y control de calidad en las organizaciones, ya que permite, de una forma sencilla, agrupar y visualizar las razones que han de estar en el origen de un cualquier problema o resultando que se pretenda mejorar.
Fue creado por él Gurú de la Calidad, él El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1953.
DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA / DE PESCADO/ CAUSA-EFECTO
21
USO DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DI):
•El DI sirve de guia objetiva para la discusión y la motiva.
•Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el diagrama.
•Un DI sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y como se relacionan entre si , con lo cual la solucion de un problema se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por la calidad.
Para iniciar la busqueda de la solución de un problema en general, y para obtener la informacion para construir un DI en particular , a menudo se utiliza una sesión de lluvia de ideas.
22
METODOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Existen tres métodos para construir un Diagrama de Ishikawa. Ellos son : 6M , Flujo del Proceso y Estratificación.
MÉTODO DE 6M
Este es el método de construcción más común y , consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales: metodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, medición y medio ambiente. Estos seis elementos definen de manera global todo proceso, y cada uno aporta parte de la variabilidad ( y de la calidad) final del producto o servicio. Por lo que es natural enfocar los esfuerzos de mejora hacia cada uno de estos elementos de un proceso.
23
Diagrama de Ishikawa: TIPO 6M
Mano de Obra
Maquinaria
Métodos de Trabajo
Medio Ambiente
Materiales
Medición
Operario Supervisión
Capacitación
Inadecuado. Fuera de especs.
No estandarizado
Mntto. deficiente
Equipo inadecuado
Presencia de polvos
Equipo no adecuado.
Chasis
24
VENTAJAS
• Obliga a considerar una gran cantidad de elementos asociados con el problema .
•Puede ser usado cuando el proceso no se conoce a detalle.
•Se concentra en el proceso y no en el producto.
DESVENTAJAS • En una sola rama se identifican demasiadas causas potenciales.
•Tiende a concentrarse en pequeños detalles del proceso.
•El método no es ilustrativo para quienes desconocen el proceso. 25
MÉTODO DE FLUJO DE PROCESO
Con este método de construcción , la línea principal del Diagrama de Ishikawa sigue la secuencia normal del proceso de producción o de administración. Los factores que pueden afectar la caracteristica de calidad se agregan en el orden que les corresponde, segun el proceso.
Este metodo permite explorar formas alternativas de trabajo, detectar cuellos de botella, descubrir problemas ocultos,etc.
Para ir agregando , en el orden del proceso, las causas potenciales , se puede realizar la siguiente pregunta : la variabilidad en esta parte del proceso afecta en esta parte del proceso afecta el problema especificado.
26
Rolado
Materia Prima
Hechura de tubo
Correcion Aplana-miento
Prueba de agua
Remover cordon
Inspección
Cicatri-ces en tubos de acero
Rolado
Amontonamiento
Peso
Diferencia
Pulimento
Pulimento
Movimiento
Válvula
Colocacion
Pintura Superficial
Movimiento en banda
Impurezas
Ensanchamiento
Rolado Movimiento
Aflojamiento
Caídas
Amontonamiento
Individual
En grupo
Colocación
Movimientos
Peso
Diagrama de Ishikawa: Tipo Flujo de Proceso
27
VENTAJAS
• Obliga a preparar el diagrama de flujo de proceso.
•Se pueden llegar a descubrir otros problemas no consideramos inicialmente.
•Permite que las personas que desconocen el proceso se familiaricen con él.
DESVENTAJAS
• Es fácil no detectar las causas potenciales , puesto que la gente puede estar muy familiarizada con el proceso haciéndosele todo normal.
•Es difícil usarlo por mucho tiempo , sobre todo en procesos complejos.
•Algunas causas potenciales pueden aparecer muchas veces.
28
La idea de este método de construcción de Diagrama de Ishikawa es ir directamente a las principales causas potenciales de un problema. La selección de estas causas muchas veces se hace a través de una sesión de lluvia de ideas. Es importante preguntarse al menos cinco veces , el porqué del problema. Con esto se construirá el Diagrama de Ishikwa , partiendo de éste análisis previo, con lo que el abanico de búsqueda será más reducido y los resultados más positivos.
MÉTODO DE ESTRATIFICACIÓN O ENUMERACIÓN DE CAUSAS
29
El método de estratificación contrasta con el método 6M , ya que en éste se va de lo muy general a lo particular, mientras que en el método de estratificación se va directamente a causas potenciales del problema. Esta manera de construir el Diagrama de Ishikawa es natural cuando las categorías de las causas potenciales pueden subdividirse ,por ejemplo un producto terminado puede dividirse fácilmente en sus subensambles.
MÉTODO DE ESTRATIFICACIÓN O ENUMERACIÓN DE CAUSAS
30
Porcentaje de conservación
Vehículo
Pigmento
Frecuencia
Encerado
Acabado
Impresión
Temperatura
Exposición al sol
Contaminación
Calidad de la pintura
Mantenimiento
Tiempo de exposición.
Método de pintado
Atmósfera
Diagrama de Ishikawa:TIPO Estratificación
31
VENTAJAS
• Proporciona un agrupamiento claro de las causas potenciales del problema, lo que permite centrarse directamente en el análisis del mismo.
•Este diagrama es por lo general menos complejo que los obtenidos mediante los otros procedimientos.
DESVENTAJAS • Se puede dejar de contemplar algunas causas potenciales importantes.
•Se requiere un mayor conocimiento del producto o el proceso.
•Puede ser difícil definir subdivisiones principales. 32
PASOS EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA ( DI ):
1. Elegir el aspecto de calidad que se quiere mejorar , lo cual se puede hacer con la ayuda de un Diagrama de Pareto, un histograma o alguna acción preventiva/correctiva que deba realizarse.
2. Escribir de manera clara y concreta el aspecto de calidad a la derecha del diagrama. Trazar una flecha ancha de izquierda a derecha , y decidir que tipo de DI se va a emplear ( 6M , Flujo o Estratificación).
3. Buscar todas las causas probables , lo mas concretas posibles, que pueden afectar a la característica de calidad. Generalmente esto se hace a través de una lluvia de ideas.
4. Representar en el DI las ideas obtenidas y, analizando el diagrama , preguntarse si faltan algunas otras causas aún no consideradas.; si existen entonces agregarlas. 33
5. Decidir cuáles son las causas más importantes , a través de un consenso o votación, o bien si se tienen disponibles empleando datos.
6.Decidir sobre cuáles causas se va a actuar. Para ello se toma en consideración el punto anterior y lo factible que resulta corregir cada una de las causas.
7.Preparar un plan de acción para cada una de las causas a ser investigadas o corregidas.
34
Diagrama Ishikawa: causa-efecto: RESUMEN
35
Ésta técnica permite analizar problemas y ver las relaciones entre causas y efectos que existen para que el problema analizado ocurra.
Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes
Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.
Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones.
Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones – muchas veces – sencillas y baratas.
Educa sobre la comprensión de un problema.
Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.
Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema.
Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante cada etapa del proceso.
36
Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes
Diagrama Ishikawa: causa-efecto: RESUMEN
¿Cómo construir?:
Establezca claramente el problema ( Efecto ) que va a ser analizado.
Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha.
Haga una tormenta de ideas “Brainstorming” para identificar el mayor número posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema, preguntando “¿Por qué está sucediendo?”
Agrupe las causas en categorías. Una forma muy utilizada de agrupamiento es la conocida como 6M: Maquinaria, Mano de Obra, Método, Materiales, Mediciones y Medio ambiente.
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Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes
Diagrama Ishikawa: causa-efecto: RESUMEN
38
Ej.
Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes
Diagrama Ishikawa: causa-efecto: RESUMEN
http://es.slidehunter.com/plantillas-powerpoint/diagrama-de-causa-y-efecto-para-powerpoint/
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/tools/diagrama_causa_efecto.pdf
http://www.monografias.com/trabajos42/diagrama-causa-efecto/diagrama-causa-efecto.shtml
39
Análisis de Pareto 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
Este
Oeste
Norte
40
Análisis de Pareto
El análisis de Pareto es un método
gráfico para definir las causas más
importantes de una determinada
situación y, por consiguiente, las
prioridades de intervención.
También se le cono ce como tablas o
diagramas de Pareto.
41
Análisis de Pareto
El objetivo consiste en desarrollar
una mentalidad adecuada para
comprender cuáles son las
pocas cosas más importantes y
centrarse exclusivamente en
ellas.
42
Análisis de Pareto
Se basa en el principio de que en cualquier distribución, el 80 % de los efectos están producidos por el 20 % de las causas.
– Ejemplos: • el 20 % de las piezas de un almacén tienen el 80
% del coste.
• el 20 % de los libros que se editan cada año suponen el 80 % del total de las ventas.
– En la práctica sirve para: • Establecer las prioridades a la hora de actuar o
por donde empezar. • Separar los pocos vitales de los muchos triviales.
20%
80%
80%
20%
Libros Ventas
43
Análisis de Pareto
Decidir como clasificar los datos.
– Ej: por tipo de defecto.
44
45
Análisis de Pareto
Decidir como clasificar los datos.
– Ejemplo: Defectos observados en un
automóvil PROBLEMAS
• Fusibles fundidos
• Alternador no carga
• Bateria sin carga
• Lamparas (Otros)
• Bujias (Otros)
• Cables sueltos (Otros)
46
Elegir el periodo de observación del fenómeno. – Según sea el fenómeno a observar, así será
el periodo idóneo
• diario
• semanal
• mensual
• otros
Análisis de Pareto
47
Elegir el periodo de observación del fenómeno.
Análisis de Pareto
Ejemplo: Defectos observados en un automóvil
durante el período de garantía
PROBLEMAS EN LA GARANTÍA
Fusible fundido 26
Alternador no carga 40
Bateria sin carga 120
Otros 14
48
Obtener los datos y ordenarlos.
se prepara la hoja de recogida de
datos, que se estructurará de
acuerdo al tipo de datos
necesarios y al periodo de
observación definido.
Análisis de Pareto
49
Datos obtenidos: ordenarlos y
determinar el porcentaje.
Análisis de Pareto
Ejemplo: PROBLEMA Nº DE VECES PORCENTAJE
A = Batería sin carga 120 60%
B = Alternador no carga 40 20%
C = Fusible fundido 26 13%
D = Otros 14 7%
50
Diseñar el diagrama.
– Consiste en la representación
gráfica de los datos tomados.
Análisis de Pareto
51
Diseño del diagrama.
Análisis de Pareto
0
20
40
60
80
100
120
Preiodo de garantía
A
B
C
Otros
52
Construir la línea de los valores acumulados. – Al cada valor se le suma el de los anteriores y se crea un punto.
– Se unen todos los puntos obtenidos.
– Al final se obtiene el acumulado.
Análisis de Pareto
53
Construir la línea de los valores acumulados
Análisis de Pareto
0
50
100
150
200
Nºde veces
Preiodo de garantía
Defectos observados por el automovil "X"
A
B
C
Otros
Acumulados
54
Añadir las informaciones básicas. – Sirve para completar el diagrama
añadiendo una tabla que aporte
ciertos datos fundamentales para su
compresión, como el título, nombre de
quien haya recogido los datos, la
fecha, el periodo analizado, etc.
Análisis de Pareto
55
Añadir las informaciones básicas.
Análisis de Pareto
0
50
100
150
200N
ºde
vece
s
Preiodo de garantía
Datos facilitados por el
Dpto.de Antención al Cliente.
Defectos observados por el automovil "X"
A
B
C
Otros
Acumulados
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Analizar el diagrama
– Buscando el “Break point”, que
separa los pocos vitales de los
muchos triviales..
Análisis de Pareto
57
Defectos observados
60
8093 100
0
2040
60
80100
120
A A+B A+B+C+ Total
Acumulados
Po
rce
nta
jes
IC
Analizando los datos
podamos observar: Con un solo elemento
tenemos el 60% de los defectos (Vital).
Con dos tenemos el 80% (zona dudosa).
El resto de los elementos representan el 20% (triviales).
Análisis de Pareto
58
Análisis de Pareto
El objetivo del análisis de Pareto es utilizar los hechos para encontrar la máxima concentración de potencial de mejora con el mínimo numero de proyectos o soluciones posibles.
Decisión
35
60
8093 100
0204060
80100120
A A+B A+B+C+ A+B+C+D Total
Categorías
% A
cum
ulad
o
ICZona dudosa
59
Análisis de Pareto
En general no existe un “break point” y si existe
zona “dudosa”.
El equipo de trabajo deberá: – Identificar los pocos elementos que
representan aproximadamente el 60 % del efecto.
– Desarrollar el trabajo para estos elementos como “pocos vitales”.
– Una vez terminado este, volverá a realizar el análisis de Pareto y comprobar si los elementos de la zona “dudosa” ha pasado a ser poco vitales y si su tratamiento es rentable.
60
Análisis de Pareto
Los datos recogidos no cumplan las condiciones básicas: » objetivos
» consistentes
» representativos
» verosímiles.
No se marca una clara distancia entre categorías: » todas las barras tienen una altura similares
» se requiere más de la mitad de las categorías para conseguir el 60 % del efecto total.
Es necesario revisar los datos y la estratificación de las categorías realizadas.
61
Análisis de Pareto
Asignación de prioridades a los problemas de calidad Diagnóstico
– análisis de síntomas – identificación de causas
Corrección – comprobar los resultados
• Pareto antes y después de implantar el remedio
20%
80%
80%
20%
Libros Ventas
diagrama de Pareto: RESUMEN
El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que
contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto.
Teoría del 20-80
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Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes
Principio de Pareto
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Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes
diagrama de Pareto: RESUMEN
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Seleccionar las causas y ordenar
Conceptos de calidad de redes Telecomunicaciones Cálculos y Análisis para Redes
diagrama de Pareto: RESUMEN
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http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/diagramadepareto/
http://www.gestion-calidad.com/archivos%20web/Construir_el_Diagrama_de_Pareto_en_Excel.pdf
http://calidadgestion.wordpress.com/tag/diagrama-de-pareto-ejemplo/
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MOS
http://www.itu.int/rec/T-REC-P.800-199608-I/en
How to Calculate MOS?
67
Mean opinion score (MOS) es una prueba subjetiva de la calidad percibida . Aplicada desde los inicios de la telefonía para determinar ancho de banda y otras características técnicas. ITU reconoce procedimiento en Rec. P.800; P.862: PESQ, Perceptual Evaluation of Speech Quality El MOS es expresado como un número en el rango de 1 a 5: donde 1 es la mas baja percepción de calidad de audio y 5 la mas alta.
68
El MOS se genera promediando el resultado de un conjunto estandar de pruebas subjetivas donde un número de “auditores” opina sobre la calidad de audio percibida al escuchar un conjunto de frases leidas por hombre y mujeres, a traves del medio de transmisión probado. Se califica en:
MOS Calidad Deterioro
5 Excelente Imperceptible
4 Bueno
Perceptible pero
no molesto
3 Razonable Un poco molesto
2 Pobre Molesto
1 Malo Muy molesto
Mean opinion score (MOS)
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Actualmente se aplica para hacer una estimación entre calidad y ancho de banda de los distintos métodos de codificación digital de voz.
Data rateMean opinion
score
[kbit/s] (MOS)
G.711 (ISDN) 64 4.1
G.726 ADPCM 32 3.85
G.728 16 3.61
iLBC 15.2 4.14
GSM FR 12.2 3.5
GSM EFR 12.2 3.8
AMR 12.2 4.14
G.729a 8 3.7
G.729 8 3.92
G.723.1 r63 6.3 3.9
G.723.1 r53 5.3 3.65
Codec
70
http://www.fices.unsl.edu.ar/~uniram/trabajos/132.-%20CALIDAD%20Y%20GESTION%20DEL%20CONOCIMIENTO%20-%20Avila,%20Julia%20y%20otros.pdf
CALIDAD Y BASE DE CONOCIMIENTO
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Comparación tipo de organizaciones
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Documentos
Habilidades
Experiencia Relaciones
Métodos
Diferentes tipos de conocimiento
Activos de Mercado -Marcas, clientes, canales de distribución, licencias
franquicias, reserva de pedidos.
Activos de Propiedad Intelectual
- Know-how, secretos de fabricación, copyright, patentes y derechos de
diseño, marcas de fábrica y de servicio.
Activos centrados en el
Individuo: - capacidad creativa,
empresarial y de gestión, para solucionar
problemas, pericia colectiva.
Activos de Infraestructura -Tecnologías, metodologías
y procesos que hacen funcionar la empresa.
(Sistemas de comunicación, bases de datos, estructura
financiera, cálculo de riesgos. 73
Metodologías de la (GC)
Comunidades de práctica Mapas de
conocimiento
Desarrollo de competencias individuales
Lecciones aprendidas y
mejores prácticas
Transferencia de conocimiento
experto 74
Relación de la Gestión del Conocimiento
y la Documentación
INFRAESTRUCTURA QUE OPTIMICE
La diseminación de la
información
Experiencia de los miembros de la entidad
Fuentes que documenten
Directorios de expertos
Fuentes externas que den cuenta de situación del mercado, competidores
Información relativa a clientes potenciales y reales.
Relación de competencias
Herramientas Documentales y Tecnológicas 75
76
Conclusión
La calidad es multifacética y son múltiples los aspectos que contribuyen a obtenerla, o mejor dicho a buscarla permanentemente.
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