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CAPTULO 6
ENCUESTAS (SURVEYS)
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DEFINICIN DE UNA ENCUESTA O S UR V E YLas encuestas recolectan datos de numerosos individuos para entender a la
poblacin o universo al que representan (McMurtry, 2005). Houston (s.f.) define a
la encuesta como un mtodo sistemtico que recolecta informacin de un grupo
seleccionado de personas mediante preguntas. Pueden ser con la finalidad o
alcance descriptivo y/o correlacional-causal.
1. Descriptivo. Se pretende caracterizar a la poblacin en funcin de las
variables seleccionadas. Adicionalmente, las encuestas descriptivas pueden ser
tiles para:
Proveer un perfil ms o menos exacto del fenmeno, variables oplanteamiento de inters.
Mostrar las facetas o dimensiones de un fenmeno, sistema, proceso omecanismo.
Crear tipologas o categoras. Clarificar secuencias o conjuntos de etapas. Documentar informacin que confirme o contradiga datos previos sobre
un fenmeno o planteamiento.
2. Correlacional-causal. Cuando se busca caracterizar relaciones entre variables
en una poblacin. Tambien para:
Encontrar informacin que estimule nuevas explicaciones. Determinar la validez de un principio. Vincular diferentes asuntos, tpicos o cuestiones en un mbito o una
proposicin.
Confirmar o construir teora e hiptesis generadas por medio de otrosdiseos.
Extender teora e hiptesis a nuevas reas de conocimiento o campos.
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Incluso, al realizar una encuesta el investigador puede tener en mente ambos
alcances.
Las encuestas pueden recabar datos sobre diversas cuestiones como
preferencias, actitudes, opiniones, creencias, motivaciones, conocimientos,
emociones, etc. Son diseos n o experimentales de naturaleza transversal o
transeccional. Desde luego, los resultados de distintas encuestas aplicadas en
tiempos diferentes, pero que utilicen el mismo instrumento, pueden compararse y
se genera un diseo longitudinal.
Usualmente su mtodo de recoleccin de los datos lo constituye el
cuestionario, que recodemos consiste en un conjunto de preguntas respecto a una
o ms variables a medir y puede administrarse de diferentes formas:
autoadministrado de manera individual, autoadministrado en grupos pequeos o
mensajera, por entrevista telefnica o mediante entrevista cara a cara.
Asimismo, se efectan en una muestra del universo (con excepcin de los
censos), que puede ser probabilstica o no probabilstica, lo ms conveniente es la
primera opcin si se pretenden generalizar estadsticamente los resultados de la
muestra a la poblacin.
La encuesta es un diseo investigativo de relativamente bajo costo y que se
implementa de manera rpida. El proceso es similar a cualquier otro tipo de
estudio cuantitativo, sus etapas generales se presentan en la figura 6.1, las cuales
ya fueron comentadas en la segunda parte de Metodologa de la investigacin, 4
edicin, sin embargo debemos puntualizar algunos elementos.
En primer trmino, es necesario identificar con precisin al usuario o usuarios
de la encuesta. A veces el usuario resulta ser el mismo investigador, pero
frecuentemente se trata de un candidato a un puesto de eleccin popular y su
equipo de la campaa poltica; o bien, un grupo de directivos de una empresa; o
tal vez, los editores de un diario o peridico de circulacin nacional; los habitantes
de una colonia, o la opinin pblica de un sistema social. Tal identificacin implica
obtener un perfil de los usuarios: quines son? (edad, gnero, nivel educativo,
conocimientos en materia de investigacin, afiliacin poltica, intereses y otras
cuestiones que pudieran vincularse a la investigacin);1 as como sus requerimientos:
1 A veces asuntos aparentemente triviales resultan importantes. En una ocasin se presentaron losresultados de una encuesta electoral a un candidato al gobierno de una provincia que era
daltnico (los colores utilizados en las grficas no fueron lo suficientemente contrastantes y elusuario se sinti agredido). Igualmente, pueden molestarse los usuarios si se les muestranestadsticas que no comprenden.
medianos, autoadministrado que se enva por correo tradicional, electrnico o
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qu necesidades de informacin tienen?, cules son sus expectativas respecto a
la encuesta?, qu tipo de decisiones tomarn sobre la base de los resultados de la
Figura 6.1
Proceso de una encuesta o survey
Integrar elequipo quellevar a cabola encuesta
Determinar qurecursos sonnecesarios paraconducir la encuesta
Establecer si se usaun instrumentoexistente o si segenera uno nuevo
Visualizar cmo los datose informacin de laencuesta van a seranalizados y reportados
Construir elinstrumento
Llevar a cabo laprueba piloto
Recolectar
Revisar resultadoscon el equipo deinvestigacinAnalizar datos
Elaborar reporte deresultados de laencuesta
Determinar lasvariables que van amedirse
Establecer quinesvan a ser entrevis-
tados (unidad ounidades de
anlisis y muestracon inclusin del
tamao o n)
Definir cmo va aser administradoel cuestionario
Identificar conexactitud a losusuarios de laencuesta
Planteamientodel problema(conjuntamentecon los usuarios)
Especificar con losusuarios el tipo deinformacinrequerida (necesaria)
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encuesta?, de qu manera utilizarn los resultados que se obtengan?, cmo va a
ser clasificada la informacin por ellos?, qu datos generales y especficos
necesitan?, en qu formatos desean que se les proporcione la informacin?, etc.
Las respuestas a las preguntas anteriores ayudarn a que el investigador y los
usuarios, conjuntamente, planteen de una manera ms adecuada su problema de
estudio y definan los tpicos que pretenden incluir en la encuesta.
Los tpicos son ubicados como variables. En ocasiones un tpico es una
variable y en otras, un tpico est conformado por diversas variables. Recordemos
que cada variable debe ser definida conceptualmente y operacionalmente. Todas
las precisiones se realizan mano a mano con los usuarios (ya sea
interactivamente o al desarrollar las respectivas propuestas y con la obtencin de
retroalimentacin por su parte).Posteriormente, se acuerdan decisiones con los usuarios sobre tareas con las
cuales el lector estar familiarizado; esto resulta claro, si ley previamente los
captulos 7, 8 y 9 del libro (que se refieren a la muestra, el cuestionario y su
contexto de administracin). Asimismo, se integra el equipo que colaborar con el
investigador en la realizacin de la encuesta (esta decisin casi siempre recae en el
investigador). Tal grupo abarca a los coinvestigadores (si se requieren), supervisores
de campo (que guan a los encuestadores, adems de monitorear y revisar su
trabajo), los propios encuestadores y personal auxiliar (que pueden ser especialistas
en anlisis estadstico, computacin y diseo grfico). Aunque como bien
sabemos, estos equipos suelen ser ms pequeos en nuestros ambientes
acadmicos latinoamericanos (incluso los jvenes estudiantes suelen hacer tareas
de investigador, encuestador, analista y diseador). El equipo debe encontrarse
compenetrado con el estudio y motivado hacia su trabajo.
Por otra parte, nunca debemos olvidar la importancia de la capacitacin del
grupo en sus funciones y todo lo que se explic en el libro.
Adicionalmente, es importante considerar los costos que se habrn de
desembolsar con motivo de la realizacin de la encuesta, principalmente: pagos u
honorarios de los participantes (equipo), viticos, impresin y reproduccin de
cuestionarios, envo de cartas y otros documentos, o llamadas telefnicas (ya sea
que el instrumento sea enviado por correo, mensajera o electrnicamente,
autoadministrado individualmente o en grupos, por entrevista telefnica o cara a
cara), recursos de cmputo (adquisicin de programas, ingreso y procesamiento
de datos) y los costos de elaboracin del reporte, as como de las presentacionesrespectivas.
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El resto de los pasos en la implementacin de la encuesta resultan conocidos si
se revis la obra Metodologa de la investigacin, 4 edicin, decidir si empleamos
un cuestionario desarrollado previamente, adaptamos uno o generamos un nuevo
instrumento; de este modo, construir los tems o preguntas y sus formatos de
respuesta, elaborar la introduccin e instrucciones, disear el cuestionario, efectuar
la prueba o pruebas piloto (que abarca tambin los tiempos de respuesta al
instrumento) y disear la versin final.
Se programa el trabajo de campo (con labores y movimientos en un
calendario), asimismo se recolectan y analizan los datos. Durante esta parte es muy
recomendable que el investigador y su equipo se renan frecuentemente para
Los resultados regularmente se exponen por medio de una presentacin
audiovisual y la entrega del informe escrito en dos versiones: ejecutiva (breve) y
tcnica (larga).
En la actualidad, en Iberoamrica crece el nmero de encuestas que se aplican,
en parte se debe a que son citadas cotidianamente en los medios de comunicacin
colectiva. Las encuestas telefnicas son muy socorridas, debido a su utilidad
cuando los encuestados potenciales se encuentran dispersos geogrficamente.
Algunos ejemplos de encuestas seran los siguientes:
Integracin de la tecnologa en salones de clase
Judge (2001) estudi el estatus de la integracin de la tecnologa computacional
en los salones de clase de educacin especial en el nivel preescolar. Su
cuestionario incluy como variables centrales:
a) seleccin de programas de computacin (software), b) uso e integracin de la
tecnologa computacional, c) actitudes de los profesores(as) hacia dicha tecnologa
(fundamentalmente disposicin a utilizarla y soporte). Su muestra objetivo estaba
constituida por maestros de educacin especial en el nivel preescolar del estado deTennessee (el procedimiento de muestreo fue el sistemtico).
llevar a cabo la evaluacin de los avances, problemas, respuestas de los
encuestados y la evolucin general del estudio. Tambin, antes de preparar elreporte conviene juntarse con el grupo de colaboradores para conocer las
interpretaciones de todos, sus opiniones (parti cularmente de quienes trabajaron
con los entrevistados) y producir retroalimentacin. Generalmente se obtiene
informacin ms amplia y profunda sobre las respuestas de los participantes.
Asimismo, despus de que hayamos elaborado el reporte conviene organizar una
sesin para verificar una vez ms su contenido.
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Conform la muestra mediante el directorio de escuelas pblicas del
Departamento de Educacin Estatal. Identific a 225 docentes, a quienes les envi
por correo un paquete con el cuestionario integrado por 30 tems y la carta
Censos econmicos en Mxico
El Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica (INEGI) realiza cada
cinco aos, desde 1930, los censos econmicos (con los cuales se pretende incluir
a todo el universo de las unidades econmicas que componen el sector productivo
de este pas y por lo tanto, no se muestrea). Por medio de cada censo se registran
las caractersticas de tales unidades (una parte fundamental de stas, las empresasformalmente constituidas). La informacin se levanta o recaba mediante un
conjunto de cuestionarios diseados especficamente para recopilar los datos
individuales de cada establecimiento (segn la actividad que desarrolle) (INEGI,
2005). Los rubros principales (variables) que abarcan los cuestionarios son:
Categora jurdica
Participacin de capital extranjero
Inicio de actividades
Forma de operaciones
Personal ocupado dependiente de la razn social
Personal ocupado no dependiente de la razn social
Remuneraciones
Gastos por consumo de bienes y servicios
Gastos no derivados de la actividad
Ingresos por suministro de bienes y servicios
Ingresos no derivados de la actividad
Valor de la produccin
Existencias
Activos fijos
Unidades y equipo de transporte
Innovacin e investigacin
explicativa de la encuesta. 106 cuestionarios le fueron devueltos y de stos,
solamente 91 estaban correctamente contestados.
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Adems, se incluyen algunos temas particulares segn el sector de actividad
que se trate.
Barmetro en EspaaEn Espaa, el Centro de Investigaciones Sociolgicas (CIS), efecta mensualmente
desde 1979 una encuesta nacional denominada Barmetro (cuyo muestreo se
coment en el captulo 8 del libro). Su objetivo es medir
el estado de la opinin pblica espaola en relacin con la situacin poltica y econmica
del pas y sus perspectivas de evolucin. Asimismo, en cada Barmetro se abordan temas
referidos a aquellas cuestiones que destacan en la actualidad social, econmica y poltica
del momento (CIS, 2005, p. principal).
Desde 1998 los resultados se incluyen en su pgina web. Las muestras
oscilan entre 2500 y 2700 casos. Los tpicos que pueden ser incluidos son
bsicamente los siguientes (macrovariables):
Poltica Temas internacionales Economa Trabajo Poblacin Medio ambiente Comunicacin Cultura Deporte y ocio Ciencia y tecnologa
Educacin Sanidad Justicia Vida cotidiana Valores y actitudes Conflictos y problemas sociales Comunidades autnomas
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Es importante recalcar que el cuestionario puede variar (y de hecho vara)
en ciertas preguntas.
Por ejemplo, para el Barmetro de septiembre del 20052
n=2487 entrevistas, puntos de muestreo: 242 municipios y 50 provincias. El
universo est constituido por poblacin espaola de ambos gneros de 18 aos y
ms. Los cuestionarios se aplicaron mediante entrevista personal en los domicilios.
Procedimiento de muestreo: Polietpico, estratificado por conglomerados, con
seleccin de las unidades primarias de muestreo (municipios y secciones) de forma
aleatoria proporcional, de las unidades ltimas (individuos) por rutas aleatorias y
cuotas de sexo y edad. Los estratos se formaron por el cruce de las 17 comunidades
autnomas con el tamao de hbitat, dividido en siete categoras: menor o igual a
2000 habitantes, de 2001 a 10000, de 10001 a 50000, de 50001 a 100000, de
100001 a 400000, de 400001 a un milln y ms de un milln de habitantes.
Error muestral: Para un nivel de confianza del 95.5% (dos sigmas), y P = Q, el
error real es de 2.0% para el conjunto de la muestra y en el supuesto de muestreo
aleatorio simple.
Fecha de realizacin: Del 23 de septiembre al 3 octubre de 2005.
Se hicieron preguntas como:
1. Refirindonos a la situacin econmica general de Espaa, cmo la
calificara usted: muy buena, buena, regular, mala o muy mala?
Los resultados se muestran en la tabla 6.1.
Tabla 6.1Percepcin de la situacin econmica en Espaa
% (n)
Muy buena 0.6 (15)
2 El Barmetro de referencia puede consultarse en: http://www.cis.es/cis/opencms/-
Archivos/Marginales/2600_2619/e261800.html
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% (n)
Buena 21.8 (541)
Regular 51.3 (1276)
Mala 19.5 (484)
Muy mala 5.2 (130)
N.S. 1.2 (31)
N.C. 0.4 (10)
TOTAL 100.0 (2487)
2. Y, cree usted que dentro de un ao la situacin econmica del pas ser
mejor, igual o peor que ahora?
3. Refirindonos ahora a la situacin poltica general de Espaa, cmo la
calificara usted: muy buena, buena, regular, mala o muy mala?
4. Cree usted que dentro de un ao la situacin poltica del pas ser mejor,
igual o peor que ahora?
5 . Cules son, a su juicio, los tres problemas principales que existen
actualmente en Espaa? (mximo tres respuestas).
Los resultados fueron los de la tabla 6.2.
Tabla 6.2
Problemas percibidos en Espaa
Problemas % (n)
El paro 55.6 (1317)
Las drogas 6.7 (159)
La inseguridad ciudadana 12.8 (302)
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Problemas % (n)
El terrorismo, ETA 35.9 (850)
Las infraestructuras 0.9 (21)
La sanidad 6.7 (158)
La vivienda 24.5 (580)
Los problemas de ndole econmica 17.2 (407)
Los problemas relacionados con la calidad del empleo 8.5 (202)
Los problemas de la agricultura, ganadera y pesca 0.7 (16)
La corrupcin y el fraude 0.4 (10)
Las pensiones 3.3 (77)
La clase poltica, los partidos polticos 6.3 (148)
Las guerras en general 0.6 (15)
La administracin de justicia 1.5 (36)
Los problemas de ndole social 5.1 (120)
El racismo 0.4 (9)
La inmigracin 32.8 (776)
La violencia contra la mujer 3.1 (74)
Los problemas relacionados con la juventud 2.4 (56)
La crisis de valores 2.7 (65)
La educacin 5.8 (137)
Los problemas medioambientales 5.7 (135)
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Problemas % (n)
El Gobierno, los polticos y los partidos 1.4 (32)
El funcionamiento de los servicios pblicos 0.5 (12)
Los nacionalismos 3.3 (77)
Los problemas relacionados con la mujer 0.3 (8)
El terrorismo internacional 0.0 (1)
Las preocupaciones y situaciones personales 0.4 (10)
Otras respuestas 5.0 (119)
Ninguno 0.4 (10)
TOTAL 100.0 (2368)
Recordemos que los encuestados podan proporcionar hasta tres
respuestas.6. A continuacin voy a leerle una serie de aspectos en la vida de las personas
que la gente considera importantes. Punte, por favor, cada uno de ellos
significa que "no tiene ninguna importancia" y el 10 que "tiene la mxima
importancia".
La familia
Los amigos
El trabajo o actividad principal
La vivienda
Disponer de tiempo libre
7. Podra decirme dnde vive habitualmente, es decir, la mayor parte del ao?
As como otras preguntas tales como la 27: Cuando se habla de poltica se
utilizan normalmente las expresiones izquierda y derecha. (En esta tarjeta hay una
segn la importancia que tiene para usted, al considerar que el uno
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serie de casillas que van de izquierda a derecha.) En qu casilla se colocara
usted? (Pedir al entrevistado que indique la casilla en la que se colocara y
redondear el nmero correspondiente); y la 28: Me podra decir a qu partido o
coalicin vot Ud. en las elecciones generales de marzo de 2004?
En total, 38 preguntas base y otras derivadas de ellas.
Encuesta de tendencias electorales
y conocimiento de precandidatos
La empresa Comunicometra, S. C. ha realizado diversas encuestas en municipios
de diferentes pases latinoamericanos. La siguiente3 fue realizada en Naucalpan,
Estado de Mxico, en mayo de 2005. Un total de 500 entrevistas en el hogar
fueron efectuadas (la poblacin del municipio o Nes prcticamente de 900000habitantes). 4
Los objetivos de la encuesta fueron:
Conocer la intencin de voto para presidente de la Repblica (por partido)
Conocer la intencin de voto para presidente municipal de Naucalpan (por
partido)
Determinar el conocimiento espontneo (top of mind) y ayudado
(recordacin) de posibles candidatos a la presidencia municipal deNaucalpan.
Conocer la intencin de voto bajo supuestos candidatos a la presidencia de
Naucalpan.
Entre las preguntas que incluy el cuestionario tenemos como ejemplo:5
1. Si en este momento fueran las elecciones para presidente de la Repblica,
por qu partido votara?
2. Y si en este momento fueran las elecciones para presidente o presidenta
municipal de Naucalpan, por qu partido votara?
3 Comunicometra, S. C. (2005). Estudio no publicado. Mxico, DF, Mxico.4 Fuente: Instituto de Informacin e Investigacin Geogrfica, Estadstica y Catastral del Gobierno
del Estado de Mxico (dato de 2000). Disponible en: http://www.edomexico.ob.mx/r_edomex/regiones.asp
5 En negritas se trata de instrucciones para entrevistadores.
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3. Pensando en la prxima eleccin para presidente municipal aqu en
Naucalpan, ha escuchado o sabe de algn candidato o candidata de
cualquier partido poltico? (En caso de queno mencione candidatos, pasara pregunta 7).
4. (En caso de una respuesta positiva, s): Me podra decir sus nombres?
5. (Si respondi solamente a una opcin: pasar a la 7. Si respondi a ms de
una opcin): De estas personas mencionadas de las cuales usted sabe quin
es o conoce, por quin votara usted para que fuera presidente o
presidenta municipal de Naucalpan?
6. Por qu razones?
7. De las siguientes personas que se dedican a actividades polticas, me podra
decir en cada caso si sabe quin es, si la identifica? (Leer nombres deprecandidatos y precandidatas, en cada caso marcar la respuesta).
8. Y si tuviera que elegir entre las siguientes personas para presidente o
presidenta municipal de Naucalpan, por quin votara? (Mencionar
precandidatos y precandidatas).
9. Por qu?
Y dems preguntas formuladas.
En la intencin de voto presidencial en ese municipio se obtuvieron losresultados de la figura 6.2 (nota: se omiten nombres de partidos, simplemente se
intenta mostrar el tipo de informacin producto de la encuesta).
Figura 6.2
Intenciones de voto, eleccin presidencialSi en este momento fueran las elecciones para presidente
de la Repblica, por qu partido votara?
17,6%
24,0%
0,7%
5,3%
10,9%
3,6%
37,9%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
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Poselectoral del Pas Vasco.
Elecciones autonmicas, 2005 (lava)6
Una vez ms, una encuesta del Centro de Investigaciones Sociolgicas (CIS) de
Espaa efectuada en lava. El universo fue la poblacin de ambos sexos de 18
aos de edad o ms. Tamao de la muestra: 686 entrevistas. Puntos de muestreo:
14 municipios. Procedimiento de muestreo: polietpico, estratificado por
conglomerados, con seleccin de las unidades primarias de muestreo (municipios)
y de las unidades secundarias (secciones) de forma aleatoria proporcional, ademsde las unidades ltimas (individuos) por rutas aleatorias y cuotas de sexo y edad.
Los estratos se han formado segn el tamao del hbitat de los municipios,
dividido en seis categoras: menor o igual a 2000 habitantes, de 2001 a 10000,
de 10001 a 50000, de 50001 a 100000, de 100 001 a 400000 y ms de
400000 habitantes. Los cuestionarios se aplicaron mediante entrevista personal en
los domicilios. Error muestral: para un nivel de confianza del 95.5% (dos sigmas), y
P = Q, el error real es de 3.8% para el conjunto de la muestra. Fecha de
realizacin: del 22 de abril al 10 de mayo de 2005.Preguntas (algunos ejemplos):
- Para empezar, cmo calificara usted la situacin econmica actual del Pas
Vasco?
- Y cmo calificara usted la situacin poltica actual del Pas Vasco?
- Y cmo calificara usted, en lneas generales, la actuacin del Gobierno
Vasco en estos ltimos cuatro aos: muy buena, buena, regular, mala o
muy mala?
- Hablando ahora del Gobierno Central, cmo calificara usted: muy buena,
buena, mala o muy mala, la labor que se lleva a cabo en cada uno de los
siguientes temas?
La poltica exterior y la guerra en Irak El conflicto de los astilleros IZAR
6 Los resultados se pueden consultar en la siguiente direccin de internet del CIS:
http://www.cis.es/cis/opencms/-Archivos/Marginales/2600_2619/2601/e260101.html
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La reforma de la Constitucin y los Estatutos La poltica econmica
- Cambiando de tema, en las elecciones al Parlamento Vasco del pasadodomingo 17 de abril?
Fue a votar y vot .
Fue a votar, pero no pudo hacerlo.
No fue a votar porque no pudo.
Prefiri no votar.
SLOAQUIENESPREFIRIERONNOVOTAR
Sonvariaslasrazonesquepuedenllevaraunapersonaala decisin de novotar. En su caso, cul fue laraznprincipalqueleimpuls a no votar en las
pasadas elecciones autonmicas del 17 de abril?
Otros ejemplos
The National Opinion Research Center (NORC) de la Universidad de Chicago
(2005), con el patrocinio de la Fundacin de Poesa de Chicago, realiz en 2005,
una encuesta nacional telefnica en EE.UU. (n = 1000 casos). La finalidad del
estudio fue determinar dnde se encuentra la poesa en la cultura norteamericana,por medio de una medicin de actitudes respecto a sta y preguntas a los
participantes sobre qu tanto lean poesa, cules eran sus autores favoritos,
etctera.
El diario The Star-Ledger (1991) llev a cabo en New Jersey una encuesta con
800 adultos para evaluar: si las personas posean armas en sus hogares y el uso
que les daban, si tenan planeado en el futuro comprar un arma, si haban posedo
armas, si estaban inscritos en The National Rifle Association, etctera.
Igualmente se hacen encuestas epidemiolgicas a fin de describir la ocurrencia
de una enfermedad, conocer evaluaciones de los clientes respecto al servicio que
ofrece una empresa, etc. No hay lmites.