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COMERCIO ELECTRONICO EN LAS REDES
SOCIALES
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MIEMBROS DEL GRUPO:QI LI
ADRIÁN GARIJO ACEDO
VESELIN HRISTOV MIGDALOV
ALVARO GARCIA DE CASTRO VIDAL
MANUEL ALBERTO CAÑO MAYOR
IÑAKI PALOMINO ROBLES
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índice1.INTRODUCCIÓN
2. COMMUNITY MANAGEMENT
3.REDES SOCIALES
4. BREVE CONCLUSIÓN Y VISIÓN SOBRE EL FUTURO DE LAS RS
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¿Qué es una Red Social?
• Estructuras sociales compuestas por un grupo de personas que comparten un interés común, relación o actividad…
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¿Qué significa Social commerce?
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¿ESTAR EN UNA RED SOCIAL ?
“Las redes sociales están planteadas como un canal de venta”.
• Es un sector de gran crecimiento, con una cifra de negocio mundial superior a los 7.950 millones de euros, y un crecimiento anual del 56%.
• El gasto anual de los europeos en comercio electrónico alcanza ya los 188.000 millones de euros
• El 79% de las empresas de Fortune 100 utilizan Twitter, Facebook, Youtube o blog corporativo
• El 55,3% de las Pymes usa las Redes Sociales de manera profesionaL
Social Commerce: Empresa
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Dar a conocer nuestra empresa
Gestionar su imagen publica
Aumentar el trafico hacia su sitio web
Lograr un contacto más directo con sus clientes
Conseguir gran cantidad de información
Publicar información actualizada
Herramienta de comunicación interna
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Social commerce: Redes sociales
• Ya que el mercado empresarial existe este gran interés por el uso de las redes sociales, estas han optado por diseñar elementos que sean de utilidad para las empresas y sus actividades de marketing. Se están renovando para ofrecer mejores servicios de creación de tiendas online a las empresas
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COMMUNITY MANAGEMENT
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¿Quién puede ser un Community Manager?
Conocimiento del sector
Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación
Pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0.
Experiencia en comunicación online
Cultura 2.0
Creativo
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Funciones Importantes • Crear y gestionar perfiles
• Escuchar el “ ruido ”del social
• Hacer crecer la comunidad
• Distribuir contenido
• Sumarse a la conversación
El nuevo community manager¨director de orquesta¨
• Diseño web.• Posicionamiento web.• Medio social• Analítica web.
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SOCIAL MEDIA MARKETING
• Es la forma de construir marca y de promocionar la empresa , incentivando y favoreciendo que sean los propios individuos los que transmitan de forma rápida el mensaje a otros en red social.
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Plan de Marketing En la Red Social
• Objetivo
• Segmentación
• Selección de canales
• Plan de acción
• Sistema de evaluación
• Comunicación de los resultados
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Autoridad , imagen de la marca y reputación online.
Posicionamiento en buscadores
Atención al cliente
Tráfico y visitas a la web
Dialogo y conversación
Posicionamiento frente a la competencia
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GESTION ESTRATEGICA DE LA MARCA. -PLANIFICADORES (EN AGENCIAS DE PUBLICIDAD) -DIRECTORES DE COMUNICACIÓN O MARKETING -GERENCIA.
ES UNO DE LOS PUNTOS DE PARTIDA PARA LA DIFERENCIACION Y LA CREACION DE VALOR DE UNA EMPRESA.
BRANDING
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• PERMITE POSICIONARSE EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR.
• LA ENTIDAD Y DIFERENCIACION QUE SUPONEN PARA UNA EMPRESA SU PROPIA MARCA LE AGREGA VALOR OBJETIVO Y SUBJETIVO.
• POSEEN ATRIBUTOS PROPIOS. -DIFERENCIACION -QUE LAS PROTEGEN, PUES LAS HACEN MAS
DIFICILES DE COPIAR
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Fases del BrandingIdentidad de
la marca
Comunicación de la marca
Capital de marca
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REDES SOCIALES• BRANDING EN LAS REDES SOCIALES
• CASO de APPLE
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• EN TWITTER
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• EN FACEBOOK
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BRANDING• PÁGINA WEB
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BRANDING• PAGINA WEB
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BRANDING• ¿HACEN BUEN BRANDING EN REDES SOCIALES ?
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Mapas de empatía• HERRAMIENTA PARA LA ADAPTACION A LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE.
• BUSCAR SOLUCIONES A LAS VERDADERAS PREOCUPACIONES Y MOTIVACIONES DE NUESTRO CLIENTE
• CONOCER AL CLIENTE
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ESTRUCTURA DEL MAPA DE EMPATIA
• ¿Qué piensa y siente?• ¿Qué ve?• ¿Qué dice y hace?• ¿Qué escucha?• ¿Qué debilidades tiene?• ¿Qué fortalezas tiene?
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LIDERES DE OPINION
• ¿Qué es un Líder de opinión?Persona u organización capaz de ejercer influencia sobre las actitudes o la conducta de otros individuos hacia ciertas formas de pensar o de actuar.
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LIDERES DE OPINION
• ¿Las empresas buscan LIDERES DE OPINION EN LAS REDES SOCIALES ?
• ¿Sirven para el e commerce?
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• Uno de cada cuatro periodistas o líderes de opinión han comenzado a utilizar redes sociales como Twitter o Facebook por "obligación profesional", según una encuesta elaborada por AxiCom y la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI).
• ¿INTERESA BUSCAR LIDERES DE OPINIÓN?
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LIDERES DE OPINION
• BLOG / REDES SOCIALES
Los profesionales de la información valoran la incursión de blogs (el 87%) y redes sociales (el 90%) en el panorama mediático. Además, prácticamente nueve de cada diez consideran que aportan mayor inmediatez.
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REDES SOCIALES
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¿del botón “me gusta” al botón “lo compro” ?
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Para Comenzar con Éxito tu Estrategia de
Facebook Commerce
• Pregunta: ¿Qué tengo que hacer para que Facebook pueda ser un nuevo canal de ventas?
• Respuesta: Una masa crítica de usuarios(fans)
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sólo fans: promociones especiales por tiempo
limitado
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Venta de tarjetas regalos que aparecen en el
timeline
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¿Qué herramientas pueden utilizar una
empresa?
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Herramientas promocionales
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Segmentación
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Páginas Promocionadas o Promote Pages
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Smart Facebook Store
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Servicio de Cupones Gratuito para Empresas
Locales
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FACEBOOK GIFTS
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Ejemplos : Como forma para promocionarse
AlquilerVenta
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YOUTUBE LLAVE DE EXITO
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E COMMERCE EN TWITTER
• Trending topics
• Tweets Promocionados(no aprovechado)
• Cuentas Promocionadas
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VENTAJASMayor visibilidad a tus publicaciones
Generar Leads , monitorizando palabras clave
Atención al cliente , comunicación a todos aquellos clientes que tengan twitter.
Inmediata(sino seria innecesario meterse en twitter)
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Posible evolución de twitter
• Monetización• Segmentación• Activo de la empresa
“Segunda pantalla para los medios de comunicación”
Twitter VIP ( Exclusividad )Venta directa
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Casos de éxito
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• Foursquare es una nueva forma de Street Marketing, que planteado inicialmente como un juego, ha conseguido ya 2 millones de usuarios y despunta como una red sobre dispositivos móviles que va a revolucionar el mundo del marketing orientado a cliente final.
Casos de éxito : Danone , El Corte inglés , Jimmy Choo, Starbucks …
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• Pinterest es como un escaparate de productos que fomenta la adquisión y venta de nuevos clientes, mientras que Facebook tiene un objetivo más basado en comunicación y fidelización de clientes, por lo que la suma de ambos son el tandem perfecto.
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• Es una red social que permite:• Compartir presentaciones• Visibilidad de tu blog/ página web.• Destaca tus productos y servicios• Pide a tus clientes recomendaciones (Solicitarlo a los
clientes satisfechos)
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TENDENCIAS
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Tendencias¿Realidad o película
de ciencia ficción?
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Muchas Gracias
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