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CAPITULO IV DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING SOCIAL QUE MEJORE LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS INGENIOS AZUCAREROS DE EL
SALVADOR
A. INTRODUCCION
Este capítulo contiene la propuesta de un Plan de Marketing Social que mejore la
Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador, y en el cual se
detalla todos los aspectos generales y específicos para llevar a cabo de una
manera eficiente las actividades que se necesitan para establecer controles y
mecanismos que permitan a los Ingenios Azucareros obtener un beneficio como
lo es el mejorar su Imagen Empresarial, a través de la aplicación del Marketing
Social. El desarrollo de las actividades de Responsabilidad Social es una de las
principales herramientas que debe incluir el Marketing Social.
Cabe mencionar que la propuesta de un Plan de Marketing Social comprende
diferentes aspectos que deben ser considerados por los encargados de
ejecutarlos, como lo son: La capacitación constante hacia los empleados, la
aplicación de la Responsabilidad Social en los diferentes actividades que los
Ingenios Azucareros realizan, trazarse objetivos para impulsar las Obras de
Beneficio Social que estas entidades desarrollan.
Además de esto, la globalización trae para los Ingenios Azucareros muchos retos
por lo cual deben estar preparados para poder afrontarlos de una manera
competitiva, y que entre estos esta el mejorar sus instalaciones e involucrarse de
manera directa con aspectos relacionados con la Responsabilidad Social.
La Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador percibida por la
sociedad en general, contribuye en gran medida al desarrollo de una propuesta de
Marketing Social, ya que se desconoce por completo muchos de los procesos en
los que los Ingenios se ven involucrados y que se relacionan directamente con el
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bienestar de la población. Las actividades de Responsabilidad Social son un
objetivo primordial para el desarrollo empresarial de los Ingenios Azucareros.
B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. Objetivo General
Facilitar a los Ingenios Azucareros El Salvador un Plan de Marketing Social que
mejore la Imagen Empresarial de los mismos.
2. Objetivos Específicos
2.1 Proporcionar una herramienta útil que facilite la planificación y ejecución de
las Actividades de Responsabilidad Social.
2.2 Ofrecer un instrumento mercadológico que permita el desarrollo de
Responsabilidad Social de forma ordenada.
2.3 Facilitar a la sociedad en general el conocimiento de los beneficios obtenidos,
mediante las diferentes Actividades de Responsabilidad Social ejecutadas por los
Ingenios Azucareros de El Salvador.
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA La importancia de la propuesta esta basada en las diferentes deficiencias
existentes en la realización de las actividades de Responsabilidad Social que
forman parte del Marketing Social y que actualmente son ejecutadas de forma
informal por los Ingenios Azucareros, debido a que no cuentan con una
herramienta mercadológica que los guíe para planificar y desarrollar de forma
sistemática dichas actividades.
De igual forma la oportunidad de trazarse objetivos claros que conlleven a la
consecución de una buena ejecución de las actividades de Responsabilidad
Social, así como también que estos a través del Plan de Marketing Social logren
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tener un impacto positivo de su Imagen Empresarial en la sociedad en general y
que se obtenga una retroalimentación que genere oportunidades de mejora tanto
internas como externas de los Ingenios.
1. Para El Salvador
La importancia de la propuesta para el país radica en que esta basada en una
Plan de Marketing Social el cual incluye herramientas que son ejecutadas con el
fin de dar a conocer a la sociedad los beneficios obtenidos de un sector muy
importante para la economía del país, como lo son los Ingenios Azucareros, los
que a través de sus procesos ejecutan su labor con Responsabilidad Social.
2. Para el Sector Azucarero
La importancia de la propuesta para el sector azucarero, esta basada en el
cumplimiento que debe establecerse al momento de realizar Actividades de
Responsabilidad Social, ya que estos deben estar acorde a los lineamientos del
Marketing Social y que tiene como finalidad garantizar el buen funcionamiento en
sus diferentes áreas que se ven involucradas en sus procesos productivos.
3. Para los Ingenios Azucareros de El Salvador
La importancia se halla en que se les diseñará un instrumento mercadológico el
cual será una herramienta que les permitirá trazarse objetivos y estructurar una
plataforma de Responsabilidad Social que les lleve a convertir sus actividades en
un instrumento básico para medir su capacidad y compromiso con la sociedad.
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA La propuesta esta dirigida a la Asociación Azucarera de El Salvador para ser
aplicada a los Ingenios Azucareros de El Salvador con el propósito de mejorar su
Imagen Empresarial a través de un Plan de Marketing Social. Así como también a
las comunidades que serán beneficiadas y a la población en general.
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E. ESQUEMA DE LA PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING SOCIAL
FODA
OBJETIVOS DEL PLAN DE
MARKETING SOCIAL
ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING
SOCIAL
EVALUACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
SOCIAL
PRODUCTO SOCIAL
PRECIO
PLAZA
PROMOCIÓN
PERSONAL
PROCESOS
EVIDENCIA FÍSICA
RETROALIMENTACIÓN Fuente: Equipo de tesis
ETAPA 1.ETAPA 2. ETAPA 3. ETAPA 4.
DESARROLLO A LA COMUNIDAD, SALUD Y
MEDIO AMBIENTE
VALOR INTANGIBLE
RUTA CAÑERA
SPOT TV, PRENSA, RELACIONES PÚBLICAS
CAPACITACIONES
HERRAMIENTAS DE TRABAJO
INFRAESTRUCTURA
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F. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL Etapas del Plan de Marketing Social
A continuación se desarrollan las etapas que contiene el Plan de Marketing Social
para su oportuna ejecución.
1. ETAPA I: ANÁLISIS El siguiente análisis se ha realizado a través de la observación de las diferentes
actividades realizadas en los Ingenios Azucareros así como también las diferentes
impresiones obtenidas en la investigación realizada.
1.1 Análisis FODA
ANALISIS INTERNOFORTALEZAS DEBILIDADES
• Capacidad Monetaria. • Potencial Humano. • Capacidad Instalada. • Desarrollo de Responsabilidad Social. • Cuenta con los recursos necesarios para
mejorar su Imagen Empresarial. • Seguridad Industrial.
• Falta de capacitación al personal sobre Responsabilidad Social.
• No dan a conocer las Actividades de Responsabilidad Social.
• Mala Imagen proyectada hacia la sociedad.
• Falta de un Plan de Marketing Social que les permita desarrollar de un forma sistemática las Actividades de responsabilidad social.
• Falta de servicio al cliente. • Falta de relaciones públicas. • Ausencia de un departamento de
mercadeo. • No se posee un departamento de
Responsabilidad Social.
ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Mejorar la Imagen Empresarial percibida por la sociedad.
• Ejecutar el Plan de Marketing Social. • Retroalimentación sobre los resultados de la
implementación del Marketing Social. • Utilizar los medios de comunicación
masivos. • Mejorar su relación con las comunidades
aledañas.
• Trabajo infantil en la corta de caña.• No cumplimiento de las
regulaciones establecidas por la Asociación Azucarera.
• Sobrecargar el transporte de la caña de azúcar, provocando accidentes.
• Cambio de Gobierno. • Posible apertura comercial.
Fuente: Investigación de Campo
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2. ETAPAII: OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING
2.1 Objetivo General
Mejorar la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador a
través de una serie de estrategias mercadológicas comprendidas en el Plan de
Marketing Social.
2.2 Objetivos Específicos
a) Divulgar las diferentes Actividades de Responsabilidad Social que los Ingenios
Azucareros de El salvador realizan en distintas áreas.
b) Mejorar la Imagen Empresarial que actualmente la población percibe de los
Ingenios Azucareros de El Salvador.
c) Dar a conocer a la población sobre los esfuerzos que realizan los Ingenios
Azucareros de El Salvador, para realizar las Actividades de Responsabilidad
Social.
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3. ETAPA III: ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL
Esta etapa se basa en la realización de Plan de Marketing Social en donde se
desarrollan los puntos claves e importantes que le dan un proceso definido.
3.1 Estrategia de Producto
ESTRATEGIA DE PRODUCTO NOMBRE : PRODUCTO SOCIAL
DESCRIPCIÓN: Creación de programas destinados a cuidar el medio ambiente. Otorgamiento de becas. Creación de programas de salud. Construcción de centros recreativos. Apoyo cultural. OBJETIVO: Priorizar las actividades de Responsabilidad Social de acuerdo a las necesidades de las comunidades.
IMPORTANCIA: La ejecución y realización del producto social.
ALCANCE: Las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.
ACCIONES:
a. Desarrollo a la comunidad, salud y medio ambiente son los productos sociales que se brindarán.
b. Analizar las necesidades de las
comunidades aledañas de acuerdo con su prioridad.
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Ejemplo: Formulario No. 1
INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)
DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
SOLICITUD DE ACTIVIDAD SOCIAL SOLICITUD No.________
Solicitante: ________________ ____________________________
Descripción de cooperación solicitada:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Ubicación donde se realizará la Actividad Social:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Fecha de Solicitud: __________________________________________________
_____________________
Firma de Solicitante
Espacio reservado para el Ingenio Azucarero.
Aprobado Denegado
Comentarios:_______________________________________________________
_________________________________________________________________
_____________________________________
Firma y Sello de Director de Responsabilidad Social
Fuente: Equipo de Tesis
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Ejemplo: Formulario No. 2
INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)
DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CONTROL DE LAS SOLICITUDES RECIBIDAS Solicitud No. Fecha de Solicitud Solicitante Ubicación Geográfica de la
Actividad
Fecha de Aprobado/Denegado
Aprobado Denegado
Descripción de la
Actividad a realizar.
Observaciones
Fuente: Equipo de Tesis
_____________________________________
F. Director de Responsabilidad Social
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3.2 Estrategia de Precio
ESTRATEGIA DE PRECIO NOMBRE : VALOR INTANGIBLE
DESCRIPCIÓN: Valor que se determina por el esfuerzo en solicitar una actividad de beneficio social al Ingenio. OBJETIVO: Establecer los precios tangibles o intangibles para los consumidores ( comunidades aledañas) a cambio del producto social.
IMPORTANCIA: Tener establecidas las Actividades de Responsabilidad Social, que han sido identificadas en las diferentes comunidades aledañas.
ALCANCE: Disponibilidad de las personas y comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.
ACCIONES:
a. Las comunidades aledañas deben desplazarse a los lugares establecidos por los Ingenios Azucareros, en este caso los costos serian, el tiempo invertido, el desplazamiento y la satisfacción o decepción de la aprobación o negación de la solicitud.
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3.3 Estrategia de Plaza
ESTRATEGIA DE PLAZA
NOMBRE : UBICACIÓN GEOGRÁFICA DESCRIPCIÓN: Formación de equipos con responsabilidad social. Identificación de zonas a cubrir. Destinación de rutas de las comunidades. OBJETIVO: Establecer el lugar específico donde se realizarán las Actividades de Responsabilidad Social.
IMPORTANCIA: Seleccionar de forma adecuada de acuerdo a su prioridad las Actividades de Responsabilidad Social.
ALCANCE: Las personas y las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.
ACCIONES:
a. Formar equipos multidisciplinarios. b. Determinar la zona geográfica,
priorizando las necesidades de las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.
c. Creación de una ruta cañera que promoverá las Actividades de Responsabilidad Social a todas las comunidades aledañas, a si como también realizará activaciones de promociones en Kits (Escolares, de vacaciones, u otras) con el fin de involucrar a los Ingenios Azucareros con las comunidades.
Pasos a seguir para la formación de equipo multidisciplinario. Para desarrollar esta táctica que forma parte de la estrategia de plaza se debe
iniciar con la ejecución de los pasos que a continuación se describen, esta táctica
se ha creado con la finalidad de involucrar a los empleados de diferentes áreas de
los Ingenios Azucareros y de esta manera formar un grupo integro y además que
todos los departamentos estén comprometidos con la Responsabilidad Social.
Con esta iniciativa se pretende que los empleados de las diferentes áreas
conozca todo el trabajo que involucra realizar las labores cotidianas en sus
puestos de trabajo con Responsabilidad Social y lo transmitan a sus colegas, y
117
también que puedan ofrecer nuevas ideas de cómo mejorar tanto en sus puestos
como en otros procesos con los cuales tengan una estrecha relación.
1. La Dirección de Responsabilidad Social debe evaluar al personal de las
diferentes áreas del Ingenio para poder conformar el equipo multidisciplinario.
2. Luego de la evaluación realizada por la Dirección de Responsabilidad Social
esta deberá hacer el listado de los candidatos a formar parte del equipo.
3. El departamento de Responsabilidad Social debe informar a cada empleado
elegido que formará parte de un equipo multidisciplinario y le informara en que
consisten las actividades principales de este.
4. El departamento de Responsabilidad Social deberá capacitar a los integrantes
del equipo con el fin de identificar a estos con los objetivos trazados.
5. La Dirección de Responsabilidad Social deberá establecer rutas de evaluación
de visitas de campo, las cuales serán informadas al equipo multidisciplinario y
deberá existir una programación periódica de esta.
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Ejemplo: Formulario No. 3
INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)
DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CALENDARIO DE VISITAS A COMUNIDADES
Fecha de la
visita.
Comunidad.
Comentarios del colaborador de Responsabilidad Social.
Necesidades a cubrir.
Fuente: Equipo de Tesis
F.__________________________ F.__________________________
Promotor Social Director de Responsabilidad Social
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3.4. Estrategia de promoción
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
NOMBRE: DIVULGACIÓN DEL PRODUCTO SOCIAL.
DESCRIPCIÓN: Elaboración de Spot de Televisión. Elaboración de boceto de prensa. Publicity. OBJETIVO: Dar a conocer el producto Social. IMPORTANCIA: Brindar a la Asociación Azucarera de El Salvador los elementos para dar a conocer el producto social.
ALCANCE: Comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.
ACCIONES:
a. Elaboración de un spot para televisión, que se adapte a cada uno de los Ingenios Azucareros y pautarlo donde sea correspondiente.
b. Elaboración de boceto para prensa
adecuado a cada uno de los Ingenios Azucareros.
c. Utilizar elementos de las relaciones
públicas, como ruedas de prensa, publicity y otras.
120
Media Flow Chart Cliente: Asociación Azucarera de El Salvador Producto: Producto Social Periodo: julio 2008 – septiembre 2008
Medio Julio Inversión Agosto Inversión Septiembre Inversión Total Total
Inversión Televisión
Frente a Frente (TCS) 4 Spot $840.00 4 Spot $840.00 4 Spot $840.00 12 Spot $2,520.00
Viva la Mañana (Canal 2 y 4) 4 Spot $792.00 4 Spot $792.00 4 Spot $792.00 12 Spot $2,376.00
El Noticiero Edición Estelar ( Canal 6) 4 Spot $3,560.00 4 Spot $3,560.00 4 Spot $3,560.00 12 Spot $10,680.00
Domingo para Todos ( Canal 2) 4 Spot $2,640.00 4 Spot $2,640.00 4 Spot $2,640.00 12 Spot $7,920.00
Sub – Total 16 Spot $7,832.00 16 Spot $7,832.00 16 Spot $7,832.00 48 Spot $23,496.00
Prensa
La Prensa Grafica 2 Publicaciones. $546.00 2
Publicaciones. $546.00 2 Publicaciones. $546.00 6
Publicaciones. $1,638.00
El Diario de Hoy 2 Publicaciones. $659.88 2
Publicaciones. $659.88 2 Publicaciones. $659.88 6
Publicaciones. $1,979.64
Sub – Total 4 Publicaciones. $1,205.88 4
Publicaciones. $1,205.88 4 Publicaciones. $1,205.88 12
Publicaciones. $3,617.64
TOTAL $27,113.64
121
Story board
Texto Imágenes Audio
Locutor: Trabajando con Responsabilidad
Social 3 Seg.
Instrumental
Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
Locutor: Los
Ingenios Azucareros
de El Salvador se
esfuerzan cada vez
más por el bienestar
social
7 seg.
Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
Instrumental
Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
122
Locutor: Para sus
empleados y
comunidades
beneficiadas con las
obras de
Responsabilidad
Social ejecutadas y
Protección del Medio
Ambiente.
8 seg.
Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
Locutor: Tenemos un continuo
compromiso con la Sociedad.
4 seg.
Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
Locutor: Asociación Azucarera de El
Salvador. 3 Seg
Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk
123
Boceto de prensa Cliente: Ingenios Azucareros de El Salvador. Versión: Trabajando con Responsabilidad Social Medio: Prensa Tamaño: 6 x 13”.
Fuente: Equipo de tesis
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PUBLICITY La publicity es un recurso valioso y útil que permite a las empresas, entidades y
organismos, disponer de forma gratuita de un medio de difusión de mensajes de
carácter corporativo, institucional. Al ser una vía de difusión paralela a la
publicidad, por un lado ofrece la ventaja del ahorro frente a ella, pero por otro
requiere un tratamiento diferenciado respecto de la publicidad convencional.
Ejemplos de Publicity.
MERKADOS (LA PRENSA GRAFICA)
El Ingenio La Magdalena. Dio inicio a la construcción de una escuela ubicada en el Cantón La Magdalena, Municipio de Chalchuapa. Esto como parte de su iniciativa de trabajar con Responsabilidad Social, beneficiando con esta obra a los niños y jóvenes de dicha población, lo cual trae mas desarrollo para esa comunidad. La inauguración de la actividad estuvo a cargo del Director de Responsabilidad Social del Ingenio La Magdalena.
NEGOCIOS ( EL DIARIO DE HOY )
El Ingenio Central Izalco. Recientemente inauguro las instalaciones de un centro de cómputo ubicado en el municipio de Izalco, con el cual se pretende contribuir a la educación de los jóvenes y al desarrollo comunal. El acto contó con la participación del Director de Responsabilidad Social del Ingenio Central Izalco y con autoridades municipales, así como también con jóvenes de centros educativos de ese municipio.
125
3.5 Estrategia de Personal
ESTRATEGIA DE PERSONAL
NOMBRE: CAPACITACIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL.
DESCRIPCIÓN: Capacitaciones a los empleados. Integración del personal a los diferentes procesos de producción. OBJETIVO: Lograr que el personal de los Ingenios Azucareros de El Salvador conozcan sobre las Actividades de Responsabilidad Social y se interese en estas. IMPORTANCIA: El capital humano, es el recurso más valioso de toda empresa por tal razón es necesario que este se capacite constantemente sobre el tema de Responsabilidad Social y pueda aplicarlo en sus actividades laborales diarias.
ALCANCE: Empleados de los Ingenios Azucareros.
ACCIONES:
a. Capacitar al personal sobre la importancia de la aplicación de Responsabilidad Social.
126
10 D
E M
AR
ZO D
E 20
08
EJEMPLO DE PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
TEMA DESCRIPCION MATERIAL DE APOYO
DE HASTA
8:00 AM 8:10 AM Bienvenida Dar la bienvenida al grupo y pequeña
introducción al tema
Ninguno
8:10 AM 8:25 AM Dinámica romper el hielo Realizar dinámica "conoce a tu grupo" Ninguno
8:25 AM 8:35 AM Alcance de la Responsabilidad
Social
Dejar claro el alcance de la
Responsabilidad social en las
Empresas en el país
Manual de usuario
8:35 AM 8:55 AM Principales Objetivos Planteamiento de objetivos y dar
ejemplos de como otras empresas los
han establecido
Video de casos de empresas
8:55 AM 9:25 AM Enfoque a la Realidad De la teoria a la practica Manual de usuario
9:25 AM 9:45 AM Concientización Presentación de un caso Video
9:45 AM 10:00 AM Breve resumen Ninguno
10:00 AM 10:20 AM Receso
10:20 AM 10:35 AM Aplicación de casos Conformar grupos de trabajo y repartir
hojas de rotafolio con caso especifico
Hojas de rotafolio, plumones,
cinta scotch
10:35 AM 12:00 M Continua aplicación de casos Explicación del desarrolló de casos en
grupo
Ninguno
12:00 M 1:00 PM Almuerzo
1:00 PM 1:15 PM Introducción al tema Seguridad
Industrial
Llevar al grupo a relacionar al tema Manual de usuario
1:15 PM 1:35 PM Importancia Concientizar al grupo de la importancia
de la seguridad industrial
Ninguno
1:35 PM 2:10 PM Principales Pasos Desarrollo de los pasos importantes a
tomar en cuenta
Manual de usuario
2:10 PM 2:30 PM Como involucrarnos Presentación de video Video
2:30 PM 3:00 PM Compromisos Como comprometernos con la
seguridad, empresa-personas
Manual de usuario
3:00 PM 3:20 PM Receso
3:20 PM 3:40 PM Dinámica Aplicar dinámica de "Mi seguridad" Globos , palillos , pañuelos
3:40 PM 4:20 PM Elementos de seguridad en la
persona y empresa
Hacer relación de elementos con
personas y empresa
Manual de usuario
4:20 PM 4:40 PM Casos ejemplos Presentación de video Video
4:40 PM 4:55 PM Evaluación Post Test
4:55 PM 5:00 PM Cierre
HORA FECHALUGAR
SA
LÓN
DE
US
OS
MÚ
LTIP
LES
DE
L IN
GE
NIO
AZU
CA
RE
RO
Usos
Multiples del
ingenio
azucarero.
127
Ejemplo: Formulario No. 4 INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)
Cuestionario para la evaluación de capacitación a empleados sobre Responsabilidad Social
Fecha: _________________________________________
Nombre de la capacitación: _________________________________________
1. ¿Considera importante el tema desarrollado?
SI NO
¿Por qué?
_________________________________________________________________
2. ¿Cree importante la capacitación constante en este tema?
SI NO
¿Por qué?
_________________________________________________________________
3. ¿Aplica en sus labores diarias el tema tratado?
SI NO
4. ¿Ha sido el facilitador claro y preciso en el desarrollo del tema?
SI NO
5. ¿Cómo evalúa el desempeño del facilitador?
BUENA REGULAR NECESITA MEJORAR
6. ¿El material entregado era de fácil comprensión?
SI NO
¿Por qué?
_________________________________________________________________
7. ¿Qué experiencias obtuvo de la capacitación?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Fuente: Equipo de tesis
128
3.6 Estrategia de Procesos
NOMBRE: SEGURIDAD INDUSTRIAL DEFINICION: Manejo de herramientas de trabajo. Seguridad Industrial OBJETIVO: Eliminar las accidentes laborales ocurridos en los diferentes procesos productivos de los Ingenios Azucareros.
IMPORTANCIA: Permitir que los procesos se desarrollan de forma sistemática y responsable.
ALCANCE: Empleados de la planta de producción.
ACCIONES:
a. Proveer al personal de todas las herramientas necesarias para desarrollar sus actividades diarias.
b. Capacitar al personal sobre la prevención de accidentes laborales.
129
IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
CASCO PROTECTOR
GUANTES INDUSTRIALES
MASCARILLAS
BOTAS CON PUNTA DE ACERO
OVEROL
130
INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO) Cuestionario para los empleados operativos de los Ingenios Azucareros.
Fecha: _________________________________________
1. ¿Cuál es el cargo que desempeña?
_________________________________________________________________
2. ¿Ha tenido algún accidente en el desempeño de sus labores?
SI NO Si su respuesta es no pase a la pregunta No 5.
3. ¿Qué tipo de accidente? _________________________________________________________________
4. ¿Cuál fue la causa?
_________________________________________________________________
5. ¿Cuenta con todos los implementos laborales necesarios para desempeñar su trabajo?
SI NO
6. ¿Qué recomendaciones podría brindar para eliminar los accidentes laborales?
_________________________________________________________________
7. ¿Se encuentra seguro al desarrollar su trabajo?
SI NO
¿Por qué?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
8. ¿Considera que este Ingenio Azucarero puede mejorar su Seguridad Industrial?
SI NO
¿Por qué?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________ Flaborado: Equipo de tesis
131
3.7 Estrategia de Evidencia Física
ESTRATEGIA DE EVIDENCIA FISICA.
NOMBRE: ORNATO Y LIMPIEZA
DEFINICION: Remodelación de fachadas de los Ingenios Azucareros Señalización interna Cronograma de limpieza Construcción de salas de recepción al público.
OBJETIVO: Mejorar la evidencia física de los Ingenios azucareros en su infraestructura. IMPORTANCIA: Cuando se trata de mejorar la Imagen Empresarial, la evidencia física se vuelva sumamente importante debido a que ayuda a crear una buena percepción por parte del público en general hacia los Ingenios Azucareros a través de sus instalaciones.
ALCANCE: Infraestructura.
ACCIONES:
a. Mejorar las fachadas de los Ingenios Azucareros, indicando en forma amplia el nombre del Ingenio mediante los rótulos aéreos y otros pintados sobre la pared en la entrada principal.
b. Instalar señalización industrial en aquellos Ingenios Azucareros que no lo poseen.
c. Mantener las instalaciones de los Ingenios Azucareros limpias y ordenadas
d. Instalar salas de espera para los visitantes y atenderlos con cortesía.
132
4. ETAPA IV : EVALUACION Y CONTROL En esta etapa se establecen las diferentes herramientas que ayudaran a llevar
una excelente ejecución y retroalimentación sobre el plan de Marketing Social.
4.1 Herramientas de evaluación y control
El informe de evaluación y control contendrá hallazgos que se encuentren en la
implementación de las estrategias, así como también los aspectos de mejora y
posibles soluciones en el caso de que existan deficiencias, este informe lo
realizará el Director de Responsabilidad Social y lo presentará a la Junta Directiva
del Ingenio Azucarero correspondiente.
ASOCIACION AZUCARERA DE EL SALVADOR. Cuestionario para la evaluación de estrategias del Plan de Marketing Social. Para
los Ingenios Azucareros de El Salvador. Fecha: _________________________________________
¿Ha mejorado la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros?
SI CONSIDERABLEMENTE NO
¿Está siendo bien canalizado el presupuesto destinado para Responsabilidad Social?
SI CONSIDERABLEMENTE NO
¿Se está desarrollando la planificación establecida en los lugares geográficos seleccionados?
SI CONSIDERABLEMENTE NO
¿Ha tenido la publicidad efecto?
SI CONSIDERABLEMENTE NO
¿Se está involucrando el personal con la Responsabilidad Socia?
SI CONSIDERABLEMENTE NO
¿Está siendo administrada la evidencia física de forma correcta?
SI CONSIDERABLEMENTE NO
Elaborado por: Equipo de tesis
133
Aspectos a evaluar Medida correctiva ResponsablesÍndice de medida
Ha mejorado la Imagen Empresarial de
los Ingenios Azucareros
Hasta un 50%
51% a un 70%
71% a un 100%
Revisar la ejecución de los procesos internos
Reforzar las estrategias publicitarias propuestas
Mantener la estrategia de forma constante
Gerencia de Recursos Humanos/
Dirección de Responsabilidad
Social
El presupuesto destinado para el
desarrollo de Responsabilidad Social
esta siendo bien canalizado
Hasta un 50%
51% a un 70%
71% a un 100%
Revisar la asignación del presupuesto asignado a Responsabilidad Social
Darle seguimiento a la asignación del presupuesto
Continuar con la estrategia efectivamente
Gerencia General del Ingenio
Azucarero
Se esta desarrollando la planificación
establecida en los lugares geográficos
seleccionados
Hasta un 50%
51% a un 70%
71% a un 100%
Ha tenido la publicidad efecto
Hasta un 50%
51% a un 70%
71% a un 100%
Gerencia de Recursos Humanos/
Dirección de Responsabilidad
Social
Modificar el plan de medios
Reforzar las campañas publicitarias
Continuar con la estrategia establecida
Gerencia de Recursos Humanos/
Dirección de Responsabilidad
Social
Seguir la planificación establecida geográficamente
Constatar cual es la parte del proceso que no se esta ejecutando
Se debe continuar la planificación de la misma forma
Se esta involucrando el personal con la
Responsabilidad Social
Hasta un 50%
51% a un 70%
71% a un 100%
Desarrollar capacitaciones constantes
Retroalimentación de las capacitaciones
Continuar con el programa de capacitaciones
Gerencia de Recursos Humanos/
Dirección de Responsabilidad
Social
Los procesos productivos están siendo
desarrollados con Responsabilidad Social
Hasta un 50% Verificar si se utilizan los elementos de seguridad industrial de forma adecuada Gerencia de Recursos Humanos/
Dirección de Responsabilidad
Social
51% a un 70% Hacer conciencia en los empleados en el uso de las herramientas de seguridad industrial
71% a un 100% Continuar con las medidas de seguridad industrial
La evidencia física esta administrada de
forma correcta
Hasta un 50% Revisar la estrategia de evidencia física que se implemente de forma correcta Gerencia de Recursos Humanos/
Dirección de Responsabilidad
Social
51% a un 70% Verificar que la señalización propuesta este en el lugar adecuado
71% a un 100% Continuar de forma efectiva con el proceso
Cuadro para la evolución de variables del Plan de Marketing Social para los Ingenios Azucareros de El Salvador
Fuente: Equipo de tesis
134
G. PLAN DE IMPLEMENTACION En esta parte se establecerán las diferentes formas en las cuales se llevaran
acabo la implementación del Plan de Marketing Social.
Objetivos del Plan de Implementación
1. Objetivo General Proporcionar a los Ingenios Azucareros de El Salvador, el Diseño de un Plan de
Marketing Social que mejore la Imagen Empresarial de estos.
1.1 Objetivos Específicos
1.1.1 Proporcionar las estrategias a seguir para ejecutar una adecuada
implementación del Plan de Marketing Social.
1.1.2 Lograr que los Ingenios Azucareros estructuren sus Actividades de
Responsabilidad Social para poder obtener beneficios.
1.1.3 Crear en los empleados un compromiso de Responsabilidad Social a través
de las capacitaciones.
2. Responsables
Es importante tener en cuenta que los responsables directos para ejecutar el Plan
serán los Gerentes de Recursos Humanos o la Dirección de Responsabilidad
Social, ya que por su rol dentro de los Ingenios tiene que ver de forma directa con
la propuesta,
Además velaran por el buen funcionamiento de este con el fin de obtener los
resultados establecidos y contribuir a la creación de una Imagen positiva para los
Ingenios Azucareros de El Salvador.
135
3. Recursos.
La utilización de los recursos para la implementación son muy importantes, los
recursos humanos, son uno de los bastones que permitirá desarrollar el Plan de
Marketing Social con alto grado de eficiencia debido que el capital humano es la
base de toda empresa o institución, otro recurso que se considerara es el
tecnológico y que será fundamental para plasmar los diferentes procesos y
actividades, y como consecuencia a lo anterior, no se puede desarrollar ninguna
actividad si no se posee el recurso financiero, y es el que proveerá
económicamente las actividades y procesos a desarrollar en la implementación y
ejecución del Plan de Marketing Social propuesto.
4. Plan de divulgación
El equipo de tesis se reunirá con los Directores de Responsabilidad Social de los
Ingenios Azucareros, con el fin de dar a conocer el Plan de Marketing Social.
Luego de presentar el Plan de Marketing Social y ser revisado y aprobado, por los
Directores de Responsabilidad Social, este se dará a conocer una semana
después a todo el personal.
4.1 Acciones
• Entrega de documento a Asociación Azucarera de El Salvador. • Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a la Directiva de la
Asociación Azucarera de El Salvador.
• Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a los Gerentes de
Recursos Humanos/ Directores de Responsabilidad Social de los Ingenios
Azucareros.
136
• Revisión y evaluación del Plan de Marketing Social. • Capacitación a la Dirección de Responsabilidad Social.
• Implementación de estrategias del Plan.
• Seguimiento y evaluación del Plan. • Retroalimentación si es necesario.
4.2 Políticas
• La Dirección de Responsabilidad Social establecerá los requisitos
necesarios para informar sobre el Plan de Marketing Social.
• La Dirección de Responsabilidad Social deberá asegurarse que el Plan de
Comunicación llegue a todos los responsables y empleados de los Ingenios
Azucareros.
• Todos los involucrados en el desarrollo de Plan de Marketing Social deben
promover una imagen de Responsabilidad Social para cada Ingenio.
• El cumplimiento del Plan de Marketing Social debe ser revisado bajo la
Dirección de Responsabilidad Social.
• Para la modificación del Plan de Marketing Social este deberá ser
aprobado por la Dirección de Responsabilidad Social, y este debe informar
de los cambios realizados a los involucrados.
• El control y evaluación del Plan de Marketing Social deberá ser revisado
por la Dirección de Responsabilidad Social.
137
5. Presupuesto para la Implementación del Plan de Marketing
DESCRIPCION TOTAL
Estrategia Promoción $ 27,113.64
Presentación de la propuesta (Transporte, Logística, ayuda
audiovisual, papelería.)
$ 400.00
Sub.-Total
$ 27,513.64
Imprevistos (10%)
$ 2,751.64
Total
$ 30,265.28
126
6. Cronograma de Implementación del Plan de Marketing Social Semanas
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Responsable Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrega de documento a Asociación Azucarera de El Salvador
Equipo de Tesis
Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a la Directiva de la Asociación Azucarera de El Salvador
Equipo de Tesis
Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a los Gerentes de Recursos Humanos/ Directores de Responsabilidad Social de los Ingenios Azucareros
Equipo de Tesis
Revisión y evaluación del Plan de Marketing Social
Equipo de Tesis
Capacitación a la Asociación Azucarera de El Salvador.
Equipo de Tesis
Implementación de estrategias del Plan.
Cada Ingenio Azucarero
Seguimiento y evaluación del Plan.
Cada Ingenio Azucarero
Retroalimentacion si es necesario.
Cada Ingenio Azucarero.
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