Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 1
Claves de la Comunicación Efectiva
B i e n v e n i d o s
Sesión Especial de Capacitación Profesional
Juan Carlos Jiménez Instagram / Twitter: @jucarjim Santiago de Chile, Diciembre 2017
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 2
Regalos que hoy puedes darte
Ejercicios para que le saques el jugo al esfuerzo de estar aquí hoy:
• Escucha para comprender antes que responder. • Pregunta para validar lo comprendido. • Disfruta del proceso de explorar ideas diferentes.
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 3
Efectividad = Eficacia + Eficiencia
La eficacia es lograr un objetivo, un resultado o un efecto, previamente definido. Es decir, la eficacia es acerca del qué buscamos o queremos en un momento determinado. La eficiencia es lograr nuestro objetivo, con menos recursos y en menos tiempo. Por lo tanto, la eficiencia es acerca del cómo logramos nuestro objetivo.
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 4
Retos de la comunicación efectiva
• Por la atención y el tiempo de personas que me interesan.
• Por su credibilidad y confianza.
• Por aceptación y apoyo de ideas.
• Con otros competidores.
• Con otras ideas.
• Con otras maneras de acción y comunicación.
Siempre estamos compitiendo:
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 5
Básicas
Jerarquización de las necesidades humanas de Abraham Maslow
Somos confiables en la medida en que satisfacemos necesidades de seguridad, a través de diversos "microdetalles" de comunicación que ponen a prueba nuestra credibilidad.
Confianza: base de la comunicación efectiva
Credibilidad = Coherencia
Consistencia
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 6
La comunicación es ambigua por definición. Lograr un propósito comunicativo depende de las percepciones del "otro". La comunicación es un "disparador" de emociones. Todo acto lingüístico genera reacciones. Necesitamos tomar conciencia de estar influyendo permanentemente.
Otros retos de la comunicación efectiva
Veamos 5 principios fundamentales...
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 7
1er Principio Fundamental
"Care"
• Cuidar • Atender • Ayudar • Servir • Esmerarse • Enfocarse
Interesarse Por uno mismo y por "el otro"
Claves de la comunicación efectiva
Interesarse en el otro es la base para cultivar confianza.
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 8
2do Principio Fundamental
Información
Significado Utilidad
Práctica Mejoramiento D a t o s
≠ Aprendizaje Conocimiento ≠
Claves de la comunicación efectiva
"Interesarse" es involucrar al otro para que construya su propio conocimiento.
Cultivamos confianza cuando facilitamos que el otro haga sus conexiones.
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 9
3er Principio Fundamental
Intentar eliminar un pensamiento negativo hace que dicho pensamiento sea más activo en la mente.
Sólo comunico
lo que quiero que exista. NO comunico
lo que NO quiero que exista.
Claves de la comunicación efectiva
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 10
4to Principio Fundamental
Siempre tengo una estrategia que practico: 1. Aprovecho toda oportunidad para colocar mis mensajes.
2. No soy reactivo frente a objeciones o preguntas difíciles.
Claves de la comunicación efectiva
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 11
5to Principio Fundamental Claves de la comunicación efectiva
Siempre hay 2 comunicaciones simultáneas: • La explícita (contenidos). • La implícita (sentimientos).
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 12
La comunicación EXplícita 5º Principio de la comunicación profesional
• Transmisión de información sobre contenidos (lo que decimos).
• Aprendemos a dominarla en nuestro proceso de desarrollo lingüístico.
• Su procesamiento es más lento (y posterior) que la implícita.
• Es modulada por la implícita.
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 13
• Transmisión de información sobre sentimientos.
• La transmitimos más de manera inconsciente.
• Somos expertos inconscientes interpretándola.
• La interpretamos antes que la explícita.
• Influye más que la explícita.
La comunicación IMplícita
93% No verbal 7% Verbal
Comunicando sentimientos
55% Visual 38% Vocal
5º Principio de la comunicación profesional
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 14
Comunicación Efectiva = Orquestación
"Orquestación: La música correcta ejecutada
por los instrumentos apropiados en el momento apropiado
con la combinación apropiada" Leonard Bernstein
Elementos a orquestar para ser efectivos en
la comunicación:
1. La actitud
2. Manejo del conflicto
3. La estrategia
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 15
1. Para manejar la actitud…
Primero: El comunicador profesional DECIDE: 1. Sentir lo que dice (autenticidad).
2. Tomar y mantener el control de si mismo y de lo que está haciendo ("interesarse").
3. Concentrarse en su plan.
Orquestación
…Y controlar el miedo, la reactividad o las muletillas
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 16
1. Para manejar la actitud… Orquestación
…Y controlar el miedo, la reactividad o las muletillas
Segundo: El comunicador profesional ASUME: 1. Una postura física centrada, que le permite
tomar el control y oxigenar mejor su mente.
2. Una actitud abierta y extendida que le permite mayor conexión emocional con su audiencia.
3. La importancia de mantenerse conectado positivamente con su interlocutor.
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 17
Impacto de centrarse y expandirse
Este es el perfil hormonal del comunicador que más influye positivamente.
Menos cortisol = Menos respuesta a estresores
Más testosterona = + Poder, seguridad y decisión
Manejo de tu actitud: postura física y mental
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 18
Asumes una POSTURA física y mental
Para conectarte y mantenerte "en presente":
1. Debes estar 100% consciente y enfocado, atento a las señales del entorno.
2. No se trata de ganar o perder, o de correcto o incorrecto.
3. No te apegues a creencias rígidas o a etiquetas. Se flexible para influir más y mejor.
Para manejar tu actitud
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 19
2. Manejo profesional del "conflicto" Orquestación
El conflicto en comunicación representa los obstáculos, las barreras o las resistencias a tus ideas: objeciones, críticas, preguntas "incómodas", quejas y "errores".
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 20
2. Manejo profesional del "conflicto" Orquestación
Gerencia de resistencias y obstáculos: 1. Escucha a tu interlocutor con tus
mensajes claves en la mente y pregúntate: "¿en qué se parece lo que él dice a mis mensajes?"
2. Interésate y conéctate con la emoción del otro y pasa del "conflicto" a tu visión.
3. No "respondes" todas las preguntas.
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 21
Cámbiale la trayectoria a las "resistencias" Manejo profesional del "conflicto"
"Puente": técnica de reacción: Transforma la agresión y lo negativo a favor de tus mensajes y tu realidad. Permite enfocarte y mantener tu estrategia hacia el futuro. No "respondes" todas las preguntas. Guía tu audiencia hacia a tu visión, como lo hacen en el Aikido…
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 22
Ejemplos de frases "puente"
1. Gracias José, esa es una pregunta interesante. Me hace recordar que…
2. María, gracias por tu comentario. Por favor, permíteme poner eso en esta perspectiva…
3. Gracias Luis. Para mi lo más importante es…
4. Ana, gracias por su observación. Es muy importante para mi. Permítame responder diciendo que…
5. Pedro, antes de que lo olvide, por favor, permítame decir que...
Manejo profesional del conflicto
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 23
3. La estrategia: se refiere a tu plan Orquestación
La estrategia es el arte de crear ventajas con todos tus mensajes y acciones. Toda comunicación exitosa es planificada. La mejor estrategia significa hacer sólo la fuerza exacta para alcanzar la meta (eficacia + eficiencia). Metas básicas de comunicación: ¿Qué quieres que tu audiencia piense? ¿Qué quieres que tu audiencia haga?
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 24
La estrategia en tus mensajes
Tus objetivos deben transformarse en beneficios para tu audiencia: ¿qué van a ganar ellos con lo que le estás proponiendo? Habla menos de ti, habla más de tu audiencia: involucrarlos es la esencia de cultivar confianza. Mostrar un claro interés por tu interlocutor es tu mensaje más potente.
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 25
Inicio Centrado y especialmente planificado.
Marca el sentido del proceso.
Desarrollo Argumento
de mensajes. Tiempo flexible.
Vuelve a centrarte. Haz puentes.
Final Centrado
y especialmente planificado. Recapitula. Pide acción.
Crea la última impresión.
Los mensajes en el tiempo
La estrategia en términos de mensajes
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 26
¿Preguntas?... ¿Comentarios?
¡Gracias por la atención!
@jucarjim
Mantengamos el contacto:
Email: [email protected] +584129281272 www.cograf.com
Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 27
Amplía tus conocimientos del tema
Libros para promover valores comunicacionales de excelencia profesional.
Adquiérelos en: Amazon.com (USA): http://www.amazon.com/-/e/B005EQJPK6 Amazon España y Amazon México Bubok España: http://jucarjim.bubok.es/ Bubok México: http://jucarjim.bubok.com.mx/ Bubok Argentina: http://jucarjim.bubok.com.ar/ Bubok Colombia: http://jucarjim.bubok.co/
Top Related