Productividad y medición del trabajo.
Caso 2: Medición de tiempos de trabajo en Eycos de la UNIMET.
Integrantes:Keybert CastroAndrea GonzalesJosé María IñanFederico Reinfeld
Explicación del caso.
En esta oportunidad se solicitó realizar las mediciones de
trabajo en la empresa Eycos localizada en la Universidad
Metropolitana, dedicada a la distribución de guías, impresión de
documentos y fotocopias.
Sistema hombre máquina:
◦ Utilización de las impresoras/fotocopiadoras.◦ Utilización de computadoras.◦ Caja registradora.
Sistemas de trabajo
Características de la medición.
Se realizó la medición de las siguientes variables:
- Llegada de clientes.
- Cuantos empleados son (separar en actividades).
- Tiempo promedio por cliente.
- Tiempo de espera.
- Contabilizar los equipos.
La medición tuvo una duración de 45 min. Con esta información se
establecerá el tiempo normal y el tiempo estándar.
Llegada del cliente
Se va por la cola?
Usará la computador
a
Es una
guía?
Copia?
Impresión
?Ser atendido
Buscar impresiones
Buscar documentos
en PC
Mandar el cliente a
caja
Cobrarle al cliente
El cliente revisa el material
Recibir material
Buscar la guía
Copiar lo requerido
Salida del cliente
si
si
si
si
No
No
No
No
Layout
Mesón de trabajo
Impresoras-Copiadoras
Datos Mediciones
Personas en espera para ser atendidas
13 personas
Tiempo para ser atendido
17:40 minutos
Tiempo en sacar fotocopias
1:05 minutos
Tiempo para cancelar 0:07 segundos
Tiempo de ocio 0:47 segundos
Personas en cola para cancelar
0 personas
Tiempo total de servicio
19:40 minutos
Datos obtenidosPara poder realizar las mediciones se decidió sacar fotocopia
de 5 hojas y analizar el proceso.
Recursos de Eycos
Elementos de trabajo Cantidades
Personal de trabajo 3 personas
Computadoras 4 unidades
Fotocopiadora/Impresoras 4 unidades
Caja 1 caja registradora
Personas en cola para cancelar
0 personas
Tiempo normal de fotocopia: 1:30 minutos Esta información fue suministrada por la encargada de las
fotocopias para ese momento, según ella normalmente piden
fotocopias que no exceden las 15 paginas y por lo general ese
es el tiempo en que realiza la tarea.
Tiempo ciclo de fotocopia: 1:05 minutos Este fue el tiempo que duró la encargada de la fotocopiadora
desde que recibió el documento a fotocopiar hasta que lo
dispuso en caja para ser cancelado. El documento tenia 5 hojas.
Recomendaciones
- Realizar mantenimiento correctivo a la maquinaría disponible ya que
tienen 4 maquinas de las cuales 2 están dañadas.
- Poseen un sistema de tickets para organizar el orden de servicio el
cual no es utilizado con regularidad, la recomendación se hace a
cumplir con este sistema en todo momento.
Conclusiones.
-El buen funcionamiento de todos los equipos ayudaría a disminuir el tiempo en espera de los clientes.
-El tiempo de cada cliente va a depender del servicio requerido.
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