ADMINISTRACIN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVASUn Enfoque en Procesos para la Gerencia
Fernando A. DAlessio Ipinza 1
CAPTULO 3: La Importancia de
la Organizacin por Procesos
Contenido
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1. La organizacin funcional
2. La organizacin por procesos
3. De la organizacin funcional a la de procesos
4. El pensamiento administrativo moderno
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3Principios Clsicos Universales de la Administracin
1. La Organizacin Funcional
1. Unidad de mando.
2. Homogeneidad de funciones.
3. Alcance del control.
4. Delegacin de autoridad.
SON VALIDOS HOY?FUNCIONES O
PROCESOS?
Se caracteriza por favorecer la rpida adquisicin de destrezas, facilitar el control del personal, designar responsabilidades de manera inmediata, proporcionar una lnea de carrera a los empleados, cumplir las funciones como responsabilidad prioritaria y cumplir los principios universales de la organizacin.
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4Una Tpica Organizacin Funcional
1. La Organizacin Funcional
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52. La Organizacin por Procesos
Las organizaciones por procesos se caracterizan por semejarse a mini empresas independientes, donde el dueo del proceso es responsable de obtener los insumos, del proceso de produccin del bien o servicio, del marketing y las ventas del producto; por tanto, asume los resultados, utilidades o prdidas del mismo.
Este tipo de organizacin:
Se enfoca en los procesos clave del negocio. Elimina las tradicionales fronteras entre departamentos. Es flexible por naturaleza. Se busca terminar un proceso total ms que una actividad en
particular Permite una rpida coordinacin entre el personal de la unidad. Responde rpidamente a las variaciones del entorno. Facilita el uso de equipos de trabajo autnomos y con capacidad para
resolver problemas.
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6Ventajas de una Organizacin por Procesos
2. La Organizacin por Procesos
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1. Mejor coordinacin e integracin del trabajo.
2. Mejores tiempos de respuesta al mercado.
3. Controles de costos ms simples y eficaces.
4. Mayores niveles de creatividad.
5. Mayor satisfaccin de las tareas.
6. Mayor flexibilidad de la empresa.
7. Rpido crecimiento de la productividad.
7Secuencia para Implementar un Sistema de Administracin por Procesos:
2. La Organizacin por Procesos
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1. Identificar los procesos operativos y administrativos ms importantes.
2. Determinar las fronteras de los procesos, es decir, las entradas, el proceso
y las salidas.
3. Identificar los proveedores y clientes de cada proceso.
4. Comprender los procesos, su misin y objetivos.
5. Desarrollar la visin de los nuevos procesos.
6. Evaluar la relevancia estratgica de cada proceso.
7. Calificar cultura y polticas de cada proceso.
8. Evaluar la salud de cada proceso.
9. Disear y simular los nuevos procesos.
10. Desarrollar acciones de cambio y modernizacin permanentes.
11. Permitir flexibilidad ante las variaciones del entorno y adecuarse al mismo.
8Organizacin por Procesos de Texas Instruments
2. La Organizacin por Procesos
Hammer y Champy (1994)
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9Reaccin en Cadena de la Calidad
2. La Organizacin por Procesos
Mejorar la calidad de los procesos
Reduce los costos operativos y gastos
Aumenta la productividad empresarial
Incrementa la competitividad
Mejora el posicionamiento de la empresa en el mercado
Crea un efecto multiplicador continuo
Deming (1989)
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La Frugalizacin de Procesos
2. La Organizacin por Procesos
Hito N 6
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La Frugalizacin para un Restaurante
2. La Organizacin por Procesos
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La Frugalizacin para una Fbrica de Cemento
2. La Organizacin por Procesos
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Un Tpico Proceso Interfuncional
2. La Organizacin por Procesos
Adaptado de Davenport (1993)
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Clasificacin de los Procesos:
2. La Organizacin por Procesos
Por el producto obtenido
Bienes Fsicos
Servicios
Por el contacto con el cliente
externo
Operativos
Administrativos
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Procesos Tpicos en Empresas Productoras de Bienes Fsicos
2. La Organizacin por Procesos
ADMINISTRACIN OPERACIONES
Monitoreo del desempeo Desarrollo de productos
Administracin de la informacin
Captacin de clientes
Administracin de activos Identificacin de requerimientos de
los clientes Administracin de recursos
humanos Manufactura
Planeamiento y asignacin de recursos
Administracin de compras
Servicios posventa Logstica integrada
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Procesos Tpicos en Empresas Productoras de Servicios
2. La Organizacin por Procesos
ADMINISTRACIN OPERACIONES
Monitoreo del desempeo Carga de gasolina para un automvil
Planificacin del nmero de rutas a volar en una aerolnea
Transporte de pasajeros en un vuelo internacional
Seleccin de personal Transmisin de televisin por cable
Planeacin de los recursos financieros
Estada en un hotel
Atencin mdica domiciliaria
Reparacin de un reproductor de video
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Comparacin entre Organizaciones Funcionales y por Procesos
3. De la Organizacin Funcional a la de Procesos
ORGANIZACIONES FUNCIONALES ORGANIZACIONES POR PROCESOS
Orientada a la tarea Orientada al cliente
Mximo desarrollo y utilizacin de habilidades y especialidades
Competencias amplias en diversastareas
Divisin efectiva del trabajo Mejor coordinacin e integracin del
trabajo Economas de escala en plantas y
equipos Controles de costos ms simples
Desarrollo de actividades especficas Mayores niveles de creatividad
Efectiva contratacin y lnea de carrera de expertos
Mayor satisfaccin de las tareas
Flexibilidad y agilidad limitadas Mejores tiempos de respuesta (rapidez)
Responsabilidad limitada Responsabilidad compartida
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Evolucin de las Opciones Administrativas
4. El Pensamiento Administrativo Moderno
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Comparacin de las Tres Opciones Administrativas
4. El Pensamiento Administrativo Moderno
ADMINISTRACIN CIENTFICA
CALIDAD TOTAL REINGENIERA
ACCIONES Inspeccin rutinariaMejoramiento
continuoInnovacin radical
Nivel de cambio Ninguno Mayor RadicalPunto de inicio Proceso existente Proceso existente Cambio total del procesoFrecuencia del
cambioProgresivo Continuo Una vez
Tiempo requerido Corto Intermedio LargoParticipacin Abajo-arriba Arriba-abajo Arriba-abajo
Panorama Estrecho Mediano Muy amplio
Dentro funciones InterfuncionalRiesgo Bajo Moderado Alto
Facilitador Inspeccin visualControl estadstico Sistemas y tecnologas
de la informacinde los procesosTipo de cambio Ninguno Cultural Estructural y Cultural
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Enfoques para el Mejoramiento de los Negocios
4. El Pensamiento Administrativo Moderno
Proyecto / Una vez Mejoramiento continuo
Mejoramiento incremental
Anlisis del valor de las actividades (AVA)
Administracin de la calidad total (TQM)
Anlisis del valor de los indirectos (OVA)
Mejoramiento de los procesos del negocio (BPI)
Anlisis del valor de los procesos (PVA)
Costeo basado en actividades (ABC)
Innovacin radical
Cambios procesos: reingeniera, rediseo, procesos (BPR)
No aplicable
Siglas en ingls:AVA: Activity Value AnalysisOVA: Overhead Value AnalysisPVA: Process Value AnalysisTQM: Total Quality Management
BPI: Business Process ImprovementABC: Activity Based CostingBPR: Business Process Redesing
Davenport (1993)
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Visin de los Diferentes Enfoques
4. El Pensamiento Administrativo Moderno
ENFOQUE TCNICO OBJETIVO HERRAMIENTAS MTODOS RACES
Costeo basado en actividades (ABC)
Reducir costosDesarrollar los costos basados
en el anlisis de procesos y valor agregado
Contabilidad por lnea de productos
Anlisis del valor de los procesos (PVA)
Concentrarse en disear un solo proceso, reducir
costos y tiempos
Analizar el valor para cada etapa del proceso
Enfoques de consultora
Mejoramiento de los procesos del negocio
(BPI)
Mejorar continuamente uno o todos los procesos
en funcin de costos, tiempo, calidad
Clasificar el proceso en etapas, herramientas de calidad
Administracin de la calidad total (TQM)
Ingeniera de la informacin
Desarrollar un sistema a lo largo de un proceso
Describir los procesos actuales y futuros
Anlisis de sistemas
Innovacin y reingeniera de los
procesos del negocio (BPR)
Usar facilitadores para mejorar radicalmente los
procesos clave
Cambiar palancas facilitadoras y desarrollar visin futura
Sistemas competitivos
Davenport (1993)
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GRACIAS
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