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Cartade Servicios2016-2019
Museo Nacional de ArtesDecorativas
Cartade ServiciosMuseo Nacional de ArtesDecorativas
MINISTERIODE EDUCACIÓN, CULTURAY DEPORTE SUBDIRECCIÓN GENERAL
DE MUSEOS ESTATALES
DIRECCIÓN GENERALDE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALESY DE ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS
Catálogo de publicaciones del Ministerio:www.mecd.gob.esCatálogo general de publicaciones oficiales:publicacionesoficiales.boe.es
Edición 2016
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURAY DEPORTE
Edita:© SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA
Subdirección General de Documentación y Publicaciones
NIPO: 030-16-003-6
Índice
Datos identificativos y fines del Museo 7
Servicios del Museo 8
Derechos de los usuarios 15
Participación de los usuarios 16
Normativa aplicable 17
Quejas y sugerencias 18
Compromisos de calidad 20
Indicadores del nivel de calidad 21
Medidas que aseguren la igualdad de género, que
atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso y
mejoren las condiciones de la prestación del servicio 22
Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio
ambiente y prevención de riesgos laborales 24
Medidas de subsanación 26
Información complementaria 26
Datos identificativos y fines
del MuseoDatos identificativos
El Museo Nacional de Artes Decorativas (MNAD) es un
museo de titularidad estatal y gestión directa del
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Depende
orgánicamente de la Dirección General de Bellas Artes
y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas, a través
de la Subdirección General de Museos Estatales.
El Museo fue creado en 1912 como Museo Nacional de
Artes Industriales, aunque su origen puede remontarse
a 1871, con la creación de la Escuela de Artes y Oficios,
que tenía a su vez un Museo Industrial. En 1929 cambió
de denominación, pasando a llamarse Museo Nacional
de Artes Decorativas. Fue instalado en 1934 en su actual
sede, un palacete construido en 1878 por el arquitecto
José María González, por encargo de María del Carmen
Espinosa, duquesa de Santoña. Sobre las tres plantas
originales el arquitecto Luis Moya añadió otras dos en la
década de 1940. Desde entonces, el Museo ha experi-
mentado diversas modificaciones museográficas.
Actualmente el Museo consta de dos edificios unidos
por un pequeño patio, en el primero se encuentran las
salas de exposición permanente, salas de exposiciones
temporales y almacenes de bienes culturales. En el
segundo se ubican las oficinas, biblioteca, archivo, alma-
cenes de bienes culturales, taller de restauración y
espacios de almacenamiento.
La colección del Museo está integrada por unos setenta
mil objetos, entre fondos museográficos y documen-
tales. Una parte de la misma se encuentra depositada
en otros museos: Museo del Vidrio (La Granja de San
Ildefonso, Segovia), Museo de Santa Cruz (Toledo),
Museo de América (Madrid), Museo de Artes y
Costumbres Populares (Sevilla), Museo del Traje
(Madrid), Museo Casa Natal de Jovellanos, etc.
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Fines
El Museo tiene como finalidad transmitir los mecanismos
que han permitido configurar la cultura de la vida coti-
diana en el pasado y en el presente. El análisis de las
colecciones se realiza con un enfoque transversal que
permite explicar las relaciones entre los sistemas de
producción, las ideas estéticas y las transformaciones
de los valores funcionales y simbólicos de los objetos
de uso.
Son funciones del Museo Nacional de Artes Decorativas:
– La conservación, catalogación y exhibición ordenada
de los bienes culturales asignados al Museo.
– La investigación de sus colecciones históricas y
modernas.
– La organización de exposiciones relacionadas con las
Artes Decorativas y el Diseño.
– La elaboración y publicación de catálogos y monogra-
fías de sus fondos y temas con ellos relacionados.
– La difusión y la promoción del conocimiento de las
Artes Decorativas y el Diseño.
– La colaboración con instituciones, asociaciones y
empresas dedicadas al estudio, promoción y comer-
cialización del Diseño contemporáneo, con el fin de
promover su mejor conocimiento.
Servicios del MuseoExposición permanente
En la exposición permanente se exhiben unos 1600
objetos, de los setenta mil que componen la totalidad
de la colección. La exposición permanente está sujeta
a modificaciones periódicas, debido a la necesidad de
rotar las colecciones y con el fin de posibilitar diversas
lecturas de las mismas. La organización por plantas es
la siguiente:
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– Primera planta. En torno a la galería se disponen las
alfombras de Alcaraz y Cuenca de los siglos XV y XVI.
– Segunda planta. Remodelada en 2003, está integrada
por once salas en las que se exponen piezas del siglo
XVII, muchas de ellas contextualizadas en diversos
escenarios que evocan las dependencias de una casa
señorial. Los ambientes son los siguientes: oratorio,
cámara, estrado, sala y cocina. En esta planta se
expone además una abundante selección de piezas
de cerámica producida en Teruel y Talavera, una
selección de tejidos de diversas épocas y, en el
corredor interior, pueden contemplarse una selección
de guadamecíes.
– Tercera planta. Está dedicada al siglo XVIII y contiene
piezas de mobiliario y ambientes que responden a los
estilos Rococó y Neoclásico. Además, en el recorrido
por las salas de esta planta, puede apreciarse la asi-
milación de motivos y estilo orientales sobre las pro-
ducciones suntuarias españolas y europeas en las
piezas llamadas “Chinerías”.
Igualmente, puede contemplarse un interesante
conjunto de cerámica de Alcora, una selección de
piezas de vidrio y cristal de La Granja (en el patio
cubierto) y algunos ejemplos de porcelana del Buen
Retiro. Se exponen además varios grupos de aba-
nicos y algunos relojes, de entre los cuales cabe
destacar el llamado “de las porteadoras”, ejemplar
en bronce dorado y otros materiales, datado en el
siglo XVIII (ya mencionado anteriormente). Por último,
también del XVIII, resulta muy llamativo el nacimiento
napolitano.
– Cuarta planta. Destaca el conjunto de azulejos del
siglo XVIII de una estancia conocida popularmente
como “la cocina valenciana”, que fue adquirida por el
Museo en torno a 1940. A pesar de las licencias
museográficas de la época, recrea la disposición ori-
ginal de los mismos en la habitación. Se trata de uno
de los conjuntos más preciados de la exposición per-
manente.
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La visita a la exposición permanente puede realizarse
individualmente o en grupo (máximo de 15 personas).
Si se realiza en grupo, debe efectuarse reserva con
una antelación mínima de 15 días. Existe la posibilidad,
siempre que se solicite en el momento de realizar la
reserva, de contar con el apoyo de un guía voluntario
del Museo.
Exposiciones temporales
El Museo programa anualmente exposiciones tempo-
rales, organizadas por el propio Museo o en colabora-
ción con otras instituciones, que permiten analizar con
mayor profundidad determinados aspectos de las Artes
Decorativas y el Diseño.
El programa actual de exposiciones temporales tiene
dos vertientes: por un lado, la difusión del trabajo de los
diseñadores españoles contemporáneos, en colabora-
ción con asociaciones profesionales y, por otro, la rea-
lización de exposiciones experimentales que transmitan
conceptos más complejos relacionados con las colec-
ciones del Museo, sirviéndose de métodos comunica-
tivos novedosos.
Actividades culturales y educativas
El Museo programa mensual y trimestralmente activi-
dades culturales y educativas en relación con sus con-
tenidos, que contribuyen a alcanzar los objetivos que
tiene asignados.
– Para público general se organizan conciertos, cursos
y conferencias.
– Para público infantil y familiar se organizan visitas-taller,
juegos de pistas, talleres didácticos y cuentacuentos.
– En determinados periodos del año (Navidad y época
estival), el Museo programa actividades extraordina-
rias. En el Día Internacional de Museos y en la Noche
Europea de los Museos (convocatorias del Consejo
Internacional de Museos), así como con motivo de
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otros eventos de carácter excepcional, el Museo pro-
cura ofrecer al público horarios más amplios de visita
y actividades distintas de las habituales, como pueden
ser visitas teatralizadas o proyecciones de cine.
Todas estas actividades se difunden a través de dife-
rentes recursos divulgativos y comunicativos (página
web http://www.mecd.gob.es/mnartesdecorativas, redes
sociales –Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinte-
rest, LinkedIn y Periscope– y a través del blog del
Museo http://mnartesdecorativas.blogspot.com).
Los visitantes que lo deseen pueden solicitar al Museo
el envío por correo electrónico de información periódica
acerca de las actividades programadas. Para ello deben
dirigirse al Departamento de Difusión y Comunicación,
que incluirá sus datos en el Directorio del Museo
pudiendo en todo momento acceder a los mismos, rec-
tificarlos o cancelarlos, según la legislación vigente.
Biblioteca
La Biblioteca del Museo Nacional de Artes Decorativas
es un centro de investigación especializado en Artes
Decorativas, Diseño, Historia del Arte y Museología. La
colección está compuesta por unos 25 000 volúmenes
de monografías, alrededor de 500 títulos de publica-
ciones periódicas y una importante colección de efí-
meros, folletos y otros materiales especiales.
La Biblioteca está ubicada en el área de oficinas del
Museo y se encuentra distribuida a lo largo de tres salas,
dos de ellas destinadas al trabajo técnico y a la lectura,
y una al depósito del fondo antiguo y raro. Cuenta con
10 puestos de lectura y ordenadores con acceso al
OPAC y a Internet. Además, el catálogo en línea se
puede consultar a través de la página web del Museo
http://www.mecd.gob.es/mnartesdecorativas/servicios/bi
blioteca/servicios/acceso-catalogo.html
En la actualidad, el acceso a la biblioteca se concierta
mediante cita previa a través de la dirección de correo
electrónico [email protected]
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Horario: de martes a jueves de 10:00 a 14:00 horas.
La biblioteca pone a disposición de los usuarios los
siguientes servicios:
– Lectura en sala.
– Reproducción de fondos: Los usuarios pueden
obtener reproducciones de libros, documentos, publi-
caciones periódicas, folletos y materiales gráficos,
siempre de acuerdo con la legislación vigente de pro-
piedad intelectual y previo visto bueno del personal
de la biblioteca.
Archivo
Contiene fondos documentales sobre la historia del
Museo desde su creación hasta la actualidad.
El acceso al Archivo se concierta mediante cita previa,
con al menos una semana de antelación, dirigiendo la
correspondiente solicitud por correo electrónico a
Consulta de fondos museísticos y documentales
El Museo facilitará el acceso a los investigadores a sus
colecciones en dos niveles:
– Acceso a la información y a la documentación y orien-
tación sobre los fondos del Museo.
– Acceso a los fondos objeto de interés.
Parte de la colección de fondos museísticos y documen-
tales está accesible en el catálogo en la Red Digital de
Colecciones de Museos de España (CERES).
Puede consultarse los fondos de los que dispone el
Museo, previa solicitud a la Dirección del Centro, con 15
días de antelación. No se dispone de una sala exclusiva
para la atención a investigadores, pero se habilitará el
espacio más conveniente al efecto.
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Consultas relacionadas con la conservación preventiva y restauración de fondos de ArtesDecorativas
El Departamento de Conservación podrá atender, previa
solicitud dirigida al correo del departamento conserva-
[email protected], consultas relacionadas con la con-
servación preventiva y restauración de fondos de Artes
Decorativas.
Servicio fotográfico
El Museo ofrece la posibilidad de alquilar o adquirir
copias fotográficas de las piezas incluidas en sus colec-
ciones de acuerdo con las tasas vigentes. Este servicio
se ofrece a través de una petición dirigida por correo
electrónico a [email protected]
La prestación de todos los servicios detallados, se pro-
ducirá sin menoscabo del normal funcionamiento de los
servicios y siguiendo las directrices e instrucciones de
los responsables del Museo.
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte, el Museo Nacional de Artes
Decorativas tiene como objetivo el difundir su actividad en
todos los ámbitos, participando en la redacción de folletos,
guías breves, monografías o catálogos de exposiciones.
Venta de publicaciones
En el vestíbulo del Museo existe un punto de venta
donde se pueden adquirir guías, monografías y catá-
logos de sus exposiciones temporales.
Página web
Uno de los objetivos del Museo es expandir su pre-
sencia a través de distintos medios, por lo que se
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potencia especialmente su difusión a través de Internet.
Para ello cuenta con una página web
http://www.mecd.gob.es/mnartesdecorativas, en la que
se ofrece:
– Información general sobre la visita al Museo (horarios,
tarifas, normas de visita, planos del Museo, accesibi-
lidad, contacto).
– Información sobre las colecciones (catálogo general,
publicaciones, recorrido por salas, almacenes, adqui-
siciones, conservación).
– Información sobre actividades didácticas y educativas,
así como de las exposiciones temporales que se rea-
lizan.
– Información sobre el Programa de Responsabilidad
Social del Museo.
– Información sobre los servicios que ofrece el Museo
(biblioteca, archivo, atención a investigadores, alquiler
de espacios, reproducciones fotográficas).
– Novedades.
Complementariamente, el Museo es accesible a través
de las redes sociales (perfiles en Facebook, Twitter,
YouTube, Instagram, Pinterest, LinkedIn y Periscope) y
de su blog (ad+).
Cesión de espacios
Algunos espacios pueden cederse para actividades
de carácter cultural tales como conciertos, reportajes,
fotográficos, periodísticos y cinematográficos, actua-
ciones teatrales, ciclos de conferencias, reuniones,
etcétera.
Con la previa solicitud a la Dirección Del Centro, dicho
uso está sometido a la normativa oficial (Orden del
Ministerio de la Presidencia de 18 de enero de 2000) y
el abono de las tasas correspondientes.
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Derechos de los usuariosDerechos constitucionales
Los poderes públicos promoverán y tutelarán el acceso
a la cultura, a la que todos tienen derecho (artículo 44.1
de la Constitución Española).
Todos los españoles tendrán el derecho de petición
individual y colectiva, por escrito, en la forma y con los
efectos que determine la ley (artículo 29.1 de la
Constitución Española).
Derechos genéricos
Los usuarios tienen derecho a:
– Ser tratados con respeto y deferencia por las autori-
dades y empleados públicos, que habrán de facili-
tarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento
de sus obligaciones (artículo 13.e) de la Ley 39/2015,
de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo
Común de las Administraciones Públicas).
– Exigir las responsabilidades de las Administraciones
Publicas y autoridades, cuando así corresponda legal-
mente (artículo 13.f) de la Ley 39/2015, de 1 de octubre,
del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas).
– Al acceso a la información pública, archivos y regis-
tros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de
9 de diciembre, de transparencia, acceso a la infor-
mación pública y buen gobierno y el resto del ordena-
miento jurídico.
– Relacionarse electrónicamente con las Administra-
ciones Públicas (artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de
octubre, del Procedimiento Administrativo Común de
las Administraciones Públicas).
– Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución
y las Leyes (artículo 13.i) de la Ley 39/2015, de 1 de
15
octubre, del Procedimiento Administrativo Común de
las Administraciones Públicas).
Derechos específicos
Igualmente los usuarios tendrán derecho a:
– Ser informados de los requisitos y condiciones en los
que se puede realizar la visita, quedando éstos reco-
gidos en normas, claramente visibles para el público.
– Ser informados de las actividades programadas y
obtener información complementaria para un mejor
aprovechamiento de la visita.
– Disponer de las condiciones adecuadas de seguridad
e higiene necesarias para la visita.
– Acceder gratuitamente o mediante tarifa reducida,
siempre que se cumplan los requisitos establecidos
en la normativa vigente.
– Elegir en todo momento si se comunican con la
Administración para el ejercicio de sus derechos y obli-
gaciones a través de medios electrónicos, conforme a
lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de
octubre, del Procedimiento Administrativo Común de
las Administraciones Públicas.
Participación de los usuariosLos usuarios del Museo podrán participar en la mejora
de la prestación de los servicios a través de:
– La formulación de quejas y sugerencias que considere
oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de
Servicios.
– Escritos dirigidos a la Dirección del Museo, c/ Mon-
talbán, 12, 28014, Madrid.
– La cumplimentación de los cuestionarios de satisfac-
ción que el Museo presente a sus visitantes (u otros
métodos de evaluación).
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– La participación en la Asociación de Amigos del
Museo Nacional de Artes Decorativas mediante el
pago de la correspondiente cuota anual. Esta asocia-
ción sin ánimo de lucro tiene como objeto “divulgar el
conocimiento del Museo e incrementar sus fondos
artísticos y promover el interés por las artes decora-
tivas y el diseño”. Para conseguir sus fines organiza
exposiciones, cursos, conferencias y otros actos de
carácter cultural relacionados con las colecciones del
Museo. Asimismo fomenta el patrocinio y mecenazgo
de particulares y empresas y divulga sus actividades.
Normativa reguladoraEspecífica del Museo
– Real Decreto de 30 de diciembre de 1912 (Gaceta de
1 de enero de 1913), de creación del Museo Nacional
de Artes Industriales.
– Real Orden de 15 de diciembre de 1913 (Gaceta de 19
de enero de 1914), de aprobación del reglamento del
Museo Nacional de Artes Industriales.
General de los museos estatales
– Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de
Patrimonio Histórico Español.
– Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de
mayo), por el que se aprueba el Reglamento de
Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Español
de Museos.
– Orden de 20 de enero de 1995 (BOE del 24), por la
que se desarrolla el régimen de exenciones, precios
reducidos, tarjetas anuales de acceso y abonos para
la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y
gestionados por el Ministerio de Cultura. Derogada
parcialmente por la Orden CUL/174/2009, de 29 de
enero (BOE de 6 de febrero). Sigue vigente el punto
tercero apartado IV, en lo referente a la tarjeta de
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acceso conjunta para los museos gestionados direc-
tamente por la Dirección General de Bellas Artes y
Bienes Culturales.
– Orden de 9 de octubre de 1995 (BOE del 15), por la
que se regula el voluntariado cultural.
– Real Decreto legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE del
22), por el que se aprueba el Texto Refundido de la
Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando
y armonizando las disposiciones legales vigentes
sobre la materia.
– Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero
de 2000 (BOE del 26), por la que se establecen las
tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa
por utilización de espacios en Museos y otras institu-
ciones culturales del Ministerio de Educación y
Cultura.
– Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril, (BOE del 29) por
la que se fijan los precios públicos de determinados
servicios prestados por los servicios centrales del
Ministerio de Cultura.
– Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo, (BOE del 13 de
mayo), por la que se regula la visita pública a los
museos de titularidad estatal adscritos y gestionados
por el Ministerio de Cultura y por el Instituto Nacional
de las Artes Escénicas y de la Música.
– Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2) del
Procedimiento Administrativo Común de las Adminis-
traciones Públicas.
– Ley 40/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), de Régimen
Jurídico del Sector Público.
Quejas y sugerenciasFormas de presentación
Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias
sobre el funcionamiento del servicio, según lo estable-
cido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE
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de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se
señalan a continuación:
– De forma presencial, en el Museo y en los registros
de recepción y salida de la Administración General
del Estado.
– Por correo electrónico a la siguiente dirección:
– Por correo postal, mediante envío a la Dirección del
Museo ubicada en la c/ Montalbán, 12, 28014, Madrid.
– A través de la sede electrónica de la Secretaría de
Estado de Cultura: https://sede.mcu.gob.es
Los usuarios podrán, si así lo desean, ser auxiliados por
los funcionarios responsables en su formulación.
Plazos de contestación
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real
Decreto, la unidad responsable de la gestión de quejas
y sugerencias dispone de un plazo de 20 días hábiles
para responder a las mismas y especificar las medidas
correctoras a adoptar.
El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el
caso de que deba requerirse al interesado para que, en
un plazo de 10 días hábiles, formule las aclaraciones
necesarias para su correcta tramitación.
Si transcurrido el plazo establecido, el ciudadano no
hubiera obtenido respuesta de la Administración, podrá
dirigirse a la Inspección General de Servicios del
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte para conocer
los motivos de la falta de contestación y para que dicha
Inspección proponga, en su caso, a los órganos com-
petentes la adopción de las medidas oportunas.
Efectos
Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la
calificación de recurso administrativo ni su presentación
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interrumpirá los plazos establecidos en la normativa
vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno,
el ejercicio de las restantes acciones o derechos que,
de conformidad con la normativa reguladora de cada
procedimiento, puedan ejercer aquellos que se consi-
deren interesados en el procedimiento.
Compromisos de calidadEl Museo ofrece sus servicios con unos compromisos
de calidad que se especifican a continuación:
– Poner a disposición del visitante folletos informativos
en dos idiomas sobre el contenido e itinerario de la
visita a la exposición.
– Informar mensualmente de la programación de las
actividades culturales, educativas y didácticas del
Museo, a través de al menos tres de los siguientes
medios de difusión: carteles informativos, folletos
impresos, correo electrónico, medios de dcomunica-
ción, página web y redes sociales.
– Realizar al menos tres exposiciones temporales al año.
– Realizar, al menos, 20 talleres u otras actividades cul-
turales, educativas o didácticas al año.
– Realizar, como mínimo, 10 visitas guiadas al año diri-
gidas a diferentes colectivos.
– Organizar al menos tres actividades culturales al año
en colaboración con otras instituciones.
– Contestar a las peticiones de visitas guiadas para
grupos en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su
recepción, previa solicitud con al menos 15 días de
antelación.
– Responder, en un plazo máximo de 8 días hábiles
desde su recepción, a las peticiones de los investiga-
dores para consultar los fondos museísticos; a las soli-
citudes de acceso a la biblioteca/archivo y a las soli-
citudes de copias del archivo fotográfico.
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– Responder a las consultas sobre conservación pre-
ventiva o de restauración de piezas de Artes
Decorativas en el plazo máximo de 8 días hábiles
desde su recepción.
– Responder a las solicitudes de alquiler o venta de
reproducciones fotográficas de las piezas del Museo
en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recep-
ción.
– Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un
plazo inferior a 8 días hábiles desde su recepción.
Indicadores del nivel de calidadEl Museo evaluará anualmente la calidad de sus servi-
cios, teniendo en cuenta el número de:
– Folletos informativos puestos a disposición del visi-
tante, como mínimo en dos idiomas, sobre el conte-
nido e itinerario de la visita a la exposición, número
de visitas al Museo a lo largo del año y número de
quejas formuladas anualmente por ausencia de
folletos a disposición del público.
– Informaciones mensuales realizadas de la programa-
ción de las actividades culturales, educativas y didác-
ticas del Museo, a través de carteles informativos,
folletos impresos, correo electrónico, medios de
comunicación, página web y redes sociales.
– Exposiciones temporales celebradas al año.
– Talleres u otras actividades culturales, educativas o
didácticas realizadas en el año.
– Visitas guiadas realizadas al año dirigidas a diferentes
colectivos.
– Actividades culturales realizadas anualmente en cola-
boración con otras instituciones.
– Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas
guiadas para grupos en el plazo máximo de 8 días
21
hábiles desde su recepción, solicitadas con al menos
15 días de antelación y porcentaje sobre el total.
– Peticiones de los investigadores para consultar los
fondos museísticos; de las solicitudes de acceso a la
biblioteca/archivo y de solicitudes de copias del
archivo fotográfico contestadas en el plazo de 8 días
hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el
total.
– Consultas sobre conservación preventiva o de restau-
ración de piezas de Artes Decorativas a las que se
han respondido en el plazo máximo de 8 días hábiles
desde su recepción y porcentaje sobre el total.
– Solicitudes de reproducciones fotográficas de las piezas
del Museo a las que se ha respondido en el plazo
máximo de 8 días hábiles y porcentaje sobre el total.
– Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior
a 8 días hábiles desde su recepción y porcentaje
sobre el total.
Medidas que aseguren la igualdad de género, queatiendan a la diversidad, quefaciliten el acceso y mejorenlas condiciones de prestacióndel servicio
– Para asegurar la igualdad de género, el Museo
Nacional de Artes Decorativas presta sus servicios
conforme a criterios plenamente objetivos y no discri-
minatorios, cumpliendo escrupulosamente con la nor-
mativa vigente y garantizando en todo momento un
trato igualitario a todos los ciudadanos.
Los compromisos de calidad establecidos en esta
Carta de Servicios son de aplicación general a todos
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los usuarios del Museo, garantizándose la igualdad
de género en el acceso a los servicios y las condi-
ciones de prestación.
– Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del
servicio, el Museo cuenta con señalización en
accesos; señalización exterior con información
general sobre horarios de acceso, sistema de venta
de entradas, tarifas y teléfonos de información; seña-
lización interna con planos de situación e información
general; folletos informativos con indicaciones de
recorrido e información general.
Para atender a los usuarios en sus instalaciones dis-
pone de un punto de información presencial situado
en la zona de acceso, donde se indican los servicios
del Museo y la oferta cultural. También cuenta con
botiquín de primeros auxilios.
Con relación a la visita el Museo dispone de:
• Taquilla para la adquisición de entradas.
• Reservas a grupos compuestos por mínimo de 8
personas y máximo de 15, previa solicitud a través
de la dirección de correo electrónico reservas.
• Visitas guiadas.
• Consignas en autoservicio.
En cuanto a la accesibilidad para personas con disca-
pacidad, el Museo cuenta con:
• Accesibilidad para personas con discapacidades
motoras: el Museo dispone desde finales de 2015
de una rampa de acceso al edificio en la c/
Montalbán. Para su uso, es necesario avisar con
antelación al personal del Museo. El acceso a las
diferentes plantas puede realizarse mediante
ascensor. Debido a las dimensiones del mismo, es
necesario emplear en él las sillas de ruedas que el
Museo pone a su disposición, previa solicitud.
• Un aseo adaptado.
• Sillas especiales para personas con movilidad redu-
cida.
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• Accesibilidad para personas con discapacidad audi-
tiva: sistemas de bucle magnético y lazos personales
de inducción, así como equipos portátiles de ampli-
ficación auditiva para facilitar la visita.
Para asegurar una óptima atención al público la actua-
ción del personal del Museo se guiará por un com-
promiso ético de actuación y unas reglas precisas:
• Compromiso ético de actuación: en el desarrollo de
su trabajo diario el personal del Museo velará por
que los usuarios sean tratados con la mayor consi-
deración, con arreglo a los principios de máxima
ayuda, mínima molestia, confianza, actuación efi-
ciente y trato personalizado. Estos valores se extre-
marán en la atención a las personas que tengan
necesidades especiales.
• Reglas de atención al público: en el desarrollo de su
trabajo diario el personal del Museo que realice su
labor en contacto directo con el público seguirá las
siguientes reglas:
- Identificarse adecuadamente.
- Escuchar activamente cualquier consulta o suge-
rencia del público.
- Tratar de resolver las dudas o problemas que se le
planteen, utilizando un lenguaje comprensible.
- Atender al público en todo momento con amabi-
lidad.
Sistemas normalizados de gestión de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laboralesEl Museo Nacional de Artes Decorativas dispone de un
Servicio de Seguridad cuya finalidad es la protección
integral de las personas y de todos los bienes que se
encuentran en la Institución.
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Gestión de calidad
El Museo realiza periódicamente evaluaciones sobre
algunas de sus exposiciones temporales, así como de
algunas de las actividades realizadas para conocer el
grado de satisfacción con relación a los servicios que
presta. Asimismo, forma parte activa del Laboratorio
Permanente de Público de Museos Estatales.
Gestión medioambiental
– Recogida selectiva de papel y cartón para reciclaje.
– Reciclaje de tóner y cartuchos de impresoras.
– Control de condiciones ambientales y de seguridad
en depósitos.
– Iluminación parcial de bajo consumo.
Prevención de riesgos laborales
El Museo Nacional de Artes Decorativas dispone de un
Plan de Evacuación y Emergencia convenientemente
señalizado, cumple con la normativa vigente en materia
de prevención de riesgos laborales y dispone de un
manual de autoprotección.
Entre las medidas particulares que el Museo adopta
para garantizar la seguridad y salud de los visitantes y
de los trabajadores del centro, destacan las siguientes:
– Informar a los visitantes y a los trabajadores del
Museo, mediante paneles y planos de situación, sobre
los procedimientos y vías de evacuación del edificio y
sobre puertas y escaleras de emergencia.
– Revisar y realizar el mantenimiento periódico de los
sistemas de detección de emergencias, alarmas y
medios de extinción de incendios, para garantizar su
operatividad en todo momento.
– Formar a los empleados del Museo en salud, segu-
ridad laboral y prevención de riesgos laborales.
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– Efectuar revisiones de los sistemas de aire acondicio-
nado, torres de refrigeración, etc., como medidas de
prevención de riesgos sanitarios para los empleados
y para el público.
El Museo tiene también operativos los siguientes sis-
temas:
– Sistema de seguridad antirrobo.
– Sistema de seguridad contra incendios.
– Plan de seguridad e higiene en el trabajo.
Medidas de subsanaciónLos usuarios que consideren que el Museo ha incum-
plido los compromisos asumidos en esta Carta, podrán
dirigir un escrito o reclamación a la unidad responsable
de la misma, que contestará por escrito.
En el caso de incumplimiento, la Dirección del Museo,
responsable de la Carta de Servicios, dirigirá una carta
de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del
incumplimiento así como las medidas adoptadas en rela-
ción a la deficiencia observada.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad
patrimonial de la Administración.
Información complementariaHorarios
De visita
De martes a sábado: de 9:30 a 15:00 h
Jueves tarde: de 17:00 a 20:00 h (los meses de julio
y agosto consultar en la página web)
Domingo y festivos: de 10:00 a 15:00 h.
De oficina
De lunes a viernes: de 9:00 a 14:30
26
De la biblioteca
De martes a jueves: de 10:00 a 14:00, previa petición
dirigida a [email protected]
Del archivo
De 9:00 a 14:30, previa petición dirigida a documen-
Cerrado:
Lunes, 1 y 6 de enero; 1 de mayo; 24, 25 y 31 de
diciembre y un festivo local.
Las plantas 3.ª y 4.ª del Museo permanecen cerradas
durante los meses de julio y agosto debido a las altas
temperaturas. Climatizarlas para bajar la temperatura
sin aporte de humedad y sin entrada de aire exterior
(con aparatos de aire acondicionado corrientes) pro-
vocaría una bajada de la humedad relativa que dete-
rioraría las piezas expuestas y almacenadas en esos
espacios, que son muchas. El Museo está trabajando
en una solución de conservación integral del edificio
y de las colecciones.
La taquilla cierra 15 minutos antes de la hora de fina-
lización de la visita a la exposición.
Precios
Tarifa general: 3,00 euros.
Tarifa reducida: 1,50 euros.
Se aplicará a grupos constituidos por ocho o más
miembros, previa solicitud de visita ante el respon-
sable del Museo, con una antelación mínima de
quince días y a las personas que realicen labores de
voluntariado cultural, mediante la presentación de la
acreditación correspondiente.
Tarjeta anual de Museos Estatales: 36,06 euros.
Con este abono personalizado se puede acceder,
durante un año, todos los museos de gestión exclu-
siva de la Dirección General de Bellas Artes y Bienes
Culturales y de Archivos y Bibliotecas, el Museo
Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de
Arte Reina Sofía.
27
28
Tarjeta anual del Museo Nacional de Artes Decorati-
vas: 25,00 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tantas
veces como se desee durante un año.
Abono Ocho Museos de la ciudad de Madrid: 16,00
euros
Con este abono se puede visitar, con una validez de
quince días, sin límite de número de visitas los
siguientes museos:
– Museo Arqueológico Nacional.
– Museo Cerralbo.
– Museo de América.
– Museo del Traje, Centro de Investigación del
Patrimonio Etnológico.
– Museo Nacional de Antropología.
– Museo Nacional de Artes Decorativas.
– Museo Nacional del Romanticismo.
– Museo Sorolla.
Abono Cuatro Museos de la Ciudad de Madrid: 8 euros
Con este abono se puede visitar, con una validez de
diez días, cuatro museos de los señalados en el apar-
tado anterior.
Acceso gratuito
– Para las personas que a continuación se relacionan,
previa acreditación con la presentación en taquilla del
documento oficial correspondiente, válido y actuali-
zado, en cada caso:
• Menores de 18 años y mayores de 65 años.
• Estudiantes entre 18 y 25 años.
• Titulares del carnet joven.
• Personas con discapacidad, de acuerdo con la defi-
nición que realiza el artículo 2.a) del real Decreto
Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se
aprueba el Texto Refundido de la Ley General de
derechos de las personas con discapacidad y de su
inclusión social. También podrá acceder al museo
de forma gratuita la persona que, en su caso, lo
acompañe para realizar la visita.
• Personas en situación legal de desempleo.
• Pensionistas.
• Miembros de familias numerosas, según la definición
que de las mismas realiza el artículo 2 de la Ley
40/2003, de 18 de noviembre, de Protección a las
Familias Numerosas.
• Miembros de las siguientes entidades:
- Asociación de Amigos del Museo Nacional de
Artes Decorativas.
- APME (Asociación Profesional de Museólogos de
España).
- ANABAD (Federación española de Asociaciones
de Archiveros, Bibliotecarios, Arqueólogos,
Museólogos y Documentalistas).
- AEM (Asociación Española de Museólogos).
- FEAM (Federación Española de Asociaciones de
Amigos de los Museos).
- ICOM (Consejo Internacional de Museos).
- Hispania Nostra.
• Personal que presta sus servicios en la Dirección
General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de
Archivos y Bibliotecas, así como en el Museo
Nacional del Prado, en el Museo Nacional Centro de
Arte Reina Sofía y en el Museo del Teatro.
• Personal docente, según lo establecido en el ar-
tículo 104 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo,
de Educación.
• Guías Oficiales de Turismo, en el ejercicio de sus
funciones.
• Periodistas, en el ejercicio de sus funciones.
• Donantes de bienes culturales que se hayan ads-
crito al Museo Nacional de Artes Decorativas, previa
presentación de la acreditación correspondiente.
• Las personas que realicen labores de voluntariado
cultural en el Museo Nacional de Artes Decorativas,
29
previa presentación de la acreditación correspon-
diente.
Los días de visita pública gratuita para todos los visi-
tantes serán:
• Los domingos durante todo el horario de apertura y
sábados a partir de las 14:00 h.
• El 16 de noviembre (Día del Patrimonio Mundial), el 18
de mayo (Día Internacional de los Museos), el 12 de
octubre (Día de la Fiesta Nacional de España) y el 6
de diciembre (Día de la Constitución Española).
Autorizaciones especiales
1. Mediante Resolución de la Dirección General de Bellas
Artes, Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas se
podrá establecer la gratuidad para aquellos benefac-
tores, colectivos y grupos profesionales cuya visita, por
su relevancia y vinculación con los museos, puede
redundar en beneficio de estas instituciones o en los
que concurran circunstancias que así lo aconsejen.
Asimismo se podrá modificar el régimen de visitas de
los museos que tengan adscritos cuando por circuns-
tancias eventuales se considere necesario.
2. Los directores de los museos, con carácter puntual,
podrán autorizar la entrada gratuita o con precio
reducido, a personas, asociaciones, empresas, insti-
tuciones o grupos profesionales u otros colectivos
que lo soliciten por motivos profesionales, de
estudio, investigación u otros.
Direcciones
Museo Nacional de Artes Decorativas
C/ Montalbán, 12
28014, Madrid.
Teléfono: (+34) 915 32 64 99 / 915 32 68 45
Fax: (+34) 915 23 20 86
Correo electrónico: [email protected]
Asociación de Amigos del Museo
Correo electrónico: [email protected]
30
Acceso
Acceso único por la calle Montalbán, 12
Página web
Museo: http://www.mecd.gob.es/mnartesdecorativas
Redes sociales:
Facebook: Museo Nacional de Artes Decorativas
Twitter: @MNAD_Madrid
YouTube: MNADMadrid
Instagram: mnad_madrid
Pinterest: mnadmadrid
LinkedIn: Museo Nacional de Artes Decorativas
Blog ad+:
http://mnartesdecorativas.blogspot.com.es/
Red Digital de Colecciones de Museos de España
(CERES)
http://ceres.mcu.es
Sede electrónica del Ministerio de Educación,
Cultura y Deporte
https://sede.mcu.gob.es
Cómo llegar
Metro:
Línea 2
(Banco de España y Retiro)
Cercanías RENFE:
Estación de Recoletos (Líneas C2, C7, C8 y C10)
Autobuses:
Plaza de Cibeles: 1, 2, 5, 9, 10, 14, 15, 20, 27, 34, 37,
45, 51, 52, 53, 74, 146, 150 y 202.
Puerta de Alcalá: 1, 2, 9, 15, 19, 20, 28, 51, 52, 74,
146 y 202.
Aparcamiento público: C/Montalbán (Entre C/ Alfonso
XI y P.º del Prado)
31
* La unidad responsable de la Carta de servicios esla Dirección del Museo.
Parquedel
Retiro
Plazade la
Independencia
Plazade
Cibeles
METRO
METRO
PMontalbán
Museo Nacionalde Artes
Decorativas
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